从心开始【2020春回大地】

2020

Welcome Spring

● 火红一月

● 战疫二月

● 人间三月

烟台港客运公司工会售票中心分会主办

CONTENTS

目录

人间三月 / 37

战疫二月 / 15

火红一月 / 03

2020 春运不一般 /03

党支部工作目标 / 05

春运安全工作  / 07

旅客日 / 09

特色服务 / 11

拜年视频 / 13

多措并举，牢筑防线 / 15

无惧风雨 / 17

抗疫文字 / 25

疫线女神 /33

抗疫复工 / 37

规范管理 / 39

抗疫情，学雷锋 /41

三八节通讯 / 43

线上培训 / 51

卷首 / 01

卷尾 / 53

等疫情过去了，再也不抱怨车水马龙了，因为那才是繁华大道，

等疫情过去了，再也不抱怨人山人海了，因为那才是国泰民安。

等疫情过去了，一定要去见想见的那个人，做喜欢的事，爱所爱的人，

因为你永远不知道，意外和明天那个先到来。

汪国真在《只要明天还在》中说过

只要春天还在，我就不会悲哀

纵使黑夜吞噬一切，太阳还可以，重新回来

只要生命还在，我就不会悲哀

纵使陷身茫茫沙漠，还有希望的绿洲存在

只要明天还在，我就不会悲哀

冬雪总会慢慢消融，春雷定将滚滚走来

待黎明破晓，待春暖花开，

你我携手，相视一笑，

看那人声鼎沸，繁华与共，欢声笑语遍布盛世人间。

愿山河无恙，盛世如愿，人间皆安！

愿所求皆所愿，所盼皆所期！

中国加油！世界加油！

——  1  ——

——  2  ——

春来 花开  

——  3  ——

——  4  ——

一、提高认识，加强组织。中心领导提前召开业务会传达公司指导思想，统筹安排，鼓动全体职工提前进入春运状态。针对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，售票中心迅速行动起来，严格按照公司总体部署采取有效防控措施，为烟连航线疫情防控筑牢了第一道防线。

     

二、优化流程，提高效率。结合今年春运客流高峰到来比较早、节前客流比往年较多，售票中心合理调整人员搭配，全面落实各项春运服务举措。统筹安排定岗定位，集中主力售票；加强售票平台宣传力度；充分发挥轿车一体化快速办理；船期变动时，积极配合生产业务部，及时通知

旅客退票，协调经营部预留部分舱位，确保复航后的合理配载等等。同时加大反拉客力度，增强职工工作责任心。

       三、开展“三个一”主题拓展活动。为营造“情满港口”的春运氛围，中心在总服务台为旅客提供一杯热茶服务，并设置醒目的“一杯热茶温暖旅途”服务标识。同时为贯彻执行董事长提出的“传承雷锋车红色基因，践行为民服务初心”的要求，持续开展旅客日活动，相继开展了新春送“福袋”，送“福”字，送红包、自制“情满春运、平安出行”宣传页等特色服务活动，营造了浓浓的春节氛围，有效促进了“一张笑脸、一句问候、一杯热茶”三个一活动的深入开展。

四、全员投入疫情防控阻击战。为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，售票中心从1月22日开始落实通风消毒、人员测温、对发热旅客及疫区旅客进行有效处置严格遵照公司总体部署，及时启动应急处置预案，并针对节后返程客流，做到及时发现、及时隔离、及时上报，多措并举全力做好疫情防控工作。

 五、做好防疫期间宣传报道。一是编写防疫防控工作报告，总结防疫防控工作经验；二是讴歌在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作中，能够挺身而出坚守在抗“疫”第一线的先进个人和集体。三是征集并制作抗击疫情文艺作品作品传递正能量，用文字的力量凝聚人心，打赢抗疫阻击战。

2020年春运工作，从1月10日起至2月18日止，共40天。售票中心贯彻落实2020年工作会议精神，根据公司总体部署制定了春运工作方案，坚持抗“疫”生产两手抓，在严格落实各项防疫防控措施的同时，确保了这个特殊春运工作的平安、和谐、稳定。

售票中心党支部2020年工作目标

以党的十九届四中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻山东港口集团公司和烟台港集团公司2020年工作会议精神，以党的政治建设为统领，继续扎实推进“不忘初心、牢记使命”和“两学一做”制度化、常态化，全面提升支部党建工作质量。丰富“三色”窗口党支部品牌内涵，传承红色基因，发扬雷锋精神，从“心”开始扬帆远航。深入基层一线，开展谈心谈话全覆盖活动，树立党员模范标杆，强化引领示范作用。坚持党员发展方针，鼓励职工积极向党组织靠拢，做好入党积极分子的培养和预备党员转正工作，争取新发展党员1名，努力培养后备力量。

责任人：周晓东 刘学民 刘璐璐

带领职工深入学习《社会主义核心价值观》和《台港职工基本道德规范》，提高职工思想道德觉悟，培育爱岗敬业精神，全面深入开展文明示范窗口创建活动，树立和维护烟台港客运形象。继续开展富有中心特色的“心文化”建设，丰富“心文化”内涵；开展丰富多彩的活动，丰富职工的精神文化生活，不断提升精神文明建设水平。

