总第67期
2021第10期
主办单位：舟山海星轮船有限公司XXXXXXXX
每月一期
海星月报
2021年11月
第10期
总第67期
主办 I
舟山海星轮船有限公司
主编 I
李明军
编辑 I
王丽丽
排版 I
余倩颖
简 介
舟山海星轮船有限公司
ZHOUSHAN HAIXING STEAMSHIP CO.,LTD.
C
目录
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1
海星·要闻
P01/06
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海星·动态
P07/13
市委统战部到公司调研数字化建设工作
浙江省港口协会代表来公司调研
公司全面推进普陀区第十八届人大代表选举工作
光荣榜
公司顺利通过安全管理体系年度审核
推进产业融合价值提升，打造舟山渔业旅游精品项目
商旅分公司圆满完成首次直播
01
02
03
03
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朱家尖客运中心圆满完成国庆节运输保障工作
海华公司完成年度安全管理体系换证审核
滨海湾夜游服务团队开展服务细节复训
公司赴普陀山消防大队进行消防运动会项目实地训练
海华公司第二艘 2.0 升级版商务船“新海华 88”轮顺利下水
开展营销智慧培训 助力商旅业务发展
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海星·综合
P14/17
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海星·风采
P18/25
温馨旅途 情暖重阳
公司“管家式服务”团队开展重阳敬老主题活动
帮客寻箱显真情，服务至上暖人心
铸海星安保铁军，筑慈航安全防线
海星艺苑——剪纸作品《戴好口罩，文明出行》
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“最美”准妈妈
“泽”任在肩 初“欣”不改
“下次还想见到你”
“国庆我在岗”
我们与车的那些事儿
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01
海星·要闻
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到公司调研数字化建设工作
市委统战部
10月12日上午，市委统战部党外知识分子与非公有制经济处处长曹杰、市无党派人士代表一行四人到公司调研岛际客运服务数字化建设工作，公司副总经理、数字化改革领导小组办公室主任刘育频陪同。
刘育频从海天佛国旅游交通驾驶舱、海天佛国智能车辆引流、莲花洋船岸智能协同管控及其他“小切口”应用场景四个方面汇报了未来交通枢纽应用场景建设情况。
调研组就数智共享屋、一键呼叫设备、停车场反向寻车系统、售检票人脸识别系统等项目与公司数字化改革领导小组成员进行深入交流。
在充分肯定公司数字化改革工作的基础上，调研组指出，公司在开展各项数改及便民工作的同时要向游客做好宣传及普及工作，使游客能够及时、有效地享受优质服务，同时公司进行长远规划时也要充分考虑到甬舟高铁建成后可能对公司运营造成的影响。（党政办公室 缪明余）
02
海星·要闻
1
浙江省港口协会代表来公司调研
近日，浙江省港口协会调研组一行四人来公司调研船舶及码头生活污水接收情况。海华公司总经理助理张信芳代表公司详细介绍了海华公司现有船舶的相关资料、航线及船上生活污水接收装置和处理装置的建设情况。公司现有客船31艘，其中6艘安装了生活污水处理装置，其余均安装了集污柜，并且在码头6号泊位上配备了船舶生活污水接收装置，与市政管网相连通。 调研组肯定了我公司在船舶生活污水接收方面的工作，并表示后续会继续推进与公司的联系合作，提供必要的帮助。调研组还现场勘查了码头生活污水接收装置的工作流程及构造。（机务部 郑超）
03
海星·要闻
1
公司全面推进普陀区第十八届人大代表选举工作
普陀区十七届人大常委会第三十九次会议明确，从2021年10月到2022年2月，区、镇两级人大将进行同步换届选举，2021年12月13日为代表选举日。
