《银商之窗》（2020·冬刊）

2020 •  

冬

总第139期

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> 勇担云闪付受理市场先锋和主军

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2020年是极不平凡的一年。对国家而言，这一年是战胜新冠疫情的成败之年，是脱贫攻坚的决胜之年，我们克服疫情影响，统筹疫情防控和经济社会发展取得重大成果。对公司而言，2020年是承上启下、厚积薄发、突破变阵之年，我们经受住了新冠疫情的考验，完成了总部组织架构调整，科创板上市等重点工作取得阶段性进展。

这一年中，回顾取得的发展成绩，我们有理由自豪。公司克服疫情影响，全面推进各项经营工作，作为战略任务的云闪付受理环境建设更是成绩卓著。在先后两期百日竞赛活动的激发下，各地银商人鼓足干劲，为打造一个便利好用的云闪付受理环境添砖加瓦。在全辖的通力合作下，公司已初步实现“三覆盖两增长”的工作目标。同时，云闪付已经成为公司第二大移动支付渠道，对商户交易的引流作用越来越明显，与公司下阶段发展息息相关。

这一年中，在科技银商的打造上，我们获得切实提升。初步完成DevOps体系建设，大幅提升IT开发部署效率。系统云化程度进一步提高，开放平台能力不断增强，技术中台建设稳步推进。公司参与深圳、苏州等多地的数字人民币受理试点工作，数字人民币落地应用取得积极进展。

这一年中，凝聚全体员工的共识，我们收获良多。作为企业文化的重要组成部分，公司在年初提出十条银商共识，在全辖引起强烈共鸣和反响。作为工作行为指引的企业文化如果只是贴在墙上那就失去了意义，关键是牢记在脑海中、落实在工作中、体现在行动中。全体银商人上下一心，以“知行合一”的姿态践行银商共识，全面提升团队协作力、企业战斗力，发挥产品优势，促进业务创新，为完成既定目标奋勇拼搏，汇聚起银联商务一往无前的磅礴力量。

崭新的2021已经启程，《银商之窗》也将迎来Ta全新的生命。我们将通过CU公众号“银商之窗”继续电子刊的精彩，搭建企业文化平台，沟通银商人心灵之声。这是我们顺应时代、主动求变的一次华丽转身，期待通过CU《银商之窗》公众号与你更亲密地沟通，打造属于银商人的精神家园。

2020年12月16日，银联商务迎来18岁“成人礼”。艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。十八载春秋乘风破浪，六千余日夜披荆斩棘，风华正茂的银联商务收获累累硕果，追梦的脚步更加坚定。征程万里阔，艰险更向前。2021，让我们携手并进，一起谱写银联商务更加灿烂的辉煌！

银联商务基层党支部开展丰富多彩的“联学联建”活动

全面启动风险合规管理1234工程

韶梦计划

何谓合格的客户经理？

初心依旧 与时同行

精于心不简于行

好易联赋

立足岗位 久久为功——观看电影《金刚川》有感

拥抱必然与偶然，努力实现人生精彩

摄影作品

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热烈庆祝银联商务成立十八周年

公司召开2021年度务虚会

2020年12月16日，银联商务成立18周年。

十八年来，我们始终坚持“服务社会、方便大众”的核心价值观，积极履行企业公民的社会责任，致力于改善中国银行卡受理环境和电子支付环境，竭诚为发卡机构、商户、企业和广大持卡人提供优质、高效、安全、规范的线下、互联网、移动支付服务、信息服务以及普惠金融服务。　

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探索者之路，向来不易，我们见证了支付行业沧海桑田的变迁；风雨泥泞，造就勇敢，我们日新月异地研发新产品、新业务。近年来我们不断深入研究云计算、区块链、大数据、人工智能、物联网等新型科技，紧密围绕商户在营销拓客、账务管理、终端运维、资金服务等方面需求，以一系列商户增值创新服务助力商户向数字化、智能化、综合化方向转型升级。

感谢所有银商人的辛勤付出。我们支付时间、精力、专业、创新、努力，换取到用户的满意和点赞。风雨同舟十八载，银商因你更精彩。携手并进正当时，与君共筑未来路!

01 特别关注

按照银联总公司党委巡察工作部署，自12月3日开始，总公司党委巡察二组进驻银联商务开展巡察回访工作。12月4日上午，银联商务巡察回访工作动员会议在公司召开。公司田林党委书记主持会议。总公司巡察办主任宋汉石，党委巡察二组组长梁景云，副组长江卓军、唐辉，党委巡察二组全体成员出席会议。公司党委班子成员，总部各部门、事业部中高级管理人员参加会议。

会上，宋汉石主任传达了总行和总公司党委纪委关于巡察整改工作的重要要求和指示精神，并就做好巡察回访工作提出三点意见。一是提高政治站位，正确看待巡察回访工作。二是坚持问题导向，准确把握巡察回访重点。三是强化政治担当，确保巡察回访取得实效。同时还就巡察回访工作纪律提出五点要求。一要自觉接受巡察监督。二要正确对待群众监督。三要全力配合巡察组工作，任何人都不得隐瞒不报，或者故意提供虚假情况，干扰和对抗巡察回访。四要进一步压实巡察整改责任。五要做好服务保障，严明工作纪律，加强沟通配合，认真落实疫情防控要求，确保巡察回访工作顺利开展。

公司党委委员、纪委书记、党委巡察工作领导小组副组长高埃仁报告了公司整改落实巡察反馈意见工作情况。高书记表示，在总公司巡察办指导下，经过公司上下共同努力，总公司巡察反馈的九方面23项34个问题已基本整改完毕。通过此次整改，公司认真总结经验，举一反三完善制度、严明纪律，并注重加强日常监督，形成长效机制，坚决贯彻落实总公司党委的各项决策部署。

田林党委书记在表态发言中指出，本次巡察回访是全面检验整改结果、落实整改成效，充分体现了总公司党委对银联商务的重视和关心，将对公司的党建和经营工作起到新的引领与推动作用。

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2020年12月16日，根据中国证监会相关规定，上海证监局公司监管二处领导和专家到公司，对银联商务上市辅导工作进行验收。田林董事长、王炎方总裁、张靖文副总裁、陈琤董事会秘书及相关部门、中介机构代表参加会议。会上，公司向上海证监局汇报了公司发展战略、商户网络、科技创新、产品服务、社会责任、竞争优势、财务数据、IPO募投项目等情况。中金公司等中介机构先后汇报了上市辅导工作开展情况。随后，上海证监局领导和专家对公司业务开展、竞争对手、关联交易等情况进行了详细询问和深入了解，并表示将按照有关规定开展对公司上市辅导的验收工作。

公司召开上市辅导工作验收会

银联商务巡察回访工作动员会议在公司召开

02 新闻

2020年12月15日，公司召开数字人民币试点推广工作会议。田林董事长出席会议并讲话，张靖文副总裁、张野副总裁、孙战平副总裁，总部相关部门负责人及数字货币应用推进小组成员参会。

会议听取了研究院关于公司参与数字人民币试点推广工作情况的汇报，深入讨论工作推进过程中遇到的难点问题，提出下一步工作思路和针对性部署安排。

田林董事长强调，数字人民币推广工作是公司未来重要的战略方向之一，在当下试点阶段要抢抓机遇，克服困难，积极推进，以专业化服务为定位，全力打造成为首批数字人民币服务商，扩大公司在数字人民币生态体系中的市场份额和影响力。

公司召开数字人民币试点推广工作会议

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12月18日，银联商务股份有限公司第二届董事会第三次、第四次会议和第二届监事会第二次会议在公司召开。

公司召开第二届董事会第三次、第四次会议

和第二届监事会第二次会议

董事会审议通过了《2020年上半年工作报告》《关于银联商务股份有限公司首次公开发行人民币普通股（A股）股票并在科创板上市的招股说明书的议案》等8项议案，并听取了《关于发布实施<银联商务2020年反洗钱工作指导意见>的报告》。

监事会审议通过了《2020年上半年工作报告》《关于银联商务股份有限公司首次公开发行人民币普通股（A股）股票并在科创板上市的招股说明书的议案》等4项议案。

2020年10月22日，公司召开2020年第三季度经营分析会，王炎方总裁主持会议并讲话。

会议指出，前三季度综合支付业务交易笔数和金额已恢复至去年同期水平，公司业务结构和收入结构进一步优化，前三季度公司非支付业务收入占比49%，较2019年提升8个百分点；线上业务交易笔数、金额和收入分别占支付业务的36.5%、50.7%、27%，较2019年末提升4.6、8.9和6个百分点。会议对公司全体员工的努力和拼搏表示肯定和感谢。

会议对公司下阶段工作提出了六项具体要求:一是坚决打好云闪付受理环境歼灭战。二是坚定不移地推进线上线下一体化运营，发力线上业务。三是关注市场份额，紧盯银商对银联笔数、金额和收入的贡献。四是严控风险不放松。五是筹备开好年度务虚会。六是加快统筹推进几项重点工作。

会议最后强调，在今年剩下的关键时期里，各单位要在公司党委领导下，保持紧迫感、危机感和责任感，团结一心、努力拼搏，全力以赴高质量完成全年经营任务。

2020年10月21日，11月3日、4日和13日，王炎方总裁先后深入总公司商业科技部、支付服务部、行业服务部、产品服务部调研指导工作。调研中，王总视察了上述部门办公场地、看望员工，参加了部门组织的调研座谈会，听取了部门关于工作情况的汇报，还与参会人员就部门工作思路和需要支持的事项进行了深入交流，并对部门下阶段重点工作提出了具体要求。

调研期间，王总充分肯定了上述部门成立以来的工作成效，还对各部门在为分支机构赋能、加强市场研究、深化内部管理等方面的工作提出了具体要求。王总强调，各部门一要充分发挥服务和支持作用，快速响应分支机构需求，解决市场拓展中的难点痛点，让分支机构有明显获得感。要能让听得见炮声的人呼唤炮火。二要加强市场研究，掌握竞争对手和竞争产品动态，关注市场份额指标和对银联的贡献指标，定期形成分析报告，体现经营数据化的要求，为各阶段的工作决策提供依据。三要强化企业文化宣贯，明确政治合规、业务合规、符合战略规划是开展所有工作的总原则和大前提，加强对“工作原则”“银商共识”等企业文化内容的宣贯，增强团队的战斗力。对于部门职能边界和工作中存在的灰色地带，企业文化要发挥主导作用。四要实现部门和员工共享成长。要关心员工，帮助其规划职业生涯，在此基础上做好人才梯队建设。部门要为青年员工搭建施展才干的平台，做到人尽其用、公平考核、及时反馈、坦诚沟通；青年员工要发挥冲劲和活力，展现才能，努力做自己职业生涯发展的CEO，提高自身的核心竞争力。五要加强党建工作，做到党建工作和业务发展互相融合，有机统一。党员要吃苦在前，享受在后，最困难的工作、最辛苦的岗位，党员必须先上。要有意识地把党员培养成业务骨干，把业务骨干发展成党员。

公司召开2020年第三季度经营分析会

王炎方总裁深入总公司多个部门调研

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2020年12月15日、16日、22日，王炎方总裁先后对总公司金融服务事业部、物流服务事业部和大数据服务事业部进行调研，听取三个事业部关于成立以来工作情况和下阶段工作规划的汇报，与部门班子、骨干、青年员工等代表，围绕“为什么要成立事业部”“要成立什么样的事业部”“事业部工作要怎么干”等关键问题进行了深入交流，并对事业部下阶段工作任务和目标方向提出了具体要求。

