“普”公英党建期刊（第二十二期）

普公英

党建期刊第22期

普陀支行党总支学习贯彻党的二十届三中全会精神 

普陀支行贯彻落实分行稳存稳效工作会议精神

普陀支行在普陀区金融机构支持地方经济发展考评结果中荣获优秀

普陀支行多维发力推动个金业务发展

普陀支行成功营销境外公司开立NRA人民币账户

港城支行深化展茅“兴农通”自建普惠金融点助力乡村振兴

“心服务、星网点”—普陀支行营业室服务星级网点创建纪实

普陀支行组织开展“案防月月谈”第8期警示教育活动 

过节不忘廉 清风迎国庆—2024年国庆节廉洁提醒

工行舟山普陀支行

2024年9月

目录

奋进新征程•建功新时代

contents

【01】学习贯彻党的二十届三中

全会精神

奋进新征程•建功新时代

Strive for a new journey

Make contributions to the new era

为进一步学习贯彻落实党的二十大精神， 找准党建与中心工作的融合点、切入点， 切实把思想和行动统一到党的二十大精神上，引导支行全体党员干部、职工如同“蒲公英”一样立足岗位、昂扬向上，践行好“聚是一团火散是满天星闪耀一座城”的“普”公英党建品牌理念，聚焦党中央、上级行各项战略决策部署，凝心聚力，充分发挥好基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用， 深入推动党的二十大精神在普陀支行落地生根， 形成生动实践，现推出普陀支行党建期刊“普”公英。

【02】党建引领

【03】金融赋能

【04】强基固本

【05】清廉普陀

学习二十届三中全会精神

学习贯彻党的二十届三中全会精神

中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议，于2024年7月15日至18日在北京举行。全会由中央政治局主持。中央委员会总书记习近平作了重要讲话。全会听取和讨论了习近平受中央政治局委托所作的工作报告，审议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》。习近平就《决定（讨论稿）》向全会作了说明。

01 

学习二十届三中全会精神

奋进新征程

建功新时代

【 二十届三中全会《决定》名词解读  】

二十届三中全会《决定》名词解读 | 增信制度

◎  来源于共产党员网

【决定原文】

　　加快建立民营企业信用状况综合评价体系，健全民营中小企业增信制度。

【名词解读】

　　增信制度是指以担保、保险、信用衍生工具、结构化金融产品或法律、法规、政策以及行业自律规范文件明确的其他有效形式，为提升融资主体债务信用等级、增强债务履约保障水平、提高融资可得性、降低融资成本，帮助债权人分散、转移信用风险的一种专业性金融服务安排。

学习二十届三中全会精神

学习二十届三中全会精神

二十届三中全会《决定》名词解读 | 首发经济

【决定原文】

　　完善扩大消费长效机制，减少限制性措施，合理增加公共消费，积极推进首发经济。

【名词解读】

　　首发经济是指企业发布新产品，推出新业态、新模式、新服务、新技术，开设首店等经济活动的总称，涵盖了企业从产品或服务的首次发布、首次展出到首次落地开设门店、首次设立研发中心，再到设立企业总部的链式发展全过程。首发经济具有时尚、品质、新潮等特征，是符合消费升级趋势和高质量发展要求的一种经济形态，是一个地区商业活力、消费实力、创新能力、国际竞争力、品牌形象和开放度的重要体现。

二十届三中全会《决定》名词解读 | 惩罚性赔偿

【决定原文】

　　对侵犯各种所有制经济产权和合法利益的行为实行同责同罪同罚，完善惩罚性赔偿制度。

【名词解读】

　　惩罚性赔偿是指在民事法律关系的损害赔偿中，超过实际损失数额范围的额外赔偿。根据我国民法典的规定，惩罚性赔偿主要适用于侵权案件，如知识产权侵权、产品缺陷侵

权、环境污染侵权等，一般要求侵权人有主观恶意、故意或者欺诈，实施了不法行为并造成严重后果等条件。我国食品安全法等法律对惩罚性赔偿作了特别规定。完善惩罚性赔偿制度，进一步明确适用规则，适度扩大适用范围和增加赔偿数额，有利于鼓励市场主体运用法律武器维护合法权益，有利于惩罚侵权人并警示他人，更好维护市场秩序与公平竞争。

