防坑手册
集成家电
选购·设计·安装·售后
联合发布
全流程陷阱大揭密
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目 录
1
集成家电 改变生活
2
不同场景适用不同设备
3
风险分析
4
防坑技巧
5
安装使用注意事项
P03
P04
P07
01
集成家电 改变生活
以中央空调、新风系统、中央采暖、全屋净水、中央热水五大系统为主的中央集成家电系统，随着“舒适家居”概念的兴盛，自上世纪70年代就在欧美国家开始广泛应用。其以环保节能的方式，从多方面提高人们生活的舒适程度，让居住环境达到“5恒”标准。
P10
P18
中央
空调
新风系统
全屋净水
中央采暖
中央热水
未装修房
已装修房
管道式
地暖
前置过滤器
中央净水机
预留管道和进出水口
壁挂式
散热片
中央软水机
预留管道和进出水口
02
不同场景适用不同设备
2、新风系统
新风系统是由换气机及管道附件组成的一套空气处理系统。简单来说，新风系统就是“房屋的呼吸系统”，如同人体的肺，把污浊的空气排出屋外，并引入新鲜的室外空气，让家里保持一个健康、自然、舒适的环境。
作用和特点：
调节温度、湿度 立体送风更舒适
隐蔽安装更美观 一级能效更节能
作用和特点：
增加室内新氧量 过滤灰尘PM2.5
换新气清除甲醛 热交换恒温节能
1、中央空调
家用中央空调是由一台主机驱动，带动多个末端的方式来控制不同的房间以达到室内空气调节的目的。它采用风管送风方式，用一台主机即可控制多个房间，有效改善室内空气品质，预防空调病的发生。
作用和特点：
热水采暖不干燥 辐射散热无风感
升温均匀无温差 采暖热水二合一
全屋净水由不同净水设备的系统化组合，一步解决居家生活中饮、食、洗、浴净水需求，全方位呵护家人用水健康。全屋净水设备包含：前置过滤器、中央净水机、中央软水机、末端直饮机、管线机。
4、全屋净水
作用和特点：
滤除余氯、重金属
软化水质护衣美容
滤除杂质保护管道 延长涉水家电寿命
采暖有干湿两式：干式采用热辐射，湿式采用水暖热对流室；采暖方式有地暖和暖气片两种。整个房间由同一热源供暖，不仅能满足多居室的采暖需求，室内环境干湿适宜，恒温自调节功能，使整个家庭环境冬夏如一，并且大容量的热水可以同时、多点的供给，满足家庭生活中的热水需求。
3、中央采暖&热水
03
风险分析
一
劣品带来的伤害案例
1、爆炸事故
多层特别是高层住宅中，燃气供暖炉一般设置于空间不大的厨房或阳台，紧邻居住空间，由于多种原因，爆炸的事故时有发生，据1999年3月24日《哈尔滨日报》报道，在道里区北六道街15和17号楼共200多户燃气供暖炉中，1998年供暖期到1999年1月10日为止，先后发生7次爆炸事故。以后又发生一次。其它地方也曾发生过类似事故。因此，应尽快制定技术标准加以规范，并严格选择有较高安全保障的产品。
2、饮水卫生和安全
如果安装了没有许可证和认证的中央净水产品，卫生和安全均不能得到保证，甚至可能造成对自然水的二次污染，危害家人身体健康。
二
服务体验错位
1、免费安装可能暗藏秘密
很多不知名品牌尤其喜欢用“购买时承诺免费安装”来做营销和广告宣传。
风险点：入户安装时，以要用特殊材料、施工难度大等等理由来增加收费，否则就以不安装了也退不了货来威胁客户。
2、“每平米报价”仅供参考
有些公司会以“每平米报价”来吸引消费者签约交预付款或者定金。
风险点：上门测量后出具“真实报价”（往往比每平米报价高出不少），此时如果消费者不认可，销售公司就以各种理由不退还消费者所交预付款。
3、后期增项多要警惕
签订合同后，可能会因为各种原因增项，包括主动或必要的增项、恶意的增项。
如果是业主因为自身改动而增加的钱（比如为美观加长中央空调出风口），或者在施工过程中遇到了不可控因素而增加的钱（比如安装锅炉时因拐弯需加长烟管、增加弯头）都在可接受范围，如果是恶意增项则要提高警惕。
风险点：
为了签单故意在报价时缩减项目，后期安装时再收或恶意诱导消费，比如安装时，说厂家原配材料不好，引导业主购买自备材料等。
4、保修≠包修
包修指厂商提供完全免费的维修服务，保修指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取材料费。
