《品味同辉》电子杂志（第1期）

品味

二零一八年 六月   精彩回顾

第 1 期  

定格      时光

定格      时光

   将优质服务进行到底......

定格      时光

“ 客人的肯定就是我们最大的动力！”

我爱我家

       6月的一天，龙阁的接待工作开始了，和往常不同的是，今天龙阁来了一位特殊的小客人。可能来到新的环境遇到新的面孔，小客人异常兴奋，而小朋友的父母又忙于接待，无暇照顾他。小朋友一会儿大喊大叫，一会儿又开始哭闹、乱扔东西，家长顾此失彼，而同桌的客人也是面露尴尬之色。这时，餐厅的员工万雪颖站了出来，别看小万年纪小，但经常带侄女的她，对于小朋友可是一套一套的。她先是让小朋友熟悉自己，认同自己，接着马上把他抱出了包房，然后又拿出小玩具，陪小朋友一起玩耍，在她的帮助下，客人顺利的用餐，而小朋友也开心的度过了一个愉快的晚上。

        用餐结束后，客人在临走前还不忘连连感谢小万，在感谢的同时，也对她感到佩服。特别是小朋友，对小万恋恋不舍，还想要请这位漂亮的小姐姐一起回家呢。

          6月的一天，前台来了一位满头银发的老年人询问房间价格，前台员工刘彬热情的接待了她。通过交流得知，老人出生于1939年，已经79岁了，这次是独自一人到重庆来旅游的，虽然家里人出于安全考虑十分反对她独自出行，但是重庆这座网红城市的魅力还是未能阻挡老人出行的计划。老人表明前台价格偏高，希望我们给她一个优惠价。

        刘彬在和老人交流后，立即给客人送上一瓶矿泉水并亲切的询问客人是否用过餐，考虑到当天房态不好，刘彬也为客人申请了一个协议价。刘彬快速的为客人办好入住手续后，安排行李员把老人亲自送到了房间，并告知楼层服务员关照一下客人，顺便也把自己的电话留给了客人，告知客人有任何问题都可以随时联系自己。当天下班前刘彬接到客人电话，希望刘彬带她去附近的超市逛逛。刘彬拖着疲惫的身体把客人带到附近的永辉超市并陪同客人购买重庆特产，购买完毕后又把客人送回酒店并安排行李员对老人购买的特产邮寄快递。得知第二天客人准备外出游玩，刘彬回家又连夜为老人写了一份出行线路和乘车指南于第二天交给了老人，并叮嘱客人注意安全，老人特别感动。

        退房时老人特意留了一份感谢信给前台，并一再嘱咐要把这封信交给酒店。信里边写满了对刘彬热情服务的感激之心和对这次入住酒店的满意之情。刘彬的贴心服务不但得到了客人的称赞，也为酒店赢得了好口碑。

THE END

- 致最好的时光 -

Looking forward to the next trip