《银商之窗》（2020·秋刊）_副本

2020· 秋 刊

总第138期

· 公司召开机关第一次党代表大会

· 贯彻落实总公司2020年中工作会议精神

· 畅聊工作原则 共享智慧成果

银

之

窗

商

时光如轮，2020已过大半，随着秋天如约而至，全体银商人也迎来了属于自己的收获时刻。面对新冠疫情，银商人“不怕难”的精神绽放光彩，公司在上半年基本实现了营业收入“时间过半，任务过半”，初步取得了疫情防控和经营发展的阶段性胜利。

秋高气爽之际，催生奋进之心。年中工作会议既是对疫情期间银商人积极作为、化危为机，迎难而上所取得成果的复盘总结，也是深刻洞察问题、明确前进方向的拨云见日，更是鼓舞全体银商人凝心聚力、奋勇拼搏，全力以赴完成全年任务的战斗号角。行前定则不疚，道前定则不穷，“做到两个合规，经营好商户，管理好终端，实现高质量发展”，唯有坚定围绕这一目标，拾级而上、踵事增华，才能在收获的秋天之后开垦出更丰硕的未来。

合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。银联商务十八年发展所取得的成绩，既要靠高瞻远瞩的战略部署来指引，更要靠脚踏实地、躬身力行的实干来开拓。在这披荆斩棘、栉风沐雨十八年里，全体银商人干事创业，正是靠着以“诚信、担当、创新、合作”为核心的工作原则，“银商共识”也正是工作原则的生动诠释。确保合规经营，有效管理风险，靠的是银商人的诚信；扎根支付环境建设，履行社会责任，靠的是银商人的担当；紧跟金融科技趋势，打造丰富的“支付+”产品体系，靠的是银商人的创新；建设支付生态圈，助力客户经营转型，靠的是银商人的合作。对千千万万的银商人来说，工作原则体现在每天工作的每件小事中，但也正是这源于每个个体的涓涓细流，最终汇聚成了银联商务的滔滔江河。

行百里者半九十，秋天的收获固然令人喜悦，但在公司转型突破的关键时刻，我们无暇躺在历史的功劳簿上沾沾自喜、怠惰因循。沿着年中工作会议确定的发展路径，银商人义无反顾、全力以赴，再次踏上了实现梦想的新征程。道阻且长，行则将至，所有的这一切，都是为了谱写心中那更美好、更强大、更辉煌的银商新篇章。

公司召开机关第一次党代表大会

庆祝中国共产党建党99周年

一条红线，人民至上——《习近平谈治国理政》第三卷学习心得

贯彻落实总公司2020年中工作会议精神

畅聊工作原则 共享智慧成果

京东数科数字化转型简析

活用“全民惠”打造营销利器 青岛分公司开拓市场新局面

我眼中的客户经理

我们不为欣赏，只求绽放

团队合作精神在劳动协作中升华

人生由我——读《苏菲的世界》有感

三十而励

摄影作品

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目录

Contents

田林董事长传达了银联总公司2020年下半年工作电视会议精神，要求全辖认真传达学习贯彻，坚决按照银联总公司要求，继续发挥好银联商务在银联体系中“先锋队”“护城河”的重要作用，在受理市场建设中打好歼灭战、决胜云闪付，田林董事长充分肯定了上半年公司克服新冠疫情影响取得的发展成绩，指出在总公司党委的坚强领导和全体干部员工的奋力拼搏下，公司上下面对疫情带来的考验迎难而上、主动作为，顶住了压力和挑战，稳定了转型发展大局，推动经营业绩企稳回升，全面展现了银商人的凝聚力、应变力和执行力。田林董事长强调，下半年时间紧、任务重，全体干部员工要齐心协力、迎难而上，努力实现全年各项目标任务，奋力夺取从严治党和业务发展双胜利。

王炎方总裁强调，公司要按照“做到两个合规，经营好商户，管理好终端，实现高质量发展”的经营方针，以完成新三年规划编制为抓手，推动战略转型；以扩大云闪付受理覆盖面为目标，落实总公司战略；以优化业务和收入结构为导向，夯实发展基础；以探索金融科技应用为驱动，打造创新引擎；以确保合规经营为根本，筑牢风险防线；以做好终端管理为依托，实现轻装上阵；以新的组织架构运转和实现公司上市为契机，提升市场竞争力；以营造企业文化氛围为主线，激发组织活力。

01

『新闻』

8月13日，公司召开2020年中工作会议。会议传达学习了银联总公司2020年下半年工作电视会议精神，回顾总结公司2020年上半年经营情况，深入分析当前面临的形势和存在的问题，提出针对性解决思路和措施，安排部署2020年下半年重点工作。

8月28日，人民银行上海总部党委委员、副主任刘兴亚一行到公司进行业务调研，金融服务一部陈勇副主任、支付结算处王瑾处长等参加调研。

刘兴亚副主任认真听取了公司的工作汇报，高度肯定了公司近年来取得的发展成绩。他指出，银联商务在改善国内支付市场受理环境，构建健康有序的产业生态过程中发挥了重要作用，合规经营、风险防控等工作情况均位于支付机构前列，希望通过此次调研为公司发展提供进一步支持。

调研会后，刘兴亚副主任还主持召开了以“防风险、促发展”为主题的上海市支付机构座谈会。公司田林董事长、王炎方总裁、高同裕副总裁和安付宝、宝付网络、杉德、富友、汇付数据、通联等支付机构主要负责人参加座谈会。

公司召开2020年中工作会议

人民银行上海总部刘兴亚副主任一行到公司

调研指导工作并主持召开上海市支付机构座谈会

8月27日，公司召开干部会议，银联总公司蔡剑波党委委员、常务副总裁出席会议并作重要讲话。银联总公司党委组织部副部长徐建哲宣读银联商务干部任职决定，决定任命吴俊峰同志为银联商务党委委员，并推荐其担任公司监事、监事会主席；推荐孙战平同志担任银联商务副总裁；推荐陈琤同志担任银联商务董事会秘书。蔡剑波党委委员要求公司全体干部职工快速把思想和行动统一到总公司党委的决定上来，正确领会、自觉拥护、坚决服从此次领导班子调整。新领导班子将围绕公司经营目标，进一步增强紧迫感、危机感、责任感和创新意识，齐心协力谱写公司发展新篇章。

8月3日，公司党委书记、董事长田林赴海南分公司调研指导工作，公司孙战平党委委员及相关部门负责人参加调研。

当日上午，田林书记一行来到重点商户远大购物中心走访调研，详细询问了云闪付受理情况，与购物中心负责人就通过营销活动促进消费进行了深入交流，阐述了公司在商圈建设、线上运营等方面的优势，并要求海南分公司进一步提升服务质量，推进与商户的全面合作。

当日下午，田林书记参加了分公司组织的座谈会，听取海南分公司情况汇报。会上，田林书记代表公司党委和经营班子，充分肯定了海南分公司上半年取得的成绩，并对分公司下阶段发展提出明确要求。

调研期间，田林书记一行还拜访了海南省国资委和海南省江东新区管理局相关负责人，详细了解了海南自贸港建设方案和相关政策，并就持续深化合作交换了意见。

公司召开干部会议

总公司蔡剑波常务副总裁出席并作重要讲话

田林党委书记、董事长赴海南分公司调研指导工作

王炎方总裁于8月25日赴山西分公司调研指导工作，于9月8日赴重庆、四川分公司调研指导工作。

调研期间，王总深入多家商户和多个地市业务部走访，并与分公司干部员工开展座谈。座谈会上，王总充分肯定了三家分公司取得的成绩，向员工们为保障业务健康稳定发展所付出的辛勤努力表示感谢和慰问，强调了“做到两个合规、经营好商户、管理好终端、实现高质量发展”的经营总方针和“产品线上化、业务平台化、服务生态化、经营数据化”的工作思路，并对下阶段经营发展任务提出明确要求：一要高度重视线上、线下业务融合，全面发力线上业务，提升线上业务的交易和收入占比。二要打好云闪付“攻坚战”，做到“银商收单到哪里，云闪付受理就要到哪里”，确保实现“三个覆盖、两个增长”的任务目标。三要充分发挥企业文化在公司转型升级发展中的重要作用，坚持“诚信、担当、创新、合作”的工作原则，认真宣贯和践行“银商共识”。以“韶梦计划”为契机和示范，积极为员工搭建成长和发展的平台。

7月13日，公司召开人民银行综合执法检查进场会。人民银行综合执法检查组组长陈锋以及检查组全体成员出席会议。陈锋组长详细介绍了本次检查的目的、内容和工作安排，并从提高思想认识、加强协作配合、明确工作要求、进行全面监督四个方面对公司接受检查工作提出了明确要求。

7月13日，公司召开人民银行综合执法检查进场会。人民银行综合执法检查组组长陈锋以及检查组全体成员出席会议。陈锋组长详细介绍了本次检查的目的、内容和工作安排，并从提高思想认识、加强协作配合、明确工作要求、进行全面监督四个方面对公司接受检查工作提出了明确要求。

王炎方总裁表示公司始终把合规管理工作摆在日常经营最重要的位置，积极采取多项措施确保做到政治合规和业务合规。

田林董事长指出本次执法检查是人民银行对公司业务发展的“会诊把脉”和“全面体检”，要求全辖以此次执法检查为契机，坚定不移走规范发展、稳健经营之路，推动公司高质量发展，为中国支付产业的健康可持续发展贡献力量。

王总指出，总公司各单位要增强对分支机构的服务意识，要主动关心、响应和服务分支机构需求，通过提供有竞争力的产品、一体化的行业综合解决方案、有效的管理工具等措施，持续为分支机构赋能，让分支机构有更多的获得感。分支机构要不等不靠，认真贯彻落实总公司既定的各项经营思路，争取超额完成全年各项任务目标，实现业务高质量发展。

王炎方总裁赴山西、重庆、四川分公司调研指导工作

公司召开人民银行综合执法检查进场会

7月15日，公司召开2020年第二季度经营分析会。会议指出，当前国内疫情得到有效控制，复工复产全面开展，公司经营情况逐渐企稳。会议强调，疫情的冲击也暴露出公司目前存在的支付和非支付业务结构不平衡、线上和线下业务结构不平衡、各大重点行业业务结构不平衡、产品组合拳效应不明显等问题，促转型、调结构工作依然任重道远。下半年，公司要在持续做好配合人行检查、落实巡察审计整改、推动UMS01项目进程、编制新三年战略规划等重点工作的同时，深入研究疫情新常态下的新变化、新趋势，以重点行业、重点场景和重点产品为抓手，推动“三个转变”，加快从“支付即终”走向“支付为始”，全力以赴完成各项工作部署和经营任务，夺取疫情防控和经营发展的双胜利。

8月28日，公司召开第一期“韶梦计划”青年管理人才出征动员大会。田林董事长与全体青年管理人才见面并合影。王炎方总裁出席大会并讲话。

在出征动员大会上，王炎方总裁代表公司党委和经营班子向入选第一期“韶梦计划”的青年管理人才表示祝贺，指出青年管理人才要努力担负新时代赋予的使命和责任, 接过公司发展的接力棒，让公司长期保持活力和创新能力，实现与时俱进、基业长青，要求输送单位为青年干部提供帮助支持，任职单位搭台铺路，让青年干部通过到基层锻炼快速成长。

为了提高“韶梦计划”青年管理人才队伍的政治素养、工作能力和领导水平，满足新形势、新岗位的要求，公司组织开展了为期6天的集中培训。课程内容涵盖党性修养、企业文化、团队建设、合规经营、公司业务等方面，并邀请分支机构地市负责人分享经验及外部师资力量授课。全体学员以饱满的精神状态投入到学习中，所有学员均顺利结业。

7月27日，公司正式发布《2019年银联商务股份有限公司社会责任报告》，这是自2012年起连续第八年发布社会责任报告。报告从国家、股东、客户、员工、社会、环境等维度，全面展现了公司在推进支付受理环境建设、支持“三农”发展、以普惠金融服务小微、为国家重大项目提供金融服务、抗击新冠肺炎疫情等方面的责任担当，充分展示了公司作为企业公民履行社会责任的最新实践成果。

公司召开2020年第二季度经营分析会

公司发布2019年银联商务股份有限公司社会责任报告

公司召开第一期“韶梦计划”出征动员大会

02

『党建』

公司召开机关第一次党代表大会

2020年9月28日，银联商务机关第一次党代表大会在中国银联培训中心召开，98名正式代表及25名列席人员参会。公司领导班子成员应邀出席本次大会，公司党委书记、董事长田林同志作重要讲话。

报告要求，机关党委要以建设“四强”党组织、建设“四好”领导班子、建设“四个合格”党员队伍、建设符合企业文化导向的员工队伍以及提升党组织体系价值创造能力为目标，扎实推进党的政治建设，不断增强做好“两个维护”的政治自觉、思想自觉和行动自觉，全面贯彻新时代党的组织路线，抓好党的组织体系、组织制度、组织队伍建设，找准宣传工作切入点，探索新时代党宣工作新思路，践行公司经营理念，在激发公司经营活力上求实效，以落实“两个责任”为中心，不断深化党风廉政建设，改善群团工作方式，提高群团工作实效性。

随后，大会审议通过了《关于修订<银联商务机关党委工作制度>的议案》和《关于修订<银联商务机关党委基层党支部工作制度>的议案》。

在下午的会议中，全体代表选举产生了由王红昱、王良柱、吴俊峰、张勇、张开宇、葛晓军、韩军燕（按姓氏笔画为序）等7名同志组成的新一届公司机关党委，并通过了关于机关党委工作报告的决议。

