BAYERISCHE MOTOREN WERKE
目录
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“战”的诠释
Interpretation on fighting
风雨之下，理想同在
Ideals stand in spite of storms
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同心战疫——“严管篇”
Strict management in epidemic prevention
同心战疫——“厚爱篇”
Love in epidemic prevention
协力抗洪
Work together to fight the flood
普罗物业年中管理会
Pulo property mid year management meeting
图书借阅
Book borrowing
战的诠释
Charpter 1
战的诠释
战
7月之际，极端暴雨天气频发，河南破历史记录的降水量引起的洪灾牵动着所有人的心。普罗物业刚竭尽全力，付出精力保卫家园。8月疫情又至，郑州陷入新一轮的病毒危机之中。疫情阻击战到了关键的防控阶段，而普罗物业担着重要的角色，普罗物业人始终恪尽职守，冲锋在前，奋战在抗疫一线。
PULO
——普罗物业九月关键词诠释
战的诠释
同心战疫
作为服务社区的" 最后一公里 "，普罗物业24小时值守在防疫第一线，全力做好疫情防控工作，维护业主的身体健康和生命安全。普罗物业人用行动诠释了担当和责任，为园区筑牢战疫堡垒。一项项落实到防疫细微之处的贴心服务，赢得了园区业主的认可。疫情发生以来，普罗物业第一时间进行全面部署，严阵以待，高度负责，全方位加强防疫管控：积极响应政府安排，及时组织业主进行核酸检测，全程确保通知到位；开启线上线下全面协同作战，将政府相关防疫通告、疫情防控信息通过公告栏、业主群、管家朋友圈等渠道全面宣传；项目每日防疫情况通过管家朋友圈以九宫格等形式进行告知，加大防疫宣传，提升群体防疫意识。
未完待续
To Be Continued
战的诠释
与此同时，项目各出入口设置专门的消毒通道、一米安全间距线，进出皆采用人脸识别、实名登记、零接触测量体温，确保出入全过程零接触；对出入人员做好关键信息和车辆信息登记及筛查，查看健康码、行程码等信息。园区内部则严格按照公司疫情防控方案，对园区出入口、单元门口、电梯、楼道等关键触点进行重点消杀，对公共区域、地库、垃圾存放处、下水口等区域进行高频覆盖式消杀，营造安全生活环境；并设有专门的废弃口罩垃圾桶，防止“二次污染”。除严格防控之外，普罗物业进行了温暖的服务：七夕“涝疫结核”以及便民行理发活动，在疫情期间体现了普罗物业人性化的服务，也提升了业主的生活质量，获得了业主一致好评。疫情是命令，防控就是责任。普罗物业人没有惊天动地的豪言壮语，每个人以单薄的身躯挺身而行，在“逆行”中调整前进的姿势，为业主筑起一道抗击疫情的防护线。他们兢兢业业为业主服务，保护了园区业主的生命财产安全，他们就是一群这样的人——最美，最勇敢，最敬业，最有责任心的普罗物业人。
战的诠释
协力抗洪
8月郑州暴雨又至，普罗物业就防汛力量安排、防汛物资准备、排查防汛安全隐患等作出安排部署，要求全员上下以积极主动的态度，本着抓早、抓实、抓好，立足于防大汛的思想，做到思想认识到位、任务分解到位、责任分配到位、信息宣传到位，确保安全度汛。普罗物业各项目快速进入汛情临战状态，密切关注天气变化，突出重点，布置防控，加强调度，严防死守。同时，充分利用宣传栏、电子显示屏、微信群等宣传平台做好业主各种温馨提示，根据权威信息向业主大力宣传强降雨防范应对知识，提醒业主做好防御准备。普罗物业还竭力做好抢险队伍、物资、装备准备工作，在地下车库出入口设置足量防汛沙袋等防汛物资，重点对排水管网再次进行全面排查，清理并疏通，确保园区排水畅通；安排专人对车库所有排水泵、阀组，再一次进行排查，确保排水泵、阀组完好、可用、运行正常。天灾无情，人间有爱，无论是疫情防控，还是抗击特大暴雨灾害，普罗物业都对家园进行层层守护。这一场接一场的保卫战，将普罗物业出色的服务意识完美展现，以极速应急反应和专业服务水准，彰显了优秀的服务实力！
风雨之下，
理想同在
Charpter 2
在7.20河南特大暴雨抗洪工作中，普罗物业各员工尽职尽责，防范及时，同心同行，使得各个园区进水在可控的范围内，管理公司肯定了大家的辛苦付出，实事求是、不夸大地对此项工作进行宣传，对本次参与抗洪救援的员工传递了公司关怀。
