沙县人民法院清洁服务方案

2019年7月11日

投标单位：福建省和润物业管理有限公司

邀标单位：沙县人民法院

Regiment building activities

敬 启 者 

第一章：公司简介 

      （一）概况简介 

      （二）组织架构

      （三） 企业管理优势 

      （四）公司荣誉 

      （五）提供服务一览表 

      （六）接管项目清单 

      （七）公司管理层简介 

第二章 清洁服务方案 

      （一）项目概况 

      （二）整体设想与策划 

      （三）公司介入管理 

      （四）进场前两个月工作计划 

      （五）清洁服务标准 

第三章 报价一览表 

 

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我们坚持以“客户至上，服务第一”为服务宗旨，努力做：

专业的物业，让您安享美好人生！

贴心的物业，构建和谐文明社会！

生态的物业，创造优质人居环境！

第一章  公司简介

福建省和润物业管理有限公司成立于2013年7月，是专业从事物业管理具有独立法人资格的国家二级物业服务资质的企业，公司注册资金1000万元。是专业从事居住物业、写字楼物业、酒店物业、商业物业、工业物业、市政工程物业、特种物业等多种高档物业的服务企业。

公司成立以来,一直遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨,发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,树立了“以人为本·人性化管理、以客为尊·超越客户满意”的经营理念。

公司先后获得“福建省守合同重信用企业”、“三明市守合同重信用企业”、“福建省物业管理示范项目”、“三明市物业管理示范项目”、“三明市文明单位”等殊荣，自2014年起至今连续蝉联当地“物业管理（一类）综合考评第一名”。

诚信的和润物业：和润物业珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求；把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。

专业的和润物业：和润物业高度重视并持续研究业户需求，以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台，为客户提供行业内一流性价比的服务。

进取的和润物业：和润物业在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等保持着一定的增长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中不断升级。

敬启者

To whom it may concern

首先，非常感谢贵院对敝公司物业服务的信任与支持。诚邀敝公司为贵院拟订清洁服务解决方案，使敝公司深感荣幸。

敝公司成立于2013年7月，是专业从事物业管理具有独立法人资格的国家二级物业服务资质的企业，公司注册资金1000万元。是专业从事居住物业、写字楼物业、酒店物业、商业物业、工业物业、市政工程物业、特种物业等多种高档物业的服务企业。

我们结合福建省各市、县人民法院物业服务标准以及本院的格局设计特点，制定一套适合贵院的清洁服务标准及管理体系。

本次清洁服务解决方案的报送将重点突出和润物业拟派出的清洁服务小组、清洁服务内容以及清洁服务报价的拟定，以满足贵院超值的清洁服务。

组织架构

企业管理优势

理念优势——以不断提升服务水平为指导思想

理念是企业的灵魂所在，是员工动力的源泉。我公司以不断提升服务水平为工作的指导思想，以“贴心服务每一天”的服务理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。

一直遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨,发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,树立了“以人为本·人性化管理、以客为

和润物业企业文化：学习、责任、感恩是企业倡导、员工认同、长期推动企业发展壮大的精神力量。数年来，和润物业从无到有、从弱到强、和润人在市场经济的舞台上，在企业的实践中共同铸就富有人文底蕴的和润文化。

和润物业定位：诚信、专业、进取

和润物业信念：服务创造价值、合作孕育辉煌

和润物业路线图：建设改进型组织、竞争中成长、发展中完美

和润物业团队精神：平等尊重互补互谅、共创价值论功分享

和润物业核心价值观 ：业绩、改进、公正、协作

尊·超越客户满意”的经营理念。

● 最优理念

即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从业主（用户）的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，力争达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到用户需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统服务管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成；“便民服务”即向业主（用户）提供咨询导向、室内维修等正常物业管理范围以外的服务，体现我们的“周到服务”。“最优理念”服务达到的效果是：当您在岗位工作的时候，优美的工作环境、适宜的温度、优良的空气质量使您尽享工作的乐趣；在您需要服务的时候，管理服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟、彬彬有礼且规范化、标准化。

