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CONTENTS
01
02
03
04
05
06
07
你好 世界
你好 专业
你好 闪耀
你好 优秀
你好 好学
你好 好看
你好 好玩
专业
武汉
贵州
广州
长春
徐州
烟台
九月
八月
你好，这是我的新名字
某一个路口，你抬头看见了我，
这一场相遇，我用“你好”开启话题；
某一段旅途，疲惫的你发现了我，
黑夜中，我用“你好”为你助力；
某一次邂逅，你用不一样的语调
对我说“你好”，
我偷偷珍藏在了日记。
今天，
我将用“你好酒店”的身份
与你相见。
不管是什么语言，
不管你走到哪里，
“你好”永远是最经典的开场白。
一句简单的问候
却包含了由陌生到相识的全过程。
我用“你好”拉近你我的距离，言辞恳切；
我也用“你好”传递一份干净舒适，予你关怀。
秉持着“你好酒店”的使命，
我用诚挚心意为旅行者们打造一处远方的家。
用“你好”拥抱不同，
从平价到高端，满足多样需求；
因为“你好”，我愿让你遇见更好，
遍享干净安心。
旅途疲惫之际，严选优质床品
呵护你一夜安眠，
从原料甄选，到产品把控，
道道严格工序，只为给你温暖享受。
你短暂停留时的一点一滴，
我都在默默为之努力。
每一只水壶、每一条毛巾和床单、
每一处与你相关的细节，
我将安全谨记于心，
只为给你贴心保障。
为了与你更好地相见，
我在网络世界里，
在小程序、微信和任何地方
只为在你所需之时，
让你一键便能发现我的存在。
谁说品质必须等于贵？
在“你好”，我把美好与品质用心呈现给你，
不贵，是我在“你好”始终给予的安心承诺，
也是我一直恪守和坚持的原则。
美好与品质不止一面，
闭上眼睛呼吸，
是雀羽橙辉香静静绽放，
独家定制的优雅气息充盈一室，
赋予你身心沉静。
你好，
准备好与我见面了吗？
世界
上海
第十期
时间：2019.7.18-7.20
地点：合肥
学员：八战区
讲师团队：陈文哲 肖骏 徐春慧 李伟
赵秉焰
第十一期
时间：2019.7.30-8.2
地点：银川
学员：二战区
讲师团队：杨子仪
肖骏 王建勇
陆银霞
冯永琴
张维维
赵柏翔
第十二期
时间：2019.8.8-8.10
地点：武汉
学员：三战区
讲师团队：陈文哲 韦鑫 王晨辰 郜阳阳
张宾 王豪杰 陶琦 李伟
第十三期
时间：2019.8.13-8.16
地点：贵阳
学员：四战区
讲师团队：陈文哲 周念 肖骏 肖瑾兰
薛瑞
第十四期
时间：2019.8.21-8.23
地点：广州
学员：五战区
讲师团队：陈文哲 肖骏 张靓 赵予涵
李彬彬 王润玲 范洁
第十五期
时间：2019.9.4-9.6
地点：长春
学员：一战区
讲师团队：代丽 范文韬 王晨辰 孙振
范晶 张宝 高海丰 张丽佳
专业
第十六期
时间：2019.9.9-9.11
地点：徐州
学员：六战区
讲师团队：陈文哲 肖骏 赵双超 胡婷
杜鹃 孙巧玲 戴礼欢 谈天
第十七期
时间：2019.9.25-9.27
地点：烟台
学员：七战区
讲师团队：陈文哲 倪志强 李明 韩雯雯
王晨辰 张登雷 牛云龙
第十期优秀学员
刘芳 邱亮亮 汪露佳
第十一期优秀学员
王晓东 张亚丽 贾利花
第十二期优秀学员
郭克方 左青青 褚迪
闪耀
第一期TTT训练营
时间：2019.9.18-9.20
地点：上海
学员：各战区推荐的运营经理
讲师团队：余雷
专业
第十三期优秀学员
唐海军 王涛 余俊慧
第十四期优秀学员
黄鋆、李英姿、王丽
第十五期优秀学员
袁媛、王奡燊、魏兴力