二十届三中全会《决定》名词解读 | 数智技术

【决定原文】

　　以国家标准提升引领传统产业优化升级，支持企业用数智技术、绿色技术改造提升传统产业。强化环保、安全等制度约束。

【名词解读】

　　数智技术是数字化和智能化的有机融合，可以理解为“数字化+智能化”，是在数字化基础上融合应用机器学习、人工智能等智能技术的过程。数智化是新型工业化的鲜明特征，是形成新质生产力的重要途径。通过“人工智能+工业制造”、“人工智能+生成设计”等推进智能工厂、未来工厂、“灯塔工厂”建设，推动实现制造业数智化，是制造业转型升级的重要方向。

党建引领

党建引领

02

党建引领

奋进新征程•建功新时代

7月15日至18日，中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议在北京召开。8月5日，普陀支行党总支召开党总支理论学习组学习，深入学习党的二十届三中全会精神，特别是会议公报以及习总书记在全会上所作的工作报告和重要讲话精神，强调要深刻领会党的二十届三中全会精神，进一步领悟全面深化改革的主题、重大原则、重大举措、根本保证，紧紧围绕党中央工作部署和上级行各项工作要求，找准普陀支行提速换挡的着力点和发力点，真抓实干、踔厉奋发，不断提升普陀支行市场竞争力。

普陀支行党总支书记、行长虞卓廷主持会议并做重点发言。他指出： 

 一、提高政治站位，深刻把握全会精神的核心要义。党的二十届三中全会是在我国迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻召开的一次重要会议。会议通过的《决定》科学谋划了围绕中国式现代化进一步全面深化改革的总体部署，明确了进一步全面深化改革的指导思想、总目标、重大原则，不仅是对新时代全面深化改革成果的总结于肯定，也是对未来改革路径的规划与部署。 

 二、强化组织学习，确保全会精神入脑入心。要保持“学而不止”的劲头，把学习好贯彻好党的二十届三中全会精神作为当前和今后一个时期的重要政治任务，同时把学习贯彻全会精神，主动与学习习近平新时代中国特色社会主义思想结合起来，与贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神结合起来，与贯彻落实习近平总书记关于金融工作的重

党建引领

党建引领

要论述结合起来，通过“三会一课”、“主题党日”、党总支中心组理论学习、支行“普”公英党建期刊等多种形式，引导全体党员干部原原本本学、深入细致悟。 

三、深化责任担当，确保全会精神落地见效。“实践是检验真理的唯一标准”。学习效果如何，最终体现在工作成效上，落实在推动支行高质量发展的实际行动上。要紧紧围绕党中央关于金融工作的重要部署以及上级行工作要求，积极践行金融工作的政治性、人民性，强化实体经济服务提升，紧紧围绕金融“五篇大文章”，深化对绿色信贷、民营企业、战略新兴、普惠、制造业等重点关键领域的信贷投放；持续做好稳存稳效工作、践行客户发展、GBC+基础性工程等重要战略及重点工作。深入推进全面从严治党、从严治行，强化风险防控，深化投诉服务治理，提高金融服务质效。

为进一步统一思想，贯彻落实好上级行党委关于稳存稳效工作要求，普陀支行党总支于9月14日召开专题会议研究部署稳存稳效工作，抓好工作统筹谋划。9月14日下午，召开支行稳存稳效专题工作会议暨月度例会，支行行长虞卓廷传达上级行稳存稳效会议精神及工作方案，专业部门对8月末各网点存款、贷款、中收等核心指标完成进行通报，落后网点围绕日均存款、两收情况进行表态发言，支行行长虞卓廷就下阶段稳存稳效工作开展提出以下几点要求。

一、凝聚共识，深刻认识稳存稳效工作的重要性。要认清形势，要充分认识到，稳存稳效工作是省行新一届党委的重要决策部署，也是直接影响我行高质量发展的重要因素。要提高思想政治站位，统一思想，高度重视，把稳存稳效摆在更加突出位置，支行将进一步完善机制体制建设，参照上级行成立本行推动存款高质量发展委员会和专责小组，拟制定普陀支行稳存稳效工作实施方案，并要求各网点、部门要及时反馈落实上级行稳存稳效工作会议精神情况。

二、全力以赴，抓好“两收”提升工作。一是要做实日均存款。做深做实分行“3483”存款工作法，树立“大抓日均”鲜明导向，改变以往冲时点的打法，压实各级责任，紧紧抓实每日增存，通过日日抓、抓日日，确保日均存款天天向上，夯实日均存款基础。二是聚焦贷款，强化推动落地。加快重点项目投放，持续落实普惠客户走访营销机制，推动个人贷款

