培训操作手册1.0
TRAINING SECTION OPERATION MANUAL
目录
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会务手册篇
包含培训会务服务流程规范、摄影设备相关知识及培训物资准备要求
人才梯队班实施篇
包括储备商圈主管班、储备店长班、物流新秀班等人才梯队班及的实施操作细则
01
会务手册篇
Conference manual
一、外在形象
（一）仪容仪表
1、进课期间会务人员须穿正装，穿着必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、开线、掉扣。
2、皮鞋以黑色为主，以黑色袜子为宜，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。
3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
4、女士应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。
5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。
MEETING
会务第一课
Meeting affairs Lesson one
小贴士：细节决定一切，好好检查一下自己的妆发和指甲
（二）礼节礼貌
1、对待来往人员态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。
2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。
3、与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引导。
4、在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。
5、待人接物时要面带微笑，与人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。
（三）行为举止
A、标准站姿
1、抬头、挺胸、肩平、两眼平视前方，目空一切；
2、双臂垂直向下，中指贴裤缝；
3、双肩水平放松，腹部微缩；
4、双脚呈“V”字型。
B、标准坐姿
1、头正肩平，头和背在同一水平线上，不前俯后仰
2、腹部微缩，大腿与小腿呈90度；不摆腿翘脚；
3、不可抖腿。
第一部分 培训会务服务流程规范
二、课程期间提示语
1、一、二、三阶段学员进场前话术：各学员，为保证课程顺利进行，入场前请关闭手机和闹钟。
2、课程进行时，中途进出学员：课程进行中，请抓紧时间回到课室。
3、休息区内有学员吸烟：公共区域，请勿吸烟。
4、早上学员签到：早上好，请到前台签到，将名牌佩戴在自己左胸显眼位置。
5、晚上课程结束学员出场：名牌请回收。
第二部分 摄影设备拍照/录像相关知识
一、认识摄影设备结构
小贴士：仪容及礼节礼貌是一个人素质和内涵的体现
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1.桌牌及胸牌：必须反复确定板式、格式、纸张是否一致，桌牌领导岗位是否正确，格式如下：
在课程中，摄影师通常要注意以下几点：
（一）突出会场全貌。一般正面远景拍摄，拍摄时要注意把会议标题拍摄完整，主题突出醒目，让人一看便明白是在开什么内容的课程会议，会议照片在注意构图美感的同时，更要表现出主题内容。
（二）集体照。拍集体照时需要指导学员按中心线依次向左右两边对称排开，个别突出队形之外的需要调整。以几何中心点为对焦点，注意相机要端正，不要倾斜，左右两端画面与拍摄对象预留适当的空间。
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二、拍照注意事项
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第二部分 培训物资准备要求
课桌式
鱼骨式
小贴士：桌形的运用和讲师风格、课程内容都有很大的关系，可进行灵活调整
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3.积分币：可用扑克牌代替
4.电脑：至少预准备3台并保证电量充足
5.讲师课件：一定要保证是最新版本
6.茶歇、药品：当天提前摆盘并放置在会场靠门侧桌上
7.A4纸需预先准备一沓备用