为便于选民参加选举和代表联系选民，同时保障选举权平等，经区人大同意，公司与曙光农场为朱家尖街道第十选区，公司于10月25日成立普陀区第十八届人大代表舟山海星轮船有限公司选区领导小组，各项工作均有序开展中。
据悉，公司符合参选条件的在职员工约为900余名。目前已完成选民前期筛选工作，进入选民登记阶段，登记工作将于11月初完成。（工会 王丽丽）
04
海星·要闻
1
公司顺利通过安全管理体系年度审核
舟山海事局安全管理体系审核组于10月13日至15日对公司实施了安全管理体系年度审核。审核组对公司体系文件的覆盖性、符合性和可操作性进行了综合评判，并对公司紧急情况反应能力进行了现场评价。岸基审核组重点对安全风险管控、隐患排查治理、典型事故案例的安全警示教育培训、船员职责履行和疫情防控以及新版《海安法》的培训宣贯等落实情况进行核查。此次年度审核共发现存在问题27个，其中文件类17个，活动类10个，开列不符合项4项，公司将有针对性地进行整改。（企业管理部 於亮亮）
“
”
1
海星·要闻
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海星·要闻
1
打造舟山渔业旅游精品项目
推进产业融合价值提升
近日，公司经营业务部、旅客服务部、安全保卫部、商旅分公司与舟山绿色渔业发展公司召开“增殖放流（放生）业务合作”研讨会，公司副总经理周晔珍主持。
围绕交旅融合开展增殖放流业务，公司重点介绍了公司观光旅游客船“观音”轮和“普陀之星”轮，对船舶后续装修改建和航线安排进行了详细阐述，重点分析了海上观光游览和放流业务相结合的可行性。舟山绿色渔业发展有限公司董事长徐方成介绍了用于增殖放流的多功能概念船以及放流与旅游结合创新工作操作方案。
周晔珍建议，要将增殖放流的流程规范化，把“东海放鱼”品牌做大做强，共同营销，共同谋划，设计集旅游观光和增殖放流为一体的新能源船舶，作为行业的创新，也为舟山绿色渔业发展贡献一份力量。本次研讨会对两家国企之间未来的战略合作打下夯实的基础。（经营业务部 屠寅益）
“
”
06
海星·要闻
1
商旅分公司圆满完成首次直播
10月13日，商旅分公司开展了一场别开生面的直播活动，公司高端定制系列产品，“海星驿站”VIP候乘区域在直播中亮相。
本次直播以眼下大火的APP“抖音”为媒介，商旅分公司工作人员作为“主播”，以游客视角作为切入点，用体验的形式，为线上观众形象地展示了海星驿站的各项高端定制服务，并重点介绍了“观音”轮仿古游船、“普陀之星”跳岛游、舟山新城滨海湾夜游等特色游船项目。
直播后半段，“主播”与线上观众进行互动交流，详细解答了各类提问，展现出“海星”员工积极饱满的热情与专业的服务水平。直播结束后，商旅分公司对直播数据进行总结：本次直播，热度近千，实时观众人数达335人次，点赞2043次，点赞超过95%同级别主播。
本次直播在公司产品营销宣传中尚属首次，一定程度上提高了公司高端定制服务的品牌影响力，商旅分公司也将在今后，紧跟时代潮流，继续摸索更多更新的营销宣传模式。（商旅分公司 陈思媛）
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海星·动态
2
朱家尖客运中心圆满完成国庆节运输保障工作
国庆长假期间，为保障旅客的安全出行，朱家尖客运中心围绕“安全、便捷、顺畅”这一目标，精心安排，实现了运力保障、安全保障、服务保障“三到位”，圆满完成国庆长假运输工作任务。
据统计，2021年国庆黄金周七天，朱普线累计进岛旅客25.12万人次；朱东线累计进岛旅客13981 人次；朱嵊线累计进岛旅2468人次。
运力保障：智能调度，确保旅客不滞留
节前，朱家尖客运中心根据往年国庆客流情况，针对今年国内疫情的特殊情况，提前部署、精心安排，制定了《国庆节客流运输预案》，延长运营时间以缓解高客流压力，确保运力安排到位，全力保障假日期间旅客出行和应急运输需求。节日期间，充分利用监控系统，实时关注场站内外的人流变化情况，在人员密集地点安排专人现场调度和管理，发现乘客聚集，第一时间进行疏导。
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海星·动态