第十六期优秀学员
胡鑫 沈阳 苏伟伟
第十七期优秀学员
宋斌
沈立雯
王晓虎
第一期TTT优秀学员
薛瑞 代丽 王建勇
闪耀
六战区-蚌埠一组-店长-邱亮亮
优秀
二战区-银川一组-店长-陆银霞
很荣幸能够成为公司的一员，也很幸运参加这次培训。通过这次培训我结识到安徽区域各个城市的优秀店长们。通过和他们的沟通，学习到很多自己以前未关注到的工作内容，认识到自己的不足之处。
虽然短短的几天时间，真正让我体会到痛并快乐了着。痛是因为我们在这几天里学习知识量非常大，很多时间我们每天都学习很晚很多都是通宵学习。快乐是因为我们并没有因为学习的辛苦感到烦恼，反而我们每个团队成员都保持着很高的热情和积极的态度去面对一个又一个的学习作业。
在这里我们学到了我们没有学习过得，听到了我们没有听说过的，每个人都得到了很大的成长，所以我们感到满足和快乐。希望我们在以后的工作中都能学以致用，把我们共同的事业做的更大更强。
培训心得
运营经理点评
运营经理点评
员工邱亮亮具备多年连锁工作经历，行业口碑优秀；工作踏实认真，处事成熟稳重，并在在职学习期间获得公司优秀员工称号；进店工作中收到加盟业主认可，酒店业绩稳步提升。
六战区-蚌埠一组-运营经理-唐磊
陆银霞，工作踏实负责，从高星酒店转入轻加盟连锁品牌，心态转变迅速，为区域前期的签约和店长管理树立标榜。负责瀛海酒店期间月月超额完成预算，得到业主高度认可，7月份之后兼管双店。为人积极正能量，充满拼劲与干劲。
二战区-银川一组-运营经理-张维维
培训心得
在学习中感悟，在工作中进取！每一次的学习都能收获很多知识；本次的第四期运营技能研习社在美丽的呼和浩特市易众大酒店举行；全是大佬授课；可谓干货满满。
细节成就完美，公司总部培训组的老师物资准备的很充分，有海报、展板、组卡、胸牌、学员手册等物品；从开头部分的小组起名、班长竞选、风采展示、查房挑战赛、到答辩成果大作战、都激发了大家的学习兴趣和竞争能力，让大家都能凝聚起来，为小组而战，一起奋斗一起飞翔。
够专业才更好，本次课件内容很全面；由总部CSO陈总陈文哲授课“财务管理与成本控制和工程维护管理”深层次的标准和数据；使我感受颇深，幽默的赵柏翔老师良好的授课氛围，带动了大家回答问题的积极性；其他老师的课件也很实用。
学以致用；通过本次培训，提高了自己的理论水平，完善了自己的知识结构；以后落地于实际的酒店管理当中；非常感谢公司提供这么好的平台，祝愿公司蓬勃发展，日胜一日！
七战区-蓬莱四组-店长-张晔传
优秀
三战区-郑州一组-店长-王豪杰
运营经理点评
运营经理点评
该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且能在日常工作中执行力强，工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他事工作，并且能够按时完成上级领导安排的额相关工作！
七战区-临沂-运营经理-徐明
一、对工作认真负责，任劳任怨，能够在规定时间内出色的完成任务。
二、协助领导带教新店长，积极主动的协助领导带新入职店长。
三、协助领导统计公司所需要的数据，门店信息等工作。
四、接待投资人：多次接待公司安排的投资人，并圆满完成接待投资人的任务。
五、与业主保持良好的沟通，保证管理费积极缴纳。
三战区-郑州一组-运营经理-张宾
每一名管理者要起到承上启下的作用，要对酒店负责，要监督属下员工工作，确保达到服务要求，给予下属指导，完成实现日常工作目标，解决工作中的问题，指导员工克服困难。管理其实质是尺度，是原则性和灵活性相结合的产物。作为一个店长要讲究原则，在某种程度上员工可能会认为缺乏人情味，往往就是坚持原则，才能搞好管理，才能将各项管理工作做到机制，才能为宾客提供各项服务。