党建引领

党建引领

“住房、消费、经营”三驾马车齐头并进，三是要做深做实拓客维客。积极落实上级行拓客维客工作要求，深化与客户的粘性，提高客户贡献度，重点抓管护包、抓要客。与此同时，做好网点到店服务，落实VIP迎客式服务工作要求，提升支行服务软实力。四是要学会精打细算，理好账。强化量价协调管理，加强营销人员议价能力提升，牢固树立“向每一个BP要效益”的理念，严格控制存量存款利率上调、贷款利率下调，尽可能争取每一笔EVA不负，推动经营效率提升。五是要突出重点，强化中收推动。要进一步压实责任，强化对三方绑卡、信用卡积分兑换、贵金属、重点理财营销、商户收单等基础性中收工作，加大重点客户挖掘力度，持续做好票据贴现工作，扩大中收。紧盯项目贷款投放进度，确保应收尽收。

三、振奋精神，卯足干劲化压力为动力。要进一步坚定信心决心，坚持问题导向、目标导向、任务导向，认真研究吃透上级行稳存稳效考核办法，杜绝躺平，层层压紧压实责任，尤其针对8月末两收及各项存款日均完成情况，复盘反思，聚焦薄弱环节、可提升板块，将压力化为动力，全力推动存款及两收工作开展，确保9月末目标达成。

班子成员、各网点、部门负责人参加本次会议。 

9月23日，普陀区委办公布2023年度区金融机构支持地方经济发展考评结果，普陀支行荣获考评优秀，是支行继2019年后时隔五年重获此殊荣。

2023年，普陀支行始终坚持党建引领，认真贯彻落实各项决策部署，提高政治站位，坚守金融本源，持续推动党的二十大精神落地生根，不断提升金融服务质效。

一、擎举“党建引领”的旗帜，持续推进党建与经营双融双促。普陀支行坚持以党建为引领，深入践行金融工作的政治性、人民性。扎实推进“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想”主题教育，强化区域经济服务力度，切实将学习成效转化为服务区域经济发展的动力和成效；扎实推进与区商务局、区人寿财险公司、舟渔公司财务部等党建结对工作，以“党建共建”的形式促信息共享、促金融服务能力提升；亚运会期间，支行高标准、高要求落实金融服务保障要求，并荣获省行亚运金融服务“保障先进单位”称号，为舟山工行内唯一一家受表彰单位；坚决守好群众的钱袋子，深入学校、企业、社区等开展消费者权益保护宣教活动，2023年全辖9家网点成功堵截异常开卡或劝阻客户汇款共7起，现场挽回客户损失资金共7.33万元，其中水产城支行成功堵截电信诈骗为客户挽损4.5万元，被电视台新闻报道。

党建引领

党建引领

二、坚守“服务实体”的初心，认真履行国有大行的政治担当。普陀支行始终心怀“国之大者”，聚焦普陀区域经济特点，抢抓市场机遇，2023年成功破冰，与区域内国资系列平台开展全面业务合作，为区域发展持续注入发展动能。各项存款齐头并进。2023年末支行各项存款破百亿，时点余额104.15亿元，较年初增长12.81亿元，增量创近四年新高。年末各项存款日均余额93.9亿元，较年初增长15.44亿元，创2018年以来最高增量。信贷支持蓄足马力。2023年全年累计新发放项目贷款8.33亿元，远超近两年投放总额，公司贷款较年初增加8.44亿元，增量创近5年新高，较年初增幅57.22％。其中强化重点领域信贷投放力度，绿色贷款、制造业贷款、战新贷款、涉农贷款分别较年初增长3.5亿元、1.08亿元、1.92亿元、1.77亿元。普惠金融深化服务。年末普惠贷款余额8.9亿元，较年初增长1.90亿元，创

年内增量新高，个人经营组合贷5937万元，比年初增长4697万元，增幅378.8％，个人消费贷款余额1.05亿元，余额突破亿元大关，较年初增长2473万元。创新业务持续落地。支行不断丰富业务体系，加大对新业务、新产品的推广力度，进一步满足客户多样的金融服务需求。2023年以来落地了分行系统内首笔工改工项目、首笔财资云业务，发放分行系统内首笔1+X模式个人经营组合贷，发放首笔城市更新项目贷款、签订首笔“云签约”，落地首笔国内预付款融资业务、全市首笔“种植e贷”、首笔专利权质押贷款。

