倾听服务的声音
致
美好
倘若睁开你的眼睛仔细地去看，打开心扉仔细去听，您一定能听到每一朵花开的声音，您也一定可以感受到我们服务的温度。
2023年
第04期
安分客服月刊
黄金级
专刊
前言
vip黄金级权益专刊
守护客户的美好生活
是太平人的永恒追求
TAIPING LIFE
INSURANCE
主办部门：
安徽分公司客服部
供稿单位：
合肥、淮南、安庆中心支公司
温馨提示：出于对客户隐私保护的考虑，本刊对部分人物的头像进行了模糊处理。
vip黄金级权益专刊
十年风雨历程，太平人寿VIP增值服务也走过10个年头，有超过80万次的服务数，我们坚持做客户美好生活的守护者。一路走来，感恩您的相伴与相知，您的信赖与支持是我们不断前行的动力，因为您，我们才有了源源不断的信心和力量。
移动互联时代，服务无处不在，我们将加倍努力，以优质的服务，更贴心的关怀，为您提供卓越的服务体验，这一切无限可能！
我们相信，翻开这本美丽画卷也会让您留下美好的记忆！在此，我们也衷心祝愿您身体健康，永享太平！
VIP客户层级划分
根据客户分级指数、有效长期险保单件数、累计总保费对客户进行分级，其中黄金级及以上层级为太平人寿VIP客户：
vip黄金级权益专刊
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bo金级客户
国内第二诊疗意见
24小时电话医生
可享权益
私家医生（图文版）
私家律师（电话版）
私家教育（电话版）
新生关爱
住院探视
黄金级：客户分级指数【5万，10万）
或者客户分级指数【0，5万）但有效长期险保单件数≥ 11件
目前就医现状：
·大医院、名专家挂号难
·排队两小时 看病五分钟
vip黄金级权益专刊
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为什么越来越多人选择线上就诊？
私家医生（图文版）
服务对象
黄金级及以上VIP客户及其父母、子女、配偶共3人，家庭医生服务次数（不限），线上门诊服务（16次/人），体检报告解读服务（1次/人）
服务申请方式
太平通APP、中国太平95589官微
服务申请时间
家庭医生问诊咨询：7*12小时（9:00-21:00）
服务响应时间
家庭医生：客户发起服务后平均1小时，夜间、节假日时间延长（提交需求后24小时内完成服务）
而我们可以为您提供：
·知名线上诊疗服务平台
·在线问诊+电子处方+药品配送的一体化服务
·三甲主治及以上医生回复快，复诊便捷
（图片来自95589私家医生服务板块）
私家律师（电话版）
vip黄金级权益专刊
人的一生中，不可回避的诸多法律问题
vip黄金级权益专刊
而我们可以为您提供：
·专业法律服务平台，随时随地提供法律咨询服务
服务对象
黄金级及以上的VIP客户（投保人）
服务申请方式
服务内容
服务区域
太平通APP、中国太平95589官微
电话咨询-全年不限制次数不限通时1对1服务；
文书服务-1次/年，1-3个工作日完成审查或发送
全国范围（港澳台除外）60s急速响应
取消/变更说明
律师拨打电话三次未接通默认客户取消，如需服务请重新申请（如需修改绑定手机请致电400-920-1056修改）
·合同审核/发律师函，满足您工作生活延伸的法律需求
·高效、专业、便捷的7*24小时服务
生活中面临的法律问题
债权
债务
房产
物业
消费
维权
劳动
纠纷
交通
出行
医疗
纠纷
婚姻
家庭
。。。
私家教育（电话版）
vip黄金级权益专刊
家庭教育是一个终身教育的过程
vip黄金级权益专刊
我们可以为您提供：
服务对象
黄金级及以上的VIP客户（投保人）
服务申请方式
服务内容
服务次数
95589电话申请（国家法定节假日除外）
私家教育咨询专员1对1电话服务
黄金、铂金、钻石级全年限4次；蓝钻、黑钻全年不限次
服务涵盖领域