● 团结、务实、开拓、创新

即在管理政府办公楼、写字楼、住宅区、工业区等领域进行不懈地探索，寻求适合这些领域的管理方法。通过学习国内外先进的管理理论与方法，与自身的实践相结合，创造性地提炼出独具特色的新的管理方法。并将这种新的方法再运用到实践中，进一步升华提炼，达到管理水平不断提高并领先于行业的理念。

● 换位思考

凡事都要先设身处地站在业主（用户）需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足业主（用户）的需求，把业主的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“业主想到的我们已经做到，业主未想到的我们超前思维”，从而提供更适合业主（用户）需要的服务，满足业主（用户）的需求。

● 零磨合

在进驻初期，深入项目现场，充分调查研究，站在物业使用人的角度，发现影响使用功能的因素，及时提出合理化建议，对达不到设备功能要求的机电设备进行全面检修。同时，结合具体物业特点，充分了解业主（用户）需求，进一步完善各项管理方案及制度，并理顺各方面的关系，在正式接管物业时，使管理磨合期接近“零”。

未想到的我们超前思维”，从而提供更适合业主（用户）需要的服务，满足业主（用户）的需求。

        ● 零磨合

        在进驻初期，深入项目现场，充分调查研究，站在物业使用人的角度，发现影响使用功能的因素，及时提出合理化建议，对达不到设备功能要求的机电设备进行全面检修。同时，结合具体物业特点，充分了解业主（用户）需求，进一步完善各项管理方案及制度，并理顺各方面的关系，在正式接管物业时，使管理磨合期接近“零”。

       ● 零干扰

        —— 在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。用户正常上班时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰用户正常工作。

—— 在保证用户正常工作的前提下，对可能妨碍用户的维修保养工作，尽可能安排在用户正常上班时间以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给用户带来不便。

       ● 零缺陷

      就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺

陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。

       （二）团队优势——丰富物业管理经验人员

公司成立后，聚集了一批多年物业实战经验管理人士。

        公司总经理郑子霖，具十几年物业管理从业经历。物业管理知识扎实，实战经验丰富，为三明市物业管理协会特聘专家。保持着一颗不断进步学习的心态，坚持与同行交流，尤其北、上、广等发达城市的成熟物业企业，坚持“走出去，学回来”，不断引进先进的物业服务理念和技术。

        公司常务副总经理余安中，退伍军人，具十几年物业管理从业经历，具有超强的执行力，团队领导力。

        公司副总经理林国柳，具十几年物业管理从业经历，曾任世茂集团下属、阳光城集团下属全国物业管理“百强”企业——厦门世茂天成物业服务集团有限公司品质经理、阳光城物业（福建）有限公司运营部经理，参与编制公司运营管理体系，受聘三星讲师。

（三）专业优势—— 清洁服务专业化

        全面推行三零服务之“零干扰”清洁管理、环保清洁管理、安全清洁管理。

        制订合理的清洁作业计划、标准和操作规程，根据不同功能区组织实施，并对清洁作业进行监督、检查、改进，确保环境卫生、消杀达标。

        大型活动、自然灾害及突发性传染病预防控制等应急情况的清洁管理方案。

        清洁管理是衡量物业管理质量好坏的重要指标之一。我公司将在推行质量管理体系的基础上，应用环保学、卫生学等知识，实施专业清洁管理，使领秀华城的清洁工作科学、环保、无公害，保证管理项目空气清新、工作环境优雅。

       ● 清洁管理思路

        在项目的清洁管理中，我们将全面推行三零服务之“零干扰”清洁管理、环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的思路。

      1.“零干扰”清洁管理

      科学合理地调度安排，推行“零干扰”工作思路，进行“隐形服务”。

    （1）螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”