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七天里，朱家尖客运中心组织志愿者分赴人流量大的A区进站口、松帽尖停车场等主要站点为旅客提供行程码查验、旅游咨询等服务。
每天安排人员对站内站外进行全面清洁打扫、消毒通风，保证场站干净整洁，为进站旅客提供一个舒适优美的候乘环境。在大厅内安排志愿者，负责线上购票引导及维持候乘秩序，不间断来回巡视，耐心解答旅客疑问，提醒旅客进站注意事项，贴心周到地为旅客服务，营造和谐温馨的节假日出行氛围。（朱家尖客运中心 蒋琳）
安全保障：全面排查，确保安全无隐患
在日常安全检查的基础上，组织安全人员提前对场站生产设施设备逐一进行安全检测和保养；安保组在节前，开展了反恐防暴器械操作暨队列培训，进一步巩固了工作人员对反恐防暴器械的操作熟练度，提高对突发性应急暴恐事件的处理能力。节日期间，对所有进站的乘客实行逢包必检，严格落实“三不进站”，做到“逢包注意、可疑必问、逢疑必查”，确保了节日期间运营安全有序。
服务保障：坚守岗位，确保文明无投诉
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海星·动态
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海星·动态
2
根据舟山海事局制定的审核方案，以张海舟为组长的舟山海事局外审组于10月18日至20日对海华客运公司安全管理体系实施了2021年度审核。
本次年度审核共开列问题49个。一般不符合项15项。审核组认为，海华客运公司在建立、实施安全管理规则中，总经理及全体员工能重视安全管理体系的运行工作，并基本按照体系文件的要求组织开展安全与防污染管理活动，公司能提供保持安全管理体系所需的资源保障；经过这两年的努力，公司安全与防污染管理能力也逐步得到提高；但通过本次审核，也发现公司个别管理活动未能充分发挥其作用。经审核组总体评估，审核组建议舟山海事局对公司覆盖国内高速客船和普通客船船种的符合证明予以换发。
海华客运公司总经理翁舟涛表示，公司将进一步加强培训，使船岸人员能进一步理解规则并得以应用，充分发挥安全管理体系自我完善的功能。（海华客运公司 张一帆）
海华公司完成年度安全管理体系换证审核
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10月5日和 10月6日下午，滨海湾夜游客运部全体服务人员利用下午休息时间在客运主任兼内训师唐珍珍带领下开展了一次服务细节复训。
今年国庆节是滨海湾夜航复航的日子，同时也是新游船新锦屏轮第一次迎送旅客，唐珍珍针对假期服务工作中发现的细节问题开展了服务细节复训。
唐珍珍从硬件设施使用细节、清洁卫生细节问题、 现场服务细节要点以及安全 提醒重要事项等四个方面展开。通过此次服务细节复训，让大家进一步提升了服务意识，同时也强化了服务工作水平。（观音轮 郝勇杰）
滨海湾夜游服务团队开展服务细节复训
海星·动态
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海星·动态
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公司赴普陀山消防大队进行消防运动会项目实地训练
为积极备战普陀山朱家尖功能区“海天佛国卫士杯”消防运动会，使“预防 为主、防消结合”的方针在公司得到更好地贯彻落实。10月27日公司安全保卫部 组织参赛选手赴普陀山消防大队进行实地训练。
本次运动会分为四个项目，分别是个人项目：着战斗服操扑火操（男子），消防器材辨识（女子）；小组项目：快速出水操；团体项目：4x80米消防接力；领队项目：消防管理知识问答。为争取获得优异成绩，每位参赛选手认真听取消防队员的教授讲解，抓紧时间熟悉场地，认真分析比赛项目的操作过程、注意事项、方法技巧，仔细研究每个动作的做法、有的放矢刻苦训练每个项目。通过实地训练，公司进一步发现各参赛选手存在问题及不足，并针对不同的项目制定了相应的训练安排 ，对每位选手开展分项目、分阶段的针对性训练， 做到日常工作与集中训练两不误、两促进。