大会闭幕式上，党委书记、董事长田林同志对大会的召开表示热烈祝贺，对机关党建工作给予充分肯定，并结合全面从严治党和公司发展战略的要求，对进一步做好机关党建工作提出三点指导意见。一是以贯彻执行总行创建模范机关实施方案为契机，加强和改进机关党的建设，推进机关党的政治建设，加强队伍建设，形成风清气正的机关氛围；二是坚持底线思维、增强忧患意识，全力以赴做好转型创新发展各项工作，确保疫情常态化防控与复工复产同步推进，科创板上市工作与规范经营管理同步推进，企业文化建设与人才梯队建设同步推进；三是进一步加强党的建设，提升党的政治建设质量，为公司高质量发展提供政治保障，坚持和加强党的全面领导，为公司高质量发展提供制度保障，提升基层党的建设质量，为公司高质量发展夯实基层基础。

大会结束后，随即召开了机关新一届委员会第一次全体会议，无记名投票选举吴俊峰同志为机关党委书记，并研究确定了机关党委委员分工。

公司全体共产党员及职工群众将更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，发扬银商人不怕难的精神，振奋精神、扎实工作，推进全面从严治党、牢记初心使命，全力落实好各项工作部署，努力完成各项经营任务，为助推公司开创高质量发展新局面而不懈奋斗。

本次大会的主题是，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党的十九大和十九届四中全会精神，积极适应深化国有企业改革和现代企业治理要求，健全完善党组织工作机制，不断强化党组织体系建设，持续提升价值创造能力，带领和动员全体共产党员和广大员工，为助推公司高质量发展而不懈奋斗。

在全体代表第一次会议上，高埃仁同志代表机关党委向大会作题为《全面从严治党 突出价值创造 为助推公司高质量发展而不懈奋斗》的工作报告。报告从政治建设、组织建设、党建与业务融合、宣传工作、党风廉政建设、群团工作等方面系统梳理了几年来机关党委的主要工作，还深刻总结了机关党委工作的经验，反思了存在的不足，并在此基础上提出了下一步的工作计划。

报告强调，全辖各级党组织要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党的十九大和十九届四中全会精神，深入贯彻新时代党的建设总要求，持续推进“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化制度化，强化银联商务党员的使命意识和责任担当，不断提升党组织的领导力、创造力、凝聚力和战斗力，为公司转型创新发展提供坚强政治、思想和组织保证。

庆祝中国共产党建党99周年

为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、热烈庆祝中国共产党成立99周年，继承和发扬党的优良传统，激发各级党组织和广大党员干事创业的责任感和使命感，银联商务全辖各级党组织开展庆祝建党99周年系列活动。

公司党委举办专题讲座，邀请原中共上海市委党校、上海行政学院哲学教研部副主任朱明毅教授作“2020两会精神解读与国际政治经济形势分析”专题讲座。通过讲座，公司各级党员干部进一步加深了对当前面临的严峻复杂国际国内形势的认识，对全国“两会”的重大决定和重要内容有了更深入理解，在世界百年未有之大变局中认清大势、把准方向、鼓足干劲。

河北分公司党支部组织全体党员开展了“建党99周年”主题党日活动。全体党员共同观看了党史影片，姜宇同志给全体党员上了一堂生动的党课。随后，由各党小组长领学《习近平在决战决胜脱贫攻坚座谈会上的讲话》、《2020年政府工作报告》等文件，向全体党员同志贯彻传达党委、纪委全面从严治党和纪检监察工作相关部署要求，各党员同志踊跃发表感言。

中金同盛党支部在沪全体党员及积极分子走进上海静安老街，以“探旧址，忆往昔，聆听中国历史故事”为主题，进行了一场触摸红色历史之旅。

重庆分公司党支部全体党员及积极分子到重庆建川博物馆参观学习，虽然当天突然下起了暴雨，但风雨无法阻挡大家缅怀先烈、继承遗志的决心和前进的步伐。

银联电子支付党总支召开党员大会，由党总支书记孙战平同志为大家讲授题为“为实现银联电子支付新规划期高质量发展而不懈奋斗”的主题党课 。同时，组织全体党员及入党积极分子参观上海革命历史博物馆，接受了一次深刻的党性教育和灵魂洗礼。

广西分公司党支部召开党员大会，由戴坚书记讲授了一堂主题为“不驰于空想，不骛于虚声——新担当新做为”的专题党课。同时，全体党员以“云看展”的方式，在共产党员网或中国国家博物馆参观了红色教育基地、纪念馆等。

浙江分公司党总支召开党员大会和党风廉政建设专题会议，并由原党支部书记朱光作《握形势政策 勇担使命责任》形势政策教育专题党课；对2019年三季度以来的党员先锋岗进行集中表彰；以云参观的方式，组织党员参观南京雨花台烈士陵园，纪念先烈，鼓舞党员“不忘初心，牢记使命”；与浙江银联党支部开展联学联建，邀请二级教授做“新冠疫情下的中美博弈”专题讲座，通过集中培训教育党员认清形势，加强思想建设，同时加强和银联沟通。

广州银联网络开展形式多样的庆祝建党99周年主题党日活动。第七党支部组织党员和入党积极分子开展“云闪付•党员先锋行”主题党日活动，推广云闪付；第一党支部与联建单位广州税务局稽查局稽查一科党支部开展“学习抗疫精神，致敬战疫先锋”联建活动，用支付技术服务助力税费收缴服务升级，服务广大群众；第二党支部与浦发银行广州分行网络金融部党支部、金融市场部党支部以“学四史 明初心 担使命”为主题开展党建共建暨主题党日活动。

辽宁分公司党支部召开党员大会，传达学习《关于田林、高埃仁同志在2020年银联商务全面从严治党暨纪检监察工作会议上的讲话》、《2020年政府工作报告》等重要文件；组织党员、积极分子参观“九•一八”历史博物馆，通过参观学习，大家更进一步了解了抗日的历史真相，将内心爱国主义情怀化作一句话：勿忘国耻、勿忘“九•一八”。

上海银商党总支召开党员大会，会上表彰了党总支第七期“党员先锋岗”获得者。同时，选拔5名党员参加了静安白领“四史”学习教育系列活动暨庆祝中国共产党成立99周年主题活动——“举着党旗去旅行，奋进静安新征程”主题定向赛，以及组织全体党员参观位于上海市杨浦区的国歌展示馆。

四川分公司党支部组织党员及入党积极分子赴建川博物馆，开展了“追寻先烈足迹，践行初心使命”主题党日活动。

江苏分公司党总支邀请江苏省委党校哲学教研部李建柱教授，向全体党员讲授了《百年大党和新时代中国》专题党课。七一期间，江苏分公司各支部还以庆祝党的生日、重温入党誓词、开展专题讨论、观看党员教育微电影等丰富多样的学习形式开展主题党日活动，有效激发了党员的参与热情，进一步提升了大局意识，加强了党性修养，坚定了理想信念。

天津分公司党支部以“追寻时代记忆，传承时代精神”为主题，组织全体党员赴天津市津南区“时代记忆纪念馆”参观学习红色精神，寻找先辈们的足迹，感受过去的那段光辉岁月。

一条红线，人民至上

——《习近平谈治国理政》第三卷学习心得

文/ 产品服务部 物流服务事业部

2009年05月，感人至深的文献纪录电影《人民至上》上映，以珍贵的影像，突出展现了党中央领导集体在危难时刻指挥若定、高瞻远瞩，以雄伟的气魄迅速动员了全国人民投入抢险救灾，谱写了一曲团结一心、众志成城的生命之歌。十年后，2019年12月，湖北武汉发现新型冠状病毒，“新冠”爆发。再一次，在共产党人带领下，坚持人民至上、生命至上，全党全军全国各族人民上下同心、全力以赴，取得抗击新冠肺炎疫情斗争的重大战略成果。时光荏苒，岁月变迁，不变的是共产党人坚持“人民至上”的执政理念，是那份对人民群众“忠贞不渝”的赤诚深情。

最近，通过产品服务部物流服务事业部联合党支部组织的学习活动，认真学习了《习近平谈治国理政》第三卷及之前出版的第一卷、第二卷，我更加深切体会到“人民至上”这条红线一以贯之，充分感受了习近平总书记执政为民的博大情怀，理解了党始终将人民作为一切工作的出发点和落脚点。无论是个人还是企业，都要紧紧把握和践行这条红线。银联商务以“服务社会、方便大众”作为的核心价值观、工作原则，正是在贯彻落实着党的政策方针。我作为一名党员，同时也是银联商务的员工，通过学习，从三方面思考了该如何做到真正地服务于人民。

学习为基——坚实的理论基础，是铸就“人民至上”信仰的基础。

参天之木，必有其根；怀山之水，必有其源。无论路已经走了多久多长，我们都不能忘记我们为何出发，不忘初心，方得始终。试问，如果没有坚定的信仰，又怎么保证在前进的路上能始终做到“我将无我，不负人民”。习近平总书记常说：“思想建设是党的基础性建设”。共产党员要想贯彻人民至上的理念，就要坚持理论学习，坚定理想信念，加强党性修养，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

习近平同志在十九大报告中强调要善于运用互联网技术和信息化手段开展工作。产品物流联合党支部，作为公司金融科技产品前台部门所属的支部，充分落实中央党建信息化精神，学创结合，运用云技术、智能语音系统、人脸识别技术等形成智能党建会议屏解决方案，使党务日常工作更高效、党员理论学习更方便更充分。同时，结合“银商共识”等企业文化宣贯，推动员工常学常新、学深悟透。党员们通过学习，要以信念铸魂，用信仰作骨，坚持党的领导，紧跟党的步伐，把“为人民服务”作为毕生的追求。

实干为要——坚持不懈的奋斗是践行“人民至上”理念的保证。

习近平总书记说过：“中华民族伟大复兴，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的。”功崇惟志，业广惟勤。作为共产党员，要深刻的认识到我们仍处于社会主义初级阶段，实现中国梦，让人们的生活越来越好，任重而道远，需要坚持不懈的奋斗。每个人都从自身做起，将理想信念内化于心、外化于行，付诸实践行动，成就他人，成就自己，便是践行“人民至上”的幸福所在。

对于我司而言，目前正处于艰难转型的关键时期，市场竞争逐渐白热化，市场拓展压力剧增，疫情突袭造成的消费市场持续低迷使公司经营承受了前所未有的压力。在这个关键时期，每一位党员，作为公司和部门的骨干，是群众队伍的先锋队，要积极抓住机会，充分体会学习党的精神，并紧紧围绕《银商共识》，将这一企业文化贯穿于工作始终，创新力上做到思想自由、工作有序，执行力上做到凡事有回应、件件有着落，为推动公司业务发展，更好的服务于大众，贡献自己的力量 。

团结为上，凝聚一心的人民群众，是实现“人民至上”的力量源泉。

“能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。”人民群众是社会物质财富、精神财富的创造者，更是推动社会发展变革的中坚力量。社会改革发展的根源在于社会基本矛盾，但上层建筑一定要适合经济基础发展状况的规律不可能自发地起作用，必须通过人民群众这一社会变革的主体才能实现其作用。中国要飞得高、跑得快，就要汇集和激发全国人民的磅礴力量。正是由于广大人民群众共同的劳动成果的不断积累量变，才最终促成了人民生活水平不断提升、祖国繁荣昌盛、由弱变强的质变。

以银联商务为例，正是不同岗位、不同城市、不同产品线的每一位员工共同的努力，心往一处去，劲往一处使，形成团结的合力，通过每天无间断为数百万商户提供综合支付、金融、公共普惠服务，进而帮助商户服务于数亿的中国人民，让广大人民群众共享金融支付领域科技发展的成果，践行着“服务社会、方便大众”的企业核心价值观。

全面深入的学习了《习近平谈治国理政》，更加深刻地意识到对人民群众保持赤子之心，团结全国人民，全心全意为人民谋福利，是共产党人的政治底色。2020年是全面建成小康社会的决胜之年，也是波折的一年，但越是形势严峻复杂，越是艰难困苦的时候，越是要紧紧依靠人民。我们作为金融支付行业的先行者，要从自身做起，砥砺前行，打好扶贫攻坚战，做好金融民生建设。服务社会，方便大众，我们在路上。

03

『专题』

贯彻落实总公司2020年中

工作会议精神

围绕经营商户理念，总分联动提高整体行业解决方案能力。加强本地客户经理行业解决方案团队与总部互动，提升灵活运用总分各类产品和服务能力；试点商业科技部大连行业中心建设，发挥总分联动效应，以行业ERP产品为龙头提升员工综合信息服务能力和信心，重点突破码萨科技、团油、京品高科、天地华宇等几个大项目。

优化业务、收入结构，夯实发展基础。认真贯彻落实“做到两个合规，经营好商户，管理好终端，实现高质量发展”的经营方针。力争全面完成年度各项目标任务。一是进一步明晰市场定位，利用区位优势，加强总分公司联动，坚持线上线下一体化发展方向，积极推动产业互联网，加速线上产品落地工作。二是以重点行业、重点场景和重点产品为抓手，扩大业务覆盖范围。着力提升条码支付占线下收单、线上业务占收单业务、非支付业务占整体收入的比重。三是加强与行业资源类服务商合作，扩大业务覆盖范围，巩固并扩大经营优势。

加快企业转型，提升创新发展。严格按照人行、银联刷脸付业务试点推广的要求，加强与银行和商户的业务联系，加大并加快银联刷脸付业务的拓展，积极争抢刷脸业务受理市场份额。结合总公司架构调整契机，使产品客户经理向行业客户经理过渡，根据商户经营需求开展“+支付”、“支付+”解决方案的营销拓展。

大力推进重大项目，发挥公司专项小组作用，在EPR、大数据、营销、金融等方面要显现成效。进一步提升员工的专业能力，形成更多条线的专才，结合下半年员工胜任力标准的出台，对照差距，明确能力达标计划。

全面落实总公司党委对河北分公司工作指示精神，紧紧抓住京津冀一体化发展、雄安新区建设、2022年冬奥会举办、北京产业向河北转移的机遇，将国家政策、产业支持与业务发展相结合，借力发力，借船出海，抢占市场先机，树立银商品牌。