      ①到达工作现场第一人；

      ②接到相关信息第一人；

   

③发现问题第一人

②工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和项目的外观整洁。

③在公共场所不大声说话，以免影响工作人员办公。

④清洁洗手间时一定要先敲门，确认无人在内时，方可开始清洁。清洁完毕马上撤出。

⑤工作告一段落时，不要到处走动，要回到休息室。

 ● 环保清洁管理

（1）垃圾处

②建议停车场、项目外围、广场等公共场地配置环保型垃圾分类箱，增强人们的环保意识，共同保护美好的环境。

（2）使用绿色环保型药剂

选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。

（3）“四害”的防治

采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消杀。

（4）空气的清新

使用无刺激性气味的清洁剂，并于清洁完成后喷洒空气清新剂，保持空气清新。

● 安全清洁管理

为了保障员工人身及项目物业的安全，要求所有员工都要树立“安全第一”的

生活垃圾处理流程图

工培训，使员工熟悉安全防范知识，清楚各种安全标志，严格执行安全操作规程。凡安全培训不及格的员工不得上岗。

（1）安全用电

使用电器、电源，一定要征得客户、管理处的同意，并在客服中心工程部有关技术人员的指导下进行。

（2）防火

要注意安全用电、气，熟悉项目的紧急疏散通道，严禁在走道和防火通道中堆放杂物。定期检查用电、气及防火设施，作业时要严格按规程操作，易燃物品要妥善存放。发生火警立即报警，服从指挥人员调动。

（3）防盗窃

①严禁员工携带任何物品出项目，一经发现，给予除名。

②员工如有亲朋好友来访不得在项目内接待，违者给予纪律处分。

（4）防伤害

①危险场合或洗外墙及其它高空作业时要穿戴安全防护用具；工作时不得乱摸或阻隔各种开关、闸门。

②不得将任何可能对项目安全造成威胁的物品带入项目内。

③严格使用各种清洁机械及清洁剂，以免出现因清洁剂使用不当，而对物业造成损害。

● 科学化、规范化清洁管理

（1）健全的制度约束

制订完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查。将日常考

核、定期考评及技能、技巧考核结合起来，不断提高员工操作技能。“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”，规范运作，科学考核，奖惩分明，保证清洁管理工作高效率、高质量地进行。

（2）规范化操作程序

在质量管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、工作标准等保障制度。

（3）实行闭环管理

根据“闭环+激励”内部运作机制，对日常清洁工作制订工作计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环。在具体实施过程中，采取逐级负责制，下级对上级负责，上级对下级指导、监督，一环扣一环，形成闭环管理。

（4）实行奖惩激励机制

奖勤罚懒，激发员工的工作热情。凡符合奖励条件的给予嘉奖（晋级或奖励）；对违反有关规定的进行批评教育、警告，严重的下岗培训或者作辞退处理。

清洁管理运作流程图

● 清洁作业改进

1、检查出的问题及时改进。

2、加强员工的培训。理论与实际相结合，聘请专业人士定点、定时进行言传身教，以使每个员工达到各项工作标准要求。每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自已所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。

3、鼓励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

      公司导入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001，并通过第三方认证；2015年至2018年公司连续四年获得县建设局物业管理综合考评第一名；三明市物业管理协会副会长单位；2014年至2017年被评为三明市守合同重信用企业，2016年至2017年被评为福建省守合同重信用企业；2018年被评为三明市先进单位；公司诚信等级AAA示范单位；公司资信等级为AAA级；公司信用等级为AAA级；公司接管项目被评为市示范项目、省示范项目、和谐优美小区、文明社区。