在谈到事业部下阶段的工作思路时，王总指出，“做到两个合规、经营好商户、管理好终端、实现高质量发展”的经营总方针和“产品线上化、业务平台化、服务生态化、经营数据化”的工作思路是事业部开展各项工作坚定不移的大前提。在此基础上，王总强调，要充分发挥主观能动性，主动想办法、找资源、强产品、优服务、拓商户、广合作，闯出自己的发展道路。一要全面复盘业务指标情况，打好收官战，争取开门红。要继续保持紧迫感和冲刺姿态，对全年工作情况进行复盘，总结经验和不足，思考改进措施，制定切实可行的工作措施，力争取得新年开门红和实现全年更大发展。二要做大做强、做深做细主营业务。要聚焦市场和应用场景拓展，持续扩大业务规模，同时深入挖掘商户需求，持续优化产品和服务，打造平台化、生态化、可持续发展的商业模式。三要重视收入规模，着力提升市场份额。要高度重视收入规模，尤其是事业部自身收入的规模，做好对市场份额的评估测算，制定各项业务、产品的市场份额指标。要在指标设置上主动加压，勇担责任。四要充分联动兄弟单位。要与总部兄弟单位密切沟通，发挥协同作战效应，在产品上允许错位发展、适度竞争。要与分支机构加强市场化合作，成为分支机构开拓市场的合作方和助推者。五要善于用数据说话。要关注经营中的关键数据，对各类经营指标的占比、同比、环比等要做到心中要数，要善于从数据中发现问题、用数据反映工作成效、用数据推动工作和决策。六要关注监管动向，坚守合规底线。要积极关注监管政策，对监管动向和潜在风险保持敏感度，提前做好应对准备，有能力根据监管变化及时调整产品和服务形态。要守牢合规经营底线，按要求落实金融消保、信息安全、用户隐私保护等工作，杜绝各类风险，确保业务合规、健康、持续发展。七要完善事业部机制，加强内部管理。要根据市场和业务要求，采用更灵活的管理机制推动业务发展。要通过加强支部党建、强化人才培养、宣贯企业文化等措施，增强团队凝聚力和战斗力，让员工觉得工作有兴趣、奋斗有意义、发展有前途。

王炎方总裁对总公司事业部进行调研

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王总肯定了事业部成立以来取得的工作成果，高度评价事业部干部员工所展现出的良好精神面貌。结合公司对三个事业部的发展定位，他指出，金融服务事业部是公司强化科技金融输出能力的重要抓手，要围绕商户日常需求，灵活调整产品定位，持续加强创新能力，打造具有银商特色的普惠金融解决方案。物流服务事业部是公司构建物流服务能力的专家，要深耕物流行业细分市场，构建物流行业应用场景，探索物流行业商业模式，发挥资源优势，满足商户的供应链信息化需求，使之成为公司经营商户的重要内容。大数据服务事业部是公司面向外部客户提供大数据服务的统一出口，要打造“银杏数字赋能”品牌，研发、推广数字科技赋能的产品、业务及解决方案，推动公司数字科技能力在各类重点行业全面落地。

2020年12月18日，公司召开中高级管理人员新闻舆论工作专项培训，田林董事长、张靖文副总裁出席会议，陈琤董事会秘书主持会议并对相关工作进行部署。总公司各部门、事业部主要负责人现场参会，分支机构主要负责人视频参会。

公司召开中高级管理人员新闻舆论工作专项培训

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会议邀请九富公关顾问（上海）有限公司结合银联商务上市前后可能面临的复杂媒体环境，对新闻媒体采访及接待原则和流程、突发舆论事件预防与应急处置措施做了具体介绍，并对公司新闻发布规范、媒体公关活动和社交媒体发言原则等内容做了重申强调。

陈琤董事会秘书对公司目前上市进程作了简要介绍，并针对现阶段全辖舆情应对工作提出四点具体要求：一是尽快适应公司舆情环境的转变，充分认识新闻舆情公关工作的重要性。二是严格遵守IPO缄默期以及上市公司信息披露相关要求。三是加强总分协作，积极挖掘新闻素材，做好舆论定调引导，塑造良好的企业形象。四是践行合规经营，在上市关键时刻确保公司经营稳妥合规。

10月26日，“金融密码杯”2020全国密码应用和技术创新大赛颁奖仪式在苏州举行。人民银行副行长、竞赛指导委员会主席范一飞出席颁奖典礼，并为获奖团队颁奖。公司由研究院牵头独立组队参赛，并分别与复旦大学、建信金融科技、上海扈民区块链科技组建了三支队伍参赛。四支参赛队伍全部获奖，其中两支队伍分获创新赛二等奖、创新赛三等奖，另外两支队伍获得创新赛优胜奖。

12月4日，公司组建16支队伍参加银联第二届创新大赛，报名数量位列银联体系各单位之首，并有5支队伍进入决赛。最终，“银联商务企业级画像数据赋能”项目获商业创新赛道二等奖，“商户全生命周期管理智能解决方案”项目获产品创新赛道三等奖，其余3支队伍获优胜奖。

公司在多项创新大赛中获得优异成绩

12月1-2日，由青岛市人民政府和中国人民大学中国民营企业研究中心联合主办的2020全球独角兽企业500强大会在青岛召开，公司成功上榜本次大会发布的“2020全球独角兽企业500强”名单。

12月8日，上海市经济和信息化委员会对“2020上海软件和信息技术服务业百强”进行公示，公司位列第14名。

12月9日，由金融时报社主办、国家金融与发展实验室提供学术支持的“2020中国金融机构金牌榜•金龙奖”评选在北京揭晓，银联商务连续第四年摘得“年度最佳金融科技创新公司”大奖。

公司在多个奖项评选中获得殊荣

2020年12月30日至31日，银联商务2021年度务虚会在银商科技园A栋123会议室召开。银联总公司胡浩中执行副总裁，田林董事长出席会议并讲话，王炎方总裁主持会议并做会议总结。公司领导，总监，公司总部各单位主要负责人、部分分支机构主要负责人，总部部分中高级管理人员参加会议。

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胡浩中执行副总裁在讲话中强调了受理市场建设对银联网络存续至关重要的意义，并对银联商务2021年受理市场建设工作委以重任、寄予厚望，表示将协调推动银联总公司更加有力地支持银联商务扩大受理市场规模，提升商户活跃度，齐心协力完成这项光荣而艰巨的任务，总子联动实现银联体系受理市场跨越式、倍增式发展。

田林董事长的讲话深刻剖析了公司当前面临的发展形势和存在的问题，并从尊重企业发展逻辑、加强战略引领；坚持有所为有所不为、实事求是发展业务；强化创新和前瞻意识，加强科技引领和科技赋能；坚决高标准严要求不放松、确保稳健合规经营等多个方面提出要求，为公司下阶段工作指明了方向。

务虚会上，与会人员围绕2020年度业务分析报告，2020年公司财务情况分析和2021年度财务预算草案，2021年受理市场建设工作思路，聚焦有效市场份额、打造行业解决方案，产品治理体系的建设路径及产品能力的发展方向和策略探讨，以ERP系列产品为抓手、赋能分支机构，金融服务业务工作规划，大数据政务服务快速下沉地市思路探讨，总分联动建设物流业务生态，银联商务跨境互联网业务现状及发展思路，业务中台规划落地实施总体思路，数据中台助力公司数字化转型，云计算与IDC业务的发展思路，UBOP运营中台建设规划，新一代综合支付平台建设规划，多措并举、加强无效低效终端管理，数字人民币业务的研究、推广与拓展，用足专业优势、驱动客服升级，银联商务新时代发展规划（2021-2023年）草案要点等19项议题进行了充分讨论，会议重点分析了公司面临的经营形势和发展中存在的问题，研究了针对性解决措施，明确了公司2021年的工作思路和重点任务，为开展下阶段工作打下了坚实基础。

03 聚焦

会议认为，各参会汇报单位自下而上、群策群力，精心准备了会议材料，材料分析全面、数据翔实、措施具体，整体质量较高，提出的工作思路和解决方案也具有较强的前瞻性和可操作性，符合公司经营方针。总分、分分之间充分交流讨论，分支机构不回避问题、敢直言困难，形成了许多有建设性的会议成果，充分体现出银商干部有使命感、有担当、有远见。会议要求对各分支机构提出的问题、需要的支持，总部有关部门要迅速回应、迅速解决。

会议统一了思想，凝聚了共识，初步形成了2021年的工作思路。

会议认为，2020年是公司三年战略规划的收官之年，也是“承上启下、厚积薄发、变阵突破”的关键之年，尽管公司经营不可避免地受到了疫情影响，但全体干部员工顶住压力、咬紧牙关，经过不懈努力，仍然超额完成了银联总公司下达的收入和净利润指标，主要经营数据也已经恢复至去年同期水平，这成为公司开启新规划、打好开门红的良好基础。2021年，产业发展、技术变革、监管环境仍会不断涌现新情况、提出新问题、带来新考验。公司要深入分析目前面临的发展形势和存在的问题，坚持尊重企业发展逻辑、加强战略规划管理，高标准严要求进行稳健、合规经营、坚持有所为有所不为，发挥创新和前瞻意识、强化科技赋能和技术引领等工作方向。

会议指出，作为子公司，银联商务与银联总公司同呼吸、共命运，银联商务是银联体系护城河的定位始终不会改变。受理市场建设对银联网络存续至关重要，全力以赴做好受理市场建设，实现规模上台阶，不仅是银联总公司党委交给银联商务的政治任务，还是银联总公司作为控股股东交给银联商务的战略任务，更是银联商务不断实现自身发展的必然需要。全辖要齐心协力、全力以赴完成这项光荣而艰巨的任务。

会议强调，确保政治合规、业务合规、符合战略是公司发展坚定不移的总原则和大前提。作为支付国家队，公司要不断提高站位，筑牢合规紧箍咒，努力打造合规竞争力，在依法合规前提下开拓市场，发展业务。尤其在落实反洗钱责任义务和持续加强外包服务商管理等工作中，分支机构务必把思想和行动统一到总公司的要求上来，共同营造良好的合规氛围，确保公司持续健康发展。

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会议对2021年重点工作做出具体部署。

一是完成公司2021年经营指标。会议对2021年预算指标达成了共识，要求努力摸高并尽可能恢复至2019年水平。营收占比较高的分支机构要以不低于2019年经营水平设定基本目标。新成立的总部各事业部也要勇挑重担、主动加压，与上述分支机构共同当好排头兵，为全辖做好表率、树立标杆。全辖各单位要克服困难、努力看齐、奋勇争先，全力保证经营指标的完成。

二是全力以赴实现受理市场发展上台阶。银联总公司对银联商务2021年的受理市场建设工作委以重任、寄予厚望，也愿意为银商投入资源、解决需求。各单位要进一步提高站位，充分认识到这一任务的光荣与艰巨，坚决克服畏难情绪，解放思想，主动扛大旗、勇当生力军，进一步扩大商户规模、提升商户活跃度，通过做好受理市场建设，体现出银商网络对总公司的作用与价值，为实现银联体系的跨越式、倍增式发展贡献力量。

扩大受理市场规模。要充分认识到卡基业务（银行卡、云闪付、非接支付、手机PAY、卡码合一、银行APP）的重要性，重点稳定卡基占比高的适用场景；深化服务商合作，发展小微商户，迅速提升规模，增强公司业务的健康度；全面开展渠道建设，发力B2B企业支付业务；通过推广好易联企业电子账户等产品由B向C，抓牢个人用户，提高银商受理市场对银联总公司的价值，同时将新增分支机构对银联份额绑定考核。提高支付业务收入。要提升头腰部商户收益，并通过对小微商户分级进一步提升收益；要加强和服务商等机构合作，探索专业化服务合作模式，增加小微商户交易笔数、交易金额以及收入的贡献度；要做好网格化管理保障核心任务落地，确保银联总公司受理市场建设思路能不折不扣的落实到客户经理。推动行业场景建设。要策应总公司重点场景建设规划，以行业解决方案为突破口，提高重点场景业务覆盖率，扩大行业市场规模，推动业务收入增长；构建能服务好头部商户、能实现总分有效联动的服务机制，夯实基本盘，发展收入盘，有效推动市场规模与业务收入双增长。

