星途与共
The Star Road We Walk Together
有情怀·有活力·有温度 主办：中都星徽党支部
总第43期
2024.09.30
内
容
提
要
公司动态
直击一线
人在星途
智慧星徽
星徽学堂
生日祝福
BBAC销售物流和中都物流MRAI项目“道路交通安全活动”
2024年中都物流第八届内训师大赛喜报
《跟阿那亚学服务客户》学习有感
新质生产力为零部件物流赋予“筋斗云”
二十届三中全会精神知识卡（6-10）
9月寿星——生日快乐
一人把关一处安，众人把关稳如山
2024年9月6日，在MRA1销售物流接车现场，BBAC销售物流和中都物流联合举办了“道路交通安全活动”。活动现场，首先由讲解人普及并互动讲解了交通安全是一个社会的重要议题，关系到每个人的生命安全和财产安全。接着，现场静态摆放了一辆轿运车，按照拐弯盲区角度标注视野盲区的位置，供参加者上车亲自感受反光镜下的视线范围。
——BBAC销售物流和中都物流MRAI项目
联合举办了“道路交通安全活动”
活动现场为大家发放了“交通安全知识”宣传彩页。最后，邀请大家扫描二维码、参与交通安全知识答题活动。前50名还可以领取精美礼品，本次现场活动顺利结束，不仅让BBAC员工及相关方员工更进一步亲身体验，还增强了对大型车辆的安全认知与道路交通安全知识，也不断提升了全员的交通安全意识，保障安全出行!
2024年中都物流第八届“醒狮计划 匠心传承”
内训师大赛喜报
2024年中都物流内训师大赛决赛于9月10日教师节当日圆满落幕，中都星徽4名进入决赛选手全部斩获大奖。获奖情况如下：
最佳人气奖 ——安楚颐
创意大师奖—— 屈美含
优秀讲师奖 ——屈美含、 安楚颐
明星讲师奖—— 周技、 王镘尧
本届大赛，从6月份启动以来，历时近3个月，全公司有23人报名成功，在经过初赛的选拔，赛前辅导进一步打磨课件的淬炼后，有14名选手脱颖而出，进入复赛；而经过复赛是激烈角逐，最终有4名选手成功突围，晋级决赛。他们来自公司的职能和业务部门，在不同的岗位上，为公司的知识传播和知识沉淀尽心竭力。
在大赛的全过程中，从选手的课件打磨到台风塑造等方面，特别鸣谢公司总经理吴晶、副总经理曹春光、副总经理娄丽芳、副总经理王芹、总经理助理王继伟等领导给予选手的多次辅导和真挚独到的建议，以及选手所在部门负责人给予大赛的高度重视和支持。本次大赛的累累硕果，是中都星徽上下一心，内外同频的又一次印证。
内训师是公司知识沉淀萃取的有力载体和传承人，人力资源部必将秉承初心，持续精进内训师队伍的建设之路，以一支高素质的内训师队伍，成为公司求新求变，降本增效之路的最强助力。
凝心聚力，共铸辉煌
—— 中都星徽工会在北汽集团工会职工工间操比赛斩获佳绩！
在硕果累累的初秋里，中都星徽职工工间操代表队以不屈不挠的精神和卓越的表现，在集团工会举办的工间操比赛中脱荣获第八名的优异成绩，为公司赢得了荣誉，也为全体职工树立了榜样。这一成绩的取得，是每一位参赛职工辛勤付出、攻坚克难的生动写照，是团队精神与集体力量的完美展现。
【奔跑·践行】让荣誉被看到、让先进被听到
丨优秀共产党员杨辉在奔跑中探索工作答题秘
让荣誉受到尊崇，让先进得到尊重。是北汽集团党委庆祝中国共产党成立103周年暨“七一”表彰大会上最鲜明的导向。也是中都物流“奔跑”文化想要传递给所有奔跑者的鲜明导向。“让荣誉被看见，让先进被听见。”一路走来，我们为榜样赋予了很多意象，无论是危急时刻站出来的“中都勇士”、在攻坚一线发光发热的“奔跑者”、在市场开拓中勇往直前的“奔跑先锋”、在急难险重任务中挺在前面的“白领突击队”……，都是中都物流看到榜样、尊重先进、学习模范的切实表现。
中都物流2023-2024年度优秀共产党员
中都星徽 杨辉
客户为先，勤出“选择题”
长期扎根库区一线、现场一线，在工作中积极同客户交流，针对客户的需求， 除了及时高效响应外，还应该准备多种方案“planA”“planB”，让客户做“选择题”，深受客户认可的同时，更能用实际行动彰显“只有让客户满意的企业，才能高质量、可持续地生存和发展”的客户情怀。
立足岗位，多做“答辩题”
仓储管理工作，事无巨细，繁杂多变，除了执行仓储标准化作业外，还要重点注重库区安全，各类设备的年检和保养更是其中特别重要的一环，通过制作倒计时式的“提醒”，不仅能凸显时间的紧迫性，更能及时督促按时完成改善，在点滴的日常工作中，促进库区管理的提升。
【奔跑·践行】让荣誉被看到、让先进被听到
丨优秀共产党员张濛以奔跑作为工作和生活的态度
让荣誉受到尊崇，让先进得到尊重。是北汽集团党委庆祝中国共产党成立103周年暨“七一”表彰大会上最鲜明的导向。也是中都物流“奔跑”文化想要传递给所有奔跑者的鲜明导向。“让荣誉被看见，让先进被听见。”一路走来，我们为榜样赋予了很多意象，无论是危急时刻站出来的“中都勇士”、在攻坚一线发光发热的“奔跑者”、在市场开拓中勇往直前的“奔跑先锋”、在急难险重任务中挺在前面的“白领突击队”……，都是中都物流看到榜样、尊重先进、学习模范的切实表现。
