2024年第1期
happy new year
海星月报
2024年01月
第1期
总第93期
主办 I
舟山海星轮船有限公司
主编 I
林 帅
编辑 I
王丽丽
排版 I
余倩颖
简 介
舟山海星轮船有限公司
ZHOUSHAN HAIXING STEAMSHIP CO.,LTD.
强化制度宣贯 深化双重预防
厦门轮渡有限公司到公司交流学习
朱家尖客运中心顺利完成2023年度“慈航杯”技能考核
公司开展2023年度服务质量联合专项检查
练兵强技能 比武展风采
C
目录
ontents
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海星·要闻
P01/08
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海星·动态
丁涛到公司检查元旦前安全生产情况
应朝阳到公司检查元旦节前安保工作
贝佳利带队赴莲华开展节前安全检查
赵盛斌到公司检查指导元旦节前安全工作
浙江美丽经济交通走廊强国试点调研组到公司进行考察
张明涛赴远大公司开展工作调研
朱刚华带队赴莲华检查调研
公司顺利完成下属单位2023年度绩效考核工作
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海星·综合
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海星·风采
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重走红色足迹，传承初心使命
停车场党支部组织观看“清舟廉韵”舟山廉洁文化基因解码特展
消防演练重实践 筑牢安全防火线
砥砺前行 不负韶华
欢歌笑语迎元旦 扬帆逐梦迎新年
此去佛山 无论朝夕
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辞旧即迎新 元旦正当时
巧手翻飞诠释“管家”缩影
八旬老人不慎摔倒 联动救助及时高效
尽职尽责 用心服务
慈航星模范·争当表率共提振
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12月28日 ，市政府副秘书长丁涛到公司检查元旦前安全生产情况，市相关局办主要负责人及分管负责人、普朱管委会副主任孙继达等陪同检查。丁涛实地走访朱家尖客运中心、“新锦屏 ”船舶，重点对船舶消防设施设备、应急处置情况、驾驶台操作情况等进行了督导检查。
丁涛指出，要严格做实做细水上安全生产各项工作，及时掌握辖区航行作业船舶动态，加大对重点船舶的现场监督和安全检查力度，消除安全隐患，强化水上安全管控；要密切关注辖区天气变化情况，及时获取节日期间天气预警信息，提前做好各项安全防范工作，切实采取有效的应对措施；要加强领导带班和 24 小时应急值班制度，畅通信息渠道，做好各类信息的上传下达，做好人员、车辆、船舶的后勤保障，确保水上突发事件的及时有效处置。（钟凤玲）
海星·要闻
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丁涛到公司检查元旦前安全生产情况
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12月27日 ，普朱管委会党委书记、主任应朝阳到公司检查元旦节前安保工作。公司总经理张明涛、副总经理朱刚华等陪同。
应朝阳一行实地走访了朱家尖客运中心，通过现场检查、听取汇报等方式，详细了解公司节日安全保障措施、应急疏客、停车保障等情况。
应朝阳强调，要充分认识做好元旦假期运输安全工作的重要性，以“时时放心不下”的责任感统筹做好假期各项工作，在节前及时发现盲点漏点,堵塞安全漏洞,确保各环节不存隐患、不出纰漏，营造一个“安全平稳、有序畅通”的元旦假期。（缪明余）
海星·要闻