三是以“经营商户”为核心，全面提升市场竞争力。全辖上下要进一步思考围绕“经营商户”理念，如何贯彻从“支付即终”走向“支付为始”的战略发展思路，在公司综合支付业务的基础上，进一步打通融合各项增值服务产品，进而形成有银商特色的生态圈，筑牢B端市场基础，链接C端B端构建生态，快速抢占数字经济的增量入口。

明确事业部定位和职能，发挥收入和利润中心作用。公司打造的是独立核算、自负盈亏、准子公司制的全要素、真正的事业部。事业部是公司改革试点的先锋队，要有经营主体责任意识，坚决贯彻经营目标责任制，更加重视收入规模和提升市场份额，公司也要进一步赋予事业部更多的经营自主权，推动金融服务、大数据服务、物流服务的竞争力不断加强。会议强调，事业部对分支机构没有管理职能，不允许直接下指标、派任务，不能复算收入和利润，与分支机构间的内部计价要公平合理，要通过市场化手段，引导分支机构使用推广，成为分支机构开拓市场的有效助力。同时，鼓励头部或具备条件的分支机构与事业部在项目合作上先行先试，共同促进产品功能、服务体验的优化完善。推动ERP产品生态建设。要坚持“自主研发+外部合作”模式，不仅要以ERP产品为载体，整合自有产品及第三方产品核心功能，围绕新场景拓展进行针对性布局，优化产品的线上线下一体化体验，助力泛零售行业商户数字化转型；还要充分赋能分支机构，加快占领ERP细分领域市场，优先和有成熟产品、有客户积累、合作意愿强的公司合作，推动组建总公司、分支机构、合作伙伴作用互补、各方共赢、长期协作的商业科技生态。加强产品统筹管理。要实现产品统筹治理，以产品共享机制挖存量、以产品孵化机制找增量，实现“以机制为保障，以数据为依据，以系统为支撑”的三位一体的公司级产品战略管理体系；还要找准产品发展方向，立足支付和增值产品，助力分支机构服务各行业商户产业数字化升级需求，推动线上线下一体化、软硬件一体化、行业纵深化和场景化，打通公域私域区隔。提升商户服务效率。客户经理要深刻理解、深入践行“客户身边常在”，想商户所想，急商户所急，进一步贴近市场、贴近商户，以高效、优质服务牢固维系商户；要尽快完成网格化管理系统建设，发挥系统作用提升服务效率；要探索创立千万级、百万级收入客户经理俱乐部，树立服务标杆，向全辖分享交流经验。促进跨境支付业务取得突破。要满足分支机构的业务开展需求，尽快申请总公司跨境业务牌照与卡组织收单资质，推动全辖开展跨境业务，深度挖掘和开拓行业商户，进一步加强与海外合作机构与行业商户的交流合作。

四是强化技术研发能力，推动“科技银商”建设。目前，支付业界在新兴金融科技影响下，正经历日新月异的变化。公司必须密切关注、及时跟进金融科技的发展趋势，加大研发投入力度，确保每年科研投入不低于营业收入的10%，并坚持投入，久久为功，使科技创新成为公司经营发展的源泉和动力，打造“科技银商”的综合实力。

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五是进一步加强终端能效管理。“管理好终端”是公司长期坚持的工作思路，为了公司的长远发展，必须坚决避免只顾眼前利益、忽视后续发展的短视行为，坚定轻资产方向，继续强化终端管理。除了严控自有产权终端采购，还要进一步强化终端能效管理，提高对无效、低效终端的处理力度，想方设法盘活并降低库存，提高终端利用率，实现对终端的全生命周期管理。对此，公司要厘清资产数据，建立定期数据扫描机制，及时清理系统不匹配、冗余数据。要推动实现分析、预警、决策、盘点各环节的智能化，通过激活、销售、再利用、报损报废等方式，妥善做好终端处理工作。总公司与各分支机构要各司其职，做到权责分明，实现责任到人、处理及时。

六是加快新三年发展规划出台，全面做好落地执行。2021年是新三年发展规划的开局之年，新三年发展规划全面体现了公司推动“三个转变”、从“支付即终”走向“支付为始”的战略思路。各单位要结合自身工作实际，全面做好新三年战略规划的落地执行。要在学习战略规划的过程中凝聚共识、激发热情，充分领会企业愿景，增强员工战略自信，提高战略执行力。要找准工作方向，提高工作主动性，认真梳理、制定部门未来三年的发展思路和计划，把任务做细做实，清清楚楚落实到每个岗位、每个员工。要保持战略定力，坚持有所为有所不为，要以“三个转变”来衡量公司转型突破的发展成效，不找借口、不推责任，做到心无旁骛谋发展。同时，在战略执行过程中，可以根据最新情况变化适时总结调整，与时俱进，确保战略大方向的正确性。

七是落实务虚会精神，确定2021年度重点工作及考核指标。会后各单位要迅速传达本次会议精神，尽快确定公司和各单位的2021年重点工作和考核指标。各级领导干部要勇于担当，身先士卒，只为成功想办法，把各项指标层层分解落实到人到岗，明确时间节点，确保工作任务如期完成。

会议最后强调，公司上下要坚决服从服务银联总公司发展战略，坚定不移地按照“做到两个合规、经营好商户、管理好终端、实现高质量发展”的经营总方针，继续坚持“产品线上化、业务平台化、服务生态化、经营数据化”的工作思路，有效发挥组织架构调整的积极效用，全面提升公司治理能力，进一步推动公司转型升级。

银联商务基层党支部开展丰富多彩的

“联学联建”活动

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，聚焦党建与业务双推进、同落实的工作目标，今年以来，银联商务基层党支部纷纷与政府部门、事业单位、金融机构、行业客户等单位联动，组织开展了丰富的“联学联建”活动。

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甘肃分公司党支部与中国银联甘肃分公司党支部开展“顽强拼搏 同守初心 共担使命”联学联建活动。本次联学联建活动，通过观影、讨论等环节，进一步坚定了银联、银商甘肃分公司各级党员领导干部的理想信念，对强化“四个意识”、提升“担当能力”提出了更高的要求。

前言：2020年，公司坚决银联总公司贯彻“云闪付决胜年”的战略部署，把打好云闪付受理环境歼灭战作为最重要的工作，积极围绕云闪付受理“三覆盖两增长”的目标（通过加快商户终端升级，实现云闪付受理环境全覆盖；通过全面补齐产品能力，实现云闪付支持能力全覆盖；通过聚焦重点场景建设，实现云闪付重点场景全覆盖；通过积极拉新促活，争取政策，实现云闪付交易规模和收入双增长），全力以赴推动云闪付受理市场建设的各项工作。全体员工在受疫情影响的环境下，不畏困难，体现了打赢云闪付受理环境建设歼灭战的决心和干劲。

05 专题

主动作为同发力 上下一心齐攻坚

勇担云闪付受理市场先锋和主军

公司今年举办了两期“百日竞赛”活动，围绕云闪付APP用户拉新、银商优码、悦打印等重点业务开展，旨在围绕重点增值业务打造新的收入增长点。在活动第一期，江苏分公司员工共有291名同事获得奖励，达到奖励标准的云闪付APP拉新户数为25099户，共有6位同事拓展户数达到500户以上，其中拓展最多的是淮安分公司的吴星辉，共拓展817户，全国排名第20名。

活动开始，省公司就及时将活动内容和奖励标准下发给各地市分公司，并与地市分公司绩效考核挂钩，要求分公司积极拓展。同时发动省公司职能部门员工利用下班休息时间向亲朋好友推荐云闪付APP。活动期间，省公司定期公布拉新实时进度，督促进度落后的分公司积极赶上。地市分公司也结合商户满减、满赠等自有营销活动或市县移动支付便民示范工程、美食节、农产品节、高校入学等活动，提升注册量，促活有效交易。在大家共同努力下，取得了全国排名靠前的好成绩。

2020年是“云闪付”推广的决胜年，浙江分公司为配合落实总公司发展战略，进一步做好云闪付支付场景建设，促进C端用户拉新引流，构建“云闪付”生态圈，奋力拼搏。

分公司与当地银联合作，员工通过浙江银联新户营销专用机构拓展链接生成本人的专属推广二维码，拓展云闪付APP有效新用户，按照一定金额奖励给员工。同时积极拓展云闪付新用户优惠商户，给商户配置满10.01元减10元的新用户优惠营销活动作为客户经理营销手段，与各大连锁商户签署营销协议（新华书店、联华、砂之船等）。

“百日竞赛”将云闪付拉新作为重要指标，鼓励全员参与。5-8月活动期间，全体员工利用节假日和休息时间，在社区、超市、街道、加油站等人流密集区全面出击摆摊、走访，配合新用户“满10.01元减10元”的针对性营销，累计完成拉新用户数10100。

分公司在杭州办公驻地伟星世纪大厦一楼大堂租赁场地，搭建“云闪付示范体验区”，联系当地知名冷饮、水果、零食和饮料供应商如五丰、轻卡果蔬、爱浙里和凡咖等免费入驻，供应楼宇内部员工和来往客流。体验区内产品涵盖主流网红爆款、国内外热销以及大品牌的食品，大部分商品的销售价低于知名电商平台的优惠价，而且还针对云闪付用户开放了专属的优惠折扣。

此外，分公司积极与代理商谈判，通过外包商资源进行云闪付拉新。

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今年以来，广州银联网络积极策应银联云闪付决战年的号召，加强云闪付APP宣传推广工作，推动实施移动支付便民工程，助力移动支付普惠金融发展。

截至11月底，广州银联网络拉新用户达11万户，云闪付交易笔数达800万笔。今年，公司联合银联开展“一元购”“随机立减”“重振引擎，助商惠民”活动，参加活动商户达4000户。活动覆盖广东全省，涵盖超市、便利店、母婴、百货、餐饮和药店行业的商户。

9月份，为搭建文旅复苏平台，启动广东金秋文旅消费季，广东省文化和旅游厅组织开展了2020广东国际旅游产业博览会的国际文旅盛会。消费者通过在“广东文化旅游”公众号或云闪付APP领取惠民补贴券后，可在广东旅博会现场购买指定文化和旅游企业销售的产品，包括国内游线路、省内游线路、粤港澳大湾区文化遗产游、旅游扶贫线路等旅游产品。活动期间，消费者最多可享受5次优惠，可享满999元减200元、满499元减100元等5个档次的满减优惠。

作为惠民补贴活动协办单位，广州银联网络在人民银行广州分行指导和中国银联广东分公司支持下，全程参与惠民补贴活动的组织策划及实施执行，具体承担惠民补贴优惠券的发放、核销和收单等工作。据统计，2020广东旅博会文旅消费惠民补贴活动共实现活动交易金额4546万元，其中云闪付及现场刷卡交易金额3288万元。惠民补贴活动成为了此次盛会的一大亮点，活动的圆满结束得到了来自银联广东分公司、广东省文化和旅游厅和广东旅博会组委会领导的高度认同。

2020年11月17日至24日，广州银联网络联合中国建设银行汕尾市分行在汕尾市汕尾职业技术学院开展云闪付拉新活动，为大一新生办理激活银行卡业务，与此同时在建行APP上激活电子医保卡业务及云闪付APP新用户注册工作。