风险点：在购买“延保服务”时，一定要详细了解延保服务的内容，弄清楚是“延保”还是“延包”。
5、售后遭遇“踢皮球”
安装不过关经常是各方相互推诿的借口。到底是安装质量还是产品本身存在质量问题？消费者最好找厂家进行鉴定，并出具鉴定报告以明确责任。如果厂家也不配合，可以向当地消保委求助。
04
防坑技巧
一
买之前，这些事情要想清
1、最想实现什么功能
很多中央集成产品具备多种功能，这就需要先想清楚，自己最需要的功能是什么，不要贪图“多功能”，反而忽略了自己的需求、误了产品主要功能。可以根据个人的不同需求选购具有相应代表性功能的产品，如：智能调节、静音、远程控制、WIFI、快速制冷/热、除甲醛、静电除尘、自清洁功能等。
2、产品安装的房屋面积
根据适用面积（或适用人数）选择新风系统风量、空调制冷量和热水器的容量，为保证舒适效果，建议依据比现有更大的适用面积或更多的适用人数人数来选择，别图便宜买了小功率，使用效果差。
例如：
①选择中央空调时：空调制冷量大小的选择一般应考虑房屋朝向、房屋面积等因素。一般按照200-250W/m²选，西晒或楼层较高的房间适当增大制冷量。
①选择新风系统时，可以按照房间换气次数的方法选择新风量，即每小时0.6-1次全屋换气的标准，用用套内面积乘以层高，比如100m2的家就是100×2.6=260m3的空间，需要156~260m3/h的新风量。
②安装全屋净水系统时，房屋面积达到120m2及以上的新房，适宜安装全屋净水系统中所有涉及的产品，覆盖饮、食、洗、浴全方面需求；
120m2以下的新房，则根据自身需求，考虑安装部分涉及产品，减小成本，不误健康。
3、产品安装的房屋条件
新装修房：都可以安装。
已装修房：需预留空间、电源、下水等，购买前一定要先确认是否满足安装条件。
例如安装中央热水器之前，要考虑同时供应热水的洗手台、浴室和厨房的数量，以及场地的水温和气温。一般来说，供应热水越多、气温越低，需选购的产品功率越高，容量也越大。
4、安装的大环境
例如根据居住的周边环境决定要不要安装全屋净水系统，如果住宅区靠近工业园时，为了用水卫生安全，建议安装，若当地水质较硬，为了用水设备正常使用，最好也安装。
5、预算
可参考产品的功率、容量、能效标识等因素，一般来说，能效等级和价格成正比，由此也可判断是否在预算范围内。
二
购买时，劣质材料不要选
1、影响设备使用效果
施工后，辅材看不见摸不着，容易被忽视，却对整个系统的正常运行至关重要。例如，好的保温板能够降低地暖热能损耗，降低使用成本；而劣质保温板，不仅采暖效果差，采暖费用也要大大提高。
2、一旦损坏，损失惨重
辅材的施工往往都是一些隐蔽工程，一旦损坏，比如地暖盘管漏水、阀门坏了，就意味着水漫金山、敲墙砸地，损失重大。
3、避免不环保材料
很多低价辅材，是用垃圾回收料做成的，充斥着大量重金属等有害物质，不利健康。
三
优质产品这样选
1、有相关标识
2、特殊标识要有认证
产品的一些特殊指标，如静音、防腐蚀、耐UV等最好获得第三方机构的认证。
特征性标识
参考信息
CCC标识
必须选择带有CCC标识的产品
能效标识
必须选择带有能效标识的产品，能效等级1级为能效最优的等级
节能标识
能效等级2级以上的产品为节能产品
其他
如：卓越产品认证标识等
由于目前市场上的产品功能众多，广告繁杂，具有第三方认证/检测的产品更具有公信力。
3、选择新风系统时，这些指标是关键
| 制冷 | 制热 | |
| 焓交换效率 | ＞50% | ＞55% |
| 温度交换效率 | ＞60% | ＞65% |
4、全屋净水系统，要选认证产品
全屋净水系统，最好选择具有涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件，末端净水器获得自愿性认证证书，末端净水器水效等级为3级或以上的产品。
优品参考
别花了大价钱，才发现买了货不对板的产品，这些优质品牌可供参考：
四
- 家用中央空调：
美的、海尔、格力、酷风、大金、日立、
三菱重工、惠而浦、奥克斯、约克……
- 新风系统：