公司也将以此次消防运动会比赛为契机，加强消防队伍组建和锻炼，提高员工消防知识，全面加强消防工作，从而为公司安全生产工作打下坚实基础。（安全保卫部 陈博文）
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海星·动态
2
海华公司第二艘 2.0 升级版商务船
“新海华 88”轮顺利下水
10 月 22 日上午九时许，位于湖南湘船重工建造基地新建的第二艘2.0升级版商务船“新海华 88”轮顺利下水。
该船作为公司定位打造成文化创意先锋船艇的开山之作，在创意、工业设计、 科技创新、施工工艺等方面打破陈规、别具匠心。设计上融合了古代猛将的气势和英雄形象的造型艺术，同时采用片体的舷侧造型设计、船艏中部和船顶T型造型更是展现有“蝙蝠侠”视觉的形象。更能引领游客对美好生活的向往，同时带来新颖、神奇、安全的感受。
2.0升级版商务快艇采用仿古的“战斧式”游艇外型，并且在客舱布置和内装上均较之前3艘2.0版有了较大的提升。主动力机构更是采用了先进的德国的MTU柴油机，公司配置的2台高速柴油机动力装置，功率覆盖面宽,性能优良,结构可靠。
该船下水后正准备对内装进行全面施工，预计可于今年12月底实现交付。（海华客运公司 朱雄伟）
新海华88
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海星·综合
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情暖重阳
春秋不老，松鹤长青；欢乐远长，古稀重新。10 月14日重阳节，公司“管家式服务”团队启航出发，上演一场以“温馨旅途、情暖重阳”为主题的重阳节敬老活动，为老年旅客送上节日的祝福与关怀，让重阳旅途有温度。
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海星·综合
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停车场经营分公司收费组走出三尺岗亭，在慈航广场的主干道斑马线旁搭起小小服务台，为前往普陀山的旅客准备了舟山特色团子和鲜花，让老年旅客一下车就能感受到海星“服务管家”的重阳心意。
团团圆圆爱满园
一路“绿灯”，全力保障老年旅客出行。
从行程卡检验到安检、验票至登船，朱家尖客运中心工作人员为老年旅客赠上爱心拐杖、帮助老年旅客拎重行李、引导进站、提供轮椅服务、信息咨询，优先购票、候乘、登船服务等全程关爱服务，将对老年旅客的关怀落实在每个环节、点滴小事上。
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海星·综合
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公司高端定制服务项目直播平台重阳首次亮相，商旅分公司工作人员与线上观众热情互动交流，向观众介绍公司特色服务项目。主播还在现场随机抽取幸运老年旅客享受贵宾专属服务，还为其赠上鲜花，让老人在候乘期间感受浓浓关爱。
直播现场寻找幸运 “ 宝贝”
“我要将这份祝福带回我的家乡”
一对刚结束朝圣之旅返程候车的八旬夫妇，在接过海星外事工作人员赠送的康乃馨后赞不绝口，“谢谢你们，我的老伴儿从来没有收到过花！我要把这个花带到我的家乡山东去，能给我们老俩口拍张合照吗？”虽然戴着口罩，还是能看出老人脸上洋溢着幸福笑容。（旅客服务部 王丽）
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海星·综合
3
10月4日中午，停车场分公司服务质量管理员余琼娜接到公司信息中心来电，得知有旅客在慈航广场停车场遗失了一个行李箱。余琼娜赶到控制中心，仔细调看监控录像。经过一番搜寻，最终在C20车道发现了丢失行李箱，并第一时间告知了旅客，同时承诺会通过快递邮寄给他。旅客听后连忙发了一个红包表达自己感激之情，余琼娜拒收了，“ 心意领了，能帮到您就好。”
帮客寻箱显真情，服务至上暖人心
铸海星安保铁军，筑慈航安全防线
朱家尖客运中心安保组为进一步巩固安检员对反恐防暴器械的操作熟练度、提高其对突发性应急暴恐事件处理能力，开展了反恐防暴器械操作暨队列培训，16 名年轻组员均参加此次培训。安保组一直以来树立保证旅客慈航之行平安之初心，把控防患未然，严查“三品”之决心，培养安检铁军，细化安检服务之信心，多维度提供培训支持，牢牢筑造慈航平安之旅的第一道防线。