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应朝阳到公司检查元旦节前安保工作
12月28日下午，普陀区政府办公室副主任贝佳利赴莲华公司开展节前安全检查，普陀区相关局办负责人陪同检查。
贝佳利一行实地查看了半升洞客运场站内部、码头设施和浮码头安装情况，针对客运站安检设备、消防设备、码头区域等关键部位的安全管理情况进行了详细问询。
贝佳利对莲华公司在安全管理方面所做的工作给予了肯定，并指出了一些存在的问题和不足。他强调，岁末年初是安全事故多发时段，半升洞客运站作为普陀区水路交通运输的重要枢纽，安全管理工作容不得丝毫马虎，针对恶劣天气要及时采取安全措施进行预防。 他要 求，要进一步加强安全管理，完善安全设施检查与维护，提高员工安全意识，确保乘客的出行安全。他提出，节假日期间，莲华公司需加强客运站与相关部门的沟通协调、做好元旦及春节旅客安全运输工作。 （吴冠鋆）
海星·要闻
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贝佳利带队赴莲华开展节前安全检查
赵盛斌到公司检查指导元旦节前安全工作
12月27日上午，普朱管委会副主任赵盛斌一行到公司检查元旦节前安全工作准备情况。公司副总经理朱刚华等陪同检查。
赵盛斌实地走访了朱家尖客运中心、公司信息中心，重点检查了客运中心安 检、反恐防暴等工作落实情 况，听取了公司元旦期间安全保障措施方面的工作汇报，并对节前相关工作进行了指导。赵盛斌指出，岁末年初是事故的易发、高发期，低温雨雪冰冻天气频发，加之元旦、春节、学生寒假等时段群众出行需求增多，客运行业安全生产保障压力大增。海星公司务必要充分认清当前严峻复杂的安全生产形势，进一步强化责任意识、担当意识，切实落实企业主体责任，扎实做好元旦期间安保维稳、隐患排查治理、应急处突等各项安全保障工作，坚决守好景区“进口”第一扇大门，为广大旅客提供平安有序的出行环境。（陈博文）
海星·要闻
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海星·要闻
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1月5日上午，浙 江美丽经济交通走廊强国试点调研组到公司现场考察国内水路旅游客运精品航线试点创建工作开展情况。市交通运输局有关领导及公司副总经理施波陪同。
调研组实地走访了朱家尖客运中心、船舶等，详细了解了“慈航普渡，情满旅途”朱家尖 - 普陀山客运精品航线试点创建有关的船舶结构体系、服务产 品体 系 、旅游服务质量等，充分肯定了公司各项创建亮点工作。公司将根据此次精品航线试点创建的现场考察情况、存在问题及相关建议，对照验收评估要求进行优化提升，以更好地展示浙江美丽经济交通走廊强国试点的建设成效和特色亮点。 (杨丹艳)
浙江美丽经济交通走廊强国试点
调研组到公司进行考察
海华公司全面开启安全管理体系数字化运行
海星·要闻
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12 月 29 日上 午， 公司党委副书记、总经理张明涛一行到远大公司开展工作调研。
远大公司党支部书记、总经理张琪详细汇报了 2023年党风廉政建设成果，“清廉车间”创建情况，2019年至 2023 年 远 大 公 司经营状况，2024 年工作思路和需求，以及现阶段存在的问题等。张明涛充分肯定了远大公司各项工作，指出远大公司要加强安全生产监管；在市场竞争激烈的当下，把控好廉政风险点，带领全体员工积极应对市场的竞争和挑战，确保重点工作有效完成。
张明涛强调，要深入学习贯彻习近平总书记提出的“坚持高质量发展和高水平安全良性互动”的讲 话精 神，更好地推动公司高效率发展。（杨倩倩）
张明涛赴远大公司开展工作调研
朱刚华带队赴莲华检查调研