加快集中运营工作开展，体现集约化运营优势。一是完善“一站式布机”模式并加快全辖推广覆盖，切实减轻分支机构前端工作压力；二是加快“集中录入”系统功能建设及业务流程优化，实现2020年底前具备全辖分公司业务上收及处理能力，并通过电子协议、RPA等方式有效提升业务处理效率；三是有序推进资金集中清结算工作开展，完成差错处理中心核心功能及配套智能化前端工具建设，为后续大规模、集中化处理奠定坚实基础；四是与相关部门高效联动，协同做好银商外卡入会各项工作。

以金融科技应用为驱动，全力推进数字货币应用落地。一是充分发挥数字货币推进小组中研究院牵头作用，开展数字货币业务分析和市场分析报告的研究和探索。二是开展建设银行数字货币软钱包B扫C交易的实现和商户试点，并以前期与建行总对总合作洽谈为基础，拟签署总对总合作协议。三是与中行、建行探索数字货币渠道多行钱包码互联互通改造的方案设计和实施。四是持续拓展数字货币钱包业务在工行、农行的深入合作。五是保持与央行数研所的紧密联系，为其提供数字货币受理相关方案和实施建议。

全面提升综合支付业务规模，切实打赢云闪付受理市场攻坚战；不断优化组织架构，深入贯彻考核管理办法；持续提升风控效能，从严惩治消极腐败现象；聚神抓落实，坚决打好收入保级战；加快推进ERP产品战略布局，全面助力客户信息化建设等重点工作进行了部署。

扩大现有商户规模，强化项目支撑。一是降门槛。在政治合规、业务合规的前提下，为商户入网提供便利，把握有价值的商户，做好商户分层管理和经营商户工作。二是扩渠道。深入耕耘银行传统渠道，将我们的产品与银行的需求融合发展，深化合作；持续发展有价值的外包服务商，在支付接口、资管分账等方面联合拓展有价值的商户；做好重点行业客户上下游的拓展整合，对医美系、莆田系、房地产、教育培训、职业培训等行业进行纵深拓展。三是求突破。以收入利润为经营核心，抓住北京“总部经济”特色，定制行业解决方案，发挥线上业务优势；深入研究大型重点项目的特点、痛点和个性化需求，集中力量加大重点项目拓展，增加头部商户的数量；从行业与项目的突破中锻炼队伍，打造精前台的运行机制。

进一步降低疫情不利影响，围绕经营商户理念开拓市场。一是做好头腰尾部商户的差异化市场策略，进一步绑定商户，获得效益最大化。重点发展头部商户，制定个性化解决方案；为腰部商户提供行业解决方案、ERP、园区扫码等服务；加强尾部商户渠道拓展力度。依托总公司产品的优势，进一步加大对重点项目的拓展力度。二是整合外部资源，深耕银行渠道，与银联北分共享客户资源，进一步延展外包服务商，多渠道加快商户拓展。三是做好公司商户基本盘的建设，在保持存量商户的基础上，客户经理加强自拓力度，提高自拓商户活跃性，重点促进商户参加各类营销活动，实现多方共赢。四是重视金融类、数据类业务发展，重点发展分期业务，如汽车、家装、学费等分期产品。

深化“经营商户”理念，有效稳固市场份额。一是深挖重点优质商户的一体化对账、大数据服务、ERP建设等需求，提升服务质量；二是借助优客SaaS产品做大做强腰部商户，快速复制银商优码成熟案例，充分挖掘睡眠与潜在商户；三是持续关注中长期的经济扶持措施及“后疫情时代”下支付市场竞争格局的动态变化，积极接洽健康管理、线上教育、智能制造等新兴行业，深挖非面对面支付场景，打造商户社群；四是以“智慧系列产品”为重点抓手，全面推广“支付+”生态解决方案，提升行业纵深渗透能力；五是进一步深化营销合作，强化二维码支付和移动客户端营销能力，叠加银联商务APP中的商户自助营销管理功能，提供个性化、垂直化、专业化的营销服务，将聚合支付能力上升至聚合服务能力。

坚持党建引领，深入落实全面从严治党各项工作。严格贯彻落实总公司党委要求，坚持党的领导、加强党的建设，铸牢“根”、守住“魂”。一要切实发挥党建引领作用，坚持党对公司各项业务发展的集中统一领导，实现党建业务协同高效、相互促进。学习贯彻落实《中国共产党国有企业基层组织工作条例（试行）》，有效发挥党支部战斗堡垒作用。二要做好党员干部思想教育培训和党员队伍建设工作。加强党员干部的培训，组建高素质、高质量的党员队伍，把骨干培养成党员、把党员培养成骨干、把党员骨干培养成管理人员。认真落实民主生活会、组织生活会、民主评议党员、“三会一课”等制度，丰富活动方式，确保活动效果。三是积极履行党支部书记主体责任和纪检委员监督责任，牢抓党风廉政建设不放松，树立风清气正工作氛围。

健全公司风险合规管理体系。确立风险管理委员会委员、职责与工作机制，健全总公司及分支机构风险合规管理架构和基本要求。稳步推进合规、外包等管理职能交接，理顺工作思路和日常工作机制，组织落实人民银行违法违规行为专项整治、涉赌涉诈排查与整治等工作，严防为跨境赌博、电信网络诈骗、无证机构等违法违规活动提供支付结算服务，确保公司不出现重大业务风险事件。

全力以赴“抢份额”，齐头并进抓市场。一是依靠多方力量，采取不同措施，开展分级营销和拓展。二是全力发展资源型B端客户，输出合理商业模式，实现各方参与主体的商业利益分配。三是把握重点区域持续发力，全力以赴拿下成都和各地市主城区。四是维护好大客户，提前部署ERP项目。

加快推进公司转型步伐，积极创新转型运营新模式。加大智慧方案和行业方案的推广，重点围绕智慧城市、智慧园区、智慧旅游、智慧医疗、智慧停车等，形成医保、交通、园区、物流、保险、连锁等行业具有竞争力的解决方案。同时加大市场深度的挖掘，开展跨区域业务拓展，实行首入为主，开展联合营销，形成内部竞合；扩大存量商户和机具受理方式的扩大，加大条码受理宣传。

继续经营好商户，加强拓展和维护。加强商户数据分析和监测。以百货零售、政务行业、医疗教育、旅游景区、房地产汽车、保险类等重点行业为主，对头部商户进行深耕细作。积极推动各业务部门设立营销岗位，利用绩效杠杆提升客户经理拓展“腰部”商户能力，有效提升潜在收单市场规模。通过与有资源的外包服务商、金融机构开展收单业务合作，有效推进小微商户入网，扩大县域农村市场规模。

一是明确现阶段甘肃分公司在转型发展的高速路上，需要“强化升级收单、重塑银商品牌”。二是建渠道引合作，省分联动牵头指路，不断发挥省分公司对市州分公司的引领作用。三是深挖、做透“八大行业”，紧密“政企”合作，紧抓“渠道”发展。四是调整考核机制、用人机制、奖罚机制等，培养青年管理人才。

扩大市场规模，实现收单全域化。一是以网格经营和大客户服务为抓手，利用营销资源、系统对接和行业解决方案，提升腰部以上客户占比；二是梳理现有行业解决方案，聚焦行业场景推广，挖掘行业共性，丰富行业解决方案，实现重点行业项目或产品落地；三是加强外部合作，深化与银联、银行及外部优质渠道资源合作，补充并扩大商户覆盖面，打造“支付+”生态体系；四是针对县域特征，制定相应发展策略，借助各方优势，实现县域服务覆盖。

坚持精耕细作的市场发展理念。扩大收单业务市场规模必须坚持精耕细作的发展理念。一是条块结合，从行业条线入手归纳总结行业共性的特点、适用的产品，从网格化区域上对商户进行梳理，熟悉片区商户变化情况，及时跟进拓展；二是维护存量，存量商户责任到人，切实巩固合作关系；三是明确目标商户，不断补充并更新拓展进度；四是管理客户经理时间；五是加快收单及创新业务的快速发展，实现市场规模的快速增长。

优化业务制度和流程体系，扎实推进业务中台建设。一是主动适应架构调整和业务发展的要求，及时修订完善各项业务管理办法，推动新监管政策的落实；二是启动跨境支付牌照申请，加快推进外卡组织接入进程；三是扎实做好业务中台建设的统筹规划，对支付渠道、用户系统、账户系统、结算系统进行全面优化，提升对公司业务及产品的基础支持能力。

认真研究海南自贸港政策，抓龙头行业拓展，重点是免税、跨境支付、大数据等方面的拓展。

提升公司线上业务占比。高度重视、总分联动，力争通过8-12个月的努力，将公司线上业务做大，初步形成4-5家主要的线上交易分支机构。一是着重完善交易渠道，合力搭建银商体系内线上交易渠道，全面发力产业互联网，夯实线上业务基础，加速线上产品落地；二是深化行业研究，针对电商平台类商户、品牌零售商户，中小型零售商户，提供有针对性的个性解决方案；三是加强外部合作，一方面强化和账户机构交流，充分完善产品对接，共同赋能商户发展，在合作中寻求共赢；另一方面积极拓展渠道商资源，扩大业务覆盖范围，共同为商户提供优质服务。

寻求渠道资源合作，加大线上业务拓展。新形势下，寻求渠道资源合作，努力发展线上收单业务代理商，持续与银行开展收单合作；加大线上业务拓展，利用分账、手续费价格等优势，吸引线上知名平台类商户及开发商开展线上业务拓展。

党建带头，合规在先。中金同盛将合规经营，内控管理作为重中之重。自党支部成立以来严格遵循总公司党委各项要求，积极组织各项党组织活动，多方面宣贯和践行公司企业文化，持续强化员工合规意识培训，严格执行合规管理办法的要求，保障公司稳健经营，有序发展。

树立以客户为中心的经营理念，优化市场结构，大力拓展市场。一是认真梳理存量商户，在原有支付合作的基础上寻求更多的合作，增强商户的依存度，保证公司市场的基本盘；二是加大市场的拓展力度，提高自拓商户活跃性，重点发展线上商户，优化公司的收入结构；三是坚持不懈推进银行合作，采取各种方式推广公司产品和方案，借船出海，实现共赢。

提升分公司整体信息化建设水平，提高技术研发能力。对内，建设数据综合服务平台，保障数据的精准性，适用性。对外，为头部客户搭建信息化系统，通过叠加创新产品拓展腰部客户，通过外部合作机构发展尾部客户。

抓好重点产品，加快产品发展和业务转型。整合资金自管、ERP、园区卡、银商U码、大数据、单品营销六大核心产品，针对线上线下不同场景进行组合输出，为客户打造个性化支付解决方案，满足不同客户经营需求。

抓住机遇，大力推广重点新业务及产品。一是加速扩张金融业务规模。二是推进全民惠营销能力升级、提升服务内涵。三是加大ERP业务发展全流程支撑力度。四是继续扩大行业缴费平台业务规模。五是继续深挖小程序产品适用场景，提升产品贡献度。六是扎实推进商户资金自主管理系统推广。

增强企业核心竞争力、凝聚力和向心力，切实宣贯“银商共识”。鼓励员工在本职岗位上各尽其能，积极进取，形成一个风气正、人心齐、奋发向上、生动活泼的局面，培养出一只能打胜仗的队伍；加强对员工内部约束的力度，引导和牵引企业员工保持健康的心态，自觉践行企业理念，追求精神的富足。

持续发力增值创新，优化收入结构。不断统筹和梳理总公司创新产品，制定适合内蒙古地区的行业商户综合解决方案。利用总公司政策和服务能力，扩大“商赢龙腾”行业ERP、小U系列云ERP市场规模；不断探索商超、医院等重点场景行业自助终端拓展；关注加油站、医院、商超、电力等重点场景，实现智慧收款业务的试点开展；加快“蓝鲸”刷脸支付的技术应用和推广；不断提升分公司智慧场景的行业渗透能力，提升创新增值类收入占比。

加快总公司“支付+”产品项目推广落地，促进数字化经营转型。通过银商优码、银商优客帮助线下实体商户无缝接入移动互联网，运用智慧医疗、智慧园区、智慧收付实现商家快速完成线上转型经营，运用金融云、大数据、行业ERP、天天富等增值、融资产品拓展更多场景、赋能商户创造价值，实现营销引流、拉动消费。丰富分公司非POS收入结构占比，强大与B端、C端商户多元化合作；结合行业缴费解决方案和专业化的服务能力赋能商户，加速实现智慧经营数字化转型，提高公司“支付+”产品的市场覆盖率和渗透率。

不断丰富和深化ERP系列产品，积极抢占市场份额。坚持以“抢占窗口期，迅速扩大市场规模，实现战略布局”为指导思想，坚持线上线下一体化、B端C端互通的发展方向，不断提升产品科创属性，实现科技引领业务。

做好云闪付拓新，落实银联战略。配合当地银联分公司做好云闪付拓展和商圈建设，加强与银联联动，以扩大云闪付受理覆盖面为目标，打好云闪付受理环境歼灭战，落实总公司战略。

贯彻落实银联总公司要求，借政策之机，加快推进创新产品推广。一是积极配合人民银行、银联总公司推广银联“刷脸付”项目的要求，抓住市场机遇，加速“全民付蓝鲸”产品建设及优化。二是把握税务总局接入验证、专票电子化及税务Ukey的契机，构建发票核心能力，完成“E开票”功能提升，使之成为公司各产品、方案的“准标配”功能。三是抓住国家深化医药卫生体制改动的东风，不断完善智慧医疗解决方案。