（停车场经营分公司 李欢）
剪/纸/作/品
《戴好口罩，文明出行》
剪纸：娄译尹
海/星/艺/苑
（朱家尖客运中心 徐佳露）
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海星·综合
3
□ 来源：朱家尖客运中心 缪周
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海星·风采
如果你说风雨无阻
坚守岗位的人最美
那么我一定说
预产期已至
还在坚守岗位的准妈妈
最美
“最美”准妈妈
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海星·风采
4
怀孕期间，孕妇本应该过“疼爱”自己、让家人陪伴左右准备待产的日子。但是朱家尖客运中心却有这么一位准妈妈——娄译尹，国庆期间仍然坚守在工作岗位上，坚持着每一天的工作。
在朱家尖客运站中，她是一道美丽的风景，在服务台为旅客解答惑，脸上的微笑透过口罩带给每一位旅客美好的心情 。国庆节期间，客流量巨大，同事们都心疼她，劝她多休息。她总是笑呵呵地说，我还好，还能坚持，一定要站好这国庆的最后一班岗。爱岗敬业怎么体现？行动胜过千言万语。怀胎十月的辛苦，非为人母不能体会。随着胎儿的长大，这位“准妈妈”原来轻盈的步伐，也逐渐步履蹒跚，但在服务台前、母婴室里总能见到她忙碌、勤快的身影。
“巾帼不让须眉功，铁肩柔情展风采”，坚守岗位，努力奋斗，是巾帼追梦人的缩影，她用自己的坚强，坚守在自己岗位上默默奉献，用实际行动在岗位上展现着别 样的风采。（朱家尖客运中心 繆周）
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海星·风采
4
“泽”任在肩 初“欣”不改
国庆佳节，有人携家带口；有人居家小憩，静心享受那份宁静。似乎大家都在自己行进的路上寻找着各种生机，但是，却有那么一些人，始终执着的坚守着。
作为一名海乘，坚守岗位则是我的义不容辞 。因为旅客们需要我，需要和我一样坚守在一线的海乘们。”这是新海华68 轮党员示范船乘务长张泽欣的大实话。作为舟山旅游的重要窗口，国庆期间张泽欣迎来了一波又一波熟悉或是陌生的旅客。而今年，已经是她在节日期间坚守这个岗位的第五个年头。
炎热的天气，总是容易让人浮躁。可是在张泽欣身上，只有那份温柔的美好。整个航班，张泽欣以微笑做一句“您好”，犹如遗落在人间的仙子，为旅客们带去最真诚的服务。（海华客运公司 何佳纯）
“
”
4
海星·风采
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海星·风采
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“下次还想见到你”
10月7日19时许，十一假期接近尾声，立体停车楼出场的车辆逐渐减少。一对老夫妇前来询问A座与B座的位置，在给出简单引导后，大爷道谢离开，却发现大爷并没有进入停车场寻车，而是在原地张望，仿佛在犹豫什么。秉着三首责任制的服务原则，我主动上前询问大爷是否还有什么疑问，原来大爷忘了车子停放位置，也怕找不到B座停车楼，于是，我毫不犹豫的提出要带大爷一起去寻找他的车辆。
“
”
经过大爷的回忆，我不断为大爷提供线索，寻找着车的具体位置。这时，大爷突然看到前方顶上一辆有行李箱的私家车，一眼就认出来是自己的车，大爷和大妈激动地拉着我的手连连道谢，感谢我陪他们找到了车子。
“下次还想见到你”——虽是短短一句话，但这正是对我工作的肯定。这句话是肯定也是一种鼓励，鼓励着我在以后的工作中以更柔和的姿态想旅客之想，将服务做得更好。（停车场经营分公司 朱佳颖）
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海星·风采
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吃团圆饭、老友聚会、出游赏祖国大好河山，处处洋溢着浓厚的节日气氛。对于辛苦了大半年的人来说，国庆七天长假是难得的团聚休闲时机。
