新征程

让永康人、物、车畅行天下

2023年11月第8期

全力以赴冲刺创文攻坚战

树诚信之风，打造放心汽修

护航亚运，圆满完成维稳安保

        金秋十月，公司针对经营场所、客运站场、出租房等重点区域进行了一次“拉网式”消防、生产安全大检查行动，以万无一失的标准和决战决胜的姿态为亚运会亚残运会胜利召开创造安全稳定的环境。

走访AEO高级认证企业

       2023年11月7日至8日，永康陆港与金华海关永康办事处、永康市商务局、永康市交通局等单位一起走访了两家AEO海关高级认证企业，进一步了解了企业针对物流仓储的方式、管理模式、订单调配、货物安全等配套服务的需求，并做相关调查，为2024年的工作计划提供了更详实的市场依据。

热点速讯

         2023年8月10日，汽修公司高分通过全国诚信企业评比专家小组来汽修公司的实地考评，荣获2023年全国汽车维修行业诚信企业称号。

        为全力支持永康创建省文明市，站场管理分公司多次召开专题会议对创文工作进行安排部署，并要求按创文清单抓好落实，及现场监督管理，全面更新公益广告，积极营造浓厚宣传氛围，全力以赴冲刺创文攻坚战。

       智运分公司目前共走访客户23家，并顺利完成大客户业务重启，新签客户4家，其中结算客户1家20万元/月，增长5%，税务统筹客户3家200万元/月，增长10%。持续完善风险管控模型，形成经营类制度3项、管理类制度5项，并出台《客户信用等级评价制度》，制度建设已趋于完整。

智运亮点

       10月26日交投集团开展无偿献血活动，公司工会积极发动全体职工参与，27名干部职工积极响应，献血量达9300ML。

工会活动

       11月，各单位、部室开展金华市国资委委员会印发的关于加强全市国有企业廉洁风险防控工作的学习培训，加强相关制度和政策的学习，提高员工的廉洁意识和道德素质，培育廉洁文化，增强主动防范廉洁风险的意识，营造良好的工作氛围。

加强学习，提升廉洁意识

        近几个月，为全面助力省文明市创建工作，双飞公司以问题为导向，认真对照省文明市创建的各项要求，从“小”抓起，让省文明市创建工作落到实处。

推进省文明市创建攻坚工作

热点速讯

目录

contents

主    编：林斌

                谢丽景  金灿

编辑部成员：

应珍妮   徐久惠  何碧云

新闻采写

各单位部室通讯员

本期《新征程》电子期刊工作小组

06

试运行成功！永康新增一条新线路！

08

二次创业·营销突围

10

效能管理，助力车检一件事

11

全力以赴，做好“护航亚运”工作

12

大客户拓展见成效

13

渣土运输业务实现新突破

14

客货邮项目顺利试运行

16

助力亚运，树立双飞服务品牌

20

立足活动， 提高驾校 服务品牌

21

校园专线，温暖前行

22

站场完成阶段性整合优化工作

24

关于服务的心得体会

25

新员工，廉政教育培训

26

渣土科普小知识

试运行成功！永康新增一条新线路！

10月27日，装载着保温杯的4个标准箱货物从永康发出，抵达温州港后下水运至宁波舟山港穿山港站，随后将搭乘地中海集装箱船运至美国，这标志着“永康—温州港—宁波舟山港”海铁联运新线路试运行成功。

为进一步提升永康海铁联运业务量，增加班列发运数量，永康海铁团队不断调整发运方案，优化细节，提前调运货源，最终成功开通“永康—温州港—宁波舟山港”海铁联运新线路，打破了以往永康海铁联运从永康发运至宁波舟山港的单一路径，为永康企业出口开辟了一条新的物流运输通道。

- 6 -

来源：永康人

同时，此次试运行的成功，扩大了永康海铁联运业务的操作空间，海铁联运团队可根据客户集装箱船期的缓急情况，在两条线路中灵活调配，从而更好地解决出货旺季时客户的舱位需求，并解决单一线路的业务增量瓶颈问题。

下一步，永康海铁团队将持续优化“永康—温州港—宁波舟山港”线路的运输时效，吸引更多出口企业选择该线路出运，并深入挖掘开发适配“永康—温州港—宁波舟山港”线路的货源，双线并举提升货物出口的“软实力”。

- 7 -

“二次创业·营销突围”

在这个产能过剩、行业内卷的时代，企业间的竞争日趋激烈，只有不断提高营销与服务能力，才能提高企业的竞争力。7月26日下午，双飞公司举办了“二次创业·营销突围”2023年第一期营销服务培训会。       培训开始，分管领导吕军晓向培训会的举办表示祝贺，并表达了本期培训会是公司为适应战略发展需要，建立学习型、创新型营销组织，赋能“二次创业”而举办的一次培训活动，意义重大。

