2020第四季度耳麦世界（41期）

目录

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  支  部  生  活

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  培  训  天  地

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  工  会  之  家

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  交  流  活  动

支

部

生

活

        呼叫中心在中华人民共和国成立71周年国庆来临之际，组织员工到位于黄浦世博园内上海无界美术馆参观。此处大部分建筑都是由南市发电厂等老建筑改建，在这里员工们能够感受到上海从工业到信息时代的城市变迁，以及新城市文化带来的创意无限的建筑设计和现代化的休闲空间。而在无界美术馆则让员工沉浸于五彩缤纷的光影，营造出时而科幻、时而现实的场景，随人移动的地面水流、四散飞舞的花瓣、五光十色的灯光秀以及触手可变的金木水火花鸟鱼虫……无不体现科技发展所拥有的巨大潜能。

        祖国建设和发展离不开时代精神的传承，为学习女排精神，呼叫中心在国庆前夕组织员工观看电影《夺冠》。女排姑娘们挥洒汗水、以“流血不流泪”的坚强意志，在赛场上团结协作、顽强拼搏，用一次次夺冠、一座座奖杯向世界证明中国力量，向世界宣告中国能行。

        节日期间，中心各部门还将以悬挂国旗等方式庆祝祖国71周年生日。行者可无界，只有“心有所信，方能行远”。时代唤担当，只因“国强则民强,国富则民富”。每个人都要坚持心中目标，把初心落在行动上，把使命担在肩膀上，把我们的国家建设好，才能早日实现伟大的中国梦。

看城市发展  学女排精神

        2020年9月30日呼叫中心党支部组织全体党员开展节前廉洁教育，传达《关于做好国庆、中秋监督工作的要求通知》、学习“十五个”严禁的内容，通过深圳、杭州纪监委通报案例的学习，让党员们对“十五个”严禁的内容有了更清晰的认识，强化党员们防腐意识，巩固廉洁自律成果，保障党员们在节日期间带头遵守党的纪律要求，风清气正过好双节。                                    

        围绕公司开展“抗疫发展两手抓，年末冲刺我先行”主题党日活动要求，2020年11月25日呼叫中心党支部组织全体党员，深入学习要求精神并展开大讨论。会上传达了号百公司冲刺年度收入目标动员大会精神，并对中心制定的目标冲刺举措进行深入分析，同时对明年中心工作进行了展望和交流。

        此次主题党日活动统一了党员思想，激发了党员斗志。支部将结合公司发展要求继续在推动党员学习转换、文化引领上下功夫，打造一支有担当、有作为、有战斗力的队伍，以更优的服务、更快的响应，更好的支撑，为公司业务收入贡献一份力量。

培训天地

    这次培训不仅帮助AI运营团队的智训师们梳理了机器人智能训练的工作逻辑，还让参培人员了解行业发展现状以及未来前进方向，人工智能发展前景可期，每位参培员工都希望在“新客服”时代能有机会各展所长，为号百发展贡献力量。

   2020\11\30

培训

天地

人工智能时代的机遇与挑战

——呼叫中心AI运营团队开展

       为加强中心团队的人工智能学习提升和深度交融，10月28日，AI运营团队骨干单波为智训师和标注师队伍开展“人工智能时代的机遇与挑战”主题培训，重点围绕“AI对人类生活的影响、所面临的新挑战、号百人工智能发展以及时代的新机遇”四个维度，重点阐述人工智能与电信行业的产业相结合，客户群体涉及通信、银行、电力、税务、政企等多个行业领域，号百为满足客户的不同需求，充分发挥人工智能的优势，进一步推动业务创新与人员转型的目标实现，深入浅出帮助员工们更明确人工智能发展的趋势、动态、要求和奋斗方向，激发团队砥砺创新的追求力，用工作行动助力号百人工智能转型发展既快又好。                          

        10月12日下午，上海号百呼叫中心认真组织学习《上海号百信息安全保密工作专题培训》精神,并对结合公司数据安全要求拟定的《呼叫中心数据安全管理办法》进行宣贯。通过对网络安全、个人信息敏感度等级以及相关法律法规的解读，强化员工安全意识。并通过建立建全数据传输制度防范安全隐患，为中心信息安全筑牢防线。                                        

规范管理 安全与责任同行

        为了提高全员安全意识，规范安全生产管理，熟练掌握安全生产的各项规章制度和操作规程，11月13日下午上海号百呼叫中心安全员召集中心各部门负责人进行了安全管理相关制度的宣贯，包括《呼叫中心安全管理办法》、《呼叫中心安全生产培训管理办法》以及《呼叫中心网络安全应急预案》，通过切实有效的管理机制，进一步加强员工的防范意识，确保生产过程安全、有序。

