总第77期
2022第08期
主办单位：舟山海星轮船有限公司XXXXXXXX
每月一期
海星月报
2022年09月
第8期
总第77期
主办 I
舟山海星轮船有限公司
主编 I
李明军
编辑 I
王丽丽
排版 I
余倩颖
简 介
舟山海星轮船有限公司
ZHOUSHAN HAIXING STEAMSHIP CO.,LTD.
C
目录
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海星·要闻
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海星·动态
公司召开全国文明城市复评工作部署会
朱家尖客运中心“通用码头”正式投入运营
中国船级社浙江分社到海华公司检查指导安全生产工作
舟山市公路与运输管理中心到公司慰问一线员工
半升洞客运码头首船试泊成功
蜈蚣峙码头至宁波南站定制客运班线正式试运行
公司联合普陀山消防支队开展夏季高温消防安全专项检查
光荣榜
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公司召开 2022 年半年度业务会议
立体停车楼场内免费接驳车正式运行
朱家尖客运中心母婴室升级改造
海华公司完成鲁家峙码头租赁工作
公司开展疫情防控专题培训
公司开展客渡运船舶机电安全专题培训
海星莲华召开安全生产事故应急预案专家评审会
停车场多举措打击出租车违停揽客乱象
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海星·综合
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海星·风采
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停车场经营分公司与移动普陀分公司举行“党建和创”签约仪式
不负当“夏”，管家服务不打烊
商旅分公司短视频营销体系初建
不畏困苦打造一方“净土”
公司开展数智共享屋旅客满意度调查
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伸出援手，做盲人黑暗中的一盏灯
安心旅途，由我守护
以小爱化解酷暑，以行动诠释“星服务”
致敬我们身边的“退役军人”
海星艺苑
“疫”路有你 “海星”力量
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8月2日上午，公司召开全国文明城市复评工作部署会议，对全公司复评迎检工作进行再动员、再部署、 再推进。公司党委副书记、 工会主席朱军跃主持会议， 各相关部室、单位负责人参加。
会议传达了上级全国文明城市复评动员部署会议精神，进一步明确各相关部室、 单位在省测、国测前须完成的各项整改工作；各单位反馈了存在的问题，提出了解决方案。
朱军跃强调，今年是全国文明城市复评的关键之年，各部门、单位要坚决按照上级要求，扎扎实实补短板 、强弱项、固优势。一要进一步摸清问题，严格对照标准深入自查，第一时间发现问题、明确问题、整改问题 ；二要进一步吃透标准，认真学习《2022 年全国文明城市测评体系实操手册》，理解新要求、找准关键点，并认真对标对表，做好整改提升； 三要进一步细化措施，结合工作实际，抓实抓好抓细各项建设工作，保障问题得到整改，优势得到巩固，举全公司之力，下恒久之功，坚决打赢打好全国文明城市复评这场硬仗。（余倩颖）
海星·要闻
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公司召开全国文明城市复评工作部署会
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海星·要闻
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8月1日上午，在朱家尖客运中心工作人员和东极海运公司协助人员现场共同引导配合下，旅客有序登船。随着“舟山群岛繁荣”6时50分航班的启航，朱家尖蜈蚣峙（柱子山）通用码头正式投入运营。
