Discover the goodness of life
2022年6月
微
生
活
《微生活》期刊
主办部门
人力行政部
策 划
吴 晶
主 编
尹明利
校 对
苗增爱
编 辑
张晓东 郑学佳 马璐瑶 赵梓涵 小 月 田卫伟 孔 昊
郑 帅 田会雨 肖 华 刘 晶 李子琛 潘欣然 律晓琳
Micro life Journal
01.人物专访——田卫伟
13.生活需要热爱——潘欣然
08.故乡的田野——郑帅
07.我的家乡—曲阜——孔昊
06.我的家乡—济宁——小月
14.开业大吉——律晓琳
11.销售的技巧——刘晶
10.写在火热的六月——肖 华
09.成武路店——田会雨
12.是金子总会发光——李子琛
02.步入皇家，进入三厂——张晓东
CATALOGUE
04.团购部的故事——马璐瑶
目录
05.爱在电商部——赵梓涵
03.入职感受——郑学佳
人 物 篇
工 作 心 得 篇
而现在的我已加入了皇家，成为了皇家的一员，这时的我才明白皇家是一家集生产、销售于一体的烘焙食品企业。想起刚步入皇家，那时的我，心有忐忑，有向往，有期待，怀着诸多情绪。而当我接受了入职培训，有机会深入的了解了皇家美孚的企业文化，从品牌介绍到企业的价值观，再到皇家的用人原则，让我的心逐渐定了下来，有了一种归属感。
以前，皇家美孚对于我来说是一家知名的糕点店，我会时常在这里给孩子给家人买他们喜欢的糕点，在他们生日时定制他们喜欢的蛋糕，那是因为我对皇家品牌很信任。
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步入皇家，进入三厂
人物专访
——家乐福新兴店店长 田卫伟
工 作 心 得 篇
工 作 心 得 篇
后来在张厂的引领下，我进入了三厂。作为烘焙行业的新人，我接收了大量的知识，更衣消毒流程，严谨的生产工艺，完善的冷链运输，以及诸多的规章制度。这时的我明白了这些诱人的西点，口味多样的慕斯，以及制作精巧、款式多样的蛋糕，它们的产出有这么多的要求。
想想也是，如果没有成熟的工艺，严谨的制度，如何生产出让人放心的产品来，这时的我看到了规范。
在三厂，张厂为我把控工作方向，同事为我的工作解疑答惑。当看见车间员工按步生产，协调作业，通力合作，按时出货时，这时的我看到了团结。
当瞧见车间里充满朝气的身影，看到娴熟流畅的加工手法，听到领班、主管对产品品质一遍一遍的要求、检查、对新品的探讨，这时的我看到了发展。
此时的我以皇家人自居，
步入皇家，进入三厂，能成
为这样如此规范、团结、发
展的企业中的一员感到荣幸，
相信我以后在皇家的生活里，
工作中会好、很好、非常好，
也相信叶茂源于根深，皇家
会更好！
三厂生产主管 张晓东
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我第一天入职是6月1日儿童节，很美好的日子，小孩子们欢欣愉快的过节，大人们也一起回忆美好的童年。每年的这一天都是其乐融融的一天。
入职感受
工 作 心 得 篇
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工 作 心 得 篇
前几天首先是在门店学习产品知识和服务知识，早上按节点上货、现烤上柜，检查商品效期库存、检查后场日期、货柜店面卫生；晚上接待晚高峰，把握好销售时机，降低当天日期商品和现烤商品损耗。
第一天到店里，顾客络绎不绝，带孩子光顾的顾客特别多，来挑选面包、蛋糕、点心，尤其给孩子买蛋糕顾客特别多，儿童节给大家带来欢乐，我们店里的节日主题产品销售也随着增长很多。忙碌的一天，让我感受到我们是在卖产品也是在卖服务，有了满足顾客需求的产品和服务，顾客才会心甘情愿选择我们，成为我们的忠实粉丝。
在门店学习，每个同事都很热情细心指导，毫无保留的将皇家的流程和知识传授给我，在这里我感受到温暖，真的很感谢同事们的帮助。
6月9日参加营运新人系统的培训：企业文化、服务流程、蛋糕订购流程、蛋糕拿取流程、收银流程、情感服务流程，了解到公司28年如一日做健康安全的产品、不断完善的流程，有信心追随公司发展，实现自己的梦想。
服务至上，销售为王。在不久，我到负责的门店，将重点围绕顾客服务和商品销售。不断提高顾客满意度，我们的顾客会越来越多，销售越多的商品，顾客会越忠于我们的品牌。