8.拍照设备一定要保证电量充足
9.翻页笔：预先准备两只以便备用
10.马克笔：一黑一红
11.桌椅板凳：提前一天摆好相应的桌子、桌形，桌形可根据上课人数、课程形式灵活摆放
课桌式：适合人数较多，如80-100人参加，较正式
鱼骨式：适合20-50人，互动性较强
具体摆法可参考下图：
12.现场设备：务必保证前后LED屏幕可用可显示，体现测试并将横向LED屏提前设置好，音响设备需要检查话筒及音频是否可以出声
13.直播：可将直播电脑放置在讲台上，这样直播效果会很清晰清楚，操作页面点击如下:
1.输入培训标题
2.击创建直播
14.龙虎榜（横版、竖版）参考格式如下：
1.扫码下载APP
2.链接场地WiFi
3.在输入框输入所需内容
4.点击发送即可
6.密码：ZH12345678
15.现场设备检查
打开两边小电视
检查是否满电
长按灰色按钮开启
第一个小滑轮负责现场音乐的音量
其余的滑轮请勿乱动
将USB插入电脑并打开开关
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可用于打印纸质版
可用于横版大屏幕和两边电视机投放
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16.场地预定
（1）提前两天根据培训人数预定合适的场地，建议14楼贵阳厅及5楼大培训室，场地预定后需在课程开始前布置会场、调整桌椅、检查设备是否可用（话筒、大屏幕、投影、音响、LED横屏等），通常可预定两个场地，以备因为突发情况进行临时场地更换，场地最终确定开课后需及时取消多余预定。
（2）会有卡顿、掉线的情况，且音响设备没有5楼好，所以根据培训内容酌情使用培训室。
17.茶歇及置物处摆放
18.用餐卷模板
小贴士：用餐卷打印完成后可以去员工关系部进行盖章，盖完章必须要签字哦
19.讲师反馈海报
小贴士：讲师反馈海报务必三天内发送给讲师
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小贴士：为了培训活动的顺利进行，务必提前预定场地
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人才梯队实施篇
Talent echelon implementation
第一部分 储备商圈主管班
一、项目信息
二、课程框架
三、课程准备
1、提前30天进行人员报名工作，报名时间5天，面试选拔时间5天，原则上一周内完成报名和人员确认工作；
（1）报名采取问卷星线上报名，报名报需要包含：姓名、性别、年龄、部门、岗位、入职时间、联系电话等信息
（2）报名通知采取海报形式发布，需要包含要素：报名通知名称、目的、报名起止时间、报名二维码（问卷星）、咨询人员联系方式。
（3）发布课前沟通通知，通知学员提前准备述职PPT（包含PPT内容）、沟通内容，如需要到到各个区域、商圈进行沟通时，需提前和营运负责人或HRBP预约好沟通时间、地点并发布通知
（4）报名信息由培训板块人员汇总后同部门负责人一同进行入课面试，面试维度包括不限于：能力、态度、职业规划、综合素质，最终由用人部门负责人、HRBP、培训版块人员共同确认名单。
2、进行课程内容准备
(1)课程表及老师确认
详见右表：
（2）课前和用人部门确认课程的侧重点，难易程度，主要关注点，同步授课老师并根据受众和需求进行课件确认。
3、物资及场地确认
（1）预定培训会场，控制要素：培训天数、授课人数、课程内容、授课方式。
（2）提前两周以上对接培训老师时间和课件。控制要素：老师是否出席、备选老师、课件是否因材施教、确认老师授课物料清单（如：白板、A4纸、扑克牌等）
（3）提前10天打印物资清单（如“一阶段物资清单”），对接对接确认各项物资是否充足，清单入下，后续可根据实际情况进行删减,详见下表：
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小贴士：可根据实际情况准备相关物资
场地若被占用也可进行灵活调整
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4、提示学员手机调整成静音，及时解决个人问题，上好卫生间（话术：大家保持安静，手机请关机，解决好个人问题，上好卫生间）。
5、对接用餐时间，并提前安排好用餐事宜。
6、上课期间，如有学员出来打电话或上卫生间，提醒其尽快返回课室。（话术：出门时说：课程进行中，抓紧时间回到课室；进门时说：手机请关机）