该码头位于朱家尖蜈蚣峙客运码头西侧，2005年7月建设完成，码头拥有一个3000兼靠5000吨级固定泊位、一个 3000吨级滚装泊位及辅助工程、公用工程等相应配套设施。码头于今年7月取得港口经营许可证，目前，滚装泊位作为朱家尖往返普陀山车渡功能使用，主要摆渡普陀山垃圾车、快递车等民生车辆，固定泊位则作为朱家尖往返东极、朱家尖往返枸杞 / 嵊山客运功能使用。码头的投入使用提高了朱家尖客运中心码头靠泊能力和适应船舶大型化的需求。为本市海岛旅游的开发、特别是近期普陀庙子湖、 东福山两岛的“小岛你好”———海岛共富行动计划提供了有力支撑。 （屠寅益）
朱家尖客运中心“通用码头”正式投入运营
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海星·要闻
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8月16日下午，中国船级社浙江分社舟山办事处主任傅斌一行赴海华公司检查指导安全生产工作，海华公司董事长翁舟涛及相关负责人陪同检查。
检查组一行先后到驾驶台、甲板、机舱等实地查看，重点检查了船舶的驾驶台航行设备运行情况、船上的防火分隔布局情况、机舱关键性设备的操作，同时还仔细询问了船上开展的SMS体系运行情况。对船员在设备操作上表示非常认可。
检查组强调了夏季安全生产工作应注意的事项，要确保设施设备的状态稳定，并加强对用电设备和用电线路的安全检查、维护工作 。（方嘉卉）
中国船级社浙江分社到海华公司
检查指导安全生产工作
半升洞客运码头首船试泊成功
8月18日上午8时许，“新海华 33”号轮安全靠泊海星莲华半升洞客运码头泊位，首次试泊顺畅有序。半升洞客运站目前投入运营1个500吨级客运泊位，该泊位采用钢筋混凝土建造，型长50m、 型宽12m、 型深2.6m、吃水1.4m，能够满足多种船型靠泊。
本次试泊，高速客船在泊位上采取船艏、船艉分别靠离的方式进行，通过客船靠离泊、港区掉头等 操作 ，验证有关设备设施是否达到通航安全技术条件。
半升洞客运站计划于9月下旬正式启用，运营沈家门至普陀山航线，为方便旅客出行增加一条通道。（张童）
8月1日，舟山市公路与运输管理中心副主任傅国强一行到公司慰问一线员工，并送上矿泉水、绿豆汤等防暑降温物品。 （蒋琳）
海星·动态
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海星·要闻
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蜈蚣峙码头至宁波南站定制客运班线正式试运行
8月12日，蜈蚣峙码头至宁波南站定制客运班线正式开始试运行。在此 之前 ，海星外事公司通过前期制定相应的定制客运班线 方案 ，并多次向上级主管部门汇报、协商与请示，规划停 车位 、设立广告指引牌、规范车辆停放位置等，最终在蜈蚣峙码头出口处停靠点完成了前期的站点改造、设置等相关工作。
本条定制客运班线由舟山市汽车运输有限公司、舟山海星外事旅游客运有限公司等客运企业共同承运，后续发班将结合普渡旅游汽车站南站班车发班情况制定相应的班次。
现该定制客运班线始发点为蜈蚣峙码头麦当劳门口公交车停车位后侧。定制班线的站点前移，大大便捷了至甬乘客的回程便利，得到了较多乘客的好评反馈。（冯振益）
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海星·要闻
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夏季高温炎热，为进一步消除公司范围内消防安全隐患问题，有效防范和遏制火灾事故发生。8月初，公司安全保卫部联合普陀山消防支队开展夏季高温消防安全专项检查。
本次检查深入公司员工宿舍、消控室等消防重点部位，重点排查了是否存在电线未套管保护或存在绝缘老化、破损、违规乱拉乱接电线，电气线路铺设是否符合规定、是否安装漏电保护开关、是否超负荷用电，电力设施周边是否堆放可燃物品、堵塞疏散通道等问题。针对检查中发现的问题，普陀山消防支队参谋姚力彰当场提出整改建议，要求相关场所负责人要提高用电安全意识，严格落实消防安全主体责任，迅速开展火灾隐患“自查自改”，及时采取有效措施落实整改，避免火灾事故的发生。
公司安委办负责人表示，我公司将以此次专项检查为契机，持续开展安全隐患自纠自查，切实把安全工作做细做实，坚决把安全隐患杜绝在萌芽状态，确保公司消防安全形势持续稳定。（陈博文）
