推行精益管理 助力提质增效
郑州分行运营月刊
2024.05
CONTENTS
目录
主动管理
1-4
风险防控
5-8
人民币管理
9-12
贴心服务
13-14
主动管理
01
五月委派会计主管例会
5月22日晚，分行运营管理部组织召开2024年5月份委派会计主管例会。会议首先对2024年4月份运营业务情况进行了通报，对发现的典型问题进行了提示，要求各支行会计主管针对通报中的问题认真分析，制定措施.
为了提升分行整体服务水平，会议还邀请了零售部的同事，对最新的服务标准进行了讲解，针对目前厅堂容易出现投诉的问题，也整理分享了标准应对话术。
运营部负责人高盈总对下一步工作提出要求：各支行要加强现金、重空的基础管理，严防各类操作风险，培养员工形成良好的操作习惯；各支行要持续开展存量问题账户整改，做好与客户、行长、运营部的沟通，同时强化账户日常维护管理，确保账户无新生问题；各支行要加强涉案账户分享，对涉案账户模型建立提出积极有效的建议，持续压降涉案账户数量；各支行要优化现金服务水平，按要求完成网格化管理，做好“零钱包”业务宣传推广。
主动管理
02
“固本筑堤”活动动员会
为进一步强化运营风险防控，夯实合规管理基础，为我行稳健经营和业务发展提供有力保障，结合当前存在问题与薄弱环节，5月9日中午郑州分行运营管理部召开“筑本固堤”活动动员会，运营管理部负责人、本部管理人员、支行委派会计主管约50人参会。
活动期间开展突击检查及支行自查，不断提升支行整体运营风险防控能力及主管自身的检查辅导能力，后期结合检查情况开展培训及支行间的经验分享，搭建经验交流分享平台，互通互融，取长补短，活动结果也将在分行会计运营季度重点工作考核中予以体现。
主动管理
03
“固本筑堤”支行调研帮扶活动
为深入了解支行整体情况，进一步强化运营风险防控，郑州分行运营管理部开展“固本筑堤”专项治理活动。
5月份由运营管理部副职带队深入支行了解整体运营情况，现场办公，开展一对一帮扶指导，支行会计主管、柜员、厅堂人员及部门管理、检查、监督中心相关人员一同参与班后现场交流活动。共同帮助支行制定切实有效的解决方案，解决工作中存在的问题。
通过真实风险案例讲解，运营管理部带队副职再次强调风险防控的重要性，提高风险防控能力的必要性，勤思考，苦练功，优服务，细管理，提升人员综合素质的同时，也为支行业务发展提供有力保障。
主动管理
04
优质服务与投诉预防应对处理
6月2日，郑州分行运营管理部联合法律合规部、零售金融部，组织辖内支行零售负责人及会计主管一百余人，线下开展了“网点优质服务与投诉预防应对处理技巧”培训。
本次培训从服务意识、客户沟通和投诉处理三个方面进行了详细讲解，通过对真实发生的案例进行深入分析，剖析现阶段客户心理和服务难点，结合理论深刻洞察消费者，满足客户合理诉求，有效化解客户矛盾。
中原银行郑州分行将在客户服务过程中主动贯彻落实监管要求，积极践行我行社会责任，不断塑造中原银行良好社会形象。
Service & Complaints
风险防控
05
发布案例风险警示
5月，运营管理部在内网挂发5篇案例警示，以案促学，以案促改。现阶段犯罪分子犯罪手段持续提高，对我行相关业务人员的辨别能力提出了更高的要求。
各支行要按照“了解你的客户”和“实质重于形式”的原则，通过多种方式交叉验证客户开户资料、业务背景的真实性，做实做细开户前的尽职调查工作，提供与客户风险等级相匹配的账户功能，与客户审慎约定非柜面渠道支付限额，并做好相关法律责任的提示与宣导。
”
风险防控
06
深入村镇，牢筑反诈屏障
在此次宣传活动中，科学大道支行员工们走进小区的各个角落，与居民们面对面交流，耐心细致地向居民们介绍了如何识别诈骗电话、短信、网络链接等，并提醒居民们要保护好自己的个人信息，不要轻易将银行卡号、密码等敏感信息透露给他人。
此次宣传活动得到了大里村小区居民的热烈欢迎和积极响应。居民们纷纷表示，通过此次活动，他们更加深入地了解了电信诈骗的危害性和防范方法，也提高了自己的防骗意识和能力。郑州分行将继续加强金融安全知识普及工作，关注社区居民的金融安全需求，为构建安全、和谐的金融环境贡献自己的力量。
为进一步提升社区居民的金融安全意识，尤其是针对电信诈骗的防范能力，郑州分行科学大道支行近日利用班后时间，组织员工深入大里村小区，开展了一场别开生面的电信诈骗宣传活动。
风险防控
07
成功堵截转账，及时止损
4月30日上午9:15分，客户路女士到郑州分行建设路支行柜台，着急的表示要取钱借给侄子，并说其侄子被我行冻结了一笔资金。当班柜员冯文朵察觉客户神情焦急、言语混乱、逻辑不通，仔细看后发现照片的内容是关于解除其侄子路某某的资金限制，其中提到需入账多少方可解除对其侄子的司法限制，且落款的“中原银行郑州建设路支行司法公函受理章”，柜员初步判定其印章造假。