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海星·要闻
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12 月 26 日，公司 副总经理朱刚华率安全保卫部、工程技术部、海华公司海务部等相关负责人赴莲华公司，对码头基建设施开展安全检查。
朱刚华一行实地检查了码头设施和浮码头安装情况，听取了莲华公司负责人刘如光关于安全生产、码头情况、春运安全运输部署汇报，查看了相关台账和设施设备等。
朱刚华指出，岁末年初是安全事故易发多发时段，莲华公司必须加强码头安全检查维护，确保设施设备正常运行，严格执行安全操作规程，确保旅客上下船安全。针对检查中发现的问题，朱刚华强调，莲华公司要高度重视安全生产工作，树牢安全发展理念，加强安全生产监管，层层压实责任；要牢牢守住安全生产底线，认真排查安全隐患，将风险隐患降至最低，确保船岸安全、人员安全；要加强安全生产教育，完善安全警示标识和台账记录，做细做好安全生产工作。 （吴冠鋆）
12月18日起 ，由 公司副总经理周晔珍牵头，各职能部门组成的绩效考核组先后对 4 家直属单位，3 家子公司开展了为期 4 天的年度绩效考核，全面了解、掌握各单位 2023 年度工作完成情况，及时发现和解决生产经营工作中存在的问题，客观评价工作绩效。
依据公司 2023 年度绩效考核管理办法，本年度考核指标方面充分考虑了各单位不同情况，围绕安全生 产、优质服务、经营管理等多个板块，并结合日常督查、相关评价等方面进行管理业绩综合评定。考核组通过听取汇报、查阅台账、现场询问等方式，严格按照考核细则对标对表，对各单位进行了全面的考核赋分。同时就存在的不足进行反馈，提出相应的整改意见和建议。
周晔珍指出，各下属单位在本年度工作上取得的成绩是值得肯定的，但由于各种原因仍存在着某些不足和需要关注的问题，例如安全管理、制度建设与执行、招商引资等方面，要充分吸取和总结好的经验做法，认真分析和审视工作中 的不 足 ，制定改进措施，补 足短 板 ，持续发挥年度考核的激励和导向作用，充分调动公司员工的积极性，形成良性的激励机制和奋发向上的工作氛围，为 2024 年工作谋篇布局奠定基础。 （竺明露）
公司顺利完成下属单位2023年度绩效考核工作
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海星·动态
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强化制度宣贯 深化双重预防
12 月中旬，公司安全保卫部以安全生产风险分级管控制度和安全生产隐患排查治理制度为基础开展宣贯活动，旨在使各部门、单位深入了解安全生产风险分级管控与安全生产隐患排查治理工作的重要性。
安全保卫部工作人员逐条解析安全生产风险分级管控制度和安全生产隐患排查治理制度内容，通过辨识和评估不同等级的安全风险，采取相应的管控措施，降低事故发生的可能性和影响程度。同时要求各部门、单位对设施、设备、工艺等进行全面排查，及时发现和消除潜在的安全隐患。
安全保卫部将继续加大宣贯力度，通过多种形式的活动，不断增强公司员工的安全意识和操作技能。进一步完善相关管理制度，确保其在实际工作中发挥最大效用，为安全管理工作奠定坚实基础，以确保公司的安全生产形势持续稳定向好。（陈博文）
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海星·动态
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近日，厦门轮渡有限公司副总经理王明雷一行 8 人到公司进行了深入地交流学习。公司副总经理周晔珍及相关部门负责人陪同参与 ，双方共同对标，相互借鉴，寻求发展新机遇。
