人力资源部
员工实用手册
（文化理念、薪酬、安全宣导）
速运沈阳区人力资源部
“842”
行为理念
8禁止
4倡导
2不忧
弄虚作假 以权谋私 吃拿卡要 三工赌博 信息泄密 不当关系 任人唯亲 竟合投资
创造价值 主动担责 低调务实 包容自省
好人不忧 创新不忧
8
禁止
1）不能为应对考核或获取短期利益，制造虚假、虚高的业务经营 数据，损害公司利益和长远发展；
2）不纵容、包庇一切造假或投机取巧的行为；
3）遇到重大违规事件、事故，不得瞒报谎报；
4）不得搬弄是非，散布不利于公司发展大局及团队士气的言论。
1）不借职权之便，将公款用于私人性质消费；
2）不得将公司资产用于私人用途或占为己有；
3）不得默许或指使下属违规处置公司资产，谋取私利。
1）不索要、不接受下属的礼品和宴请；
2）不能在与供应商的业务合作中索要接受回扣、礼品和款待；
3）禁止私自接受客户的馈赠、宴请和其他好处。
1）不得在工作时间开展任何形式的赌博活动；
2）不得在工作场所开展任何形式的赌博活动；
3）不得与员工开展任何形式的赌博活动。
1）不得将公司机密信息、客户和合作方机密信 息向外泄露、倒卖；
2）不得将内部非公开信息向无关员工泄露；
3）不得私下录音、录像、拷贝、窃取公司机密
信息；
4）不以任何形式将机密信息在网络、公共活动中进行发布。
1）不向下属、客户、供应商借钱；
2）不与下属、客户、供应商发生任何形式的私人利益
往来；
3）不得与员工、客户、供应商存在不正当两性关系。
1）在日常工作安排、岗位任命、晋职晋升等管理过程中秉公办事，不徇私情；
2）不搞小团体，不拉帮结派，不排除异己；
3）举贤不避亲，但不得违背公司“亲属回避”原则，不得在管辖范围内招录或任用亲属。
1）不违反“竞业禁止”规定，自己经营或与他人合伙投资、经营公司同类业务或向公司竞争单位提供业务指导等；
2）个人和亲属不得向与公司存在合作关系的经营主体包括内部自主创业的经营主体）进行控股、参股或投资。
4
倡导
1）基于岗位职责，有效地行使管理职能，实现绩效产出；
2）通过自我表率，激发团队成员工作效能；
3）工作岗位上主动创新，用好的服务赢得客户青睐；
4）价值创造应着眼于公司长远发展，不片面追求短期利益。
1）勇于承担，反对固守一亩三分地；
2）加强协作，主动支持配合跨组织工作；
3）面对任务、问题时不回避、不推诿、不找借口；
4）对直接下属的不良工作表现承担管理连带责任。
1）不讲排场，反对铺张浪费；
2）埋头实干，反对钻营权术、阿谀奉承；
3）注重实效，反对“花架子”，反对“假大空”。
1）善于接纳新事物、新观念、新伙伴；
2）彼此尊重，换位思考，正确对待他人的意见和批评；
3）对自我要有清醒认知，避免骄傲自大、盲目乐观。
2
不忧
保护机制：对投诉经查不属实的，由高管纪律监察委员会发送澄清函，不让好人受委屈。
自主申报机制：
第一时间申报：在收到他人贿赂或不当赠予时，明确给予回绝；确实无法回绝的，第一时间向公司申报并上交款物，公司将给予相应的行政及物质奖励；
调查前主动申报：对调查前主动申报，坦白改过并上交违规所得的行为，公司视情形给予从轻或免予处理。
创新容错机制：
目的：营造敢于创新、鼓励创新、宽容失败的氛围
适用情形：新项目/新业务/新工具推广、新的创新组织筹建
容错项目：
1、非主观原因导致的处罚情形给予个人免责；
2、非主观原因导致的考核指标不达标，给予考核剔除；
3、创新项目失败或调整，保障员工的基本权益不受影响。
行为理念
“421”
4不
2要
1保障
弄虚作假 财务违规
三工赌博 信息泄密
优质服务 主动担责
好人保障
4不
收派员是公司重要的价值创造者、文化践行者和品牌传播者，通过专业的服务向客户传递有温度的服务感知，赢得更多的客户青睐和认可。为此，总部特编订收派员“阳光421”行为准则，激发员工自身活力和热情，成长为阳光正向、服务优良、有担当、有道义的顺丰人！
请大家认真学习、努力实践，以此作为工作生活的行为指引和信念引，为个人、为公司创造更大的价值。
1）不得隐瞒、私自处理问题件；
2）不得伪造运单信息、客户签名、收派件时间等记录；
3）不得违背客户意愿私自选择产品类型或增值服务等；
4）不得违反公司规定，私自给予客户折扣；
5）不得捏造、散布谣言或搬弄是非，损害公司声誉或影响团队氛围、士气。
弄虚作假
财务违规
三工赌博
信息泄密
1）不得违规操作、挪用或侵占代收货款；
2）不得延时或不足额缴存营业款、月结款；
3）不得散单私挂或利用公司的POS机刷卡套取现金；