风雨之下，理想同在
发放感谢红包
风雨之下，理想同在
感谢红包发放现场
同心战疫
——“严管”篇
Charpter 3
暴雨频下，七月奋战。八月伊始，疫情再起。当双重考验摆在眼前，普罗物业全体员工一手抗洪，一手防“疫”，用行动印证了，打赢此次疫情防控战更坚决的措施，更坚定的决心，更坚韧的毅力。
同心战疫——“严管”篇
为避免疫情扩散，保障园区安全，普罗物业发布了疫情防控紧急公告：严控人员进出，遏制疫情蔓延进入小区的势头。同时，为确保物业工作人员的健康，更为了给业主提供安心的服务，普罗物业积极响应全面核酸检测的工作安排，组织业主及员工进行核酸检测。
“汛考”未结 “疫考”加试
同心战疫——“严管”篇
普罗物业严格把控园区，进出人员由工作人员测量体温，严格消毒，还需扫描二维码。普罗物业还积极宣导降低业主出入园区频次，严防疫情进入园区为保证业主做好个人防护，降低感染风险。同时普罗物业张贴了提示，准备了消毒用品等，做好疫情防控“小细节”， 筑牢安全“大防线”。
跑出抗疫加速度 筑牢园区防疫线
同心战疫——“严管”篇
园区室外所有地方，全方面无死角进行消毒，包括园区道路、景观、垃圾桶、健身器材、座椅等，高频次消毒。对于园区的室内，包括地下室、单元楼道、电梯间、办公室、物业中心等地，随时消杀，防控病毒侵入,保护业主健康安全。
疫情之中永逆行
全面消杀护业主
同心战疫——“严管”篇
一系列的疫情防控措施，是普罗物业全力以赴、共克时艰的强大力量，为了守护身后的万家灯火，普罗物业人，同时间赛跑，与病毒较量，必将打赢疫情防控阻击战！
同心战疫
——“厚爱”篇
Charpter 4
郑州疫情发生以来，普罗物业以疫情防控为首要任务，为业主筑起安全防线。疫情隔离，但不隔离爱。普罗物业在七夕之际为业主赠送了防疫暖心包，同时还组织了理发活动。普罗物业，只做有温度的社区活动。
同心战疫——“厚爱”篇
包装寄语赋予心意
特殊时期，消毒杀菌是防疫的关键，因此七夕时节，普罗物业人购买一批口罩、消毒液、湿巾等防疫用品并分装打包。操作全程均严格佩戴口罩，进行消毒处理，以确保安全卫生。普罗物业以行动寄温情，每一份礼物的背后都值得被铭记。
同心战疫——“厚爱”篇
赠送上门寄存温情
物业人员将满含至臻心意的暖心之礼，为业主上门派送，不仅汇聚了普罗物业对家人的热爱，也为更多人送去真挚情意，传递暖暖情意，共建邻里美好。希望业主们在收到这份礼物，打开这份卡片时，能体会到我们的心意——在您需要我们的时候，普罗物业始终与您站在一起同心战疫。
同心战疫——“厚爱”篇
温暖守护传递力量
贴心服务，得到业主们的一致点赞。一句句由衷的感谢话语，一张张喜悦的笑脸，表达着来自理想国的力量和温暖。虽然疫情当前，但普罗物业关怀备至与极致服务依然不减。防疫礼包的暖心派送，收获了业主们的一致好评，纷纷在朋友圈晒出来自普罗的防疫礼包，在微信留言道谢。诚然，最温暖的往往不是锦上添花，而是雪中送炭。一句句来自业主发自内心的“感谢”鼓舞着每一位工作人员继续坚守前行
同心战疫——“厚爱”篇
疫情之下管控较严格，很多业主都有理发的困扰。普罗物业为此特地组织了理发师来到园区，贴心服务为业主提高生活品质。
协力抗洪
Charpter 5
8月22日强降雨来袭，物业公司全体工作人员，迅速进入防汛应急状态。
普罗物业人提前开展对各项目天台、设备房、地下车库等排水设备的安全检查，确保暴雨来临时均能正常运转，最大限度减少积水情况的发生，为业主生命财产安全保驾护航。
协力抗洪
雨前准备
协力抗洪
雨中检查
雨后电路检查、漏水修补
普罗物业
年中管理会
Charpter 6
2021年7月31日，普罗物业2021年中管理会召开，总经理张俊峰，副总经理徐园方，各总经理助理和项目第一负责人莅临了本次会议。此次管理会议中，总结汇报了上半年度工作，也展望了下半年工作及未来的发展思索。
普罗物业年中管理会
2021年普罗物业年中管理会议圆满落幕
2021年7月31日，普罗物业2021年中管理会召开，在本次年中管理会议上，总经理张俊峰从“工作态度、工作方法、资源共享、横向沟通、员工关怀、风险防范、成本管控、疫情防控”八个方面对管理者工作开展提出要求与期许：
一、工作态度，认真严谨
对于之前线上会议中，关于集团推广任务下发及安排等事宜，部分管理者呈现的结果不尽人意且表现出了敷衍的工作态度。要明白，公司既然要做推广，肯定是经过深思熟虑的。
