拥抱变化
各位小伙伴们，培训部在最近两个月的时间里，分别进行了全国运营线业务考试，以及PMS系统考试。在这两个月内，相信大家获得了不少收获及感想。
两次考试，旨在让小伙伴们掌握公司最基本的业务知识以及系统操作流程，帮助大家更好的在实际工作中进行运用。
考试，是一种严格的知识水平鉴定方法，就是让一群拥有不同教育资源的人在一定的时间内完成一份相同的答卷。
然而考试的意义并不局限于此，考试也可以是对于一个目标对一个人进行全方位的考核。因此这样的考试其实就是让各位小伙伴拥有改变自己的机会。
工作学习应当坚守业务底线，不断追求能力上线，才能获得更多的成长。
天道酬勤，业道酬精，成功与否，取决于你是否精于此道。我们在生活的道路上对事物总是由不熟悉继而变为熟悉。
通过这两次考试，相信大家已经对公司的基础业务知识以及PMS系统的操作，相比之前熟悉很多，提高了业务水平，工作也会更加得心应手，期待各位小伙伴获得好的业绩！！！
考试
目录
Contents
01.你好 考试
02.你好 优秀
03.你好 好看
04.你好 好玩
02
考试
2019.10.24
2019.10.31
2019.11.7-14
2019.11.14-21
全国运营线
统一业务考试
（补考）
全国运营线
PMS学习考试
第一期
全国运营线
PMS学习考试
（第二期）
全国运营线--统一业务考试
应考人数：1309人
参考人员：运营经理、店总
2 次考试：统考、补考
考试时间：2周
部门联动：联动7个部门出考试题目
题库储备：275道题目
考察知识：17个知识点
考试方式：钉钉云课堂在线考试+小鱼易连视频监考
2019.11.18
全国运营线
PMS学习考试
第二期（抽检）
全国运营线
统一业务考试
05
04
全国运营线--统一业务考试
成绩区间人数占比
≥70，0.96%
≦60<65分，10.67%
≦50<55分，29.59%
≦40<45分，6.09%
≦65<70，2.33%
≦55<60分，27.75%
≦45<50分，17.00%
<40分，5.61%
考试
全国成绩在50-55分区间占比最高为29.59%；
运营经理成绩在55-60分区间占比最高为42.71%；
店长成绩在50-55分区间占比最高为30.15%；
（考试数据按100分折算呈现）
全国运营线--PMS系统学习考试
四战区
六战区
五战区
三战区
七战区
一战区
二战区
全国平均
通过率
83.1%
88.41%
88.37%
82.05%
78.18%
77.36%
76.19%
95.05%
06
07
应考人数：959人
参考人员：运营经理、店总
项目周期：第一期、第二期
考试模块：6个 流程
学习视频：170分钟
题目数量：145道题目
考试方式：钉钉云课堂在线视频学习考试
全国人均
10月31日前
统考≥70分人均
10月31日前
全国人均
11月7-21日
学习时长
云课堂人均学习时长追踪
考试
对比两期整体考试通过率、两期每日增长通过率，
第二期学员参与考试的积极性显著提高
二战区
10月31前：2.3H
11月7-21日：6.1H
一战区
10月31前：2.2H
11月7-21日：6.0H
七战区
10月31前：3.4H
11月7-21日：5.2H
六战区
10月31前：2.6H
11月7-21日：5.3H
五战区
10月31前：3.1H
11月7-21日：5.7H
三战区
10月31前：1.6H
11月7-21日：5.1H
四战区
10月31前：1.5H
11月7-21日：5.1H
2.3H
4.6H
5.5H
多1倍
增长近
1.4倍
09
二战区-甘肃-高懿嘉
全国运营线业务考试
考试成绩运营经理第一名
一战区-沈阳-张丽佳
全国运营线业务考试-考试成绩店总第一名
优秀
考试心得
伙伴们好！我叫张丽佳，非常荣幸和大家分享考试心得：
1、运营手册知识关于数字、日期、周期部分牢记；
2、公司发布的活动、通知、邮件及钉钉的学习视频、钉盘文件等各种流程记录关键词。
3、根据考试权重看对应的知识点，好记性不如烂笔头，重要的知识点记在笔记本上平时可以随时翻阅。
4、以往考试的题目可以筛选知识点复习。