责任人：周晓东 刘学民 张春晓

加大法治宣传力度，营造良好的社会氛围。全力抓好矛盾纠纷排查，做好职工维稳工作。全年做到一般刑事案件，治安案件发案率为零；职工违法犯罪案件为零。

责任人：刘学民 周晓东 潘勃

结合董事长提出的“传承雷锋车红色基因，践行为民服务初心”的要求，依托“旅客日”活动开展售票服务各项工作，将文明服务、主动服务贯穿始终，激发全体职工工作热情，创树售票中心服务子品牌。发挥服务明星的模范示范作用，持续提升售票中心整体服务质量和服务水平。加大职工培训力度，扎实掌握基本功。加强售票差错率控制。全年完成目标顾客满意度≥95%；顾客投诉≤2起；售票差错率≤0.2‰；顾客投诉处理时限≤48小时；培训计划完成率100%。

责任人：刘学民 张春晓

围绕“全员营销”和“每客（车）必争”的思路，充分调动职工工作积极性，集思广益、开源节流，力争完成全年115万人次旅客发送量、27万辆滚装车发送量和7500万元的收入指标。

责任人：刘学民 张春晓

六、 安全管理目标

加强职工安全培训力度，掌握安全防范技能，定期开展各种应急演练，增强职工应急处置能力。加强安全隐患排查力度，力争本质安全，系统防范。全年完成目标在岗人员安全培训率100%；一般工伤事故为0；道路交通事故为0；设备事故为0。

责任人：刘学民 潘勃

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1月10日售票中心召开了安全工作会议，会上进行了春运安全工作及一月份安全重点工作的安排部署。

一是进行设备设施安全、消防火灾专项检查。13日下午售票中心对区域内电脑、打印机、空调、UPS电源等设备的使用及安全用电情况进行检查，对仓库存放的废旧物资进行清点，整理，对消防设施维护情况全面检查。二是加强春运期间安保工作的落实。严格按“二级”安保要求进行安全巡查，要求志愿者做好旅客服务的同时，也要协助安保巡查，遇到不明或可疑情况马上上报，进行现场处置，必要时报警处理。停车场做好旅客高峰期的车客疏导工作，加强夜间巡查。三是总结应急处置要点，组织学习。根据应急预案，售票中心总结出消防应急处置要点、防恐安保处置要点和售票厅、广场、停车场区域巡查要点，附有医院、消防、派出所电话，下发班组学习，要求全员掌握，真正提高现场作业人员的应急处置能力。四是切实做好春运期间实名制售票及滚装车司机签名工作，确保各项制度能够落实到位。五是做好春运安全保障工作，更换了有裂纹的广场硬

隔离金属柱，更换了幕墙玻璃，安排好春运期间特殊气象及旅客通道清雪防滑工作。六是推进区域责任制及班组安全标准化工作。目前，售票中心与客运站负责班组安全标准化工作的先行汇总，本月我们正在进行有关班组安全标准化的资料收集整理工作，争取早日形成适合自己的工作方案，为下一步工作的开展打好基础。区域责任制工作，现拿出售票大厅区域，结合区域检查表，进行区域划分细化，完成区域责任制工作的第一步。

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        旅客日活动自2012年开展以来取得了一定的成效，广大职工主动服务意识大幅提高，为更加贴近旅客需求，丰富活动内容，结合董事长提出的“传承雷锋车红色基因，践行为民服务初心”的要求，中心决定在2020年重点依托旅客日活动开展售票服务各项工作，制定活动方案如下。

（一）增设便民服务

       1.在总服务台配备雷锋车一台、便民雨伞若干、轻便小椅子两把，为旅客提供不时之需。

       2.设计或手绘制作印有我港公众号二维码的小卡片有到站方式、周边景点、餐饮、商业街、机场车站等路线指引提示，用于方便旅客使用。

       3.总服务台准备一些24小时送药服务的药店联系卡，方便旅客买药应急。

        4.活动期间可在大屏幕播放雷锋相关记录片或宣传片，营造学雷锋树新风的浓厚范围。

（二）创新活动主题

       1.持续保留之前以季节和节日为主题开展的诸如：送福字送糖果、冬送温暖夏送清凉等旅客日活动。在此基础之上不断创新活动方式，满足不断变化的旅客需求。

——2020年售票中心旅客日活动方案

一、活动方式

       1.以班组为单位，结合实际工作需要，开展月度旅客日活动，每季度中心将评选出优秀活动小组，对活动内容新颖、活动效果显著的班组予以一定奖励。

       2.活动内容可参考本方案，但不局限于此，各班组可与时俱进，持续创新。

       3.为了更有效地发挥服务明星的标杆作用，活动人员以“学雷锋明星队”的形式灵活组队，合理搭配人员定岗定位。

       4.活动结束后及时填报旅客日活动表，提交业务室，方便后续宣传报道和资料归档。

      2.开展旅客意见咨询日，结合旅客满意度调查活动，了解旅客对环境设施、工作流程、服务等方面是否存在建议，同时了解旅客期待的服务形式和活动形式，了解旅客所需所想，更好的为旅客提供服务。

