关于课务部的2023
2024你好呀！
newyear
2024
happy
再见了，2023，惟愿过往不负；
你好啊，2024，只盼未来可期！
课程服务部
日 历 扯 下 最 后 一 页 ， 认 真 倒 数 凌 晨 的 最 后 一 秒 钟 。 月 亮 换 了 新 衣 ， 暖 黄 可 爱 得 要 命 。 就 连 雪 也 卡 着 点 洒 落 ， 默 默 庆 贺 新 年 。
愿 望 想 了 很 多 ， 还 是 这 句 最 实 在送给课务部的小伙伴们 ：
愿 新 年 胜 旧 年！
序更迭，华章日新。
2023年的时间进度条拉到了终点，让我们的思绪稍作停留，向难忘的一年，挥手致意。
回首2023，沐浴着新时代阳光雨露，我们用担当诠释使命，用汗水浇灌收获，成就了一个更美好的课务部~
2024年，也请继续加油咯！
01
2023，致敬每个优秀的你！
-特别奖系列
该员工作为课程顾问，坚持热情高效地服务客户，客户满意度及问题解决率均位居团队前列，更是在Q2述能中得分排名第一；与此同时积极承担团队内公共事务，负责团队排班、外呼任务分配以及产假回归员工的业务帮扶，促进团队共同进步和效率提升，特此嘉奖鼓励。
2023年1月总监特别奖
呼叫中心-李思雨老师
续班窗口期，严把放班，深入业务，整合资源，聚焦产能管 理，业务产生困难时积极提供解决方案，续班窗口期每日多频次并准确发送续班率，为业务续班提供数据支持，成为业务部门背后最有力的支撑。
认真是你的工作态度，有求必应是你一贯的作风，你的敬业和高效也得到了业务部门的一致好评，工作中不断思考，勇挑重担，不断赋能！
数产中心-张雨老师
关注高中班级产能管理全链路的推进，合理把控业务节奏，深入业务协作突破更多可能性，为业务决策提出有力数据依据，进行数据的深度探索为业务赋能，积极配合业务部门做好辅助角色，是业务部门的可靠支持！
在数产团队的常规工作中，积极协助同事解决困难问题，是伙伴眼中值得信赖的好队友！在本季度的工作中表现优异，出色完成各项工作安排。针对你在工作中敢于担当，为达成目标不断奋进，提升自己高效赋能的表现，特此进行嘉奖鼓励！
2023年2月总监特别奖
数产中心-郑怡雯老师
个人业务功底扎实，对待工作认真负责。在商机挖掘，客户服务工作中表现突出。对内分享转商技巧，及时盘点个人资源。
对外及时沟通，近两月在新高一暑假招生工作中位居团队前列，产能突出。希望再接再厉，持续为团队赋能。
2023年3月总监特别奖
店面中心-郑琳老师
该员工在兵种建设方面，主动学习优秀学校案例经验，在一周 内完成西安学校本地化兵种产能模板搭建，并测算近两年各部门不同项目商机转化率，给予学校一定数据参考，利于把控市场前端招生情况、了解顾问条线创收，为学校支持赋能。
在质控版块，与集团沟通协调，完成模板搭建并跑通数据；在绩效版块，进行高中班课、OMO、全日制、小组课、课程服务部精准核算，表现突出，特此奖励！
2023年4月总监特别奖
客户关系中心-张格格老师
店面中心-关斯翼老师
该员工在校区管理工作中多次受到高中及个性化区域好评，积极且及时协助校区招生及业务办理工作。在本次暑假续班窗口期，积极承担协助国际及全日制报转退业务办理，累计办理国际部业务423条，全日制业务117条，业务办理量位居团队TOP 1
与此同时热心帮助团队伙伴解决特殊业务问题，促进团队共同进步，提升业务办理效率，发力业务续班工作。
