信用分知识手册
薯片平台合规管理制度
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薯片平台合规管理制度
V1.0版
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CONTENTS
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总则
名词解释
合规的标尺-信用分
合规处罚等级
合规类型
业务合规
诚信合规
言论合规
合作合规
关联关系合规
行政合规
01
02
03
04-05
06
07-18
19-38
39-43
44-48
49-54
55-57
01
总 则
General Rules
目的：为规范日常经营行为、明确管理边界、保证客户体验和公司口碑，结合公司实际经营管理现状，特制定本制度。
"
"
适用范围：本规则适用于薯片平台下的所有直营团队、员工在日常经营中包含但不限于业务、合作、言论、关联关系等合规和诚信领域的管理。
1
1．违规行为：员工未按平台、品牌规定的从业规范进行操作的行为，均定义为违规行为。2．个人信用分：平台、品牌根据管理规范用以评估员工综合从业表现的机制。3．违规角色划分：在违规事件中，根据分工/程度的差异对各角色进行明确的分级并定责。（1）主要责任人：是指在违规事件中直接参与并起主要作用（策划、实施、组织、领导并导致直接后果）的行为主体；（2）次要责任人：是指在违规事件中直接参与并起次要作用（协助主要责任人、创造违规条件、促成违规目的达成、提供违规工具、建议但未直接导致结果发生）的行为主体；（3）胁从责任人：指行为主体在非个人自愿（被语言或暴力胁迫、被明示/暗示、违规态度消极）情况下被迫实施违规行为的，根据管理制度规范进行降级处罚。（4）教唆责任人：是指在违规事件中并未直接参与，但通过教唆的方式（劝说、授意、明暗示、利诱、收买、胁迫）造成本无违规倾向的其他责任人产生违规后果的行为主体；（5）包庇责任人：指全程未参与违规也与违规后果无利益关联但对其他责任人的违规行为知情未上报的行为主体，根据规范进行降两级处罚。（6）干扰调查责任人：是指对平台监察部门调查违规事件进行干扰和干涉的行为主体，如责任人本身在违规事件中就负有其他认定责任，将按照认定责任进行升级处罚反之按照管理细则进行单独处罚。4．被处罚人：是对事件中各认定违规角色的统称。5．申诉：是指被处罚人对于结果认定存在异议，申请再次进行责任认定的过程。6．申诉陪审团：是指为保证责任认定公平、公正由平台直属各业务模块管理者临时组成更高级别的评审机构对于之前责任认定结果进行复核的组织。7．复核：收到被处罚人的申诉请求后，由申诉陪审团对事件的责任认定、规则使用度进行最终评定。8．顺延年：是指从第一次违规起开始计算往后的365个自然天。
2
02
名词解释
Explain the glossary
1.个人信用评分是指平台、品牌参考业务、关联关系、言论等维度对个体进行从业的记录及评分，用以直观反馈个体信用程度并作为其他管理决策的重要参考依据。
2.信用分为12分制，采取单向扣分制（即只扣不加）。
3.被扣罚信用分的有效期为一个顺延年（365天），到期后被扣罚的信用分会自动失效。
4.信用分小于等于0平台、品牌可根据管理规范进行开除处理。
合规的标尺
信用分
3
03
信 用 分
Credit Score
04
信 用 分
Credit Score
违规行为分值 |
处罚等级 |
复职限制期 |
|
—— |
平台禁入 |
—— |
|
12分 |
黑线 |
终身 |
|
红线 |
5年 |
||
3年 | |||
2年 | |||
1年 | |||
6分 |
黄线 |
累计≥12分 |
1年 |
3分 |
警告 |
||
1分 |
一般违规 |
||
0.5分 |
轻微违规 |
||
合规处罚等级
4
05
信 用 分
Credit Score
一个记分周期内一次/累计扣满12分
（1）相关责任人关闭平台权限，并禁止在平台内各加盟商工作及参与业务行为；（2）对加盟商的员工，进行关闭平台权限和禁止在加盟商工作及参与业务行为；（3）对应积分直接清零，同时根据复职限制期禁止要求时间内再次进入平台、品牌
一个记分周期内一次/累计扣满6分但不到12分
（1）一个顺延年内不得参与晋升、调薪；
（2）信用分的扣减直接影响积分，积分将影响从业人员的分佣比；
（3）定期/不定期进行合规专项检查。
一个记分周期内一次/累计不满6分
按照实际扣分情况扣除对应积分，平台、品牌、各城市间有另行要求的可根据相应的制度规范进行处理
一个记分周期内一次/累计不超过3分（含）
（1）只对违规事件进行调查记录和信用分的扣除，对应的积分等暂不执行扣罚。
（2）一个计分周期内信用分扣分一旦超过3分将会对关联的积分等进行一并折算处罚
5
06
合规类型
Compliance type
1
业务合规：是指对于业务开展相关的操作、执行流程是否符合平台、品牌要求进行的管理工作
2
合作合规：是指对于业务推荐、合作成交等行为过程及结果进行规范化的要求和管理
4
关联关系合规：是指为了保障平台、品牌及其从业人员的切身利益，对于关联关系的管理规范和要求
5
诚信合规：是指对于从业人员本身行为及结果进行诚信方面的要求和管理
3
言论合规：是指对于平台、品牌公众渠道发布的相关言论进行管控
注：多类型违规，按照并罚原则进行处罚，触犯一条处罚一次
6
信用分
业务合规
及时反应用户体验和经营风险
7
1、融资态外呼禁语：（1）金融机构名义，XX汽车品牌4S店名义，银行、平安普惠等无授权金融机构名义；（2）外呼禁语：包装资料、挂靠单位、购买虚假座机、代接信审电话、修改征信。2、法律业态外呼禁语：非律师人员严禁采用律师、律师助理等名义，或假冒公安、法院、司法局、律协等工作人员之身份；修改证据材料、书面承诺、证据资料作假3、资质业态外呼禁语：挂靠 、 内/外挂、勾兑、公关及包处理、办假证、包装业绩、包装处理、资质买卖4、创发、会计业态外呼禁语：禁语：刻萝卜章、买身份证、做假资料、渠道单独收费、办假证、地址挂靠5、综合业态外呼禁语：伪造证件、打点费、红包、渠道费、公司买卖6、人事外包业态外呼禁语：XX社保局的、XX政企服务中心7、商标业态外呼禁语：（自称）商标局，内部渠道，绿色通道、包过8、财税业态外呼禁语：不交税、代开发票、开票、渠道处理9、其他禁止行为：（1）自称国家政府机构工作人员，如：XX政企服务中心、XX政务中心、XX行政服务中心；（2）和客户外呼电话时未称自己是规划师、法律业态未称呼自己为咨询顾问。
判定情形（示例，包含但不限于）
行为定义：规划师在外呼销售时，使用了外呼禁语
判定的关键要素/标准：以电话、微信、短信等形式提及敏感词
扣罚信用分分值：0.5
业务合规
违规类型：轻微违规
违规行为名称：外呼违规
8