       3.开展学雷锋服务日，通过使用雷锋车、为旅客普及网上订票等服务举措，发扬学雷锋精神，为旅客服务。

        4.开展“今天你微笑了吗”主题服务测评活动，活动当天所有职工佩戴微笑服务牌。

       5.开展“走出去”观摩活动，借鉴其它优秀服务行业的先进经验和好的做法，找出差距持续完善。

       6.服务班人员可根据车流情况择机开展“旅客联系卡”发放活动以及“反拉客”集中整治活动。

1月1日，在售票厅举行“迎新春，送红包”，班组自行印制带有烟台港LOGO和二维码的红包，红包内装有糖果、纸巾等小礼物和旅客联系卡，将新年小礼物发给前来乘船的旅客，营造春运氛围，推荐我港微信公众号。

为了在春运工作中突出重点和特色，相继开展了新春送“福袋”，送“福”字，自制“情满春运、平安出行”宣传页等特色服务活动，营造了浓浓的春节氛围，有效促进了“一张笑脸、一句问候、一杯热茶”三个一活动的深入开展。

为营造“情满港口”的春运氛围，中心在总服务台为旅客提供一杯热茶服务，并设置醒目的“一杯热茶温暖旅途”服务标识，为忙于旅途奔波的旅客献出一份温暖和烟台港客运人的热情，营造温馨、祥和的购票环境，不断提升旅客良好服务体验。

同时，为贯彻执行董事长提出的“传承雷锋车红色基因，践行为民服务初心”要求持续开展旅客日活动。

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春运特色服务活动

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       新年伊始，为积极响应公司号召，售票中心提前筹备拍摄拜年视频。对于非专业的我们，这项艰巨的任务极具挑战性。我们没有专业的设备、没有专业的拍摄团队，我们只有一颗倾情参与、心怀美好与期待的心。在此要感谢每一位演职人员的辛苦付出，是你们成就了视频本身，充分展示了中心职工良好的精神面貌和昂扬向上的巾帼风采。

感谢我们的颜值担当——子玉同学的迎宾纳福；

感谢拍摄大师静静、动作策划楠楠的认真和投入；

感谢带病从家赶来及时投入拍摄的蕾蕾；

感谢下夜班留下来继续拍摄的凡凡；

感谢主创芳芳带领老戏骨们个个身怀绝技出手不凡；

感谢为了拍摄推迟了吊瓶的柳琳；

感谢一大早冒着大雪从莱山赶来拍摄的小兰；

感谢接了一晚上电话，依然打起精神忘却疲惫的魏来；

感谢每一个美腻可爱的你......

还有很多宝宝们为了拍摄放弃的自己的事情，

再次谢谢大家的倾情参与、心怀感激、无以言表。

——关于2020年拜年视频的拍摄

面对突如其来的冠状病毒，售票中心高度重视、上下联动、凝心聚力，迅速的行动彰显着客运人的初心和使命。自1月22日便开始落实通风消毒、人员测温等相关防疫工作，为烟连航线牢筑疫情防控第一道严密防线

感染风险。二是按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，设立“温馨提示”提醒旅客必须戴好口罩，并对旅客进行体温测量。如发现体温偏高的旅客，工作人员将引导其进入留置观察室，做好信息登记上报工作，对重点区域的发热人员要及时登记上报并协助拨打120送医等等，严格按照《客运公司疫情防控处理流程》执行。

       4.售票工作。对重点地区车辆、人员进行身份确认后，不予办理购票及乘船手续，车辆不准进入停车场，并耐心做好劝返登记工作。同时，中心制定了退票应急处理流程，通过话务班联系到已购票旅客，给予原退票处理，待疫情过后，旅客可持身份证等有效证件重新办理购票手续。

毒。公共卫生间由多频次不定时每日至少4次，窗户一直处于开窗通风状态。

       5.测温仪。固定测温仪安装好后，安排专人快速熟悉操作，研究设备的使用、调试、比对温度，确保快速体温筛检，提高旅客通行效率。

       6.完善记录。严格按照公司要求，及时下发归档各类文件，建立健全各项基础记录，售票中心交班室作为公司对外防疫检查点，要确保各项记录的完整规范。

       7.宣传引导。广泛开展科普宣传，通过大屏幕口号，宣传看板，自制防控小贴士等，深入宣传疫情防控知识，加强信息发布，严格疫情报告，做到公开透明，严禁谣言传播。

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——  16  ——

曾获得烟台市总工会授予的“工人先锋号”荣誉称号，一直传承优秀班组作风——工作争先、不惧困难。疫情工作开展以来，值班主任和班组长严格按照防控措施要求，统筹安排各岗位定岗人员，从售票窗口到服务台，再到新增加的测温岗，每个人都熟知掌握岗位职责，也深知身上肩负的责任。总服务台人员张思爱，每一次面对面与旅客接触,都是一次未知的风险。 在值班主任潘佳的带领下，班长高晶、老党员辛萍、新职工莉莉、王雪，纷纷争先恐后抢着干最具危险性的岗位——测温岗。于是一班的测温先锋队就这样成立了，她们无惧风雨，不怕困难，疫情面前，人人有担当！