三、筑牢“防控风险”的根基，坚决打好金融风险防控攻坚战。支行始终坚持把维护区域金融安全、营造良好的区域金融环境作为国有大行的重要职责担当。一方面，加快存量不良大户的处置。2023年末，支行不良贷款余额1.12亿元，不良率2.47％，分别较年初减少4680亿元、下降1.73个百分点，保持“双降”，并在今年6月成功核销10650万元存量不良处置，成果实现存量不良大户的“清零”，充分发挥了国有大行的压舱石和稳定器作用。另一方面，加强各类金融风险防控。深刻吸取上一轮信贷风险集中爆发的经验教训，持续夯实信贷基础管理、加强内控案防管理、强化与监管部门的定期沟通交流、深化日常监督见检查等各项工作，严把各类金融风险的防范，进一步提升金融发展质量。

党建引领

党建引领

 普陀支行紧盯市场、抢抓机遇，围绕存款、客户、中收等多个维度，敢于争先、奋力拼抢，推动个金业务全面发展。

扬长补短，确立优先发展战略。支行班子于年初就支行如何加快发展，从区域客户资源、支行自身条件、员工队伍等进行系统化研究，迅速转化为支行个人金融业务加快发展的优势，加强宣传提升工行品牌影响力，借力发力大力拓展优质客户资源，渗透个人金融全产品。开展中高端客群营销活动，渗透手机银行、工银信使、三方绑卡、分期等基础性业务，提高基础性业务的成长性。成立外拓营销小分队，对周边区域开展全方位的外拓营销活动，抢占市场争得客户，拓宽获客渠道。

 加强拓客获客，全面实施客户发展战略。以代发工资为源头，扩大基础性客源维护，重点挖掘房贷客户中的低存量客户，通过精准营销、智能管户、资产配置等智能化手段提升全量客户精细化服务水平。

积极谋划部署，推动市场发展步伐。为了营造全员营销氛围，培养全员营销意识，网点利用晨会时间开展小型的培训推广会，使员工首先体验并熟练掌握全员营销系统功能，打造良好的服务形象，更好地服务区域优质个人客户，提升网点综合竞争力。

未来，普陀支行将继续加大对个金业务的投入，拓宽业务领域，提升业务品质，为客户提供更加个性化、多元化的金融服务，为银行业务的可持续发展做出更大的贡献。

舟山普陀支行认真落实上级行关于境内外汇首选银行战略的部署要求，充分发挥部门联动优势， 精准营销，在支行领导的牵头下以及各部门多日的共同努力下，于2024年9月2日成功揽存3880万元资金，为后续业务合作以及资金揽存奠定基础。

一、密切联系客户，多方共同努力。一方面，由该行领导牵头进行多次走访， 通过高层互访增加粘度，与客户保持密切联系，全力推进业务营销拓展。另一方面，专业团队为其梳理了开户资料和开户流程，以客户要求开出账户的时间倒推业务办理过程中的重要时间节点，并提前做好授权审批、业务信息沟通确认和材料准备工作，横向纵向多维联动，以专业、周到的服务促进业务高质高效办理。

二、深研NRA账户办理细则，确保业务合规。支行在认真深度研读分行NRA账户管理实施细则等政策文件和梳理NRA业务各项流程后，及时与业务处理中心进行充分沟通，客户经理和柜台经理也充分将展业三原则落到实处，保障业务流程合规。

舟山普陀支行将进一步提升业务营销推动力度，以使命必达的坚定信念服务好优质企业，坚持以客户为中心，加快创新发展， 带动国际业务竞争力持续提升。

党建引领

党建引领

普陀支行始终持续加强精细化管理，规范信贷业务操作，持续夯实信贷管理基础，全力把好信贷风险防控重要关口。

一、加强推进不良处置。在深刻吸取近年来的深刻教训，加强与上级行的联动，持续推进大额公司不良处置，实现不良贷款余额、不良率持续下降。截至6月末，成功核销大额公司不良10650万元，公司类不良率由最高时的10.51%成功归零，真正脱掉了信贷“湿包袱”。与此同时，加强个人不良贷款清收处置和风险化解，由专人负责推进，上半年完成个人不良贷款核销10笔92万元，清收40万元；公司潜风贷款余额较年初下降2465万元。

