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           目录

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常见问题

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一、孩子年龄太小适合学艺术吗？

        您好，您孩子这个年龄阶段是可以学习XX的，因为孩子的模仿能力很强的，在这个阶段的孩子好奇心强，还特别的机灵。

        您可以看一看我们这边有很多学员都是跟您孩子样大，这个小朋友才5岁，但是学习架子鼓已经快一年了，已经上台表演两次了，而且从刚开始的不懂规矩到现在变得积极乐观。其实孩子在3-6岁的时候，是性格形成的关键期，我们通过艺术可以培养孩子的性格、习惯、注意力和控制力，这些都将是他以后走向成功这些都将是他以后走向成功的必需条件，您觉得了？

       在这个年龄段的孩子，看似理解能力差，但是是记忆力和学习力形成的关键时期，也是我们引导孩子的最关键阶段，家长的决定决定孩子未来的走向，不要等着孩子喜欢，孩子的世界都是大人来教育引导出来的。

二、学艺术怕影响孩子学习

        宝宝妈妈，我问您一个问题哦，孩子在家里是24小时学习， 还是说会有一些玩耍的时间？

        那如果您让孩子学习了架子鼓，孩子的作业是不是依然要完成，所以孩子只是把玩耍的时间摘出来一部分拿来学艺术了。而且现在小孩子都喜欢玩游戏，您不觉得让孩子时间分配好，把玩游戏的时间用来学一技之长，这是个两全其美的事吗？最起码咱们减少了孩子玩游戏上瘾的几率了对不对？

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  其实特长和学习是相辅相成的，学架子鼓可以减压，孩子在学习中的压力也会得到缓解，而且学一技之长，这是个两全其美的事吗？最起码咱们减少了孩子玩游戏上瘾的几率了对不对？

        其实特长和学习是相辅相成的，学架子鼓可以减压，孩子在学习中的压力也会得到缓解，而且学架子鼓好的孩子会提升学习力，也会促进孩子的文化课学习。

        所以，我们要共同帮助孩子学会合理分配时间，从小养成有计划的做事情，变得主动，不被动。

三、孩子在别的地方已经报名学习艺术，怎么说服家长在我们这边报名？

        这种情况可以给家长灌输，不同的学校，不同的教法，不同的老师不同的风格能给孩子更多空间的提高。无形中引导家长在不同的学校可以体验学习，牵引家长自然而然的会再选择一下。

【回答思维】

1.先认可对方所在的学校，切不可攻击对方学校。

2.先了解孩子在别处的学习情况，找出孩子的优点并加以肯定，了解家长对孩子预期的学习进度。

3.引出家长对于孩子的未来的计划和期待。

4.从自己学校的专业角度上给出家长建议，得到家长的认可。

【回答话术】

        您好，我们还是可以发现孩子在之前的培训中有一些进步的(根据实际情況)你看一般孩子在陌生人面前都是很胆怯很不自信的。

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       但您家孩子没有这方面的表现，这说明宝宝还是有进步的。

       咱们蝌蚪音乐特别关注孩子综合能力的成长，打造有素质、有态度、有专业的三有学员，在综合能力达到一定的程度上，不管是文化学习还是艺术的学习都会是轻车熟路，很自然就会学的非常快，学的非常好了。

       我再给您介绍下我们教学上的三大保障。

        1.全职教师团队：我们都是经过严格培训、试用和考核。通过后才能成为正式。每个月我们还有严格的教学质量考核，学校对于教学质量的把控是非常严格的，因为教学是一个学校的根本，这是我们水远都注重的。

         2.完善的教学服务：我们每节课后老师都会上传成长档案，及时记录孩子每节课的成长，并及时与家长进行沟通，让家长了解孩子的学习情况。每一期的授课内容也会进行教学计划的公示，让家长清晰孩子的学习规划。

         3.线上线下结合的教学模式：我们采用线上线下相结合的模式，并且开设的名师双师课堂，让孩子足不出户就可以学习到顶级老师的课程。并且还有线上的陪练课程，让宝贝把老师带回家，天天练习，成长更快。给您介绍了这么多，希望您能亲身体验下我们的教学。我帮您预约个体验课吧！

四、家长挑老师的问题

          家长挑老师的根本原因是因为学校对老师的宣传，所以学校要宣传在这个环节不要塑造老师，要

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        塑造品牌。建议学校要有完善的教学体系，教学内容要细分，让家长明白每个级别的孩子，任何一个老师都是这样教的，每个级别都有专业的老师，他们在这个级别是最为擅长和精通的。

【回答话术】

        您好，非常能够理解您想有一位好的老师来教孩子，让孩子在学习的道路上少走弯路。

        咱们的每一位教师在上岗前都会进行严格统一的培训，做到教学模式统一，这样做能保证教学质量。不仅如此，我们的教师在上岗后还会进行定期的考核，在保证老师的教学质量的同时也保证了我们孩子的学习质量，同时我们老师每周都会进行教研会，讨论每个孩子的学习情况，做到及时发现问题、解决问题。让您也及时了解孩子的学习进度，同时也能让我们教师了解您的想法，共同帮助孩子的学习。

         所以在您和老师配合下，孩子一定会越来越优秀。

【回答思维】

1.家长有什么疑问的时候，把问题抛给他。

2.倾听家长 认同家长但是一定要清楚自己想说什么。

【话术范例】

        姐，你觉得咱孩儿笨不笨？不比其他孩子差吧，而且还比别人学得好，你还担忧啥？你担忧我们

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不干了？倒闭了？

        姐，你看我们XX校区XX，来的时候直接给孩子报了2年，为什么，因为他妈说我小时候学任何东西，从来没有坚持下来过。到我家孩儿这儿绝对不能像我一样，所以我直接给他交2年。

妈妈的理念就是：因为我从小到大学任何东西都没有学成过，都没有坚持，我家人也没有硬逼我，现在说实话我把钱都交了，咋是都要我家孩儿把学完，无论如何也要让孩子坚持。有的时候不是孩子不坚持，而是我们的家长没坚持！

六、家长支持，但是怕孩子放弃？

【回答禁忌】

不要否定家长，跟家长对抗

【话术范例】

姐，可能之前您给孩子报过其他课程，他有这种情况的出现，所以让您有所顾虑，但，姐，孩子真是没有遇到咱们的老师，为什么咱们能做到全国连锁，而且咱们是总部，就是因为咱们的老师都是经过专业培训的。