—— 出彩二班 ——

“坚守防控第一线，在平凡岗位上做出应有的贡献。”在疫情防控的关键时刻，值班主任刘春燕带领班组成员喊出铿锵有力的抗疫口号，并致力于在打赢疫情防护攻坚战中画上浓墨重彩的一笔。为了不耽误工作、不影响儿子高考，她依然决然地选择了与儿子隔离，全身心投入到抗疫战场。班长孙洁积极拍摄一线抗疫视频，为大家加油鼓劲，呐喊助威。售票员武玲总是那个“坐不住”的人，处处为他人着想，厚重防护工具下连续高强度的工作却毫无怨言。还有一位职工把对象买给自己的1000只PVC无菌手套悄悄地义务捐赠给大家使用，却不想提及姓名，上善若水，大爱无声。历史总会铭记，一切的岁月静好，都是有人在负重前行！致敬所有守在自己战壕的战士们，谢谢你们的无畏守护，春天和好消息，定会如约而至。

工

人

先

锋

号

班

组

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——  18  ——

—— 先锋一班 ——

曾获得山东省总工会授予的“女职工建功立业标兵岗”“山东港口巾帼建功先进集体”等荣誉称号。走近她们，你会情不自禁被她们的热情而感染，为她们的真诚而感动。她们在工作岗位的大舞台上，展示出了烟港人无惧风雨的巾帼风采。疫情伊始，她们将“港口有我，请放心！”作为疫情防控的承诺，值班主任于晓辉和服务明星王璐作为班组内的党员，时刻冲锋在前，带领班组职工做好各项防控措施的落实。宫艳丽在做好疫情防护的同时，做到服务标准不降低，为旅客提供一站式“雷锋车”服务。宋丽舍小家为大家，始终坚持在岗位，将家中困难放在心里。李楠楠、李素华危机时刻肩负测温重任，无畏无惧，逆行而上。她们用实际行动履行了“港口有我，请放心！”的诺言，为烟连航线疫情防控构筑了第一道防线。

该班组由11名女职工组成，虽然她们身份不同：有党员、预备党员、入党积极分子、团员、退役军人、军嫂等等，但依然不阻碍她们成为一个最具包容心的和谐班组。在抗疫工作期间，她们充分发挥了党员先锋模范、退役军人退伍不褪色、巾帼不让须眉的示范引领作用，带领大家积极投入到疫情防控阻击战中，秉持着“隔离病毒，但不隔离爱与服务”的信念，保护着大家的平安。为进站旅客检测体温、回答旅客业务咨询、售票换票、登记购票旅客信息等等。面对这场没有硝烟的战争，她们没有什么豪言壮语，只有坚定的眼神和匆忙的脚步；没有怯懦和恐惧，只有甘于奉献的精神和舍我其谁的必胜信心。防护服、护目镜、口罩能够隔离病毒，但不隔离爱与服务，让我们共同努力，坚定信心，为打赢疫情防控阻击战贡献爱的力量！

—— 和谐四班 ——

—— 风采三班 ——

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——  20  ——

外设火车站班组在疫情防控期间，重点抓好健康管理，加强职工疫情防控的引导，密切关注职工的身体状态，对属地范围认真做好消毒工作。组织开展高风险人员排查，售票时仔细观察旅客健康状态和身份，发现问题按要求及时上报。服务班班组，肩负着停车场管理和卫生清理工作，危难时刻，坚守岗位尽显担当，用实际行动守护了为民初心，担当起了客运人的使命。

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由5名女职工组成，平均年龄34岁，是售票中心最年轻的一个班组，她们用语言为旅客提供咨询服务，用一根电话线架起了与旅客沟通的绿色桥梁，用实际行动擦亮了“烟台港客运　德纳四海客”的金色招牌。疫情防控期间，她们24小时轮班值守，工作忙起来的时候，经常废寝忘食。大年初二，因疫情影响航班变更，话务量

636个、微信咨询量154个，是日常工作量的三倍，青年职工王景的一碗泡面，足足吃了一个多小时。每天不间断的电话、不停歇的键盘，同样的语言，她们要反复说上千遍，却从不厌烦。不忘初心，是不曾间断的守护；牢记使命，是默默无闻的坚持，“心语”话务班，服务一直在线，使命一直在线！

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结算室、业务室在疫情防控期间，一如既往求真务实做好本职工作，同时积极协助一线做好志愿者服务，严格按照公司要求，深入推进各项疫情防控措施的有效落实，加强信息的上传下达防疫现场的指导监督，与各

单位、部门间事务的协调沟通等等，确保每一项工作都要落实、落细、落地，容不得半点疏忽和大意。疫情面前，她们会做一名战士，坚守在战场，维系大家安全，攻坚克难，共渡难关。

—— 求是班组——

堅

一袭青衣，染就一树芳华

两袖月光，诉说绝世风雅

文 口  周晓东

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        2020年的春运极不平凡，新型冠状病毒肺炎疫情在神州大地上蔓延，我们客运公司售票中心站到了乘船去大连旅客疫情防控的第一线。