二、强化信贷基础管理。一是以测促学，强化业务能力提升。连续两年组织开展全体营销人员信贷能力测试，围绕普惠产品知识、信贷基础知识等展开测试，并将信贷测试成绩作全行通报，提高营销队伍信贷专业能力。二是日常提醒，强化日常信贷管理。针对贷后管理、押品重评、评级超时等问题，要求客户经理严格按照要求尽早上报，时刻关注审批进度，及时反馈沟通，避免超时问题再出现；针对预期欠息问题，要求客户经理加强与财务人员沟通，灌输预期欠息严重的理念，杜绝预测外预期欠息发生。今年以来未发生贷后逾期问题。

  8月起，普陀支行积极响应分行积分兑换工作要求，秉承“花最少的时间，集中做好一件事情”的原则，加快积分兑换的进程。

一、通过电话邀约，通知到每位客户。支行每位客户经理确保每周用半天的时间，对清单内的客户进行电话邀约，目前为止已完成对接10万以上积分客户的对接工作，共计1500余户。

二、提供上门服务，便捷兑换。对于高积分客户，支行组织上门积分兑换服务，帮助客户完成积分兑换，获得对应商品，此服务获得了客户较大的认可，会继续支持我行信用卡。

三、厅堂场景兑换。支行有四家网点进行了物品铺货，客户可以真切的看到实物，客户现场兑换完成后，即可进行领取，更加便于客户积分的兑换。支行也实时对接完成物品的补充，让到店兑换的客户都能选到合适积分的物品。

金融赋能

03

金融赋能

奋进新征程•建功新时代

金融赋能

为助力普陀山优质服务区建设，进一步提升普陀山现金支付便利化服务水平，普陀山支行强化组织落实，结合我行及同业被检查出的不规范典型案例，查漏补缺，确保全行整体工作获得好的评价。

一、做好柜面零钞的“即来即兑”服务。大堂设置“支付便利化服务台”，窗口设置“支付便利化特色窗口”，对于到店兑换客户，快速识别，及时引导至柜台，高效便捷办理兑换，避免兑换零钞的客户长时间排队等候。

二、做好柜面零钞备付。网点备付一定数量的零钱包及各券别零钞，保障零钞数量充足，有效满足客户兑换需求。同时，加强现钞质量管理，严禁支付不宜流通人民币。柜台、ATM、纸硬币一体机三个渠道对客支付零钞全额清分，零钱包都以新钞为主。

三、做好ATM外卡标志张贴情况再次排查。排查ATM外卡取现标识张贴完整、规范，维萨、万事达、美国运通、JCB、大莱、发现六种ATM可受理外卡品牌齐全，持续做好内外部及ATM环境的保洁维护工作，确保常靓常新。

四、做好外币兑换服务。网点储备足量人民币各面额的零钞以及英镑、美金、港币、欧元等25个币种的外币，保证满足

党建引领

党建引领

客户外币现钞兑换需求。同时强化外币兑换机外管合规落实，严禁违反外管规定。

五、做好现金设备运营服务保障。动态监测ATM、纸硬币一体机等现金设备库存，科学制定装卸钞计划，确保现金自助服务连续运营。加强设备巡检维护，健全吞钞、吞卡等异常问题24小时快速响应机制。

六、做好网格化排查。建立健全网格化长效服务机制，动态开展网格化服务，确保高质量完成网格化排查任务。

为落实乡村振兴战略部署，贯彻城乡联动发展战略,舟山港城支行积极推动落实金融服务乡村振兴的工作，成功推动展茅“兴农通”普惠金融服务点建设，并于9月实现正式运营。港城支行高度重视金融支持乡村振兴工作，依托“兴农通”金融服务点面向展茅区域客户，打通金融产品和服务与农村地区的“最后一公里”，推动普惠金融在展茅地区落地。

一、普惠金融进乡村。当前国家高度重视金融支持乡村振兴工作，舟山展茅资源丰富，近年乡村经济快速发展。根据展茅街道居民的金融需求，港城支行定期、不定期组织员工驻点宣传我行普惠金融产品，针对乡村客群的贷款需求，我行大力推荐农户贷、e抵快贷、商户贷等惠民贷款，以工银“兴农通”APP为载体，将更多更好的工行金融产品推广到村镇，为广大农村客户提供便捷的金融服务，满足农村客户日益多样化的金融服务需求，切实履行工商银行服务乡村振兴的职责与使命。