中都物流2023-2024年度优秀共产党员
中都星徽 张濛
作为业务一线的党员，必须牢记“千方百计抓经营，上下一心谋发展”，始终向着“两稳两突破”的目标坚定前行，在本职岗位中充分发挥党员先锋模范作用，工作中重点关注各家大客户的满意度，全力以赴，担当作为。协助项目开源节流，加快降本增利项目落地实施，助力团队全年指标达成。
时刻领会“新发展理念”，围绕新质生产力做文章，以氢燃料车投入运营为基点，协助项目和公司把握氢能源发展的黄金期，开发碳减排项目，针对氢能源卡车应用做进一步的拓展工作，广泛建立绿色物流碳资产实践与管理综合服务平台，从“碳资产”找到锚定未来的方向。
奔跑就是在赛场上不顾一切，在攀登中坚持不懈，奔跑就是将过去的成功转化为经验，朝着做大做强的目标前进一种有态度的工作和生活。
稳存拓增，提质增效
奋力拼搏，笃行日新
奔跑不辍，锐意进取
生日快乐
生日快乐
新质生产力为零部件物流赋予“筋斗云”
零部件料箱腾云驾雾还能稳定准确入库？
不用拣货而是送货到人？
不用闹钟还
打造新质生产力
持续建设科技驱动型
智慧供应链一体化一流企业！可精准排序？
0步行拣选上架一体？
这赛博朋克的一幕
正是中都物流为零部件物流赋予的“筋斗云”
坚持数字化智能化变革
中都物流与客户十余年合作中，始终与时俱进、与客户俱进
持续升级，为客户提供最前沿、最高效、最贴心的服务。中都物流智能化自动化仓库采用先进的智能化物料设备搬运，不仅能使货品在仓储内按需要自动存取，且可以与仓储以外的生产制造环节开展有机的连接，并通过计算机管理系统和智能化物料设备搬运使仓储成为生产制造物流中的另一个关键环节。
满足客户短时间存储的需求，达到在指定的时间自动完成排序作业后输出，从而形成一个智能化的物流系统，达到“动态存储”，中都物流始终精准踩在，当今自动化仓库发展的技术设备趋势上。
中都物流运用自动化生态搭建经验，充分展现智慧中都理念，
以机器人解决方案为客户提供排序物流服务，通过对机器人设备与场地及系统交互作业，提高排序作业效率和保证排序的准确性，优化成本，进一步促进全链条服务智能化水平提升。
机械手轻松抓取零部件入库，料箱机器人迅速搬运，结合输送线，一方面上架储存，一方面排序出库。组成的自动化项目中，料箱机器人一次存取可达8个料箱，速度更加快捷，整体综合效率提升可超过60%。
《跟阿那亚学服务客户》学习有感
——安楚颐 商务及市场部
通过学习《跟阿那亚学服务客户》作为与客户打交道的商务及市场部员工，我还是有一些自己的感受，为了更好的学习，我也亲自到阿那亚体会了一次他们的服务，感受颇深。下面我将从商业模式转变、目标客群锁定、优质服务态度三个方面进行分享：
1、商业模式转变：用种花引蝴蝶的案例推出阿那亚的转型管理模式曲线救国，将卖不动的房地产变成每个人都向往的乌托邦。
2、目标客群锁定：起初阿那亚的目标客户人群锁定在50后、60后。而现在的阿那亚，并做出了精准的用户画像：35到45岁的城市新中产，以一线城市为大本营，他们是职场上的中坚力量，工作繁忙、家庭收入稳定，有钱开始享受生活的客户人群。对一个曾经濒死的地产盘来说，没有什么比找对目标客户，将自己以最快速度售出更最重要的了。
3、好的服务态度：比如交房的时候，业主提任何要求都只管记录，不反驳。有一个业主最多提了500个问题交房的第2天，他们就开始安排物业管家专门对接业主，分批次解决业主的问题。按正常处理方式，这种事情是不可能的。因为客户提的问题里面，肯定有不合理的部分。但是阿那亚把这个作为提升自己服务水平的一个机会，他选择了做难而正确的事情。
我们一起自问自答6个问题，一起来梳理自己的业务吧。
1.我的目标客户到底是谁？
2.如何理解和满足客户多层次的需求？
3.如何评估自己的服务质量？
4.如何管理客户满意度？
5.如何帮助零基础员工建立服务意识？
6.如何沉淀和升级自己的服务品牌？
为及时发现与员工工作生活息息相关的各类现实问题，了解员工期望、响应员工诉求，并重点推动解决关系员工切身利益的急、难、愁、盼问题，不断提升员工满意度和幸福感，特建立线上沟通渠道,广泛收集员工意见建议，切实推动"我为群众办实事”有效落地，促进团队整体士气和凝聚力提升。中都星徽党支部联合工会开通员工服务热线及电子信箱，共建美好星徽。
中都星徽员工服务热线
开通啦！
员工服务热线：010-67832030、13401021284（工会主席邢倩）
员工服务邮箱：yuangongfuwu@baiccl.com
地址：北京经济技术开发区融兴北三街21号院
E-mail：zhuwenya@baiccl.com
内部资料 请勿外传
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