看物业
洞悉行业当下趋势 探索未来发展方向
2024年第6期
（一）中国物协:联合美团公司发布关于共同畅通配送服务“最后一百米”的倡议书
为促进物业管理和外卖服务的工作协同，畅通配送服务“最后一百米”，建设更加和谐的友好社区，以务实行动不断满足人民美好生活需要，9月12日，中国物业管理协会联合美团公司向物业服务企业、外卖平台、广大物业服务从业人员和网约配送员发布“共同畅通配送服务“最后一百米”的倡议”。倡议内容包括：提高政治站位，不忘服务初心；积极融入基层治理，建立常态化沟通协商机制；明确工作行为准则，加强从业人员培训；应用创新技术和产品，提高服务效率和水平，鼓励有条件的小区为末端配送提供便利条件。
（二）成都市住建局:发布《成都市住宅小区物业服务企业履职清单》
9月2日，为着力提升全市物业服务整体质量，提升物业小区治理基础，成都市住建局发布了《成都市住宅小区物业服务企业履职清单》，旨在对物业服务企业的工作职责进行规范和明确。内容涉及综合服务；共用部位及共用设施设备运行、维修养护；环境维护；绿化养护；公共秩序维护及其他事项。清单的实施将引导物业服务行业向着更加规范化、专业化的方向发展，确保住宅小区的物业服务满足新标准和要求，从而推动行业的持续健康发展。
政策资讯
（三）第五届广州国际智慧物业博览会:成功闭幕展示智慧物业新趋势
9月13日，第五届广州国际智慧物业博览会在广州保利世贸博览馆圆满结束。本届博览会由广东省住房和城多建设厅指导，广州市物业管理行业协会等单位联合主办，得到了100多家省市物业协会的支持。展览面积达2.2万平方米，设有12大主题展区，吸引了400多家参展商，举办了12场专业论坛及各类活动。博览会案计吸引了52736人次的专业观众，300多家媒体进行了报道，照片直播观看人次达45万+，总宣传曝光量超过2000万人次，促成订单额1.03亿元。博览会聚焦了新质生产力、科技赋能物业发展、以旧换新等领域，推动物业智慧化转型升级，促进物业管理产业的协同发展。
（四）湖南省物协:与多家保险公司签订战略合作协议，共同开启行业发展新篇章
日前，湖南省物业管理行业协会携鼎安保险经纪有限公司与首席承保人中华保险湖南分公司及太平洋财险湖南分公司、人保财险湖南省分公司、中银保险湖南分公司等公司共同签署战略合作协议。此次合作标志着三方将在多个领域展开深度合作。此次合作旨在深化物业管理与保险服务的融合，探索创新模式，推动物业行业降本增效的卖际落地。合作内容将覆盖智能便捷服务平台的打造、安全知识宣传、风险减量管理、高效理赔服务机制的建立等多个方面。
物业管理行业再度迎来国家级文件的明确指路。据新华社电，国务院日前印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》(以下简称《意见》)。《意见》中明确有发展“物业服务+生活服务”的相关内容表述。
实际上，在生活服务领域上的开拓，物业服务企业已经摸索布局了很久，甚至已经开展了各式各样不同类型的生活服务，而在过去几年，行业内也已经多次了接受到了来自国家层面的政策鼓励，包括但不限于线上线下融合、打造一刻钟生活圈等等。现如今，政府层面在重磅文件中再度明确了“物业服务+生活服务”，这意味着物企有望在这片红海中再度寻找到新的增长点。
国家层面发文定调“物业服务+生活服务”
国家级文件指路“物业服务+生活服务”
整体来看，上述《意见》总共提出6方面20项重点任务。
一是挖掘餐饮住宿、家政服务、养老托育等基础型消费潜力。二是激发文化娱乐、旅游、体育、教育和培训、居住服务等改善型消费活力。三是培育壮大数字、绿色、健康等新型消费。四是增强服务消费动能，创新服务消费场景，加强服务消费品牌培育，放宽服务业市场准入，持续深化电信等领域开放。五是优化服务消费环境，加强服务消费监管，引导诚信合规经营，完善服务消费标准。六是强化政策保障，加强财税金融支持，夯实人才队伍支撑，提升统计监测水平。
其中在第三点激发改善型消费活力中，《意见》单列了居住服务消费为其中重点之一，并明确表述：鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展“物业服务+生活服务”模式。推广智能安防、智慧停车、智能门禁等新模式，提升社区服务水平和居住体验。培育提供改造设计、定制化整装、智能化家居等一站式、标准化产品和服务的龙头企业。鼓励有条件的地区支持居民开展房屋装修和局部改造。
事实上，作为和业主生活息息相关的物业管理行业，生活服务早已经是一片反复探索的领域，从各大上市公司历年来的财报反馈也不难看出，包含生活服务的社区增值服务收入也成为了这些上市公司最主要收入来源之一，并且在过去几年中，社区增值服务在物企收入的占比大体上呈现上升趋势。