亲子关系、孩子成长相关问题（如分离焦虑、青春期、叛逆期等）、亲子关系引发的夫妻关系问题等其他相关问题）
养儿才知父母恩。身为了家长，才知道并非每对父母都能够轻易带好孩子，父母也是在学习和实践中逐渐学会了如何做一个合格家长。孩子的各个成长阶段会有不同的发展需要，家长不能及时掌握、科学应对，就容易出现问题。
·科学育儿，一对一辅导
·7*24小时电话咨询服务，及时解答
·保证咨询私密性、持续性、服务连贯性
·根据不同年龄层及不良行为找到问题原因
·给予解决方法为孩子健康成长保驾护航
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住院探视
服务对象
黄金、铂金、钻石级投保人及其父母、子女、配偶，1次/年；蓝钻、黑钻级投保人及其父母、子女、配偶，不限次
服务申请方式
答复时效
探视时间
投保人及其父母、子女、配偶住院期间或出院后10个工作日内
7*24小时
新生关爱
服务对象
有新生儿的黄金、铂金、钻石、蓝钻、黑钻级VIP客户（投保人）及其子女、配偶，1次/年
服务申请方式
致电95589服务热线、中国太平95589微信公众号、太平通APP或者直接联系您的保单服务人员
致电95589服务热线、中国太平95589微信公众号、太平通APP或者直接联系您的保单服务人员
问候时间
客户及其子女、配偶的新生儿出生后60个工作日（含）
答复时效
接到需求后的2个工作日内响应客户，启动新生关爱安排
服务申请时间
7*24小时
接到需求后的2个工作日内启动住院探视
服务申请时间
触摸细微的感动
见证您的喜悦时刻
VIP客户因疾病或意外伤害导致住院治疗，公司在收到消息后第一时间安排工作人员进行探望和安慰。
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24小时电话医生
服务对象
特定人群医疗问题咨询
服务内容
推荐医院、就医指导、住院指导
国内第二诊疗意见
服务对象
黄金、铂金、钻石级投保人及被保险人，1次/年
蓝钻级、黑钻级投保人及被保险人，不限次
服务申请方式
致电95589、中国太平95589微信公众号、太平通APP
致电95589服务热线
电话受理时间及服务区域
7*24小时；不受地域限制
答复时效
收到完整材料后，5个工作日内出具第二诊疗意见报告
幼儿：幼儿常见病及日常护理、疫苗接种等
女性：妇科常见病及孕期护理常识，孕产期随检计划咨询
老年人：常见老年疾病的预防和治疗、心脑血管疾病的预防和
治疗、日常保健等
差旅人员；差旅地多发病、高发病相关医疗问题咨询
服务申请方式
您的贴心健康管家
安心治疗降低疾病焦虑
黄金级及以上投保人及其父母、子女、配偶，不限次
日常伤、病和医疗疑问的解答与建议；疾病及术后康复建议、体检方案的建议和体检报告的解读及各种医疗报告的解读
各类就医疑问的解答
在约定范围内的客户罹患疾病或遭受意外伤害，并已经得第一医疗意见基础上，为客户提供三甲医院副主任及以上专家书面诊疗意见。
7*24小时全面的医疗、健康电话
咨询服务，为您的健康保驾护航
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悦享生活/私家律师服务案例
王先生当即申请私家律师服务，律师告知饭店门口停车区域属于饭店管理，免费停车不代表免责。 饭店应依法保障消费者因就餐停放在门前停车区域的车辆安全。如饭店不能证明停车场有保安巡视或者其他保障人身财物安全的措施，即视为饭店未履行安全保障义务，饭店应对消费者的损失承担赔偿责任。
客户王先生（我司黄金级客户）将车辆停在饭店前的停车场中。聚餐结束，发现车内价值6,000元的笔记本电脑不见。饭店推脱有“免费停车，车损自负”的告知，不肯赔偿 ！