哦。。。当然我们不是说别人家的不好，只是，比如有的老师会画画，会跳舞，但教学并不是最专业的，就像我们当父母一样，我们会生孩子，但是我们当父母可能都是第一次或第二次，没有学过一个概念，以前的时候可能是你们单打独斗，孩子想放弃很正常，我们有时候做什么事情还三心两意想放

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弃呢，有的时候还是坚持不下去呢，对吧，何况我们的孩子呢。他有这个情况很正常，但是我们的老师就学过儿童心理学，知道孩子在这个疲软期的时候怎么跟孩子沟通，只要你不放弃，我们老师绝对不会放弃孩子，我都不相信一个孩子，我们一个家长，一个老师，难道我们还不能说服孩子坚持吗？           我相信你能做到。不管你信不信，反正我相信。

【回答思维】

1.不否定，实事求是的来说

2.为孩子好

【话术范例】

           姐，咱们自己孩子肯定比我们更了解，咱老师不会说不管孩子打的好不好为了让家长交钱都给咱们说孩子打的特别好，我们肯定不会，我跟您说实在话，咱家孩子不是身体特别协调的孩子，咱们都很清楚，你比我更了解孩子，但为什么我还是很重视孩子，因为一个孩子身体不协调的话影响孩子的右脑发育，你也知道右脑很关键，右脑是管啥，第一是智力，第二是情商，特别重要，这样的话未来孩子不管是与人沟通啦还是未来学习工作，为什么说我们不仅是做艺术更是做教育的，因为我们是通过艺术让孩子更优秀，对吧。

        咱们不一定说非得要求孩子成为一个架子鼓演奏冠军，当然，能拿冠军了我们肯定更开心也没

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啥，只是咱们在培训的过程中是希望我们的孩子具备这样的才能，并不一定非得做这样的人，对吧，你都像我们孩子学习是为了让孩子具备这个能力而不是为了孩子一定要成为全校第一，这也不是让孩子学习的初衷，当然他如果能考个全校第一我们也很开心嘛，所以咱孩子身体不协调，我们不会嫌弃孩子也不会放弃孩子，也希望你不要放弃孩子，对孩子进行一个长线的规划，因为咱的孩子不是一年两年就能调整好的，我希望我能用长时间陪着孩子成长，能让他未来不吃亏。

【回答思维】

1.引导家长思维转变

2.学习前后视频做对比

【话术范例】

           姐，咱一定不要拿自己孩子和别人俩比，一定拿自己孩子和自己以前比，因为每个孩子起点不一样，比如我们这儿有个孩子，我就不提名字了昂，因为对孩子是一种伤害。他因为从小到大是跟他奶奶长大的，他妈妈抛弃了他两次，一个小姑娘，他妈妈抛弃他两次，他妈妈不要他了，你想想对孩子心理伤害有多大，那都不是自卑了，那都是自闭了，都不跟陌生人说话，奶奶说让他学架子鼓就是想让他打开自己，所以刚开始那段时间他奶奶也是很急躁，因为他奶奶本来就是急脾气的人，脾气老暴躁，总拿孩子和另外一 个比较优秀的孩子去比，老师就经常和奶奶沟通，劝她，时间长了，他奶奶

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终于想通，自己家孩子和别人的起点是不一样的，家庭环境也不一样，接受的教育和爱也不一样，为啥要要求孩子要和别人是一样的呢。

        另外在家一定要多夸孩子，因为越批评孩子，说孩儿打的不好，孩子心里有负担，感觉自己咋打咋错，给您看咱孩子之前的视频，来，您看看。。。您再看看孩子现在打的，您看看。。。所以一定记得一定不要拿自己的孩子和别人家的孩子比，一定拿自己孩子和他的以前对比，只要有进步咱就多鼓励。

【回答思维】

1.表示理解

2.表达我们的真心

3.都是为了孩子

【话术范例】

          XX妈妈，我理解你让孩子30节续，当然我知道你也不在乎那一年省那一千来块钱，当然以后肯定也不只这一千来块钱，以后学习肯定还是要涨价的，你想2年呀，2年那鸡蛋不翻儿都涨多少啦，不用说学费了对吧。

        其实我是从老师的立场上出发，因为你家孩儿在这儿学不学对我没有特别大的影响，因为你家孩

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儿在这儿学不学对我没有特别大的影响，因为你家孩儿学不学我工资照拿，为啥我要去和你沟通这件事情，是因为我想好好培养孩子，我也有我自己的私心，你想每个老师都有自己的得意徒弟呀，说起来哪哪孩儿是我带出来的，你像我有时候发个啥都当自己孩儿对待类一样，那真是当自己孩儿对待呢，我知道你很重视孩子，我也知道你也会让孩子一年一年跟着我学类，但是从我的内心中你知道我有啥想法，我害怕，真的，我害怕，我虽然说我不害怕我的工资受损，工资是公司给我发类对我没有影响，但是我害怕我损失一名我下心血对待的孩子，我真的害 怕，因为我以前经历过这，家长给我俩说好好，放心吧，一定好好培养孩儿，到第二年就不让他学啦，我因为这事儿，我几天都反应不过来，因为有的时候家长觉得我们好像是做生意呢一样，你们千万不要把老师当成是做生意的，因为你们教的钱不是交给我啦，这学校也不是我开的，你要是我开的话你说跟我做生意类那也算，这学校不是我开的，我也是给学校打工的。

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您应该还会介绍朋友的孩子来我这里，反过来，一年下来，我们的服务不好，孩子也不愿意过来，您不仅不会介绍朋友， 而且会和有意向来我这里学的朋友说，这里不好。就算我明年给你1块钱学一年，您也是不愿意花的，您说是吗？所以说，我们希望，您孩子在我这里学三年、五年、甚至十年。我们短短两年时间，从200多名学生到1000多名学生，部分都是同学、朋友介绍的，我们靠的都是口碑嘛。

十、考级有什么用？

十一、孩子反应上课内容太难或太容易？

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呢，因为对于孩子来说，他说的话只是仅仅作为他小小世界的感受，他的感受肯定是真实的没错，但不一定是正确的。