业务合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
重大投诉 |
1、客户投诉扩大至媒体等渠道的；
2、客户投诉导致平台损失大于等于10万元的
|
红线一年 |
12 |
|||
一级投诉 |
导致客户投诉负有责任且不配合投诉处理的均适用 |
黄线 | 6 |
|||
| 二级投诉 | 导致客户投诉无相关责任但不配合投诉调查和处理的均适用 |
警告 |
3 |
|||
三级投诉 |
导致客户投诉负有相关责任但是积极主动配合调查处理的均适用 |
一般违规 |
1 |
|||
| 四级投诉 | 导致客户投诉没有相关责任且积极配合调查处理的均适用 |
不违规 |
0 |
|||
客户服务投诉
9
投诉渠道：面访、电话渠道、线上渠道、政府/媒体反馈集团投诉组负责对客户的投诉问题进行统一受理
业务合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
存放禁止/废止类合同文本 |
存放未经法律/品牌城市公司允许的合同及协议
例如：
①独家委托协议、速销服务协议、VIP服务协议；
②旧版合同、备忘录；
③服务承诺保障协议；
④其他事业部合同等协议。
|
轻微违规 |
0.5 | |||
| 存放违规合同及协议 |
门店存放未经品牌/公司允许/授权的业务类合同及协议
①纸版空白合同/协议文本；
②纸版已用合同/协议文本。
|
警告 |
3 | |||
存在违规宣传资料 |
未经公司确定的宣传物品
1、保存任何空白、作废或已签署的金融产品合同文本
2、保存电子版金融合同资料及影印件
|
轻微违规 | 0.5 | |||
存放违规合同/协议/宣传资料等
10
业务合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
伪造公司证明 |
伪造或店面留存非企业范本的以下企业证明文件
1、实习证明
2、在职证明
3、收入证明
4、离职证明
|
红线一年 |
12 |
|||
伪造证件/票据/印章/法律协议文书 |
伪造法律文件、公司、平台的法律范本及印章（包含伪造实物或伪造影像、无论是否造成重大影响）
1、票据：税票、定金收据、发票
2、（平台）印章：公章、财务章、合同章、人名章；
3、法律协议文书：交易合同、补充协议等。
4、（未经同意）伪造客户签字
|
红线一年 |
12
|
|||
代客户签字 |
1、客户/授权或要求的情况下，代替/客户签署有法律效力的文件材料，例如合同、网签、委托协议；
2、获取委托备件在要求或授权的情况下，代替在备件上签字（无论规划师、业务经理、店长、店东等任何平台及相关人员，有公证委托书的情况下除外）
|
黄线 |
6 |
|||
伪造客户签字 |
1、在客户未同意/未做要求的情况下，伪造客户签字/签章/手印（具有身份证明效力来的媒介）
2、无证据证明是客户同意或要求的情况下，伪造客户签字/签章/手印。
|
红线 | 12 |
|||
备注无效信息 |
资源备注信息非客户本人信息 |
警告 |
3 |
|||
伪造公司证明/证件/票据/印章/法律协议文书/签字&代客户签字
11
业务合规
合同签署瑕疵
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
合同签署瑕疵 |
【非最新版本】
根据签署日期判定，签署时使用的协议不是当时施行的协议版本——事实性错误，不涉及申诉
（责任人：合同上传人）
|
轻微违规 |
0.5 |
【签署日期空白或错误】
1、签署日期空白——事实性错误，不涉及申诉
2、签署日期错误——事实性错误，不涉及申诉
示例（包括不限于）：签署日期晚于检查时点日期
（责任人：合同上传人）
|
轻微违规 |
0.5 |
|
【关键信息修改未签字/错误】
1、协议上价格/委托期限关键信息发生修改（存有新旧信息，或使用涂改液、胶带、描写等方式修改信息），没有补充客户签字——事实性错误，不涉及申诉
2、委托期限信息空白/错误——事实性错误，不涉及申诉
3、价格信息大小写写反、大小写信息只写了一处另一处未填写、大小写不一致等——事实性错误，不涉及申诉
（责任人：合同上传人）
|
轻微违规 |
0.5 |
|
使用非要求纸张签署合同的 |
轻微违规 |
0.5 |
12
业务合规
合同签署瑕疵
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
合同签署瑕疵 |
【“协议”其他信息填写错误/不完整】
1、客户签字不完整/不规范（包括但不限于以下错误行为）：
A、多个甲方，但只有一个人签字
B、A是客户，B是代理人，应该A（B代），B代A，， 签字处：b（A代），A代B
C、是客户签字，但是名字写到了规划师位置
（责任人：合同上传人）
|
轻微违规 |
0.5 |
【违规增加/删除协议条款】
增加/删除“协议”上的条款信息，（客户增加“不承担2.2费用”非独家““客户随时可以中止委托”除外，有其他的增加/删除条款，且未获得法务的书面确认）
说明：规划师增加/删除条款，需跟集团法务沟通确认，若可以，需提供文字版的截图（短信、微信、邮件、书面等形式）
（责任人：合同上传人）
|
轻微违规 |
0.5 |
13
业务合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
|
上传无效合同
|
【非本业务/非本类合同】
1、非本业务合同，且在申诉期无法提供正确的合同
2、同一合同上传多个位置，且在申诉期无法提供正确的合同
3、上传非合同内容，如个人照片等，且在申诉期无法提供正确的合同
（责任人：合同上传人）
|
警告 |
3 |
|||
|
【合同拼凑】
1、上传的合同内容与系统某些页面与系统不一致
（责任人：合同上传人）
|
警告 |
3 |
||||
合同上传瑕疵 |
【上传不全、上传错误】
1、是本业务合同，但是位置上传错误——事实性错误，不接受申诉。例如身份证传到业务合同
2、合同有两页，只上传了一页——事实性错误，不接受申诉；
3、协议有2页或以上情况，没有上传齐全，缺页——事实性错误，不接受申诉
4、上传业务凭证缺页/遮挡信息
（责任人：合同上传人）
|
轻微违规 |
0.5 |
|||
合同审核瑕疵 |
存在真实的合同问题，审核时未发现风险 |
轻微违规 | 0.5 |
|||
上传无效合同&合同上传、审核瑕疵
14
业务合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
抵制转介绍 |
已分配资源但由于不属于自身业务范畴无法签单又不积极跟进转介绍，直接消极对待客户。 |
警告 |
3 |
|||
三方卡违规 |
只要违反三方卡规定，均适用本条补充三方卡详细举例 |
红线 |
12
|
|||
拖延退单 |
【不按流程发起退单】