在活动前期，公司同事与建行工作人员到汕尾职业技术学院进行环境勘察，监测机器信号，为业务顺利开展做好准备。在2020年11月17日，活动正式开始，公司同事协助注册建行APP并且激活APP内的电子医保凭证，完成后，引导学生注册云闪付，并进行新用户注册。

活动期间，下载并注册“云闪付APP”，并根据云闪付APP的提示，绑定银联62开头的银行卡，到活动商家进行线下消费，即可享受5折优惠。中行、邮储银行、建行、汕尾农商行、陆河农商行、海丰农商银行银行卡用户享受超市类商户5折优惠封顶20元；餐饮类商户5折优惠封顶25元。

广州银联网络将云闪付APP的激活工作列入了工作计划中，并且紧锣密鼓的开展起来。

2020年是云闪付推广决胜年，为进一步落实总公司发展战略，全力构建“云闪付”生态圈，山东分公司上下一心，多措并举，顺利完成总公司下发的云闪付拓新任务。总公司百日竞赛第一期中99名员工榜上有名，第二期“百日竞赛”月拓展情况通报山东分公司云闪付用户拉新全辖位列第一。水不激不跃，人不激不奋。为实现任务目标，山东分公司紧盯“管理、考核、竞赛”三个关键，齐聚分公司上下力量全力以赴打好云闪付受理环境歼灭战。

高度重视，提高认识，强化工作跟踪。山东分公司高度重视云闪付拉新工作，2020年5月开始，将此项工作列为下半年工作重点之一，总经理亲自抓数据调度，统筹指导各部门和地市分公司云闪付拉新工作进度。一方面积极宣贯总公司云闪付拉新的激励政策，另一方面利用分公司QQ、微信大群等交流渠道安排专人每周公布各部门和各地市完成率排名及员工个人拉新数量排名，同时公布各部门和地市负责人完成排名。上至公司领导，下至普通员工，全员动员，不断强化拉新工作跟进。定期不定期安排云闪付业务做得好的员工进行经验分享，通过工作群、cu等形式以实际案例现身说法，介绍经验做法和个人体会，督促进度落后的部门、分公司积极赶上。地市分公司抓住商户满减、满赠等自有营销活动或市县移动支付便民示范工程、美食节、农产品节、高校入学等活动，提升注册量，积极促活有效交易。

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统筹协调，开展劳动竞赛，激发员工潜能。云闪付拉新工作伊始，山东分公司为快速推进工作开展积极组织云闪付拓新劳动竞赛，下发了《关于开展云闪付新用户拓展劳动竞赛的通知》，营造出你追我赶争先进的浓厚拓展竞争氛围。设置云闪付拓新专项奖励，奖励项目主要包括单位组织管理奖和云闪付拓展之星个人奖，对集体累计拓展有效数前六名及个人累计有效数前十名给予奖励，大大激发了分公司员工比学赶超的积极性。广大客户经理积极响应，踊跃通过多种手段积极拓展。淄博、菏泽、潍坊等多地市紧密抓住银联疫情后消费季活动季及银联62活动契机，在各大媒体和线下宣传物料中充分宣传并张贴我司推广码，效果显著。

多措并举，考核辅助，决胜攻坚战。进入到8月份后，分公司云闪付拓新工作到了攻坚克难的瓶颈时期，经过仔细度量分析，分公司开始多措并举，辅助云闪付专项考核办法，决胜云闪付攻坚战。先后制定了《关于全员云闪付拓新考核的通知》和《关于调整部分地市分公司考核指标的通知》，将9、10、11月确定为考核周期，加大考核力度，具体根据内外勤岗位核定员工拓展任务指标数量,将分公司全部指标分解到个人，并由部门及分公司负责人逐级督促落实完成指标，号召分公司全员各展所长进行云闪付拓新。在考核政策的有力支撑下，分公司从一线到后台，从基层员工到负责人，充分发挥山东银商人“我在银商我骄傲，银商因我而更好”的拼搏精神，通过发展亲友、户外地推、走访商户、大商户营销活动、外部合作等多种方式，最终提前给总公司上交满意答卷。其中分公司员工卢志胜、亓超、李松等多名员工在拓展中表现优异，月均绑卡用户过千。李松10月份绑卡用户数2439户，位列分公司单月排名榜首。以驻济高校为切入点，积极与高校沟通，普及金融知识宣讲，通过新用户随机立减等各种方式，极大地激发了学校师生的下载热情。

此次云闪付拓展推广任务艰巨，也使分公司凝聚力、战斗力淬火成钢，得到充分的锻炼和提高，全体员工众志成城、齐心协力，用实际行动践行了使命必达的企业文化，将推动分公司各项工作百尺竿头更进一步，促进各项业务顺利发展。

下半年以来，分公司将“云闪付拉新”工作与传统的“收入、利润”并重作为三大核心工作任务全力推进，成立了专门的云闪付拉新工作领导小组，负责宣贯总公司云闪付拉新的激励政策，统筹指导分公司云闪付拉新工作。并且，分公司还出台了《辽宁分公司创新业务百日竞赛方案》，明确了云闪付拉新的激励拓展政策以及上至公司领导，下至普通员工，每个人的拓展任务指标数量,将分公司全部指标分解到每个员工，并由部门领导、公司分公司领导逐级包保完成指标。安排专员每周在全员培训大会上公布部门完成率排名，每日在云闪付拉新工作群内公布员工个人拉新数量排名，并在工作群内分享完成较好的员工的拓展心得和经验办法，营造出了你追我赶争先进的浓厚拓展竞争氛围。

分公司统筹协调、多措并举，积极争取外部营销资源，确保完成全年拉新任务指标。

首先，充分发挥员工主观能动性，积极发动亲友，采用人拉人、人传人的方式进行地毯式拉新拓展。通过前期员工拓展的有效率和成功率发现，80、90后因为接受互联网新鲜事物能力较快，并且经历了近几年多轮的云闪付营销宣传，基本上实现了目标群体的全覆盖，因此我司要求全员将目标群体集中到50、60、70后人群上，进一步提高了拉新的有效率和成功率。

其次，充分借助银联营销资源，开展了“1分钱坐公交、1元钱乘地铁”的营销方式，在公交车站、地铁站布放云闪付宣传展架及宣传材料，鼓励员工节假日随乘对乘客进行APP下载营销指导。此外，借助银联营销资金对于在今年新注册成功的云闪付用户，享受充话费“50减10”的普遍性营销奖励，进一步提高了新用户下载APP的意愿。

再次，充分利用政府消费券资源，联合沈阳市文化旅游与广播电视局、辽宁银联开展“重振引擎、文化惠民”云闪付电子消费券活动，本次消费券1000万元营销资金完全由沈阳市文化旅游与广播电视局提供，活动覆盖沈阳市互联网上网服务经营场所、娱乐场所、演出场所经营单位、出版物零售场所、电影放映场所、文博场馆以及工艺品及文创商品销售店等7大类场所，涉及商户120余家。我司以此为契机，将此次惠民消费券活动全部商户发展为我司收单商户，包括沈阳故宫、张氏帅府、北陵、东陵、盛京大剧院、刘老根大舞台等。并且，为确保文化惠民消费券活动有效落地，我司利用周末及国庆节假日期间在人流量最大的30余个商户处设立值班点，由公司内外勤员工排班驻扎，一边推广云闪付的拉新工作，一边协助市民核销云闪付消费券。我司一名内勤女职工，与家人利用“十一”休假期间，连续八天在沈阳故宫景点推广云闪付APP，最早完成了个人指标任务数。

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此外，由分公司出面，拓展云闪付拉新渠道，联合银行、银联走进校园，克服疫情期间高校封闭的实际困难，从普及国有支付APP“安全、便捷、高效”的角度出发，以提高大学生电信诈骗防线防范意识、普及金融知识宣讲为切入点，积极与高校高层沟通，相继在东北大学、辽宁大学、中国医科大学、中国刑事警察学院、沈阳大学、沈阳建筑大学、沈阳工程大学、沈阳理工大学、朝阳、鞍山等近10余所高校驻点，面向近10万名在校生、新入学大学生和全体教师职工推广云闪付APP，通过新用户校园卡充值随机立减、充话费立减10元以及赠送精美实用小礼物等方式，极大的激发了学校师生的下载热情。

最后，在助力地摊经济发展的过程中，分公司成功利用国企品牌和产品优势，一边联合银联、银行做支付随机立减活动，一边通过员工驻扎及展架、立牌摆放等形式在夜市全面开展云闪付拉新工作，将云闪付业务成功接入塔湾兴顺国际夜市、彩电塔夜市、东北簋街、中街夜市、沈阳K11浑河之夏夜市、沈阳嘉里城歇马夜市等沈阳市内知名夜市。

通过这几个月的云闪付拓展拉新，公司充分发挥了个人潜力，通过个人和团队排名的方式提高了个人和团队的荣誉感。公司积极帮助员工解决拓展工作中的实际困难，通过与4家外部拉新合作机构合作作为云闪付自拓拉新力量的有效补充，分公司预计年底前完成总公司下达的云闪付拉新任务目标。

截至目前，公司服务的774万家综合支付商户，已全部支持受理云闪付。1-10月，公司实现云闪付收单收入2481.6万元，同比增长60.7%。1-10月，公司受理云闪付交易笔数15.9亿笔，受疫情影响同比下降15.8%，但仍占据银联受理网络46.4%的市场份额；交易金额1.3万亿元，同比增长94.0%，交易笔数和交易金额均位列银联受理网络所有机构中第一。即使剔除云闪付转账业务，公司受理云闪付交易笔数9.7亿笔、占银联受理网络34.5%的市场份额，交易金额308.8亿元，同比增长27.2%，仍位列银联受理网络第一。

公司同期受理云闪付笔均交易金额840.6元，同比增长135.4%，剔除云闪付转账业务后的笔均交易金额为31.8元，同比仍增长75.7%。笔均交易额的快速增长，充分反应公司云闪付受理网络建设质量不断提高，已逐渐从单纯追求规模扩张转变为规模和质量齐头并举，同时推动云闪付用户使用习惯从营销驱动向需求驱动发展，在受理市场侧为云闪付用户的活跃度和交易质量的提升，付出了巨大努力并取得了一定成效。

公司积极布局年底冲刺云闪付指标工作：积极配合银联分公司，开展年底前业务冲刺；加强重点行业、场景的布局和拓展；以发展小微为契机，持续提升云闪付受理覆盖面；加大营销能力支持，丰富云闪付客户端资源。

云闪付受理环境建设既是总公司交给公司的战略任务、政治任务，更是公司自身生存发展、建设支付生态、营造上市条件的必然需要。公司将进一步增强云闪付拓展的自觉性、主动性和坚定性，树牢作为云闪付拓展开路先锋和主力军的意识，想方设法克服拓展中遇到的困难，全力冲刺云闪付指标，为打赢云闪付受理环境歼灭战做出贡献。

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06 文化

深入学习银商共识 积极做好重点工作

全面启动风险合规管理1234工程

文/ 风险合规部

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一直以来，公司风险管理工作在支持业务发展中起到了重要作用，经过多年来的积累，建立起了相对完整的风险干部队伍、相对完善的风险规章制度、相对完备的风险控制体系。

为顺应公司转型升级发展要求、切实履行组织架构调整后的部门职责，风险合规部自10月中旬开始历时一个半月的时间，全部门员工每天早晨利用1个小时进行银商共识学习和业务工作交流，每位员工介绍总结本岗位工作情况，畅谈学习体会，讨论存在问题，分享管理经验，在思想、认识、行动上求同存异、凝心聚力、创新发展。

当前，支付行业风险突显、市场错综复杂，洗钱、网络黑产、电信诈骗等各类违法犯罪案件花样翻新、层出不穷，犯罪分子弃赌从诈、弃毒从诈、弃黄从诈趋势明显。我们必须清醒认识到，面对如此复杂的外部环境，传统风控手段已无法积极有效地应对。

