党建引领·红色物业
首开经验|“一街区一物业”区域整合
首开城运集团天岳恒潘家园分公司
2023.1
思想同心 目标同向 行动同步 执行同力
概要
根据首开、城运两级集团关于潘家园街道整合相关会议精神，整合后首开天岳恒潘家园分公司（以下简称潘家园分公司）现有管理面积约137万㎡，包含126栋高层建筑、160栋多层建筑、116处平房建筑，共2.2万户居民。随着整合工作的不断深化，潘家园分公司与属地政府的粘稠度不断增强，物业公司参与基层治理的能力不断提升，特别是在当前面对疫情防控工作，在朝阳区政府属地街道办事处的高位统筹下，潘家园分公司积极参与、主动担当，区域整合工作的成效和物业公司的服务效果不断显现。
分公司自成立以来，按照上级要求和工作部署，迅速落实，高效对接，主动到服务辖区属地政府“亮身份、见行动”，有效协调本街道范围内的各项工作，加速推进落实区域整合工作“见成果、有实效”，总结出“街区一体化”模式下的“12345”工作法，为丰富完善“首开经验”添砖加瓦，添枝加叶。
目录
01/“一刻钟”安全生态圈
02/双包联动，社物融合诉源治理
04/“四同牵家”惠民万户
05/五心便民服务组，“青”近民心距离
03/三卡赋“值能”，宣传“深、广、宽”
“1”即：“一刻钟”安全生态圈
“12345”工作法
思想同心 目标同向 行动同步 执行同力
思想同心 目标同向 行动同步 执行同力
作为服务民生、保障民生的单位，分公司始终将安全管理作为工作重中之重，要求全体职工外化于行，内化于心，树立“大安全观”理念，不断强化政治担当和责任意识，切实增强做好安全生产工作的责任感、使命感。通过与属地执法部门联动，有效利用配备的电动巡逻车，实现24小时“白天见巡、晚上见灯”，提供老年人安全到家服务200余次，发现并解决安全隐患83处；劝离楼内电动车317辆；张贴各类安全海报4000余张。
“一刻钟”安全生态圈
“1”：一刻钟安全生态圈
1.巡视小组守红线，移动岗哨守家园
“安全巡视小组”统一着装，配备安全巡逻电动汽车，规范标识，警灯等设施完备，按照“一刻钟”巡视路径，对辖区进行安全隐患巡检、记录、上报、提示等连贯性动作，研制电动自行车线上小程序，时刻掌握小区的安全动态，有效提升安全问题快速反应能力，让居民感受到实实在在的安全感。
分公司与属地派出所、城管、消防等执法部门建立联系，凝练日调度、周巡查汇报工作状态，形成“人、物、环、管四要素”机制，发现安全隐患，迅速从“人”上到位，从“物”上充足规范，从“环境”上制定预案；从“管理”上监督指导，基本塑成安全生产工作的的品质控制体系。
2.人、物、环、管四要素，守住安全民生底线
“2”即：双包联动，社物融合诉源治理
“12345”工作法
思想同心 目标同向 行动同步 执行同力
思想同心 目标同向 行动同步 执行同力
以居民需求为中心，以党建引领提升物业服务质量和水平，这是首开天岳恒潘家园分公司成立后的服务宗旨，通过“双包联动”“共建课题”“交叉互宣”等创新模块化理念的落地生根，汇聚“居民、社区、物业”多方力量，不断提升物业服务融入基层治理能力，使老旧小区焕发新活力，打通服务群众“最后一厘米”，造福一方百姓。
双包联动·社物融合诉源治理
“2”：双包联动·社物融合诉源治理
1.共建民生课题，精准发力，为百姓解决“难点痛点堵点”
分公司班子成员、经理助理划片分区，同社区书记、居民代表进行面对面座谈、点对点走访，一同对辖区内群众难点、痛点列项形成清单的共建课题进行认领，高质量开展杂物清理、入户宣传等“便民服务活动30余次，动员人数达200人次。
2.双包机制，精准对接课题，齐心协力抓好两个“关键小事”
分公司与潘家园街道多家社区启动“双包联动”模式，由“1名社工+1名物业管家”双承包同一片服务区域，精准对接居民各方面诉求。前置解决辖区内燃气泄露隐患3起；供电抢修1起；污水管线抢修2起；清运楼内外杂物200余车，投入增设10余个路灯，联建完成120余项热点、难点问题。
抓实“接诉即办”，稳固“未诉先办”，推进“不诉自办”，深化“欲诉已办”。分公司党支部以“四同”精神为引领，以“96”工单为问题导向，研究建立《“四办”一体工作案例手册V1.0》。目前，分公司累计承接首开96维修工单4915件，解决率100%；研判分析潜在投诉40余件；“欲诉已办”前置解决90件，96热线预警占比8%，有效降低潘家园街道12345投诉33%，此手册的良性运用真正快速高效化解产生问题的矛盾点，避免了群体上访事件，减少了12345工单投诉率。
“2”：双包联动·社物融合诉源治理
法规条文依单提示：结合条例法规，规范回访及服务规程；
共建课题分析研判：围绕与社区共商共治的民生课题，进行分析研判；
属地联建迅速作为：针对课题情况，及时联动解决居民诉求；
欲诉已办为民解忧：总结梳理课题数据，主动进行诉前治理；
平台工单前置预警：充分利用96报修平台的数据进行诉源筛选；
“3”即：三卡赋“值能”，宣传“深、广、宽”
“12345”工作法
思想同心 目标同向 行动同步 执行同力
思想同心 目标同向 行动同步 执行同力