公司荣誉

第三方体系认证

物业管理综合考评第一名

诚信等级/资信等级AAA级

市物业管理协会副会长单位

守合同重信用企业

守合同重信用企业

信用等级AAA级

管理项目荣殊

其他

提供服务一览表

接管项目清单

提供服务一览表（续1）

公司管理层简介

第三章  清洁服务方案

项目概况

      福建省三明市沙县人民法院成立于1951年，法院审判办公楼现坐落于三明市沙县新城东路133号，全院有人员109人，正式在编人员中，本科以上学历占95.12%，其中硕士6人，占总数的7.32%。内设机构：办公室、政治处、司管办、立案庭、刑事审判庭、少年与

的7.32%。内设机构：办公室、政治处、司管办、立案庭、刑事审判庭、少年与家事审判庭、民事审判第一庭、民事审判第二庭、行政审判庭、审判监督庭、执行局（执行庭）、司法行政装备管理科，林业审判庭（生态资源审判庭）、监察室；派出机构：高桥人民法庭，直属机构：司法警察大队等16个职能部门。

人民法院是中华人民共和国国家审判机关，其任务是审判刑事案件、民事案件和行政案件，并且通过审判活动，惩办一切犯罪分子，解决民事纠纷，以保卫无产阶级专政制度，维护社会主义法制和社会秩序，保护社会主义的全民所有的财产、劳动群众集体所有的财产，保护公民私人所有的合法财产，保护公民的人身权利、民主权利和其他权利，保障国家的社会主义革命和社会主义建设事业的顺利进行。为此，本次保洁服务范围：办公大楼、审判大楼、大楼周边、外围，完成甲方临时的小件桌椅或物品的搬运工作。

管理承诺：

以专业、优质的清洁服务，为院方营造整洁、舒适、优美的办公环境。

管理目标：

1、提高优质环境保障，垃圾日产日清，使环境时时保持洁净、明亮、舒适。

2、进一步完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核方法，坚持保密原则，充分调动员工的工作积极性和主观能动性。进一步加强员工的服务意识和责任。

3、制度完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达100%。

4、达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，定期向委托方征求意见，对合理的建议及时整改，努力提高服务满意度，使服务满意率达到90%以上。

5、加强与委托方的沟通与协作，自觉接受监督，广泛听取、接受委托方的建议和意见，支持和配合委托方业务正常开展。

6、规范和完善值班制度，对业主和委托方对清洁服务求助、投诉等各类情况的反馈时间，在正常工作日不超过1小时；非工作日期间不超过4小时，并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。

管理模式：

整体设想与策划

根据清洁各环节的特点和物业特点，实行“四结合”的管理模式。即定时定期集中保洁与日常巡视保洁相结合，常规性保洁管理与特殊性保洁管理相结合，专用场所清洁与日常保洁场所相结合，保洁管理与环境美化、材质养护相结合。划分责任区域范围，落实责任人，实行全天候的保洁服务。

管理特色:

1）清洁现场“阳光行动”

建立主管和成长档案：

从年龄、性别、学历、籍贯、现龄、工作绩效与能力、任免、工作岗位、薪资、管理跨度等方面完善主管的成长档案，并进行公司全面的人力资源管理分析，为公司管理类人力资源的开发与规划发展提供依据，从面奠定公司永续发展的人力基础。

开展目标与行动沟通：

采用书面、电话、信函（传真）、沟通等多种途径与一线员工开展坦诚的沟通，深入了解员工的心声和对公司经营管理的宝贵建议，同时挖掘一批有潜力的优秀人才，为公司的发展储备力量。

管理直通车：

各项目定期开展互检互查活动，通过现场办公会议的方式，深入发现问题，共同探讨解决，并形成规范化的报告，为系统全面地解决现场管理的问题提供有力的决策依据。

项目品质流动红旗：

各项目大力开展评比检查和授旗仪式，从而有力地推动现场管理、人才培养、薪酬改革等工作。

2）“心系安全”系列活动

在全公司大力开展“心系安全”系统活动，组织全体员工观看安全影片，公司人手一册《安全知识手册》，对员工现场作业安全、交通安全、宿舍安全、防火防盗安全等作了充分的解答，问并分批进行安全知识测试等。

