力生品质月刊
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
2020年6月
06
目录
CONTENTS
坚持，是生命的一种毅力；
执行，是努力的一种坚持！
Persistence is a kind of perseverance of life;
Execution is a kind of persistence of effort!
质量方针
质量目标
2019-2020年品质合格率
2019-2020年厂商评估资料分析
品质事故案例分析
品质检查相关标准及文件
品质风采
品质小故事
佳文赏析
01
02
03
04
05
06
07
08
09
01
质量方针
1
02
质量目标
2
质量为基 管理为本
优质服务 持续改进
精益求精 客户满意
客户满意度达85%以上（年度）
订单准交率100%（月度）
外部客户投诉次数≤1次（年度）
01
03
02
03
2019年-2020年品质合格率
3
04
2019年-2020年厂商评估资料分析
4
05
品质事故案例分析
5
06
品质检查相关标准及文件
6
品质异常通知单
不良原因：
轨道磨损严重，导致分拣机振动噪音大
原因分析：
1.卡件导致磨损；
2.灰尘及砂粒飞入，导致轨道和轮子摩擦变形
临时对策：
1.部分焊接磨平轨道；2.部分更换新轨道
改善措施：
1.每班次检查轨道上是否有卡件；
2.每周检查清理一次轨道上灰尘，砂粒；
3.检查行走轮是否变形等
台车来料检验标准表
检验工具：
1.刀片/胶纸
2.目测
3.手测（触摸不伤手）
4.目测
5.卷尺/卡尺
6.目测/硬度测试剂
检验方式：抽检/全检/免检
07
品质风采
7
08
品质风采
7
产品品质意义涵盖了产品的稳定性、用户体验、可靠性、性能及感观等方面，能够达到客户要求的产品才是有质量的产品，反之对客户来讲则是无用的产品。人之所以称之为人，是因为有尊严和灵魂，一个人的思想就是一个人的品质、精神和尊严，对于人来说，最重要的东西是生命，最可贵的东西是尊严。
2019年6月1日公司总经理张高强先生在月早会提出：品质是我们的生命是我们的尊严，以此作为公司品质管理理念，把每年的6月份定为力生公司质量月，要求全体员工以质量月为契机，提高自我的质量意识，全员参与。2019年7月份早会上我作为公司的管理人代表，分享关于“品质是
回顾过去一年，我们公司的产品发生512次客户报修（售后部处理维修384次，驻厂人员处理维修128次，涉及客户48个，平均每年每个客户10.6次设备故障，每月0.89次设备故障。其中有公司高层领导到客户处检讨的案例，也有项目负责人去检讨的案例。设备故障原因是材料问题导致的，也有设计问题导致的，更有组装调试问题导致的。有部分属于隐患问题，也有部分是明细安装时的问题……
品质是我们的生命，品质是我们的尊严
商学院：陈影辉
我们的生命，是我们的尊严”的话题。分享中我提到产品的品质、人的品质、工作品质，人的品质决定着工作品质，工作品质决定着产品品质，产品品质决定着公司的品质，公司的品质决定着企业的生命。
09
品质风采
7
10
品质风采
7
痛定思痛，公司除了引入高能力高素质的人员之外，还为了加强员工不断的学习，运用案例分享等方式影响力生人对品质的认识，重视度等等，但要达到公司高速发展及客户对品质要求的精益求精的需求，我们还需要更系统和更全面的展开品质管理，展开各种品质活动，为此我个人有以下几点建议：
1.每个项目产品按照客户品质要求，所有项目人员签质量承诺书、奖优罚劣，围绕着产品品质展开设计评审、检查标准、监管要求等，大家群策群力，一起脑力激荡。
2.定期组织产品安装质量比赛，评选个人标兵和团队标兵。
3.安排张贴宣导产品品质重要性的标语，加强力生家人对产品品质的认识。
4.安排品质案例、售后维修案例培训，杜绝问题再次发生。
以上种种问题折射出现场作业人员安装和自检能力的缺乏，现场管理人员管控的欠缺，品质管理人员检验的不全面、不系统，技术团队人员设计考虑不足、材料设计、购买不够规范、标准，直接管理人员管理能力的不足……
5.把每月品质案例做成宣传电子刊物及板报，经由钉钉、邮件、微信等形式分享给所有人员。
6.每月组织相关人员对品质案例进行研讨，通过脑力激荡激发出一些创新的想法及构思解决及预防品质问题。
写到这里，我也深深的认识到，好的品质不是每个人每个产品与生俱来的，需要有一个与企业一起磨合成长的过程,要熟悉产品、熟悉企业的文化,
熟悉客户的需求，这要有一个过程,没有这样痛苦的过程,也不可能培育出一支好的队伍。
接下来我们力生人要一起努力，通过不断学习，不断完善，不断进步从而提升我们产品质量和技术。一个企业的产品,没有核心技术和高品质，在行业中别人就不会尊重你,就不会有尊严。
11
品质风采
7
12
质量小故事
8
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。有一次，大野
耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一工人进行了以下的问答:
问“为什么机器停了?”
答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
问“为什么超负荷呢?”
答“因为轴承的润滑不够。”
问“为什么润滑不够?”
答“因为润滑泵吸不上油来。”
问“为什么吸不上油来?”
答“因为油泵轴磨损、松动了。”
问“为什么磨损了呢?”
再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”,找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。
思考
？
品质思考:同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。由于我们缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，所以我们需避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题。
一个人的品质，决定这个人的价值观，有了品质和尊严才有活着的价值，没有了品质和尊严就没有了生命的意义。富士康创始人郭台铭先生曾经说：品质是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉。企业如果没有了品质，一切将都是空谈，生产、销售、品牌、信誉、收入将都会变成零，变成负数。作为培训的负责人，我也是一个学习者，我期望我们力生人参与一起推动公司产品质量而努力，最后形成每个月都是质量月，不论什么时候都要形成保持最佳质量的良好氛围，使力生公司的产品质量不断的提升，树立公司的质量信誉，创立属于力生的品牌，在市场立于不败之地。
13
佳文赏析
9
14
佳文赏析
9
摘抄自网络：商学院 陈影辉
品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。
一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。
品质意识
品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
树立品牌意识
企业命脉意识：
要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居
品质重要性
浅谈品质意识
15
佳文赏析
9
16
佳文赏析
9
安思危”，要把我们的产品品质做得更好。
一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
客户意识：
“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头
预防意识：
品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。
程式意识：
美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。
区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：
责任意识：
去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
17
佳文赏析
9
18
佳文赏析
9
A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；
B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；
C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；
D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。
如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。
品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下：
P—计划：根据产品的要求，制定改善计划；
持续意识：
保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
成本意识：
伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。”
教育意识：
D—实施：实施计划；
C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；
A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。
只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。
力生智能集团
网址：http://www.lsgroup.cn/
品质寄语
编稿：杨超声 陈影辉
编辑：邹锡娟
编审：陈影辉 陈寿海
1.合格的产品和服务是员工的成果和自豪。
2.质量放松，劳而无功。
3.没有质量等于没有效益。
4.质量是企业的生命，生命要职工来爱护。
5.抓好产品质量，必须从我做起。
6.产品质量是提高经济效益的前提条件。
7.把好质量关，效率翻一翻。
8.高效率源于高人才，高管理源于高效率，高品质源于高管理。
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号