公司联合普陀山消防支队开展
夏季高温消防安全专项检查
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海星·要闻
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海星·动态
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公司召开 2022 年半年度业务会议
8月13日，海星外事公司经前期定点勘察线路、车辆投入等相关准备，立体停车楼场内免费接驳车正式开始运行。目前投入大巴 2 辆，车辆行至 A 座天桥停车场入口处，进行不间断循环接送。原先立体停车楼出租车拉客现象不但影响了停车楼的交通秩序，也对景区形象造成了一定的负面影响，海星外事公司通过与停车场经营分公司通力合作，协助维护现场秩序，尽最大能力方便游客出行。
立体停车楼场内免费接驳车开行第一天，通过放置引导牌、车厢内外小广播播放等，帮助游客明确出行指引、告知出场方向等。多数自驾乘客选择乘坐免费接驳车，不仅大大提升了场内秩序，也逐步完善了服务细节，对立体停车楼接驳运送业务的有序运营有了进一步推动。（冯振益）
立体停车楼场内免费接驳车正式运行
8月5日下午，公司召开了2022年半年度业务会议，就上半年各版块经营情况进行汇报交流，各直属单位、子公司负责人和业务分管领导参加。
上半年公司受疫情影响，各版块的生产基本处于停滞、半停滞状态，6月端午前后才有起色，客流与去年相比减幅近50%。面对严峻的生产形势，会上深入探讨了存在的问题和不足，以及公司将要面临诸如分时预约推进、莲华公司的开业运行、交商旅融合版块中的商业发展新业态等。
周晔珍副总经理总结回顾了公司上半年的各项工作，客观分析了当前面临的形势，并对公司下半年的主要工作作了部署。她强调，下半年要继续以“交商旅融合”发展为目标，做实基础板块 ，做足创新增量，努力完成公司制定的发展计划。（屠寅益）
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海星·动态
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朱家尖客运中心母婴室升级改造
近日，朱家尖客运中心按照公司对服务特殊旅客的要求，对母婴室进行了升级改造，将原有的屏风、储物柜、垃圾桶等设施进行了更换升级，卡通萌趣的装饰物使得母婴室洋溢着浓浓的人情味和满满的爱意。与此同时，设身处地的为宝妈们考虑，精心设置了可按情况切换的状态栏，添置了恒温壶、烘手机等实用便利的设备 ，并在母婴室内新增了一片儿童娱乐区，五颜六色的乐高玩具为出行的二胎宝妈哺乳带娃提供了帮助，也使得枯燥的候船时光充满了童趣和欢乐。
细微之处的小“升级”、小“改造”，让旅客们在出行途中感受到了海星的服务温度。 （张樱露）
公司开展客渡运船舶机电安全专题培训
8月10日至15日，为深刻吸取近期舟山水域客运船舶险情教训，举一反三提高我公司客渡运船舶船员机电安全意识、管理水平和处置能力，根据公司实际需求，机务部邀请浙江海洋大学专任老师进行客渡运船舶机电安全专题培训。
本次培训，来自公司本级和海华客运公司、舟山市旅游客运服务有限公司等五家海运企业的轮机部船员和岸基机务管理人员共 50 人参加。培训中，授课教师结合我市客渡运船舶基本状况和各企业近年典型机电设备故障，重点讲解船舶电气基础知识及船舶电力拖动、主机控制系统、船舶电力系统、舵机等内容。 （柳琦翔）
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8月15 日上午，舟山东海岸投资置业有限公司将租赁泊位交付于我公司，双方共同办理交接验收，并于交接验收单上签字。随后，公司所属船舶“新梅岑”于码头进行了试靠泊。（何佳）
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海星·动态
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8月10日下午，舟山海星莲华交通旅游有限公司组织召开安全生产事故应急预案专家评审会，舟山市应急预案评审专家、莲华公司领导及应急预案编制咨询服务单位负责同志参加了会议，对 《舟山海星莲华交通旅游有限公司安全生产事故应急预案》 进行了评审。