松下、环都、爱迪士、智米、惠而浦、苏宁极物、
海尔、小米、远大……
- 中央采暖：
A.O.史密斯、林内、能率、威能、贝雷塔、博世、菲斯曼、海尔、美的、万和、阿里斯顿、万家乐、华帝、前锋、威特尼……
- 全屋净水：
3M、美的、A.O.史密斯、怡口、海尔、开能、
汉斯希尔、沁园、安吉尔、威能……
- 中央热水器：
A.O.史密斯、海尔、美的、万家乐、万和、
阿里斯顿……
五
购买渠道要找好
1、认准正规大平台，产品有保证
2、小店购买要谨慎，质量、售后无保障
3、网购有风险，线下体验很重要
没有实力的小店，存在不稳定性，一旦经营不善关门大吉，所有售后承诺都将是一场空。
网络商家如果没有实体店，网页画面设计非常好看，但是实物却不一定对板，买集成家电，建议还是得实际体验。
正规大平台一般符合以下条件
资质：工商注册、厂家授权齐备年限：公司经营10年以上规模：有固定经营场所和自己的展厅架构：导购、设计、安装、售后等部门设置齐全标准：安装、售后服务有标准案例：积累了较多的工程实例
一
安装设计
4、勿轻信熟人介绍
关键还得看施工团队靠不靠谱，如果没有施工标准，全看师傅个人经验，难免出问题。
05
安装使用注意事项
1、合理布局
科学设计是确保使用效果的大前提，可靠的公司会派专业设计师进行系统设计。专业设计都会遵循一定的原则规范，确保科学合理，使用效果达到最佳。
①中央空调：
多联机室外机体积比较大，需要预留足够的空间；空调系统启动时，室外机会有一定的噪声，振动，不宜安装在观景朝向的墙体上。
②新风系统：
- 主机有一定的厚度，内嵌式安装时，天花与屋顶需要预留足够的内空；
- 新风系统进风口的空气质量会直接影响室内环境，不宜安装在烟尘、潮湿有异味的墙面上；
- 出风口与回风口间距保持在1.5米以上，以防止排除的气体窜流；
- 进气口应避开燃气排气口或者油烟排气口，以免影响新风质量；
- 回风口与空调室内机出风口保持足够距离，避免冷空气被吸走。
③中央采暖：
- 地暖重点关注铺设区域，一般来说卫生间、厨房和衣柜下方无需铺设。
- 暖气片安装位置宜低不宜高、窗户下优先两大原则，如果把暖气悬挂过高，容易使房间顶部的热量集中，人所感觉到的实际温度低于设计温度，不仅造成能源浪费，也提高了用户的采暖费用；
- 与床头、真皮沙发、贵重木制品保持10cm以上的距离。
④全屋净水：
- 中央净水机由于体积大，重量大，且管道众多，建议安装在阳台、厨房等室内位置，且承重在300kg以上为宜。
- 附近应配有下水道、进出水管、电源插座、地漏、防护罩等设施，全方位考虑好配套因素，才方便安装使用。反之，配套设施和安装位置不合适，将会造成工程量大，通道拥挤，渗水漏水等不良情况，用户体验感很差。
⑤中央热水：
- 燃气热水器对安装环境和位置、电源、水路、气路、排烟管和安装材料均有要求，安装场所要具有良好的通风换气效果，烟管不宜过长，且严禁穿过起居室、卧室；
- 安装空气能热水器，为了安全起见，最好加装定压罐。
2、集成化设计，避免多家公司协调
建议整体系统在一家公司选购，省时省力，也可以避免多家公司协调方案，出现问题相互推诿。
3、规范施工 多方监理
①检查安装公司施工资质
②按图纸规范操作
中央集成家电系统“三分产品，七分安装”，后期施工是一项技术性很强的工程。一些公司为节省成本，会把工程外包给游散施工队，一旦出现问题很可能连人都找不到。因此，选择的安装公司必须具备机电安装资质，现场施工人员持证上岗。
不按图施工，原因可能是多方面的，但多数情况下是施工方想省点工、省点料，一旦发现，必须立即要求整改；如果现场确实需要改动，要做好记录。
③提前明确打孔需求
中央
空调
房间出风口
3
50
2
80
方案
二选一
地暖
锅炉烟孔
1
110
/
新风
系统
房间出风口
主机连通室外处
2
1
75
120-130
/
/
中央集成家电系统常规安装打孔需求表
品类
打孔位置
数量(个)
孔径(mm)
备注
TIPS：
外墙打孔要向外侧倾斜，防止雨水倒灌；
打孔位置必须要避开应力梁或者应力墙。
4、具体产品具体分析
来看看集成家电都该怎么装。
中央空调这样装：
内机：
① 离房顶距离不得小于1cm，避免机器运行与墙顶产生共振。