5、管理措施：

针对项目的规划设计和布局特点，严格执行公司ISO9001质量保证体系文件中相关作业流程，进行“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护，制定项目服务标准和规范，保证管理目标的达成。

6、管理探索：

 我司将本着清洁品质第一、客户第一的思想，突出隐性服务、零干扰、政治可靠等特性服务、先进到位的管理方式、细致到位的工作计划等，进一步提升管理目标。

1、如我司有幸承接贵院清洁服务，我司将拟派前期清洁服务专责小组介入管理

2、保洁服务所需要的物料、设备、工具等相关物品均由我司统一于每月初配送完毕；

3、保洁人员由我司提供，并保证所提供的保结人员均为合法用工；

4、按照贵院的实际情况安排每天的工作；

5、贵院须提供至少1间休息室供雅卓服务人员休息及工具的放置。

6、贵院须提供和润服务人员用水、用电的方便。

7、公司人员工作时间安排

和润服务人员的工作时间由贵院统一安排，根据服务的性质，保洁人员做六休一，每天每人工作时间为8小时（含1小时午餐时间）；

公司介入管理

前期清洁服务专责小组

公司介入管理

进场第一个月的工作计划表

第二个月工作计划

一、清洁优化方案

1、引进先进的管理理念，通过培训提高员工的服务意识和作业技能，从而提高清洁效率和清洁效果。

2、引进先进的清洁设备和清洁方法，以提高清洁工作效率和减低人工劳动强度。

3、根据项目的环境，制定一套完整的作业方案和应对措施，工作范围彻底落实到人，实行作业效果赏罚分明的管理措施。

4、管理人员要及时做好季、月、周、日计划表，定期定时落 实，并根据实际情况不断更改落实，加强与甲方的沟通。

5、管理人员当天检查的问题要当天整改，并实行例会。早上例会安排好工作及注意事项，下班时检查出来的问题落实到人。

6、引进国际化管理经验，安排公司培训专员及技术专家定期技术指导和经验交流。

二、服务质量保证

1、清洁品质控制

针对项目现场的实际情况，我司采用国际化ISO质量体系制定的管理标准对项目清洁服务品质进行控制。

（一）、清洁计划

（1）、向甲方提交清洁服务计划书；

（2）、根据计划内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；

（3）、根据计划书内容会同甲方管理人员实施日、月检工作；

（4）、月终根据考评检讨修订下月度的实施清洁计划；

（5）、突发事件的处理及应对方案提交。

（二）、清洁实施

（1）、向公司提交每月清洁完成的情况报告（简称“日检表”）

（2）、现场举行前日工作情况总结，当日工作安排；

（3）、各项日常清洁工作安排表，指导表；

（4）、各项定期清洁工作安排表，指导书；

（5）、各项清洁工作方法指示书；

（6）、各项清洁作业安全指示书；

（7）、各项内部清洁完成情况考评。

（三）、清洁技术应用

（1）、清洁新技术的应用和推广；

（2）、现场清洁问题的研究、解决；

（3）、清洁高效率方法的研究、运用。

（四）、清洁监督与检查

（1）、清洁日检表；

（2）、清洁周检表；

（3）、清洁月检表；

（4）、各项清洁作业标准书；

（5）、各项清洁作业岗位职责；

（6）、清洁奖罚制度；

（7）、现场班班间的交替检查、评比。

三、培训

持续有效的员工培训是分部现场服务工作中最基础的工作，每月安排固定的员工培训，能快速地提升分部的清洁服务质量。主要内容如下：

1、ISO9000质量管理体系基础知识；

2、清洁五原则；

3、材料的种类及用途；

4、洗剂的种类及用途。

总之，通过规范化、程序化、制度化、专业化清洁服务，打造“和诚物业项目点”洁净环境平台。

1、大堂

（1）操作程序

①大堂保洁的原则是：以夜间或节假日操作为基础，白天进行日常保洁。

②夜间及节假日定期对大堂进行彻底清吸、抛光，定期上蜡操作时，上蜡区域摆放示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。