        孩子反应动作难学，并不代表他做得不好，只是因为这个动作他从来没打过罢了，未知的东西对于孩子来说可能心里就会觉得是难的，尤其是刚学的时候，胆子还不大放得开，就更加会认为是动作难了！但反而在老师看来他已经很不错了，这就是学习一个动作的正常反应和学习速度，很多孩子在我看来非常聪明了，家长们尽管放心，尤其是刚开始学习的孩子，一开始一定不能因为"觉得难"而放弃，经过一段时间的学习，孩子自己就会发现，原来以前所谓的难，都已经消化了。

        同样的，对于有些家长反应，孩子说动作太容易了，也是一样的原因。孩子在学习架子鼓的过程中慢慢提高的不只是技术，更多的是开发右脑！简单来说，就是这个动作怎么做才是标准才是协调才是好看！这个意识他们最开始肯定是没有的，一定得慢慢来...每天打鼓不能当成任务来完成，需要老师家长的正确引导。

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学校及产品介绍

话术

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学校及产品介绍话术

【回答思维】

1、过去与现在作出强烈对比

2、师资、教学面积、实力等方面

3、学校的核心差异化

【话术范例】

         咱们学校成立于2018年，到现在也快有2年了，一直专注于4-12岁的少儿艺术教育，从起初的1名老师，20几个学生，一间不到100平米的小教室，发展到现在，在广州多个地区都有我们的分校，有了将近10 多家的校区。成为在整个架子鼓教育行业发展速度最快，教学理念最领先的架子鼓教育教育品牌。

        姐，您看一下，这是咱们学校自己编排教材。

        蝌蚪音乐妞妞架子鼓是无谱教学、带打教学、即兴演奏，让孩子快乐学音乐教育理念，专注于4-12岁少儿素质提升的系列教材，立志打造 “有素质/有态度/有专业”的“三有学员”。不仅要让他们做到气质出众，自信大方，而且要让他们树立正确的学习态度和方法，学会团队协作，培养专注度和学习效率，让他们的专业课与文化课能够相辅相成，最终培养出全能型的偶像。

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术

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       【回答】东东妈妈，咱们有教材，每年孩子学习的内容都是有计划的，这是必须要达到的，也是我的责任，也都是有固定的演出，至于出成绩，就看标准是什么了，有些家长认为孩子能上台演出就是出成绩，有些认为拿全国冠军才叫出成绩，所以每个人标准不一样，不过我认为这些都不是最重要的，我觉得孩子通过舞蹈变得懂礼貌，变得自信大方，变得知道守规矩，变得知道合理分配自己的时间，我觉得孩子能够全方面的成长才叫出成绩，这是我最重视的，因为一个孩子即使舞蹈技能再高，但是其他方面很差我认为这是我做为老师的失败。

        孩子的成长我们不要给他施压，也不要急，适合孩子的才是最好的，对吧？我的教学理念就是：快乐学音乐、传播正能量。咱们共同为孩子的成长努力。

       【回答】东东妈妈，您是认为孩子是因为打鼓影响了成绩对吗？其实不是的，看咱们那么多学生成绩不但没影响还进步了，其实孩子的成绩都是有起有伏的，我们应该正视这个问题，而不是因为学习下降了停掉他最爱的架子鼓课程，这样孩子理解不了就会把怨气放在学习上，会厌恶学习，觉得因为学习让自己损失了自己爱的东西，觉得自己好像没有了自由一样。这样对待孩子会起到适得其反的作用，而且您觉得把架子鼓停了他是增加了学习的时间吗？不是的，他是拥有了更多玩耍、玩游戏的时间，孩子是不会主动把这些时间用来学习的，这样您不是无形之中给了孩子染上网游的机会了吗？

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       【回答】东东妈妈，咱们主要是天天看着孩子，感觉不到孩子的进步速度，想想孩子刚开始来那么害羞，现在变得自信多了，而且架子鼓就是这样的，第一年就是一个基础，孩子的成长需要时间的积累，只有量达到了才能质变对吧？您看那些跳了三四年的孩子不是都跳的很好嘛？他以前刚打一年的时候远不如咱家孩子，您不会觉得咱家孩子不如他吧，我觉得孩子挺好，以后一定会比他打的还好，反正我相信孩子，您相信不？

       姐，别着急，慢慢来，孩子的成长需要时间，我很重视咱孩子的(老师从技能为便再去剖析)

      【回答】东东妈妈，孩子架子鼓是分三个阶段的，第一个阶段呢，就是兴趣最浓厚的阶段。也就是他好奇又很有激情的一个状态。也是他进步最快的时候，因为这个阶段他还是一张白纸，从零开始，到学会动作。所以他进步会很快，会有成就感。而且他接受了一个新的事物。好奇心也会让他变得很积极。

       第二阶段就是他的一个疲软期。例子：就像我们减肥一样。你从二百斤减到一百五十斤很容易，但你从一百五十斤减到一百斤，那就特别的难。

        所以孩子现在可能就到了这个阶段。他会觉得自己好像没有进步，但其实他现在架子鼓是一个量

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       第三个阶段是真正的爱上架子鼓。例子：不光是其他孩子连周周这样的明星学员都有过这种阶段。第一年很积极，架子鼓也很棒。第一年之后他不知道自己未来的路在哪里，他不知道他自己架子鼓是为了什么。这个时候呢就是他的爸爸，然后还有我们的老师一起去引导他。孩子才会真正的端正这个态度，重拾自信。你看现在周周打的不就特别好吗，也拿了很多奖。而且是真正的爱上架子鼓。

对于孩子来说，孩子一旦出现了疲软期这个阶段。我们可以通过给孩子设立目标来帮助孩子建立自信。达成目标后要及时给予鼓励，认可。而且他们从小性格的一个形成啊，是需要我们外界的一些帮助，像我们家长啦，老师啦需要共同去引导和帮助孩子。

       所以，发现孩子有这种表现后要及时和老师沟通。这个时候我们要帮助孩子真正地度过这个阶段，这样的话，孩子就会能坚持下来。当然，其实不管说孩子学不学击鼓，这些不是重点，主要是想让孩子有一个坚持不懈的精神。