事业部或相关人员为个人或团队利益，客户明确要求退款后恶意拖延退单，2个工作日内未发起退款申请的。
【未按期完成退款流程】
退款审核节点人员，为了个人利益或其他原因，恶意拖延退款审批，造成退款2个工作日未审批完成
|
警告 |
3 |
|||
撞户 |
1.规划师发现有其他规划师同时在为用户提供服务且并非切户的情形应当提报上级进行客户归属的判定。
注：根据服务时间优先的原则判定客户归属后其他规划师应该停止对客户的服务，在此过程中或者判定归属后有其他恶意/违规行为的可按照本制度细则进行追责
|
- |
根据处理结果适用于其他违规场景
|
|||
不良影响 |
客户上门闹事，都适用 |
警告 |
3 |
|||
不良影响 |
客户报警，都适用 |
警告 |
3 |
|||
其他违规行为
15
业务合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
未及时反馈主管部门检查结果 |
在主管部门检查开始后24小时内，未及时向上级领导反馈检查信息，无论是否主观恶意或过失 |
黄线 |
6 | |||
不实宣传 |
1、宣传或介绍服务时：
A.含有封建迷信内容，对服务情况进行的说明、渲染，有悖社会良好风尚；
B.未经政府官方渠道确认，进行误导宣传；
C.对外发布服务时暗示客户违法操作；
D.介绍服务时对费用的描述错误或者不准确
2. 含有“国家级”“最高级”、“最佳”等极限用词或其他不规范用语（如使用史上最低价、国家xx领导人推荐等，使用外国文字未注明中文等）。
|
一般违规 |
1 |
|||
资料遗失 |
1、规划师遗失
2、后台人员遗失
3、客户遗失
4、行政人员遗失
|
一般违规 |
1 | |||
其他违规行为
16
业务合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
商机录入瑕疵 |
录入的商机信息存在错误或缺失的情况都适用 |
轻微违规 |
0.5 | |||
恶意签单 |
业务办理过程中客户与后台的沟通交流发现无法消化，或者客户回访部回访反查中发现无法消化；内部投诉或者反馈恶意低价竞争；规划师为了业绩，向后台消化人员刻意隐瞒客户实际情况，在后续办理过程中，造成客户/平台损失或不良影响 |
一般违规 |
1 |
|||
规划师下单不规范 |
1、系统下单产品选择与合同签署产品不一致；
2、合同金额利润值不符合业态规定产品利润值；
3、后台生产结算事业部选择错误（如成都后台消化，选择成重庆后台消化）
|
轻微违规 |
0.5 | |||
资料、证书使用违规 |
1、规划师自己注册证书，随意使用自己收回的证书；
2、按照市场价格收证，不能高于市场平均收证价格；
3、中介收取的证书，证书必须先报备至渠道部审核无误后再合作；
4、屯证的证书未按照流程操作以及规定时间进行冲销；
5、将客户证件、证书、资料私自挪做他用；
|
轻微违规 | 0.5 |
|||
其他违规行为
17
业务合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
协助客户偷税漏税 |
协助客户采用违法违规的方式骗取税收优惠，减少实际应缴税额，从中获利（收取金钱、实物等）：
违法违规的方式包含但不限于：
①给客户提供造假渠道；
②替客户造假并获利；
注：不包括网签价<实际成交价这种方式
|
红线5年 |
12 | |||
恶意签单 |
协助客户采用违法违规的方式骗取税收优惠，减少实际应缴税额，未从中获利：
违法违规的方式包含但不限于：
①给客户提供造假渠道；
②替客户造假未获利；
注：不包括网签价<实际成交价这种方式
|
警告 |
3 |
|||
商业受贿 |
未触犯国家法律，但出现以下行为满足其一即可（不区分是否主观恶意）
1、私自接受第三方的财物或者好处费
2、平台同意，但是未能如实入账的
3、接受第三方的不能以现金和财物衡量的利益交换
|
黑线 |
12 | |||
其他违规行为
18
信用分
诚信合规
从业门槛，坚守底线
19
1、通过公司获取资源，私下个人操作成交，未上报公司，不管个人是否获利，均认定为私单；
2、针对非成交以外的业务（亲属交易/服务等其他业务）私下收取好处费，也视为私单；
3、在实际业务中，客户表示不想在通过我司进行交易或想要私下成交，只要规划师人员表示同意或未表示同意但实际付出某种行为促进私下交易，即认定为私单；
4、规划师人员主动引导或协助引导客户进行私下成交的可能性的行为表述，并产生事实的行为，即认定为私单；
5、为了谋取利益，规划师人员为客户寻找其他公司进行委托代办服务的，亦按照私单处理；
6、业务经理授意私下成交的，业务经理与规划师均按照私单处理；业务经理知情但未阻止的，按照纵容包庇处理。
判定情形（示例，包含但不限于）
行为定义：规划师人员私自操作公司业务，引导或协助客户与客户/渠道/其他同行公司进行私下交易；或私自为客户办理变更手续，在交易过程中赚取利益。
判定的关键要素/标准：不论交易是否成功；不论最终是否获利
扣罚信用分分值：12
诚信合规
违规类型：黑线
违规行为名称：前台私单
20
21
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
私自存储客户信息 |
【违规存储客户资源】
业务人员私自存储客户资源超过100条(含)以上，包括但不仅限于表格，文档等形式（含白名单）
|
警告 |
3 | |||
私自存储客户信息 |
【违规存储客户资源】
业务人员私自存储客户资源不超过100条，包括但不仅限于表格，文档等形式（含白名单）
|
一般违规 |
1 |
|||
私自存储客户信息
事实上构成
不区分存储方式
无论是否获利
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
商机超时不录 |
【商机不录入】
获得客户信息后，一直未录入商机
|
红线 | 12 | |||
商机超时录入 |
【商机超时录入】
获得客户信息后，超过1个工作日录入
|
黄线 |
6 |
|||
|
私藏渠道
或资源不录
|
【渠源不录入】
获得渠道、资源信息后，一直未录入
|
红线一年 |
12 | |||
|
渠道或
资源晚录
|
【渠源超时录入】获得渠道、资源信息后，超过1个工作日录入
|
黄线 | 6 |
|||
商机/渠道/资源录入相关违规
转介绍至第三方&非法牟利
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值
|
|
转介绍给
第三方公司
|
【转介绍给第三方公司】
将公司客户转介绍给第三方公司，无论做什么都适用
|
红线一年 |
12 |
利用非法程序/手段牟利 |
【利用非法程序】
利用程序（爬虫、脚本）或非认可手段进行牟利或者侵占资源
|
红线一年 |
12
|
22
23