会上，评审组认真听取了莲华公司关于生产安全事故应急预案内容及编制情况的汇报，现场查看了场站功能布局、设施设备配备、应急疏散路线等，并从符合性、针对性、完整性、可操作性和衔接性等方面对预案进行了认真审查和深入分析。评审组认为，该预案符合相关法律法规要求，要素基本齐全，应急管理机构和职责健全，预案层次结构和信息报送等科学合理，一致同意通过本预案。评审组同时建议补 充 应 急 物 资 配 备 、 防 滑（摔倒） 危险性分析等事项，对应急预案进行进一步完善。
下一步，莲华公司将按照评审组意见，对软硬件问题及时整改落实、对生产安全事故应急预案进行修订完善，为公司安全生产工作的科学化、规范化、制度化建设提供保障。（吴琳丽）
◀ 海星莲华▶
召开安全生产事故应急预案专家评审会
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海星·动态
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停车场多举措打击出租车违停揽客乱象
进入生产旺季以来，公司立体停车楼内出租车通道违停、违规揽客乱象多发，严重扰乱交通秩序，影响景区形象。为给广大旅客创造安全畅通、和谐有序的交通环境，停车场经营分公司多措并举，运用定点监管、路面管控、监控巡管等手段，坚决打击不文明违规行为。
一是增加3名保安人员于立体楼 D 座东面和两侧进行定点专项管理。二是组织车管员和志愿者在场内巡逻驱离。三是利用监控系统实时关注出租车违规情况。另外，分公司还邀请海星外事入驻停车楼开通接驳车服务，免费接驳旅客。
新举措实施以来，立体停车楼内出租车违停候客，揽客现象大幅减少，管理效果逐步凸显。（林奕汝）
出租车违停揽客乱象
新举措实施后效果
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海星·综合
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为进一步加强基层党组织建设工作，充分发挥党建引领作用，积极探索党建工作的新思路、新方法，着力构建基层党建工作新格局，8月11 日，停车场经营分公司党支部与中国移动普陀分公司党支部 举 行“ 党建和创”签约仪式。
停车场分公司党支部书记张志军表示，停车场分公司和移动公司在业务工作中“你中有我，我中有你”，有良好的共建基础。中国移动普陀分公司党支部书记何扬进一步介绍了普陀移动 5G 网络规划和建设工作进展，讲解了 5G+ 计划。
交流过后，共建双方签订了“党建和创”共建战略协议书，双方党支部下步将围绕开展“理论同学、组织同建、品牌同筑、服务同行、成效同享”的共建活动达成一致意见。依托此项活动，建立定期交流机制，广泛开展支部交流、单位合作，共同策划实施“党建 +”系列活动，以党建推动业务工作的深度交流合作，提升共建成效。（朱佳颖）
停车场经营分公司与中国移动普陀分公司
举行“党建和创”签约仪式
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海星·综合
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不负当“ 夏 ” ，管家服务不打烊
在这个炎热的夏日里，一群身着印有“5A 海星 管家服务”字样的蓝色绶带或蓝色马甲的服务“管家”们，在公司所属场站、船舶等各个点位明标记、亮身份。或是场站岸基的工作人员，或是航行途中的船舶工作人员，虽然身处不同的工作岗位，但他们都用实际行动推动着公司的“管家式”服务理念真正地做到生根落地。
在汗流浃背的骄阳下，进口服务组的“管家”无惧酷暑，驻扎于 A 区核酸查验口和行程码查验口，白衬衫被汗水浸湿透、脸上晒出口罩印都丝毫不影响他们为客分忧的行动。
处于隧道口的安保组“管家”或是手推轮椅将行动不便的老人送至检票口交接给下一任管家，或是与其他管家一起形成联动式效应，将旅客的行李从慈航广
场停车场一路送至码头，直至交接给船舶管家。
面对炎热酷暑，朱家尖客运中心管家们从容面对，早早准备藿香正气水等降暑物品，用温水及酒精棉片帮助旅客降温消暑；遇到走失小朋友通过广播等方法为其寻找亲属，为盲人旅客解决旅途困惑。