银联商务经过18年的发展，目前进入到业务转型升级发展的新阶段，要求风险合规管理必须建立起适应支付业态、发展模式和技术实现变化的新机制。挑战与机遇并存，风险合规部员工基础扎实、朝气蓬勃、生逢其时，每个人都有责任担起重担、提高本领、努力工作。银商共识是公司全员意志，风险合规是公司文化的具体体现，是公司发展的基础。风险合规部作为风险合规工作的牵头部门，要认清我们所面临的问题和形势，明确我们的发展方向、发展目标，以“严、细、实”的工作作风，有的放矢地把风险合规工作做在前面，一以贯之、常抓不懈地推进风险合规管理1234工程。

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（一）进一步调整明确风险信息、风险案例的划分等级，审慎确定风险事件认定标准。

（二）2021年实现商户风险监测全覆盖，相关子公司商户有序统一纳入监控范围。

（三）进一步加强风控体系建设，实现各项管理功能的整合，建立统一的对内对外标准。

（四）反洗钱、金融消保、个人信息保护宣传工作经常化、成体系，制定年度宣传计划，按月开展宣传培训工作、为合规文化建设打好基础。

（五）风险管理委员会工作常态化，会议按季度召开，学习讨论确定风险合规管理重点工作。

（六）提炼风险模型提升风险监测精准度，通过现场非现场多种方式提高风险案例核实效率，并有效落实核查责任。

（七）风险提示函、风险联防联治工作提示两项载体作为风险预警内容常态化管理，要形成体系并不断完善机制。

（八）加强数据信息安全监督管理，按季进行扫描监测，紧抓落实整改工作，深入开展数据信息安全培训考核。

（九）从严管理收单业务外包审核工作，完成存量问题整改，确保新增外包工作规范化。

（十）做好风险合规管理在新技术、新应用领域的研究工作，在理论和实践上有所创新，为行业发展提供依据样本。

超前防范的能力、有效应对能力、技术输出能力、创新发展能力。

一、明确一个目标

以风险为本、合规为基，支持市场一线发展，为公司业务转型升级保驾护航。既要有超前防范风险的意识和能力，也要为市场一线的经营发展出谋划策，求得堵与疏的平衡。

二、解决二个问题

解决风险监测数据源准确性问题，解决风险案例现场核查可靠性问题。

三、建立三支队伍

推动建立全辖完整的风险合规工作队伍，在系统内建立精干的风险技术需求队伍，建立总部风险合规管理干部队伍。

四、具备四种能力

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“成就他人就是成就自己。”

“凡事有回应，件件有着落。”

刘杨 检查与后督处置室风险事件处置岗

在风险管理岗位上，每日都需要处置很多风险信息，对每项业务提出风险管控或处置建议。但是在提出风控要求后，主办方很多时候都不再回复落实情况，导致可能有些风控措施并未生效，形成了潜在的隐患。我在日常工作中会尽可能地跟进重要事项的风控措施落实，如果每个人都能做到“凡事有回应，件件有着落”，扎实完成工作，一定能更好的提升工作质量，达到事半功倍的效果。

毛玲 风险科技研发室模型研发岗

这一点强调了工作的闭环思维。在如今分工明确、团队协作的工作环境下，每个人只是任务中的一个小环节。从制定目标、得到结果、结果分析以及反思提升的整个流程，回应是否及时、要求是否满足、过程是否存在不足等等，都决定着工作完成的质量和团队配合的效率。如果干每件事都抱着积极沟通、及时反馈、认真负责的态度，不仅个人能力得到有效锻炼，客户、领导、同事的满意度也会提升。

“有制度不执行，比没有制度更可怕。”

李天娇 反洗钱与权益保护室反洗钱管理岗

一方面，制度的生命力在于执行，再完善的制度，如果没有执行力，也往往流于形式，只起到“稻草人”、“挡箭牌”的作用，不仅违背了实事求是的原则，而且会因为“挡箭牌”的存在，产生更大的风险隐患。

另一方面，怎样能更好地执行制度？执行制度要公平公正，对所有管理对象要一视同仁，才能建立制度的权威，使制度本身真正具有震慑力；制度的制定要切合实际，不能大而空，简单重复监管机构的要求，要细而实，便于操作。对制度的执行要纳入红线考核、可执行、可量化，要以不闯红线、不触犯底线为前提，结合实际情况对症下药、有的放矢。

在个人日常工作中，发现常见的违反制度要求的情形有几类：一是经办人本身不了解制度要求，或者虽然知道相关制度，但选择按有利的方式来理解和落实；二是相关制度要求涉及跨部门协同，在缺乏系统支持或跨部门协调机制的情况下，相关制度要求落实成本较高；三是持续监督不足，导致违反制度要求的成本较低。

结合风险合规部职责，就提升制度执行力，提几点自己的思考：一是加强制度解读和宣贯力度，及时、准确、清晰地传达、宣贯各项监管底线和内部基础要求，确保相关人员能够及时了解和掌握重点要求。二是积极发挥风险管理委员会在风险合规重大事项上统筹协调、部门间联动的重要作用，并继续建立健全跨部门协同联动机制，在风险管理、合规管理、反洗钱合规管理、金融消费者权益管理、个人金融信息安全保护等方面均建立起更加广泛的协同机制，提升系统化管理水平，降低重点要求落实难度。三是强化对违规行为的监督、考核与问责力度，落实闭环管理，对频繁违规的行为要采取通报批评、绩效考核扣减、落实责任人等约束措施。

伍桂 政策合规管理室政策研究岗

陈茁 风险合规部助理总经理

这句话里面蕴含着深刻的哲学思想，《礼记》有云“君子贵人而贱己，先人而后己”，我们做事情的时候，如果能做到热心地帮助他人、成就他人，那我们就会拥有一种正能量，随之吸引而来的也是正向的事情，“赠人玫瑰，手有余香”，到后来会发现真正受益的那个人是自己，成就他人的时候也成就了自己。古往今来，伟大的人物都是因为“胸怀天下”而所以成就了其伟大。

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“做正确的事，不管是不是KPI。”

檀天 反洗钱与权益保护室反洗钱管理岗

KPI作为一个计划和方向，不能全部囊括实际的工作内容。面对一些突发的、重要但未列入KPI的事情，如果仅仅完成KPI中提到的工作，就会出现表面KPI数据好看，但是实际工作成效不足的情况，并不能解决实际发生的问题。在反洗钱的工作中有一项基本原则是“风险为本”，作为合规管理部门，在平时的工作中我们也应该遵循“风险为本”的原则，而不是以KPI为本，才能更好的达到合规管理的目的。

吕奔 风险科技研发室风险系统管理岗

作为从技术转业务的人员，要发挥自身的技术优势，发挥主观能动性。一是要多听多问，吃透需求，了解问题本质。二是要多想，在现有的风控架构下，有没有更好的方式解决问题，做出来之后能否解决业务的问题。三是要多说，有想法后，要拿方案多给业务同事沟通交流，让自己的思考成果，得到同事的认可，形成正反馈。在公司发展的新阶段，要更加明确公司、部门和自己的目标，坚持做正确的事，在工作中提升自己的竞争力，不管是不是KPI。

“发文精点，会议少点，流程简点，决策快点。”

徐英 政策合规管理室政策研究岗

对于风险管理工作，特别是风险处置需要决策快点，如果日常我们的流程就精简，在关键时刻就能快速做出决策，减少损失和影响。对于总部发布的文件，分支机构收到后存在接收不及时、理解不充分等情况，我们应该设置更为灵活的形式比如发布风险提示、召开培训会迅速传递监管政策和总部管理要求，保证快速处置和响应。会议尽量精简，提出需要解决的核心问题和决策内容，提高会议的工作效率。

“合规既是紧箍咒，也是护身符，更是竞争力。”

朱金昌 综合室培训管理岗

风险合规部是合规管理的牵头部门，作为部门一员，我们更要具备合规经营意识，并要努力提升自身的合规评估与管理能力，以合规为基础，不断挤压违规行为的生存空间，形成公司合规经营品牌声誉，为公司转型升级保驾护航。

汤敏健 综合室综合服务岗

孟子曰：“不以规矩,不成方圆”，合规是企业安身立命之本，是企业可持续发展的前提和保障。目前支付行业竞争愈演愈烈，一些机构为完成短期任务和经营目标，违规现象频出。从表面看，合规与发展似乎存在矛盾，但事实上，合规的目的是发展，是发展的基石，企业应追求有质量的发展，才能长久，而违规所带来风险可能会让企业付出沉重代价。

合规工作不能被动地借助于外部压力，更应该是由内而外形成的。要创造合规文化，培养员工的合规工作习惯，尤其对于大企业，员工数量庞大，若没有完善的合规体系，员工难免会出现违规行为。作为风险合规部的一员，在日常工作中要以身作则，严格遵守公司各项规章制度，加强业务制度及合规知识的学习，增强并传递合规理念，培养自己良好的合规习惯。

“吐槽容易，抱怨不难，但只有解决问题才有价值。”

实际工作过程中，常会遇到一些问题，抱怨和吐槽并不能对解决问题起到帮助。对于工作中涉及到的问题，大家的想法都是一致的，都希望顺利推进工作。我们也应该明确问题的核心，抓住主要矛盾点，加强与工作相关同事的沟通交互，从不同角度一起寻找解决方案，这才是有意义、有价值的。

潘玥 风险科技研发室风险系统管理岗

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时间从夏末虫鸣跑进到冬遇落雪，转眼“韶梦计划”已实施数月有余，银商青年们在历练中蜕变，在蜕变中成长。他们在基层工作中坚守初心，接受磨练，用实际行动诠释了“韶梦宣言”；他们脚踏实地，不断学习，彰显了银商青年的责任与担当；他们不懈奋斗，思考创新，展现了探索未知的勇气；他们团结一心，汲取力量，凝聚了团队的协同之力；他们牢记“银商共识”，撒播企业文化，让银商旗帜熠熠生辉。

数月的挑战与磨练，化为成长的阳光雨露，银商青年们收获经验，并以心得模式记录下来，在此精选几位青年员工心得体会，与你分享。

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文/曹露

原单位/深圳银联金融 大客户服务部

现单位/总公司 行业服务部

作为“韶梦”幸运儿，我来到总公司行业服务部历练了三个月，个人受益匪浅，感触颇深。

一是舞台宽广，大有可为。虽然初来乍到时工作、生活、心情都因为脱离舒适圈感到不适：总分之别以及岗位差异使原先积累的优势黯然失色，客户面前侃侃而谈自信的我处处像个懵懂小白，加之“临时干部”身份，说话做事都小心翼翼、瞻前顾后。但是，随着工作不断深入，我接触的资讯倍增，视野变得开阔。同时，“韶梦”受公司、人力和部门领导特别关注，我被允许参与部门管理各项会议，工作上的创新尝试也得到领导的大力支持和悉心指导。

二是守正出新，笃行致远。作为泛金融团队主管，我的专业知识和总分联动经验不如队友。并且我们团队业务相对薄弱，需要自主“创业”，总体挑战很大。如何快速建立团队信任、发展团队业务？我将“守正出新、笃行致远”作为行动方针，加强学习，苦练内功，多渠道广涉略，尤其珍惜每次会议和领导讲话，从中汲取养分；在提高自身同时，加强与队友沟通，求同存异，各取所长，建立信任，增长共识；在新业务开发上，勇于尝试，大胆试错，怀着开放的心态探索各种可能性，在实践中反思和成长。