突出党建引领，提供坚强保障。一是持续丰富企业内宣内容建设，用好“两微一端”、短视频等贴近年轻人的宣传方式，进一步强化意识形态工作，做好“大宣传”格局的构建，完善企业文化制度建设。 二是始终将员工的健康和安全放在首位，做好疫情防控预案，做好防疫物资储备，做好疫情防控常态化。三是加强党风廉政建设，党总支书记带头做好专题党课讲授，召开党风廉政建设专题会议，将警示教育、廉洁教育融于党总支“三会一课”和业务经营会议，做到学习常态化。四是切实加强全面从严治党，落实“一岗双责”，以定责促担责，形成党建与经营管理相互融合、促进的工作机制。结合公司党委年度党建党宣党廉考核，对基层党支部同步党建工作考核，促进基层党组织党建规范化、系统化；五是持续加强党员梯队建设，坚持以政治标准加强党员发展质量，保持党员队伍活力；六是利用好共产党员先锋岗评选，以“银商共识”的立体化学习宣贯为契机，进一步确立全员正确的工作价值观，激发党员“守初心 担使命”的强大动力，充分发挥党员先锋模范作用和支部攻坚克难战斗堡垒作用，为分公司转型发展提供坚强组织保证。

积极发挥事业部利润中心作用。稳抓融资、理财、资管业务不放松，在金融科技能力、共享经济综合服务、智慧城市物联网建设、数字运营一体化、产学研深度合作等新设工作条线强力突破，根据会议精神想方设法做强做大，提升收入和利润的规模和比重。

全面从严抓好党建工作，推动党建和业务齐发展。深化全面从严治党，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，继续巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，保证公司各项工作紧密围绕银联总公司和公司党委全面从严治党工作部署，谋划开展各项中心工作。始终把党建工作和公司业务经营发展紧密结合，持续强化党支部建设，发挥党组织和党员先进模范示范作用，增强党组织主体责任意识，强化党员先锋岗的团队核心作用，吸收先进青年加入党组织，提升党员干部干事创业的能力、信心和决心。

坚定信心、全力以赴，稳步推进发行上市。一是以时刻“绷紧一根弦”的意识保持与人民银行、证监会等监管机构的交流沟通，确保上市工作的合法合规。二是以继续“屏住一口气”的坚持推动公司上市，及时召开三会审议上市事项，协同各部门、中介机构按时按质完成招股书的编制等各项上市工作。三是以严格“管住一张嘴”的要求加强信息保密工作，监督市场舆论行情，把关上市信息披露内容。

整合行业系列场景式产品，深耕行业解决方案。深度挖掘行业或政府需求，发挥ERP等各项目优势，为行业或政府客户提供个性化定制系统解决方案。重点发展餐饮、商超、保险、旅游、教育、4s店、物业、电力、税务、公缴等行业，形成更加完善的行业解决方案。尤其是将一手房资金监管项目、交警自助缴纳罚款项目、税务系统税款缴纳项目打造成政府类项目标杆，全省联动，推动项目在全辖落地。分公司还将以此为抓手，积极沟通其他政府机关、企事业单位，为其提供综合支付解决方案。

转换互联网思维，积极投入商家日常经营，全力开拓市场。一是围绕“经营商户”理念，进一步指导客户经理主动关注优码、优客商户的日常经营情况，有针对性地引导商家使用优码各项功能提升用户体验感，并及时向商户发布优码新功能及各渠道补贴营销活动；二是重视商户在对ERP、金融云、金融业务、小程序等非支付类业务的需求，通过商户、银行、渠道等寻找各类行业系统商加强合作，加强薄弱行业市场渗透；三是加快推进ERP产品布局，重点跟进百盛步行街店、吴圩机场商业街、百色鼎盛购物中心和祖龙购物中心ERP项目洽谈，争取在本年内完成签约上线；四是推进营销联盟转型输出，探索营销联盟会员产品，积极研究联盟微信营销工具盈利模式，推动联盟接口对外输出；五是稳步发展普惠金融业务，重点推广招联特享贷，银行卡分期业务，跟进杭银轻享卡体验度优化开发；六是跟进北京大也科技公司大数据项目落地，以此为案快速拓展广西旅游大数据业务；七是全力以赴做好税务、税款、社保等政务类板块服务和增值业务合作，使政务类客户成为分公司一个重要收入渠道。

完善IT治理体系和标准建设，提升开发能效。一是年底实现Devops体系总公司全面推广，实现研发活动线上化、数据化，建立健全研发能效指标体系，为IT治理、开发能效提升提供数据支撑。二是科技助力分子机构业务，做到需求模板化、流程规范化、计价按地域成本阶梯化、响应快速化，打造技术高质量竞争力体系。三是积极参与行业标准制定，强化标准引领，做好标准领跑者活动组织，严守监管底线。积极推动和探索技术类合规认证，完善公司合规体系，抓好标准规范落地执行。

做好日常运维工作，保障系统运行稳定。加强系统监控、故障应急处理、平台正常异常演练等常态化运维工作，保障系统稳定性。两地联动，逐步切换10%的业务至武汉双活平台运行，实现真正意义上的双中心双活建设目标，保证业务连续性。

建立长效机制，加强终端精细化管理。一是对全辖终端做到“摸清”、“想透”、“落好”，梳理终端各类状态情况，“理清家底”。二是以全资产管理系统建设和丰富“守望者”功能为依托，以技术手段逐步搭建终端管理环境，加强终端的智能化、全方位管控，保障终端管理理念、流程、制度办法的落地，强化终端全生命周期管理。三是总分联动落实精细化管理，确保录入的终端信息真实、准确、完整，做好终端基础数据统计，为终端精细化管理提供数据支撑，以便因端施策，管理好终端资产。

全力以赴，落实公司战略转型目标，持续做好行业客户拓展及支持服务。一要配合公司三年规划编制，扎实推进完成2020年各项既定工作目标，科学合理做好“新三年”运营发展规划编制。二要结合公司组织架构调整，强化与各前中后台部门职能对接，研究行业解决方案中软硬件一体化产品，切实发挥新组织架构效用，加强总分联动，快速应对市场变化、服务前端拓展，让分支机构有明显获得感。三要以重点行业、重点场景和重点产品为抓手，加强行业资源类服务商合作，整合并提升行业方案服务能力；关注同业公司竞品发展情况，分析优劣势，打磨提供有效服务行业客户的综合解决方案，为客户提供一站式服务，以此为依托提升行业头部客户渗透率；关注行业发展成效，做好同比环比数据的跟踪分析；关注线上线下交易融合一体化（CMO）行业解决方案，推动行业客户有效线上交易量提升。四要贯彻“支付为始”的服务要求，构建公司核心竞争力，实现与商户的长久共赢。

诚信对于抵御风险具有重要的作用。以“黑天鹅”理论著称的塔勒布在《反脆弱》中提出了一种抵御系统冲击的理论，他将其称之为“反脆弱”（Anti-fragile）。面对系统性冲击，企业或个人都会面临脆弱性挑战。比如，股灾来临过度加杠杆的投资者会爆仓，韧性较强的企业和个人则能够在大冲击来临时有能力确保自己“活下去”，等待机会东山再起。在当前中美贸易争端悬而未决、新冠疫情席卷全球并大背景下，个人和企业不可避免的都会受到冲击，如果为了谋求短期利益而违反诚信原则，势必会加深自身的脆弱性。4月初，在纳斯达克上市的瑞幸咖啡自曝财务造假，其不诚信行为不仅导致一众中概股股价下跌，还殃及合作方，拖累贷款银行瑞信集团一季度损失拨备陡近增6倍。可以说，瑞幸这种不诚信的行为极大地加剧了在外部不确定性加大时自身发展的脆弱性。

诚信观在风险管理中的价值同样不言而喻。风险管理是保障公司健康、可持续发展一道重要的“护城河”，“不诚信”产生的隐患和后果往往会格外严重。以操作风险为例，内部欺诈正是常见的诱因之一。公司业务或风险人员为了谋求短期利益，公然违反法律法规、公司制度规范等不诚信行为，导致虚假或非法商户入网，甚至内外勾结以至酿成大案件，或者在风险交易频繁触发监控预警规则时敷衍调查、不调查、虚假反馈导致风险隐患积聚等，最终势必损害公司利益。可以说，在风险管理中积极倡导并努力提升诚信观，具有重要的现实意义。

『文化』

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。从“服务社会，方便大众”核心价值观的深入人心，到《银商共识》发布后全辖员工的热烈响应，银联商务已在持续发展中摸索出自己独特又统一的企业精神和价值观。而诚信、担当、创新、合作的工作原则，作为银联商务企业文化的重要组成部分，也在日常的工作中为我们指引着正确的方向。这一次，就让我们一起来畅聊工作原则，让智慧的花火伴随我们走得更远。

风险管理中的诚信表现在，风险人员能够保持纯洁坚定、时刻牢记底线，并根据公司业务发展面临的风险环境、固有的风险水平和服务保障需要，客观、专业、独立地开展风险防控工作。

客观性意味着开展各项风险工作时，不受主观思想或认知能力的限制。近年来，面对团伙化、专业化特征日益显著的支付欺诈分子，风险合规部一直致力于提升科技应用水平和自动化管控能力，通过高新技术手段和数据挖掘逐步替代风险人员的主观经验，来更加高效、精准的识别潜在的风险商户、风险交易和违规操作隐患，提升风险辨识与控制环节的客观性。2019年，依托风控联合实验室研发了关联图谱的社团欺诈自动识别算法和生产应用，基于异常登记信息和异常交易信息，每天对公司数千万交易数据实现自动化监测，大幅提升了对套现、营销套利、疑似赌博等风险社团的监测效率和精准度；此外，通过协同资金自主管理平台、结算平台接入实时风控系统，还实现了对重复划付等核心环节操作风险的自动监控和预警提示，降低了人为失误或违规操作风险。

专业性意味着风险人员能够深入剖析业务流程和风控节点，并充分动用各类风险控制工具、资源，来满足业务风险防控需求。在互联网商户风险防控中，部分商户本身也有防范风险客户（如疑似涉及电信诈骗）的内在需求。为了提升商户的防风险能力，上海银商风险人员以专业负责的态度，深入分析商户的商业模式、拆解业务流程，积极动用各种资源，建立了覆盖“商户-银商-银联-发卡行”的四方联动机制，弥补互联网风险防控中缺失的客户信息。当互联网商户出现订货人与持卡人不一致时，商户将可疑交易报送至我司，我司将信息通过银联平台转递至发卡行，由发卡行通过银联客户服务中心明确交易的真实性。该四方机制在来伊份、百联等商户上取得了良好的应用效果，改进风险效能、增强了客户粘性的同时，也以专业的业务洞察力成功推动了商户风险管控的前移。

独立性是指风险人员按照风险管理制度和底线工作要求独立的开展各项风险管理工作，做到识别及时、准确计量、充分揭示、有效控制各类业务经营中的风险，而不受任何外在因素、利益干扰或左右。坚持独立性，不仅在于风险人员的道德水平，也需要完备的监督约束机制来保障。近期，公安部发布通告称，将对跨境赌博以及为其提供资金结算便利等违法行为展开严厉打击。受疫情蔓延和收入普遍大幅下滑的影响，业内部分机构为了获取短期利益而放弃风险底线，以放宽标准甚至内外勾结的方式批量准入一些为跨境赌博提供资金结算便利的虚假商户。为防止因内外勾结、准入虚假商户为跨境赌博提供资金结算便利而引发重大合规风险，风险合规部迅速行动，以数据分析和关键特征提炼为基石，优化了风险监督稽核的工作机制和重点，对于一些存在明显异常的情况，比如：单一营业执照在缺乏辅助证明材料的情况下登记数百个商编、单一法定代表人身份信息多次重复入网等，开展合理质疑，以充分确保商户准入环节审核人员、风控人员的独立性。

在当前短期经营压力骤然增大的特殊时期，更需要坚守底线，以技术应用、探索剖析和监督约束来积极巩固、彰显和守护公司的风险诚信文化，筑牢公司发展的安全防线，提升公司的“反脆弱”能力。

畅聊工作原则 共享智慧成果

文/ 风险合规部 伍桂

风险合规工作中的诚信观：客观、专业与独立

担当，是一种勇于承担组织责任的工作方式，需要高度的责任心，也需要魄力，更需要实力。大到国家、行业，小到公司、个人，在面对困难的时候，都需要主动担当、敢于担当、能够担当。

支付行业日新月异，移动支付蒸蒸日上，不变的还是资金安全、系统稳定、服务贴心。“冲正”机制是传统银行卡时代的产物，在早期银行卡刷卡交易遇到网络不稳定等异常时，终端发起的即时反交易。这个机制在移动支付的成长初期，为了保持银行卡体验的一致性，被保留了下来。随着移动支付的逐步壮大，持卡人对交易成功的认同规则由打单往手机通知过渡，这个“冲正”机制也慢慢变得不合时宜，时而引发矛盾，更甚者引发大面积短款。“冲正”像一根刺，慢慢长成了一个浓疮，亟需拔除。

去除“冲正”工作有相当的难度。首先牵涉面广，涉及终端、平台、渠道众多，工作量大、复杂度高；其次，影响到体验，这不是一个绝对对错的问题，不同商户对体验有不同的感受和偏好。甘蔗没有两头甜，但咱们的改造却必须两种体验都顾及，因势利导，不可一蹴而就。再次，不同部门对该事项的认知也难以完全达成一致，既认可“冲正”是万恶之源，又担心改造带来商户的不理解反而影响市场。难度太大，没有强大的推进动力。

面对复杂局面，技术中心当机立断，主动担当。首先从利弊出发分析汇报，获得公司领导认可。其次严格要求，必须谨慎、快速、稳妥去除“冲正”。技术中心多科室、多平台、多条线骨干一同奋战，协调前、中、后端多部门商讨解决方案，联系分公司一个个商户试点，数十次变更，上百次验证，上千个测试案例，历时三月，终于全面拔除了“冲正”这个毒疮。