作为分布于慈航广场与立体停车楼的车辆“管家”他们或是顶着烈日引导车辆有序停放、执行人车分流；或是走出岗亭协助旅客完成扫码付费，确保车辆行进安全通畅。遇到风雨天气，车管员们利用雨衣、橡胶锥桶、防雨车罩等各种物品保护未关窗户的车辆，尽力使旅客的损失降到最低。
诺大的停车场里，车管员们做的最多的就是与控制中心工作人员形成“管家”联动服务，借助“天眼”监控系统进行视频巡逻检查，帮助旅客寻找失物及车辆，以停车服务展开，用管家服务收尾。
海星·综合
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为保障不同旅客的优质体验，业务管家服务于随星游常规旅客，提供专属通道、精美茶点、快捷登船体验等标准化服务；对于高端定制旅客，定制管家实行随呼随应机制，开启旅游行动流程设计、精选食宿、行李托运等“一站式”专享通道服务。
“定制 + 业务”双管家的配备与线上线下“双管家”联络值岗的工作模式，保障旅客得到高效、舒适、精准的服务体验。
作为船舶“管家”，海华公司注重培养乘务员的服务专业素养以及服务礼仪礼节，从服务人员的形象、态度、技能、程序、效率出发，以微笑服务为始，贯穿服务礼仪，在完善岗前、岗中、岗后自我礼仪修养的同时，切实做好船舶迎送客、巡舱、广播等一言一行中的形象美、形态美、语言美的“管家式服务”。
作为仿古特色游船，观音轮上的管家们从旅客踏入船舶的那一刻就开始实行“管家式”服务，途中为旅客介绍仿古游船的由来、提供免费的路线设计、讲解景点知识等，在船舶客舱的氛围中，以别样化的管家服务一一为旅客答疑解惑，提高旅客的粘度。
针对公司目前重点推行的礼宾车队，为客从票点至目的地提供全程陪同、行李帮提等管家“一站式”服务，从细节入手，提高专车司机的“旅行管家”服务标准；针对各线班车，做好特殊旅客特别关照、场站联动等爱心接力延伸服务，以此渗透公司“管家式”服务理念，提升旅客乘坐体验感。
方寸之间显功力，细微之处见真章。公司“管家式”服务团队在烈日朝阳的映衬下，用热心、耐心、细心为五湖四海的旅客营造舒适的服务体验，以爱换爱，不负当“夏”。（杨丹艳）
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海星·综合
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在疫情影响的大环境下，大众的出行都受到一定限制，而短视频、直播等新媒体形式，因其既不受时空的桎梏，又能直观展示的优势快速发展，以抖音、快手为首的 短视频平台也随之崛起，成为炙手可热“风口”行业。
商旅分公司顺应发展 ，在多个短视频平台上开通账号，分公司市场、运营、商务三组通力协作，拍摄题材多样的短视频。
每一个视频，每一次拍摄都凝聚着商旅分公司的努力与用心。前期通过调研旅客需求、分析时事热点，撰写出短视频剧本，然后由公司员工辗转多地，在不同场景下完成拍摄，后期在冗杂的视频资源中，筛选合适的内容，通过剪辑、配音、添加背景音乐等工作，完成最终的视频出品，短短的几分钟视频背后，往往都是几个小时，甚至是几天的努力成果。
经过一段时间的摸索 ，商旅分公司短视频拍摄已初具体系，按内容题材划分，主要有以主播亲身体验为主视角，变相宣传产品的“产品体验官”系列；讲解普陀山历史沿革，相关佛学知识的“旅行管家”系列；以产品营销为目的，展示游船、高端定制等公司产品优质性的“产品推荐”系列；以树立海星品牌形象，展现海星企业文化，凸显海星员工风采的“海星风采”系列。（陈俊睿）
商旅分公司短视频营销体系初建
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海星·综合
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不畏困苦打造一方“净土”
8月14日，朱家尖客运中心安保组组长柴一协同海星管家袁思宇，对安检亭后面的区域进行了打扫，包括清理垃圾，割去枯草，整理线缆等。
正值万物生长的时候 ，安检亭后门芒草丛生，杂乱无章，有些已有一人高。面对这样糟糕的情况，管家袁思宇二话没说就动起手来，砍掉的芒草是一茬接着一茬，柴一组长负责将这些砍下来的芒草运出去 。烈日酷暑，两人的衬衫被汗水打湿，豆大的汗珠从额头滴下。经过一小时的辛勤工作，终于将这些草“赶尽杀绝”。