北村店实习店长 郑学佳
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团 队 篇
王杰曾经说过：“一堆沙子是松散的，可是他和水泥、石子，水混合后，比花岗石还坚韧”！团购部就是这样的一个存在，每个人都着不一样的性格，每个人所擅长的也不同，正是因为这样，才铸造了团购部这样一个温暖而和谐的大家庭。
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团 队 篇
大客户部 马璐瑶
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团购部的故事
一个部门就如同一艘驶往成功码头的大型蒸汽船，操作这艘船需要很多人力和物力。为了保证这艘船能正常进行，船长（部门领导）需要无数的人来充当他的助手（部门的各位同事），而这些人都有一个共同奋斗的目标——把自己分内的事情做到最好、最正确，并且竭尽所能的帮助自己的同伴，无论如何都与船上的人同进退。因此在工作中无论遇到什么情况，都要负起自己相应的责任，与公司共命运，全心全意做好自己的工作！
我相信在团购部这个大家庭里，在这个铺满鲜花的道路上，我们每个人的明天都会更精彩！
团 队 篇
古有花木兰替父从军、穆桂英挂帅，今有居里夫人、屠呦呦为世界做出贡献，无不在显现出巾帼英雄的魅力，但今天不谈大的，我只想说说皇家的女英雄~
四月份我入职皇家，成为了电商部的一员，作为被客服姐妹们包围的一名小运营，我感觉瑟瑟发抖~哈哈哈，开个玩笑。真实想法其实是感觉有点害怕，害怕我和她们的岗位不同无法融入她们。但后来会发现这些担心都是多虑的。
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团 队 篇
电商部的故事
我入职一周后对她们的印象就是非常忙，每时每刻都在接电话。她们中午也要边吃饭边接电话，休息也只能周中休息且全年无休，无法体会到周末商场的热闹。
夜班最晚要到十点，全公司上下只有我们电商部还在亮着灯，每次上夜班的姐妹都要从门卫大叔那里把大门锁拿过来进行最后的关门工作，如果是我一个人的话，我是比较害怕的。同时这在我看来已经是无法接受的了，但她们承受的远远不止这些，我总是听说客服有多辛苦，需要抗压能力有多强，但真正让我共情的还是在那次......
团 队 篇
团 队 篇
电商部 赵梓涵
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“你**是不是有病啊，我都说了我不要了，给我退了不行啊，我现在火车都赶不上了，还在这听你**”。脏话伴随着犀利的语气从小红手机里蹦出来，那是我第一次听到顾客的声音，我感觉我快哭了出来，但微微只是在一旁用最温柔的语气安抚着顾客的情绪。无数次她们接受谩骂、怒火和委屈，但只能忍气吞声的承受，这一次我切实的体会到了我的姐妹们有多厉害！
现在经过两个多月的相处，我已经完全融入她们，我发现她们比我想象的更可爱、更辛苦。我们只要一出去团建，就得带一台以上电脑用来接电话，而且只能吃饭，其他娱乐活动是永远离开我们了。她们也是可可爱爱的女孩子，平时也会讨论各种美妆、美甲和漂亮衣服，今天承诺减肥，明天就胡吃海喝。
在这里，有每天都为妹妹们考虑的温柔姐姐--冬雪姐；减肥代言人--郑淑妍；可爱妹妹--李微；上手超快的客服小妹儿--超儿；还有内向忙内--悦悦，这就是我们皇家的一支娘子军。
最后， 希望以我的视角能让大家体会到客服团队工作的辛苦，同时让我们皇家大家庭更加团结，互相配合，we are family！
我的家乡——济宁
家 乡 篇
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家 乡 篇
人事行政部 小 月
济宁，有许多美丽的风景。到了每年的三月，泗水桃花满园。夏天，微山湖的荷莲，优胜羞花闭月；湖中的荷花，绿叶婷婷、清淡美丽。秋天，菊花开了，白、红、紫、黄尽收眼中，增奇斗艳。冬天，偶尔也会下一两场雪，给静谧的太白楼戴上一顶暖和的白绒帽，给田野披上厚厚的棉被，给孩子带来无穷的欢乐，四季把我的家乡装扮得更加美丽。
济宁，有许多丰富的特产。蜜甜的长沟葡萄，驰名中外的金乡大蒜，远销海外的手工织布--鲁锦，进京贡品--玉堂酱菜......