        例子：就像架子鼓， 咱肯定也不希望孩子学一天两天就不学了。或者说他上哪个辅导班上一天两天都不想上，我们就不让他上，将来参加工作后，他不想工作了也不工作吗，或者找个男朋友女朋友不想谈就不谈了吗，所以这个时候我们要给孩子们树立正确的人生观和价值观。那就需要我们家长们共同去付出。

不要一口回绝家长，对于家长而言，他更明白给孩子换班级对孩子不好，所以一般不是 特殊情况，家

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长不会提出要求，尽力去给家长合理解决。

【回答思维】

       了解家长更改时间(班级)的原因，调时间的目的。先看课表确认空挡时间(班级)，再给家长推荐另外的时间，要是家长是因为迫不得己的情况，再与别的家长进行协商对调时间，恳请家长的理解和对我们工作的支持与配合。如果别的家长不愿意，就换别的时间。

【话术范例】

        您好，请问您是什么原因要调整上课时间(班级)呢？那您想调到几点(哪个班)？稍等一下我先帮您查看一下有没有空余时间(班级)，有的话尽量帮您调整。不好意思，您要求改的这个时间点已经满额了。XX老师x时间是有空档的，您看这个时间方面吗？好的，那我们这边就给您安排在x时间，请以这个时间为主，准时过来上课！

        特殊情况：您好，您想调整的时间已经满额了，因为您的特殊情况(工作时间变 是 一动)，我们需要先跟老师协商一下，看能不能跟×学员对调一下上课时间，再跟×学员家长商量一下，看XX家长能不能在这个时达间送学员过来上课。要是XX家长愿意的话，我们就给您换这个时间，晚点给您答复好吗？感谢您对我们工作的理解与支持！

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先分析家长为什么是这样的质疑，从孩子进入机构的时间长短、是否缺课，是否练习，教学计划与教学进度，还有孩子现在的性格变化分析给家长，告诉家长孩子学了这个专业后发生的改变。哪些缺点变小了，优点放大了！

【话术范例】

        姐，首先对于您反映的情况，给您说一下特别不好意思。没想到宝贝在我们这边学习了一段时间却给您带来这样的感觉，咱家宝贝是从X月X日进入咱们机构学习的，现在比起刚来时候，变得更有礼貌了，每次见到老师都能主动问好，跟老师聊天，会主动表达自己的想法，每次上课也可以坚持过来。可能在专业上变化不够明显，因为每个孩子的一个爆发期都是不同的，有些孩子是前期进步很快，后期慢，有些孩子是前期需要大量的积累，量变才能质变，但是以我从业这么长时间以来，没有见过哪个孩子打不好的，只是时间长短问题。只要坚持下来的孩子，哪怕刚开始身体不协调的现在跳的都很 棒。

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【回答思维】

1.了解是家长没时间还是孩子没时间

2.不要顺着家长思维，被家长牵着走

3.跟家长讲清楚练习的重要性

【话术范例】

       您好！我发现宝贝最近经常没有交作业啊？所以跟您沟通下情况，通过这段时间的观察，我发现宝宝最近学习进度有些慢，之前已经改正过来的问题又在反复出现，并且我发现孩子的整个学习状态不好，情绪也不太稳定。其实您让孩子学习舞蹈的目的也是为了培养孩子各方面的能力，但是由于没有积极练习，让孩子在某种程度上自信心受挫， 从而影响孩子整个的学习状态。 我们每个月都会给孩子制定教学计划，只要 孩子每天抽出一点点时间练习就能够完成我给他的计划。我每次都会给宝宝布置当天的任务，让宝宝在我规定的时间内完成，这样既可以提高宝宝的学习效率，又可以让宝宝养成一个良好的学习习惯。这对宝宝以后的任何学习都是有帮助的，您说对吗？如果宝贝有情绪上的问题， 比如不愿意配合，您及时跟我说，我跟宝贝视频聊一聊，或者带着宝贝一起练习，我们一起让宝贝养成一个好的习惯。

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【回答思维】

1.了解孩子经常请假的原因

2.告知家长经常请假的危害及对孩子造成的影响 

【话术范例】

       某某妈妈，您好，跟您沟通下孩子最近的上课问题，孩子最近是什么原因一直请假呢？出N孩子经常请假，这样会让孩子的进度跟不上其他学员的，而且也会让孩子有一种不重视课程的态度。其实学任何一个特长，最重要的就是坚持，您说对吗？如果咱们经常给孩子请假，孩子以后做任何事情也会觉得，原来可以任意请假啊，所以经常请假对孩子习惯的养成是非常不好的，所以，之后的课程不是真的有特殊原因尽量不要让孩子请假了。希望您多多理解和配合老师的工作，一切都是为了孩子。

九、家长不满意舞台表演没有自己家的孩子

【回答思维】

       告诉家长我们为什么没有让他孩子上舞台，帮家长分析原因，让家长了解我们是道过什么方式在促进他孩子进步，孩子超越现在会有什么好的结果，告诉家长以后还会有很多上舞台的机会，培养孩

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子竟争意识。

2.不能直接说他孩子学的太差，不能给与家长承诺孩子学习有进步下次会选他，多鼓励孩子。

【话术范例】

        我们是通过筛选的方式， 让孩子有竞争意识，孩子更加努力，才会更懂得珍惜。并且这样的舞台表演比赛是对孩子进行挫折教育，因为每个人的一生都不会一帆风顺，让孩子正确面对失败，面对失败后如何应对，并且学会调整心态，从而内心更加强大，这才是对孩子最好的成长方式。您说对吗？当然演出的机会是很多的，只要您的孩子学 习上多努力，未来还会有更大的舞台等着他。也许现在机会我们可以给他，那么他踏入社会以后了？我们要让他知道机会是自己努力争取的，而不是别人给的，从而让他变得有上进心，发现自己好与不好的地方，并且不断的去完善自己。

十、孩子每天不愿意来上课，家长想退费，如何处理？

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【话术范例】

       姐，咱孩子是什么原因不愿意来上课呢，咱们先分析一下，我相信您给孩子教学费也是为了让孩子学习一技之长，退费肯定也不是您的本意，咱先不着急退费，先把孩子的问题解决一下，您看行吗？