③日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、办公桌、触摸屏、指示牌、信报箱、饮水机、灯具等，要经常清洁，保持光亮、明净。

④操作过程中，根据实际情况，适当开辟来客和来客聚集的区域，待来客离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。

⑤遇下雨天，要在大堂出口处放置伞袋、踏垫，铺上防漏地毯，并树立”小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。

（2）卫生标准

①保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

②大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、办公桌、会议桌、椅子、触摸屏、饮水机、灯具等，保持光亮、整洁，无灰尘。

③玻璃移门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。

④大堂内不锈钢立缸，保持光亮、无烟灰迹、无痰迹。

清洁服务标准

2、审判庭

（1）操作程序

①夜间及节假日定期对审判庭、羁押室、法官通道地面进行全面清扫并打蜡。

②日常要求对国徽、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼、栅栏、旁听椅、音响设施等进行保洁，并对国徽、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼、栅栏利用夜间或节假日定期进行保养。

③每次开庭结束，及时做好保洁工作，以便下次开庭。

④旁听席每半年清洗一次。

⑤羁押室保持地面清洁，囚室干净。

（2）卫生标准

①法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼摆放有序。

②羁押室物品摆放整齐，地面干净无灰尘、墙面无手迹。

③法官通道地面清洁无尘、墙面手摸无尘，窗玻璃无水迹、手迹、污迹。

3、办公室

（1）操作程序

①木地板每天上班前用尘推粘静电水予以清尘、保洁，随时注意保洁。

②遇下雨天，门口放置踏垫，并保持踏垫清洁。

③若有地毯用吸尘器吸尘，每月进行一次保养。

④皮质沙发、办公椅、会客椅、办公桌书写垫、会议椅、软包等皮质用具每天用毛巾擦拭，每月进行一次专业护理。

⑤每天上班前打好办公室开水，擦拭隔壁柜，认真清理办公室物品，清理后保持整洁。

⑥办公室内每天清理垃圾筒、碎纸机，每月擦拭玻璃窗。

⑦办公桌上物品不列清理范围，由院方工作人员自行清理。

（2）卫生标准

①室内木地板有光泽，地面无杂物，无污渍；墙面及贴脚无尘。

②皮质用具无油脂、灰尘，做到不硬化、不龟裂。

③下班前保持室内无垃圾，无剩茶水，无香烟蒂及烟灰。

④确保办公室内整洁、明亮、干净，提供舒适的办公环境。

4、档案室、信息中心

（1）操作程序

①未经院方管理人员同意，投标方工作人员禁止进入档案库房及信息中心。

②与院方协商，定期确定时间允许进入，做好档案库房、信息中心保洁工作。

③档案密集架先用拧干的湿巾擦拭，再用干燥毛巾擦干。

④信息中心在院方管理人员帮助下，一般用专业吸尘器对设备进行吸尘，表面用毛巾擦拭，确保无尘。

（2）卫生标准

①地面清洁，无灰尘，无纸屑。

②档案密集架用手摸拭无尘，信息中心设备清洁程度表里如一，无积尘、无污点。

5、公共区域

（1）操作程序

1）走道、茶水间：

①夜间及节假日定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。

②白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地面，保持地面干净。

③用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。

④做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。

⑤每日工作结束前，把楼面上垃圾集中后，带到制定地点；楼面上不准有垃圾过夜。

2）扶梯：

①用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布擦干净。

②将扶手从上到下擦干净，栏杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。

③扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。

④每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

3）电梯及电梯厅：

①每日上班前对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿厢四壁、召唤按钮面板、天花板、照明灯等。