通过此次培训学习，我深深感受到，管理还要有，公开，开放，以身作则的原则。只有将管理中的具体工作做到公开，公平，公正性，以身作则，才能取得广大员工和业主的认可、认同，才能使员工从自由散漫转化成自觉服从和遵章守纪，否则谈管理则是满盘皆输。管理还必须要真抓实干，管理者要起到模范带头作用，使员工有目标、有榜样、有对比才会使各项管理工作做好。
培训心得-管理的作用
很幸运也很感恩，自己能够参与并完成研习社的店长培训。为什么说幸运？因为研习社的培训可以说是工作量很大，竞争很残酷。每天都是学习到凌晨，一天的睡眠就是4个小时。很感恩是因为在研习社激发了自己的潜能，通过老师的激励、同学们的鼓励，做了自己平时不敢尝试的事情，更进一步的了解了自己！
在研习社，学到了酒店管理方面的知识：1、老师们现身说法，依据自己丰富的从业经历，结合H连锁的企业文化，向我们阐述了一个一个生动的营销技巧、成本管控、客房、前台、工程等各方面的知识，让我们更好的、更快的融入到H连锁酒店的发展大潮中。
在研习社，学到了做事的道理，爱拼才会赢！总部陈总、战区的领导、研习社的老师们，他们不顾自己的辛劳和身体的不适，一直陪着我们学习、加班，只为了更好的传授知识和经验，为了公司的发展，为了自己的工作职责。我想这也是H连锁能够快速发展的核心竞争力吧。
H连锁，有你、有我、有我们大家，一定会越来越好！
培训心得：风雨同舟、砥砺前行
六战区-南京-店长-戴礼欢
优秀
六战区-合肥一组-店长-刘芳
运营经理点评
运营经理点评
刘芳店总在岗位5个月以来，始终保持积极的工作热情。锐意进取，乐于助人，在岗期间协助开发谈单，协助销售开发团队资源，任劳任怨，积极配合部门间工作，通过发挥自己的资源优势，为公司创造出了较好的企业效益。刘店总在岗期间，能够灵活运用自己的专业知识去解决工作中遇到的实际困难，是其他初级店总需要学习的地方。望持续提升自己，与团队共同进步！
六战区-合肥一组-运营经理-孙琰
年难留，时易损。感叹时间流逝飞快，上海培训的画面一帧帧都还在脑海里，然而已经过去了好几个月。
说到培训给了我很多很多收获，然而影响最深的也还是关于时间，时间管理对于一位职业经理人的重要性。
通过整理事件的轻重缓急，合理的安排工作时间，有效的利用空余时间，选择性节约时间，保留自己独立时间。
短短几句话完全无法概括其中有益之处。勉励自己学会管理时间，无愧于心。
培训感悟
培训心得
通过这期培训班的学习，使我体会到：“提高素质，转变观念，增强责任，奉献舞钢。”
这十六个字的重要意义。这随着世界经济面临着竞争和挑战，竞争与机遇并存，生存与发展同在。
在这新的形势下转变观念，以人为本，建立我们企业的激励机制，营造我们的企业文化,发挥团队精神，实现企业和个人价值的最大化，达到双赢共赢。
更重要的是如何始终持久的将企业文化深入员工心中，帮助员工实现自我价值的最大化真正做到以人为本，树立员工的“共识、共和、共创、共享”的四个精神和“团结立身、创新立志、拚搏立业”的三立精神。只有让企业文化真正贯穿我们的企业形象，文化设施，企业标示等的企业管理，与企业的每一个环节中，才能提高我们企业的团队精神和凝聚力，形成我们企业员工的优秀价值链和文化链。