王明雷一行深入了解了朱家尖客运中心及公司相关船舶。经营业务部经理刘君详细介绍了朱家尖客运中心的整体功能布局、游客动线、商业业态、智慧共享 屋等。周晔珍详细介绍了公司运营状况。双方就高端服务保障、智能化运用、二销产品销售、服务体系建设、员工管理机制，特别是外包人员的管理经验等方面进行了深入探讨。
厦门轮渡有限公司的同仁们对公司在运营管理方面的优秀表现给予了高度评价，并表示将以此次交流为契机，进一步推动双方的合作与发展。（屠寅益）
厦门轮渡有限公司到公司交流学习
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朱家尖客运中心
顺利完成2023年度“慈航杯”技能考核
12月29日， 朱家尖客运中心顺利完成2023年度“慈航杯”技能考核。
本次技能考核在延续以往涵盖安全、服务、业务三大模块内容的同时，密切结合各班组人员构成及业务倾向等实际情况，针对性开展理论及实操考核、班组风采及个人课题展示。
理论武装头脑 实践推动工作
基础理论考核涵盖了要求员工掌握的公司及客运中心岗位操作规程、岗位职责、服务案例分析等，并根据不同班组的实际工作需要，有倾向、有侧重地开展个性化命题。
实操考核结合各班组实际岗位工作，检验员工日常工作操作规程、服务流程等是否符合公司制度规范。
发扬个人魅力 展现班组风采
各班组员工经过多日地精心准备，舞台节目诙谐有趣、精彩纷呈，整个活动笑声不断，现场职工享受到一场独具特色的视觉盛宴。
优选员工考核 创新谋划发展
各班组推选出的优秀员工以 PPT 课题演讲的形式，结合自身的工作经验和平日的创意积累，展现对服 务、安全、生产经营等方面的个性化见解，并提供创新化发展理念，为公司及场站的前期发展提供新思路、新方法。
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12月中旬，公司组织朱家尖客运中心、海华公司、海星外事等7 家单位开展年度服务质量联合专项检查，旨在通过交叉检查的方式进行服务质量运行“找茬”。
本次检查共分为3组 ，由公司旅客服务部与各单位服务质量分管领导、服务质量管理员组成，检查范围包括公司各个场站、船舶、大巴等一线场所，检查内容包括服务人员仪容仪表、服务规范、环境卫生、设施设备及各类台账等。检查小组通过实地查看的方式对一线窗口的软硬件进行细致检查，并通过与服务人员面对面沟通交流的方式鉴别员工在对客服务质量上的不足与缺陷，重在交叉体验、相互找茬。
此次联合检查共鉴别出53项问题，目前所有问题均已下发反馈至各单位，下一步，公司将对限期整改单位进行跟踪监督，以确保所有问题得到闭环解决，有效扫除服务质量运行中的弊端。（杨丹艳）
公司开展2023年度服务质量联合专项检查
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苦练精兵，共创未来 。此次考核让职工们在竞赛中学习，在学习中进步，以提升个人综合素质和个人素养，努力使自身思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。（施朝晖）
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练兵强技能 比武展风采
最是一年秋风劲，比武练兵正当时。12月15日，停车场安全技能比武活动圆满落幕。
此次比武活动包括理论与实践两大部分。 12月12日进行了技能实操比赛，包括“穿衣识卡”个人赛 、 “三人两带”和“接力灭火”团队赛三个项目 。这些项目让停车场员工在模拟的火灾现场中体验到了紧张的灭火过程，在加入趣味元素的同时不仅提高了员工们的团队合作精神，还锻炼了员工们的身体素质，提高了技能掌握情况。12月15日，停车场经营分公司组织了理论考试， 对员工在法律法规、制度、反 诈知识等方面掌握情况进行了全面检验。
此次安全技能比武活动不仅为员工提供了一个展示自我的平台，同时提高了他们的安全意识和应急处理能力。（朱佳颖）