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
虚假活动量 |
业务人员为了个人目的采取弄虚作假的方式对此类工作进行虚报、谎报均定义为此类违规 |
警告 |
3 | |||
商机虚假录入 |
【客户电话录入错误】
业务人员为了霸占客户资源、逃避资源管控、谋取私利，在录入客户电话时，故意将客户电话号码录入错误，导致该资源客户无法继续追踪
例如：规划师为了霸占成交几率较高的商机，故意将客户电话的189录成了186，导致原商机电话错误/打不通。私下再通过正确的电话联系客户，或新建商机成交
|
警告 |
3 |
|||
商机虚假备注 |
【虚假备注客户信息】
业务人员为了逃避资源管理办法，接推广资源时未先与客户联系，直接虚假备注了客户的需求。
|
一般违规 |
1 | |||
虚假操作行为
事实上构成
不区分主观恶意
无论是否
获利
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
弄虚作假 |
1、在工作汇报、面对集团、政府主管部门（政府执法部门）调查时，通过说假话、提报虚假数据等方式，隐瞒信息、编造错误信息
2、拨打虚假客户电话
3、外出报备弄虚作假
|
警告 |
3 | |||
上传虚假录音 |
1.上传非客户本人录音
2.录音伪造，私自剪辑
|
警告 |
3 |
|||
提供虚假个人身份信息 |
1、提交虚假身份证复印件；
2、以他人身份入职；
3、规避年龄限制入职
4、以规避限制入职条件，向平台、公司、加盟商提交虚假
|
红线一年 |
12 | |||
虚假操作行为
事实上构成
不区分主观恶意
无论是否
获利
24
25
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
阴阳合同 |
同一业务签订的合同，甲、乙方合同内容不一致。缴销合同金额小于另一份合同金额，从中攫取利益 |
红线 |
12 | |||
|
上传虚假合同
|
【伪造合同】
1、规划师通过ps等涂改方式修改合同原有信息
2、在客户未同意或未要求的情况下伪造客户签字
3、无法证明是客户同意或要求的情况下伪造客户签字
（责任人：合同上传人）
|
红线5年 |
12 | |||
|
【协助造假/代签】
1、包括但不限于告知或协助客户造假方式，伪造合同的行为
2、客户授权或要求的情况下，规划师业务经理/主管代替客户在合同上签字
（责任人：合同上传人/业务经理/主管）
|
黄线 |
6 | ||||
合同类违规行为
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
侵占公司、他人财物 |
1、侵占/挪用客户/客户定金或其他与交易相关的钱款；
2、侵占/挪用客户/客户支付的费用；
3、侵占/挪用客户/客户公司有明确要求不可代收的费用
4、利用职务或工作上的便利，侵吞公司或他人财物
5、采用秘密窃取的方式盗取他人财物
6、虚假报销
|
红线 |
12 | |||
坐收坐支 |
收取的款项不入帐或者不按照规定入账，就是坐收，坐支是指从现金收入直接用于现金支出。 |
红线 |
12
|
|||
私设账户 |
1、私设小金库
2、私自变更、设立收款账户，收取资金从事经营活动
|
红线 |
12 | |||
|
私收钱款
|
规划师通过微信、支付宝个人账户代收客户费用，然后再通过微信、支付宝、 POS 机转付给公司（根据不同的业务产品判定）
|
警告 |
3 |
|||
员工收取业务款后，未在2个工作日上交认款 |
黄线 |
6 |
||||
融资超收费 |
向客户收取合同以外的钱款，或超出业态规定收费区间，无论是否报备，是否交回公司 |
黄线 |
6 |
|||
涉及财物、钱款类违规行为
侵占【客户】钱款 |
1、以收取佣金等理由，诈骗客户钱款；2、因商业贿赂判刑，包含缓刑；
3、因职务侵占，骗取客户钱款（以各城市检察院的执行法律条文为准）5000-20000元的额度区间各城市可以差异化配置。
|
黑线 |
12
|
26
27
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
操纵业绩 |
1、擅自变更业绩类型，将“保证金”认为业绩
2、未按照标准认定“风险单”业绩
3、用个人钱款冲业绩
4、虚假协单（未协单却有协单业绩）
5、虚挂业绩（低职级人员业绩挂在高职级人员名下）
6、费用支出中交叉关联订单，交叉订单认业绩利润，按照业态业绩认款管理办法进行
|
黄线 |
6 |
|||
故意错报薪酬数据、未按照“何为正确”审核 |
1、未满足薪酬提成要求的情况下提报核算薪酬基数，比如虚报/错报/重复提报工作量、结项数据、业绩数据、考核指标等影响薪酬的数据。
2、特殊风险事项未及时提出有效风控措施的情况下“默认”按照正常的薪酬核算模式计算。
|
警告 |
3 |
|||
挪单、挪业绩；累单、累业绩 |
1.【谋取平台激励为目的】：规划师A有完整的签约前中后业务动作，但签约人、大多数业绩获得者为本单无业务/少业务动作的规划师B，以获取平台激励；
2.【谋取平台激励为目的】：规划师A将本人其他考核期限内的业绩/单量转移至本考核期限内，以获取更高的激励；
3.【提佣现金交易】：规划师A将业绩挪给规划师B，双方私下现金交易提佣；
4.【谋取高提佣、高绩效】：低级别规划师A将成交单、业绩挪给高级别规划师B以获得高提佣、高绩效；
|
红线一年 | 12 |
|||
少报、漏报、多报业绩 |
向客户实收佣金和上报给平台的佣金不符（故意在系统/合同中呈现与实收不一致的费率/佣金）
|
红线一年 |
12 |
|||
业绩类违规行为
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
业务资料、协议、公司证明造假 |
1、私自伪造：营业执照、公章、身份证、户口本、产权证、结婚证（包括但不限于上述）由国家机关颁发的证件、文书、证书；
2、伪造法律协议文书：合同、补充协议等；
3、未经客户同意，伪造客户签字；
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红线 |
12 |
|||
伪造/侵占/抢占角色或业绩 |
1、【抢占/伪造角色】
A：规划师A通过线下接待/电话接待/社区开发等方式获取客户信息，规划师B抢在A之前将客户录入系统；
B：规划师明知自己未按管理规范要求做出角色贡献，但占有对应角色；
C：在业务发生变化、角色身份失去效力的情况下，故意拖延角色身份；
2、【侵占角色】
A: 隐匿、欺骗、故意违规操作，防止其他规划师获得角色。
|
黄线 |
6 |
|||
文件造假&伪造/侵占/抢占业绩或业绩
28
29
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
