XIAOBAOSHUANGYUEKAN
消 保 双 月 刊
第08期 总第8期
主办 | 中国太保寿险陕西分公司消费者权益保护部
群 | 策 | 群 | 力 相 | 融 | 共 | 生
知晓
5.28
2024
xiaobaoshuangyuekan
消保双月刊
主办：中国太保寿险陕西分公司消费者权益保护部
主 编：宁广锋
副 主 编：张晶哲
责任编辑：罗晨琪
编 辑：李 怡
2024年5月
第08期 总第8期
行业动态
国家金融监督管理总局县域监管支局统一挂牌…………...3
公司动态
分公司下发关于印发《陕西分公司2024年消费者权益保护工作计划》的通知…….....….5
投诉新系统上线通知... .... 8
分公司举办“坚持金融为民 践行责任担当”优秀讲师岗位技能大赛…........................…9
分公司进行消保委一季度工作梳理…….......................11
教育宣传
汉中西乡支公司“五进入”户外宣传活动...………………..12
渭南潼关支公司“五进入”户外宣传活动.......................13
西安鄠邑支公司“五进入”户外宣传活动.......................14
安康石泉支公司“五进入”户外宣传活动.......................15
目 录
第08期 总第8期
目录 | Catalogue
行业动态 | Industry dynamics
第08期 总第8期
文章来源：国家金融监督管理总局网站
4月8日上午，国家金融监督管理总局县域监管支局统一挂牌，标志着国家金融监督管理总局系统“四级垂管”架构正式建立，金融监管组织体系进一步完善，金融管理体制改革取得重要进展。国家金融监督管理总局党委书记、局长李云泽和内蒙古自治区副主席、政府党组成员杨进出席国家金融监督管理总局察右后监管支局挂牌仪式并揭牌。
深化金融管理体制改革，是以习近平同志为核心的党中央总揽全局、审时度势作出的重大决策。县域机构改革是本次改革的重要内容。国家金融监督管理总局坚决贯彻落实党中央、国务院重大决策部署，将稳妥有序做好县域机构改革作为重要政治任务，强化责任担当，树立系统观念，科学统筹谋划，蹄疾步稳、有力有序推动改革各项工作任务落实落地。县域监管支局挂牌成立，将为构建完备有效的现代金融监管体系，推动金融监管高质量发展筑牢坚实基础。
国家金融监督管理总局县域监管支局
统一挂牌
行业动态 | Industry dynamics
第08期 总第8期
文章来源：国家金融监督管理总局网站
国家金融监督管理总局各监管支局负责人在当天挂牌仪式上一致表示，坚决拥护党中央、国务院关于金融管理部门县域机构改革的决策部署，认真落实总局党委工作要求，结合新时代金融监管职责使命，聚焦强化“五大监管”发挥好监管“坚强前哨”作用，围绕县域经济社会发展认真做好金融“五篇大文章”。特别是以机构改革为契机，深入开展“新机构新作风新建树新形象”工程，勇当政治过硬、能力过硬、作风过硬的金融监管“铁军”，坚定不移走中国特色金融发展之路，为全面推进强国建设、民族复兴伟业作出新的更大贡献。
行业动态 | Industry dynamics
第08期 总第8期
为贯彻落实国家金融监督管理总局和集团公司消费者权益保护工作要求，切实保护保险消费者合法权益，推动公司以客户为中心、高质量发展的新寿险转型，建设“芯体验”大消保体系，公司制定2024年消费者权益保护工作计划，持续推进消费者权益保护各项工作。
一、工作思路
以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，深刻把握金融工作的政治性、人民性，将“维护最广大人民的根本利益”作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，积极践行中国特色金融文化，着力抓源头、强治理、优服务、重共治，建设“两全三头三步”大消保管理体系，坚定长航转型方向，不断提升公司消费者权益保护管理水平，力争全司消保工作保持行业领先，践行长期主义、高质量发展引领者愿景。
关于印发《陕西分公司2024年消费者权益
保护工作计划》的通知
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第08期 总第8期
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二、工作目标
（一）定量目标
建设“大消保”体系，持续保持公司“消费者权益保护监管评
价”行业领先、“保险服务质量指数”行业领先。
（二）定性目标
1.规范销售行为、强化投诉管控：完善投诉考核制度，畅通投诉渠道，加强销售行为管理，合规销售，不定期抽查监督回访，对重点领域做好源头治理，预防投诉升级，复盘投诉重复案件，降低监管投诉量。
2.推进数字化建设、深化智慧消保：完善消保管理体制机制建设，细化消保工作职责和要求，加强数智化消保体系投入，加快新投诉系统推广步伐，将数据管理、监测分析、风险预警、监督流程融入智能化管理，创新科技手段，强化大数据赋能。
3.深耕消保理念、提升获得感和认可度：优化消保知识库，组织消保培训，服务官带头学消保、讲消保、抓消保，因地制宜开展宣教活动，丰富活动形式，拓展宣传范围，做好文化传承工作，使“消保人人有责、消保贯穿始终”的太保消保文化和诚信服务文化深入人心。
三、工作任务
（一）以体制保障为支撑点，修炼内功打基础
（二）规范销售行为全流程管理，聚焦重点抓治理
（三）以纠纷化解为关键点，提质增效求突破
（四）以为民服务为落脚点，太保服务优保障
（五）立足智享家门店示范基地，展现多元化服
（六）以提升消费者金融素养为发力点，教育宣传筑同心
（七）运用科技创新手段，加强大消保全流程监测预警体系