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重走红色足迹，传承初心使命
12 月，公司党委赴蚂蚁岛开展“循迹溯源、奋进新征程”主题党日暨“重温奋斗史、建功新时代”微宣讲活动，深刻感悟“艰苦创业、敢啃骨头、勇争一流”的蚂蚁岛精神，激励公司党员干部进一步弘扬蚂蚁岛精神，在工作中掀起实干争先、跨越发展的奋斗热潮。
大家先后来到人民公社旧址、村史陈列室、创业礼堂等地参观学习，现场观看黑白纪录片 《在人民公社的大道上》，聆听了蚂蚁岛第一位女轮机长林妙珠的出海创业故事，通过重走习近平总书记的舟山足迹，深切感悟蚂蚁岛精神的丰富内涵和时代价值。
公司党委在创业礼堂开展了“重温奋斗史、建功新时代”微宣讲活动，公司青年党团员对蚂蚁岛精神进行了交流探讨，纷纷表示将在今后工作中传承好蚂蚁岛精神，以务实求真的态度去直面工作中的难点和痛点，充分发挥党员干部的先锋模范作用，不断提升工作态度上的积极性，工作作风上的纯洁性和工作举措上的发散性，以敢为人先的勇气和争创一流的信心为公司高质量发展充当排头兵。 （张潇丹）
海星·综合
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12月14日下午，停车场经营分公司党支部组织全体党员前往舟山博物馆观看“清舟廉韵”舟山廉洁文化基因解码特展。
参观过程中，大家认真仔细品阅了展出的廉洁文化作品，感受了解作品背后的廉洁故事，接受清廉文化的熏陶。其中“蚂蚁岛精神”部分更是给大家留下了深刻印象，引起了强烈共鸣。
支部书记张志军表示，要以此次参观活动为契机，坚持推进全面从严治党，做好支部党风廉政工作。支部党员纷纷表示，在今后工作中，要时刻保持清醒的头脑，坚定正确的理想信念，筑牢拒腐防变思想防线，做到自重、自省 、自警、自励，防微杜渐、警钟长鸣。（林奕汝）
停车场党支部组织观看
“清舟廉韵”舟山廉洁文化基因解码特展
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海星·综合
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消防演练重实践 筑牢安全防火线
12月14日下午15点，朱家尖客运中心开展了“以防为主，防消结合”为主题的消防应急演练。
15:00演练正式开始 ，现场工作人员使用就近灭火器灭火，发现火势无法控制，立即逐级上报险情。各班组收到险情信息第一时间疏散管辖区域内的旅客，灭火组队员第一时间穿上消防服，携带消防应急物资，赶往险情区域进行救援，同时发现并救助现场伤员离开危险区域，交于医疗救护组组员治疗，最终火势得到有效控制。
演练结束后，总指挥客运中心经理周缨和现场指挥客运中心副经理曾海波分别就此 次演 习情况进行点评 ，对演练人员预警迅速、分工明确、总体完成度较高表示赞扬，但也指出各小组之间救 援环 节需配合更为紧密、默契的要求。
此次消防演练，进一步检验朱家尖客运中心火灾事故应急处置预案的前瞻性，进一步构建广大职工消防技能、防灾意识的能动性，进一步加强各班组合作救援、应急处置的协同性，图之于未萌，防患于未“燃”。 （施朝晖）
海星·综合
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浙江省总工会干部学校于 2023年12月举办了浙江工匠培训示范班，为来自全省各地的劳模工匠进行培训辅导。我有幸参加了此次培训班。开班仪式上，省总工会党组成员、妇联副主席胡柯出席并作动员讲话，并邀请中华全国总工会研究室主任王利中作习近平总书记关于十八大精神重要论述。他们强调，劳模工匠们一定要坚定理想信念，走技能报国之路；注重科技创新，塑造发展创新之路，践行新时代新一代的工匠精神。