此次管家活动改善了工作区域内的卫生状况，提升了客运站内公共卫生环境，以一个文明、整洁的环境迎接游客们的到来。 （王俊健）
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海星·综合
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公司开展数智共享屋旅客满意度调查
自去年12月份上线启用慈航广场数智共享屋 （普陀山行李管家）、朱家尖客运中心码头 （4 号泊位） 数智共享屋与立体停车楼数智共享屋以来，经过大半年的后台数据统计，共享设备在旅客中的使用率得到稳步提升。近日，伴随着旅游旺季客流量的回升，公司于数智共享屋内开展了共享设备旅客满意度问卷调查活动。
此次调查采用线上填写问卷形式，问卷内容围绕旅客对共享设备的服务评价展开，包括旅客对共享设备的操作便捷度、屋内的环境卫生等内容，旅客只需要在手机上就可轻松完成问卷填写，对于提交成功的旅客，工作人员会贴心地为其送上一份小礼品以表感谢。线上调查的形式已然成为公司进行旅客满意度调查的主要方式，对于之前传统纸质问卷的形式既降低了打印成本，也减少了旅客需要停顿驻足填写的等待时间。
通过后台的统计与分析，便捷的操作及适中的价格收获了旅客的大部分好评，旅客对数智共享屋的共享设备满意度结果达到了公司的预期值，公司还将不断根据旅客的意见及市场需求，引入、更新、优化共享智能设备，以进一步满足旅客多元化、个性化、便捷化的旅行服务需求。 （杨丹艳）
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海星·风采
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伸出援手，做盲人黑暗中的一盏灯
8月15日，在售票组志愿者的陪同下，三位胸口贴着“爱心标签”的特殊旅客杵着盲杖，出现在朱家尖客运中心四号检票口。
在经过简单的工作对接后，检票员史冰妮了解到这三位旅客都是视觉障碍者，她当机立断打电话安排放客员王孟楠指引三位视障旅客进入四号候船厅。进入候船厅后，王蒙楠即刻与志愿者徐怡璇接洽工作，陪同这三位旅客上船的任务就自然而然地落在徐怡璇肩上。在调度通知船到了以后，徐怡璇避开人流，一步一停顿地搀扶着他们来到走廊，考虑到走廊外“地形复杂”，她便和三位旅客换成了肩搭着肩的姿势，排成“一”字形。“现在我们要向左转了，大家小心脚下”“前面有个下坡，大家小心一点”“大家慢慢来，马上可以上船了”徐怡璇一路用语言提醒三位旅客注意安全。
虽然三位旅客被困在失明的世界里，但徐怡璇的温馨提醒就像一盏灯一样，照亮着他们前行的方向。船上的工作人员见状立马上前询问是否需要帮助。这个陪同和引导的任务就像爱心接力跑一样，一环扣一环，从售票组到检票口到候船厅再到船舶。（庄晗瑜）
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海星·风采
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安心旅途，由我守护
8月5日早上7点半，一位男士面带愁容地走到正在指挥车辆的车管员俞舟旁，问道： “小兄弟，麻烦问下这附近有寄存物品的地方吗？我需要找一个荫凉的地方寄存下东西。”俞舟连忙询问缘由，原来这位男士车上带了特殊的儿童药品，需要冷藏保存，他担心高温天气会影响药物保存使用，内心十分焦急。俞舟听后说道： “您可以把药品放到我们值班室，那里的空调开了制冷模式，等您回来了去那里取就是了。”男士紧紧握住俞舟双手，说道： “太好了，真是太感谢你了！”随后他返回到车内，取出了一个蓝色箱形帆布包递到俞舟手上，说道： “交给你了小兄弟，我下午回来就来拿，谢谢了！”下午14点45分，男士回到了停车场，工作人员把存放完好的包裹送回了他手上。
替旅客保存药品，虽然是件小事，但充分体现了停车场员工对待旅客服务至微，从“心”开始的管家式服务品质。 （李欢）
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海星·风采