单位（部室）市场部        通讯员   童龙瑛

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《营销突围》环节中，提出了我们要思考，到底可以给别人提供更实惠的价格，更好的形象、更强的技术，更快的速度，还是更个性化的满足需求？这些都是我们企业可以实现价值突破的方向。

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效能管理，助力车检一件事

单位（部室）检测        通讯员   王慧斌

为更好地服务车主，做好车检一件事工作，检测公司通过开展效能管理，提高车辆检测效率，将车检一件事落实到实处，现将检测公司效能管理经验总结如下。

一、明确目标

要有明确的目标与责任，从整体上把握目标的协调性，带动整个公司团队按照计划完成目标。当目标不够清晰明确的时候，即使想法再好，也不能转化为有效行动。执行目标的时候，要考虑清楚行动计划，怎么做才能更有效地带动团队完成目标，否则，目标定的越高，达成的效果越差。

二、指导协调

指导员工，帮助提升员工工作能力。觉得员工的工作效率不高，执行力不强很有可能是员工的工作能力跟不上。在工作中指导员工，可以帮助提高员工的工作能力，让员工掌握相关的操作方法和技能，攻克工作中出现的问题，通过每月的员工技能培训，不仅员工自身得到成长，也大大的提高了团队的工作效率。

三、积极沟通

多和员工沟通，与员工建立信任，知道员工的需求是什么。管理者不仅仅需要关注和工作相关的目标，还要关注员工的内在需求。检测公司班子通过及时听取员工对工作的建议和看法，了解什么样的东西可以驱动员工去工作，让员工更加积极主动的去工作，提高了团队的工作效能。

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全力以赴，做好“护航亚运”工作

单位（部室）客旅        通讯员   杨晨璐

为切实做好亚运期间安全文明服务，提升出租车服务质量，营造良好的出租车运营氛围，以良好行业气象迎接亚运，我们客旅分公司出租车队积极响应号召，组织了承包车驾驶员、公营车辆驾驶员召开关于《“护航亚运”出租车服务提升专项治理行动方案》会议。会上下发“提服务、摒陋习”专项考核活动，同时发放倡议书要求驾驶员争做文明经营的践行者、文明服务的引领者、文明行车的参与者。活动期间培训教育人员258人次。

班车、出租车是城市重要“窗口”，也是城市的名片，流动的风景线。做好出租车驾驶员的一言一行，一举一动，直接反映着城市的文明程度。客旅分公司为切实加强服务质量提升工作，每天安排车队管理人员在高铁站、医院、学校等客流集散地值班，加强管理，让每一位驾驶员自觉提高服务意识，做好服务质量。

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大客户拓展见成效

在京东入仓客户业务体量大幅下降的行业环境影响下，入仓事业部相应入仓业务量也明显下降，为确保完成经营目标，双能多途径寻求业务渠道，拓展干线运输等其它业务，积极参与各类平台招投标、走访对接社会业务员。入仓事业部线下业务拓展效果显著，线下业务份额逐步增加，7月线下业务营收约占整个入仓事业部营收的30%，8月份占比提高至60%。三季度新增演唱会、仙津等三家大客户，两家已提前完成年目标业务量，事业部三季度营收、利润明显增加（减亏），业务量增加31.48%，已完成年度增量目标。同时事业部新增三方招投标渠道，拓展了业务渠道，一定程度上减少了业务渠道单一带来的风险。

单位︵部室︶双能        通讯员   贾旭君

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渣土运输业务实现新突破

根据永政管办〔2023〕6号文件精神，双飞渣土运输公司与永康市五金科技工业园开发有限公司达成合作，承接土石方清运业务，开拓新型业务领域。目前此项目已经顺利完成了前期工地各项设施设备的安装及机械招标工作，并于9月23日正式进入实质性施工阶段。

此次业务的成功承接，标志着双飞渣土运输公司正式进军新型渣土运输业务模式。作为一家专业从事渣土运输的企业，双飞渣土运输公司始终坚持创新发展的理念，不断拓展业务范围，提升服务水平。

在这次合作中，双飞渣土运输公司充分发挥自身专业优势，以高效的组织管理、精湛的工程技术、优质的施工质量，为永康市五金科技工业园开发有限公司提供了优质的土石方清运服务。同时，双飞渣土运输公司还注重加强与合作伙伴的沟通协调，确保项目实施过程中各项工作的顺利进行。经过紧张而有序的前期准备，该项目已于9月底顺利进场运输。此次合作不仅为双飞渣土运输公司带来了可观的经济效益，也为其在渣土运输领域树立了良好的口碑和形象。