4）不得倒买、倒卖、盗取、出售快件；
5）不得骗取公司相关福利、补贴或优惠政策，损害公司利益。
1）不得在工作时间开展任何形式的赌博活动；
2）不得在工作场所开展任何形式的赌博活动；
3）不得在穿着工服的情况下，开展任何形式的赌
博活动。
1）不得随意放置、丢弃运单，导致客户信息泄露；
2）不得在公共场合谈论有关客户、公司的机密信息；
3）不得私下录音、录像、拷贝、窃取公司或客户机
密信息；
4）不得泄露公司重要信息资料、商业秘密或经营信
息；
5）不得私自与媒体或不明身份的人士谈论有关公司
的话题。
2要
优质服务
主动担责
1）面客服务时，展现良好的精神面貌和专业形象；
2）积极响应客户需求，推荐适合客户的产品，赢得客户信赖；
3）站在客户角度，急客户所急，妥善解决问题；
4）谨记自己的言行代表公司品牌形象，时刻坚守服务标准。
1）认真负责，保障快件的安全、时效等，实现对客户的服务承诺；
2）面对任务、问题时，能及时报告或主动解决，不回避、不推诿；
3）在团队协作中，积极配合支持他人开展工作；
4）发扬传帮带精神，主动分享优秀经验，解答同事疑惑；
5）助人为乐，在确保自身安全的前提下，勇于承担社会责任。
1保障
好人保障
1）员工积极承担社会责任和维护品牌形象，由此引发的外部恶意投诉、侵害、勒索等，公司将给予全力解决；
2）员工如因履行社会责任而导致人身或财物受到损害，公司将给予全力帮扶与资助。
诚信——顺丰人的道德准则
薪酬沟通渠道
一、丰声
通过手机丰声，微服务进行丰声自助查询；
二、电话查询
使用手机拨打400-6456790进行薪资查询；
地区薪资专员：
一线、非全：刘岩（024-31682065）
二线：王楠（024-25259124）
三线：王岩（024-25259124）
补贴、奖励、值班费：李悦（024-25259121）
低收入、补发补扣：徐欢（024-25259121）
保险：唐春玲（024-25255796）
考勤：刘天宇（024-31023085）
薪酬组负责人：姜艳会（024-25259118）
三、协成计划
协成计划自招人员与雇主确认。
自有转协成计划人员，可与地区薪资专员刘岩（024-31682065）确认。
丰声直播宣讲内容
直播是一种新兴的网络传播方式，直播平台也成为了一种崭新的传播介质。丰声为顺丰员工沟通、学习、办公的重要软件，2018年丰声微服务植入直播功能，与丰声融为一体，直播也成为我司对学习、培训、展示大型活动的重要媒介，为提升工作效率、增强自身工作技能、晓知公司最新方向变化，现人资推出“顺沈之声“周三直播日”活动，形式多样，礼品丰厚。
a、各部门严格按照排期表提前准备直播内容，接口人负责沟通跟进，如有特殊情况请及时沟通；
b、请各分点部及时对员工传达“周三直播日”事宜，鼓励员工观看学习；
c、如分点部有直播需求请随时与人力资源部潘洪亮（14740544702）联系，进行排期。
高温天气谨防中暑
进入夏季以来，气温逐渐升高，气候炎热、光线强烈、路面变软、雨水量多等特点，使驾驶条件变得恶劣，给安全行车带来一定难度。
对每日在外驾车出行的小哥们来说，夏季安全驾驶显得尤为重要。下面，小编整理了一些夏季行车时的注意事项，请各网点进行宣导。
感谢每一位在炎热夏季依旧坚守岗位的同事们，谢谢你们的坚守与执着，辛苦了，顺丰人！愿你们的每一天平安、健康！
1.切忌酒后驾车
2.切勿超速行驶
3.切勿疲劳驾驶
4.切忌穿拖鞋
5.不宜长时间开空调
6.不宜戴墨镜
7.不宜情绪激动
8.不宜使用气体打火机
速运BG-沈阳区
2018年07月
沟通从 开始
如何防止中暑：
1）出行躲避烈日 2）别等渴了才喝
3）保持充足睡眠 4）谨防情绪中暑
中暑四大禁忌：
1）过量饮水 2）过量进食
3）偏食辣椒 4）冷食伤身
中暑的急救方法：
1）将病人移到通风、阴凉、干燥的地方，如走廊、树阴下、空调房内。
2）让病人仰卧，解开衣扣，脱去或松开衣服，如衣服被汗水湿透，应更换上干衣服，同时打开电扇或空调。昏迷呕吐者，要让其头偏向一侧，取出活动的假牙，慎防呕吐物引起窒息。
3）用凉湿毛巾敷头部，或冰袋、冰块置于病人头部、腋窝、大腿根部等处，以尽快降低其体温。
4）意识清醒的病人或经过降温后清醒的病人，可给其饮服绿豆汤、淡盐水、口服补液盐等解暑。有头晕、恶心、呕吐等症状者，可给服人丹、藿香正气液、十滴水等。
助力经营、文化先行
——速运沈阳区企业文化
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