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目录
新生的美好
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入排班两天，他“做好了”服务
关于静电的故事
14
有求必应，绝不辜负
15
力挽狂澜 ，获粉一枚
16
致敬全员
04
感谢信—联想售后服务中心
关爱特殊群体
20
老吾老以及人之老
用户意外挂断电话2次，他选择…
21
锦旗风采
22
受彰名单01
受彰名单02
24
书信答谢
06
专业服务，极致体验
一封越洋感谢信
08
一封来自陌生用户的感谢信
09
感谢信
12
优秀员工 表扬信
10
感谢A09447工作人员！
11
危急时刻见真情
17
为考试保驾护航
电脑满血复活！
18
深夜求助，大魔王出手
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在此我还要对联想售后服务中心整体员工表示感谢！
我不是第一次购买联想的产品了，我在贵司的购买的打印机在刚入手时就遇到了安装难和操作难的问题，也是售后服务中心的某位员工耐心教我操作直至成功，因为查找不到过于久远的聊天信息所以只能共同感谢这位员工。我觉得我们消费者一般感知产品的维度就两个，产品本身和售后服务：不是所有人是技术的极客，对于普通的消费者而言，产品能打动眼睛，售后服务更能打动内心，联想能在一些困扰下做出逆流而上的成绩和口碑，离不开辛勤工作的一线技术人员和售后服务中心，我们从产品上与研发人员打交道，从逻辑和感情上和售后工作人员打交道，这些综合起来才成为联想的品牌力。
再次感谢联想售后服务中心提供的技术支持和服务，祝你们工作顺利，生活愉快！
2022款小新pro14intel版本首批用户
感谢信—联想售后服务中心
产品打动眼睛，服务打动内心
联想售后服务中心的工作人员：
你们好，我是2022款联想小新pro14 Z码抢购第一批享受新机的用户。在我感受新机的体验带来的愉悦时因为office软件激活给我带来了不小的困扰，我先后三次注册账号和卸载安装office两次都未能激活成功的情况下，贵部员工管中哲（工号A09196）给予我非常必要的支持和帮助，让我得以迅速解决这个问题，特此提出感谢
我在售前咨询pro14的时候想查询充电器的时候，管中哲主动以企业微信和我互相添加，方便在查询后告知我。我在office激活未果，官网客服数次未能连接技术支持后直接微信咨询管中哲，他以非常专业的能力和服务态度及时回答并帮助我解决各种问题，在第二天早上还未上班之际就继续帮我处理剩余问题。
我是xp系统过来的老用户，上个笔电也是15年的三星款了可以说确实对win11系统很不熟悉，提出的问题也很不聚焦，这样的情况下管中哲能迅速找到切入点、简洁告诉我解决办法，应该可以看出贵部这位员工基本功过硬、思维敏捷、服务态度良好。
专业服务，极致体验
我是一名拯救者电脑的用户真的非常感谢你们售后服务，事情是这样的我的电脑用了5年多了一直没出问题，不过目前速度确实是比较慢。这次联系了顾斌工程师想着提速一下加个固态盘，顾工给了我升级建议，也问了我朋友，不过后面顾工又和我说了很多专业知识又了解到原装固态盘稳定，也想再用个几年，正好你们官网也有618活动，于是就直接选择了你们。
收到之后又联系顾工视频指导了我拆机安装，并帮助我远程做好了系统，真的感觉这次体验超值，性价比真的很高，目前电脑速度提升太明显了，真心为顾工点赞，这个服务真心值得表扬，感谢你们的售后工程师的不厌其烦的指导安装，支持国货支持联想！！！