担当不只是一句口号，它是高度的责任感和使命感。以公司利益为己任，提升格局，迎难而上。若非如此，“冲正”恐怕会像一只雄狮身上的虱子，时刻汲取银商的鲜血。担当需要魄力，下定决心，排除万难。若是畏首畏尾，担心打不开局面甚至被追责，则攻坚战的号角都无法吹响。担当更需要强大的实力做支撑。开发中心联机骨干集思广益，以巧妙的平台转查询的方式取代冲正，避免了几百万台终端的更新甚至换机，以最平滑的小步快跑灰度变更方式，一步步试点完善方案，最终取得全面胜利。

敢于担当的效果是显而易见的。万事开头难，坚定信念后困难不会消失，但都能迎刃而解。去除冲正后用户体验显著提升，广受商户好评，移动支付交易量增速明显加快，既维护了公司的形象声誉，也为公司创造了更多的收单收益；在“不忘初心，牢记使命”主题教育调研活动中，多家分支机构也明确表示商户纠纷变少，对这次去除“冲正”改造表示十分感谢；最重要的是，公司不再受累于随时可能的短款风险，在激烈的市场竞争中，在复杂的业务转型中，可以轻装上阵。

  银联商务素来是有担当的企业。秉持“服务社会，方便大众”的初心，银联商务在新兴支付受理环境建设、扶持小微、助力民生、普惠金融、助农扶农、投身公益的路上始终与社会责任同行。不少支付企业，利字当头，鲜有顾及社会责任和影响。银联商务能在竞争中独占鳌头，交易量在“尼尔森”排名多年亚洲第一，故障率远低于行业平均水准，殊为不易。

  中华民族历史以来就是有担当的民族。从来都没有岁月静好，只因有一批勇敢有担当的人，在为我们负重前行。苟利国家生死以，岂因祸福避趋之，便是担当精神的写照。

  疫情肆虐，像一面照妖镜，照出西方世界的伪善、伪自由、伪人权。危难当前，尽显中国社会制度的巨大优越性。以人为本，不惜代价，这才是真正的担当。党中央一声号令，壮士断腕封城，九州英雄赴楚。面对危险，医护天使们没有退缩，众志成城救死扶伤，离家离乡冲锋在前，这是英雄的担当。各行各业遵规守矩，人民安分守己，不聚集不流动，这是百姓的担当。现如今，国内疫情得到控制，复工复产稳定有序，而强大的西方世界却有些焦头烂额。这鲜明的对比，这伟大的功绩，不是“方方”们几声不怀好意的悲鸣所能掩盖的。

  疫情期间，银联商务没有忘记商户，没有忘记社会担当。还未复工之际，加班加点推出银商优客、银商优码、线上购房等多种产品，解线下商户燃眉之急，助社区抗疫一臂之力。武汉解封之时，又携手银联“云闪付”为武汉送去千万优惠券，欢欣道一声：“武汉，你好”。银联商务更没有忘记自己的员工。防控为先，安全第一。在十分困难的情况下，依旧为员工复工提供充足的防疫物资，提供了可口安全的餐食。因疫情导致的收益下滑，本该同舟共济的时刻，员工没有感受到经济寒冬的丝毫寒意。体会到诚意，回报以效率。这就是优秀企业的担当。

  担当既是危急时的冲锋陷阵，也是平凡时的点点滴滴。平凡岗位，平凡工作，做好自己的本职工作，尽心尽责，守土有责，这是每一个平凡人应有的担当意识。天下兴亡，匹夫有责。人人都在平凡中有担当，人人便都是英雄。

  疫情终将结束。多远的山都总有到达的路，再远的路也终会看到银商的支付。铁肩担道义，这份担当，需要你我铁肩一起守护。

文/ 技术中心 杨文波

从去除冲正谈担当

合作是为了一个共同的目的和目标而共同的奋斗，作为支付行业的国家队，银联商务多年来以专业的综合支付和信息技术服务给客户带来了便捷的支付体验，同时，我司在切实履行社会责任的同时，先客户之先、解客户燃眉之急的敬业精神给客户及社会大众留下了深刻的印象。总公司行业服务部作为服务行业顶尖大客户的窗口，其工作不同于普通的客户服务，由于行业大客户通常具有覆盖面广及业务体量大的特点，大客户服务需要充分发挥全辖分支机构总分联动及各类专业化服务的技能，深入了解客户最迫切解决的痛点，出具各类方案满足大客户提出的个性化需求，才能更好的为行业大客户日常经营保驾护航，与大客户精诚合作。行业服务部所有的服务人员都力求以专业的素质，精益求精的责任心，无与伦比的耐心为行业大客户提供优质的服务，我们将从客户的角度和需求出发，整合输出公司优质产品和业务，搭建起公司与行业大客户之间稳固的合作桥梁。

“创新”的重要性不言而喻，对于企业来讲小到项目执行，大到战略发展，都离不开“创新”，如果要为“创新”附上一个定义，我眼中的“创新”是创造新的场景，完成商业价值更为有效的交付，包括钱的交付以及物的交付。非常幸运，支付作为商业的基础设施，我们有太多的创新机遇在跨界交融之处，具备天然的创新条件。而在银商物流服务事业部这一“支付+物流”的背景下，创新的目的则是围绕打造支付、物流新场景，在深入垂直领域提升客户粘性的同时，实现支付增值。

在创新目标与条件都具备的情况之下，我们努力寻求市场规模大、政策红利与转型契机并存的创新机遇，“菜场”开始进入我们的视线，作为居家首选买菜方式，承载着整个城市的烟火味。但作为全民菜篮子，印象却总不那么亲民，“环境嘈杂、停车困难、缺斤少两、产品低端”一度成为传统菜场的代名词，越来越多的人选择去距离较远且价格颇高的商超，而新兴的互联网原著民则更是宁可多付运费配送到家，纵使选择千千万，但不难发现不论是品种、价格还是新鲜程度，菜场永远都是不可替代的存在。

如何结合银商“支付+物流”能力，让传统“菜场”重获生机？从市场管理方管理模式的升级，到商户的经营模式升级，再到消费者线上线下一体化消费习惯的升级，通过“智慧菜场”解决方案，快速打造“云端菜场，掌上集市”，让卖菜更简单，让买菜更安心。

面向市场管理方，提供智慧农贸信息管理系统，一云多端，智慧经营，实现市场管理信息化的同时，满足信息公示、食安追溯、电子交易的管理诉求。

面向摊位商户，提供智能溯源秤与掌上档口管家，满足商户便捷经营的同时，结合生鲜电商到家服务，打开线上销路，结合集采电商，寻找更多进货渠道。

面向消费者，提供线上菜场，掌上集市的生鲜电商平台，结合菜场驿站，满足足不出户逛菜场，送菜到家的消费需求的同时，结合食安追溯板块，买菜更安心。

通过整体解决方案的落地实施，除了输出我司支付、物流及软硬件产品外，更是打开了一个可以快速覆盖网格化社区消费者以及深入农产品物流供应链领域的突破口，从现金到交易电子化的创新机遇，让我们踏上了企业发展的快车道，相信在场景为王的现在，作为银商人，结合存量优势，突破思维限制，一定也能在新的场景下再创一片辉煌。

文/ 物流服务事业部 尹莎莎

智慧菜场，守护舌尖上的安全

文/ 行业服务部 刘凡妮

合作：提供优质服务 陪伴客户成长

碧桂园是银联商务长期合作的总对总重点大客户，自2016年业务上线以来，从传统收银到智能POS机收银，到创新的ASM自助终端购房模式，再到目前最新的凤凰云线上小程序购房，每一种变革都颠覆了消费者对地产行业传统支付的认知。2020年疫情期间，恰逢新春佳节，亦是传统的购房旺季，为了不耽误碧桂园的楼盘销售，行业服务部、业务运营中心与广州银联网络支付有限公司通力合作，仅用短短十天时间就加急完成了1000余个楼盘项目的入网注册工作，助力碧桂园传统线下售楼模式转型为创新线上售楼模式，实现购房者通过碧桂园凤凰云线上小程序完成楼盘选择、认筹缴纳、协议签署等购房手续的功能，保证了碧桂园春节期间全国楼盘线上的正常销售。

同样作为合作多年的总对总的大客户，红星美凯龙自2015年上线以来从最传统的商场收银台MISPOS收银，升级到依托我司资金自助管理平台实现小商户分布式收银的业务模式，再向我司与阿里巴巴进行技术对接，实现线上数字化卖场的创新模式转型。红星不仅依靠自身的经营数据及解决实际运营中各类突发问题的经验，为银联商务的各类产品业务提出了宝贵的优化建议，同时，银联商务也一如既往的提供优质的技术和服务陪伴客户的成长，在双方合作的6年里，红星美凯龙已逐渐从地区行业龙头发展成为国内家居行业领军企业。2019年7月，红星美凯龙与银联商务共同开展了“联学联建促合作 红星银联商务共发展”党支部共建活动，双方公司领导及多部门主要负责同志参加了此次活动。借此次党建活动的契机，双方的合作领域从单纯的综合支付业务合作提升到党建交流、党支部共建的新层次，开启了双方深化合作的新篇章。

付出总有收获，在双方业务稳定开展的基础上，为了表达谢意，红星美凯龙总部授予银联商务总部“行业首创攻坚克难，精诚合作值得信赖”的锦旗，碧桂园总部也发来了情真意切的长篇感谢信，来表达对我司提供的细致客户服务的认可。

开年以来的新冠肺炎疫情席卷全球，让我们更加体会到唯有团结协作，戮力同心，才能坚决打赢这一场疫情防控阻击战。而身处在全球化进程中的我们，面对并存的机遇和挑战，也更加明白“单丝不成线，孤木难成林”的道理，合作贯穿于我们学习、工作、生活的方方面面。个人的发展如此，企业的经营更加离不开“合作”二字，在日常的工作，商务谈判、需求设计、产品开发都需要与他人合作开展完成，而合作的目的是在更高质量、更高效率、更高水平上实现共赢与发展。我们应该深入理解习近平总书记关于合作发展的论述，努力为公司谋发展，促合作。

成立于2013年的“天天富”普惠金融服务平台（以下简称“天天富”平台）是金融产品提供方与用户之间的交易撮合服务平台，旨在为企业与个人用户提供优质、便捷、高效的一站式金融服务，是我司阐述“合作”精神最典型的案例。“天天富”平在开展合作过程中秉承以下三点：一是合作的合规性，“天天富”平台将合作的审慎合规落到实处，出台《银联商务普惠金融业务管理办法》等文件，其中明确规范合作要求及资质审核等内容。二是合作的多样性，“天天富”平台的合作机构类别多、范围大、覆盖广，包括网商银行、新网银行、富民银行、蓝海银行、买金网、海通证券、天天基金等近30家银行及其他正规金融机构。三是合作的灵活性，除对接金融机构的产品外，针对全国众多地方性城商行和小贷公司缺乏完善的授信依据和在线贷款审批系统，“天天富”自主研发并推出“小贷云管家”系统，该系统作为贷款全流程，可完成包括申请、审核、放款、回款在内的一整套贷款操作和管理流程，并提供贷前、贷中和贷后全流程风险监控和预警功能。“天天富”平台还支持APP、公众号等渠道接入，让合作的形式更加灵活。

“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。”我们要牢牢把握历史发展规律、秉持开放共赢的理念、深化务实合作的行动，用产品促合作，用合作促业务，就一定能够让航船穿越迷雾，驶向更加美好的明天。

文/ 金融服务事业部 吴炜

关于工作原则中“合作”的阐述及案例解读

近期，京东数科“首席增长官”系列海报刷屏，对外传达京东数科以AI为核心的数字科技，借此驱动全产业的数字化、智能化升级服务。

从2013年推出国内首个互联网消费金融产品，到2015年毅然开启B端之旅，到2018年宣布从金融科技升级为数字科技的战略定位，再到如今，作为一家致力于以AI驱动产业数字化的新型科技公司，京东数科以AI、数据技术、物联网、区块链等数字科技为基础，建立并发展起了核心的风险管理能力、用户运营能力、产业理解能力和B2B2C的企业服务模式。

当下，去金融化成为风潮，京东数科的数字化转型过程既是大势所趋，迎合监管政策和“国内大循环”的主体环境，又是自身的实力呈现，为金融科技行业，乃至各行各业带来了启示。

一、京东数科转型初探

与转型前的2017年及以前相比，开始转型后的2018年，京东集团已实现全年盈利，净营收为4620亿元，收入结构也发生了转变——全年净服务收入为 459 亿元人民币，同比增长 50.5%，占整体净收入9.9%，该比率较2017年翻了三倍，收入结构更趋于均衡。

在随之而来的2019年，京东集团全年净收入为5769亿元，其中全年净服务收入为662亿元，同比大幅增长44.1%，占整体净收入11.4%。此外，四个季度净服务收入同比增速分别为44%、42%、47%、44%。在体量不断增大的情况下，增速仍能保持稳定，表现十分强劲。

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『思考』

与大多大型公司相仿，一直以来，京东数科业务体系按照产品板块划分。这种灵活的模块架构可有效实现单个业务快速崛起，抢占市场份额。但当企业发展到一定规模，业务全面走上轨道，甚至战略定位发生变化时，这样的“小闭环”反成发展的阻力。例如，同一银行客户，可能既需要广告营销业务，也需要金融科技服务。但在原有组织模式下，虽金融科技部门已和银行建立联系，广告或其他业务部门仍需重新独立与银行客户进行对接。传统优势资源和能力被锁死，无法辐射到新的板块，组织协同上形成了割裂。

从2019年年中开始，京东数科组织架构持续进行调整，并最终于2020年4月尘埃落定。此前以产品为中心的架构转向了以客户为中心——分为面向客户提供解决方案的行业层、提供产品设计的产品层、以及提供底层基础技术的能力层。

7月，京东数科5篇论文被人工智能领域国际顶尖会议国际机器学习大会（ICML）收录，从ICML发布的论文接收结果看，其入选数量位列中国企业第四。京东数科入选的论文涵盖强化学习、数据采集与噪音处理、对抗学习、机器学习理论、快速模型训练算法等众多热门领域，且均实现了对现有技术的突破。