展望未来，双飞渣土运输公司将以此次合作为契机，继续深化与永康市五金科技工业园开发有限公司等合作伙伴的合作，积极拓展新型业务领域，不断优化服务品质，为推动公司二次创业持续发展、提升行业整体水平做出积极贡献。

单位︵部室︶渣土        通讯员  程恒宇

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客货邮项目顺利试运行

单位（部室）双能        通讯员   贾旭君

根据市交通运输局加快推进我市农村客货邮工作部署，客货邮项目由双飞公司和邮政公司共同推进。双能以三级物流网点为依托，在基建物业部、市场部、数字信息部等相关部室的全力配合下，完成了8个客货邮站点布点、功能改造、设施设备配置、外观升级等站点建设工作，并顺利通过省民生实事检查组验收。同时，8个站点人员招聘工作也顺利完成，并持续完善站点内血压仪、应急药箱等便民设施配备。

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10月中旬，客货邮8个站点启用，紫薇站——方村、紫薇站——八字墙村客货邮线路进行试运营。现阶段邮政货物已每天经客货邮线路带往8个站点，到站点后再由工作人员进行登记并通知取件。根据市交通运输局安排，后续会对接申通等民营快递公司，逐步导入民营快递，增加客货邮业务量。

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助力亚运，树立双飞服务品牌

单位（部室）市场部  

公司三年规划要求，各下属单位要在服务标准化的基础上，持续升级优化现有服务。9月亚运会、五金博览会相继召开，公司也开展了以“助力亚运，树立双飞服务品牌”为主题的“服务提升月”活动。意在切实营造全员关心服务、重视服务的良好氛围，同时扎实开展各项服务活动。

经调研，公司制定了《2023年服务提升月活动方案》，为下属单位提供七个活动项目，并要求自主选择至少两项。通过前期探讨，各下属单位根据自身特点、明确主题制定“一企一案”。

本次活动采用服务质量培训的单位有7家，培训405人次；加强客户满意度调查的单位有6家，收集满意度调查问卷1198份，满意度95%以上；服务形象提升的单位有5家，媒体采纳登报2份；企业信用提升的单位有2家，修复信用8条；灵活开展服务提升活动2家，组织服务质量监督检测96人次。

活动的具体内容如下：

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一、加强服务培训，打磨专业技能

通过线上课程、现场教学结合案例及知识点，全方位、多角度开展服务质量培训。让大家学以致用，打磨细节，更好的将理论知识应用于实际工作，提高员工的专业素养和服务能力。其中，修理分公司以实际用户

体验为案例，通过专业的服务水平，获得客户的认可，针对服务流程和沟通协作进行培训和优化，更高效、透明的流程和紧密协作、有效沟通，有助于快速解决问题和满足客户需求；客运东站改造重新启用，恰逢亚运会，以点带面，以安检岗、服务岗、行车岗三个窗口一线岗位为基础，开展了服务礼仪、服务技巧、服务流程、专业技能等一系列培训活动，并向其他岗位辐射，逐步使全体员工建立统一的服务理念和思想认识。这一行动，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对公司二次创业改革与发展的重要意义，进一步增强了他们对工作的责任感和使命感。

二、优化满意度调查，多渠道跟踪反馈

通过对现有满意度调查内容进行优化，以微信、上门走访、电话回访等方式，多途径采集客户对产品或服务的反馈。双能和智运分公司对接大客户，能第一时间对客户提出的问题进行响应；检测分公司设置了服务调查专员岗位进行满意度调查，有效减少“好差评平台”的压力；营销小课堂同时分享了“开展客户满意度调查的八个步骤”。这对科学倾听客户意见、及时发现问题、不断改进服务、提升客户忠诚度提供保障。

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三、树双飞形象，促服务提升

为了树立公司的良好形象，各下属单位各展其能：智运货飞达平台设计符合亚运氛围的“迎亚运”版面；检测分公司的车检“一件事”改革让车主享受“交钥匙服务”相继在永康日报、平安时报刊登，极大地扩大了公司的影响力。

渣土公司对所有渣土车辆进行了全面的清洗和保养，使车辆保持了干净整洁的状态，更新了车辆的外观标识，使标识更加清晰、醒目；客旅分公司狠抓车队车容车貌、驾驶员文明服务用语，每天安排车队管理人员在高铁站、医院、学校等客流集散地值班，加强管理，提高驾驶员的服务意识，做好服务质量，打造班车、出租车城市流动的风景线；东站举办“以用心的服务，点亮您的的旅程”的主题活动，通过以人为本，文明随行，通过设置展板等形式，营造良好的活动气氛，为提升服务创设情境。