通过本次培训使自己学到了新观念、新知识和新方法，更加深切地体会和感受到在竞争日益白日化的今天，作为一名企业管理人员必须牢固树立企业为家的思想，必须着力培养和打造自己的领导能力和管理能力，只有不断的提升自己的管理水平和领导力，才能创造一个优秀团队，才能提升组织的执行力，才能创造高绩效的领导艺术。虽然短暂的培训结束了，通过这次培训，有了一定的收获，但使我更加认识到自己知识的匮乏，必须把这次培训做为一个新起点，强化学习力才能更好履职，才能不被时代抛弃。
作为年轻的90后店长，严格要求自我，工作认真踏实，由于平时的工作表现出色且准确率高，对店内工作认真负责，入职第一个月便获得城区优秀店长，作为南京区域元老级店长，对于新伙伴的进店工作也提供了很大的支持与帮助，心胸开阔，关心和热爱集体，是一名称职的好店长。
六战区-银川-运营经理-赵亚
好学
数据截止时间：2019.10.30
单位（小时）
五战区
广西省
211
五战区
广西省
211小时
六战区
浙江省
240小时
六战区
安徽省
201小时
你好酒店
云课堂学习时长热力地图
云课堂学习时长排行榜
云课堂视频包括：
1、员工手册 7、SMART报表的应用答疑
2、廉洁规范 8、运营经理和店长相关和供应链流程指引
3、财务报销制度 9、华住易购平台介绍
4、日常收益管理 10、如何将点评分提高到5.0
5、OTA运营三项高效工作项 11、加盟业主沟通技巧
6、OTA专项培训-信息&口碑
好学
该课程主要帮助大家如何将业主进行分类，面对不同类型的业主进行有效沟通，从而获取业主的信任。
获得业主信任后再去进行高效的沟通，从而达到：1、确保顺畅经营；
2、构建高效团队；
3、拓展对外关系；
4、开拓加盟市场。
1.用好OTA公关渠道
酒店应充分利用OTA这一资源，并且充分认识到OTA并非只是一个销售渠道，同时也是一个“公关渠道”。渠道的功能不仅仅是发布酒店名称和价格并且进行销售，渠道的功能还包
括信息的发布、促销优惠推广、与客户进行交流互动、调整产品以便匹配客户的需求等等。
2.巧用产品组合增加曝光
所有的产品组合应该是基于酒店本身的情况、历史客人的消费习惯等来确定，产品的设计都
要以满足消费者需求为原点。
3.利用好OTA点评增收
努力提升服务质量，提升好评数量，减少差评影响。
本课程已上线云课堂
学习路径：
钉钉-云课堂-你好酒店赋能课堂-你好酒店加油课堂
卖卡秘籍一
卖卡『三前提』
1.业主支持——明确实际房费收入只少3元/1-3%，与OTA相比优势较大，会员含早餐附赠支持。
2.前台激励——三个班次分摊每日指标，完成日目标给予“红包”激励。
3.售卡心态——售卡是为了让顾客享受更多的实惠以及带来更好的服务，不是为了纯粹地推销会员。
好学
1.早班续住切客——前一天价格较低的顾客，执行会员普卡升银卡让利或者免利的续住优惠政策。
2.中班散客绑卡——剔除不可办理的客人（如：OTA和储值会员），散客全方位覆盖；重点强调“下次更便宜”和“全国通用”。
3.夜班凌晨留客——针对“凌晨房”进行会员专享或者会员免升等额外“植入”操作。
落地『话术』
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总编辑
主 编
制 作
素 材
陈文哲
周念
唐潇琳
张靓 傅佳 宋雪峰
特别鸣谢
二战区 银川 陆银霞
三战区 郑州 王豪杰
六战区 蚌埠 邱亮亮
七战区 蓬莱 张晔传
六战区 合肥 刘芳
六战区 南京 戴礼欢
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
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