二、金融知识进乡村，我行不仅宣传普惠金融产品，同时也开展金融知识宣传教育，我行工作人员、我行工银使者走近村民，通过“兴农通”普惠金融服务点，向当地村民宣传反洗钱、反欺诈、识别假币、个人信息保护等金融知识，考虑到乡村村民识骗防范意识低，容易受到迷惑为了提高村民的风险意识和鉴别能力我行员工特别向村民们介绍当前的诈骗案

党建引领

党建引领

例并向村民们发放防诈骗宣传手册，获得了村民的一致好评。

三、公私联动进乡村，当前展茅区域农产品加工企业日益增多，我行积极走进展茅章家村、横街村、沙井村等村落，向当地建厂办公的企业主重点介绍我行的种植e贷、浙科e贷、e抵快贷等普惠产品，用实际行动助力乡村振兴，同时根据上级行下发的清单，我行积极走访展茅区域的普陀经济开发区工作委员会，通过委员会的牵头，连接进入展茅地区的新企业，了解企业需求，为这些新企业提供对公开户、普惠贷款方面的便利，促进我行业务更高质量更全面的发展。

  创“星”之路，用“心”起步。为深入践行以客户为中心服务理念，持续优化提升银行服务，普陀支行营业室按照总行《服务星级网点创建管理办法（2024年版）》、《关于开展2024年度服务星级网点创建评选工作的通知》要求，坚持高标准、严要求，以提升服务品牌为内涵，优化营业网点环境，提升服务质量，增强员工岗位技能，全力走好营业网点创“星”之路。下面就是我们一路走来的点点滴滴：

 一、专题培训，提振创建士气

 普陀支行营业室组织全员通过晨夕会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，在吃透创建标准的基础上，着力在服务环境提升、服务能力提高、客户体验改善等方面入手，统一思想，提高认识，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。

网点严格对照100条创建标准，不断完善硬件和软件环境，致力于为客户提供优质高效的服务体验。组织开展卫生大扫

党建引领

党建引领

除，清理卫生死角，持续完善便民服务设施，改进厅堂服务，强化特殊群体服务管理能力提升，保持便民设施干净整洁，打造有力度、有温度的服务。

帮助的能力，提升技能强素质。以“学、练、查”为抓手，在理论和实践的结合中提升柜面服务队伍专业素养和高效履职的“软实力”。二是结合星级网点创建方案，按期组织柜面人员、大堂经理利用学习专业知识、服务流程、礼仪形象、礼貌用语等各项内容，强化标准化操作意识。三是积极组织柜面员工开展业务演练，完善“各负其责，内外联动”责任链条，提升 大堂、柜面、后台人员默契度。

 在服务水平提升上下功夫，开展多种规范化培训，引导员工把优质服务文化元素融入到日常服务、产品营销等环节。通过开展职业形象、服务礼仪规范、服务环境、厅堂动线管理、客户关怀与安抚、特殊群体突发事件演练等培训，提高员工的团队意识、集体观念、协作精神，使创星网点焕发出新的活力。

四、岗位练兵，提高技能

网点员工按照四星级网点创建标准，积极开展业务技能及服务规范岗位练兵。一是以老带新提高服务意识、学习服务礼仪、提升服务技能，强化准确把握客户需求，精准提供服务

五、提升服务，对客服务暖人心

 从细微处入手，用细节服务彰显对客服务的真诚。一是通过多媒体显示屏不断滚动播放文化宣传片、宣传反电信网络诈骗、非法集资等，让客户在办理业务的同时，提升金融知识、保护自身权益，有效增强服务亲和力。二是网点设立了爱心驿站和劳动者港湾，设置了爱心窗口、爱心座椅，配备饮水机、老花镜、轮椅、伞架、手机充电站、小药箱等便民设施，优化客户体验。

下一步，普陀支行营业室将持续落实星级网点创建工作安排部署，深入开展网点服务标准化、常态化管理机制，对内形成优质服务的风气与制度，对外形成优质服务的口碑与形象，久久为功，全面提升服务能力和服务水平，竭力打造星级网点。

强基固本

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强基

固本

为落实总行风险管理“主动防、智能控、全面管”总体要求，持续落实合规经营理念，充分发挥警示教育作用，普陀支行组织全体员工认识学习第八期“严管就是厚爱”暨关于员工违规及异常行为风险提示（四）教育活动内容，引导全体员工加强反思，汲取案例教训，举一反三，增强遵纪守法依规操作自觉性，不断筑牢思想防线。