泄露保密信息 |
1、将公司通讯录、花名册、公司架构、薪酬方案等保密信息提供给外部人员，或提供给其他不应该知晓信息的人员；
2、未经同意/授权，私自泄露/出售与我司合作的渠道信息；
3、未经同意/授权，私自泄露/出售我司已签约合同给无关人等；
4、未经同意/授权，私自泄露/出售我司客户信息（含资源）；
5、相互打听或泄露薪酬信息的；
|
黑线 | 12 |
|||
泄露客户隐私信息（过失） |
1、发错带有客户信息的邮件；
2、跟朋友聊天时不小心泄露客户隐私信息
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黄线 |
6 |
|||
泄露客户个人信息（恶意） |
1、将在履行职责或者提供服务过程中获得的客户个人信息出售/泄露给他人；
2、非法出售/交易客户个人信息；
3、为报复客户，泄露客户个人信息；
|
红线 | 12 |
|||
泄露商业机密 |
1、将公司客户资源、公司架构、薪酬方案等保密信息提供给外部人员，或提供给其他不应该知晓信息的人员；
2、未经同意/授权，私自泄露/出售与我司合作的渠道信息；
3、未经同意/授权，私自泄露/出售我司已签约合同给无关人等；
4、未经同意/授权，私自泄露/出售我司客户信息（含资源）；
|
黑线 |
12 |
|||
信息泄露类违规行为
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
干扰调查 |
隐瞒违规事实，暴力/严重干扰调查工作的开展：
肢体冲突、语言阻挠调查工作开展的，处罚阻挠人后继续开展调查工作
|
黄线 |
6 | |||
干扰调查 |
隐瞒违规事实，轻微干扰调查工作的开展：
1.肢体冲突、语言阻挠调查工作推进的，处罚阻挠人后继续开展调查工作
2、通过销毁证据、编造谎言、串供的方式隐瞒真相对抗调查的
3、无故拒绝在谈话记录上签字确认的。
|
警告 |
3 |
|||
干扰判定结果 |
1.违规事件中除参与人除外，非直接/间接关系人向管理主体部门说情、抱怨试图利用自己影响力干扰判罚结果的
2.不区分何种原因不走正规申诉流程的
|
警告 |
3 | |||
干扰违规行为
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
作弊 |
培训考试、随堂考试等检验性考试作弊或配合作弊行为
|
黄线 |
6 | |||
作弊 |
博学大考、转正考试等核心考试作弊或配合作弊行为
|
红线3年 |
12 |
|||
作弊
30
31
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
A承揽私活 |
1、利用上班时间从事微商、代购、淘宝运营等网络销售活动
2、工作期间承接外部网站开发运维、程序开发、公众号运营等
3、工作期间承接单位的代理记账等兼职
|
红线1年 | 12 | |||
B承揽私活 |
黄线 |
6 |
||||
C承揽私活 |
警告 |
3 | ||||
干扰违规行为
STANDARD
判定关键要素/标准
A承揽私活
B承揽私活
C承揽私活
主动或被动承揽累计牟利大于等于1000元的
主动或被动承揽累计牟利大于等于500元的
主动或被动承揽累计牟利不足500元的
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
盗用他人系统权限 |
1、规划师通过同事未退出的系统，在对方未授权同意的情况下，私自操作导致对同事及平台产生了影响
2、规划师通过哄骗虽然在同事知情的情况下，登陆了同事的系统进行损害同事及平台利益的行为
|
红线1年 |
12 | |||
超授权范围操作系统 |
在同意授权的情况下，操作了超出授权范围内的内容，并且对平台和他人产生了影响，双方均受处罚
|
黄线 |
6 |
|||
授权非平台人员使用系统 |
1、发生了外部人员使用内部账号登录系统的行为
2、将系统内部的账号密码给同业非平台人员使用。
3、默认自己的配偶、亲戚或朋友使用自己的已登录账号密码的系统。
|
红线1年 |
12 | |||
违规使用系统权限
32
33
诚信合规
私自调查&私自处罚
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
私自调查 |
1、他人在行使举报权利期间，其同事、直接上级或间接上级在未获得调查授权的情况下，出于了解情况、打击报复他人的目的，实施对他人的调查行为；
2、在未获得调查授权的情况下，以任何方式查阅他人手机，对他人进行问询面谈等调查行为；
|
黄线 |
6 | |||
私自处罚 |
1、未经相关部门授权，单方面以黑红线开除或劝退员工
2、未经相关部门授权，宣布或通报员工违反黑线、红线或黄线
|
黄线 |
6 |
|||
【调查】对他人展开关于违规行为的面谈/查询/搜集/取证等活动。
【调查授权】由平台监查中心、审计监察中心、客户体验中心、人事绩效部和内部审计等部门进行对应职责的调查授权；
【处罚】包含但不限于开除、劝退或以黑线、红线、黄线等名义进行相关处罚或通报。
【授权部门】由平台监查中心、审计监察中心；
Explain
名词
解释
诚信合规
私自调查&私自处罚
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
业务开展/举证/申诉/调查时提供虚假凭证 |
1、运营人员在申诉举证过程中，提供与客户或者客户沟通的经过PS或者虚假的截图、视频、语音、文件、短信、微信等。非证件信息（证件类见伪造证件证明）
2、在调查过程中提供签字的虚假口供
3、在职能人员审计过程中：出于掩盖事实或其他任何目的，将伪造或篡改的审计证据提交给审计人员，扰乱正常审计工作
4、凭证获取过程中，通过ps等涂改方式修改凭证原有信息，上传至业务系统
|
红线1年 |
12 | |||
要求客户主动干预内部调查 |
1、告知客户（任何外部人员）平台内部调查，导致客户对判定有要求，干预判决
2、告知客户（任何外部人员）平台内部调查结果，导致客户要求修改调查结果
3、客户介入调查，形成客户投诉的，参见客诉（例如提供申诉过往作业录音凭证时，与客户/客户沟通态度恶劣）
4、客户通过公众渠道表示“错误由自己承担，不应由规划师承担”
|
红线1年 |
12 |
|||
34
35
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
谋取私利、收受贿赂或回扣 |
利用职务上的便利条件向供应商、渠道商索要返点，或同价值物品，或采取多收少付的方式截留钱款；
无论是否实际获利都予以处罚
|
黑线 |
12 | |||
内部受贿 |
包含但不限于以下场景：
1、检查/监督/审计部门在处理违规行为时
2、与被检查/监督/审计人员/单位发生直接或间接的不正当利益关系，谋取私利，包括钱财、物品及其他类型的任何好处。