四、提高企业信用，赋能品牌服务

企业信用是双飞品牌服务的通行证。为确保企业信用状况良好，客旅分公司采取停班学习、教育培训、罚款等方式对服务质量不达标驾驶员进行处罚，做到投诉有责，必追责必处罚，切实起到强管理，树品牌，提升企业信用；渣土公司及时在“信用中国”网站进行信用修复，同时加强与政府部门的沟通与协调，及时掌握相关政策法规，减少行政处罚，从而进一步提高信用信息。

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五、创新举措，提供定制化服务

为了体现双飞品牌的人文关怀，下属单位特提供定制化服务。在中秋国庆双节来临之际，客旅分公司定制“迎双节，温暖回家路”杭州下沙和临安高校的往返专线，随车配备了跟车人员，全程动态播报车辆行驶状态，让杭州就读的学生都能安心、放心乘上回永路；检测公司为了更好服务客户，树立国企车检服务标杆，提供多元的增值服务：如配备车辆应急启动电源及充气泵，对中午等候检测完成的车主提供中餐，用语音播报、拨打电话形式第一时间告知车主完成检测，提供邮寄服务等，切实推进最多跑一次的理念。

六、加强服务质量监管，及时优化服务

公司根据服务质量管理制度确定四项12条服务质量监管流程，从企业形象、服务的专业性、服务机制的符合性、投诉渠道的畅通性出发，采取“现场督导、现场反馈、后续整改、及时优化”的监管原则，持续跟进服务质量。目前，三季度整改已基本完成，同时从全局出发，全力支持下属单位开展服务提升工作，力求动态提升服务质量。

综上，本次活动对全公司树立双飞品牌服务意识起到了促进作用。各单位在活动中都重新梳理并深化认识了自身服务，总结经验，正视不足，将活动中好的做法常规化，逐步形成优质服务长效机制，提高服务附加值。

今后公司也将持续优化服务质量，不断强化员工的专业技能和服务品质，相信在各部门的协同运作下，我们必定深耕拓展永康市场，为客户提供更加优质的服务，为公司转型升级高质量发展提供服务保障。

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立足活动，                               提高驾校 服务品牌

双飞驾校作为一个服务性单位，立足宣传营销活动的同时，也借此宣传驾校品牌，增加市场竞争力，同时不断提升服务水平，提高学员满意度。

优化学员服务流程，由专人负责线上咨询，及时解答学员的问题，并在约定报名时间内提前等待，协助办理报名手续，提高报名效率。并在后续继续做好跟踪服务。

教练员的教学能力和服务水平直接关系到学员的学习效果和满意度，为此，在每周实操考试之前，教练员都会组织待考学员进行针对性加强培训，并进行仿真模拟考试，给学员带来更好的学习体验，增加学员实操考试合格率，提高双飞驾校的口碑和市场竞争力，提高学员转介绍率。

单位︵部室︶交校        通讯员  吕华

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“这个校园专线真是太方便了，省得我们家小孩拖着行李转车了。”一位专程从武义赶到永康客运站乘坐到临安高校专线的家长说道。

校园专线，温暖前行

在中秋、国庆双节来临之际，为了能够让在杭州求学的学子们免去抢不到票和坐不上车的烦恼，客旅分公司通过前期调研需求，实地勘察线路，充分满足学生们的需求下，开通了永康-下沙、永康-临安的高校接送专线，专车直接开到校门口，全程动态播报行程，让家长能及时把握车辆行踪，安全将学生接回永康。

本次双节期间，共开通4个班次，共输送学生120人次。

客旅将持续对周边县市开通校园专线，例如永康至金华古丽中学、永康至兰溪江南职校等。

单位（部室）客旅        通讯员   杨晨璐

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站场完成阶段性整合优化工作

为方便旅客乘车，减少班车与城乡公交的换乘及客运站场整合优化需要，客运中心中长途客运班线8月31日搬迁至客运东站发车，在公司领导和各部门的大力支持下，于9月份基本完成了客运东站长途区各项设施改造。

站场管理分公司还以旅客个性化、差异化、多元化需求为导向，进一步完善车站整体服务功能，优化便民利民措施。东站长途区改造着重候车环境精而美；服务设施配备完善，设有免费手机充电站、免费自动寄存柜、免费自助开水机、自动售货机；进一步完善学雷锋志愿服务功能，增设服务项目，满足旅客出行乘车、候车的需求，提升服务满意度。