      第一种：家长不愿意让孩子继续学习。姐，孩子已经学习了这么长时间，已经小有成色了，而且孩子也很棒，您现在让孩子放弃，不是之前的付出都白费了吗？金钱的付出还是次要的，主要是您和孩子的时间和精力付出，这才是最宝贵的，毕竟孩子童年只有一次，咱们让孩子快快乐乐的学一技之长不是挺好的吗？而且老师对宝贝也是有感情的，也很看重孩子，想好好培养孩子，咱们可不

能放弃啊。

       第二种： 孩子疲软期， 不愿意来。其实每个孩子天性都是很爱学习的，只是他们都有一个疲软期，每个孩子都有这个时间段，也是最容易放弃的一个时间点，而且数据表明，如果孩子连续两次放弃，他就会形成放弃的习惯。这样对孩子之后的学习、生活和工作都有很大的影响，孩子会习惯性的放弃，这样会错失很多机会，经常会与成功擦肩而过。所以，孩子到了关键期，咱们要共同努力，帮助孩子度过这个时间点？您觉得呢？我跟孩子单独聊一聊，激励激励孩子，让孩子重拾信心。

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常看到他跟老师可好了，除上课的时候 老师对他比较严厉，其它时候我看他跟老师都是好朋友，是老师上课批评了他还是其它的什么原因？..… 

       是这样的，可能上课的时候他有点注意力不集中、想跟小朋友一起玩儿，老师批评了他；小孩子的自尊心都是比较强的，他可能是一时赌气，所以不愿意来上课这样，您下次把孩子带过来，让老师跟他沟通，了解他心里的想法行吗？朋友之间有点小摩擦总是难免的嘛；而且老师批评他也都是为了他上课能学的更好，您说是不是？

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销售话术

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【回答思维】

1.逼单一定要做到位，尽量当场直接成交。

2.没有当场成交也要约定下一次沟通时间。

3.根据客户的分级意向度来分别跟踪，对于重意向客户一定找到促销点，很快成单。对于非重点意向客户跟踪不要太过于频繁，否则会事与愿违，适得其反。有活动的话就告诉这类型的家长，带孩子过来看看。

【话术范例】

       您好，上次您来帮小孩咨询架子鼓课程，上次过来，孩子也挺喜欢的，正好咱们学校马上开班了，过来给孩子定个时间段学习吧？根据家长的反应判断出家长的意向程度后继续沟通，(接)这有几个时间段您选择一下，如果家长意向度不高，(接)我主要是看您有一段时间没有过来玩了，所以这次打电话来问候您一下。(之后了解下宝宝近期的情况，如学习情况，生活情况，注意变天和身体情况，以朋友聊天的形式进行)

       你是最近工作太忙了还是？那现在的顾虑是 您什么呢？现在孩子艺术学习班确实很多，如的心理果您不知道哪一个更适合您的孩子，怕宝贝趣不是没兴趣，可以先办个体验课程感受下，了解我们下

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的上课模式及师资。看下小朋友喜不持之喜欢，喜欢再报班。您看这样可以不？

二、家长非要要求多试几节课，怎样避免？

【回答思维】

1.跟家长分析重复试课对孩子心态上的不好影响

2.体现老师的专业性，一次测评对于孩子的了解

3.突出优势，一对一试课

【话术范例】

       您好，(怕小孩子没有兴趣)您孩子这个年龄阶段是可以学习架子鼓的因为孩子很懂事，有一定的理解能力，还特别的机灵，完全是可以直接给您孩子安排上课的。要是给您孩子安排试课的话，可能她就抱着玩一下的心理过后就没有多大兴趣了，而孩子的兴 同您的趣不是一两次课程体验出来的，小孩子要靠爱玩我们家长和老师去挖掘和培养他的兴趣点，有可持之以恒的去培养的。您担心的怕孩子放弃问题，这个您尽管放心，咱们老师都是学过儿童心理学的，并且惯采用游戏化课堂，会让孩子越来越喜欢课堂的。

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三、家长抱着孩子喜欢就学，不喜欢就不学的心态，该如何调整？

【回答思维】

       首先要告诉家长孩子对任何一件事情的兴趣和专注的持续性不会很长，需要家长和老师的共同引导，然后告诉家长放任孩子的后果有哪些，最后告诉家长应该如何正确的去引导孩子。

【话术范例】

        在启蒙教育时兴趣是很重要的，所以我很认同您的观点，但是孩子毕竟是孩子，天性是爱玩的，对任何事情都不会有持久的兴趣，有可能是遇到难就想放弃，出现这种情况很正常，这时候家长只要正确引导孩子，告诉子做任何事都不会一帆风顺，如果任凭自己想学就学，这不仅会一事无成，还会导致孩子养成做事虎头蛇尾，无法坚持到底的坏习惯。我对宝宝每个月都会做出相应的教学计划，只要他按着我的计划进行相信各方面都会有很大的提高。所以，只要您能够坚持孩子就一定能够坚持。

四、太远了，不想接送

【回答思维】

1.先认可，表示理解

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2.告知家长学习艺术的重要性

3.做一个对比

【话术范例】

       非常理解您的担忧，可是您看咱们学校有很多孩子，家住在十几公里以外的地方，家长还是坚持要把孩子送到咱们学校学习，您说这是为什么呢？咱们孩子的成长只有一次，孩子的青春浪费不得，您说是吗？所以选择对的比任何事都重要。

五、太贵了，能不能便宜点

【回答思维】

1.先认可，表示理解

2.用专业性让家长认同贵：因为值得

【话术范例】

        xx 家长， 价格的确是个非常有必要考虑的重要因素，如果给您推荐的课程不适合咱们的孩子，价格即使再便宜都没有必要了解，但是如果孩子喜欢，对孩子成长有帮助，就算稍微超出您的预算，我

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觉得咱们都有必要慎重的考虑一下。您说对么？

六、没时间

【回答思维】

1.先认可，表示理解

2.引导家长教会孩子合理分配时间

【话术范例】

       我非常理解您的工作非常的忙，孩子的时间也很紧，我相信您和孩子的时间，一定是去仍做最有价值的事情，您说对么？您平时这么忙是为了什么？一定是为了更好的照顾家庭，让孩子接受最好的教育！来听我的，做对的事，不要犹豫！