三是服务他人，成就自己。我原在市场一线，一直是客户导向、绩效导向。来总部后，工作偏向管理和探索性业务。这期间不断接到分子公司反馈的项目需求和方案诉求。我感同身受、竭尽所能地提供服务和帮助，从总部层面牵头新方案的探讨，对标竞品探索我司解决方案，努力推动相关业务从0到1发展。正是在支持和服务分子公司过程中，我的知识面和业务能力得到快速提高。“成就他人就是成就自己。”我对这句话有了更深刻的认识。

“韶梦”兼具光荣与使命，舞台宽广，责任重大。我愿意去珍惜，去奋斗，努力做到不辱使命、不负厚望。

如果用三个词来形容过去三个月参加韶梦计划的感想，属于我的词分别是“做梦”、“破梦”和“筑梦”。

刚从总公司到青海分公司的我，站在高原边陲的人口重镇西宁市的街头，感觉周围的一切都是我们的市场，每一个场景都有我司适用的产品。高原上较为稀薄的氧气也没有抑制住我内心的激情，兴冲冲地想要到市场一线去大干一场，做着年少轻狂的美梦，可惜，梦想有多美好，现实就有多残酷。

青海特殊的市场环境：受高原环境影响的商业活动周期、人口数量不足导致的经济活跃性差，国有银行对有限市场的高烈度竞争等等问题，给我的热血浇上了第一盆冷水。紧接着分公司繁杂的日常工作让我深陷其中，背井离乡带来的孤独与家庭矛盾又带给我一个个无眠的夜晚，初来时的南柯一梦渐渐破灭，我甚至反思过自己的选择是否正确。

挣扎与反思后，我决定按照实际情况，重新规划我的韶梦之行。我将目标设定为重点推广智慧文旅场景建设方面，将营销联盟、智慧景区、小U云店、银杏云游等产品组合成一个完整的生态。积极通过当地银联同事与文旅厅进行联系，将智慧文旅生态建设的方案进行了汇报，文旅厅对此非常感兴趣，建立文旅行业联盟的构想与其不谋而合，双方均有合作意向。不过好事多磨，在合作方案即将确认时，人社厅要求按照政府文件精神，在文旅行业联盟中加入社保卡金融功能的推广使用，项目方案面临推倒重来的风险。“担当责任，只为成功想办法，不为失败找理由”，为了继续推进项目的合作，我及时与总公司营销联盟产品同事进行了沟通，增加了营销活动中对社保卡种的特定支持，使得所有项目参与方利益均得到了保障，项目正向积极的方向稳步推进。

在一线的工作中，我深刻的感受到银商共识对公司和个人发展的重要性，需要一批人身先士卒去践行这份共识，引导带动身边的人，而我们韶梦的学员正是这燎原之火的起点！相信，通过两年的韶梦计划锻炼，我们不仅会获得长足的个人成长，也会带给所在的分支机构新的活力，并将银商的精神和韶梦牢牢写入每个银商人的心中！

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文/郭宇

原单位/总公司 云计算中心

现单位/青海分公司 技术管理部

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文/张森茂

原单位/河南分公司 技术管理部

现单位/河南分公司 濮阳业务部

一个纯粹的后台技术员工，如何面向市场，扎根基层一线，本身就是一个有趣的命题；感谢公司的韶梦计划，让我有幸经历这一精彩的转折。

我曾一度认为自己应该算是个复合型人才，但市场狠狠地给了我一巴掌：不，你不算。完全不同的工作环境、内容，当时的焦虑、空虚、无所适从，依旧历历在目；但总公司线上培训的及时充电、带教导师的现场指引和支持、辅导员的关怀和帮助，让我重拾信心，逐步进入角色。幸不负使命，在ERP业务方面略有收获。

濮阳台前县信泰广场购物中心原计划于2021年元旦试营业并发行会员卡，业务部积极推介商赢龙腾智慧商圈ERP产品，但由于疫情影响导致延期，客户无上线压力，且“关键人”不明确，对我司产品功能、价格及三方产品对比等多方面提出异议，进度缓慢，陷入瓶颈。我了解项目情况后，与业务部项目经理多次交流，与分公司技术部ERP负责人深入探讨，并尝试学习OKR法逐步解决当前工作困境。首先考虑到前期对接部门较多，造成大量的重复性沟通工作，且部分领导不熟悉此项业务，项目工作事倍功半。我们主动与客户多次讨论，协助和推动客户召开推介会，各部门主管参会，在会上明确指定此项业务负责人。其次，通过我司ERP客户全国发展情况、省内客户经营情况、周边地市同类行业上线情况引导，就行业品牌、软件功能、营销资源、定制化服务以及对标软件厂家价位等多方面、多维度分析，结合同业商户所用三方软件痛点难点案例，考虑采用智慧商圈+金融级云服务产品，满足客户需求。此外，我们考虑引入银行资源，推动客户与银行深入合作，协助召开客户、银行及我司三方交流会，就资金沉淀、发行联名卡、优质客户享优惠、以商户流水和会员消费为参考发展信贷等多项业务达成共赢，吸引银行投入，从而降低客户对ERP价格敏感度。

有了目标，便不再彷徨。从把握机遇到主动学习，短短三个月的转变，是我之前无法想象的，我觉得，我正在变得更加强大。

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文/陈文豪

原单位/江西分公司 市场服务部

现单位/江西分公司 九江业务部

九江的冬意渐浓，“韶梦宣言”依然回荡在耳边。作为“韶梦计划”首批种子其中的一员，我到九江业务部任职已满三月。

三个月在人生长河中只是一瞬，而我却经历着职业生涯中从未有过的蜕变。从省公司产品经理到地市负责人，角色的转变既让我充满激昂的斗志，同时内心也十分忐忑。我不只一次的问自己，我能做好吗？一个又一个的问号在我内心盘旋，然而我很清楚，想都是问题，做才是答案。

上任伊始，我组织了场景与营销能力专项培训，亲自担任讲师，让员工结合擅长领域的产品或案例进行分享，取长补短；在团队建设上，我倡导“不是不可能，而是暂时没找到方法”的工作思维，建立了相互监督的游戏规则，开展谁违规就给小猪存钱罐投币的“养猪计划”，培养团队养成良好的工作习惯。我充分挖掘资源，走访当地12家银行沟通业务合作，已携手银行签约一户ERP项目，一户农商市场的电商平台，还有智慧校园场景在营销中......

进展比预期顺利，但也不是一帆风顺。四季度的税务医社保项目上线，我们的产品交易操作流程比竞争对手繁琐，客户反映激烈，一线员工压力山大，开始有吐槽抱怨出现，我及时与团队进行沟通，在团队内部达成“只有解决问题才有价值”的共识。通过频繁的回访与周到的现场服务，最终在产品优化前稳住了客户，保住了市场份额。

习总书记说过：“青春因磨砺而出彩，人生因奋斗而升华”。公司的“韶梦计划”给年轻员工提供了一个磨砺青春和奋斗的平台。道长且阻，行则将至。我将牢记王总裁的谆谆教诲，坚定信念，励志勤学、刻苦磨练，为实现公司高质量发展贡献一份自己微薄的力量。

量子科技是量子物理与信息科学等学科交叉的新生学科，其物理基础是量子力学。它利用叠加、纠缠和压缩等量子特性来获取、处理和传输信息。量子科技的核心优势主要来自量子体系的如下几个特性：

量子叠加性

即一个量子系统的量子态可以处于不同量子态中的叠加状态，从而可以使得量子信息处理从效率上相比于经典信息处理具有更大潜力；

量子纠缠

是粒子在由两个或两个以上粒子组成系统中相互影响的现象，虽然粒子在空间上可能分开。这种多粒子关联特性可以用于量子加密，远程传态，以及提高量子传感灵敏度；

量子不可克隆

，即量子力学中不可能对任意一个未知的量子态进行完全相同的复制，这从原理上保证了量子通信的绝对安全性；

什么是量子科技

量子科技在金融行业的应用优势

07 思考

量子科技在金融行业的应用

文/ 研究院

量子科技是量子物理与信息技术等多领域相结合发展起来的新学科, 它借助量子叠加态和量子纠缠效应等独特物理现象进行信息获取、处理和传输，能够在提升运算处理能力、信息安全保障、测量精度和灵敏性等方面带来根本性突破。量子科技已经成为当前技术研究和产业升级的关注焦点，它的发展事关国家安全和社会经济高质量发展的战略性领域，具有重大科学意义和战略价值。近年来，各国纷纷加大投入，在量子科技领域展开布局。欧美发达国家先后启动了量子科技领域的战略计划，例如，英国于2016年启动“国家量子技术专项”，欧盟于2018年启动“量子技术旗舰项目”，美国于2018年启动“国家量子行动法案”等。我国早在2006年发布的《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》中就已经提出“重点研究量子通信的载体和调控原理及方法，量子计算，电荷-自旋-相位-轨道等关联规律以及新的量子调控方法”。今年10月16日中共中央政治局就“量子科技研究和应用前景”举行了第二十四次集体学习，进一步明确将量子科技上升为国家战略。

当前量子科技的发展进入快车道，其在部分领域已接近商业化阶段。鉴于量子科技有可能带来的业务模式颠覆性转变，有必要了解和探索其在本行业的应用研究。

量子通信基于量子力学原理，提供了无法被窃听和计算破解的绝对安全。

金融业数字化的基础，首先是安全可控的网络安全底座，这是金融数字空间未来可持续发展的战略制高点。全面数字化后的金融行业，潜在的安全风险牵一发而动全身，已经成为能让商业银行瞬间瘫痪的关键风险之一，即使微小后果也可能带来极大的声誉风险。2016年2月，孟加拉央行在美国纽约联邦储备银行开设的账户遭黑客攻击，被盗走约1亿美元。这笔资金随后被转移到斯里兰卡和菲律宾，孟加拉从斯里兰卡追回2000万美元，其余8100万美元流入菲律宾赌博机构，很难进一步追查。

量子保密通信基于量子“测量效应”，确保了通信的不被窃听。如果量子加密通信被人截获，加密方案将立即显示中断迹象，并显示通信不安全。

利用量子计算强大的并行处理能力，将使全数据风控、智能化金融服务成为可能。

传统银行的风控依赖强金融数据，主要依赖身份属性和金融交易数据等资金流，而智能风控认为所有数据都是风险数据。未来，万物数据、场景数据、金融数据叠加后，数据量激增，将超出了人的经验范畴和处理能力边界，这些非结构化的、非金融的数据，恰恰是人工智能最擅长处理的领域。当AI叠加量子计算后，金融行业凭借掌握的衣食住行到资金信用的各类强弱数据，利用量子计算机快速学习的特点，能大大加速AI神经网络学习速度，能最广泛提炼风险表征。

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当前，金融行业是国际主流的量子计算应用探索领域。摩根大通、巴克莱银行、高盛集团等金融机构已经与IBM、亚马逊等量子计算公司建立合作，共同探索如何在金融领域发挥量子计算优势。西班牙CaixaBank银行也联合IBM共同开发金融资产风险分析模拟项目，以评估抵押贷款投资组合与国库券投资组合风险。加拿大BMO金融集团&丰业银行与澳大利亚量子计算初创公司Xanadu合作，开发量子蒙特卡罗算法，以提高金融交易效率、优化实时定价。

量子科技在金融行业的应用尝试

量子科技在金融行业的应用分析

当今，个人有消费数据、投资数据、行为数据等,市场上也会有很多数据,如交易行为数据,网络舆情数据, 很多数据都是掌握在中心机构里,没有真正的去中心化。区块链能产生一个去中心化的数据市场，基于这个量子智能交易分析将引爆金融智能交易市场。利用算法根据预先设定好的交易策略自动执行股票交易，在达到相同结果的前提下，量子计算比传统计算机的速度要快得多，能让高频具备全新的数量级。