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投诉新系统上线通知
进一步加强消费投诉处理工作，总公司2024年4月开展了新投诉系统项目推广启动会。为确保新投诉系统的顺利落地，2024年4月30日下午分公司消保与咨诉管理室召开“新投诉系统上线沟通视频会”，全辖消保经理、投诉岗共计30人线上参会。
要求条线伙伴利用五一休假期间熟悉“新投诉系统操作手册”。安排分公司赵元新、李亚蓁老师对十家机构包干指导。强调5月6日开始并行环境下全量测试，一对一通关，确保新系统5月10日顺利上线。最后，对五月投诉指标进行强调，加强越级件管控，严防案件越级。
分公司举办“坚持金融为民 践行责任担当”
优秀讲师岗位技能大赛
为进一步提升营运专业队伍的赋能水平和专业素养，激发并提升队伍的创造力与协作能力，同时提供一个展示个人才华与风采的舞台，应分公司要求，分公司消保部于5月17日上午，在部门内举办优秀讲师岗位技能大赛。本次共有六位讲师报名参加演讲比赛，分公司消保部全员到场观看。
比赛由分公司消保部总经理助理刘晨杨主持，消保部全员到场参评。参赛的各位讲师以“坚持金融为民、践行责任担当”为主题，分享了自己在工作中的点滴经验和服务理念。
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通过一个个真实的服务案例和详实的数据，讲述了如何才能运用自己的岗位技能更好的为客户服务、为团队服务。比赛结束后，分公司消保部副总经理罗晨琪与总经理助理刘晨杨分别对各位讲师的参赛表现给予公正的评价与指导，并对演讲内容、语言表达及选题的逻辑结构等方面提出了宝贵的建议。
分公司进行消保委一季度工作梳理
根据总公司《2024年消费者权益保护工作计划》及相关工作管理要求，各分、支公司及相关部门为充分发挥主观能动性，扎实、有序推进消保各项工作任务，本年度起各分公司按季度向总公司消保部反馈分公司消保委运作情况工作报告。
陕西分公司统计下辖十家中支一季度的消保委运作情况，以会议材料、会议纪要、会议照片、签到表进行材料汇总，同时对分公司、各中支公司的监管拜访情况进行统计，陕西分公司一季度拜访监管3次，中支公司共计拜访监管20次。
本次比赛不仅为各位讲师提供了一个展示自我、交流学习的平台，也进一步提升了营运队伍的赋能水平与专业质素。
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2024年5月10日，在李维汉经理的组织安排下，全体内外勤积极响应国家金融监管西乡支局整体工作部署开展了宣传活动。
为了提高社会公众对保险的认知程度，切实普及金融知识，营造良好的金融环境。活动现场，太平洋寿险西乡支公司通过横幅、发放宣传折页等形式，向前来咨询的群众热情讲解消费者权益保护相关金融知识，提醒群众保护好自己的身份证件及个人信息，务必提高警惕，抵制高息诱惑，防范金融风险护航晚年生活。本次活动共计发放折页资料共计40余份，为15余名群众答疑解惑。此次活动受到居民群众一致好评，太平洋寿险会继续发挥在金融市场上的主体作用，保护消费者的合法权益，共建和谐美满的金融环境。
汉中西乡支公司“五进入”户外宣传活动
渭南潼关支公司“五进入”户外宣传活动
太平洋寿险潼关支公司开展“金融消保你我同行共创美好共享未来”进校园活动，5月8日，太平洋寿险潼关支公司进入潼关县太 要镇中心幼儿园开展金融宣传座谈会，详细向园区工作人员介绍金融反诈知识，预防老年诈骗，金融钓鱼以及游戏诈骗等知识。
太要镇中心幼儿园负责人教职工等全程参与，并认真学习，听取太平洋寿险潼关支公司赵拓经理普及金融反诈知识，普惠免费医疗服务惠民体系介绍，会议现场留存原创资料 34 份。太平洋寿险潼关支公司将全心全意为群众服务，践行普惠金融，一心为民的经营理念，潜心经营，将便民利民惠民进行到底。
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第08期 总第8期
为了坚持金融工作的政治性、人民性，将中央普惠金融领域各项工作要求落实到位，中国太平洋人寿保险股份有限公司西安中心支公司鄠邑产寿险于5月20日在清荷园养老社区开展金融知识宣传活动。
活动现场工作人员通过心电检测、骨密度、皮肤检测等，为社区老年人、护工及后勤员工普及健康理念，养生小常识，分发宣传折页，向老年人讲解“老年人防范金融诈骗”“防范非法集资”、“消费者权益保护”等金融知识，帮助老年人识别日常生活中存在的金融风险，提高风险防范意识保护自身财产安全。
本次宣传活动共发放宣传折页40份，给社区居民留下了深刻的印象，提高了大家金融风险防范意识，提醒大家主动远离各类违法违规金融活动。
西安鄠邑支公司“五进入”户外宣传活动
安康石泉支公司“五进入”户外宣传活动
2024年太平洋寿险石泉支公司开展金融知识“五进入”集中教育宣传活动，来到石泉县老街社区等景点商圈进行消费者权益保护金融知识宣传。将“切莫孤注一掷 保单贷款谨防新型诈骗”、“反洗钱”、“消费者权益保护法”、“防范金融风险护航晚年生活”、“理性投保五注意”、“守护自身合法权益 警惕“代理退保”等宣传彩页对广大人民进行现场讲解及发放，希望在提高自身对消费者权益保护的同时，将相关金融知识送进千家万户，为保障消费者合法权益，让金融消保在身边。持续提升消费者满意度、共筑诚信消费环境 提振金融消费信心，贡献一份力量。
♙ 投稿邮箱 ♙
liyi-090@cpic.com.cn
♙ 联系电话 ♙
029-87389215
♙ 公司名称 ♙
中国太保寿险陕西分公司消费者权益保护部
♙ 公司地址 ♙
西安市尚德路85号
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