然而，在举国欢庆的时刻，她们以自己的方式和状态表达着对祖国的爱。朱家尖客运中心商务组组长王思雅，就是其中一员。
王思雅来自山东，国庆假期在大伙儿忙着和家人团聚、走亲访友之时，她却不能陪伴家人。粗略一算，进入公司12 年，她和家人团聚的时间不超过半年，平日只能用手机视频缓解亲情的思念。王思雅说，自己作为班组长，必须在工作中发挥模范带头作用，也正是有了家人的理解和包容，她才能坚持下来，安心地投入工作，这让她心存感激。
凌晨的普陀山还未完全苏醒，朱家尖客运中心已经奏响了运输乐章的第一个音符。“长假期间游客多了，工作量比平时更大。我能做的，就是尽我自己最大的能力，服务好我遇到的旅客们。”
“回到家以后嗓子哑了，腿脚也麻了，只想坐下来好好休息， 一句话 都不想多说。”她说，越是过节，我们越不能休息。“对祖国最深情的告白是奋斗。虽然少了一些游玩的时间，可是能把一批一批乘客安全送往普陀山，让人成就感‘爆棚’，突然觉得自己在岗位上的坚守也变得意义非凡。” （朱家尖客运中心 蒋琳）
“国庆我在岗”
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海星·风采
你见过车流交织密集如云的情景吗？你见过车山车海，数以万计的停车场面吗？在我们停车场，这些你统统都能感受到。尤其在节假日，置身在车海之中，听着发动机的轰鸣，总能让人产生一种莫名的热血沸腾，仿佛有用不完的劲儿驱使你去服务那些来自五湖四海的车。
在这片热闹非凡的场地里，我们与车也经常上演着一些形形色色的故事呢，下面来听听我们与车的那些事儿吧：
收费员胡颖超：那是今年的国庆节前夕，一辆白色汽车停在立体停车楼收费车道，车旁一位女司机正东张西望，不知所措。我发现异常后，赶忙上去询问，原来是她的车子爆胎了。她是第一次遇见这种情况，也不会换备胎，急得直问我怎么办。这时，我们的班组长良哥过来了，他得知情况后二话不说就从工具箱中取出工具帮她换胎。一番熟练的操作后，良哥换好了轮胎，并提醒她车辆备胎安全性能有限，应就近找修车店将车胎补好后再赶路。燃眉之急解决了，女司机非常感动，连连道谢。
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我们与车的那些事儿
海星·风采
4
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控制中心员工韩寅：那天很热，我和往常一样在控制中心值班，突然一位满头大汗的旅客一脸焦急地走了进来，我忙上前询问，原来是他的车子因为熄火后忘记关灯，导致现在无法发动了，车上还有他的老婆和两个孩子，这么热的天怕他们受不了。他又说下午还要赶回家中，本来时间就不充裕，偏偏又碰上这样的事。我听后马上从单位仓库取出搭电线，开上车到达停车位后，他的老婆孩子都焦急地等在车旁，热得满头大汗。我让他们先上我的车吹吹空调凉快一下，就和旅客开始搭电，两个电线将两个电瓶相连，也将旅客和我们的心相连。在接好电线后，旅客成功启动了汽车，我和他都舒了一口气。他将孩子拉到身边，带着他们向我真诚道谢，我摆手让他们不要客气，赶快上路早些到家休息。
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海星·风采
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车管员李欢：那是2018年8月的一天，我正在慈航广场停车场巡逻，隐约闻到一股淡淡的汽油味。我意识到，这有可能是车辆汽油泄漏。我循着气味，仔细地一辆一辆地搜寻过去，终于让我找到了漏油的车辆，低头一看，果然是油箱破损 了， 正在 不 断 地 泄 漏 汽油。我迅速把这个状况上报。经过消防队和班组人员的紧急处理，这个隐患排除了，避免了一场安全事故。我也因为这个，获得了公司的奖励。
故事很多，说也说不完，
故事很小，但情意绵长。
我们在这片车的海洋里，
用心点亮一盏灯，照亮前方路，温暖旅人心。
我们与车的那些事儿，未完待续……
（停车场经营分公司 林奕汝）
舟山海星轮船有限公司
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