3、认定标准：现金>0，礼物>200元
|
黑线 |
12 |
|||
内部行贿 |
包含但不限于以下场景：
1、检查/监督/审计部门在平台协作过程或处理违规行为时
2、与被检查/监督/审计人员/单位发生直接或间接的不正当利益关系，谋取私利，包括钱财、物品及其他类型的任何好处。
3、现金>0或礼物>200元或其他平台福利
|
红线1年 |
12 | |||
谋取私利&行贿受贿
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
利益冲突 |
1、在职期间从事与公司有商业竞争的行为、或在同行公司任职
2、在职期间未经报备担任其他公司法人、董事、监事、高管的
|
红线 | 12 |
|||
渠道报备违规 |
1、不按流程报备渠道（紧急渠道除外）
2、报备渠道时提交的资料不合规
3、故意报备虚假渠道、渠道价格，无论是否从中获利
|
黑线 |
12 |
|||
扰乱经营秩序 |
【教唆他人离职】
管理者利用影响力教唆员工离职跟随其开办公司
【聚众闹事】
聚众闹事，给公司造成不良影响
|
黑线 | 12 |
|||
骗取公司福利 |
通过全部或部分造假/涂改等方式获得公司任何形式的福利
|
黄线 |
6 |
|||
影响公司利益的违规行为
36
37
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
涉黑 |
通过暴力和非法手段对客户、其他从业人员进行行为、精神上的控制已达成个人目的和利益 |
红线1年 | 12 |
|||
黑灰产业链 |
1、参与或利用工作上的便利条件或通过系统漏洞、外挂软件、病毒程序等盗刷虚拟货币、优惠劵；
2、未经报备，参与或利用工作上的便利条件或通过系统漏洞、外挂软件、病毒程序等下载、转移公司客户资源，或其他保密信息。
3、利用技术手段，篡改销售信息、成单量、业绩等其他数据的。
|
黑线 |
12
|
|||
吸毒 |
吸食或注射等方式使用国家明确认定的毒品（鸦片、海洛因、可卡因、大麻等）
|
黑线 |
12 |
|||
赌博违反刑法 |
在职期间赌博并被国家主管部门判刑、拘役或者管制等
|
红线3年 | 12 |
|||
与同业肢体冲突【被】国家处分（判刑、刑拘） |
与同业发生肢体接触，并造成人员身体伤害的 |
红线3年 |
12 |
|||
与同业肢体冲突【未被】国家处分 |
与同业发生肢体接触，并造成人员身体伤害的 |
红线1年 |
12 |
|||
违法乱纪行为
诚信合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
挪用资金 |
未经本人同意私自挪用平台、品牌、客户的资金用作他途 |
黑线 | 12 |
|||
挪用证件 |
未经本人同意私自挪用客户的身份证和其他的证件办理非业务事项 |
红线 |
12
|
|||
纵容、包庇 |
1. 纵容：对错误行为不加制止而任其发展；
2. 隐瞒：掩盖真相不让人知道。一方知晓；一方不知；知晓的一方采取积极行为掩盖事实或采取消极行为不告知事实的行为。包含但不限于以下场景：
①知晓他人违规行为，但在平台调查过程中故意隐瞒
②总监、业务经理对区域或店面出现员工安全事件隐瞒不报或不及时上报（员工安全事件包括但不限于员工意外伤亡、重大疾病、失联或失踪）
③总监、业务经理对区域或店面出现治安事件或违法犯罪事件隐瞒不报或不及时上报
④总监、业务经理对区域或店面出现业务纰漏或业务纠纷隐瞒不报或不及时上报
3. 包庇：向有关组织提供虚假证明帮助违纪行为人掩盖违纪事实，或被发现前帮助其湮灭、隐藏、转移或毁灭违纪行为人而予以包庇的行为；
|
警告 | 3 |
|||
贴佣/返费 |
通过个人贴佣/返费、假借客诉的手段达成签单或者完成公司要求以获取利益的情形
|
警告 | 3 |
|||
违规交易薯片币 |
使用平台未经同意的方式、手段进行薯片币的交易或转移 |
警告 |
3 |
|||
其他违规行为
38
39
信用分
言论合规
危害大、涉及广、关系品台形象
言论合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
发布违法信息 |
1.反对宪法所确定的基本原则的；
2.危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一；
3.损害国家荣誉和利益；
4.妨碍社会安定，损害社会公共利益、妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚；
5.歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
6.宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
7.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结（如涉藏/疆言论、地区歧视言论等）；
8.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信（如涉全能神、占卜、鬼神等邪教迷信言论）；
9.以非法民间组织名义活动；
10.散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的
11.侮辱或者诽谤他人，严重侵害他人合法权益、泄露个人隐私；
12.含有淫秽、色情、赌博、迷信、暴力、恐怖或者教唆犯罪；
13.妨碍环境、自然资源或者文化遗产保护；
14.利用党旗、党徽、国旗、国徽、国歌等代表党和国家形象的标识及内容，或者借国家重大活动、重大纪念日和国家机关及其工作人员名义等，违法违规开展营销活动；
15.法律、行政法规规定禁止的其他情形；
16.在平台实施网络暴力的行为。
|
黑线 | 12 |
|||
发布违法信息-涉黄涉暴涉政
40
41
言论合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
发布违法信息 |
1.使用夸张标题，内容与标题严重不符的；
2. 炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；
3. 不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
4. 带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；
5. 展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；
6. 煽动人群歧视、地域歧视等的；
7. 宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；