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8月1日，当朱家尖客运中心安保组组长柴一在安检口进行例行巡查时，发现一位父亲紧紧搂着一个脸色苍白的女孩，神色匆忙地往大厅赶。见状，他急忙迎上去询问情况： “先生，请问您需要帮助吗？”
“我孩子她中暑了，我想带她找地方休息。”
“我是站里的工作人员，您跟我往这边走。”柴一赶紧带她们前往大厅通风较好的排椅处，让她们稍作休息。
随后，柴一端来了温水，准备了人丹、藿香正气水等解暑药品以及酒精棉作为紧急降温用品。他用酒精棉花为小女孩擦拭胳膊，帮助降温，女孩的脸色逐渐好转。他把藿香正气水交给女孩的父亲，叮嘱如果后续出现不舒服的情况可以备用。女孩的父亲连连道谢： “太感谢你了，我们人生地不熟的，真的帮了我们大忙啊！”
考虑到周末站内客流量较大，为了尽快让小女孩上船，减少检票等待的时间，柴一为他们准备了“爱心标签”，等女孩身体恢复后可以尽快上船，这位父亲不住道谢： “这是我们最好的一次旅游体验了，真的太感谢你们了。”柴一连连摆手，表示这是作为服务者应尽的义务。
连日酷暑已引起多次旅客中暑事件，拥挤的客流加大了中暑几率，朱家尖客运中心为应对大客流模式下此类紧急情况，积极向员工普及中暑急救知识，为高峰期旅客安全出行添一道保障锁。与此同时，以榜样带动榜样，大力宣传近期主动服务、用心服务事例，带动全站工作人员践行管家式“星服务”。 （徐佳露）
以小爱化解酷暑，以行动诠释“星服务”
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最美海星人系列29
致敬我们身边的“退役军人”
他们拥有赤子丹心，他们用铁血筑军魂，回归社会后的他们，退伍不褪色，转业不变“志”，用实际行动诠释军人力量。他们，就是海华的“最美退役军人”。
“哟，当过兵的！”黝黑的皮肤、厚实的身板、憨厚的笑容，见过孙和龙的人都会觉得，他身上那股“军人气”十足。上个世纪八十年代初，孙和龙在时代的召唤下，从东海到黄海，在江苏连云港当了一名海防炮兵，实现了从小就立志保卫祖国的夙愿。
如今，他褪去绿军衣，着上海华蓝 ，变的是色彩、不变的是初心。怀着曾经那名炮兵战士的热情以及部队的军旅情结，孙和龙来到了海华公司。军旅生涯塑造了他不怕吃苦、雷厉风行的鲜明个性，总有一股不服输的劲头，就像是一面旗，任凭岗位更迭、阵地转换，但军人执着坚毅的本色不变，他日复一日坚守在机舱高温高噪的环境中，用脚步丈量机舱的每一寸角落，就像一颗不生锈的螺丝钉。工作中，他定期指导检修工作计划并认真制定补充明细表，事无巨细地检查机电设备的工作情况，及时检查设备并认真严谨地处理机电设备故障…… “设备上的事儿必须得上心，任何小问题都可能存在大隐患，安全不容忽视。”在工作过的每一艘船上，孙和龙都认真履行职责，恪尽职守，在急重险难的担子面前，冲在前、干当先，以铁血军魂的硬汉形象站好每班岗、打赢每一仗！ “退伍转岗，只是战场的转移，咱当过兵的人， 即使 脱下军装 ，仍要保持军人本色！”
平凡孕育高尚，胸怀着初心使命，胸怀着对祖国和部队的感恩之心，孙和龙把对客运事业的赤诚化作实际行动，脚步铿锵而坚实，践行着一名复员军人忠诚于部队、忠诚于客运事业的誓言。（夏艳华）
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海星·风采
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海星·风采
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星
艺
苑
女职工手工制作比赛一等奖作品
《新征程、新作为》（刻纸作品）——徐姣洁
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4月18日，人事部的一通电话告知我被暂时借调至客运中心，负责与防疫相关的各种事项。 “防疫”是一个我每天都能听到但却未能深刻体会的词。在停车场任职的我对于这个词的理解仅仅停留在了交给我的任务上：每日上岗前的体温测量；有旅客进入停车场办公楼时需要测量其体温，提醒其佩戴口罩，对其进行扫码查验工作。而这一切就是防疫工作了吗？