       在春节假日期间，售票中心党支部全体党员干部放弃了休假，坚守在防控疫情的一线。所有党员纷纷响应义务奉献，迎难而上，勇挑重担，让鲜红的党旗在疫情防控第一线高高飘扬。所有职工坚守自己的岗位，放弃了自己的休息时间，放弃了照顾家里的老人和孩子，放弃了与家人的团圆，尽职尽责。

       面对病毒，你们坚守岗位；面对疫情，你们没有停下脚步；面对困难，你们没有退缩。你们众志成城，共抗疫情；危难时刻，你们尽显担当。你们做到了守土有责，守土担责，守土尽责。

        你们用实际行动守护了为民初心，你们用实际行动担当起了我们客运人的使命。你们用实际行动践行了售票中心“三色窗口党支部”的诺言。

       虽然看不清你们的脸庞，不知道你们的名字，但有你们的守护，我们就有一种力量，有你们的坚守，我们就可以放心乘船去远方。

       虽然在平凡的日子里，你们总是被淡忘，但你们用实际行动表现了穿越平凡的伟大力量。

       向坚守平凡岗位的你们致敬，让我们坚守岗位，万众一心，共筑铜墙铁壁，坚决打赢疫情防控阻击战。

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       有这样一群美丽的“逆行者”，她们舍弃假期，坚守在“烟连”航线疫情防控第一线，每日做好售票厅防控消毒，做细乘船旅客摸排，做实旅客体温检测，她们以巾帼不让须眉的勇气书写客运女工的担当和责任。

        她们是由13名先进女职工组成，她们的名字叫“售票中心售票三班”。售票三班连续多次获得公司级和集团级“先进班组”荣誉称号，并先后获得“首届烟台港风采人物班组”、“烟台市女职工建功立业示范岗”、“山东省女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。在这次突如其来的疫情面

抗“疫”一线的巾帼力量

 李楠楠是售票三班大厅班组的班长，关键时刻，不忘关心职工，每日为职工测量体温，保证职工的身体情况，健康上岗。同时她还做了一些科学防疫防护知识小常识，向旅客宣传发放，提高公众的自我保护意识和能力；宫艳丽是售票三班一名普通职工，在做好疫情防护的同时，做到服务标准不降低，主动为行李多的旅客提供一站式“雷锋车”服务。虽然今年的年味不够足，但她让旅客感受到了切实的温暖，为这个冬天渲染了一层温馨的底色；宋丽是售票三班一名老职工

前，她们继续冲在一线、敢于担当，在工作岗位上一往无前。疫情伊始，售票三班将“港口有我，请放心！”作为班组疫情防控的口号。值班主任于晓辉和服务明星王璐作为班组内的党员，带领班组职工做好售票厅的消毒、通风工作，及旅客体温测量等工作。她们坚持深入到一线的一线，最危险的岗位——测温岗，她们时刻冲在前面，充分发挥先锋模范带头作用。

       1月27日（正月初三），在结束一天的工作后，夜间她们又作为志愿者整理防疫期间的基础材料，直到深夜23:30两人才离开单位；

，家里有老人和孩子需要照顾，但是她舍小家为大家，将家庭中的困难放在心里，始终坚持在岗位上为旅客服务。

       自1月23日起，该班组共参与发送船舶艘43次，检测旅客体温4056人次，礼貌劝返湖北籍旅客3人次，为烟大航线的旅客出行提供了重要保障，她们以实际行动履行“港口有我，请放心！”的诺言，为我们的疫情防控工作注入了强大动力！

        烟台港客运站售票中心承担着为进站旅客检测体温、回答旅客业务咨询、出口航班售票换票、登记购票旅客信息等职责，是疫情防控的最先锋，每次与面对面旅客接触，都可能是一次未知的风险，虽然都是女职工，但她们丝毫没有退缩，全员进入“加班模式”，穿好防护服，戴上护目镜，拿上测温仪，“我们就是烟大航线疫情防控的第一道防线”。

　　周凡就是她们其中的一员。

　　2月4日，立春，这一天是周凡在收到疫情命令后第6次奔赴岗位了，为了抗击疫情、守护平安春运，她把两个年幼的孩子交给婆婆照顾。在疫情防控的

关键时刻，她觉得工作更需要她，必须打起十二分的精神投入到战斗中，守护每一位旅客的平安旅途。

　　作为一名党员、一名退伍军人，面对当前国家深受疫情重创的现状，强烈的爱国情怀激励着周凡更加努力地工作。今天她又比平常提前一个小时到单位，因为她知道已经坚守了一天的同事更需要她。给自己测量了体温、全身消毒并做了记录后，便匆忙奔赴售票大厅接替同事，立即投入到疫情防控宣导工作中，不间断为旅客们检测体温、询问并登记信息，严守到港乘船的第一道防线。遇有需要帮助的

　

旅客， 她总是用温柔的话语、谦和的态度化解旅客的不安，找到妥善的解决办法。同很多奋斗在疫情防控工作中的女性一样，面对这场没有硝烟的战争，周凡没有什么豪言壮语，只有坚定的眼神和匆忙的脚步；没有怯懦和恐惧，只有甘于奉献的精神和舍我其谁的必胜信心。疫情防控工作开展以来，周凡对同事说的最多的一句话就是：防护服、护目镜、口罩能够隔离病毒，但不隔离爱与服务，只有国这个大家安全了，才有小家的安全，让我们共同努力，坚定信心，为打赢疫情防控阻击战贡献爱的力量！