相隔千里，归家心似箭。如果吾心安处是家乡，那么这样的一个地方，能够安放我对家乡的全部想象。
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我的家乡--济宁，是一座美丽的城市。她被人们称为:孔孟之乡，礼仪之邦，水域风貌，运河古都。
济宁，地杰人灵，从古至今出现了许多名人志士。伟大的思想家、教育家孔子从这里诞生，黄河从这里流经入海。一条大运河，千里碧水流，帆船首尾接，都过济宁州。十里人家两岸分，酒楼歌馆相应闻，上下楼台火照火，往来车马人拥人。这是济宁运河两岸如画的夜景图；“一条大河波浪宽，风吹稻谷香两岸，我家就在岸上住……”，这是乔羽老人对其家乡--济宁儿时情景的经典描绘。
首次来到青岛，在我开车经过胶州大桥的时候就被车窗外辽阔的大海所震撼，在阳光的照射下，海面上波光粼粼。历经人生22载，还从没见过大海的广阔汹涌。之前就常在抖音上刷到过很多赶海的视频，现在有机会了一定要体验一下！
下了胶州大桥我直奔目的地，我以后在青岛工作的地方——青岛皇家食品有限公司，一家以人为本，历经了28个岁月洗礼的烘焙企业，它的企业使命就是做安全·健康·美味食品的领航者！
现在在这工作也有十多天了，也了解了这个企业。不得不感叹青岛是一个海纳百川的城市，形形色色的人聚集在了这，也有济宁的老乡。在这不得不提一下我的家乡“曲阜”可能我这么一说都不会知道这是哪里，但我要说孔子你们一定会知道吧！我的家乡曲阜是一座历史悠久、文化古迹众多的旅游城市。它不但⻛景优美、⽽且交通便利，旅游业⾮常发达。它不但是我的家乡，⽽且也是中国古代伟⼤的思想家、教育家、儒家学派创始⼈孔⼦的故乡。
家 乡 篇
生产公司一厂 孔昊
家 乡 篇
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曲⾩古代为鲁国国都，如今是⼭东省最著名的旅游城市之⼀。被列为世界⽂化遗产的“三孔”(孔庙、孔府、孔林)是曲⾩最著名的旅游景点。曲⾩之所以享誉全球，是与孔⼦的名字紧密相连的。每年的9⽉28⽇定为孔⼦⽂化节，并举⾏千年不变的祭孔仪式。除三孔以外，还有许多的景点值得去看看，古建筑⽐如颜庙、尼⼭、周公庙。⾃然⻛光如九仙⼭、⽯⻔寺。⼈造景点如六艺城、论语碑苑、孔⼦故⾥园、沂河⼲场，蓼河公园，孔子博物馆还有新建的尼山圣境等都成了⼈们休闲度假的好去处。其中尼山圣境之前还做为中秋晚会的主会场向世界展示了曲阜的儒家思想文化！
曲⾩是个⼈杰地灵的地⽅，欢迎你们来曲⾩游玩做客，我爱我的家乡。同时我也希望我能在皇家这个大家庭里努力工作，努力创造出自己的价值！也祝愿皇家越来越好！
我的家乡——曲阜
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故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。
绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影，温暖的阳光洒在这些忙碌的身影上，洒在绿油油的庄稼上，远远望去仿佛是一幅金黄色的油画。田野上，有着嬉戏的孩童，相互追逐，在清晨温暖的阳光中自由的奔跑着，为有些寂寞的清晨增添了一点活泼的味道。
家 乡 篇
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家 乡 篇
故乡的田野
一厂项目主管 郑 帅
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夜幕降临，寂静笼罩了故乡。褪下了白日的喧嚣，故乡陷入了睡梦之中。漆黑的夜空中，悬挂着轮明月，皎洁的月光柔和的洒在屋顶的房瓦上，好似神话故事中神仙居住的殿堂，泛着圣洁的光辉。草丛之中，几只萤火虫打着灯笼在巡逻。柔和的月光和着草丛中的点点荧光，为这美丽的村庄增添了安静祥和的气息。