培训以二十大精神、工人阶级和工会工作的重要论述为核心，以“劳模、工匠精神宣讲”“语言表达与沟通能力”的提升为契机，开设了“智能时代的创新与智能制造技术”等为主要内容的课程。针对性和实用性都很强，让我对劳模精神、工匠精神、劳动精神、创新精神有了新的思考，新的理解和认识。
在现场的教学中，依托杭州的集成产业、航空航天信息链资源，赴杭州人工智能小镇，中国空间技术研究院等实地观摩讲解，静心思索互相借鉴，拓展科技视野，提升整体创新氛围和创新能力。榜样的力量，让大家在合作共识中奋进，在共振中产生凝聚。 （余友安）
砥砺前行 不负韶华
欢歌笑语迎元旦 扬帆逐梦迎新年
日月开新元，万象启新篇。元旦当日，朱家尖客运中心组织员工和游客们共同举行了一场丰富多彩的元旦庆祝活动。
大厅左侧，一曲优美的钢琴和萨克斯演奏为元旦增添了浓厚的艺术气息。许多游客停下脚步，闭上眼睛，静静地聆听这美妙的旋律，感受元旦的温馨与美好。现场还有禅意作画及笔雕活动，吸引了不少游客驻足。
在大厅前方，一场趣味盎然的套圈活动吸引了众多游客的参与。小朋友们手捧着圈，瞄准目标，奋力一掷，每当套中目标时，他们的脸上便洋溢出快乐的笑容。大人们也忍不住加入其中，重温童年的快乐时光。
渡·特美刻咖啡店内，一场充满创意的手工艺活动同时进行，为大家提供了剪纸、衍纸等多种手工艺品制作材料和工具。游客们可以发挥自己的想象力，亲手制作一份独特的元旦礼物。在咖啡的香气中，人们沉浸在手工艺的世界里，感受着创作的乐趣。
“庆元旦”活动为游客们的旅途带来了欢乐与惊喜，这里不再仅仅是一个交通枢纽，更是一个充满人文关怀和艺术气息的温馨驿站。（陈菁）
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此去佛山 无论朝夕
游有所思，学有所获，旅有所感，行有所成。我来到商旅分公司后第一次参加班组的游学之旅，去到了我从小生活的地方———普陀山。之前的二十多年里来了很多次普陀山，这一次，是故地重游，也是第一次带着学习的目的来到这里，不曾想收获颇丰。
遍扫浮云净，晴晖正丽空。降温前难得的好天气，一路踏着阳光。刚走出普陀山正山门，便看到三大“ 好” 石之一———“ 越 来 越好”。太阳温柔而猛烈地照映在巨石上，打开一天的晴朗。乘上车，沿途中同行的组员担当起导游的角色，为我们介绍了普陀山的故事。普陀山环岛一周33公里长，南海观音铜像总高33 米，观世音菩萨33应化身……我仿佛初次到来的游客一般，听着这样神奇的故事，内心的好奇与快乐悄然而至。
沿着盘山的石阶，踩着石雕，步步生莲，我们先到达了善财洞。燃香、拜佛、祝祷，抛开一切，心怀虔诚。下山的路上，缭绕的云雾，茂密的枝叶，慵懒的小猫，像是穿梭进放慢的时光机器，想永远留住一方宁静。
山路蜿蜒曲折，直达山顶。来佛顶山许多次，从未注意过慧济寺外的普陀鹅耳枥树，作为现存唯一一株自然生长的雌雄同体的鹅耳枥，已存在于这里 260 年之久。它代表着幸福和长久，让许多游客驻足。上前几步至观景平台，海天一色，云雾缭绕，远眺风景，豁然开朗。
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上山又下山，穿过生活化的街道，来到一座安静却禅意浓重的寺院———福泉禅林。我们在这里用了素斋，这里依山傍水，环境清幽，巨樟蔽天。还有从缝隙里顽强生长出来的鸡冠花，被固定倚靠在石桌一角，弱小的生命也有了支撑。
千处祈求千处应，苦海常做渡人舟。普济寺作为香火最旺盛的寺院，尚未见到山门，就已经远远闻到了香火的气息。纵轴式结构层层深入，按照中轴线至偏殿的顺序进行参拜，我们了解了法堂早课普佛的流程和需知，切身实地，为日后为旅客提供更好的服务做准备。
最后一站到达南海观音。铜像下，人们驻足仰望，虔诚地合十双手，无不为这慈悲而庄严，壮丽而华美的景色惊叹。在蓝天白云的映衬下，观音铜像周身仿佛散发金光，光照千秋。好似有种魔力，让人释怀一切，以虔诚之心，敬来日方长。