图 量子科技在金融行业的应用案例

2020年韩国SK电讯宣布与DGB大邱银行合作，于9月推出韩国首个使用5G量子安全技术的移动银行服务“IM Bank”。这款服务是为SK电讯即将推出的世界首款量子安全智能手机Galaxy A Quantum量身打造的。用户通过IM Bank进行即时一次性验证码转账、远程开户等服务时，可通过量子密码通信进行身份认证，个人信息实现安全安全。

很多海外金融企业开始建立新技术实验室。VISA创新中心，研究核心是通过非接触式支付加速无缝、无摩擦通勤；新加坡星展银行的目标是打破"传统银行思考和行为的思维模式，向科技公司靠拢"。富国银行实验室关注客户体验，旨在通过更好地利用技术来改善银行业务；摩根大通金融解决方案实验室聚焦帮助美国人节省资金和提高信贷；花旗银行创新实验室旨在加速物联网和区块链等颠覆性产品和技术的开发；第一资本实验室旨在简化产品创造流程，重点关注用户至上的设计，关注可在短期内（6个月到3年）产生重大业务影响的企业。

国内很多银行业也在探索利用量子信息技术的独特能力解决安全通信、复杂业务问题的用例和建立新型业务模式。安徽量子通信有限公司的量子通信系列产品于2015年2月在中国工商银行通过用户验证并投入使用，成功实现了该行北京分行电子档案信息在同城间的量子加密传输，这也是量子通信在国内银行业的首次成功应用。2020年9月7日，建信金融科技有限责任公司与合肥本源量子签署战略合作协议。

量子科技的应用普及将是必然，金融领域将是量子科技应用的重点。

随着量子技术的成熟和资源成本的下降，量子将会在各个行业中有越来越多的应用，特别是在那些高通信安全要求和受传统计算效率低下困扰的领域，量子科技的应用将会更快普及。

金融行业因其数据的特殊性以及业务的复杂性特点对量子科技有天然的需求。不管从历史经验、现实需要亦或国外布局来看，金融都将是量子科技的重要应用场景，两者结合有望革命性地提升金融服务的可得性、精准性和安全性，更好地满足实体经济的需要，加速数字经济的到来。

结合量子科技本身自带的“颠覆性”创新属性和当前快速发展的现状，总结金融行业应用量子技术的特点和发展趋势如下：

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量子科技在金融行业的应用建议

基于量子计算在人工智能、风控等复杂场景超强的处理能力，将大大提高金融企业的竞争力。这将是量子科技在金融行业快速普及的推动力。

随着疫情防控进入常态化阶段，“零接触式”服务方式也正在成为金融行业“新常态”。突发的疫情不仅改变了人们的生活方式，也对金融机构“非接触式”服务能力提出了挑战。面对同样的疫情挑战，数字化转型程度和服务能力的差异使得各个金融机构受到的冲击也呈现不同的形势。有的机构数字化水平较弱，依赖传统线下渠道发展业务，疫情期间网点鲜有问津，应对乏术；有的机构数字化转型起步较早，线上渠道和线上获客手段多样，更能积极应对疫情影响，用户服务和业务收入受到的影响均较小。“零接触式”服务加速金融业数字化转型的同时，如何通过金融科技更好地提升为实体经济服务能力成为关注点。人工智能和全数据风控等技术成为突破口。

算力是智能化技术发展的的一个关键要素。由于金融业务的复杂性，所以对算法、算力、数据相关的要求也高于普通行业，智能化底层技术的积累与爆发正在逐步渗透金融业务体系，对金融行业的智能化也在深化推动。但随着摩尔定律的打破及能耗带来的一系列问题也正制约AI的进一步发展。量子计算能有效提高机器学习的深度和速度，突破人工智能发展的瓶颈。量子机器学习可以帮助人工智能以类似人类的方式，更有效地执行复杂的任务。它的应用将大大提高金融企业的竞争力。这将是量子科技在金融行业快速普及的推动力。

量子科技的优势和金融行业具体应用场景的结合的用例和解决方案仍待探索。

量子科技对于解决某些特定计算问题和安全通信具有巨大威力。要将量子科技的技术优势发挥好找好应用场景是关键。目前金融行业对量子科技的应用尚处于探索利用量子信息技术的独特能力解决安全通信、复杂业务问题的用例和业务场景。

对量子科技在金融行业的应用应持谨慎乐观的态度。

量子科技的本质是提供超强的算力和无法被窃听的安全，其虽然会带来诸多革命性的变化，会影响到经济和社会的很多层面，但这种变化仍需假以时日。目前能进行通用计算的量子计算机尚不存在，所有已知的量子计算机都还是只能解决特定问题。2019年12月，国际著名物理期刊《应用物理综述》发表了一篇题为《破解量子密钥分发的激光注入式攻击》的论文在理论上证明了QKD信号强度的意外增加会严重影响QKD的安全性。2020年5月，法国国家网络安全局也发布了一份题为《应该将量子密钥分发（QKD）用于安全通信吗？》的重要技术指导文件，认为QKD仅有理论上的优势，应用范围极为有限而且实际安全性差。在国内，也有相关研究（上海交通大学研究团队）指出，量子加密远不如理想中的可靠，它能够被攻破原因正是其本身就存在物理缺陷。

任何技术的成熟都不是一蹴而就的，都要经过补漏的过程。量子科技自然也不例外，其从不可靠到可靠，还有很多障碍需要克服。金融企业在探索应用量子科技的过程中，既需要热情拥抱，更需要冷静分析。

尽早布局，做好技术储备。

面对量子科技带来的机遇与挑战，抓住了就会赢得战略主动，抓不住就有可能错失一个时代，甚至长期受制于人。可以通过人才引进和培养、与相关研究机构合作等形式尽快提高企业自身的技术水平，为后续应用落地做好准备。

根据企业自身业务特点和量子科技的优势摸索实用化的用例场景。

量子科技的技术优势需要在具体的应用场景中才能得到发挥。要让量子科技的价值真正得到体现，我们还需根据企业自身的业务特点探索技术和业务结合的用例和具体实施方案。

对现有密码体系面临的量子风险，应尽快做好评估及应对预案。

预测大规模量子计算机何时可用是一个很难的问题，但是新密码技术的过渡需要几年甚至几十年的时间。尽早做好风险评估及应对预案才能在风险来临时从容应对。

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时光荏苒，岁月如梭，不知不觉我已经进入银商工作11年了。这11年里，我沐浴过支付市场的春风，充分感受过银联品牌光环的影响力，公司由最初的“银行卡服务专家”变成了“综合支付信息服务提供商”，优质客户的争夺一直是同业或异业竞争的焦点，客户需求的多元化、综合化和个性化，既为支付行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升综合效益，就必须有一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理。在这里我仅从自己在工作中感悟，谈谈个人对客户经理角色的认知：

一是态度决定一切。我们这个行业，销售与服务是从签约的那一刻开始，要有高度的责任心、职业道德和敬业精神。一名客户经理圆满完成了99次客户的业务处理诉求，有1次没处理好，也许对于客户经理来说这只是1%，但对于这个客户而言，1次诉求没处理好，这就是100%的不OK。我谨记100%与1%的差别，每次服务都杜绝1%的出现。

二是保持归零的心态，积极拥抱每一次“危机”，不断更新提升自我价值。市场价格透明、收单服务差异不明显、传统收单收益不断下降，是行业大势所趋。作为一名客户经理，要有笃定的态度，清醒的头脑，灵敏的嗅觉，坚定的跟着公司部署走，跟随公司一起转型，转变自身角色，从客户口中的“装POS、修POS的李师傅”转变成客户口中“负责XX系统、软件的李老师、李工、李经理”，强化自己的业务素质和政策水平、行业认知。

三是受得认识不足的“气”，吃得提升自我的“苦”。我们要有勇气去克服困难，能够做到吃千辛万苦，深挖一业一商一户。做好片区的“小老板”，善于分析和发现问题，运营好现有的客户和资源，吃着碗里的（收单），更要想着锅里的（综合信息服务），想办法、找途径，创造新收益。这两年，得益于领导的信任指导，同事的鼓励帮助，在医疗行业方面，作为项目执行人的我服务各级医疗机构8户，合同累计金额约240万元；在政府采购、HIS-POS应用、自助终端、扫码+开票、自动对账等产品得到充分的实践，积累了扎实的经验，为公司创造收益的同时也挣到了二孩的奶粉钱。

08 风采

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但行好事 莫问前程 大胆乐观 拥抱变化

>>>   文/ 广西分公司 李曾真

客户经理即指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业人员。客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织各有关部门及机构为客户提供全方位的服务。

一名合格的客户经理，首先要具备专业的知识素养和综合素质，其次要对各个产品、服务有充分的了解，还要具有较强的服务意识。

作为客户经理，需要清楚认知自己的定位。客户是我们服务的重要对象，从某种意义上，客户与我们是一个共同体。服务好了客户，我们的产品效益才能得以体现。每一次与客户交流的机会，我们都要把握好，在和客户的交流过程中，需要耐心，并积极贯彻客户至上的理念，以客户为中心，为客户提供全面、高质量的服务。

在为客户提供服务的同时，我们还需要积极挖掘客户需求，了解客户需求的多元化和个性化，制定出更加个性化、优质化的方案，为客户提供更加优质的服务。对于优质客户，我们要积极留存，与此同时，还要不断挖掘新客户，推广服务，做好客户关系的管理工作。

在产品宣传及营销方面，要做好各个环节的工作，不可忽视任意一个环节。要积极了解当前市场需求，把握市场形势，积极跟进，主动学习，以制定紧跟市场需求的产品服务，为客户提供更有特色的服务。

何谓合格的客户经理？

>>>   文/ 数字王府井 杨淼

四是成就他人就是成就自己。保持热情、开朗，发挥市场人员的攻关和协调能力，少吐槽、少抱怨，正面表达观点和看法，与同事保持良好的工作沟通，让横向、纵向的领导、同事更加清晰地了解一线市场需求和变化，发挥团队协作精神，共同为客户解决问题，为公司创造价值。

   五是“但做好事，莫问前程”。这是我在近三年的县域工作中认识并有深刻感悟的良言。作为一名地市一线的客户经理，应紧跟公司步伐，把合规放在首位，以客户为中心，大胆乐观的拥抱变化，在新一轮的市场弄潮中，为树立银商形象，做出银商品牌，全力奉献出自己的能量。砥砺前行，不负韶华！

时光如梭，回首遥望，我已在银联商务工作了11年，从朝气蓬勃的小伙渐变成年近四十的油腻大叔。还清晰记得09年入司不久我的师傅刘伟同志教我如何下装Nurit8320机型POS程序的情景，也清晰记得第一次独立完成MIS系统对接的过程。如今我也带过徒弟，也带领着一个小团队继续努力工作着。经过这些年的经验及积累，还是有些感慨和体会的。

首先，作为客户经理应该有扎实的专业技能。通过参加单位的培训,以及不断在与客户的接触中解决实际问题，将理论知识与实际操作充分结合。在日复一日的工作中，及时总结工作得失和问题所在，修正、优化工作的方式方法，最终目的是逐步提高工作效率，在单位时间内为企业创造更高价值、为商户提供更多服务。

其次，无论是前、中、后台的员工都应该有大局意识、大格局。我们的服务对象可以分为内部与外部两大部分，对内包括：中国银联、各兄弟分子公司等；对外包括：各商业银行、各类收单商户、各类业务合作企业等，在服务内部与外部对象时，应以积极的态度充分利用自身的专业技能为其提供合理化的服务。无论是为内部还是外部提供服务时，要尽量避免产生“服务盲区”、“三不管地带”，从主观层面加强沟通效率，从客观层面分析解决问题，为内部对象提供合理支持，为外部对象提供最优服务。“合理吗？最优吗？”——我们要多问问自己。