七、跟爸爸商量一下

【回答思维】

1.先认可，表示理解

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2.用承诺法，打消家长顾虑

【话术范例】

        您自己已经没问题了是么？(有的话继续解决)您和您的爱人，一定是想让孩子拥有一个健康向上的童年，如果您已经决定，相信您的爱人一定会支持你的！况且这几千块钱的事，您一定可以决定的，我给您100%承诺！下一次和您爱人，一起来送孩子，他如果不满意，我全额退费给您

【回答思维】

1.剖析，举例子

2.提前铺垫爸爸不同意的说法

【话术范例】

       姐，你觉得咱家孩儿是您带的多还是爸爸带的多？是您决定孩子未来还是其他人决定孩子的未来？说实话我不是在说难听话，这是我们学过家庭教育学上的一句话，我也送给你，“阻碍孩子成功的最大阻碍就来自于除了妈妈之外”真的是这样。当然，除了这个孩子是爸爸带的，那都不说啦，因为，

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所有的，对于一个孩子来说。

       最爱她的是家人，但对他伤害最大和阻碍最大的也是家人，真的是这样，这是真理，只有你，因为你带孩子，你很了解孩子，你知道他需要什么。适合什么，他需求什么。

        家里人反对很正常啊，他没有为孩子付出过，他当然心疼钱啊，能少一分钱就少一分钱啊，举个例子，比如你之前从来没有送过孩子，然后爸爸说给孩儿报个啥卡啥卡吧，你连了解都不了解，你是不是也是第一时间反对，因为谁挣钱都不容易，但是为啥现在你要坚持，我就给你举个例子：

       我们这儿有个孩子叫XXX在我们这里学了X年啦，今年成为老师拉，他当初来学全家人反对，他爸打着他家孩儿不让他家孩儿打，但是他妈妈前段时间来学校给静静老师说，这么多年我做的最对的事情就是让孩子坚持打鼓。他在学校比较乱，但是现在在这儿已经能自力更生了，这就是我能为我家孩儿做到的，不管当年我受了多少委屈，多少挫折，哪怕那会儿我全家人不支持我类，我自己挣钱给我家孩儿交学费，家里人不支持很正常啊。

       明星学员桔子，你是不是觉得桔子打的这么好是全家人都支持？我跟你说。这个姑娘为了打鼓给他爸下跪，求着他爸让他打，他家人都反对成这，但是当孩子打好啦，他爸到哪儿都说，当时我家闺女打鼓还是我给他教的钱， 这真的是这，为孩子好的没啥犹豫的，我相信家里面人最后如果孩子走的

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好的时候他不会埋怨你，他只会觉得说当时真的是感谢他妈妈的那份坚持。你决定你家孩儿终身类，你现在不报家里人再反对，你不为你家孩儿好，谁还为你家孩儿好类。(一定要捧家长。)

        你给爸爸商量，大部分爸爸都是反对，你信不信姐，但是为什么说影响孩子终身的百分之九十的都是妈妈呢，因为妈妈太重要了，对吧。或者你给他爸商量，估计会不同意很正常，我也理解，我家老公也是这，我回家一说交一个大额的钱，我家老公第一反应就是不交，因为他心疼钱，因为他没有切切实实去看到孩子在这学到什么了，孩子怎么样，也都正常，男的嘛，都是这，要不为啥说男的是甩手掌柜，还有就是比如爸爸又时候出去应酬了，咱们把这钱给孩子投资了他少点钱出去外面喝酒，少吸点儿烟，啥都出来了。

       看，姐，是不是我说呢，你一定要坚定。

       我是真想培养咱家孩儿呢，要不你把他爸约过来，我给孩儿爸说，因为我也不一懂， 想说因为你

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因为你俩在家说这事儿可能会吵架，而且专业知识和未来给孩儿的规划啥你也可能传达不清楚，你要真是想培养咱家孩儿，你就把孩儿爸爸叫来，我给他爸说。

八、孩子不喜欢

【回答思维】

1.先确认孩子是否在同行处学习过或试过课

2.描述自己机构的专业性，让家长认同没家

机构的教育方法是不一样的

【话术范例】

        那您是没有让孩子参加过我们的课程，您看咱们学校，全职的教学团队，每天都在做教研，就是为了保证每一位学员在这里能够收获更多的成长，变得更加自信，更加坚强、懂礼貌，懂得孝顺父母。这样的孩子不正是您所希望的么？

(挖掘痛点，塑造梦想)

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【回答思维】

1.先认可，表示肯定

2.假设成交法，打消顾虑

【话术范例】

       慎重是必要的，那您考虑好了，是给孩子报一年的还是半年的？

       我给您100%的承诺，这个课程孩子肯定需要请问您的顾虑是什么？您直接跟我讲。早报晚报都要报的，现在还有这么大的优惠，您还考虑什么呢？来，我为您服务下！

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学架子鼓的好处

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                                                         学架子鼓的好处

       1.架子鼓是组合乐器，演奏时需要手脚并用，能很好地开发小脑功能，提高智力，促进身体的协调性，锻炼四肢协调的能力和平衡能力。

       2.学习架子鼓，还可以培养节奏感，在鼓点里面找到共鸣，这样学习别的乐器也会入门更快。

       3.学习架子鼓还可以培养自身在音乐方面的一技之长，这样能更适应社会的发展要求。

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21天微信跟进话

术

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       豆豆妈妈(爸爸)，还记得蝌蚪音乐的大东老师吗？我可是对豆豆印象很深刻哦。今天大东老师想和您分享一点儿教育孩子的小技巧，希望对您有所帮助。

       今天给您分享《怎样帮助孩子改掉长时间玩游戏》的小技巧。其实，玩游戏对孩子来说是不可避免的，关键就看咱们家长怎么去引导了，引导好了，孩子玩游戏也是可以提高自己思维能力的。

首先咱们家长千万不要答应孩子每天都要玩一会儿游戏，因为这样很容易让孩子养成我每天必须玩儿一次游戏的坏习惯，尽量让孩子在周末一次性玩耍！其次，孩子在玩儿游戏的时候，家长陪孩子一起玩儿，因为家长陪伴的同时会提升孩子玩游戏的收获，给孩子带来满足感。