不管是代表公司还是部门，都要重视公司安排，认真对待。在面对业主时，亦是如此。随着公司项目交付数量的增多，业主纠纷事件逐渐突显，我们在自我宽慰的同时要有乐观的工作态度，积极面对、处理矛盾问题。同时，我们需要秉承“千方百计把客户服务好”的思想与业主沟通，讲究话术，对于不同业主采用不同的方法；在日常工作中，态度尤为重要，在刚刚过去的抗洪工作中，我们要学会总结经验，针对此类问题要及时拿出应急方案，对灾后复原工作形成完整的、成熟的解决方案，并以严谨的态度告知业主。
未完待续
To Be Continued
普罗物业年中管理会
二、工作方法，学习创新
1、更新工作体系：以公司为出发点，定期检讨现有工作流程、制度、方法，并非存在即合理，常常梳理、更新现有工作体系。
2、创新工作方法：职能部门有两项重要职责，一是管控，二是帮扶。无规矩不成方圆，职能部门要在公司规章制度的大框架里，坚持“二线为一线服务”的原则，让各项目、各部门发挥其能动性。比如，日常品质检查，可以考虑针对个别项目长期存在、悬而未决的老大难问题，品质运营中心可以整合负责业务管控的相关职能部门(工程、安全、环境等)进行集中会诊，定点帮扶。而非现时采取的拍照、上传、等项目反馈的工作流程，以此来提高工作效率、工作质量。再如，公司现有白金考核体系可以适当调整考评各项占比权重，有部分员工非考试型选手，但日常工作如“老黄牛”兢兢业业，对此有针对性地设定不同标准，权重向项目倾斜，项目有一定话语权，但并非决定权。
3、行业交流、学习：不能埋头只做自己的工作，闭门造车。各项目、各部门可在工作允许情况下，自发向行业内或非本行业交流、学习，从企业理念、内部管理等方面，了解不同公司的不同特性，拓展自我，取长补短。同时，在物业行业领域及物业协会内，鼓励大家踊跃投稿，多分享，在社会中，在公众面前，让美好发声，让普罗发声。
未完待续
To Be Continued
普罗物业年中管理会
未完待续
To Be Continued
三、资源共享，及时互通 公司各个项目交付时间、产品定位、业主层次等均有所不同，会出现服务重点、客户关注点等存在差异，无论项目与项目之间，职能部门与各部门之间，各位管理者要从公司层面及时互通，多走动，多联络，抱有学习的态度资源共享，不挑剔，相互借鉴。四、横向沟通，增强联动 “如何在权责明晰的前提下，确保横向沟通、交流、配合最大化？” 会议中抛出此话题，需要各位管理者认真思考，日常工作不要过于关注自己的一亩三分地，并不是围墙以内才是属于自己的事务，各项目要懂得横向沟通、交流，增加业务联动性。公司每个项目的存在，处处都代表着普罗物业，大家要明确责任意识，互相理解、互相提醒、互相纠正、互相支持。五、员工关怀，落到实处 物业属于劳工行业，无论是哪个岗位，对员工要有包容心，在工作和生活中有底线，管理者要多下到现场去关心员工，多与员工沟通，从而更深入地发现问题。作为管理者，不能官不大架子很大，要务实不务虚，尽可能的满足员工合理的需求。 公司同样会多方面实施员工关怀措施，普罗物业食堂定位即为员工食堂，不以营业为目的，不会克扣员工伙食，保障公司员工日常所需。
普罗物业年中管理会
六、风险防范，全面把控 从某个层面讲，物业也属于高危行业。不论设备使用、员工自身安全等，在管理工作中，要学会规避风险，防患于未然。风险离我们很近，无论洪灾还是突发安全事件，各项目要日常加强风险防范意识，定期排查潜在风险，站在公司角度努力做到全面把控。七、成本管控，保证品质 服务品质与服务成本，二者不冲突。 年初对各项目制定的经营目标中要求，实际支出不超出预算支出的“正负百分之十”，是基于每个项目经理对其项目过往实际发生成本充分了解的前提下，同时基于对整个市场的现状所制定的。此项举措的初衷并不是为了完成任务而一味节省成本，更不是以牺牲服务品质为代价，切莫为节约成本而放弃服务品质，违背初衷。八、疫情防控，迅速有效 由于近期疫情蔓延较快，各项目要提前部署，尽快做好物资储备及防控安排，不能麻痹大意。各个园区的门岗，要守好第一道岗，做好防控措施；管家近期多与业主沟通，尤其是家中正在装修的业主，每日及时线上反馈家中情况，避免疫情期间少接触，让业主安心、放心。同时，保持与业主的紧密联系，做好温情关怀，提升服务品质。
图书借阅
Charpter 7
知识随时学，借还更便捷。“国槐学堂”线上图书角上线了！读未见书，如得良友；见已读书，如逢故人。一本好书，带你打开思维看世界，为你照亮迷茫伴前行。普罗物业线上读书角，邀你一起攀登书山之径！
缔造理想生活
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