文字

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巾帼女将坚守“疫”线

       在这场没有硝烟的战争里，她们有的为了家人安全，自动跟孩子隔离；有的不顾个人辛苦，加班加点连轴转；还有的爱美女生，纷纷舍弃胭脂粉黛，整日素面朝天......她们虽然不是白衣天使，却像她们一样，在平凡的客运岗位上坚守疫线，在这个特殊的战场上默默无闻地奉献着。

       山东港口烟台港客运公司售票中心女职工占比超过86%，多数抗战在一线服务窗口。中心女工们巾帼不让须眉，积极行动起来，发挥半边天的作用，坚守在自己的岗位上，勇担使命，逆行而上，共克时艰，为打赢疫情防控阻击战贡献巾帼力量。  不顾自身安危，主动上测温岗武玲，售票中心一名普通售票员。面对严峻的疫情防控形势，她不顾自身安危，选择在最危险的测温岗，奋战在抗疫最前沿。工作中她始终穿戴着厚重的密不透风的防护用具，近视镜上又叠加一幅防护镜，常常压得她鼻梁阵阵酸痛。但是脱下防护用具的她工作热情不减，一直秉持抗疫必胜的信念。她说：“只要旅客需要，她就会站出来，而她能做到的，全体同事都能做到。”

      

       

       女子本弱,为母则刚张思爱，售票中心服务台工作人员，同时也是一名军嫂。丈夫常年在外驻扎，双方父母又不在身边，她就是家里的顶梁柱。疫情当前，她毅然决然地把孩子一人留在家里在妈妈上班的日子里，女儿总是起个大早，只为叮嘱妈妈要戴好口罩，给妈妈加油，劲。这一切，都让她心里暖暖的，也更加坚定了打赢防疫攻坚战的信心。

       一名老党员沉静温煦在售票员岗位上默默奋斗30多个年头的辛萍，今年48岁，还有两年就要退休。17年前，她曾经抗击过非典。而这一次，身为资深老党员，她又义无反顾地坚守在售票岗位。年轻的党员看到她泰然自若的状态，原本不安的心理有了榜样，受到了宽慰，面对疫情，亦不再惊慌。

       “这个岗位我来！”“我是党员我来！”班长高晶和老党员辛萍争先恐后的说。“我年轻，让我去！”售票员王雪和孙莉莉异口同声的说。值班主任潘佳义不容辞的说道:“来，算我一个，测温先锋队即刻成立，加油加油”！于是五双手牢牢地握在了一起。这就是曾获得烟台市“工人先锋号”荣誉称号的客运公司售票一班的抗疫工作现场。该班组由13名女职工组成，主要负责烟连航线的售票服务和旅客咨询工作，这次突如其来的病毒，让她们站在了客运抗疫第一站，而体温检测岗毫无疑问就是疫情防控的最前沿，对她们来讲，这不仅仅是一项工作更是一种责任。

       “异常的复测、复测不合格的交由驻港医生再测，直至专业医务人员确认无异常方可购票乘船，对发热旅客一定要做好记录！”潘佳又一次对测温岗重复着岗位要求，切实做到“逢人必检，逢热必查”。随机对测温岗王雪进行防护用具检查：“鞋套呢？为啥没穿？”王雪小声嘟囔了两句，便立刻跑去穿上了鞋套。“口罩、护目镜、防护服，鞋套，一件也不能少。”关键时刻值班主任潘佳总是一丝不苟。这样的旅客是有的，但多数旅客都很配

女工抗“疫”故事 

合我们测温员的工作， 许多旅客在测温后还会对我们道谢！”王雪在说这番话的时候，虽然看不到她的表情，但我相信她的内心一定是温暖而坚定的。

       除了测温，消毒工作也不容忽视。售票厅内每日两次的84配比全面消毒，自助机、窗口、服务台等重点区域每隔两个小时的酒精擦拭消毒。服务台人员张思爱在做好旅客服务工作的同时主动承担了消毒工作。从84消毒液的配比、酒精消毒的安全使用方式以及消毒的区域范围、时间等无不严格按照消毒流程规范操作，加上一身笨重的防护装备，让她行动起来十分不便，但是消毒工作从未有丝毫怠慢。可又有谁知道，一遍一遍不厌其烦消毒的她，其实对84消毒液过敏，因为每次消毒结束后她总是眼泪直流，却从未有过一声抱怨。

        每一份坚守都是一份责任，每一次执着都是一个希望，每一次奉献都将汇成坚不可摧的盔甲，抵押疫情带来的伤害。就是这样一群“不怕困难，永争先锋”的娘子军，用实际行动诠释着使命与担当，为抗击疫情贡献着自己的一份力量！