“观音过此不肯去，海上神山涌普陀。”“这是一片我熟悉的风景，却总是给我新的感悟。”此刻脑中盘旋的是小时候前往普陀山时船上播放的宣传片中的话，以此作为这篇感悟的结尾，也恰好能诉说 我现 在的 心境。 （丁昱尹）
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又是一年辞旧迎新，2023 悄然过去，2024 跃然来临。节前，公司开启 2024 暖“新”服务，在各个渠道采购了各类窗花、摆件、吉祥物供各一线对客场站进行张贴摆放，以此渲染新年浓厚的视觉氛围。面对元旦小长假客流小高峰，公司组织各单位管家服务团队驻足于熙熙攘攘的进站口、人声鼎沸的问讯处、摩肩接踵的候船厅，为 2024“新”旅客进行文明督导、旅游咨询、秩序维护等暖“新”服务。（杨丹艳）
辞旧即迎新 元旦正当时
巧手翻飞诠释“管家”缩影
他们是微笑动人的“指路人”，是业务娴熟的“百事通”， 是周 到服 务 的“ 领头雁”，满面笑容，于微末细节处展现最美服务，他们就是朱家尖客运中心“ 管家式”服务团队的“慈航 星管家”们。
务实笃行引领服务动能。他们穿戴的醒目蓝色马甲作为团队标识，也作为高标准提升自身服务水平的要求：他们不断加强开展精细化适需服务的能力，以一把轮椅 、一副老花镜 ，帮助老人从容前行；以一根数据线 、一个针线包 ，解决旅客燃眉之急……他们以微小善举，解决燃眉之急构筑全站主动服务的良好氛围。
驰而不息精进业务水平。他们积极立足本职工作，服务于旅客，或是利用广播 、微博、显示屏等提供航班的动态信息；或是牢守“三品查堵”要求，保障旅客出行安全；或是抛缆固锚，维护码头设施完备……他们及时对业务知识、旅游咨询、常用电话等信息整理归纳，让自己成为客运场站里的“活地图、百事通”，练就“百问百答”的本领。
同心协力发挥头雁效应。他们充分担当起各班组间“管家式” 服务协同联动的“驱动链”，保障旅客全流程、全时段均能得到“ 慈航星管家” 协助 。
一张剪纸，在巧手翻飞间诠释“管家”缩影，生动记录“管家式”服务过程中的工作点滴，在一剪一刻中寄托服务热情，在起承转合间展现朱家尖客运中心“慈航星管家”们微笑动人、技能服人、真情暖人”的最美风采。（娄译尹）
海星·风采
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“阿伯，听得见吗？人能站起来吗？”12月26日上午7时许，一位八旬老人不慎摔倒在朱家尖客运中心大厅入口处，正在服务台开展咨询引导的商务组副组长孙若静和接待员张樱露闻讯立即赶到现场。
只见老人头朝下瘫倒在地，面部、手部均有不同程度的擦伤，渗着鲜血，同行的阿婆急得直掉泪。孙若静立即联动安保组长柴一和“服务管家”袁思宇做进一步救助。在判断老人意识清楚的情况下，大家合力将其搀扶至就近座椅上。商务组工作人员迅速取来药箱，仔细清理伤口异物，使用碘伏进行消毒包扎，并时刻关注老人意识，安抚其情绪。此外，工作人员联系售票组为该旅客处理退票事宜。与此同时，安保组按照联络机制上报值班领导后，迅速拨打120急救电话寻求救助，并积极维持现场秩序。大家各司其职，紧密配合，直至救护车抵达现场，将老人送往医院作进一步检查。
整个救助过程，工作人员反应迅速、措施得当、联动高效，展现了“管家式”服务团队的专业素养和团队协作能力。面对诸如此类的突发应急事件，朱家尖客运中心将继续秉持优质服务的初心，不断促进内部管理，积极开展班组联 动， 全方位、全环节提升服务品质，持续提升广大旅 客的 安全感、幸福感和愉悦感。（张樱露）
八旬老人不慎摔倒
联动救助及时高效
海星·风采
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近日，我收到了一份来自河南的特殊快递，那是一面印有“尽职尽责、贴心服务，热心帮助、温暖人心”的锦旗。