此致 联想
联想拯救者用户 2022/6/20
无锡微信01组 顾斌
一封来自陌生用户的感谢信
致无锡微信01组
王嘉俊
黄主管，您好。我是联想y9000p的用户，刚买电脑不到一个月，今天我铁锈味还没散尽的新电脑键盘由于静电粘滞原因失灵使我心痛不已，我苦苦找寻，在各大网页上下求索，甚至在贴吧里找电脑大神，也都未解决此悬疑难题，正当我一筹莫展之际，我并未抱着多大希望打开了联想的售后人工。
好兄弟王嘉俊如同救赎一般，拯救了我心心爱爱的电脑，仅仅不到二十分钟的聊天，就将其耐心冷静，专业性强，态度宇宙超级无敌巨好一一展现在我的面前，我按照好兄弟的操作，我的键盘就又能用了！！！！！ 感谢好兄弟王嘉俊的售后服务，感谢联想，感谢tv 感谢mtv，将来还有可能感谢cctv！！
（也不知道这封信能对他有什么帮助，但希望麻烦黄主管能把这封信给他看！也算是陌生人的一份善意O.o）
一封越洋感谢信
您好
我是一位在海外陪读的妈妈。出于于对联想品牌的信任，我毫不犹豫越洋式的在国内购买了联想笔记本给我孩子读书使用。
出于我孩子目前只识别ABC，不认识中文。所以需要重新安装英文系统才可以使用。
一个偶然的机会 联系上了贵司的工号A09244牛佳磊工程师。在购买前前后后，该工程师给了很多的实实在在的帮助和建议。尤其是我们电脑收到后，急着装英文系统。但由于时差关系 国内已经深夜。他还是熬夜情况下 很耐心专业的帮忙我们成功安装系统，并帮忙安装了英文OFFICE软件。全程我们问了很多问题，他都耐心细致 专业地进行了解答。整个过程长达好几个小时。我们内心愧疚 但又超级感谢。
在这之后，我们还遇到了一些常识性问题，联系他之后。他还是能及时回复，并尽力帮忙我们远程解决问题。
在这里 真的要实实在在的 感谢工号A09244牛佳磊工程师。他太棒了！
致天津微信02组 牛佳磊
优秀员工表扬信
我写这封邮件是为了表扬工号是（A10288）这位员工的认真与敬业。
由于我本人的不当操作（删除了C盘一些文件），导致我的excel无法打开，并且office在桌面的图标变成空白图案。
作为一个十分少用电脑的人，我感到十分困扰。我尝试去百度找解决办法，但是依旧看不懂。所以我选择了到联想京东自营旗舰店，也就是我当初进行购买的店铺寻求帮助。
很幸运，我期间遇到的客服和两位工程师都很耐心的解答我的问题。和第一位工程师交流时是我误以为解决了，所以就结束了服务。然后就遇到了第二位工程师（A10288）。
因为我的电脑卡卡的，并且需要工程师一步一步地指导，所以花费了不短的时间，但在这期间，我有操作过快而误点的时候，但是工程师（A10288）依旧很耐心地和我说没关系。TA对于工作的认真与负责值得表扬！虽然TA说这只是工作需要，但我还是十分感谢TA的服务！
在我的强烈要求下TA留下了您的邮箱，希望您看到这封信后能够和工程师（A10288）表达我对TA的感谢与赞美。最后，祝愿您工作顺利，联想公司生意兴隆。 2022年5月14日
电商用户服务交付 胡啸航
感谢A09447工作人员！
致工号A09447工作人员∶
您好! 首先，衷心的感谢您昨天为我带来的优质服务体验! A09447号工作人员，待人热情有耐心有礼貌，凭借着高超的专业技能和优秀的职业素养，非常高效快捷地帮我办理了业务。
A09447号工作人员真正做到了贴心为客户服务∶想客户之所想，急客户之所急。
这是一次让我十分满意的服务!再次对A09447号工作人员表示感谢!谢谢!