为不让客户资金受到损失，会计主管耐心为客户讲解照片中加盖的印章为假印章，银行不属于司法机关，不会刻制司法业务相关印章，且其“侄子路某某”所提供的解除函的内容与事实不符，请客户确认其联系人是否真的为自己侄子且必要时可报警处理。客户这才恍然大悟，对银行工作人员的善意提醒深表感谢。
风险防控
08
协助警方抓获犯罪嫌疑人
建设路支行
陇海西路支行
郑州分行始终保持高度敏感的职业素养和高效的警银协作，以实际行动，切实保护好人民群众财产利益贡献行业力量。
人民币管理
09
“5·15”反假货币宣传活动
为贯彻落实中国人民银行反假币工作要求，加强社会公众假币防范教育，中原银行郑州分行结合“5·15经侦宣传日”在郑州如意湖广场开展反假货币宣传活动。
活动现场分支行工作人员进行折页分发、面对面宣讲，还进行了全民反假答题送好礼，较之传统宣传手法更能够带动客户的参与积极性，加深客户对人民币知识的了解。
现场客户参与热情高涨，纷纷表示“你们的活动形式真好，寓教于乐，既收获了知识还收获了欢乐！”客户李先生多次向该行工作人员表示感谢，李先生自己经营一家小卖部，常常因为识别假币困难而感到烦恼，此次宣传活动让他对人民币知识有了更加深入的了解，很大程度上帮助他避免在后续经营中再次收到假币。
”
人民币管理
10
多家网点开展零钱包兑换服务
日前，中原银行郑州分行积极践行金融工作的政治性、人民性，创新服务举措，开展“零钱包”兑换服务，旨在缩短群众和经营主体的零钞兑换时间，解决多种消费场景下的现金支付“找零”难题，进一步提升人民群众对现金服务的满意度，以实际行动传递金融温度。
“零钱包”虽小，却饱含暖暖情谊。中原银行郑州分行将继续提升现金支付便利化工作水平，提高个体商户、老年人、外籍来华人员等群体的金融服务体验，持续做好小面额现金供应保障，确保现金收付渠道畅通，为优化现金流通环境、提升现金服务质量保驾护航。
人民币管理
11
现金摸排专项活动
人民币管理
12
近期，郑州建设路支行邀请了一群可爱的幼儿园小朋友来我支行参观和学习人民币知识，银行的工作人员向小朋友们详细介绍了人民币基础知识及反假防伪常识、识别假币的简便方法，传授“一看、二摸、三鉴定”的假币识别技巧，面对面为他们讲解人民币的水印、光变油墨、安全线等防伪特征，认真分析了常见假币的主要特征，并让小朋友亲手触摸币面，掌握反假币的基本常识。期间积极邀请小朋友举手有奖竞答，多举并措向他们讲解人民币的特征，现场气氛高涨，小朋友们都积极踊跃作答，充满童趣。
本次活动进一步增强了学生群体防范假币的意识和识别假币的基本能力，培养他们维护健康货币使用环境的社会责任感。
小小银行家
建设路支行
贴心服务
13
收获客户表扬信
//
龙湖小微
5月14日，龙湖小微支行收到河南省诚建检验检测技术股份有限公司的一封感谢信，信中客户表示自本集团在我行开立账户以来，每次来我支行都享受到快捷、高效的服务，并顺利推动客户单位财务工作的开展。5月14日我行工作人员加班加点耐心协助公司财务人员业务办理，最终顺利开户，并成功落地400万元的贷款。
//
建设路
近日，建设路支行收到郑州新新润太商业管理有限公司送来的一封感谢信，感谢建设路支行优质、高效的金融开户服务。
“衷心感谢建设路支行对我们公司的支持，一步一步耐心指导我们完善开户材料，解决我们的当务之急，千言万语也不足以表达内心的感激，特书写感谢信一封，表达谢意。”客户激动地说。
贴心服务
14
上门服务获称赞
5月14日，工作人员为一位老先生办理取款业务时，显示客户身份信息缺失，无法继续办理业务需要进行身份信息维护，工作人员向老先生说明情况，可让客户犯了难，老先生说道：“这个储蓄本是我老伴的，由于身份原因几年前做了开胸的大手术，自从手术后身体就出现了心绞痛，不能坐车，我带我老伴来需要做公交车，但是她的身体情况不允许，你看能不能处理一下？”工作人员了解情况后立即向主管反映老先生的实际情况并记录好老先生的个人信息，经过沟通后由市场经理上门为老先生的家人进行身份信息维护，老先生知道后心情非常激动，在次日在维护过信息后，顺利办理了业务，老先生对网点的工作人员连连感谢。
做一个远方最忠诚的筑梦者
像飞蛾扑火那般，焚身浴火
即使旅途没有终点，但好在
沿途的风景，装饰着青春的花路
和所有以梦为马的诗人一样
执笔写下世间的千姿百态
做一个以梦为马的诗人吧
趁着阳光正好，把梦想的种子
播种在足下的土地
让梦想的种子尽情地滋长
无论沧海桑田，亦是人生百态
和所有以梦为马的诗人一样
人在旅途，筑梦前行
许光阴一个回眸，许未来一个希望
握紧未曾实现的梦想
和所有以梦为马的诗人一样
踏梦驰骋在人世间
做一个远方最忠诚的筑梦者
做一个远方最忠诚的筑梦者
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号