早在2017年，刘强东明确提出，将用第二个十二年完成对京东的纯技术改造，让京东变成一家纯粹的技术公司。京东在2016年的研发费用只有45亿元，而2017年就激增到67亿元，而到了2019年，财报显示，京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入高达179亿元人民币，从2017-2019年三年在研发上的投入就超过300亿元，目前，京东数科已真正开始凭借技术服务来获得更多的营收。

中国信通院7月3日发布的《中国数字经济发展白皮书(2020)》显示，截至2019年，中国数字经济规模已达35. 8万亿元，在GDP中所占比重已提升到36. 2%。但受限于战略认识、数字技能、资金储备等多方面因素影响，广大中小微企业迫切需要数字化升级“拐棍”。京东数科连接实体经济场景和用户，以AI等数字科技为基础能力，深入到各行业产业链、供应链，推动产业数字化，与行业企业重塑新的增长。京东数科认为，单一去解决某个具体场景的痛点对于整个产业效率提升意义有限，他们需打造完善的基础能力开放平台，提供底层技术能力。

以京东数科的机器人底层开放平台为例，该平台可让中小型机器人厂家直接切入自身技术，专注于底层之上的差异化研发。这种思路有网媒总结为“底座”型平台思路，基于该思路，京东数科并不直接与各家银行挨个合作研发独立产品，而是把能够断网、无人工干预自主巡检的机房巡检AI机器人能力开放给更多企业，助力企业按照自身需要进行研发调整。

京东数科数字化转型简析

文/研究院

京东数科的转型为其带来了业务上的整合和扩展，使其不受限于特定需求和单一解决方案。以商业银行业务为例，过去与商业银行合作，京东数科为银行输出信用风控业务、发联名卡、代销银行等；整合组织模式后，可为商业银行提供一揽子解决方案，除拥有在支付、财富、资管层面等金融科技的合作外，还获得了广告宣传、数字营销、AI科技等多项非金融业务，每个月均有大量项目落地。

同样地，京东数科在养殖业，为广汉市开发西南禽苗交易信息平台，为国内多个牧场推出一系列智能化解决方案；在公益性质的疫情防控方面，通过应用区块链、人工智能等技术提供在线服务，并打造了“战疫金盾”系统，开发了智能外呼机器人、疫情问询机器人、良研问卷等能工具，铺设了无接触自助收银机，形成了政府、企业、公共服务机构和公众的全覆盖。

二、京东数科转型带给我们的启示

我司可将以客户为中心的层级服务思路进一步发展。在面向客户提供方案的行业团队中，利用微信、微博、抖音等优质高流量媒介，推进线上化的快营销方式和自动化的运营流程，提供高效的整合营销、解决方案和交付服务，为客户打造完整的服务体验；在提供产品输出的产品团队中，发挥“大中台”优势，整合产品，打造统一品牌体系，在客户群体中形成稳定而统一的认知，降低客户学习成本，形成曝光效应；在提供底层基础技术的能力团队中，形成丰富的技术储备，为产品赋能。

众多企业的数字化转型过程让我们深刻认识到技术所带来的强大内驱力。技术能力不仅只在金融领域被用来提高资金利用率、降低资金风险等，更能够为各行各业赋能。我司可将技术储备作为核心竞争力，充分发掘技术提升渠道。在自研方面，重视存量技术积累，并及时补充前沿技术；在外部合作方面，通过建立联合实验室和校外实训基地、合办校企技术竞赛等方式，将AI、大数据、区块链等技术及相关技术人才作为稳定可靠的技术储备。

从提供易于取代的单一型支付服务，到提供资金服务、便民服务、零售管理服务、数据服务、信息安全服务等相对粘性更高的科技服务，深入到各产业链条，为商户赋能，这一过程为我司创造新营收成分的同时，把我们带入了更多新赛场和新起点。我司可在稳固现有行业及业务的基础上，对更多细分行业——如鞋帽服饰、美妆等进行更多业务的开发与拓展。通过技术服务、组合营销等方式，全面服务数字生活，为其赋能，整体提升B端与C端粘性。

若仅覆盖部分行业的部分需求，无法让B端商户与C端用户形成完整闭环，难以产生足够稳定的市场。我司在横向拓展行业范围的基础上，亦可深入到各行业中，尽可能将单一需求挖掘成为一揽子需求，将单一解决方案拓展成为一揽子式的解决方案。为此，我司可充分研究行业案例和领域特征，定期形成行业研究报告，深入到各行业生态中挖掘潜在需求；同时适时参与行业峰会，在头脑风暴中探索行业生态价值，二者共同引导产品和业务的开发，为客户打造一套完整的服务体系。

而基于这一点，我们可尝试向多个方向进行探索，此处试列其二：

① 接口化服务

“底座”型思路的接口化服务带来的规模效应不容小觑。例如，于我司服务对象中的小微商户来说，技术的投入成本高且回报难以预知，我司在通过天天富、中金同盛等为其提供相关服务的同时，亦可尝试为其提供基础技术服务或基于该技术的业务指导方案，让其专注于自身中高层业务，实现真正意义上的“普惠”。

② 智能硬件

我司可注重与优质智能硬件商的合作。一揽子解决方案需的落地必然涉及与C端用户的现实信息交互，如身份认证领域的人脸识别、声纹识别等。而在科技高速发展的时代背景下，与C端用户的交互介质日新月异，及时把握该动向将为我司带来足够的主动权。

各互联网企业在遭遇政策监管后纷纷从金融行业的实际运作过程中退出，转而只充当信息撮合的角色，这让传统金融的诸多痛点不仅未得解决，反被放大。进入到所谓“金融科技的下半场”，金融行业的传统金融属性将会日渐消弭，仅借助金融与科技之间的简单融合已经无法起到实质性作用，一场有关金融行业再度进化的变革即将展开，我司站在时代的风口，将把握动向，充分探索业务和技术新发展，迎接即将到来的各种机遇和挑战。

『风采』

引言

青岛分公司基于总公司营销联盟平台打造新媒体营销能力，简称“微营销”。基于营销联盟的卡绑券等功能，消费者在移动端通过微信公众号领取优惠券并绑定银行卡，线下商户端通过云闪付二维码在“POS通”渠道直接核销。完成了线上领券吸粉，引流到线下消费的营销场景搭建。充分迎合了线下商户获客、锁客和真实消费的营销刚性需求，同时也满足了目前各大商业银行对于移动端开展营销活动的需求。

2019年12月，银联商务青岛分公司联合青岛广电旗下“饭票票”与建设银行青岛分行就“建行信用卡--银联云闪付自助餐特惠活动”展开微营销项目合作。

“饭票票”是青岛广电无线传媒集团2018年推出的基于微信客户端的美食小程序，为消费者提供优惠打折券服务。作为青广无线传媒集团全新形式的媒体营销平台及服务体系，目前拥有粉丝20万+，月活用户10万+，18岁至45岁粉丝占比达85%以上。2019年度共合作300家商户，其中不乏青岛本地连锁品牌、知名网红店品牌。“饭票票”为青岛分公司快速拓展优质的合作商户。

崭露头角

建行青岛分行计划在青岛搭建持卡人综合生态圈，青岛分公司经过多次磋商相关的解决方案，最终与广电“饭票票”和建行青岛分行签订合作协议，并于2019年12月份在青岛龙卡官方微信公众号中，成功上线建行青岛分行微营销平台，为广大建行信用卡持卡人提供优质的自助餐优惠券服务。

再接再厉

2020年2月复工不久，青岛分公司再下一城，与邮政储蓄银行青岛分行签署微营销项目合作协议，并于2020年4月10日正式上线。邮储的合作开启了一种新型业务模式—售卖模式。首先，将微营销平台作为软件系统售卖给邮储银行；另外，再每年收取系统维护费和活动运营费。

经过两周内测，4月25日上线的首次活动“邮储信用卡，悦享家庭日，超市5折购”发布，15分钟500张优惠券全部发放完毕，1周内全部核销。至活动第三周，500张优惠券在2分钟内即全部领完，活动效果爆棚。

目前邮储半价优惠活动已经顺利持续3周，优惠券核销率100%，并追加新玩法--新用户“悦享家庭，满1分，减50元”活动。

2020年初青岛分公司主动出击，再次与建行达成线上爆品专区和线下便利店签到活动的合作意向，自此建行微营销平台正式走上正轨。

2020年4月底，青岛分公司通过前期微营销项目的经验积累，在新冠疫情期间，技术部配合市场服务部莱西办事处与莱西市政府签署合作协议，拿下 “莱西市2020春夏消费节”市民消费券发放项目，助力政府促进经济回暖，首期收入300余万元。

在莱西市政府和总、分公司营销联盟项目组的支持下，于2020年5月1日顺利上线握得莱西微信公众号微营销平台。截至2020年5月9日17时，握得莱西微信公众号微营销平台：共吸粉会员30704人，累计发放惠民优惠券25499张，累计承兑7723张，累计优惠金额42万元，累计带动消费金额198万元。

莱西政府项目的落地为分公司带来三方面的利好：第一是以总公司营销联盟平台为坚实基础，创造典型的新媒体营销案例；第二，帮助青岛分公司与当地政府建立了稳固合作关系，后续为智慧政务、智慧城市和其他政府相关业务提供合作的可能；第三，以发券为契机，绑定银行、商家和消费者，建立当地的营销生活圈，持续运营创造收益。

挑战新高度

活用“全民惠”打造营销利器

青岛分公司开拓市场新局面

文/ 青岛分公司

常言道，长江后浪推前浪。在我身边，有一大批砥砺前行、担当尽责的中浪。我这次要写的这位客户经理姓李名晶，八零后，公司骨干员工，一位不负韶华的中浪。

“哥，这事交给我，你不用管了，落实好了给你回话”，相信和他打过交道的同事都会记得他常说的这句话。用敬业、用心、率真、精进来形容他，一点都不过分。工作上不推诿，勇于担责，积极主动的工作态度和高效的执行力，无数次让领导和同事心里倍感温暖。他十年如一日奔赴市场一线，面对未知的工作挑战，他选择迎难而上，用心钻研。他不懂技术，但善于学习和总结，尽其所能把业务流程讲清楚。他带新人从来都是毫不保留、倾囊相授。因为他的追求完美和出色表现，多次被河南分公司评选为优秀员工，2011年，还获得总公司“服务标兵”荣誉称号。

在他看来，公司的产品种类很多，只有熟悉每一款产品的应用场景，才能更好为客户提供综合支付服务解决方案。为了更好的帮助客户，李晶始终坚持情理交融的服务。从理性角度，他用专业的分析帮助客户解决问题，共同成长；从感性角度，他用朋友般的亲和换位思考，缓解客户的抱怨与顾虑，消除隔阂。他之前常讲，谈客户，就要本着“与商户交朋友”的理念去谈。这一理念与总公司今年所提出的经营客户的理念具有异曲同工之妙。

还记得2010年的一天，我在电视上无意看到了李晶和当地交警一同向公众展示收费POS的新闻。当时很惊奇，后来听同事讲，这是全国首个POS征收非税缴费项目，史无前例，无前车之鉴，他们是摸着石头过河，开创性的将先进的电子支付手段融入到非税收入收缴管理之中。在上线前期，李晶牺牲了将近半年的周末休息时间，还经常为讨论一个细节问题就加班至深夜。为使财政部门相关的工作人员无后顾之忧的配合系统对接工作，他更是主动承担起了帮助合作单位工作人员接送孩子上下学和处理繁琐家务事的重担，为的就是给伙伴们争取宝贵时间，促进项目早日上线。在李晶的推动下，该项目在全国非税收入科学化、精细化管理方面率先取得新的突破。经过10年的培育，焦作非税收入管理局已成为焦作业务部的头部商户，收益相当可观。

不负韶华的中浪

——记我眼中的优秀客户经理李晶

对不同的客户，李晶会通过观察与分析从中发现商户需求点以及潜在风险隐患，他首先自身严格按公司要求做好商户经营情况摸底，了解商户需求并在银联商务需要背负社会责任角度，酌情给予一定政策支持以及金融信贷帮助。并且和客户进行充分沟通及时排除风险隐患，在职责范围内帮助客户去解决问题。即使解决不了，也会告知对方自己的职权范围以及能够帮助做到什么。但工作中难免会遇见难啃的硬骨头，李晶说，曾经一个当地大型购物中心要开业，对方由于实力雄厚，对我司要求非常苛刻，要求我们所有终端免费布放，还要求结算资金入非法人账户，说话语气十分恶劣并威胁到，如果不满足条件就更换其他收单机构。说起这个事，李晶义正言辞:“做业务是要有原则和底线的，不可能为了个人利益去冒风险损害公司利益”。但他并没有放弃该商户，而是通过个人关系找到公司的老总通过一次一次交心的沟通，告知对方老总这样做的监管风险和资金安全等问题，才打消了对方的顾虑顺利完成了签约，并在项目上线以及日常的服务打动了客户，最终该商户所开分店无一例外全部选择银联商务。

有能力的人，其个性特征一定也很鲜明。李晶也一样，他业务能力强，对人、对事的分析能力也很强。为了把业务做好，他能够创造条件创造机会去协调各方洽谈。但有时候他也很执着，按自己思路办事儿，也不会因为某个人的反对，去改变自己的初衷。也许坚持是对的，像焦作非税，营销联盟等业务之所以能够出成绩，离不开的他的坚持和执着。

上面千条线，下面一根针。客户经理的职责看起来很简单，但做起事来却一点也不简单。他们每天所面临的各种压力，各种心酸和委屈，也许他们自己也讲不清楚，因为那已经成为一种常态、一种习惯。但是因为心中有梦，他们依然敢想敢干、勇往直前。我笔下写的是李晶，在他身上，我看到的却是分公司数百位客户经理为银商事业奋斗的缩影。

14年过去了，当年的小李，已成为老李。当初他选择和银商一起成长，无畏寒冬酷暑，坚守初心，竭诚服务。14年的努力，他收获了属于自己的爱情和家庭，赢得客户赞同、同事满意，领导放心，不负青春年华。

服务客户，永远在路上，客户经理的故事一时也讲不完，还有很多很多......