一、下沉网点组织学。9月10日，支行行长、行长助理等一行人参加东港支行座谈会，会上组织东港支行全体员工学习本期警示教育内容，结合制度规范重点对员工绩效二次分配、

强基固本

员工违规外部兼职、员工信用卡异常消费的危害、违规后果进行了剖析，对《员工违规行为处理规定》相关条款进行了再学习。支行行长督促全体员工要以案为鉴，把自已摆进去，吃他人之堑长自已之智，时刻绷紧纪律规矩之弦，做到警钟长鸣。 

二、网点部门集中学。辖属网点、部门利用晨会、周会、夕会组织全体员工认真学习本期五起典型案例，通过网点负责人、部门负责人通读及组织员工讨论、发表感言等方式，让案例教育深入员工内心，坚固自觉抵制违法犯罪行为思想防线。

三、员工自学。个别员工利用业余时间自主参与本次教育活动内容的学习，认真学习典型案例，对学习过程中的疑问及时向所辖负责人请教释疑，确保制度要点掌握到位，案例教训入脑入心。学习后，员工在学习材料上签名并积极发表学习感想。

强基固本

强基固本

为深入、常态化开展涉刑案件警示教育，引导全行员工知敬畏、存戒惧、守底线，增强风险敏锐度，提高案防敏感性，普陀支行根据“案防月月谈”第8期（强化排查检查监督）警示教育活动要求，组织全体员工认真参加本期主题教育内容学习。本次学习主要采取网点晨会、部门例会集中学习及员工通过“工银研修中心”自主学习的方式。全行员工除4名员工因病产假未学习，其余132名员工均参与了本次学习。

 通过机构经验做法学习为监督检查、案防排查及员工异常行排查等工作提供思想，助力提升排查检查监督工作质效；通过学习陕西分行、苏州分行、工银安盛、工银金租5位相关专业负责人的工作感悟，在风险管理上要提高风险认知，加强案防教育，重视源头治理，同时要坚持问题导向，聚焦重点领域、重点人员、重要业务落实有针对性的管理和防治，不断筑牢风险防线。

为进一步防范化解基层网点违规风险，前移内控案防关口，及时揭示治理基层网点风险隐患，普陀支行组成检查小组以日间突击检查与夜间飞行检查相结合方式对辖属网点开展飞行检查。

本次检查严格按照“四不两直”方式进行，检查内容以总行九类违规行为及分行飞行检查发现的违规问题为重点，并与支行运行管理重点领域、网点负责人案防履职、关键岗位轮岗等检查相结合，对营业网点案防管理情况进行全面“体检”。在检查后，针对检查发现的问题检查人员现场与网点人员沟通交流，开展风险提示，进一步提高网点员工风险意识与制度意识，以查促改，不断提升网点内部管理水平。

清廉普陀

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清廉普陀

2024年国庆节将至，落实中央八项规定精神，纠治“四风”问题又到了重要节点。全体党员干部要强化廉洁意识，要切实认清“一顿饭”“一张卡”“一个红包”往往就是腐败腐化的“露头”，要自觉守纪律、明底线、知敬畏；要自觉净化朋友圈、交往圈、娱乐圈，要始终不放纵、不越轨、不逾矩；始终心怀戒惧、敬畏法纪、尚廉戒奢，驰而不息纠“四风”树新风，共同营造风清气正的节日氛围！

一是严禁借节日之机违规用公款购送烟酒、蟹券等节礼；

二是严禁违规收取管理服务对象节礼、电子红包和通过快递物流“隔空收礼”；

三是严禁借节日之机以各种名义突击花钱和违反规定乱发滥发津贴、补贴、奖金、实物；

四是严禁接受可能挺像公正执行公务的宴请或娱乐活动，违规出入私人会所；

五是严禁酒驾醉驾；

六是严禁组织和参加任何形式的赌博活动；

七是严禁以会议、培训、考察之名违规公款旅游、娱乐、健身等；

八是严禁公车私用、私车公养或违规向管理和服务对象租借车辆；

九是严禁节假日值班期间擅自脱岗；

十是严禁讲排场、搞攀比、餐饮浪费等行为。

奋进新征程 • 建功新时代