事情还要追溯到11月21日的晚上，当时我正在慈航广场巡逻，一位神色焦急的女士找到了我，说她的包遗失了。根据她提供的照片，我了解到包是在C23通道内丢失的，便再次到事发地寻找 了一遍，但依旧无果。于是我联系了控制中心，通过调查监控发现包被一名男子捡走而且已
尽职尽责 用心服务
经开车离场。由于天色已晚，并且女士是乘坐大巴来的，当晚就要离开舟山，此时此刻女士情绪显得有点激动，我便一边安抚她，一边带她来到警务室。在警察的帮助下联系到 了拾包男子，沟通后，该男子同意将包放在盐仓派出所，但遗憾的是女士的证件已被其 丢弃。我将这位女士送上了滴滴，并告知如何最快与大部队汇合的路线。隔天这名女士联系到了我，激动地告诉我有人捡到了她的证件放在了朱家尖派出所，但是她不知道联系方法。得知后我又主动提出帮她拿回并邮寄给了她。
一面锦旗，是旅客的肯定和赞许，更是一份责任。在以后的工作之路上，我也一定不负众望加倍努力，用心去服务每一位旅客。（包浩宇）
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海星·风采
慈航星模范·争当表率共提振
班组领路人叶丹维
“丹维姐，白沙检票口有老年旅客，提着很多重物，需要帮忙。”“好，我马上安排志愿者，送他去船上。”“丹维丹维，有一批盲人旅客从A 区下来，能不能安排优先通行？”“我在无障碍检票口等，你直接带他们过来检票通行。”“丹维，三号候船厅里有位孕妇好像低血糖，头晕难受。”“你先带她去四号候船厅休息一下，我去拿点蛋糕、巧克力马上过来。”
在忙碌的检票大厅，你总能看到一抹蓝穿梭在不同的检票岗位，她的微信步数总是能占据你的榜单前三，叶丹维就是这样一位扎根基层，兢兢业业，十年如一日地投身于旅游服务窗口的“交通人”。
负责是她的风格
叶丹维秉持着坚守岗位，步履不停的精神。从一名普通员工成为朱家尖客运中心第一位三星级服务人员，更于2022年5月破格提拔为班组长。检票组在叶丹维的带领下，多次阻止冒用他人证件的不文明行为人进入景区，严守实名制检票规程，落实安全操作规范。叶丹维用精湛的 业务，细化的服务标准，维护着安全畅通、文明有序的检票环境，为旅客出行提供安全保障，带给旅客更高品质的出行体验。
认真是她的性格
刚接手检票组时，正值旅游旺季，在客运大厅每天都能看见叶丹维的身影，但她同时也是一位 5 岁孩子的妈妈，正是最需要去陪伴孩子成长的时候，但她却总对自己的孩子说：“妈妈明天陪你”忙完今天又忙 明天 ，叶丹维一直扎根一线，陪伴于旅客，凡事亲力亲为，
贯彻落实“管家式服务”理念，不断满足和超越旅客的需求和期望，在今年 9 月收到两面游客亲自送来的锦旗，既是对她专业的服务水平的肯定，更是对其所带领的整个团队的肯定。
关爱是她的真情
点点微光，汇而成炬，颗颗爱心，温 暖人 间。自 2020 年开 始，叶丹维与同事每到节假日或者空闲时间就会去看望帮扶对象，为他们送去生活用品、学习用具等。身为母亲的她，更加注重孩子的身心健康，对待帮扶小朋友充满更多耐心与关怀。在岗位上，班组内每一位员工的性格特征，她都了如指掌，根据组员不同的性格安排适合的岗位，在工作中有序管理并诚心帮助组员， 在生 活中 更关 心他 们 的冷暖，及时了解组员的感受和困难，让大家感受到班组的温暖。
突破是她的本色
砥砺前行，永闯创新之路。今年年中，叶丹维根据“八八战略”主题工 会活 动， 统筹 安 排组 内成员，自主撰写剧本，并联动其他班组，有序推动情景剧排演，获得了不错的 反响 。此 外其 多次 受 到集团、管委会及公司的表彰，更于今年 7 月作为普陀山—朱家尖功能区唯一员工代表赴杭州参加浙江省工会第十六次代表大会。
使命激发责任，责任催人奋进。叶丹维不是一个简单的名字，而是一种精神。在她的带领下，班组成员风雨同舟、携手共进，用精诚团结、恪守尽职的姿态服务于旅客，为建设更高水平、更全面的客运航线努力奋斗。 （洪柳俏）
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