《跨·粤》-广东养老险企业杂志

跨·粤

专业领先  诚信服务

创造价值  回馈社会

2021年8月

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CONTENTS

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召开2021年半年度消保工作专项会议

开展金融知识普及月宣传活动

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探索数字化服务报告 提供更有温度的保障方案

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2021年上半年人身保险业举报情况

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中国平安上半年归母营运利润稳健增长10.1% 分红派息提升10%

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 为庆祝中国共产党成立100周年，讴歌中华民族伟大复兴的奋斗历程，调动广大党员干部职工的积极性，践行服务社会、报效国家的初心使命。平安养老险广东分公司开展“强党性、感党恩、担使命”庆祝建党100周年系列主题活动。

清风养正气，廉政促发展。4月26日，平安养老险广东分公司党委组织党员同志参观清廉金融文化作品展览，开展“强党性、感党恩、担使命”主题党日活动。

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廉政金融文化作品展以书法、绘画艺术与廉政文化相融合的形式，弘扬廉政文化，树立清风正气，让党员同志们在参观中感受艺术熏陶，在廉政教育中经受思想洗礼。

 

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为让广大党员同志认真学习和掌握党的基础知识和理论、党的奋斗历程和优良传统以及党的伟大成就和宝贵经验，平安养老险广东分公司党员走进保利长大工程有限公司联合开展党建共建活动，通过党课学习，让广大党员干部更加熟悉党史，牢记党的理想信念，切实发挥以史鉴今的积极促进作用。

4月29日，平安养老险佛山党支部与佛山烟草人事党支部开展共建共联促发展主题党日活动，双方签订了共建共联协议，认真学习了新民主注意革命史并举行支部党建经验交流座谈会，分别就各自党建工作中的好经验、好做法进行了深入交流，共同谋划下下一阶段支部共建共联计划，提高党建促进业务发展的工作水平。  

中国共产党的一百年，是矢志践行初心使命的一百年，是筚路蓝缕奠基立业的一百年，是创造辉煌开辟未来的一百年。平安养老险广东分公司将继续在怀揣服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，不忘初心，牢记使命，以“五心”的平安，打造有温度的金融，为中华民族伟大复兴贡献力量。  

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为检视分公司2021年上半年经营情况，部署2021年下半年各项关键工作，7月19日，平安养老险广东分公司在清远召开2021年年中工作总结会议，分公司100多名领导干部、骨干员工与潜才参与本次会议。

会上，各部门分表就个销、直销、B2CF、政府业务、年金业务、运营客户工作及合规工作做工作汇报，总结上半年工作的

达成情况、亮点和不足之处，对分公司上半年各条线经营成果进行全面总结与回顾，并对下半年的工作目标达成进行了规划。

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分公司总经理曹敬之在会上就2021年中总结做工作报告，全面回顾了分公司上半年年金、短险、直销、健康管理、个销、B2CF、政府业务工作情况，并逐一分析了全省三级机构的经营亮点与不足之处，对下半年各业务条线与三级机构下达了具体的工作要求。会议指出2021年将围绕雷厉风行和久久为功的经营思路，坚守合规底线，解放经营思想，全面实现2021年经营目标的达成。 

 本次大会还特意邀请了总部范昊睿老师就健康管理业务推动进行了主题分享，有针对性地就目前集团健康产品体系进行详细的讲解与经验分享，通过共建有温度的健康管理计划，走健康新路，助推公司业务发展。 

 本次会议不仅对2021年上半年工作进行了全面的总结，深刻剖析了上半年业务经营的亮点与不足，还进一步统一思想，明确思路，为分公司2021的经营成果奠定扎实的基础。

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一年一度的“7·8全国保险公众宣传日”如期到来，今年7·8期间，平安养老险广东分公司以"不忘初心，守护美好"为主题精心准备、周密部署，通过多种形式，向社会大众传递了保险行业的正能量，彰显了保险大爱的精神。

活动期间,为充分发挥职场宣传的作用,我司在全省职场范围内进行了职场宣传布置。通过电视屏幕不断循环播放金融知识宣传视频，在宣传专区张贴“7·8保险公众宣传日”主题标语，海报，易拉宝以及摆放宣传折页等物料，全面营造“7·8保险公众宣传日”活动氛围，宣传保险知识，弘扬正确保险理念。

为更好地服务于客户，我司在客户服务区设置了便民服务区，配备口罩、免洗洗手液、消毒酒精、医药箱、拐杖等便民设备。设置老年人优先窗口、党员先锋窗口等设施，打造利民便民的保险营业网点，为人民群众提供力所能及的帮助和服务。