单位（部室）客运中心        通讯员   吕晓萌

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对母婴室进行改造升级，完善功能设施、管理制度，按照“五星”标准建设母婴室，为妇女旅客提供温馨、舒适、人性化的服务环境；持续深化“厕所革命”，新增第三卫生间，为行为障碍者解决上厕不便的问题，为带儿童的父母或需要有人陪护的老人、残疾人等特殊群体解决如厕需求。

经过一系列的优化改造及服务提升，站场管理分公司旨在提升旅客的幸福感、获得感、满足感，让旅客出行体验更加美好。

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说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在车辆检测行业，优质服务显得尤为重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。

首先，检测公司员工要以热情饱满的精神状态为车主服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾于客户之上。

其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。

总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。

关于服务的

心得体会

单位（部室）检测        通讯员   王慧斌

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       10月30日，双飞公司展开了对新人入职的廉政教育培训，通过参加此次培训，使自己认知的廉政知识在原有的基础上有了进一步的提高，拓宽了思路，开阔了视野。通过了此次学习有了以下认识：

        财务工作要以法律法规为指导，以会计处理为载体，在具体工作中，要认真落实上级的各项制度要求，始终坚持以企业的利益为重，认真履职，完成领导安排的各项工作任务。同时，我们自身也要加强学习，不断提高自身的素质和专业知识。

        通过各种方式、各种渠道的监督，查找出存在的问题，避免出现大的纰漏。对各项费用开支，能严格监督把关，及时提出自己的意见和建议，并按照财务审批制度予以落实，严格维护公司利益。

三、警钟长鸣，筑牢防线

        任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演变的过程。因此，把牢思想这一关是最有效的预防，加强思想教育也是反腐倡廉的根本之策。我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、价值观的改造。

        总之，从现在做起、从我做起、从小事做起，努力用求真务实的工作态度，良好的精神状态，做好本职工作。

新员工，

单位（部室）交校        通讯员   黄文倩

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什么是渣土？

渣土是指在进行建筑、道路施工等活动中产生的废弃土方，包括挖出的土壤、石头、砖块、混凝土等。渣土运输是指将这些废弃物运离现场的过程。

单位（部室）渣土        通讯员   程恒宇

渣土运输的规范

01

必须采用封闭式、有覆盖装置的车辆进行运输，以防止渣土散落和扬尘。车辆应具有良好的密封性能，确保渣土在运输过程中不外泄。

02

应按照规定的路线进行运输，不得擅自改变路线。如有特殊情况需要改变路线，应提前向主管部门申请并获得批准。

03

渣土装载量应符合规定，不得超载。装载过多会导致车辆行驶不稳定，也容易在运输过程中散落。

04

在运输过程中，应采取必要的防尘措施，如喷水降尘等，以减少对环境的影响。

05

施工现场应设置围挡、围栏等设施，防止渣土外泄。同时，应定期清理现场，保持环境整洁。

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如何减少渣土运输

对环境的影响？

01

采用封闭式车辆进行渣土运输，可以减少运输过程中渣土的散落和扬尘。

02

选择交通流量较少的路线进行运输，以减少车辆对交通的影响。同时，应尽量避开居民区、学校等敏感区域，减少噪音扰民的情况。

03

在运输过程中，可以采取喷水降尘等措施，减少扬尘对环境的影响。

04

应根据车辆的承载能力合理安排装载量，避免超载导致的不稳定运输和散落风险。

05

施工现场应设置围挡、围栏等设施，防止渣土外泄。同时，应定期清理现场，保持环境整洁。

06

应对驾驶员进行专业培训，提高他们的安全意识和环保意识。培训内容包括驾驶技能、应急处置方法以及环保法规等。

07

实施监管

相关部门应加强对渣土运输的监管力度，对违规行为进行处罚，促进企业自觉遵守环保规定。同时，鼓励公众参与监督，共同维护环境质量。

          渣土运输             安全注意事项

1. 驾驶员必须经过专业培训，具备相应的驾驶资格。在运输过程中，驾驶员应遵守交通规则，谨慎驾驶，确保行车安全。

2. 车辆应定期进行维护和检查，确保机械性能良好。如发现故障或安全隐患，应及时进行维修。

3. 在运输过程中，应避免急刹车、急转弯等危险行为，以防止渣土散落或车辆翻滚。

4. 驾驶员应佩戴必要的防护用品，如安全帽、防护服等。同时，应了解应急处置方法，以便在发生意外时迅速采取措施。

5. 如遇恶劣天气或道路条件不佳，应减速慢行或暂停运输，确保行车安全。

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