该员工业务能力扎实，问题解决率，客户满意度均位于团队前列；同时积极承担团队内公共事务，作为小组长能够实时关注组员各项数据变化，及时发现问题并帮助组员解决提升，带领小组共同进步。
在学习胖东来的优秀经验后，积极总结沉淀，协助进行部门相关分享资料的收集和制作，进行团队赋能。希望今后再接再厉，继续提升自己，为团队持续贡献能量。
该员工对待工作真挚热情，积极开展各项活动，不论是团建还是部门大会，都认真负责，前期策划、活动执行、后期反响各环节做到有条不紊，打动人心，为部门团队建设持续赋能。
同时积极开展“课务小课堂”，聆听部门老师声音，吸取经验，不断优化创新，提升员工整体幸福感，为部门的团队建设做出重要贡献，特此奖励
2023年5月总监特别奖
呼叫中心-尹滢洁老师
客户关系中心-杨晨菲老师
该员工处理解决校区国际部12个交大小学期合作班、三个西工大合作班学生入班问题，手动创建学员信息，手动储值，匹配优惠等，一周时间完成国际部入班。同时本月积极跟进青龙寺校区扩租区域及学而思学员公用区域问题，确保扩租区域能顺利使用，收获业务好评，同时做好处理家长需求，及时反馈，提升了客户体验满意度，增强了客户体验感。
本财年7月行课高至今，综合行政部法务公关团队与课程服务部店面中心团队通力合作，高效配合。一手抓合规运，一手抓行课安全，对内协调部署，对外沟通汇报，全力统筹协调各区督导检查工作，期间累计迎检省部级、厅局级、区县级单位检查共计58次。暑期高密度行课期间，法务公关团队全力推进资质办理工作，完成5个校区的资质办理落地，最大化保障合规办学，旨为校区运营及安全行课，确保学校课程顺利结转。
向各位奋战在一线的校区“铠甲”们致敬！
2023年6月总监特别奖
店面中心-刘丽芳老师
2023年8月校长特别奖
课程服务部店面中心团队
该员工在暑假排课前夕，针对高端智能排课系统可优化的功能，向集团老师积极反馈建议，参与系统提升、优化新功能。在高端智能排课系统2.0升级后，为了能更加清晰的了解新系统升级后的和西安学校现在的排课业务是否能够更加的适配，多次主动连线寻求集团老师进行业务支持和疑问解答。
同时向多所兄弟学校同事交流、学习，全方面了解智能排课系统的利与弊，通过不断反复的深入学习和钻研，根据实际业务需求梳理出完备的系统使用流程，为2.0智能排课系统上线做好充足准备，为后期高效排课打好基础。
2023年11月总监特别奖
数产中心-李珊珊老师
尹滢洁和舒思甜两位老师前期主动参与地图运营竞聘，在对高德、百度、腾讯三大地图运营期间，与业务确认新增外显校区，与国际沟通拆分公共校区，使标点率提升至100%，环比增长9.89%
同时通过对细化加V操作，使百度和腾讯加V认证率提升至100%，高德环比增长16.7%，百度环比增长385%，腾讯环比增长11.1%；日常及时核对更正基础信息，保证电话准确率，在地图运营和店铺曝光方面提供有力支持，特此鼓励，以后再接再厉。
2023年11月总监特别奖
呼叫中心-尹滢洁老师&舒思甜老师
该项目小组四人(徐鹏博，陈曦，刘丽芳，李凤娟)在寒假教材印刷工作中，积极探索不同业务下的教材电子版审核机制，升级教材订单表格内容填写规范，迭代教材印刷工作，提升教材全流程工作效率，顺利完成寒假高中部、小组课、智慧学习部和素养智学部185种教材讲义印刷工作。
项目小组从前期站在业务角度，确保教材按时到货的前提下，提供多种提交方案，到规范电子版审核标准及常见问题处理机制，再到订单表格规范升级，教材审批前期工作由之前的21天缩短至7天，极大的提升了教材小组工作效率。同时教材小组顺利完成寒假青少教材与物资管理平台系统搭建，实现学校各业务部门教材全流程线上化管理