②白天不停地循环地对电梯及电梯厅内的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。

③经常清理立缸内的垃圾和烟头，更换细砂。

④夜间及节假日定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行保养上光。

4）机房、设备：

①强电、弱电房保持地面干净，墙面无尘。

②气体灭火室地面保持清洁，钢瓶及相关链接管道无尘。

③消防栓、消防泵、喷淋泵、水龙头、消防接口、水枪、灭火器等每天进行保洁，保证无尘。

5）室外场地：

①清扫地面的灰尘和垃圾。

②定期进行大面积的冲洗，保持干净、无积水。

③不停地循环地清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。

④出入口的台阶定期冲刷，保证表面无水泥浆沉积。

⑤所有垃圾集中。

⑥保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。

⑦保持室外场地上的下水道干净、畅通。

6）宣传窗、围墙

①宣传窗每天清洁。

②围墙每月清洗一次，并每年进行一次防锈处理。

7）房屋天面、平台、雨篷：

①每周清扫一次。

②目视天面、平台、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆。

（2）卫生标准

①地面保持清洁、光亮，无污渍、无水迹、无脚印。

②走道四角及踏脚板保持干净，无垃圾。

③烟灰缸保持清洁，无污痕，及时清理烟蒂。

④茶水间保持清洁、整齐，保证整个大楼所有部门的茶水供应，保证饮用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。

⑤楼面垃圾袋放置整齐，四周无散积垃圾，无异味。

⑥墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。

⑦安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。

⑧保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。

⑨相应强弱电房地面卫生保持干净，墙面无尘、无污点；消防设备保持清洁无尘。

⑩室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。

11宣传窗玻璃光洁明亮、铝合金框无灰尘、污点，公告、宣传栏放置整齐；围墙镀锌清爽，油漆不脱落。

12雨篷、平台、天面的排水口（管）疏通，不积水。

6、卫生间

每日清扫四次，每天第一次保洁工作在大楼办公人员正常上班前做好。

1）操作程序

①先用洗洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。

②按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

③墙面要用清洁剂清洁。

④地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。

⑤配备好卫生纸、洗手液和擦手纸。

⑥检查感应器、烘手器等设备的完好情况。

⑦喷洒适量空气清洁剂，保持卫生间内空气清新，无异味。

⑧检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具。

（2）卫生标准

①卫生洁具做到清洁，无水迹、无毛发、无异味。

②墙面四角保持干燥、无蜘蛛网，地面无脚印、无杂物。

③镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。

④金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。

⑤卫生用品保证齐全，无破损。

⑥保持卫生间空气清新。

7、会议室、接待室

（1）操作程序

①按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

②依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。

③擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。

④用吸尘器进行地面、地毯吸尘。

⑤喷洒适量的空气清香剂。

⑥检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并管好门窗。

（2）卫生标准

①保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。

②保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。

③保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。

④保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。

⑤保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。

⑥保持室内空调出风干净、整洁，无积灰、无霉斑。

⑦室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。

⑧定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。

8、地下车库

（1）操作程序

①定期清除地下车库的灰尘、纸屑等垃圾。

②将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。

③及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。

④经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。

⑤经常用湿拖布拖去灰尘，保持场地清洁。

（2）卫生标准

①保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。

②保持地面无灰尘，无垃圾。

③保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水。

9、玻璃及不锈钢

（1）操作程序

①工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。

②用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右，及时刮下，最后用揩布把四周及地下的水迹揩干。

③如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。

④不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢剂定期上光。

（2）卫生标准

①玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。

②玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。

③要防止玻璃因清洁不当而发毛。

④爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。

⑤不锈钢无灰尘、无水迹、无手印。

10、铜门

（1）操作程序

①在小灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸拭干净。

②在厚灰、油灰的情况下，使用中性药水，用柔软的布巾擦净，最后用铜亮剂檫亮。

（2）卫生标准

①铜门无尘，无水迹、无手迹。

②铜质光亮、无黑斑。

结束语

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第二章  报价一览表

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