开展保密培训·筑牢安全防线

培训天地

培训天地

        2020年10月15日为庆祝中华人民共和国成立 71 周年，呼叫中心工会组织全体员工观看影片《我和我的家乡》。                              

        影片通过“北京好人”“神笔马亮”等五个小故事，展现我们伟大的祖国在脱贫攻坚过程中的感人事例，看到中国人民用勤劳的双手打造美丽家园，编织中国梦的壮举，让每位员工深切感受到“幸福是奋斗出来”的真谛。                                                

        通过观看影片进一步激发员工爱国情怀和工作激情，他们将立足岗位不畏困难，将初心使命落实于行动上，为实现年度目标而努力。           

工会之家

登高激活力，奋战促动能

       2020已进入倒计时，回首一年号百呼叫中心上下同心，圆满完成居家办公攻坚、10000标注、电销收入冲刺等重点工作。在新一年即将到来之际，呼叫中心工会于2020年12月7日组织全体员工开展“登高激活力，奋战促动能”活动，目的是帮助员工挖掘潜能，提高自我能力认知，激发向上活力，以饱满的精神面貌迎接新的挑战。

       员工们从1楼走到10楼，虽然只有100多个台阶，但它代表着未来的挑战与希望，员工们相互鼓励，用坚实而稳健的步伐，一步一个台阶向目标攀登，也预示着我们的团队向新征程迈进。相信在新的一年里，大家一定会用汗水浇灌出梦想的花朵，用智慧和双手揭开新的篇章。

 2020年已接近尾声，为激发广大员工昂扬向上的朝气、攻坚克难的勇气、苦干实干的意气，号百呼叫中心工会于2020年12月9日组织员工开展“健身强体魄，发奋冲目标”团队拓展活动。

在明媚的阳光照耀下，员工们开展背后投球、协作踢毽子、相互支撑深蹲等游戏活动，每个人都积极参与，并尽可能协助团队其他人员完成指定动作。欢声笑语中，员工锻炼了身体，增进了友情，激发了竞争意识和团队协作精神。希望员工能够保持积极向上的精神状态，在新的一年里为完成中心任务目标奋勇向前。

健身强体魄  发奋冲目标

        为增强员工锻炼意识，号百呼叫中心工会定于2020年12月11日组织员工开展 “工间健身，活力自我”工间锻炼活动。员工在领操员的带领下，完成头颈拉伸、上臂伸展扩胸、腰部扭转、腿部锻炼等动作。希望员工在忙碌的工作之余，用简单易练的健身动作适当放松身体。通过有意识的锻炼，逐渐提高员工身体灵活性，使员工在保持优美体态和愉悦情绪的同时，为健康的身体加分，为努力的自己加油。

“物联网技术针对养殖行业的解决方案”学习交流活动

徐倩雯信息服务创新工作室

不负韶华求创新

        为促进号百青年员工和工作室成员了解电信行业前沿技术，把握业内最新动态，探索产业变化趋势，提高工作热情与专业能力，凝心聚力为企业发展做贡献，上海号百团总支与徐倩雯工作室于2020年9月29日联合开展了“物联网技术针对养殖行业的解决方案”学习交流活动，赴吴文巍工作室南汇智慧养殖基地进行实地探索活动及学习，号百团员青年及工作室成员共8人参加了此次交流活动。

        通过吴文巍工作室的分享，我们了解到水产养殖智能管理不仅要掌控基本的水温、光照、PH值等简单数据，更重要的水体溶解氧、浊度等参数更是直接影响养殖的生产效率，针对全国养殖业的巨大市场，面对传统养殖方法中难以经验量化、难以及时处理的不足，吴文巍工作室运用电信物联网技术进行创新解决方案设计，形成一套基于电信产品服务的“感知、传输、云计算”的智慧养殖管理系统，具有采集系统提供水体监测、远程控制管理等功能，充分利用物联网技术实现对水产养殖过程中各项基本参数的实时监测预警，让管理者能更详细了解水塘的情况。如今的智慧养殖水产品已经不单单在基因技术上达到了稳定的技术，并且已经做到了销售的完整一体化，不但有着巨大的市场潜力，并且有丰厚的利润收益。

        期间，吴文巍工作室还与我们分享了西藏智慧供水、3DAI建模项目的具体实践，让我们深深体会到随着现今社会的智能科技不断创新，各行业领域的不断延伸，电信业务不再单单局限于传统业务的需求，需要与深度参与到各行业发展中，才能体现其真正的价值。随后，大家还参观了智慧养殖基地，智慧养殖基地共占地80亩4万多平方，拥有六个水域和一个基因实验室，巨大的水域、精确的数据控制让人不仅感叹着现今智慧养殖的科技发达。

        通过本次参观学习，工作室成员及团员青年们受益匪浅，感触很深，吴文巍工作室的精彩分享，让我们开拓了眼界，深深感悟到商机是时时、处处存在的，困难、风险中往往孕含着商机，要善于做有心人；同时要不断的学习，掌握更多的行业内外知识，要有迎难而上的决心和毅力，才能为企业创造更多的价值! 

EXCHANGE

编辑：王韶华

排版：朱    慧

上海号百呼叫中心