[2024] Z007
编号：
名创优品（广州）有限责任公司
惠启
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市监提示
活动处置预案
活动处置报告
事后评估
静安大悦城简介
大悦城快闪活动预案
本预案专为应对快闪活动过程中可能出现的各类客户投诉，旨在确保活动主办方、场地提供方能够迅速、妥善地处理投诉，保护消费者权益，减少负面舆情扩散，保障活动顺利进行。
预案目标
适用范围
本预案适用于大悦城举办的各类快闪活动，包括但不限于品牌推广、产品发布、艺术表演、公益活动等，涵盖活动筹备、进行、收尾阶段可能产生的各类客户投诉。
组织架构与职责
活动负责人
技术支持团队
现场指挥团队
公关团队
客服团队
应急响应流程
1. 投诉接收与记录
2. 初步评估与分类
3. 即时响应与安抚
4. 问题调查与责任归属
5. 解决方案制定与审批
6. 客户沟通与执行
7.投诉关闭与后续跟进
大悦城快闪活动预案
1.群体性投诉：
设立专项小组，统一指挥应对，防止舆情扩散。快速查明问题根源，公开透明地发布声明，承诺整改。
2.安全风险投诉：
安保团队立即介入，评估风险等级，采取必要措施消除安全隐患。如涉及公共安全，及时通报相关部门，配合做好应急处置。
特殊情况处置
预案更新与演练
活动前根据活动特点及风险评估结果，修订完善应急预案。组织模拟演练，检验预案的有效性和执行团队的应对能力。
大悦城快闪活动预案
培训与知识共享
由“伟炜道来”工作室定期对全体员工进行客诉处理流程与技巧培训，提高全员客诉防范意识。活动结束后，整理、分享客诉处理案例，供未来活动借鉴。
通过上述预案，快闪活动主办方能够对各类客户投诉做出迅速、有效的反应，最大限度地减少投诉对活动的影响，保护消费者权益，提升活动品牌形象，确保活动顺利进行。
市监礼包
上海品牌认证
礼包三：品牌认证类
危害食品安全刑事典型案例（最高法、最高检联合发布）
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