不忘初心 守护美好

——7·8全国保险公众宣传日活动

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 为庆祝中国共产党建党100周年，我司积极动员全体员工、客户和社会公众广泛参与“7•8云长征”运动健身+党史教育+助老保险的健步走活动，在锻炼强身之余，学习党史知识，感受长征精神，为建党100周年送上美好祝福。同时，分公司各部门积极开展多场线下健步走活动，通过线上线下的健步走活动，充分感受历史的沉淀，守护美好生活。截止目前，分公司线上捐步超过362人次，线下健步走超过7场次。

围绕“唱支心歌给党听”主题，分公司党员同志与各机构热情投入短视频创作，以多种形式，唱响红色经典，用歌声传递爱党爱国之情，展现保险人积极、活力的精神面貌。

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为普及保险知识，宣传保险功能作用，分公司与各地三级机构纷纷组织开展“五进入”活动，通过组织线上直播、线下宣传的形式，向客户积极开展行业宣传，加强互动交流，加深公众对保险的了解，活动期间累计派发宣传折页资料超1500余份。

 

为践行企业的社会责任，力所能及回馈社会大众，坚定保险业扶贫困的新年，谱写行业大爱，平安养老险东莞、肇庆、云浮、韶关、湛江等中支机构纷纷发动员工参与由当地保险行业协会组织无偿献血活动，彰显保险员工热心公益、积极回馈社会的精神面貌。  

 “7.8全国保险公众宣传日”活动虽然已经接近尾声，但是有温度的的金融服务不止于此，平安养老险广东分公司将不断提升服务水平，秉承保险行业初心，守护公众美好生活!

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“不忘初心，守护美好”是2021年“7.8全国保险公众宣传日”主题，平安养老险一直坚持为客户提供有温度的保险服务，推出行业领先的“保全直连”全新功能，通过科技赋能，全面升级保险运营服务，给客户带来保全无感操作的美好体验！

通过直连对接、数据自动写入、文本数据转化、智能数据匹配等新技术，实现保险保全服务的无感操作。

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免操作、提时效、零风险 

优势1：自动化处理 

系统自动对接并处理保全数据。HR无需费心保全事务，全流程自动化，真正实现HR无感操作。

优势2：时效极致提升 

平安系统7*24H处理数据。直连合并了申请、受理、系统处理等多个环节，系统后台快速处理，时效得到极致提升。

 优势3：数据安全可靠 

客户单位主动发起请求并推送数据，平安养老险提供标准接口及对接方式，安全可靠。

未来，平安养老险将继续以客户为中心，充分发挥科技对保险的重要驱动作用，通过科技创新提升保险服务效率和质量，不忘初心，为客户守护一份美好的保险服务体验。

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百年筚路蓝缕，百年上下求索，百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。

 2021年是中国共产党成立一百周年，是“十四五”计划的开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。在这一伟大的历史节点上，助力国家构建多层次的养老与医疗保障体系，养老保障普惠民生成为养老险行业所肩负的重大使命。

 作为我国养老险行业的先行者，平安养老险秉持普惠为民的理念，以党建引领公司高质量发展，切实支持我国养老健康行业发展，助力国人“养老梦”的实现。而平安养老险之所以能够取得今天的成绩，在于其具备高瞻远瞩的战略思维和断而敢行的执行力，始终走在行业的前列。

 回首过去，中国人民在中国共产党的带领下，集众志、出众力，不断地取得成功。而中国共产党之所以能够对社会发展的全局进行科学指导，是因为能够在马克思主义的指导下，及时对社会主要矛盾的变化作出科学论断，并推动中国经济、政治、社会变革。

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而平安三十多年来能不断取得成功的重要原因也在于其前瞻性与战略性思维。可以说，平安集团在诞生之初就带有穿透时代、引领行业的基因。

1988年，平安集团创始人马明哲同志意识到保险必将成为中国社会发展的必需品，以引领行业的使命感和勇挑重担的精神，克服重重困难，为平安赢得了“出生证”。此后，平安集团的重心移向了综合金融。2008-2018年是平安集团转型的攻坚阶段，科技板块已经成为平安集团的新业务增长点。2018年后，平安集团将战略布局的重心放在“金融+生态”与“金融+科技”上，通过科技手段赋能生态，又在此基础上利用生态来赋能平安金融主业，实现双向促进提升的效果。  

在平安集团引领下，2004年，随着国家养老保障政策转变，作为全国首家获批的专业养老保险公司，平安养老险从0到1，作为平安集团一个新的战略布局，开始迎接新的挑战。在17年的发展历程中，在集团战略转型的背景下，平安养老险始终规划在前，创新驱动，战略引领。  