陶女士近日因为家中屋内遇到漏水问题、与邻居责任划分不清深感困扰。程文侠经理听说此事，提醒陶女士作为公司黄金级VIP客户，可以享受私家律师服务。
想客户之所想
急客户之所急
私家律师一招解决
核心服务
申请服务不到一分钟，陶女士手机就接到律师来电。经过律师专业耐心的分析，陶女士按照律师提供的解决方案。最终对漏水问题找到源头，并确认责任方，顺利解决问题。
陶女士说起这事，满是称赞：“一着急不知道如何是好了，身边也没有律师朋友，没想到还有这样的增值服务，可以帮忙解决平日生活遇到的问题，真的很贴心”。
程文侠 高经
邻里纠纷
法律顾问服务
专业高效权威
悦享生活/私家律师服务案例
在律师的指导下，王先生与饭店负责人有理有据的沟通，最终饭店赔偿了王先生的损失
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无微不至的
让客户化身忠粉
悦享生活/住院探视
温情常伴
王女士因身体不适住院检查。熊小燕经理在得知客户住院情况后，立即为客户申请住院探视服务。
王女士家住湖北黄梅，距离安庆宿松50多公里，但熊经理想为客户送去一份温暖，让她在最难的时候感受到服务的温度，她带上慰问品，前往客户家并现场为客户申请理赔。
熊小燕 高经
—服务理念—
心怀感恩
真诚服务
启动权益解忧愁
悦享生活/私家教育服务案例
潘女士经常出差，陪伴孩子时间有限。与正值青春期孩子间问题也越来越多，张经理将“私家教育”服务推荐给她。
张美玲 高经
真正意义上的
选择太平 就是选择卓越服务
私人定制
孩子青春期状况频出
【暖心】
【感动】
熊经理的热情服务与贴心关怀让王女士感动不已，她表示：太平的服务让我倍感温暖，太平是我坚定不移的选择。
【主动】
3月16日，潘女士申请“私家教育”服务后1小时便接到咨询师的回电。帮助她分析孩子出现问题的原因。一个多小时的电话沟通下来，不仅缓解了内心的疑惑，在咨询师的指导下，对未来孩子的教育发展也有了清晰的规划。
潘女士感叹道：“本来只是抱着试试的心态，没想到太平人寿推荐的教育专家真的很专业。不仅给了我一个情绪宣泄的窗口，解决困扰自己很久的问题，同时，教育专家还为自己提供了一些亲子沟通的小方法，帮助未来与孩子更好的交流。”
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关爱健康/24小时电话医生
主题活动/美好关爱季
乐享·阖家欢
线上问诊如及时雨
未见好转
突发疾病
快速响应
医治及时
解决客户燃眉之急
春季天气反复，甲流肆虐。H先生家宝宝发烧烧了两天。
大医院排队就诊难，客户带着宝宝去社区门诊，医生开了药和退烧贴。两天的治疗，宝宝情况没有好转，半夜出现了反复发烧和上吐下泻的情况。
焦急之下，寻求24小时电话医生帮助。医生告诉客户如果孩子已经出现脱水症状不能再拖延，须紧急就医输液，同时做物理降温。
客户当晚就送孩子到医院输液治疗。医院的医生说还好送医及时，没有耽误治疗，目前孩子已经康复。
4月5日气清景明，草长莺飞，出游正当时。合肥举办了一场风筝节之医康养活动。四十组家庭共同参与。
当天上午，先前往佰和佰
乐养老社区参观体验。下午阳光
正好，大家一起户外踏青。大人
们三两相聚畅聊健康与生活。小
朋友们彩绘风筝、放飞纸鸢、拔
河比赛，玩得不亦乐乎。
公司将持续创造丰富多彩的体验活动，将美好健康生活理念传递到千家万户。
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十年耕耘
初心满载
真挚守护
美好共𠓗
安徽分公司位置：
合肥市冬青街与黄桂路交口合肥金融广场D2座3楼、10楼
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美好生活· 尽在太平
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