2023年12月总监特别奖
店面中心团队教材项目小组
2023年12月总监特别奖
客户关系中心-闫冉
该员工在客诉管理系统上线，管理制度下发推进中积极发挥主观能动性，始终以高度的责任心和敬业精神，认真地完成每项工作，确保客诉管理系统稳定落地；在日常工作中，及时响应客户诉求，跟进客诉处理进度，认真完成每一个客户回访，倾听客户的声音，做好客户反馈，提升客户的体验感。
说了很多的话，走了九十九步，就差一步了。但是很多人，就败在“一步之遥”。
因而，我们要严格自律，不管做一件什么事情，日复一日，年复一年。
这一年，你在做什么呢？来年需要延续吗？一定要考虑清楚，不要轻易放弃。比方说，疫情下的餐厅不好做，但是你不放弃的话，来年一定会更好一些；旅游业，马上就会蓬勃了，也值得你坚持下去。
给自己勇气：自己选择的路，跪着也要走完。
过上有规律的生活，你会情不自禁地走出很远，超越很多的人。久而久之，你习惯了奋斗，习惯了遇见春天。
06
告别懒散，严格自律。
07
课程服务部一对一团队在2024财年Q2，顺利且高效完成秋季窗口期及寒假集排工作。集中排课前期，与业务部门积极主动沟通排课流程及规则，制定科学的排课方案， 最终准确、高效完成排课任务。
秋季窗口期经过团队小伙伴的齐心协力，最终在窗口期前3天完成了1200+排课单，完成预排任务的87%。12月完成寒假集排工作，共计完成排课单量2600+，日均单人排课120单，提前完成寒假排课工作，并获得了业务前端老师们的一致好评。
同时，根据个性化业务发展特性，针对新入职学管和咨询老师，积极开展课务板块工作流程及规则的培训，解决新入职老师工作中的困惑。希望在以后的工作中继续保持勇于创新的工作精神、积极的工作热情，为部门创造更高的价值。
2023年12月总监特别奖
课程服务部一对一团队
岁序更迭，华章日新。收获满满的2023已经渐行渐远~
过去一年我们收获与喜悦并存。
新一年!
课务部将与你继续并肩前行。
让我们坐上时光之船，踏上一场穿越未来的时间奇妙旅行。
天有骄阳，山有白雪，课务部的身边有彼此，这就是最幸福的事。
02
2023，感谢那个活力满满的自己
-活动特辑
2023年1月13日
时光荏苒，2022那一年.
口罩，36.5度，疫苗，遇见，获得，失去，成长，释怀，完结。
疫情导致我们停停走走，但幸运的是2023年的我们一直都在向前走~
岁末年初，那一天课程服务部也为大家准备了新年特别企划【兔 Young 兔Rich】
我记得1月的那天，暖暖的奶茶，腰封上可以获得幸运的刮刮乐，草莓味的草莓熊，挂满总监办公室门口的照片墙，还有在家门口放了一年的新年地垫等等~似乎还近在咫尺~
那一刻，应该是幸运的吧！
【兔 Young 兔Rich】
课程服务部FY23新年特别企划
2023年1月19日
烟火起，照人间！
喜悦无边，举杯敬此年！
【课程服务部 七天欢乐年-新年特别活动】
除夕当天活动多样，红包抢到手软，答题脑洞大开，有位老师（@徐鹏博老师）因为一直手气最佳而引起“众怒”！！
又至新年时，不知今年的你有没有幸运更多呢？
【课程服务部】
七天欢乐年-新年特别活动】
2023年3月28日
点我看看其他照片~
蓝天绿荫下
挥棒、奔跑、呐喊、击掌
这是一场激情的对抗赛
这也是一场智慧与勇敢的较量
每一次挥棒，每一次奔跑
每一次防守，每一次进攻