平安养老险前半程是“在竞争中求生存”，为此，公司立足长远，于2006年获批与平安人寿团险重组。由此，奠定了公司年金与保险双轮驱动的发展局面，并以完善的机构网络体系和良好的服务赢得市场，在2010年首次实现盈利。  

 此后，平安养老险“在创新中求发展”，以规划塑造未来，以创新引领行业。

 第一个创新是从经办城乡大病到孵化医保科技。2012年，养老险启动大病医保战略，参与大病保险经办。由此，借助医保信息化的重大政策契机，从设立医保事业部，并最终孵化出医保科技公司。

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第二个创新是布局个人养老风险保障商机。平安养老险当年以对公的企业年金而生，始终关注个人养老财富的巨大商机。为此，公司提早布局，构建起个人税延养老保险、个人养老保障管理产品、个人养老年金保险等多维的产品体系，引领行业，并积极布局即将落地的养老金“第三支柱”。 

 第三个创新，平安养老险是“惠民保”领域第一个吃螃蟹者。关于上海 “沪惠保”，平安养老险不仅是“沪惠保”的承保方，而且是这类“惠民保”模式的首创者，也是全国“惠民保”业务的“开创者”。2015年，平安养老险深圳分公司与深圳市政府以统一个人保费20元起步，落地深圳市重特大疾病补充医疗保险项目，成为业界公认的“惠民保”起源。 

 作为平安集团的子公司，平安养老险亦将继续以高瞻远瞩的战略布局，不断加强产品创新，打造便捷化的服务，为客户提供有温度的金融产品和服务，全面助推社会养老保障体系建设。

强化战略执行能力  怀揣“五心”普惠民生   

优秀的战略构想离不开坚实稳健的执行能力。马明哲同志曾经指出，“一流的战略、二流的执行”不如“二流的战略、一流的执行”。世界各国的企业史也表明，一家企业的成功不只在于战略，更重要的是执行力。而平安集团的执行力则根本上来源于为客户及时有效地提供有温度的金融服务、帮助国人实现对美好生活追求的强烈动机和使命。如今，执行力文化已经渗透到平安人的血液中，体现在日常工作的方方面面，持续发挥出举足轻重的影响力，引领着平安人快速响应客户需求，及时维护客户利益，有效应对急剧变化的市场环境，保持市场竞争优势地位。  

养老有温度

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进入新的历史时期，平安集团又提出了“五心”平安的理念，即在党的领导下，坚持“金融+科技”、“金融+生态”战略，怀揣服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心以及金融加医疗健康的暖心，打造有温度的金融，善用金融科技和医疗生态的力量，帮助国人实现对美好生活的追求。

 “五心”平安理念的提出，是对平安集团坚持服务客户、保障民生、回馈社会的价值理念的宣示，是平安“初心”在新时代的新诠释和新表达，也是平安“初心”在新时代的传承和延续。它为平安执行力文化的存续提供了更为丰厚的养分，在今后也能够得到更好的继承和发扬，必将推动平安人铸就事业发展的新辉煌。  

平安养老险秉承“五心”的初心，在中共中央、国务院提出打赢脱贫攻坚战，实现中国共产党第一个百年奋斗目标的感召下，坚决执行集团“三村工程”的决策布局，开展“光明行”、“扶贫助老、情暖凉山”等系列活动，帮助贫苦地区特别是深度贫困的三区三州地区脱贫摘帽；同时，顺应国家大力发展第三支柱的号召，为国民有尊严有品质的养老生活奉献养老金管理公司的一份责任。  

 在中国共产党的领导下，平安养老险一定能够坚守平安“五心”，始终以成为“专业的养老资产管理机构”和“领先的健康管理保障服务供应商”为目标，继续肩负服务民生保障的重任，全力解决好老百姓“老有所养、病有所医、贫有所助”的民生问题，为全面建设社会主义现代化强国做出更大的贡献。    

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       公司员工应遵守单位安排的考勤方式，包括但不限于机具考勤、移动考勤。 

 【典型案例】

       2021年，某分公司自查上报存在员工代打卡虚假考勤的情况。具体表现为:

       2021年3月4日、3月9日、3月18日三天，该分公司员工A及员工B存在使用同一手机打卡的情况。

       经调取职场监控并访谈员工核实，确认存在员工迟到或漏打卡，请同事代为打卡的情况。

 【处罚】

       针对以上违规行为，因机构自查自纠免于亮牌，给予直接责任人记过处罚，给予相关责任人通报批评及以上处罚。

        《员工手册（2020版）》：

        第十一条 公司员工上下班应进行考勤。

        第十二条 员工应遵守单位安排的考勤方式，包括但不限于机具考勤、移动考勤等。 

        第十三条 员工未正常考勤上班的，视为考勤异常。

        第十四条 员工每月迟到和早退累计在10分钟以内，且不超过3次的，不减发待遇。 

       《红、黄、蓝”牌处罚制度(2020年第二版)》：

        第十一条第十一款“违反人事规定，虚假考勤，提供虚假人事资料，造成严重影响”，应出示红牌，并对直接责任人给予警告以上处罚，对相关责任人给予通报批评以上处罚。  

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 广东银保监局办公室近日印发了《广东银保监局办公室关于客户信息安全风险提示的通知》，对辖内银行保险机构员工非法窃取、出售客户信息案件的典型案例进行了通报，指出涉案员工缺乏基本职业道德和合规意识，也暴露了部分机构在客户信息安全保护机制及系统管控等方面存在问题。

 （四）某保险公司员工结成团伙贩卖客户信息

 2020年3月，保险代理人黄某请托某保险公司员工朱某从该保险公司非法获取并有偿提供客户信息。由于朱某仅有所在地区保单查询权限，因此其串通该公司具有全国保单信息查询权限的郭某共同作案。

 2020年3月至7月，黄某将保单号发送至朱某QQ邮箱，朱某再通过内网转发至郭某，由郭某按保单号查询对应客户信息，并将客户信息打印拍照后通过微信或内网共享发送至朱某，再由朱某转发给黄某。据初步排查，郭某违规查询客户信息累计36000余份，并与朱某非法获利16万元。

 目前，该案件处于进一步侦查中。

1、员工岗位权限过大。

 2、未建立或严格执行轮岗制度。

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【法律法规】

       第二百五十三条之一“侵犯公民个人信息罪”：

       向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

        将履职或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。 

 《商业秘密保护管理办法》 

         第五条 公司全体员工均有义务和责任保护公司商业秘密。 

         第七条 公司依照法律和相关制度确定公司商业秘密的保护范围，包括客户信息。 

         第二十六条（二）不论是否在工作时间内、是否在公司职场内，均不向无关人员透露、提供、交流公司商业秘密。

 《“红、黄、蓝”牌处罚制度（2020年第二版）》

        如因本部门/机构公司商业秘密泄露，给公司造成损失，给予口头批评、书面批评、通报批评、警告、记过、记大过、降薪、降职、撤职等处分。 

        如涉及刑事犯罪的，公司将向公安部门、检察部门报案，配合追究其刑事责任。

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7月17日以来，河南省遭遇极端强降雨，20日8时至21日凌晨，部分地区强降雨天气持续。其中中部和西北部出现大到暴雨，郑州、焦作、新乡、洛阳、许昌、平顶山等地的部分地区出现大暴雨，郑州中西部局地特大暴雨，目前已造成1人死亡，2人失联。

灾情发生后，中国平安立即成立以集团联席CEO姚波为组长的重大灾害应急小组，启动Ⅰ级应急响应预案，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。旗下寿、产、养、健、银各家子公司高度重视，紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。  

 灾情就是命令！20日晚，中国平安快速成立以集团联席CEO姚波为组长，平安人寿党委书记杨铮、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO甘为民、平安健康险董事长朱友刚，平安银行行长胡跃飞、集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生及集团行政总监王志良等为副组长的应急工作小组。在集团指挥下，业务单位总部、分公司联动，积极进行应急救援、客户排查工作，并确保员工及当地机构网点安全，全力应对此次事故。 

 截至7月20日22时，平安产险共接到相关报案8555笔，其中车险报案数量8470笔，财产险报案数量85笔。

 • 平安产险河南分公司第一时间成立水灾应急处置协调指挥小组，并启动大灾应急预案，推出7项应急服务举措，为处置车险水灾案件开通绿色理赔通道。

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• 平安人寿快速响应，主动排查伤亡人员名单。灾情发生后，平安人寿河南北机构立即启动7x24小时线上服务、开通绿色理赔通道，并启动特案预赔，为客户及家属提供有温度的服务。

 • 平安养老险迅速安排开展客户信息排查工作，并及时与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道，与当地政府和监管部门进行沟通，部署各项应急处置安排。

 • 平安健康险启动突发事件应急预案，成立应急处理组，并出台多项理赔应急措施，为出险客户提供便捷理赔服务。

 中国平安表示，灾情来临之际，就是保险的保障价值彰显之时。公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾行动中，同时指挥旗下各业务公司开通绿色通道和应急服务举措，协助客户及家属进行快速理赔，提供有温度的服务帮助客户度过难关。