8. 可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；
9. 其他对薯片平台造成不良影响的内容。
|
黑线 | 12 |
|||
发布违法信息-违法或违反道德标准和价值观的
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
传播负能量 |
【传播负能量】
在团队内传递负能量，贬损公司或他人的行为
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警告 | 3 |
|||
传播负能量
言论合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
|
发布违规信息
|
1.私自将平台未对外公开的信息透露给媒体在内的外部人员，给平台造成了重大影响；
2.在平台的违规行为被媒体或第三方曝光；
3.未经平台授权个人以平台名义开设微博、微信、知乎等自媒体账号；
4.被认定为违规的，未经平台授权的其他职务行为（例如：使用平台商标或平台名称发布违规信息造成不良影响）。
|
红线1年 | 12 |
|||
|
1.利用社会或政治敏感事件作为卖点或噱头宣传业务（例如利用疫情、特区、自贸区、香港事件等）；
2.捏造散布涨价信息，错误解读行业相关政策；对市场走势做分析，预测（例如目前竞争激烈，现在不购买后期会大幅涨价）；
3.发布未与平台合作的项目和产品（例如宣导非合作产品、非合作服务）；
4.宣导业务时，以业务项目到达某一具体参照物所需的时间表示项目位置；
5.宣导业务时使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等极限用词或其他违反广告法的用语（例如使用史上最低价）；
|
警告 |
3 |
||||
发布违规信息
42
43
言论合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
|
发布违规信息
|
1.发布虚假广告,以虚假或者引人误解的内容欺骗，误导消费者（例如虚拟优惠吸引潜在客户）；
2.通过发布虚假不实的产品/业务信息等行为错误引导消费者购买急迫度（例如业务真实存在，虚构成交火爆数据吸引潜在客户）；
3.对客户不当承诺，造成客户错误购买决策，引起客户投诉；
4.发布承诺给客户返还佣金或钱财的行为；
5.发布者与薯片平台没有签订劳动合同，或未经平台公关部门书面许可使用薯片文字或者LOGO作为自媒体用户昵称或者人物头像，尚未造成较大不良影响；
6．因平台限制采用故意避开违禁词，在业务介绍或者百科问答等频道采用变形或者拼音描述的行为（例如：ke章、正府机关）。
|
黄线 | 6 |
|||
发布违规信息
信用分
合作合规
潜在高风险
44
45
合作合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
飞单、抢单、搅单 |
1、签约室抢单/搅单
A.规划师A约买卖双方谈判，从预约开始到谈判结束前，规划师B明知规划师A在约谈，仍发起与谈判任一方沟通；
B.规划师A约买卖双方谈判，从预约时开始到谈判结束前，规划师B发起与谈判任一方沟通，在被告知正在约谈，仍不立即终止沟通；
C.规划师A约买卖双方谈判，从预约开始到谈判结束前，规划师B通过暗示、引导、怂恿客户干预谈判（包括但不限于谈判现场干预、远程干预（电话、微信等））
2、用打折或不当承诺抢单/搅单
A.客户已达成购买意向（成交价格谈拢），其他规划师获知后，向客户提出自己能将服务谈更低的价格/解决户口/低费率签约/能将客户以前看过的其他服务谈到客户期望的价格等方式，影响客户决策
3、散布不实谣言抢单/搅单
A.买卖双方达成签约意向（成交价格谈拢），其他规划师通过向客户/客户散布不实谣言（如客户资质不够/无购买资格/卖便宜了/服务质量/产权纠纷/服务瑕疵/规划师品德不好/能力不高等），影响客户客户决策；
4、成交后搅单
客户明确告知已签约仍联系或怂恿客户违约再售；
5、同业间搅单
客户明确告知已通过其他规划师/品牌签约，仍联系或怂恿客户违约再售
|
红线3年 | 12 |
|||
飞单、抢单、搅单
合作合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
与未授权企业、个人合作 |
【未经同意私自与其他供应商合作业务】
1、与未完成加盟流程的加盟企业或个人合作及衍生业务；
2、与签署了加盟协议暂未到达生效时间的加盟企业或个人合作及衍生业务；
3、与同业规划师进行合作，获取平台没有的资源；
|
警告 |
3 | |||
与授权企业未授权产品合作 |
【未经同意私自与授权企业合作未授权产品】
1、新业务并未向平台提出申请，品牌/薯片城市/店东/规划师便与其开展合作；
2、新业务虽向平台提出申请，但是平台并未通过审批，品牌/薯片城市/店东/规划师便与其开展合作；
3、新业务正在审批中，品牌/薯片城市/店东/规划师便与其开展合作
4、新业务在其他城市/品牌通过审批，但是并未批准在本城市/品牌开展合作，品牌/薯片城市/店东/规划师便与其开展合作；
5、原来开展的业务，平台要求暂停，但是品牌/薯片城市/店东/规划师仍与其开展合作的
|
黄线 | 6 |
|||
未授权合作违规行为
46
47
合作合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
违反费率规定报价 |
报价低于或高于统一佣金费率
客户咨询费率时尚未对特定产品/服务产生明确购买意向，此时规划师报价高于或低于统一佣金费率的；
（只要发生违规报价，无论是否造成搅单/抢单，无论是否有客户投诉，都要处罚）
|
警告 |
3 | |||
违反费率规定签约 |
1、低于佣金费率底价签约
2、高于佣金费率报价签约
3、替客户承担佣金
4、签约前以任何方式承诺客户退费
5、签约后以各种理由对客户进行退费/赔偿
（只要违反规定签约，无论是否抢单/搅单，都要处罚）
|
黄线 | 6 |
|||
违反费率规定报价/签约
合作合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
未兑现合作承诺 |
未兑现合作前的书面/口头承诺 |
警告 | 3 |
|||
切户 |
1.不正当手段切户（包括同业间切户）： 偷听、尾随、跟踪、拦截、翻看其他规划师的私属信息（包括但不限于微信、通话/短信记录、客户名片）方式获取客户
2. 客户到店或电话指名寻找某位规划师，其他规划师以“找谁都一样“或其他欺瞒/欺骗性理由引导客户通过自己签约；
|
黄线 |
6 |
|||
渠道报备违规 |
未经领导审批(事业部总及以上)，先与渠道开展业务合作，再进行渠道报备.PS:如遇紧急特殊情况，提前报备至消化总监，按照紧急报备先行以业务为主，两个工作日内完成渠道报备流程。