② 内机吊装需考虑1%的坡度，接冷凝水的一侧要稍微低一些，避免冷凝水排不出去。
冷凝水管：
①从内机接出后至室外或地漏，至少保持>1%的坡度。
②每一套冷凝水管上安装透气口，避免排水管道没有空气压力，确保排水顺畅。
外机：
①外机后部15cm内、风扇出风口50cm内无遮挡。
②所有落脚点必须安装减震垫。
管路：
①管路安装整齐。
②固定支架的间距不超过1.2m。
回风口：
①回风口、检修口开在一起，预留检修空间；
②风口尺寸必须与内机回风口吻合，
不能错位，加长风口除外。
新风系统这样装：
主机：
① 主机安装要求正，平，稳。
②离房顶距离不得小于2cm，
附近留有足够的空间，以便于维修和保养。
风管：
①横平竖直。管材内径清洁无杂物。
②硬管每隔150cm设置一根吊卡；
软管每隔70cm设置一根吊卡。
风口：
①房间内的风口的安装高度应一致，排列应整齐。
②进风装置四周必须采用发泡剂填充密封，并做好防水处理。
地暖这样装：
集分水器：
①集分水器安装高度应尽量低，但需保证最低点距地面不低于 300mm。
②分水器用外罩保护，装潢完成后可拆除。
锅炉：
①锅炉一侧留有50cm以上的检修空间，正前方应有锅炉宽度2.2倍以上的拆卸空间。
②如果锅炉烟管走吊顶，要画出检修口的位置和尺寸，应放在锅炉正前方1.2倍处，尺寸为400x400mm，并且标注“集成吊顶除外”字样。
①墙侧边安装的散热片，散热片距墙边不小于 10cm，便于阀门及其他部件的安装 与操作。
暖气片这样装：
普通暖气片：
②铸铝散热片≥16 柱、钢板散热片 长度≥1.4m ，必须采用异侧进出连接管。
①安装在马桶上方，则居中布置，高于马桶水箱位 10cm。
卫浴专用散热片：
②安装在浴缸上方，则应高于浴缸20cm。
5、随时监督，第三方监理
业主：及时查看工地，跟进工程进度。
监理：引入专业第三方监理公司帮助业主与施工方协调、从专业视角对施工规范和工程质量进行核检。
二
验收注意事项
1、竣工文档要齐全
盘管：
①“回型”铺设的方式铺设，最外侧管道距墙 10-15cm。
②间距一致，用管卡固定，固定点间距不超过30cm，大于90°弯曲管段的两端和中点均应固定。
包括设计图纸、竣工图纸、设备合格证、设备说明书、保修卡、使用说明书和售后服务卡等资料，这些资料是用户售后服务的保障，也是安装公司责任心的体现。
2、尽可能使用专业测试仪器测试使用效果
不能仅凭人体感官，而要用专业测试仪器对有关数据进行测试，必要时，可以邀请专业第三方机构进行检测。
测试方法：用测温仪器测房间温度
合格标准：
- 制冷：设定为26℃，房间温度与设定温度之差小于2℃。
- 制热：设定为22℃，房间温度与设定温度之差小于2℃。
【中央空调】
【中央采暖】
测试方法：室内温度计测试
合格标准：
- 地 暖：锅炉出水温度设定55度，环境温度设定 25度，开启12小时以上
，全屋温度达到 22度（温差±2度）
- 散热片：锅炉出水温度70度，开启2小时，全屋 温度达到18度以上
【全屋净水】
测量方法：测纸
测试
合格标准：
- 软水：PH值 小于7
- 净水：TDS值 小于18
【新风系统】
测量方法：PM2.5测试仪
合格标准：开机2小时以上，室内PM2.5数值
低于10
3、三方验收 确保质量
施工结束后，所有项目必须接受厂家、监理和业主的三方验收。
三
使用指导要到位
中央集成家电系统复杂，操作不当也会影响使用效果，设备验收后，要求商家派专人进行指导，后期有使用问题也要及时咨询。
四
售后维权
1、谁销售，谁负责
保修期内根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修，千万不要图方便就近找人维修。超过保修期建议选择有资质的商家进行维修。
2、保留维修票据 ，填好保修卡
保修凭证包括：发票、保修卡。根据“三包”规定，如果保修期内维修两次仍有问题，消费者可以凭修理记录和证明，要求换货或者退货；如果维修后30天内同样的问题再出现，消费者有权进行投诉，维修记录就是一项很好的证明。
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