开班（或上课前）准备及确认环节要点
（二）课程实施
（1）主持人开场环节，控制要素：招呼问好、前程回顾（一阶段开班目的和选拔过程、二阶段回顾一阶段、三阶段回顾一二阶段）、本期课程介绍，分组破冰。
（2）课程开场环节，控制要素：主持人强调课程纪律、介绍讲师、欢迎讲师。
（3）讲师授课环节，控制要素：视频录制、直播录制、保证至少一名助教、提醒走神学员、过程拍照。
（4）中场休息环节，控制要素：主持人强调休息时间，上课时间。做课程积分等级。
（5）中午下午（如晚上有课）休息阶段发放餐票，安排就餐。
（三）心智成长环节
（1）主持人提前准备好串词，串词内容为让大家闭眼冥想工作中的点点滴滴，冥想时需提前准备好舒缓音乐
（2）项目负责人提前邀请到相关学员领导（分公司总经理/副总经理）并通知领导到场时间（须有助教在门口邀请领导等候）
（3）项目负责人提前准备好奶茶、小礼物等，成长环节结束后，由领导送给学员
（4）闭眼冥想结束前三分钟，邀请领导进入培训室站在学员后方
（5）更换音乐，邀请学院和领导互动，并推上准备好的礼物
（6）邀请各位领导及学员入座
（7）主持人邀请各位领导依次送上祝福
（8）合影环节，所有助教此时都充当摄影师
串词内容提示：
1.让大家先用A4纸写下自己工作中的目前的痛、难点
2.让大家将纸放在腿上，让大家闭上眼睛冥想，自己作为店员、店长、商圈主管等不同角色时，所思考的问题，让大家学会换位思考
3.最后让大家睁开眼睛看向后方
（四）课程结束
（1）主持人控场结束，控制要素：感谢老师付出，强调课后复盘机制、强调现场环节（走时比来时好）、强调后续安排（用餐、次日课程、课后跟进等）。
（2）培训团队进行现场复盘，课程全部结束后输出书面复盘报告。
（3）物资回收和场地还原，控制要素：保证场地卫生整洁、所有培训物资回收至库房。
（4）课程后具体相关工作及主要内容详见后后表
小贴士：复盘很重要，培训活动结束后一定要记得及时复盘哦
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二、课程框架
项目责任人必须严格
把控每一个流程及环节
谨防漏项、出错
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第二部分 储备店长班
一、项目信息
三、课程准备
（2）课前和用人部门确认课程的侧重点，难易程度，主要关注点，同步授课老师并根据受众和需求进行课件确认。
2、进行课程内容准备
(1)课程表及讲师确认
3、物资及场地确认
（1）预定培训会场，控制要素：培训天数、授课人数、课程内容、授课方式。
（2）提前两周以上对接培训老师时间和课件。控制要素：老师是否出席、备选老师、课件是否因材施教、确认老师授课物料清单（如：白板、A4纸、扑克牌等）
（3）提前10天打印物资清单（如“一阶段物资清单”），对接对接确认各项物资是否充足，清单入下，后续可根据实际情况进行删减,详见下表：
小贴士：可根据实际情况准备相关物资
场地若被占用也可进行灵活调整
1、提前30天进行人员报名工作，报名时间3天，面试选拔时间1天，原则上一周内完成报名和人员确认工作；
（1）报名采取问卷星线上报名，报名报需要包含：姓名、性别、年龄、部门、岗位、入职时间、联系电话等信息
（2）报名通知采取海报形式发布，需要包含要素：报名通知名称、目的、报名起止时间、报名二维码（问卷星）、咨询人员联系方式。
（3）报名信息有培训板块人员汇总后同部门负责人一同进行课前沟通，沟通维度包括不限于：岗位理解、命题分享、案例解读处理，最终由用人部门负责人、HRBP、培训版块人员共同确认名单。
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（四）课程结束
（1）主持人控场结束，控制要素：感谢老师付出，强调课后复盘机制、强调现场环节（走时比来时好）、强调后续安排（用餐、次日课程、课后跟进等）。
（2）培训团队进行现场复盘，课程全部结束后输出书面复盘报告。
（3）物资回收和场地还原，控制要素：保证场地卫生整洁、所有培训物资回收至库房。
（4）课程后具体相关工作及主要内容详见后后表
项目责任人必须严格把控每一个流程及环节
谨防漏项、出错
4、提示学员手机调整成静音，及时解决个人问题，上好卫生间（话术：大家保持安静，手机请关机，解决好个人问题，上好卫生间）。
5、对接用餐时间，并提前安排好用餐事宜。
6、上课期间，如有学员出来打电话或上卫生间，提醒其尽快返回课室。（话术：出门时说：课程进行中，抓紧时间回到课室；进门时说：手机请关机）