                      河南分公司 孙彦晓

在西点军校，每一位学员的心中都埋藏着一个当将军的梦想。在银联商务，每一个员工都怀揣着一颗“服务社会、方便大众”的初心。在我看来，马如飞同志正是认真践行初心和使命的典范。

马如飞，九零后的小伙子，他从2014年进入银联商务伊始，就以客户经理身份奔赴在市场一线。他深知银联商务的立足点就是以更加丰富的产品、更加全面的服务渠道、更加灵活的服务手段、更加专业的服务技术、更加活跃的创新精神，为客户提供全方位、差异化、高品质的综合支付服务和信息服务。所以他选择来到一线接触客户、熟悉客户、优化服务，用心去观察和揣摩如何通过优质的服务让银商的客户满意，如何让更多的客户选择银联商务。

在过去的五年多里，马如飞同志始终坚守“非学无以广才，非学无以培智”的工作信条，一直保持勤勉好学、严于律己、精益求精的精神，刻苦钻研工作中的细节，努力提升自己的工作能力。他在2017年获得CBCP银行卡从业人员专业认证，2018年获得初级客户经理认证，2019年获得中级客户经理认证和收银员培训师认证。从这一系列的荣誉认证中，我们看到了马如飞同志辛勤努力、钻研业务、用心服务客户的身影。

在今年疫情期间，马如飞同志维护的商户大桥石化提出系统终端改造的需求。他虽然居家隔离，依旧克服重重困难做好了商户的需求收集、方案拟定、上线筹划等工作。当疫情结束公司复工时，马如飞同志在做好个人防护工作的前提下，第一时间拜访商户，并与商户多次当面洽谈。最终他与同事们齐心协力拟定的方案在多家支付公司的竞标方案中脱颖而出，项目的顺利上线，促成公司与78家加油站成功签约，而且全部机具销售降低了公司运营成本，稳固加深了双方的合作关系。

在马如飞同志不断拼搏奋斗的过程中，他的努力也在被肯定，从一线客户经理成为了负责ERP行业拓展的专业技术人员。

一个优秀的员工，一定是具有积极认真的工作态度，吃苦耐劳，兢兢业业，充满激情和热情的人；一个优秀的员工，必定具有鲜明的价值取向，必须明白自己具备什么、想要什么；一个优秀的员工，一定总是带着微笑和每一个人说话，充满积极来做好自己的工作，用付出来证明自己的价值，用工作成果来证明自己的能力，忠诚于企业，服务大众，奉献社会。马如飞同志便是如此。

和我们这批八零后相比，马如飞是更加幸运的。今年总公司推出“韶梦计划”，马如飞从全辖423名员工中脱颖而出，有幸入选公司首批青年管理干部，开启了新的人生征程。

“志行万里者，不中道而辍”。马如飞从地市业务部被调到省会郑州工作，这次再次被派到地市业务部接受磨炼。相信马如飞同志再次出发，定会肩负自己的时代使命，继续发扬勤勉好学、严于律己、精益求精的精神，以更加优异的成绩回报银联商务的培养和厚爱！

                河南分公司 张云飞

作为银商人，今年在银商共识中感受到了共鸣，其中“领导办公室少去，客户身边常在”是优秀客户经理最真实的写照。我作为技术序列的一员，对于如果成为优秀的客户经理有自己的理解。

1. 让自己喜欢上所从事的工作。稻盛和夫《干法》中提到，应该迷恋工作、热爱工作、拥抱工作，无论如何，必须得喜欢上自己的工作。对自己的工作、对自己的产品，如果不注入如此深沉的关爱之情，事情就很难做得出色。客户经理是个很辛苦的角色，但是一旦迷恋自己的工作，这种辛苦也可以让你无怨无悔。

2. “爱上”自己的客户。谈过恋爱的人都知道，热恋的爱人不论多么无理取闹，我们都能包容，并且用自己最好的状态面对对方。正如我们的客户，优质客户的需求是苛刻的，甚至有时候是在触碰我们的底线，但是当你“爱上”她的时候，只要于我有利可图，我就能包容她，打动她，她同样能感受到你的“爱”，并且与你签约。

3. 抱着产品睡。当你“爱上”自己的客户，就要把最好的产品推荐给她。最好的产品就是自己无比熟悉的产品，不论我睡着还是醒着，都在我眼前，我知道产品所有的优点，并且倾听产品缺点，进而发扬优点，修复他的缺点。当你谈到自己产品是眼睛里露出自信的光芒时，客户也能感同身受，当客户对你信心十足时，合作意向就达成了。

                                   青岛分公司 王伟

乘风破浪再出发

我眼中的优秀客户经理

“用心服务，为客户创造价值”，是我加入银联商务以来一直所践行的服务理念。其实每一位银联商务的客户经理都在自己平凡的岗位上为践行这一理念而不懈努力着，这是我们银商人的银商共识。

在如今监管持续趋严，市场竞争愈发激烈的背景之下，只有不断为客户提供更为优质的服务，才能在炮火和硝烟中坚守住我们的阵地。服务客户的能力永远是我们的核心竞争力。

对客户来说，服务体验是不能容忍试错的。这就要求我们在日常工作中必须担好“商户触达者、服务提供者、情感维系者”的角色，善于用心倾听客户的诉求，在服务中与客户一起成长，最终用服务为客户创造价值。

而要实现这一目标，我认为客户经理必须做到以下几点:

一、业务能力先打牢

业务能力是为客户提供优质服务的基础，我们要不断完善自己的知识储备，提升专业素养，这样才能有效地分析并解决客户的诉求。

    二、耐心服务应做到

身为客户经理，相信大家都有遇到过客户难沟通，甚至发脾气的情况。由于我们面对的客户来自各行各业、五湖四海，性格习惯、思维模式等都不尽相同，因此难免会遇到客户情绪波动的情况，这时我们一定要保持冷静，耐心与其沟通，充分了解客户的意愿，慢慢消除客户的疑虑，维系好与客户之间的情感纽带。

    三、需求响应要高效

客户需求无小事，特别是对于头部客户，一有事往往都是急事。这就要求我们对于客户提出的需求一定要准确研判，快速响应，高效地反馈解决方案，提高客户的满意度。

四、团队协作不可少

有时我们服务的客户需求较为复杂，当个人的精力、能力无法确保客户服务质量时，要寻求团队内部协同，充分发挥团队的力量，通过团队协作为客户提供满意的服务。

客户经理是银商服务客户的窗口，我们要坚定地履行好自身职责，基于为客户创造价值的理念，不断提升服务能力，切实帮助客户解决经营过程中的痛点与难点。这是我们的目标，也是我们的使命。

相信我们未来的每一步，都会留下自我价值提升与客户认同的印记，让我们以梦为马，不负韶华，与客户一路同行，共享成长！

青岛分公司 徐华

我叫陈淞华，来自上海银联商务有限公司中区业务部，是一位一线客户经理，现作为片区管理人，分管上海市普陀区合作商户的日常工作。

自2011年8月入职上海银联商务以来，经历了9年的磨练与沉淀，始终坚守着客户经理一线岗位。从一个无知懵懂的初学者，到可以独挡一面完成业务项目的部门骨干，再到深入了解客户需求、维系客户情感的有心人，我始终在与部门成长，与上海银商共进步。

回想起在上海银商的这9年，诸多回忆在脑海中涌现。2011年8月，作为新员工入职加入中区业务部，在进行一个月的学习后，就参加工行推行的分期付款POS改造。为商户更换分期POS设备时，由于商户对分期付款不了解抱有抵触心态，我一直耐心讲解，积极同工商银行客户经理沟通，做好解释工作。一个“菜鸟”员工的成长，都会是从很多不经意间的责任开始，满足并超过客户需求的理念从我入职的第一天开始，就已经在自己的职业价值观中扎根。

时间推移到了2018年末，在戊戌年的脚步即将要走完时，12月31日，我所在的普陀片区接到了一个紧急任务，中环百联活动需对第一食品中环店安装50台新装机，当夜我带领2名同事跨年加班通宵完成机具改造工作。在这辞旧迎新的时刻，用自己坚实的工作敲响了新年的钟声，过了一个意义非凡的跨年夜。为了保障第二天正常的营销活动，避免机具故障的发生，我坚持留守到次日中午，保证商户开门营业后正常运营。看着一个个来此购物的顾客脸上洋溢着的笑容，我为自己身为上海银商的一员可以为广大商户和顾客提供服务感到自豪和满足。

前进的步伐来到了2020年，面对突如其来的新冠疫情，公司上下都憋足了一股劲，想尽办法同心抗“疫”。为了提振复苏，正迎“上海五五购物节”，公司上下全力以赴，开足马力,为夜市布机布展、为商圈复工加紧排工、为云闪付推广群策群力……每一场提振活动、每一处经济复苏，都留下了我们的身影。切实履行支付为民的初心使命，全力确保支付服务畅通，积极助力疫情防控，我们也为打赢这场战疫作出了自己应有的贡献。

9年里3000多个日日夜夜，太多深刻的画面在脑海中浮涌动：2012年的批量专业化改造、2016年的公司业务转型、2019年服务于上海第二届“进博会”……一路走来，不断提升与客户的联系，紧密把控时代发展的潮流，做一个商户的传达者，业务的服务者，追求进步的挖掘者，理念和责任的践行者，让我无限憧憬新的旅途。期待与上海银商一路同行，再创新辉煌。

与客户共享成长，为客户创造价值

我与上海银商共成长

我叫钱伟文，是上海银联商务浦东业务部一名专职市场客户经理。进入上海银联商务工作转眼已有8个年头，初入公司时，本人担任驾驶员岗位，负责接送部门客户经理日常维护装机等工作，同时在日常的工作中认真学习机具维护技术。

在这3年的驾驶员工作中，秉着“安全第一、效率第一”的原则圆满完成了驾驶员的工作，并转型为维护客户经理，期间主要负责浦东金桥、高桥、曹路等区域的维护装机工作。由于之前已有跟客户经理学习维护装机经验，工作上手较快，区域内各项工作都能保质保量完成。

2016年，公司开始转型市场业务。在激烈的市场竞争环境下，上海银联商务将“以支付为终”转化为“以支付为始”，坚持为商户解决痛点难点。先后拓展了欧开蒂、雀巢咖啡、自然美、杰尼亚等知名连锁品牌商户。在雀巢咖啡项目的拓展过程中， 由于该商户连锁门店较多也成为了其他行业竞争对手的目标，期间不乏有多家第三方支付机构来竞争收单业务，所以需要叠加的增值业务来粘合商户。在一次与商户财务总监的会议中了解到，雀巢门店商品种类繁多，开票流程费时费力，大大影响了门店的收银效率。顺应国家电票全面化政策的前进脚步，上海银联商务向雀巢推荐了”E开票“业务。在总公司智能终端项目组与E开票项目组的大力支持下，顺利完成了项目开发、门店测试等一系列工作并得到雀巢中国总部的认可，最终将雀巢奈斯派索中国所有门店的收单业务一举拿下。

其实，身为一名客户经理，我觉得最重要的是要多与商户沟通、强化与商户经营的粘性，这样才能提升商户服务亲密度、成为其经营伙伴；要做到和商户做朋友，而不仅仅只是做到客户经理这一身份的分内之事为止。通过平时的定期走访，了解商户的经营过程中遇到的实际问题，做有心人，有些问题可能日常交流中无法得到，要通过深入交流，结合公司强大的创新产品库，有针对性的提供解决方案。

“凡事有回应，件件有着落”，我觉得这是《银商共识》中对于我们客户经理最好的要求和检验标准，时时刻刻将这一思想扎根于自己的心中，是我们每一个上海银商人践行的承诺。

“想客户之所想，急客户之所急”，成功背后每一点一滴的付出，都是上海银商人心中那份“付出必有回报”的信念坚持。我愿同我身边的小伙伴们一同努力、时刻在线，保证服务质量不断层、服务效率不掉档！以安全、便捷、高效的综合支付和信息服务，为商户提供全面周到的服务。愿下一个三年，我能成长的更好。

他是一名大家眼中的“老员工”，但他也是一名85后。

一个公司：银联商务股份有限公司

两个机构：银商山西分公司、北京数字王府井。

三个部门：业务管理部、市场服务部、产品创新部

四个岗位：审批录入岗、业务综合岗、客户经理岗、产品经理岗。

“一二三四”就是对他近10年工作的最精炼总结。他就是北京数字王府井科技有限公司产品创新部高级产品经理——杨伟华。

他对客户经理角色是怎样认知的呢？他眼中优秀客户经理又是什么样子的呢？听听他的看法。

“信任他，所以选择他”这是客户对他的评价，客户跳槽到新公司依然选择他。杨伟华坚持做行业、坚持“支付+”“+支付”的综合支付拓展理念，绝不单一做收单。如瓜子二手车、居然之家等打破了传统收单的思维，将易POS、移动支付、数据业务、自助终端等新业务跨行业的融入其中。其负责的每个项目年收入均在100万元以上。

经营商户依靠的是丰富扎实的业务产品知识。面对我司产品条线多、产品覆盖面广、产品种类全的特点，他针对每一种产品进行主动学习。按特点总结产品类别，方便记忆，并在同事中进行讲解交流。工作中，他坚持“以练代学”，主动向商户推介新产品，从实际使用中发现总结解决问题。基于原来业务部的知识基础，他主动学习非本岗位知识。在银联差错争议培训中也取得良好的成绩。