都是团队间的配合
，也是个人的展示！
春意盎然，课务超棒的！
“春意盎然，课务超棒的！”
课程服务部FY23部门团建活动
2023年5月18日
“乘风而行 向新而生”
课程服务部FY23总结表彰暨FY24暑期动员大会
FY23这一年，时光流转，我们都在光阴的故事里悄然成长。
翻开这一年的日记，有忙碌也有悠闲，有失落也有欢笑。
这一年，我们收获了许多，每一个小小的进步，都是我们成长的见证！
24这个新的财年，让我们一起迎接新的一年，带着这一年的收获和感悟，继续前行。愿24财年里，我们都能成为更好的自己。
2023年6月1日
新的财年，新的开始！
我们一起听寄语、huo奶茶、刮好运！
新财年的第一天，给我们亲爱的伙伴们准备的小惊喜呀，不知道新财年第一天准备的好运有没有放入囊中？
一杯甜甜奶茶开启新财年的第一天！
刮刮乐的美好在于新的财年，祝您好运连连哦！
新的财年，愿你对世界永远保持孩童般的热情与美好！
有信心，战未来，课务的我们一起冲呀！
“有信心，战未来”
课程服务部FY24新财年特别活动
2023年6月30日
“员工秋游，快乐出行！”新东方西安学校秋游回归啦~
山山而川，征途漫漫；通往远方的路，是起点，也是终点。
阔别许久的秋游，也回归啦！
课务部的我们~
去了葱郁绿洲，湛蓝湖泊，飘香瓜果的新疆！
去了拥有𝟛𝟚°ℂ的风 还有期盼已久蓝色大海的三亚！
也去了拥有神秘的藏族佛教文化及浓郁民族气息的甘南
精心准备的旅行套装和拍照打卡活动，我们希望
你可以大胆记录生活，因为每一天都是独家限定哦~
2023年9月5日
【皆因有你，收获一“夏”】
课程服务部FY24暑期总结表彰暨秋季部门大会」
如何进行暑期总结：
关关难过关关过，前路漫漫亦灿灿！
暑期有不断变动的班级和来回调整的系统。
暑期有满满当当的数据发送日程和一天n封续班邮件。
暑期有突如其来的校区检查和紧张细致地应对。
暑期有浪潮般涌来电话后台一位接一位家长的咨询。
暑期是忙忙碌碌的，也是收获满满的！
2023年11月16日
【新东方30周年庆典】课务分会场
在这三十年。
一代代新东方人用智慧和拼搏披荆斩棘，共克时艰，勇敢变革。
2023年11月16日，新东方迎来了自己的30岁生日。
“愿你、愿我、愿我们在新东方制造更多的惊喜，书写更多的故事！祝新东方30周年生日快乐！”
2023年12月19日
”冬至福至，龘龘前行“
2024年课务部的特别活动
冬至作为冬日里最重要的节日之一
时至岁末，我们也要相聚一下啦！
冬已至，春不远
冬至欢愉，常安常乐
一起包饺子，一起游园会，又一起去看了电影~
一年一冬，温暖总会如期而至
！
2023年12月
”总监新老交接部门大会“
2024年课务部部门大会
最后的最后，在23年年底部门也发生了变化~
陪伴了一路的闫老师去了新的部门！
身兼数职的姜鹏老师加入了我们这个大集体！
龙行龘龘、前程朤朤 、生活䲜䲜
24年，新年新气象~
让我们乘风破浪，一起冲吧！
说在最后@课务er
辞暮尔尔，烟火年年。
新年的钟声即将敲响，时光的车轮划过一圈，
在这辞旧迎新，阖家欢聚的美好时刻，
想把最好的祝福送给课务部的每一位伙伴：
愿你们山高有行路，水深有渡舟，
愿你们和气做春颜，新年胜旧年！
愿你开心快乐，好运连连！
愿你所念皆所愿，所求皆所得！
愿你身体健康，幸福平安！
愿你岁岁常欢愉，年年皆胜意！
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