以2023年的年报数据为例，2023年，共计11家上市物企社区增值服务收入突破10亿元。其中建发物业、滨江服务社区增值服务收入更是实现翻倍增长，2023年，建发物业、滨江服务社区增值服务收入分别为13.7亿元和6.8亿元，同比分别增长189%和172%。另一方面，共计9家上市物企社区增值服务毛利率超40%，金科服务、佳兆业美好和鑫苑服务超过55%。
另一方面，单从此次《意见》内的表述来看，智慧物业相关，亦或是房屋改造、定制化整装相关均是重点提及的内容，在这些领域，目前物业服务企业都已经有较为成熟的模式在持续开展。其中智慧物业相关的思考更是从2020年疫情期间开始，就在行业内广泛开展思考和探索的重点领域。
而在房屋改造等领域，业内目前也有企业在这方面打开了思路，取得了不错的成效。
比如前文所提到的建发物业、滨江服务。建发物业2023年房屋硬装业务产生收入6.8亿元，同比增长约24倍，而滨江服务5S增值服务业务主要包括优家、优居和优享生活服务，涵盖了硬装、软装、中介、租赁、室内维修及智能设施设备更换升级服务等。
值得一提的是，在本次《意见》中，仔细翻看后不难发现，不仅仅是居住服务消费，在家政服务消费、养老托育消费、健康消费等领域内，物业管理行业中也均有不少企业早已展开布局，因此，此次《意见》的下发，对于全行业来说，利好也并不仅仅局限在生活服务领域。
期待更多配套措施扶持
那么“物业服务+生活服务”模式获得了国家重磅文件的点名，对于行业还有哪些更为深刻的意义？
业内人士表示：“传统物业服务企业仅能提供基础物业服务，包括清洁清理、维修维护、保安巡逻等，依靠扩大服务对象来提升业绩。由于服务内容简单，收入来源单一，部分物业服务企业经营存在困难。《意见》的出台，为物业服务企业今后发展指明了道路。物业服务企业是最贴近消费者的服务企业，也是触达消费者的最后一公里关键环节。整合增值服务资源后，物业服务企业不仅能更好满足消费者需求，也顺理成章打开成长空间，走出一条依靠扩大服务内容、提升服务质量来提升业绩的发展道路。”
以碧桂园服务为例，近期正在尝试整合多种增值服务，将《意见》中提到餐饮住宿、家政服务、养老托育、文化娱乐、教育培训、居住服务等，按照公司战略设想，以社区物业为平台，物业服务企业主动整合多种社会服务资源，构建‘基础物业服务+多种增值服务’模式，不仅为广大社区居民带来更多便利，也能有效激活社区居民消费潜力，更能推动物业服务质量更上一层楼。
值得一提的是，正如文章开头所说，本次《意见》中所提到的无论是生活服务这一部分内容，还是智慧物业等相关领域的内容，行业其实都不陌生。
早在2020年12月15日，国家住房和城乡建设部等六部委就曾联合发布了关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见（以下简称《线上线下生活服务的意见》）。这其中对于此次《意见》中的所涉及的部分内容，也曾作出指引。
首先是智慧物业领域，在2020年年底发布的《线上线下生活服务的意见》中就曾要求提高设施设备智能管理水平，实现智能化运行维护、安全管理和节能增效，同时加强车辆出入、通行、停放管理。增设无人值守设备，实现扫码缴费、无感支付，减少管理人员，降低运营成本，提高车辆通行效率。同时推动智能安防系统建设，建立完善智慧安防小区，为居民营造安全的居住环境。
无独有偶，2022年5月、2022年10月31日，先后有九部门集体聚焦智慧社区建设以及住建部办公厅、民政部办公厅发布关于开展完整社区建设试点工作的通知，都对物企开展智慧物业做过详细的指导和部署。
资讯来源于“中指研究院”、“克而瑞物管”，经整理后发布
聚焦区域、聚焦业态、聚焦客户
围绕业主满意，提升服务品质，提供多元服务
重视组织效能，深化数字转型
“道路是曲折的，前途是光明的。”当下国民经济波浪式发展、曲折式前进大环境下，物业行业回归服务品质，不断自我迭代，长期主义下的道路前景必然是光明的。
其次在生活服务这一大类方面，《线上线下生活服务的意见》则提出要拓宽物业服务领域，对接各类商业服务，同时提升公共服务效能，而在这份《线上线下生活服务的意见》发布前，国家发改委会同有关部门还曾印发了《近期扩内需促消费的工作方案》，其中也提出：推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。
“国家层面再度强调了生活服务+物业服务的模式，对行业来说无疑是有提振作用的。后期希望国家层面能够有更多对应的扶持政策，来帮助物业服务企业更好的在这一领域发光发热。”一位物企负责人表示，“从物企本身出发，切记不能‘荒了主业、富了副业’。大多数物业服务企业的人力、财力等资源是有限的，不可能无限制地扩大生活服务业务。因此主业仍要紧紧围绕物业服务这一核心来开展。”
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