        豆豆妈妈(爸爸)，我是威伍的大东老师，有任何关于学习及教子的问题，都可以向我咨询！祝您一天好心情！

        豆豆妈妈(爸爸)，早安！送小家伙去学了吧？辛苦啦！今天蝌蚪音乐的大东老师想和您分享《如何帮助孩子养成好习惯》的小技巧，希望对您有所帮助。

       作为家长应该让孩子的好习惯找到滋养的土壤，最好的方法就是在客厅里开辟一个公布栏，把孩子的好习惯进行公布张贴，让孩子对好习惯形成成就感，其实孩子很喜欢这种荣耀感，家长也可以及

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时表扬到孩子。有了好习惯，才有好人生！蝌蚪音乐，让每一位孩子成长，成才，成人！

第三天：

       豆豆妈妈(爸爸)，大东老师又来了，感道您对我分享的阅读和认可，相信您的成一定可以换来豆豆的快乐成长。今天咱们分享的主题是《如何改变孩子注意力不好》的技巧。

       家长可以在百度上搜索“舒尔特方格”，它是一个专门改变孩子注意力的训练工具。你可以根据百度提示自己制作一些简单的舒尔特方格，然后在豆豆做作业中途走神或者坐不住的时候，让他进行3到5分钟的训练。这样以来，豆豆的注意力将会逐步获得大幅度提升，如果有不明白的也可以问我。为了孩子美好的未来，一起加油！

第四天：

        豆豆妈妈(爸爸)， 大东老师已经陪伴您 4天了，希望我的存在可以给您教育孩子方面带来一点力量！今天大东老师想和您分享的是《家长如何给孩子带来“正能量”》。

       家长在督促孩子做某一件事情的时候不要总是用负面的恐吓，而要多用正面的引导，例如：不要说， 你考不好我就不让你玩游戏了，而应该说，我相信你一定不会让自己考不好的，对不对？尝试着多用正面的引导，孩子也会慢慢的正能量起来！威伍学校致力于让孩子和家长一起成长！

第五天：

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想和您分享的是《周末如何安排孩子》。

       大东老师倡导家长为孩子打造周末“四个 一”工程，也就是“一个半天完成作业，一个半天作业辅导，一个半天兴趣培养，一个半天亲子玩耍”！让孩子玩中学，学中玩，孩子的成长路上有你的陪伴和见证！我想那也是您最大的幸福了。温馨提示：若周末您有时间，大东老师随时欢迎您和豆豆再次来到威伍学院进行试课哦，来之前您可以直接微信联系我哈。 

       豆豆妈妈(爸爸)，早安！今天大东老师要上课，所以就给您分享一下《家长如何与老师达成一致训练孩子敢于举手的好习惯》。

       家长可以和老师提前达成一致，当孩子会回答的时候就举右手，当孩子不会回答的时候就举左手，老师看到举左手就不会提问。这样慢慢的孩子就敢于举手回答问题了，随着举右手次数增多，孩子回答正确次数也就越多，自信心也就培养出来了。大东老师在课堂中就是这样运用的，效果非常好！

        豆豆妈妈(爸爸)，早安！今天是周日，豆豆起床了吗？周日的下午和晚上是家长带领孩子阅读的最佳时间。第一可以为孩子收心，第二可以增加孩子的阅读量，第三亲子阅读可以提升孩子的幸福感，当然如果家长能带领孩子进行复习和预习半小时，那就更 棒了！为了新的一周，一起加油吧！

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       豆豆妈妈(爸爸)，早安！新的一周开始啦！今天大东老师要和您分享的是《家长如何正确的满足孩子》。

       孩子的欲望满足一般分为：即时满足，超前满足，超量满足，延时满足，适当不满足等五种。而好的教育总是提倡“延时满足”和“适当不满足”。因为超量或超前的满足容易引起孩子不满足欲望的上升，在孩子玩游戏的把握上，家长也应该学会延时满足或适当不满足才行哦。希望对您能有所帮助。威伍学院真心为每一个孩子的成长服务！

      豆豆妈妈(爸爸)，早安！美好的一天开始了，豆豆最近有没有进步啊？其实只要父母坚持，孩子就会蜕变。虽然大东老师没有孩 子，但我却天天和孩子在一起，同时我也曾经是父母的孩子，所以我更了解孩子的内心 情世界。今天和您分享一句话：“要爱孩子， 安先爱爱人”！ 的 

       做爸爸的给孩子最好好的礼物就是好好爱孩 子的妈妈，而做妈妈的给孩子最好的礼物就是控制自己的情绪，营造一个幸福的家。您也可以转发给爱人一起分享这条微信哦，大东老师一直相信，豆豆的爸爸妈妈组成了世界上最幸福的家！ 

       豆豆妈妈(爸爸)，早安！不知不觉大东老师陪伴您十天啦，希望我每一天的分享能给你带来一点点

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的收获，那我就心满意足了。今天要和家长分享的是《家长该如何培养孩子的计划能力》。

       首先家长需要培养孩子把每天要做的事情罗列出来的习惯，然后再陪伴孩子一起按照事 情的紧迫性和重要性进行合理的时间分配和安排，并要求孩子全力以赴完成每天最重要的事情！这样坚持一段时间，孩子计划的能力会得到大幅度的提升。威伍大东老师一直陪伴着孩子成长！ 

       豆豆妈妈(爸爸)，早安！明天晚上威伍学院的大东老师要举办一个免费的亲子活动，名字叫做“寿司大作战”，是在大东老师的带领下，家长和孩子一起做寿司、一起烘焙蛋糕等，以此来增进家长和孩子的情感，提升孩子的动手及思考的能力，同时大东老师会加入很多家庭教育的技巧和分析，一定会让您和豆豆既玩的开心，又收获满满。

       因为活动室大小有限，所以人数也是限制的哦，若您明晚有时间带豆豆参加，记得微信联系我哦！

       豆豆妈妈(爸爸)，早安！今天和您分享《怎样回应孩子的问题》。 

       当孩子指或者提问的时候，最好的是鼓励性的回应和反问，就是你说：问的很好特别很棒，那你觉得的呢？你是怎么想的？跟他不断的互动，然后给他解释，这样的话孩子就会特别有参与感，他会愿意学。帮助孩子成长是一辈子的事情，大东老师一直在，随时欢迎您的询问。

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       豆豆妈妈(爸爸)，早安！明天又是周末啦，大东老师心情格外好，因为周末就可以看到可爱的孩子们了。