写在火热的六月
服 务 篇
服 务 篇
皇家的各位家人们，大家好，我是海云庵店肖华。
匆匆走过忙碌的粽子节，写满希望的六月如约而至。风吹麦成浪，蝉鸣夏始忙，是收获也是耕耘，是结束也是新生。伴着逐步升高的温度，我们门店的淡季也不请自来。如何能让海云庵这个社区门店淡季不淡，努力保证每天的销售是我们全店人员讨论最多的话题。
作为老城区的社区门店，顾客多为周边居住的重复消费群体，消费能力虽然不高，但可持续性好。在日常工作中我们不断总结经验，慢慢体会到了销售服务的核心:一是产品质量，二是服务水平。
随着公司相关研发和生产各部门不断探索和提升，现在店内产品制作工艺和口感普遍提高。加上公司对店内技术人员的高要求、严监督，产品质量能够符合公司要求且基本满足周边顾客需求。
在不断提升产品质量的同时。我也慢慢发现，周边同类型烘焙门店越来越多，顾客选择性也越来越大。每天下午在店门口促销时，时常看到顾客选购竞品门店产品。内心焦急，脑袋也飞速转动，该如何保留住属于我们门店的顾客呢？
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服 务 篇
服 务 篇
海云庵店店长 肖 华
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在我们的慢慢适应和摸索中，无论导购还是收银都能想顾客所想，急顾客所急。例如顾客订购蛋糕时，她们会从统一的蛋糕订购模式中跳出来，主动询问更多顾客需求，会根据顾客需求来为顾客选购蛋糕，会发自心底的关心顾客，用真心赢得顾客的信任，在周边同类门店和网上优惠竞争很大的情况下，稳步提高了成交率。
与顾客聊天并不是闲聊，而是积极获取顾客信息，同时赢得顾客信任，这是增加顾客黏性的最有效，最直接的方法！我坚信，真心实意最为动人。朋友似的顾客越来越多，皇家美孚品牌得到认可，我们的销售才会越来越好！
六月，火热销售继续中。
我非常希望从顾客的口中得知他们选购产品的思路和能够成交原因，以及对产品和服务的要求。我们从导购，收银都开始发自内心的，真诚地尝试与顾客交谈，沟通。
其实，没有过多的技巧与方法，从生活琐事入手:看到带孩子的顾客，会夸夸宝宝的可爱，也会问问家长的辛苦；看到老年顾客，会更加热情的招呼，关心老人身体情况；看到上班族也会聊几句头条八卦，在与顾客建立信任关系的同时，也让我了解到了顾客真正的购买方向，点对点的进行产品推荐，让成交量缓步增长。相比之前盲目推荐更有针对性。合理的推荐，也增加了顾客粘性，提高了顾客再次进店购买和购物卡充值的几率，口口相传，老顾客也带新顾客进店消费。
成武路店
团 队 篇
成武路店店长 田会雨
团 队 篇
成武路门店位于青岛的老城区——西镇。
清晨的第一缕晨曦和上班族急匆的脚步，拉开了新一天营业的序幕。对于成武路店的小伙伴来说，高效率的情感化服务是开启他们一天好心情的关键。
每天，我们店里都会有退休的老人进行购物，老人们往往在市场进行完大采购后，拎着颇为沉重的“战果”，将烘焙店作为购物的最后一站。现烤面包的香气浸透在每一寸空气中，在亲切问候的同时，我们会协助接过他们手中的物品，让爷爷奶奶们可以进行一场轻松愉悦的购物。
日暮西沉，孩童的欢闹声让店里热闹起来，父母们带着孩子来购置第二天的早餐。拿破仑希尔在《成交法则》中写道：个体有意购买或无意购买，皆因于动机。你若找准动机进行销售展示，那么未等开始，就已经成交了。因此，围绕小孩进行恰当的推荐销售就变得尤为重要。
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产 品 销 售 篇
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辽宁颐高数码店店长 刘 晶