来到客运站的第一件事，就是对我进行了防疫知识的培训，我仿佛回到了读书时一般，想靠着死记硬背将琐碎的防疫知识印入脑中。我甚至有些想不明白，为什么有关防疫的知识无比繁杂，从消毒水该如何配置，到从中高风险区来的人员如何管控；从一次性防护服该如何穿脱，到什么地方需要配置专用的医废垃圾桶。我也不禁产生了疑问，记住这些知识就是做好防疫工作了吗？
来到客运站接手的第一个任务就是对当日进行核酸检测的工作人员完成统计工作。任务的难度不大，无非要多点细心，花点耐心。近两百人的名单，先核对在单位做核酸的人员，再核查在外做核酸的人员，对还没有完成核酸检测的工作人员进行提醒。看似简单的任务，因为我对名单的不熟悉，加上想快速完成任务反而影响了进度。耗费一番时间后的我坐在椅子上思考起来，难道每天这样核对核酸人员名单就是防疫工作了吗？
一天的工作完成，我的脑子一片浆糊，想着从今天开始，就算接手防疫工作了，可心中却还未对防疫工作有真正深刻的理解。回到家中，我看起了从同事手中交接过来的防疫工作台账，一样的繁杂细碎，这就是防疫工作吗？为什么和我心中所想的不一样呢？电视中的抗疫工作者，是那些奔赴疫情一线的医疗工作者；是各个城市关口处查验工作者；是在社区街道不停忙碌的志愿工作者。我呢？我在其中是一个什么样的角色呢？我手中的防疫工作都是一些再平凡不过的事情，让我感受不到身在抗疫事业之中。
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海星·风采
平凡中的不凡
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海星·风采
每天的工作按部就班，照常检查各班组是否更新了最新的管控措施表，员工上岗是否检测体温，是否有 48 小时核酸证明。查完之后回到电脑前核对名单，汇报各项数据。这天的一个电话打破了原有的平静，进口服务组在查验工作中发现一名途径过中高风险区域的旅客，第一次碰到这种情况的我一下紧张起来，原先记得管控措施一下子混乱起来。稍稍平复一下心情后，首先回复了进口服务组，要求在做好个人防护的情况下将旅客带入留观室，并做好解释工作。再迅速拨通了委防疫办的电话，上报情况时我的声音因为紧张略显颤抖，手中的笔不停在纸上写着旅客的相关信息。委防疫办在了解完情况后迅速安排车辆来接其去隔离酒店，之后我又把旅客的信息报给街道办事处，让隔离酒店录入其信息，完成交接工作。做完这一切我才稍松一口气，进口服务组却已经发来消息，已将需管控人员送上隔离车辆。我心中一惊，不过两通电话的时间，委防疫办安排的车辆已经到达了留观室，带走了需管控的人员，隔离酒店也已经安排妥当。每个部门都飞速完成了自己的任务，各个部门间的沟通协调也顺畅无比。从发现一名需被管控的人员到将其送入隔离酒店只用了短短十分钟左右的时间。我的心中莫名生出一份自豪感，因为我也参与其中，共同完成了这项任务。现在的我好像慢慢明白了我在做什么，每日看似平凡的每项工作像是整个抗疫事业的一块砖，筑起了挡住疫情的牢墙。
在整个抗疫事业中，有无数人投身到了防疫工作当中，诚然，奔赴抗疫一线的人们用勇气和毅力为我们树立了榜样。而我们则是要通过看似平凡的防疫工作，努力守护他们拼搏下来的成果。进口服务组的工作人员，严格按照管控措施表核查进入景区的旅客，一天下来汗水早已浸透衣衫，不少工作人员的脸上都晒出了一副“白色口罩”；场站里个个点位的志愿者，不断游走在旅客之间，提醒着他们佩戴口罩，排队注意保持间隔，嗓子在一声声的提醒中渐渐沙哑；所有一线工作人员严格落实重点人群两天一次的核酸检测，有的在忙碌了一天工作后才有时间空下来核酸检测，有的在家中休息时也不忘出门进行核酸检测。这些看似平凡的坚守才是完成不凡抗疫事业的保障。
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防疫工作依靠的不仅仅是几个人的努力，而是所有人的万众一心。防疫知识的宣传，让每个人都能树立起防疫意识；疫苗接种工作的落实，是为了在人类和病毒之间筑起屏障；常态化的核酸检测，是为了高效统筹疫情防控和经济社会发展，及时排查潜在风险。这些无不是需要所有人共同努力才能完成。我无比自豪我身在抗疫事业之中，我也会继续认真、细致、全面的完成各项防疫工作，好好坚守住这份“平凡”，为“不凡”的抗疫事业竭尽所能。 ("我在抗疫中“征文作品选登）
撰稿：韩寅
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