开班（或上课前）准备及确认环节要点
（二）课程实施
（1）主持人开场环节，控制要素：招呼问好、前程回顾（一阶段开班目的和选拔过程、二阶段回顾一阶段、三阶段回顾一二阶段）、本期课程介绍，分组破冰。
（2）课程开场环节，控制要素：主持人强调课程纪律、介绍讲师、欢迎讲师。
（3）讲师授课环节，控制要素：视频录制、直播录制、保证至少一名助教、提醒走神学员、过程拍照。
（4）中场休息环节，控制要素：主持人强调休息时间，上课时间。做课程积分等级。
（5）中午下午（如晚上有课）休息阶段发放餐票，安排就餐。
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小贴士：复盘很重要，培训活动结束后一定要记得及时复盘哦
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三、课程准备
(1)课程表及讲师确认
2、进行课程内容准备
第二部分 物流新秀班
一、项目信息
二、课程框架
1、提前30天进行人员报名工作，报名时间3天，面试选拔时间1天，原则上一周内完成报名和人员确认工作；
（1）报名采取问卷星线上报名，报名报需要包含：姓名、性别、年龄、部门、岗位、入职时间、联系电话等信息
（2）报名通知采取海报形式发布，需要包含要素：报名通知名称、目的、报名起止时间、报名二维码（问卷星）、咨询人员联系方式。
（3）报名信息有培训板块人员汇总后同部门负责人一同进行课前沟通，沟通维度包括不限于：岗位理解、命题分享、案例解读处理，最终由用人部门负责人、HRBP、培训版块人员共同确认名单。
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（2）课前和用人部门确认课程的侧重点，难易程度，主要关注点，同步授课老师并根据受众和需求进行课件确认。
3、物资及场地确认
（1）预定培训会场，控制要素：培训天数、授课人数、课程内容、授课方式。
（2）提前两周以上对接培训老师时间和课件。控制要素：老师是否出席、备选老师、课件是否因材施教、确认老师授课物料清单（如：白板、A4纸、扑克牌等）
（3）提前10天打印物资清单（如“一阶段物资清单”），对接对接确认各项物资是否充足，清单入下，后续可根据实际情况进行删减,详见下表：
小贴士：可根据实际情况准备相关物资
场地若被占用也可进行灵活调整
4、提示学员手机调整成静音，及时解决个人问题，上好卫生间（话术：大家保持安静，手机请关机，解决好个人问题，上好卫生间）。
5、对接用餐时间，并提前安排好用餐事宜。
6、上课期间，如有学员出来打电话或上卫生间，提醒其尽快返回课室。（话术：出门时说：课程进行中，抓紧时间回到课室；进门时说：手机请关机）
开班（或上课前）准备及确认环节要点
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4、提示学员手机调整成静音，及时解决个人问题，上好卫生间（话术：大家保持安静，手机请关机，解决好个人问题，上好卫生间）。
5、对接用餐时间，并提前安排好用餐事宜。
6、上课期间，如有学员出来打电话或上卫生间，提醒其尽快返回课室。（话术：出门时说：课程进行中，抓紧时间回到课室；进门时说：手机请关机）
开班（或上课前）准备及确认环节要点
（二）课程实施
（1）主持人开场环节，控制要素：招呼问好、前程回顾（一阶段开班目的和选拔过程、二阶段回顾一阶段、三阶段回顾一二阶段）、本期课程介绍，分组破冰。
（2）课程开场环节，控制要素：主持人强调课程纪律、介绍讲师、欢迎讲师。
（3）讲师授课环节，控制要素：视频录制、直播录制、保证至少一名助教、提醒走神学员、过程拍照。
（4）中场休息环节，控制要素：主持人强调休息时间，上课时间。做课程积分等级。
（5）中午下午（如晚上有课）休息阶段发放餐票，安排就餐。
（四）课程结束
（1）主持人控场结束，控制要素：感谢老师付出，强调课后复盘机制、强调现场环节（走时比来时好）、强调后续安排（用餐、次日课程、课后跟进等）。
（2）培训团队进行现场复盘，课程全部结束后输出书面复盘报告。
（3）物资回收和场地还原，控制要素：保证场地卫生整洁、所有培训物资回收至库房。
（4）课程后具体相关工作及主要内容详见后后表
项目责任人必须严格把控每一个流程及环节
谨防漏项、出错
小贴士：复盘很重要，培训活动结束后一定要记得及时复盘哦
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