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销售的技巧
人生在世短短几十载，我们活着就应该有梦想和目标，我们因为有梦想而伟大，我们因为有目标而努力，我们的生活离不开工作，在工作中实现我们的目标————产品销售。
我们是一个不屈不挠且具有凝聚力的团队，在领导分配任务的时候，我们可以做到来者不拒的姿态，认领自己的任务。
产 品 销 售 篇
销售要有诚信，员工的解说要对产品和顾客负责，不能对产品夸大其词。销售要有坚持，在这个岗位我们要学会持之以恒，不能三心二意。销售要有执行力，只要我们对自己的产品有足够的了解和认知，我们就可以努力把产品销售出去，也算是对这份工作的负责。
其实我们的活动多多，只要抓住一款两款，做好二次销售，我相信会有突破，我相信我们会执着的做好每次活动，我也相信我们用最质朴的话语和最勤劳的双手创造出更好的业绩。所以我们加油！加油 ！加油!
生产公司一厂 潘欣然
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是金子总会发光
生 活 篇
生 活 篇
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生活需要热爱
千里马常有，而伯乐不常有。千里马无论如何都拥有过人的资质，只不过是何时遇到伯乐。
我不知道该用什么词来形容生活，有悲凉，有平淡，有如火如荼，有荣华富贵。世上太多形形色色的人，有人为了家庭而努力，有人为了前途而努力，有人为了生活而努力 。
但无论以哪种方式生活，请不要忘记给自己一点时间做自己热爱的事，做自己喜欢的事。虽然不知道明天会发生什么，但我只想给自己一点时间，即使不知道会做什么，我也会觉得这一刻是美好的。
我们要随时发现生活中的美，热爱不断发现自我，热爱午后的阳光， 热爱人间烟火，热爱春秋四季。也许你现在正处于考试失利或者工作不顺的烦恼之中，亦或者和朋友亲人吵了架 ，总之，不管你现在多么难受，请相信，阳光总在风雨后 ，我们还有一个乐观的心态和永远热爱生活的心灵。要相信，好事总会发生在下一个转弯。
我们将永远热爱生活，永远热泪盈眶。
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劲松一路店 李子琛
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只要奋斗过、追求过、拼搏过，即使失败也无怨无悔。最后成功的往往不一定是最有才华的人，而是能够忍耐、懂得克制和从不轻易放弃的人。所以，我们失败后需要的不只是聪明，更重要的是那种甘愿重新再来的傻劲！
是金子，总会发光；是玫瑰，总会开放。失败了，别再徘徊，别再流泪。相信自己一定能摆脱痛苦，战胜失败，用青春开创出属于自己的美好未来。因为我相信阳光总在风雨后！
新 店 开 业 篇
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胶州宝龙店实习店长 律晓琳
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开业大吉
2022年5月28日皇家美孚胶州宝龙店在大家的期待下终于开业啦！
开业当天一大早门店就收到了花篮，前一天晚上所有人都加班加点把开业要做的面包蛋糕提前准备好，也是非常辛苦了。早上7点开始全员开工，不一会儿面包蛋糕摆满了整个柜子，壮观的很。皇家的粉丝们热情非常高，柜台前挤满了购物和咨询的人群，一派热闹非凡的开业场景。
新 店 开 业 篇
这一天过得非常的快，也很充实，感谢各位领导前来帮忙助阵，开业的第一天非常圆满，也希望之后的每一天生意红红火火，财源滚滚到皇家！
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