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6月22日，凯度华通明略发布“2021年BrandZ™最具价值全球品牌100强”榜单，中国平安品牌价值达380.54亿美元，同比增长13%，位列全球排名49位，首次位列全球银行保险机构第一位，六度蝉联全球保险业第一品牌；在上榜的中国品牌中，中国平安排名第7位。 

 榜单显示，上榜的100强品牌总价值较一年前增长了42%，涨幅超过了过去15年平均增幅的四倍。其中，上榜的中国品牌达到了18个，这也使中国继续成为上榜品牌数量第二多的国家，仅次于美国，并进一步拉开了与欧洲品牌的领先优势。报告指出，全球最有价值的100个品牌在过年一年里实现了创纪录的价值增长，总价值达到了7.1万亿美元，相当于法国和德国的GDP总和。品牌价值的上升来源于疫苗上市带来的信心恢复、各国的经济刺激政策以及不断改善的经济前景。

 据悉，“BrandZ™最具价值全球品牌100强”是全球最权威、规模最大的品牌估值报告之一。该项品牌估值研究采用了业内独有的调查方式，严格地合并分析彭博社的市场财务数据和覆盖全球400多万名消费者的访谈，涵盖来自51个市场的超过1.8万个品牌。凯度集团BrandZ™全球总裁王幸表示，在如此艰难的一年之后，中国品牌仍然取得了强劲的增速，成为全球越来越重要的一支力量。这一方面是由于中国宏观经济实现了稳健与强劲的反弹，中国消费者对未来抱有乐观的预期，而中国品牌擅于通过创新满足消费者不断变化的需求，因此得到了更高的消费者热爱与忠诚。另一方面，在进入新发展阶段后，越来越多的中国企业也意识到要从中国速度向中国质量转变，从中国产品向中国品牌转变，即使在最困难的时刻也没有停止投资在品牌建设上。

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2020年，面对新冠疫情带来的艰巨挑战，中国平安持续深化"金融+科技"、"金融+生态"战略，践行“专业让生活更简单、科技让金融有温度、医疗让生活更美好”的理念，运用金融科技和医疗生态的力量，服务大众、服务社会、报效国家。2020年，平安实现营业收入1.32万亿；净利润1593.59亿元，总资产9.528万亿，个人客户数超2.18亿，互联网用户超5.98亿。

 科技让金融服务更有温度。长期以来，中国平安不断迭代创新技术和先进的运营理念，持续提升客户体验，为广大客户提供高品质的金融产品和医疗、科技等生活服务，守护亿万家庭的平安与健康。平安寿险在行业内首创“智能预赔” 服务，缓解客户就医的经济压力，全年累计预赔款超2.6亿元。产险推出“一键理赔” 服务，已有超234万客户体验“平安好车主”APP “一键理赔” 报案。平安银行推出零售业务SAFE智能反欺诈系统，自上线以来累计防堵欺诈攻击金额超24亿元。2020年，金融壹账通与境外20个国家或地区建立合作关系；投身“金融新基建” ；旗下虚拟银行在香港正式开业；并联合招商局港口集团共同推动智慧港口建设，促进粤港澳大湾区贸易便利化。 

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2020年，平安好医生在线医疗业务收入同比强劲增长82.4%。得益于“金融+生态”建设的持续推进，平安通过“金融服务、医疗健康、汽车服务、智慧城市”生态圈获取增量用户和未来用户，为客户提供“一个账号、多种产品、一战式服务”的综合金融服务。

履行社会责任，建设ESG“中国标准”。2020年，面对新冠肺炎疫情，公司累计捐资捐物逾1.8亿元；持续推进"三村扶贫工程"，累计提供产业扶贫资金超298.34亿元，惠及73万贫困人口；援建升级1,228个乡村卫生所、1,054所乡村学校，培训村医11,843名、乡村教师14,110名；全方位支持实体经济发展，通过保险资金投资、银行信贷多种方式累计投入金融资源超5万亿元；推动建立中国特色ESG评价标准，通过搭建AI-ESG智慧管理平台赋能责任投资，并与中国经济信息社共同发布"新华CN-ESG评价体系"。

截至2020年12月末，责任投资规模超1.03万亿元。 除中国平安外，其余入选前100的中国企业分别是：腾讯（第5位）、阿里巴巴（第7位）、茅台（第11位）、美团（第34位）、京东（第44位）、抖音（第45位）、华为（第50位）、中国工商银行（第51位）、海尔（第65位）、中国移动（第68位）、小米（第70位）、百度（第77位）、拼多多（第81位）、友邦保险（第81位）、滴滴出行（第93位）、中国建设银行（第94位）、贝壳找房（第96位）。

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