最后，人与人之间的交流是要用“心”的。虽然现在微信、邮件、电话提高了各种效率，但是如果对方没有感受到我们的“心”、我们的“微笑”、我们的“友善”，工作中将会产生更多荆棘。认真领悟“银商共识”，是提高自我的有效途径。

回想这些年金融领域的发展历程，充满艰辛和挑战，在激烈的市场博弈中要保持一颗“永远在路上”的心，扎实做好本职工作，在公司领导指挥下奋勇前进！

初心依旧 与时同行

>>>   文/ 青岛分公司  刘建

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很多人在想到金融行业的客户经理，首先会觉得这是一份高薪的职业，对其中的工作内容却并不是很了解，其实客户经理也属于销售人员，需要通过营销来创造效益，但是客户经理的工作又不仅仅是营销。需要不断的开发新客户，又要维护现有的客户关系，挖掘潜在市场机会；要准确的判断市场的需求，满足客户的需要，给出合理的产品配置方案；还要协调推动业务进展，保证流程顺畅。

这些工作内容看起来并不算多，可做起来并不容易。

先说说开发客户。行业会有一些资源型的客户经理，但仅仅有资源并不足以成为最卓越的客户经理。相反的，没有资源，并不代表你无法成为成功的客户经理，更重要的是看自己的个人能力。

再说说营销产品。营销产品的核心在于对客户需求的把握。客户需要什么？什么产品能满足客户的需要？将两者对接，便是产品的营销工作。这个工作说起来容易，做起来却并不那么简单。

这需要客户经理具备两个能力，才能做好产品的销售工作：一是专业能力。一方面不断学习新产品知识，对金融服务的整个产品体系有一个系统把握；另一方面对客户充分了解，结合客户情况设计产品方案。二是营销能力。具备了专业能力，能为客户设计最优金融产品解决方案是不够的，客户经理还需要具备营销能力，将方案、产品给客户讲明白，讲透彻。

最后说说协调推动。客户接受了客户经理的营销方案，这仅仅是工作的开始。每一笔业务，都需要经过不同的岗位审查复核。协调前中后台，推动业务进程，保证业务的顺利进行也是客户经理的重要工作。

优秀的客户经理需要什么样的素质呢？

我觉得一是营销的天赋；二是勤奋；三是执着坚持；四是多积累身边的优势资源和人脉。

精于心不简于行

>>>   文/ 厦门分公司 刘煌文

营销需要天赋。有的人性格外向开朗，能迅速与陌生人认识并打成一片，能准确的发现客户的需求，还能自然而然的营销产品，这样的人就具备营销的天赋。

优秀的客户经理需要勤奋。说一个简单的现象吧，在下班时间依然会坚持给上级打电话咨询业务的，往往是业绩很好的客户经理；周末主动加班加点的，往往还是业绩很好的客户经理。

执着与坚持也是优秀的客户经理需要具备的品质。很多客户并不是你一接触就会信任你，会主动告诉你自身的金融需求，客户的很多需求是随着相互了解的加深而被挖掘引导出来的。如果一听说没有金融需求就放弃客户，那无异于狗熊掰棒子，最终一无所获。深挖老客户要比开发新客户容易的多，执着和坚持终将有所收获。

作为岛外业务部海沧分部的客户经理，我想说这份工作给我带来了数不尽的挑战，但同时也让我收获满满。面对新冠肺炎疫情的影响，我和团队也在积极的进行日常商户的维护，沟通了解商户经营现状和存在的困难，在做好传统业务维护的前提下，积极推广我司各项创新产品，同时加强学习公司各项基本业务，及产品知识，提高自身业务能力和专业能力，更好服务商户。在新的一年，我将再接再厉，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，面对新的机遇和挑战。

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傅光磊

庚子冬于羊城天河

辛巳冬令，大业初肇。银联网络，壮怀出征。求贤若渴，期江湖之豪杰；虚位以待，觅天下之英雄。驰骋东西南北，踏遍村镇州城。逆水行舟，经风雨于春夏；肝胆相照，历霜雪于秋冬。

 光阴如梭，白驹过隙。感四海之信任，谢八方之精诚。珠江水长，写江山之美；越秀山高，铸家国之魂。雄鹰展翼长空，心怀天下。游龙直入苍穹，志存高远。潮涨潮落，见证支付变迁；花开花谢，品味似水年华。青山不老，成就少年英雄；绿气长流，打造百年基业；峥嵘岁月，惊涛骇浪寻常事；艰难险阻，万水千山任我行。

壮哉！仰改革之东风，颂春天之故事；走复兴之大道，圆中国之伟梦。铁骨铮铮，而今霸业初成；英姿飒飒，可比傲雪青松。寒霜之下，怀侠骨柔肠；飞雪之间，有松梅性情。

美哉！庆十九华诞于盛世兮，把酒临风；展宏图大业于华夏兮，诗词文章。开创兮，全新时代；启程兮，崭新乐章。庚子冬至，大雪节气。南粤之雄狮，将广兵精；岭南之铁军，再次出征。

美哉！好易联！

壮哉！好易联！

值好易联十九华诞，受诸君之真情所感，欣然以赋贺之者也。

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在纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年之际，在《金刚川》上映当日，我便迫不及待观看了这部热血之剧。吸引我的首先是抗美援朝这个题材，其次是三大导演强强联手，以及张译、吴京等演员的强大阵容。

援朝鲜、抗列强、卫边疆，故事发生在抗美援朝的战场上。1953年，抗美援朝战争进入最终阶段，在金城战役的前一天晚上，一条名为“金刚川”的大江拦住了志愿军的去路。为在指定时间向金城前线投放更多战力，中国人民志愿军，在物资极度匮乏的情况下，不断抵御敌机狂轰滥炸，舍身忘死，以血肉之躯一次又一次修补战火中的木桥，奋勇向前。逢山开路，遇水架桥，志愿军的浴血奋战，让我深深感受到了磅礴的中国力量！

整个影片分为四个章节：“士兵”、“敌军”、“高炮班”、“桥”，前三个章节的时间轴相同，从不同的视角展现了这个故事。一个简单的剧情，重复演了三遍。仔细回味对比，才发现原来导演是从士兵、敌军、和高炮班三个不同视角去演绎，重要的事情说三遍，不用艺术的眼光来欣赏还真难理解。也正是这不同视角的重复，让我对这个故事更加刻骨铭心，先烈们牺牲的镜头，让我更加懂得了今天生活的来之不易。

立足岗位 久久为功

文/ 河南分公司 孙彦晓

——观看电影《金刚川》有感

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看完电影，影片中的台词一直回响在我的脑海：“愿护战友同在，必保山河皆安。”“勿忘炮火回响，且将慷慨前行。”“无畏波涛汹涌，守望风平浪静。”“那一年,俺们都才十七八岁,唯一想的事,就是早上五点通过那座桥。”“俺们这些人，真的没有一个怕死的。”“我们这些军人，一步都没有退守。”“战场杀敌，职责所在。”……

我想，这部影片的意义，除了让我们心生感动，更多的还是让我们再次认识这场战争的历史意义和现实意义！正因为70年前的抗美援朝战争，新中国才真正在世界站稳了脚跟，正因为志愿军战士舍生忘死保家卫国，才换来了我们今天的山河无恙、家国安宁！在当今和平年代，我辈虽无须为国血战沙场，但仍需要发扬先辈这种英雄无畏、团结协作的精神，在本职工作岗位上，履职尽责，敢于担当，久久为功，将许多看起来不可能实现的事情变为现实，为银联商务高质量发展作出更大贡献！

最让我印象深刻的是第三个视角，也就是高炮班的视角。演员张译用精湛的演技塑造了高炮班张飞这个角色，在这个视角，我更加感受到了这场战争的残酷、惨烈、悲壮，也更加深刻地看到了中国人民志愿军大无畏的精神和坚不可摧的信念！由于对张译塑造这个角色的喜爱，我了解了一些幕后的故事，张译第一次拿到电影《金刚川》的剧本，是一边流着泪一边读完的。在辽宁丹东，剧组安排演员们参观了70年前上过战场的三七炮，张译一见到三七炮便肃然起敬，剧组1:1地仿制了这门炮，张译为了塑造好张飞这个角色，反复进行训练，把胳膊和腿绑起来，拄上树枝反复练习，他不仅要熟悉二号炮位，其

09 感悟

他的炮位他也都需要掌握，因为在最后一场戏中，其他的炮手都牺牲了，他的一只胳膊和一条腿也被炸没了，他一个人要完成7个人完成的事，影片中的场景历历在目，张译的精湛演技，让我忘记了他是演员张译，让我觉得他就是炮手张飞，他成功地塑造了这个角色，让很多观众热泪盈眶，深受感动！我也情不自禁地流下了激动地泪水！

前些日子，因为生活上的某些不如意，我重新翻看了《阿甘正传》这部励志电影，想给自己打气。可这次看完，对于人生我却有了新的想法。

电影里妈妈告诉阿甘，“人生就像一盒巧克力，你永远不知道你吃到的下一块是什么。”这句话讲的是人生的偶然性，而长官丹中尉则告诉他：“每个人都有自己的命运。”这句话讲的是人生的必然性。认真想想，其实我们的人生不就是在这两种看似矛盾的因素中逐步展开么！

偶然性是外在的、不可控，比如天灾、疫情、亦或是突然降临的好机会或突然遭遇的坏运气等等；必然性是内在的、是个人意志的力量，比如个人努力的成效，选择的方向、态度等等。阿甘买捕虾船，替战友黑人巴布实现愿望，是他个人的选择，更是个人意志。而突如其来的飓风是不可控的，他的船遭遇飓风却幸存下来更是偶然随机的；丹中尉在战争中失去了自己的双腿，不但没有成为英雄，反而成为一个极为落魄的残疾人。在战争中失去双腿，这是不可控的，可是当他决定不再怨天尤人，不再抱怨命运，决定与自己和解，好好地干捕虾的事业，由之前消极的人生态度转变到后来积极的态度，是种内在力量，是人生的必然性。

拥抱必然与偶然，努力实现人生精彩

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年少时，第一次看这部电影时，多多少少都会羡慕阿甘的人生，他靠橄榄球、靠乒乓球、靠跑步成名，上遍访谈节目，实现了珍妮成名的梦想；他靠背一个一个战友逃离战场，成为了战争英雄，实现了丹中尉的梦想；他买了捕虾船，靠捕虾发家致富，实现了巴布的梦想。他这一辈子仿佛吃到的每块巧克力都是香甜可口的。他轻而易举地成就别人的梦想，而直到电影的最后，阿甘说了这样一段话：“我不知道是妈妈说得对，还是丹中尉说得对，我不知道是否我们每个人都有注定的命运，还是我们的生命中只有偶然，像在风中飘。但我想，也许两者都有吧。也许两者都同时发生着。”所以，我们还可以掌握改变命运，决定命运吗？我想一定程度上是可以的，因为我们有主观能动性。但是我们可以完全决定自己的命运吗？恐怕又不行。有很多东西是人无法掌控的，在这些不可控的力量面前，我们就像电影开头里的那根随风飘荡的羽毛。

在这世间，我们每天都生活在偶然性和必然性中，我们的人生随时可能某个偶然事件而改变走向，但我们又掌握着命运的方向盘，与偶然相互拉扯着前进。有时候两种力量是合作的，有时候两种力量是对抗的，彼此纠缠正是我们的人生。在人生的道路中，我们只有用积极的心态去拥抱人生中的偶然与必然，平静地接受我们不能改变的，拿出勇气和决定去争取我们能够改变的，发挥主观能动性，努力走好往后的每一步，我相信我们也能够同阿甘一样，“吃”到香甜的巧克力。

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