重排查  严把关

01

抗疫战士  勇担当

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隔离病毒 不隔离爱

义无反顾  冲刺在线

客运有我  请放心

坚守岗位

疫情时期服务标准不降低

疫线女神

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一名老党员的沉静温煦

不顾自身安危，主动请战测温

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一是继续做好售票厅等公共场所及办公场所的消毒通风工作，每天至少3次对售票厅地面、墙壁、柱子、门厅等公共区域采用1:50的84消毒液消毒，通风30分钟；对旅客接触较多的自助售取票机、售票窗口、服务台、门把手等区域至少每隔两小时采用75%酒精擦拭消毒，并且根据客流量加大消毒频次。

二是继续做好出口旅客的测温工作。售票中心处在旅客测温的第一线，要求每位职工做到接班时先对自己的工作环境消毒，特别是测温岗，必须穿戴齐全防护用品，否则不允许上岗。目前测温岗每次至少上岗两名测温工作人员，对每一位进入售票厅的旅客和职工进行体温监测，固定测温仪发出报警后，进行体温枪复测，遇到体温超过36.8℃的旅客，马上按《售票中心发热旅客处置流程》处置。

三是继续做好出口发热旅客处置工作。发热旅客是疫情防控的重中之重，测温岗职工，克服有可能遇到感染病人的风险，严格按照发热旅客处置流程，认真履行职责。发现发热旅客，重复测温确认，详细询问并记录旅客信息，联系驻港医生，通知驻港民警，引领旅客至留观室，跟进医生处置情况，对旅客停留和经过区域消毒，回访医院感染疾病科，了解发热旅客后续就医情况，并详细记录处置经过，做好信息上报和互通工作。每一步处置工作，都认认真真，尽职尽责。

四是继续做好重点地区旅客的信息通报及售票工作。按照公司疫情处置流程，售票中心售票员在售票工作中，重点关注是否有来自重点地区的旅客，如旅客身份证或车辆信息显示是重点地区，售票中心及时通知客运站和安检中心。

五是做好疫情期间售票中心职工及亲属五类、六类、入境人员摸排统计、情况上报工作。六是加强外租单位的疫情防控管理。售票中心2月份已对港旺超市和日用品百货超市下达了疫情防控告知书，对超市员工复工情况进行了登记和健康申报卡的填写存档，传达并要求其按《客运公司新型冠状病毒肺炎流行期间属地外租单位疫情防护管理规定》认真执行，建立消毒和测温记录。3月份，售票中心每天对超市的测温和消毒情况进行检查，检查情况正常，两超市均按要求进行消毒、测温工作。

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售票中心根据公司部署，本月继续推进开展区域安全责任管理工作。一是以《客运公司区域安全责任管理实施细则》为标准，制定了《售票中心区域安全责任管理实施细则》，为区域安全责任管理工作提供标准。二是对站队、班组级责任区域进行划分，明确各区域的责任岗位及岗位安全职责。三是以售票大厅为样本，先行制作了售票大厅区域安全责任管理示意图、以表格的形式划分明确了售票大厅的责任区域、责任岗位、责任人、安全职责、危险因素、导致后果及防范措施，做到大厅各区域有责任人、有安全职责、有检查标准、有安全措施。

生产现场规范化管理专项整治和安全生产集中整治工作开展情况。一是加强停车场的安全巡查、车辆引导、旅客疏导等工作的管理。针对前期发现的停车场围挡处传递物品现象，作为重点整治项目，要求停车场职工增强安全意识，加大巡查力度，发现一起制止一起，在维护好现场秩序的情况下，同时做好巡查工作。二是严格落实交接班制度、安全检查制度、劳动纪律。疫情期间，各项规章制度和安全操作规程落实不打折，要求更严格。三是加强安全用电、消防方面管理。结合公司检查组开展的综合检查，售票中心多次开展自查工作， 对以前发现的问题，如违规给充电宝充电、充电无人监护、遮挡消防设施等问题进行重点检查，检查情况正常。四是进行生产责任制培训和安全用电消防应急演练。售票中心按进度完成了全员生产责任制教育培训，并于3月9日，由售票二班、业务室、结算室、服务班抽调人员进行了一次空调失火、资金转移、灭火、旅客疏散演练。

推进区域安全责任和现场规范化管理

       为进一步弘扬雷锋精神，践行为民服务的初心，3月5日客运公司售票中心开展系列志愿服务活动，在抗疫特殊时期，自觉把雷锋精神内化于心，外化于行，落实到具体行动中，体现在平凡岗位上。

       冠状病毒疫情虽然限制了我们志愿的脚步，却阻挡不了我们弘扬“雷锋精神”的热情，特殊时期，服务标准不降低，使用“雷锋车”主动帮助行李较多的旅客，协调船公司开通“三八女士优惠专用舱”，用我们真诚的服务促效益，努力做到抗疫生产两不误，齐抓共管迎胜利。

抗疫情 学雷锋

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“疫”线女神组织线上“三八”庆祝活动

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亲爱的山港母亲：

       您好！

       这一路走来，风云激荡，屹立潮头，初心不改，您经历了一次又一次的胜利、迎接了一个又一个的挑战。而如今您已实现了大港融合，在宏图伟业的发展浪潮中，开辟着一片又一片新的天地。而我之于山港母亲，就像葵花之于太阳，鱼儿之于绿波，云朵之于天空，小溪之于大河，我是您的赤子，而您就是我的依托。