分公司根据电动车安全隐患等社会热点问题，围绕生产经营工作，制作并赋予三种卡片价值和能力，开展入户、摆台宣传；同时，与属地合作搭建与不同领域、不同类型媒体的桥梁，积极展开交叉互宣，构建“深、广、宽”立体化文化宣传阵地，提高物业服务曝光度及公信力，构建起集政务公开、政策解读、舆论引导、便民服务为一体的新时代民生宣传矩阵。
三卡赋“值能”，宣传“深、广、宽”
“3”：三卡赋“值能”，宣传“深、广、宽”
电动车消防安全警示卡
96139报修宣传卡
免费一次维修卡
深
1.因地制宜搭建互动平台，加大宣传“深度”。分公司加强与属地政府互动，组织分公司党员与属地党员在多个社区区域联合开展消防宣传、扫除、慰问志愿者等便民服务活动40余次，树立企业良好形象，赢得了广泛声誉。
广
2.统一标识，加强规范管理，延伸对外宣传“广度”。分公司统一配备带有首开LOGO的用品、物品；安装96139等标识标牌覆盖管理区域达100%，12345投诉率下降40%，获得锦旗10余面，接到表扬工单180余件，连续5个月蝉联潘家园街道物业红榜。
宽
3.联合发声唱响服务正能量，拓展媒体宣传“宽度”。由社区聘任共建宣传员，达成时时共享，舆情预警的作用，先后在社区公众号等主流媒体平台发布活动事迹累计30余篇，其中刊登于首都建设报、北京日报50余篇，提升了首开集团在辖区居民心中的正面形象。
“3”：三卡赋“值能”，宣传“深、广、宽”
“4”即：“四同牵家”惠民万户
“12345”工作法
思想同心 目标同向 行动同步 执行同力
思想同心 目标同向 行动同步 执行同力
潘家园分公司积极参与到属地共建共治共享当中，发挥自身优势，积极探索实践街区大物业管理模式，将属地资源清单化，加快融合共享，与松榆里社区党委共同打造区域化党建品牌，合力推动区域快速联动发展，强化“民社物”三位一体联建合作。通过人员、岗位的交叉设置，充分发挥二者的双重职能，创设“常青藤”合署办公驻点，实现一体化联合办公、一站式综合服务，建立“四同牵家”议事坊，有效为社区、物业工作减负增能。社区、物业每周指派专人通过移动问需完成主动治理，工作人员不仅能及时了解居民诉求，还畅通了沟通渠道，提高了服务的及时性和针对性。
“四同牵家”惠民万户
“4”：“四同牵家”惠民万户
01
民生家舍：目前分公司已引进“智慧化民生数据平台”，与社区共同倾听民声，直观的通过收集的信息数据进行基层治理。
02
幸福万花筒：分公司在合署办公区内设置“网红”打卡地，用拍立得记录下与居民互动，百姓到访的美好瞬间。
03
便民百宝墙：分公司在合署办公区域，设置“接地气”接待百姓的物件墙，给予居民更多的便捷和关心。
04
留言“松”：分公司与社区联合在办公区域内放置以“松树”为形象的留言板块，让更多的居民留下心声。
4
四同牵家
“四同”保障队抗击疫情显担当
“4”：“四同牵家”惠民万户
“四同”保障队伍是“四同”精神的实际践行者，是“四同牵家”理念的执行者，他们在疫情封控区域内累计解决日常服务报修 180 余次；配合社区安装门磁 70 余户，累计配送快递、蔬菜包 180 余次，对封控区累计消杀 700 余次。与属地、社区、楼门院群内宣传服务动态累计 53 次。配合属地开展核酸检测累计 20 次。潘家园分公司各项目在双包联动机制下，与楼栋志愿者、社区工作人员共同组建消杀小队，对小区开展消杀工作，同心战疫，筑牢疫情防控屏障，消杀小队累计消杀 40 余次。
自4月下旬疫情爆发以来，该支保障队伍的事迹发表在首都建设报、北京日报、北京晚报、新京报等各大媒体的防控疫情稿件 7 篇，其中《北京朝阳管控区里有支“四同保障队”》在学习强国中刊登，被搜狐、新浪等媒体多次转载。
管控区里的“四同保障队”
“5”即：五心便民服务组，“青”近民心距离
“12345”工作法
思想同心 目标同向 行动同步 执行同力
思想同心 目标同向 行动同步 执行同力
围绕“四同牵家”惠民万户中“民生家舍”工作室的初心使命，分公司党支部带领团员青年积极参与到社区基层治理工作中，在工作室内设置“五心”便民服务小组，即：暖心理发组、热心检修组、贴心医疗组、知心咨询组、爱心清洁组。该小组主要以青年团员牵头，与项目部横向联动，与社区人员纵向联建，为区域内辖区业主提供“接地气”的服务。
五心便民服务组，“青”近民心距离
“5”：五心便民服务组，“青”近民心距离
热心
热心检修组主要为居民提供自行车、家电用品等用品的维修，目前已维修60余次。
暖心
暖心理发组主要为辖区老人和有理发需求的居民提供服务，目前已理发37人次。
贴心
贴心医疗组主要为居民提供量血压，测血糖，健康知识讲解等，目前服务50人次。
爱心
爱心清洁组主要围绕公区进行巡视，查看卫生四角，对辖区开展环境整治百余次。
知心
知心咨询组主要为居民提供房屋租赁、老旧小区加装电梯等物业政策解读80人次。
感谢各位领导的鼓励和指导！我们将以“四同”精神为引领，务实为民情怀，展现国企担当，再接再厉创先争优，不断总结凝练“首开经验”，真正建立党建引领、政府扶持、居民参与、共管共治的物业区域化共同体机制，促进物业管理综合提升，实现可复制、可持续的物业管理新模式！
思想同心 目标同向 行动同步 执行同力
思想同心 目标同向
行动同步 执行同力
首开城运集团天岳恒潘家园分公司
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