       上周的周五和家长分享的四个一还记得吗？今天大东老师要特别强调一下，四个一中的一个半天完成作业。家长记住孩子在周末写作业时，必须要像在学校里上课一样严格，四十分钟为一节课，中途是不能上厕所，不能喝水，更不能来回走动，要求就像正式上 课一样。只有这样，孩子的学习效率和效果才能提高！ 

        豆豆妈妈（爸爸）， 早安！今天要和您分享的是：《家长要学会合理的使用孩子》。

       “孩奴”“啃老族”这样的字眼，现在都已经成为了家长的心病。其实，家长只需要理的使用孩子，就会彻底让孩子告别这些学眼。自行车不经常骑就会生锈，孩子也是如此。所以，孩子越用越好用，可惜家长不舍得用，最后都生锈了。家庭大扫除日，家庭会议，角色互换日(在这一天，孩子是妈妈，妈妈则是女儿)等方法，都可以培养孩子的独立能力！您不妨试一试。

       豆豆妈妈(爸爸)，早安！不知不觉大东老师陪伴您和豆豆两周了，两周来虽然我们交流不太多，但

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我知道在您心里已经把我当作了朋友，老师感谢您的认可和信任。今天难们一起来聊聊《如何改变孩子胆小的技巧》。

        孩子胆小，家长不要有意刺激他，要引导孩子将心里的恐惧说出来，要体谅他的顾虑，接受他的感受，同时向他表示支持。父母还要多带孩子到公共场所，开阔孩子的视野，消除他对陌生环境的恐惧，增强处理突发问题的适应性。教育孩子是一条艰辛和幸福并存的道路，您在亲子、教育、家庭、婚姻中有任何困惑都可以联系大东老师哦。

       豆豆妈妈(爸爸)，早安！今天又是全新的一周，相信美好的一周会为您带来美好的心情！最近在家庭教育领域里有一个非常火的词，叫做“正面管教”，那么什么是正面管教呢？大东老师用一个最简单的例子来给家长阐述一下：当孩子被一块石头绊倒了， 有的爷爷奶奶会赶紧把孩子扶起来，然后用手去拍打石头说：打死你，干嘛要绊倒我们家乖孙子， 这叫 “骄纵教育”； 有的爸爸妈妈会说：小子，从哪里跌倒了，自己从哪里爬起来，这叫“严厉教育”；而真正的“正面管教”：孩子，您需要爸爸妈妈的帮助吗？需要的话我就扶你起来，不需要的话就自己爬起来。 

        正面管教的精髓是： 在尊重的前提下， 孩子可以自由选择！帮助家长成长，威伍学院的大东老师一直在行动！

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        豆豆妈妈(爸爸)，早安！今天大东老师要和您分享的主题是《家长如何培养孩子的责商》。

        责任是家长必须培养孩子的一项不可或缺的能力！一个有责任，有担当的孩子，一定会有一个好未来。家长在培养孩子责商的时 候，要学会在孩子面前“示弱”，妈妈渴了帮我倒杯水好吗？妈妈也想吃苹果，给我洗一个好吗？这个包太重了，妈妈需要你的帮助，等等。这样的适当示弱，会让孩子内心产生强烈的责任感。 

        说到责任，大东老师以及所在的学校都是责任感极强的，值得您和豆豆选择和信赖哦。

       豆豆妈妈(爸爸)，早安！上次和您分享了正面管教，今天大东老师和您一起分享正面管教推荐给我们解决问题的3R1H的方法。即：相关（Related）、尊重（Respectful）、合理(Reasonable)、有帮助(Helpful)。

同时给出解决问题的4个步骤：

1.忽视出现的问题。

2.以尊重的方式把问题谈开。

3.达成一个双方同意的解决方案。

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4.如果你们没有办法一起解决问题，就要寻求帮助。由此看来正面管教的首要目标，是要让大人和孩子都能在生活上和他们的关系中体验到更多的欢乐、和谐、合作、分担责任、相互尊重和爱。如果您也对正面管教感兴趣，不妨带豆豆多来大东老师的课堂走走暖，我在课堂上会大量运用正面管教的技巧。

       豆豆妈妈(爸爸)，早安！每天早上给您分享，成了大东老师最幸福的事情。今天想和您分享“积极的暂停”，当我们家长和孩子起冲突了，要学会“暂停一下”。

       要想和平处理，要想赢得孩子的赞同和支持，首先就得冷静下来，任何问题都应该是在心平气和的前提之下，才能得到最妥善的解决。犯错的孩子需要“暂停”下来去冷静地思考自己做错了什么，家长也需要时间去设身处地，理解孩子行为的目的或是动机。严厉的训斥或许可以迅速地解决一些问题，

但是这种做法对孩子却不尊重，而且从长期效果来看，也是不奏效。家长，当我们生气了，请告诉自己，暂停一下！

       豆豆妈妈(爸爸)，早安！大东老师今天要和您分享的是《如何让孩子彻底爱上阅读》。“一个不爱阅读的民族没有未来，一个不爱阅读的孩子更加没有未来”，培养孩子阅读习惯不是买很多书就可以

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了，反而一次性为孩子买很多书，会养成孩子每一本书都没有坚持读完的坏习惯。因此“一次只给孩子买一本书”，什么时候读完了才会给他买下一本书，这就给孩子立一个规矩：那就是书买回来必须读完了，才有资格买下一本。

        豆豆妈妈(爸爸)，早安！今天是大东老师陪伴家长的第20天， 今天分享一个小主题《让孩子选择的力量》，家长让孩子选择，会让他产生一种力量感，当然选择还会让孩子在认真考虑要做什么时运用其思考能力。“我们到家后，你要做的第一件事情是什么——帮我把买来的东西收拾好，还是读个故事？你来决定。”“在咱们上车时，你愿意拿毯子，还是饼干盒？你来决定。”加上一句“你来决定”，会增强你的孩子的力量感。要确保这些选择与孩子的年龄相称，并且所有的选择都是你乐意接受的。

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豆走入我的课堂，让我用最大的能力，去帮助豆豆的成长。

       “家长给孩子最好的礼物，就是为他选择一个最好的老师”。大东老师认为，我就是那个最好的老师，所以，选择威伍的大东老师，一定是您无悔的选择。我一直都在等您和豆豆哦。

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朋友圈文案

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