|
警告 | 3 |
|||
恶意资源交换 |
跨业态商机，规划师自己无法签单，不申请协单或转介绍，利用公司资源达成自己目的或牟利的
|
黄线 | 6 |
|||
未按约定划分利润业绩 |
通过合作联盟催成成交后，合作人未按照承诺划分利润业绩，已达到自己谋利的情形都适用 |
警告 |
3 |
|||
泄露客源 |
通过将客源信息倒卖、介绍、提供给非联盟成员的均适用 |
黄线 |
6 |
|||
煽动客户退款、投诉 |
故意破坏公司形象和口碑损害公司利益，煽动客户退款 |
|||||
其他合作违规行为
警告
3
48
49
信用分
关联关系合规
破坏平台根基
关联关系合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
未申报且牟利 |
未主动进行关系申报并形成牟利事实的
牟利的形式包含但不限于（现金、股份、期权、实物、分红等）
|
黑线 | 12 |
|||
未主动申报未牟利 |
未主动进行关系申报并未形成牟利事实的
1.行为人有平台明确要求申报的关联关系情况但未申报的
2.没有形成事实牟利的
|
黄线 |
6 |
|||
申报超时且未牟利 |
1.行为人有平台明确要求申报的关联关系情况但申报超时
2.不区分是否主观意愿
|
黄线 | 6 |
|||
申报超时已经牟利的 |
1.行为人有平台明确要求申报的关联关系情况但申报超时
2.不区分是否主观意愿
|
红线1年 | 12 |
|||
虚假申报且未牟利 |
申报的关联关系不符合事实、编造关系的
1.行为人有平台明确要求申报的关联关系情况
2.不区分是否主观意愿
|
黄线 |
6 |
|||
虚假申报已经牟利的 |
申报的关联关系不符合事实、编造关系的
1.行为人有平台明确要求申报的关联关系情况
2.不区分是否主观意愿
|
红线1年 | 12 |
|||
关联关系申报违规行为
本人
配偶
直系亲属
旁系亲属
关联关系
50
51
关联关系合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
关联关系变化未申报且未牟利 |
1.关联关系是否发生变化
2.是否按照要求重新主动上报
|
黄线 | 6 |
|||
关联关系变化已经牟利的 |
1.关联关系是否发生变化
2.是否按照要求重新主动上报
|
红线1年 |
12 |
|||
关联关系申报违规行为
本人
配偶
直系亲属
旁系亲属
关联关系
关联关系合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
逾期未整改/整改未符合要求/整改期内本人疑似出现重大违规行为但未牟利 |
违反关联关系管理规范超期未进行整改或者整改不达标、整改期内疑似有重大违规行为的情况 |
黄线 | 6 |
|||
逾期未整改/整改未符合要求/整改期内本人疑似出现重大违规行为已经牟利的 |
违反关联关系管理规范超期未进行整改或者整改不达标、整改期内疑似有重大违规行为的情况
|
红线1年 |
12 |
|||
其他违规行为
禁止下列关联关系
① 高级管理者及员工角色对应的管理人群本人、配偶、直系亲属、旁系亲属在同城（包括：薯片平台外、平台内） 注册、投资入股、任职服务商。② 高级管理者及员工对应的管理人群本人跨城注册、投资入股、任职服务商。
52
53
关联关系合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
关联关系变化后不符合要求但未牟利 |
1.关联关系是否发生变化
2.变化后的关系是否符合要求
3.不符合要求是否报备整改
|
黄线 | 6 |
|||
关联关系变化后不符合要求已经牟利的 |
1.关联关系是否发生变化
2.变化后的关系是否符合要求
3.不符合要求是否报备整改
|
红线1年 |
12 |
|||
其他违规行为
禁止下列关联关系
① 高级管理者及员工角色对应的管理人群本人、配偶、直系亲属、旁系亲属在同城（包括：薯片平台外、平台内） 注册、投资入股、任职服务商。② 高级管理者及员工对应的管理人群本人跨城注册、投资入股、任职服务商。
关联关系合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
渠道规范 |
1、渠道报备完成后才能进行使用，再进行费用支出，不能先使用再报备渠道；
2、渠道签署合同周期必须大于等于与客户签署的合同周期；
|
轻微违规 | 0.5 | |||
其他违规行为
54
55
信用分
行政合规
日常行为规范
行政合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
|
薪酬泄密
|
面试官未按面试标准流程与求职者沟通薪酬（除M5及以上管理者外，二面完成前面试官不可与求职者沟通薪酬） |
警告 | 3 |
|||
|
自身工作失误原因非主观意愿泄露薪酬信息
|
黄线 |
6 |
||||
|
知晓他人讨论薪酬或评论公司薪酬体系等行为，但未如实上报公司
|
黄线 | 6 |
||||
|
员工讨论彼此或他人薪酬信息
|
红线1年 | 12 |
||||
上级将下属员工的薪酬透露给无权限知晓和查询的人员 |
红线1年 |
12 |
||||
故意透露薪酬，无论是否导致其他员工因同工不同酬、薪酬不一致等原因要求给予调薪 |
红线1年 | 12 |
||||
薪酬泄密
不区分主观或被动，面试官与求职者一切
关于薪酬方面的信息均不允许讨论
56
57
行政合规
违规行为名称 |
判定情形（示例，包含但不限于） |
违规类型 |
扣罚信用分值 |
|||
打架斗殴辱骂他人 |
1、辱骂同事/客户，或对同事/客户实施报复行为，骚扰、干扰客户正常生产生活秩序
2、办公区域内斗殴/相互谩骂/辱骂，滋扰他人的
|
黄线 | 6 |
|||
内部服务投诉 |
沟通工作时态度恶劣，语言消极、推诿责任，解决问题不力、工作过失等
1、收到内部投诉
2、上级部门判定为有效投诉
3、判定为主观恶意或工作过失，未造成损失
|
轻微违规 |
0.5 |
|||
工作开小差 |
所做事情是否与工作有直接或间接关系，但影响不恶劣的
（煲电话粥、打游戏、看电影、直播）
|
轻微违规 | 0.5 | |||
工作开小差 |
所做事情是否与工作有直接或间接关系，影响恶劣的
（利用工作设备浏览色情网站、色情直播、反动势力信息、参与《中华人民共和国宪法》中明确的违法犯罪活动的）
|
轻微违规 | 0.5 | |||
离职/异动交接 |
离职/异动工作未交接，或者未交接完整
刻意不进行交接，或者交接不完善，导致业务问题
|
一般违规 | 1 | |||
其他违规行为
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