最重要的一点就是考试前要勤加复习哦～
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1.日常积累，闲暇时，经常会翻阅钉盘中的文件和公司发文，对于新下发的流程制度会第一时间理解至透彻以便工作中使用，也便于给予店长更清晰明了的指导，以免店长询问流程制度时，一问三不知，让店长没有归属感。
2.学以致用，在日常工作中，必须自己要先熟悉SOP标准流程才能更好的严格按照公司SOP流程要求店长，培训店员工。反复强调，反复培训，做到培训内容和日常工作标准一致。
3.坚持执行，平时学习的标准，要坚持在门店内执行。行成习惯。只有去做了，并且坚持做了，才能对学习内容有深刻的理解，平时怎么做，考试就怎么答。
4.在城区范围内，组织店长联合培训，可以相互吸取经验，深化业务技能的掌握
如果我都不会，我怎么去监督指导别人的工作，所以其实没什么诀窍，还是多学多看多掌握。
一战区-辽宁-李利
第2期PMS系统考试第一个通过
优秀
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考试心得
非常荣幸接到公司运营中心同事的邀请做关于公司PMS学习及如何顺利通过考试的分享，仅供大家参考:
1、在PMS系统账号密码分配完成后，对每个模块进行初步了解，并且做实操演练，点击PMS页面下方在线培训对每项业务流程做系统学习；
2、在PMS系统使用中遇到无法解决的问题时向技术支持寻求解决方法；
3、参与公司关于PMS系统使用的直播课程，在提问环节将问题反馈给陪训老师，及时消除心中疑惑；
4、接到考试推送后观看视频教程，对未接触和未了解的问题随时记录下来，很多考点是视频中讲师提到需要注意和关注的地方；
5、根据自己掌握的知识要点及笔记参加考试，对自己不确定的问题进行记录，交卷后如提示未通过则根据系统评分系统出示的出错项统计进行复查；
6、如通过复查还未确定出错项可再次观看视频或根据题目在PMS系统中做验证，得到答案后做第二次考试。
学无止境，愿各位同事在公司的系统陪训下更加熟练使用PMS系统！让“放心管、开心赚”深入到内心中！
六战区-南京-孙巧玲
第1期PMS系统考试第一个通过
通过PMS系统的培训与讲解，让我们更加完全的了解PMS的日常操作与功能。真正的解决了我们做为“新人”“新手”在公司所在岗位上快速的和专业的融入运营门店及带领运营门店员工执行公司战略。每一次的培训都是一次自己知识累积的过程，积少成多，为每一次的自我成长而更加自信，为每一次的短板减少，而更加专业。
阅读是我工作的习惯，不断的汲取知识的营养是为丰富自己的思维层次和见识。每一篇文章的拟写都是一个人的思维展现，不断的吸取他人思想，整合融化为自己的思想，以达到丰富自己的目的。
中国有句谚语“好记性不如烂笔头”把重点关键词记录在草稿上，能够更好的关联记忆。
学习需要不断的坚持！
考试心得
好看
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总编辑
主 编
制 作
素 材
陈文哲
周 念
唐潇琳
张 靓 傅 佳 宋雪峰
特别鸣谢
一战区 沈阳 张丽佳
二战区 甘肃 高懿嘉
六战区 南京 孙巧玲
六战区 辽宁 李 利
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好玩
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红色性格的人，是开放的和直接的，是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。
蓝色性格的人，是间接和严谨的。这类人非常注重思考过程，能够全面、系统性的解决问题。
黄色性格的人，是非常直接且严谨的，有很强的自我管理能力，他们自觉完成工作并给自己新的任务。
绿色性格的人，是开放的、犹豫的，亲近的、友好的，可以提供支持和可靠的，他们是以人际为导向的人。
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