2022年5月27日
电商用户服务交付 凌雅倩
永远是你们坚实的后盾
专业的事情交给我们
感谢信
入排班两天，他“做好了”服务
今天早上突然office不好使了，自己在抖音上查找方法，问题没解决还把office弄没了！！！
后联系了联想客服，杨亚楠工号：A09236，她耐心解答，在处理中也遇到好多问题，而她始终耐心解决。技术精湛。成功把问题解决。再次特感谢她，敬佩她的职业精神和业务能力！给予大大好评！感谢她，感谢联想！以后会一直支持！
天津微信02组 杨亚楠
合肥chat交付02组 张永根
入排班第二天，张永根接到用户李女士求助。其电脑出现蓝屏死机现象，李女士重启后电脑又出现屏闪。张永根凭着培训时学习到的专业知识，立刻做了初步判断，并提供方案带着李女士做了相关测试。用户按照张永根的方法一步步操作调试，很遗憾，并无法完全解决问题。
入排班两天不到的张永根并没有就此慌乱，努力回忆培训时模拟的相关场景，再一次锁定原因，带用户备份数据，指导用户一步步重新安装系统。这一次，问题顺利得到解决。然而到了此刻，张永根也并没有停止步伐，秉持服务到底的信念，张永根再次发挥出一个工程师的专业、贴心——建议用户下载联想电脑管家，注意防范流氓软件，以保障用户后续用机安全。
用户李女士认为张永根为代表的联想服务团队工程师服务态度特别好，语气温和，细致入微，回答问题简洁明了，特提出表扬，并寄来锦旗鼓励。
张永根，入排班两天不到的他，凭借自身扎实的知识储备、过硬的心理素质，以身作则，证明了一名优秀的工程师，并不一定要多么丰富的经验，而在于是否有服务到底的决心。
关于静电的故事
联想智慧服务：
您好，十分感谢联想售后的技术支持，本人于今日遇到了笔记本电脑音频输出的问题，在排查了耳机和声卡的问题后，解决无果。
由于疫情缘故，不能邮寄电脑，所以没有办法返修，只能抱着试一试的态度去在线咨询。和不少只会电脑客服反复回答问题甚至用电脑假冒人工不同，联想管家的在线咨询很大方地提供了人工服务，并且技术支持人员很耐心地帮助我排查问题。最后通过重置EC的方式解决了故障，帮我省去了很多麻烦也告诉了我故障产生的原因。
作为一个研究方向是STM32嵌入式的研究生，平时只在意自己焊接调试时要穿防静电服、戴防静电手环来避免损害芯片，却从未想过静电也会使有屏蔽层的笔记本电脑产生故障，很长知识。
因为在线咨询窗口里没有对人工的评价入口，因此决定写一封邮件来表示感谢，谢谢联想售后干净利落以及耐心的服务态度！
合肥chat02组新员工吴韦韦，初入排班接线过程中，接到用户求助，用户表示自己桌面任务栏变成白图标。指导过程中用户的计算机能力表现的比较薄弱，吴韦韦依旧一步一步耐心教她操作，直到解决问题。
用户表示自己是一个电脑小白一点也不懂电脑，她说她自己都没有耐心了，而我们的联想售后服务团队的一员吴韦韦，很有耐心地一步一步的细心得教她，让她这个电脑小白懂得了基本的电脑操作很受用。用户说她发自内心的感谢联想售后服务，让他感受很温暖很开心，并希望联想越做越好！
合肥chat交付02组 吴韦韦
面对电脑小白，我们——
有求必应，绝不辜负
授人以渔，用户转怒为喜
用户对黄有棋行云流水的操作十分佩服，深感自己平日使用电脑的方式不够“正统”。于是又请教日常如何保养自己的机器？黄有棋把自己平时使用电脑积累的一些心得经验事无巨细、倾囊相授，以帮助用户未来更好得使用自己的电脑。
用户刚来时是有些情绪的，但被黄有棋过硬的专业知识、贴心的服务态度深深折服，最后转怒为喜，向联想售后耐心的解答和简洁的操作指导表示感谢！
电脑卡顿？
原来是用机习惯有问题！
合肥chat02组新员工黄有棋，接到用户求助信息，称自己的拯救者的机器使用卡顿。
经过核查，黄有棋发现用户的C盘空间占用过大，导致电脑出现卡顿。查清原因后，黄有棋迅速对症下药，带领用户一步一步清理C盘的缓存文件，又讲电脑内安装的流氓软件卸载，接着带用户客重新通过正确的方法安装。
“A09322号员工真的是非常耐心和及时的小天使，不知道是小姐姐还是小哥哥。”
力挽狂澜
获粉一枚
无论是小哥哥还是小姐姐，都有同一个名字——联想服务工程师
合肥chat02组 黄有棋
电商用户服务交付 鲍佳娟
联想集团的某位领导∶
您好，我前不久在京东购买了联想笔记本电脑。由于疫情影响，今天需提前测试居家隔离线上考试，我第一次需要使用摄像头，但当下竟然打不开！我着实惊出了一声冷汗，因为如果今天无法解决摄像头的问题，我的考位将被取消，直接退考。