作为业务能手杨伟华对内培训几十场，不仅将知识传播给同事，也将综合拓展中的经验与教训与同事们交流。由于他多部门多岗位的工作经验和对银商各内部系统的熟悉，经常换位思考，将本来繁杂的跨部门沟通变得简单快捷高效。

“敢问路在何方，路在脚下”，十年间从幕后到台前，从业务到产创，从BMS到TSS，他没有停歇，依然在路上！

八年，再次出发

谈谈对客户经理角色的认知

——记产品创新部高级产品经理杨伟华

总公司提出的“经营商户”这一理念，真的打动了我！

在商户服务这一岗位工作了十六年，我深切地体会到这一理念的重要性，但能够认真践行这一理念同样不易，这需要长期的一贯坚持才能做到。我的同事——市场服务部副总经理曹章威就是我眼中的优秀客户经理！

初次与曹章威接触，是在维护北京菜市口百货股份有限公司这个商户的阶段，也是因为这个商户，使我与他一直紧密的配合至今。作为京城黄金第一家，渴望与其合作的银行和第三方支付公司非常多，优惠手段层出不穷，而我司是在北京银行的牵头下很早就与其建立起深厚的关系。尽管如此，在曹章威负责之前，始终不温不火，一个柜台多家pos机同时使用是很正常的现象，即使是作为维护机具的我，即使每周都最少去维护一次，联络感情，也无法改变现状。而曹章威一接手，就通过北京银行的介绍，很快就与菜百的财务总监建立了良好的关系，紧接着他提出了网线pos的连接方式，将其总店内所有柜台都改为连接网线的pos，使用其内网模式，大大提高了收款速度，减少了通讯上的异常，在速度上比其他银行的无线pos还要快，深受收银组的好评，对我司的服务认可度大大加强，使我司机具的使用率上升了一个台阶！

曹章威去商户的次数和频率非常大，当遇到支付方面的新政策、新举措，他都会第一时间告知商户：比如人行费率调整、银行方面的新的优惠举措等等。智能机具刚一出现，我们就及时更换了所有的传统无线pos；去年商户提出了新的收费模式，采用全新的金迈智慧系统，曹章威又及时跟进，派出技术人员协助，提供不同机型供商户选择，终于使得商户将此系统放在我司的机具中使用，同时将这一模式在菜百所有分店实行，大大增加了商户的粘性。

在日常工作中，我经常会将在商户处打听到的消息或商户的现状告诉他，令我吃惊的是，这些消息十有八九他都知道，并且都能准确地提供解决办法。去年我得知西城卫健委要在社区医院统一安装自助缴费终端这一消息，赶紧电话告诉他，没想到他告诉我，已经通过北京银行与卫健委碰头，准备落实所有西城区社区卫生中心的改造，今年果然都一一开始实施！

曹章威的这种工作热情和工作方式，实在令我佩服不已！我认为他的工作风格充分体现了“商户触达者、服务提供者、情感维系者、理念践行者”的重要价值，积极践行“经营商户”的理念，是我学习的榜样！

北京数字王府井 杨战强

我眼中的优秀客户经理——曹章威

06

『感悟』

                                         ——罗曼•罗兰

举杯独醉，饮罢飞雪，茫然又一年。

“二十不惑”，“三十而已”，“四十乘风破浪”，20岁、30岁、40岁，仿佛每个年龄段的人都在试图打破年龄的标签，重新定义自己。

对于年龄与成长，莫言在获得诺贝尔奖8年之后的新作《晚熟的人》也写了这样的故事。“这个小说里的人物跟我一起慢慢的随着社会的发展在变化、在成长、在晚熟。”“晚熟”这2个字，就足以概述一代人的成长——有延迟，有等待，有沉淀，同时又有希望。就像莫言本人一样，在时代的洪流下，在自己的节奏里走出属于自己的路。不禁想起中国历代的学者对于学问的追求都会经历三个境界，从“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望尽天涯路”到“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的全身心投入再到最后“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的人生境界。

在过去8个多月抗击新冠肺炎疫情斗争里，参加抗疫的医务人员中，有近一半是90后00后，他们有一句话感动了整个中国，“2003年非典的时候，你们保护了我们，今天轮到我们来保护你们了”。而在9月8日刚刚结束的全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，习近平总书记向钟南山、张博礼、张定宇、陈薇等做出杰出贡献的功勋模范人物颁授共和国勋章和国家荣誉称号奖章，他们是青年人的榜样，也是时代的奠基者和鉴定者。很多人都说80后是垮掉的一代，90后是崛起的一代，00后是被宠坏的一代，那么我们青年人到底能为这个世界做些什么？

2012年，有一个1分39秒的广告镜头，广告中一个年轻人扮演着一个创业者，受到外界各种质疑、攻击和抹黑，仅仅因为太年轻。结尾处他奋起拳击，将眼前的玻璃击得粉碎，简单包扎后继续踩着玻璃渣前进，最后留下一句话“哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮”。大家记住了这个年轻的背影——陈欧。这个社会对于成功者向来是苛刻的，陈欧就是一个被放在显微镜下的人物。人生如逆旅，我亦是行人。现在，银行行长有90后，政府领导有90后，闻名海内外的企业家有90后，当今社会都充斥着90后的身影，青年人正在一步步践行真理，不忘初心，把国家和社会建设成我们期待的样子。哪有什么白衣天使，不过是一群孩子换了一身衣服学着老一辈的模样，继续传承发扬中华民族不屈不挠的伟大精神罢了。世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。每一位不怕苦、不畏难、不惧牺牲，用臂膀扛起如山的责任，展现出青春激昂的风采，展现出中华民族希望的青年人都是新时代最可爱的人。

文/ 江西分公司 吴彤彤

每一个青年人都在用尽自己的全力生活。最近一份数据在广泛流传：根据国家卫计委统计数据，今年全国有9433万跨省流动人口，超过1/5涌入了北上广等一线城市，而有500万人离开北京。布满坎坷的2020年，成为了压倒许多北漂的最后一根稻草。关于青年人的在外打拼漂泊，承载着几代中国青年的情感叙事，但艰辛，永远是这段历程中挥之不去的悲凉底色。对于上海这个大都市的印象最深刻的是那佐丹奴和班尼路的旗舰店闪动着巨大的电子屏幕，满大街的金银楼里，黄金链子一根比一根粗。最热闹的是那条被电视节目报道无数次熙熙攘攘的南京路，那里是上海的中心，无数游客举起相机，闪光灯咔擦咔擦闪成一片。雨天，一声梧叶一声秋，一点芭蕉一点愁，三更归梦三更后，无数的天价楼盘沐浴在上海昏黄色的雨水里，黄浦江中，翻腾的黄色泡沫就像无穷无尽的欲望旋涡……

不禁想起海明威曾在他的书里写道“如果你足够幸运，年轻的时候在巴黎居住过，那么此后无论你到哪里，巴黎都将一直跟着你。”如果你问我，对于一个年轻人来说，什么最重要，那么一定是：眼界。它给你多样化的价值观，它会告诉你人生不是只有一种活法，只有看到过世界的精彩，你才有资格选择，你心里会明白，你值得一切更好的东西，所以你会更加笃定，更加心无旁骛的努力。人生那么短，我就选择做那种盲目有热情的傻瓜，永远年轻永远热泪盈眶，永远相信梦想，相信努力的意义。青年一代就是要勇担社会使命和责任，用自己的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，这个故事关于独立，关于梦想，关于勇气，它不是一个水到渠成的童话，没有一点人间疾苦，这个故事是有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；这个故事是苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

在2020年8月刚刚召开的中华全国青年联合会第二十七次代表大会中，习近平总书记发来贺信，强调党和国家对青年成长的谆谆嘱托和殷切期盼。青年承载着五四精神，凝聚着革命力量；立足当下，青年于疫情防控一线显青春担当，于防汛救灾前沿担青春使命，于脱贫攻坚战中展青春奉献。时代的责任赋予青年，时代的光荣属于青年。当代青年是同新时代共同前进的一代，我们面临的新时代，既是近代以来中华民族发展的最好时代，也是实现中华民族伟大复兴的最关键时代。未来我们也必定不辱使命，不负众望，青年一代会时刻牢记总书记提出的要求，努力践行总书记的嘱托，乘时代进步之风，破艰难险阻之浪，在实现中华民族伟大复兴中国梦的新长征路上谱写青春之歌。作为一名银商青年人，也在认真贯彻落实公司的重要指示和决策部署，跟随企业勇于承担社会责任的探索脚步，用行动证明，我们是有理想、有抱负、有担当、有使命感的银商青年人。

梦想熠熠，使命灼灼。青年一代一定会在思想旗帜的感召指引下坚定前行，在现代化强国的建设大业中拼搏奋进，在实现中国梦的宏伟征程上团结一心，激扬地唱响更坚定更奋进更团结的青春旋律。

现如今，亲自下厨做饭已经不算什么新鲜事了，要是先来一波浑水摸鱼，大伙儿再做上一桌子可口的饭菜，从田间到餐桌，这样的体验还算新鲜吧。

金秋九月，江西分公司工会组织全员前往南昌县岭前生态园开展团建活动。最令人难忘的是浑水摸鱼和自助午餐这两项。当天上午，继表彰荣获江西分公司2019年度先进集体和个人的大会之后，全员分成17个小组进行拔河比赛热身，接着各组推荐出20多位摸鱼高手开始浑水摸鱼：有单兵作战的、也有小集体围捕的，近一个小时的奋战，各组共收获了50多条鱼。

17个小组，分享了17口大灶。带上摸鱼大战的“战利品”，大厨们在大灶旁忙的不亦乐乎，烧柴的小哥靓妹的呼呼生风，配菜的兄弟姐妹的洗洗切切，场面好不热闹，一个小时后，各组的饭菜纷纷上桌啦！色香味绝不亚于餐馆酒店！

美餐之后，大家不忘洗刷碗筷，清理灶台，整理垃圾等。每个人心里都是美美的……

团队合作精神在劳动协作中升华

文/ 江西分公司 赖昆仑

也许，我们习惯了高楼大厦，钢筋水泥，这次来到绿色生态园感受大自然的魅力，大家分工协作，如此和谐，不仅增进了同事间的友谊，拉近了彼此的距离，更增强了团队的凝聚力。

最近，各大社交平台被一档综艺节目刷屏了。在各大选秀满天飞的今天，零零后甚至零五后的美少女、小鲜肉层出不穷。活力、热血、青春，电视机里的年轻人们年轻到仿佛人一旦过了三十岁，便被钉在原地，等待着被新时代和新社会淘汰。

而这档节目不同。它让我们看到三十岁之后也可以直挂云帆、乘风破浪；三十岁之后有着不同于二十岁的成熟魅力；三十岁之后也不该被定义；三十岁，人生仍然有无限可能。

九零年的我，作为九零后的头阵“冲锋在前”，也曾惶恐过三十岁的到来。然而，当真正走入三十岁的大门，人却变得坦然和稳重，目标也更为清晰和明确。踏着来时的脚印，一步一步，扎实的迈向未来的路，银商会成为你最坚实的后盾和保障，也会为你创造良好的条件和机会。

三十岁的年纪，在工作中成为忠诚实干的中流砥柱，在生活中承担起小家庭的责任，这并不是一件容易的事。尽管拥有比二十岁更多的沉淀，也需要比二十岁更多的勇气。三十岁之前，我们的一切大多是社会和父母赋予的。而三十岁之后，在银商这个大平台中施展拳脚，我们可以一手创造美好。

三十而立，立于家，于公司，于社会。

三十而励，励本领，励专业，励自我。

三十岁，从来都不是终止，而是一个新的开始。

人生由我——读《苏菲的世界》有感

文/ 蒙古分公司 张璐

三十而励

文/ 大连分公司 郭友刚

我是谁？我们是人？人又是什么？我们又从何而来？最终又要到哪里去?且在这漫长的岁月中又要经历怎么样的命运？......

望着镜子中的自己影像，我笑了，她也在笑，到底影像是我，还是我是影像？亦或是两个不同的灵魂行走在这人世间。从啼哭的那一霎那，我们便对世界的万物保持着一种与生俱来的好奇心，我们对母亲的头发总是撕扯不停，对带有颜色和不同形状的玩具摆弄不停，甚至模仿汪汪汪，喵喵喵的动物叫声，然而再大一点，我们便懂得汪汪汪叫的是狗，喵喵喵叫的是猫，对一切事物没有了幻想和想象，我们对见过的事物变得麻木，理所应当，遵循着自己体内的机器日复一日的昼夜交替，我们称之为——生活。

源远流长，岁月被我们因地制宜地结构成愿望中的形态，并不断以应和时代的方式给予改变。无数个平凡的中青年人或大腹便便或绝顶聪明，而我们也会成为了其中一员！

“你相信这一切都是命运吗?”我曾在夜深人静时不断拷问自己，当那腔热血几乎被熄灭的彻底时，遥远的耳边却仍有一丝不甘的灵魂在挣扎！不！这不是命运。我们还可以选择，我们可以改变自己的周遭，逐渐变成自己想要的！社会的中坚力量仍是由无数个平凡的中年人组成的，金字塔顶端的人必定是少数！当然，幸福的生活也并不是理所当然安排而来的。

唯有运用我们的能力与才干，才能获得幸福。我们既不能懦弱，也不能太过鲁莽，而要勇敢；既不能吝啬也不能挥霍，而要慷慨。唯有平衡、节制，对世界充满好奇与未知，才能活得灿烂。

想来多数的人也都会走过同样的人生历程，困难，挫折，痛苦，欢乐......无论如何厌倦或是眷恋以往，指针铿锵一振之后，又是一天。

我们以日拱一卒，慢火细炖的耐力恒心，迎接指针上那细水长流的岁月！

小山村 & 漳河晚霞

荷花

传播企业文化的平台，

沟通你我心灵的桥梁。

《银商之窗》，

从这里起步与您共同成长。