       山港之于我，是自由成长的港湾。回望历程，总能看到人生最初的模样：单纯美好，清澈明亮，伴随着成长的足迹，体悟着年龄的增长，那是山港给予我生命的珍贵礼物。我很庆幸大学一毕业就到了山东港口烟台港，这里是我职业的起点，也是我自主人生的开端。还记得2007年的夏天，刚刚迈出大学校园的我，怀抱梦想满腔热血投入了您的怀抱。在这里，您给了我正向、积极的环境与平台，给了我自由、独立的工作与空间；在这里，您培养我职业人的敏锐与独立，教会我更加宽容的看待人和事。山港，您是我永远依恋的港湾！

       山港之于我，是实现价值的舞台。港口发展之路、千辛万苦，有耕耘才会有收获。在港口平稳推进时期，我们收获了宁静的幸福；在港口改革浪潮之中，我们收获了更多的财富；在大疫大难面前，我们收获了山港的守护。港口为职工遮风挡雨，我们理应为港口添砖加瓦；因为有了山港“大家”的稳定发展，才能成就每个“小家”的幸福平安。伴随着集团改革的快速发展，感受到大环境的日新月异，周边人和事的变化，不断激励自己怀抱

追求，不弃梦想。一滴水，只有融入大海才能波澜壮阔，一朵花，只有植入花海才能五彩缤纷，一个人,只有融于集体才能有所作为。而山港，就是我们实现人生价值的舞台！

        山港之于我，是义无反顾的责任。山港母亲，您连通海陆，畅通枢纽，经略海洋；您装卸世界之重，点睛全省经济，载满希望的远航。而作为您臂膀的山东港口烟台港，也在开足马力重铸辉煌。这座具有159年悠久历史的港口、16年风雨历程的烟台港集团，凝聚着数十代海港人的艰苦奋斗、创造着优秀的历史文化传统，“老婆孩子齐上阵”“宁让汗水漂起船，不让工期拖一天”的场景和口号，时刻鼓舞着烟港人攻坚克难，勇往直前。如今，面对港口的发展和未来，我们肩负强烈的责任，我们顺应时势、改革创新，我们忠诚奉献、尽责担当，我们要为港口的发展凝聚前行的力量，不负使命担当，不断添砖加瓦，倾注青春年华！

       为什么我的眼中常含热泪，因为我对这片土地爱得深沉。愿山港母亲在岁月风平、时光静好中奔流不息，蓬勃发展；愿山港儿女在坚强臂膀、温润力量中初心不改，使命不怠；一起携手并肩，披荆斩棘，共建美好家园。

       此致

敬礼！

                                                                 您的孩子：宋敬娜

                                                                   2020年2月22日

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       图为客运公司售票中心预备党员滕杰在为旅客测温，她本是一名售票员，在本次防疫工作中义无反顾主动承担起为旅客测温的工作，每当遇到体温稍高的旅客，她都不厌其烦、不怕感染，对旅客进行测温复查，每一次认真检测、每一次面对面的询问接触，都是一次未知的风险。但她选择无惧风雨、身着“战衣”“逆流而上”。

一颗初心永向党

       我是党员我先行

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        测体温、回答咨询、售票、登记信息、扶老携幼、推行李车......疫情特殊时期，坚守在防控一线的客运人员，丝毫没有降低服务标准，在平凡岗位上做着应有的贡献。

       她们为大家许下“港口有我，请放心！”诚挚诺言，她们秉持着“隔离病毒，但不隔离爱与服务”的信念，她们无惧风雨，不怕困难，时刻保护着大家的平安。走近她们，你会情不自禁被她们的热情而感染，为她们的真诚而感动，她们在平凡的岗位上，展示了烟港人不屈不挠、勇往直前的“疫”线巾帼风采。

“疫”线女神工作掠影

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       疫情当前，为避免人员聚集造成交叉感染，客运公司售票中心创新培训形式，于3月9日-12日采用“微信群层层传递”的线上模式组织了业务知识培训。

       本次特殊的线上培训得到了广大职工的一致认可，参与热情极高，大家纷纷表示：非常时期，开展微课堂，通过“指尖学习”确保了疫情防控和培训学习两不误、两促进。本次培训培训内容主要涉及客规、规章制度、滚装业务等，通过培训增强了中心职工的业务素质，达到内强素质、外树形象，有效提升了职工的业务技能和服务水平。

        售票中心将会继续坚持一手抓防疫，一手抓复工复产，通过开展一系列业务和技能培训，不断提升职工综合素质，为夺取疫情防控和经营目标双胜利贡献力量。

抗疫复工两不误 指尖学习促提升

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曾满怀信心 撸起袖子

为春运交上满意的答卷

曾期待 新年里

城市寻趣 说走就走

然而 突如其来的疫情

措手不及

我们

疾速备战 披荆斩棘

磨砺成自己的榜样

春风化冻的未来

指日可期

向前走

走到柳暗花明

走到繁花似锦

愿春是冬的解药

待雾霾散尽

璀璨的依然璀璨

闪耀的依然闪耀

解

药

Welcome Spring

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