我用京东账号联系了线上工作人员，遇到了A09322员工，他（她）非常及时迅速有耐心的一步一步把我的问题解决了，不单单测试了视像头的使用，还进一步确认声音是否正常。十分感谢贵公司的这名员工。特此写下此封感谢信。领导，好员工要多多表扬哟~嘻嘻，感谢您的阅读！
买联想电脑的客户∶乐乐
电脑满血复活！
用户十分开心，原本都打算去店里查原因了，没想到现在不用出门就解决了问题，真是太意外了，特地发微博表达了自己的感激之情。
烈日炎炎，拥有联想服务工程师，让不出家门就解决问题的梦想终成现实！十几分钟，电脑满血复活！一切的背后，都是联想人夜以继日的努力，与身经百战后磨砺出的出色实力！
用户遇到在系统更新后电脑提示面部识别失效PIN码无法登录的问题，于是在联想小新QQ群中寻求管理员帮助。
管理员魏燕（联想-大魔王）根据用户描述的问题先是帮助用户努力去回忆当初设定的密码，在密码尝试多次都不能成功的情况下，帮助用户卸载系统更新，重新设置PIN码。沟通从20：00到23：00的深夜长达三小时之久，最终完美解决问题，保全电脑内重要文件。
用户多次提出感谢并发红包但员工没有收，继而发邮件希望表扬该员工，魏燕专业并且耐心谦和的服务态度得到了用户高度的信任以及对联想售后的认可。
三小时后，问题顺利解决
深夜求助，大魔王出手
社
群
魏
燕
无锡chat01组技术支持 陈李娟
用户的笔记本电脑y7000，更新系统后突然键盘失灵，一时间电脑无法继续正常使用。用户自己找了好朋友帮助调试，也从百度上面尝试了许多办法，但最终都无法解决。
无奈之下用户抱着尝试看看的态度，通过联想电脑管家咨询了在线工程能陈李娟。陈李娟根据用户的描述，选择了键盘驱动重新加载和释放静电等方案，耐心带领用户一一操作尝试，并细心提醒用户进行这些操作前把重要数据备份好，最终问题顺利解决。
“我们一定要谢谢她。”
次日老人再次来电，表示自己想养表扬工程师，但因为不熟悉电脑，对无法进行文字点评，再三叮嘱一定要传达对工程师的感谢之情。对李晓晨的服务给予100%的满意，对其过硬的业务能力予以强烈肯定，所具耐心可谓客服标杆。
一件平凡的小事，为两位老人开启了新世界的大门，一次温暖的肯定，为一位年轻人种下坚持善意的种子。
老人说：“我们不会录屏。”
他说：“放心，我教会你们为止。”
7月6日工程师李晓晨接到一位上年纪的老人咨询小新pad录屏的技术请求，用户因为自己从来没有用过平板类设备，不会使用平板自带的录屏，自己和老伴很需要录屏来记录软件的使用教程。
工程师李晓晨十分敏锐得感觉到老人的迫切心情，迅速对老人做了有效的安抚，明确告知会一步步教会他们为止。这一个承诺像定心丸一样使老人安下心来。李晓晨耐心细致地将每一步设置及注意事项一一说明，带着老人一点点完成了整个过程。考虑到老人不熟悉平板，李晓晨还教会两位老人如何找到录好的视频文件以便后续保存，老人们学会后连连道谢，不停地夸赞小伙子耐心细致。
用户意外挂断电话2次，
他选择……
老吾老
以及人之老
多想一步，多做一步，关爱老年用户群体
siot 李晓晨
siot 韩腾宇
7月1日工程师韩腾宇接到一位老年用户咨询edges pro手机三方软件微信的使用情况，沟通过程中用户由于不太会操作导致挂断电话。
韩腾宇回拨用户2次，但电话均未接通。工程师并没有就此结案，思考过后终于想到另一个办法，抱着试一试的心态，韩腾宇根据用户来电手机号向用户发起微信好友申请。幸运的是，这次用户通过了申请，韩腾宇成功添加上用户微信。
随后依靠微信功能，韩腾宇用语音+图片+文字+视频指导的方式，顺利协助用户解决了疑问。
用户在微信中表示对工程师的高度认可，对工程师敬业负责的态度高度赞扬。
面对用户帮助意外中断，韩腾宇并未草草了结，而是秉持对用户认真负责的态度，充分考虑老年用户群体的特殊性。多想一步，多做一步，以专业的服务能力，贴心的服务态度，赢得用户认可，值得大家传播学习。
不忘初心 用户至上
锦旗风采
01
『受彰名单』
合肥chat交付02组 张永根
合肥chat交付02组 黄有棋
合肥chat交付02组 郑恒恒
合肥chat交付02组 吴韦韦
BIAOYANG
不忘初心 用户至上
锦旗风采
02
『受彰名单』
天津微信交付05组 王尧
合肥chat交付02组 丁海
合肥PC电话303组 陈贵明
合肥chat交付02组 王懿
合肥chat交付02组 张瑞
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