我在横店影视城 第005期

我在横店影视城

 HENG

 DIAN

企业内部刊物

2022

第05期

以不息为本，以日新为道                   2022年第05期                             总第 160 期

“求生存，谋发展”

提质增效 | 横店影视城积极探索跨界合作模式

卓越之路 | 横店影视城2022届管培生素质拓展活动

光荣的我们 | 朱忻——“放心”就是我的工作标准

文明旅游 | 丰景嘉丽大酒店荣获”无废饭店”称号

以不息为本

以日新为道

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卓越之路 / 16

光荣的我们 / 24

热点关注 / 01

资讯速览 / 40

contents

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横店影视城举办2022届管培生素质拓展活动

酒店服务提升培训班第二期顺利开班

圆明新园开展“研学导师”课程专项实训

提质增效 / 6

横店影视城积极探索跨界合作模式

策划推广中心积极探索“文旅+”模式

八面山餐饮公司启动“移动餐车”服务

网络营销分公司助力影视惊魂月增效创收

横店影视城公司2022年度工作会议上的讲话

助力省运 / 34

文明旅游 / 29

广州街香港街度假区助力省运会圆满落幕

朱忻——“放心”就是我的工作标准

“一纸千金”研学课程，传递无废理念

丰景嘉丽大酒店荣获”无废饭店”称号

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2022年是新冠疫情以来，对旅游业影响最重的一年。我们横店影视城也是一样，一度陷入现金流近乎断掉的危险。在公司全体干部员工上下一心、降本增效的努力下，暂时渡过难关，但是危机依然没有完全过去。所以今天这个主题很好、很实在。“求生存、谋发展”，切中要害、一针见血。就像治病一样，找准病根，对症下药。接下来我主要讲两个方面的内容：

据统计，今年上半年国内旅游总人次14.55亿，比上年同期下降22.2%，恢复到2019年同期的47%。其中，城镇居民10.91亿人次，下降163.6%；农村居民3.64亿人次，下降35.4%。上半年全国旅游总收入1.17万亿元，同比2021年下降28.2%，仅恢复到2019年42%。我们在旅游收入的恢复上略微好于全国水平，但今年上海、义乌、杭州等地的新冠疫情反复，对我们的影响非常大。

横店集团副总裁 徐天福

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国庆假期，全国旅游总人次4.22亿，同比去年减少了18.2%，恢复至2019年的60.7%。产生旅游收入2872.1亿元，同比去年减少26.2%，恢复至2019年同期的44.2%。我们国庆假期旅游人次仅恢复到2019年的46%，收入恢复至2019年53%。旅游人次恢复比依然低于全国水平。

接下来，我想跟大家分析一下影视文旅发展面临的问题和趋势：

党的二十大会议明确提出“面对新冠肺炎疫情要坚持‘动态清零’政策不动摇”，这也就代表了防疫政策不会像我们期望的那样放松下来。面对依旧严格的防疫政策以及多变的市场环境，我们接下来的客户群、产品、营销都要做哪些调整，需要尽快制定预案并落实。

今年国庆，跨省游和省内跨市游的游客比例分别下降了14.4%和9.5%，而前往城郊公园、城市周边乡村、城市公园的游客则占据前三位，分别达到23.8%、22.6%和16.8%。携程上，国庆期间本地游、周边游订单占比达65%；美团上本地消费占比达77%。疫情深刻改变了人们的出游方式，呈现出游时间碎片化、出游距离短途化的现象。

一段时间内，本地游、周边游依然应该是我们的主战场。如何持续吸引自驾车程两三小时之内的“微度假”客户群，是我们需要持续花大力气去攻关的课题。

根据今年全国旅游数据就不难发现，人们出游的预算和花销在严重下滑。2019年上半年旅游平均每人次消费903元，2022年上半年平均每人次消费804元。2022年国庆期间，平均每人次消费仅有680元。三年新冠疫情，人们的收入受到影响，对于出游时的花销更加慎重。另外因为疫情管控原因，一些预算较少的旅游方式兴起，包括露营、徒步等。我们所提供的产品也必须考虑到这个问题，既要有高端体验服务，也要有平价亲民的产品。

随着越来越多的国家和地区解除跨境旅游限制，游客出游信心回归，国际旅游业开始复苏。在全球范围内，众多旅游目的地2022年第一季度接待的国际游客数量几乎是去年同期的3倍。我们需要辩证的来看这个问题，一方面在一段时间内，疫情防控政策使得国内旅游不受国际旅游的影响，一定程度上保证了我们的客户群；另一方面一旦防疫政策放松，必然会有国内游客流向国际市场。

我在横店影视城│ 2022年第05期 │总第160期

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目前各家航空公司已陆续宣布在十月份开始，恢复及增加多条国际航线。我们的主要客户群来自浙江、上海、福建等地，都是出境游的大省，一定会对我们产生影响。同时我们也要提前考虑到，防疫政策放松后，我们怎么吸引境外游客到横店，相关的产品和配套服务要提前谋划。我们要抓住一切可能的市场机会，找到新的战略增长点。

5、酒店行业结构重塑

酒店是人们旅行时的“家”。十年前，人们对酒店的需求是住得舒服，方便干净就行了。现在酒店功能发生了变化，人们把酒店当成了度假目的地，要“宅”得有趣，在有体验感的酒店“宅着”成为一种新的旅游方式。相比之下我们目前的酒店还不具备这样的能力，影视主题酒店虽然好看，但是互动性、趣味性、体验感不足。从好看变成好玩，这是很关键的一步，我们一定要做好。同时，也尽快建成花木山庄等度假酒店，填补横店在这方面的空缺，绝对不能丧失时机。

二、下一步工作重点

横店影视城要牢牢把握打造“全国最优的影视体验度假目的地”的目标。以世界影响力为导向，梳理横店影视城自身产品与资源，建立横店影视城的品牌架构。

品牌是客户群对一家企业、一个景区最直观的认识。品牌的打造包括对品牌结构、品牌定位、logo、口号等各方面进行规划和设定。一个好的品牌形象，对于旅游的发展有着极大的助力。例如想到迪士尼，他的口号是“给人们带来快乐”“迪士尼给人类提供最好的娱乐方式”；想到黄山，就想到“奇松”、“怪石”。那想到横店影视城呢，我们的品牌规划是什么？不同的景区、酒店是以同一个品牌形象——横店影视城对外呢，还是有些景区、酒店要单独出来一个品牌。我觉得像圆明新园这种自己原本具有历史文化内涵和独特性的景区，单独出来做品牌会更有影响力。

目前文旅中心在做整个横店文旅板块的品牌规划，影视城公司要对自己的品牌做好梳理和规划，配合文旅中心做好品牌管理。

不论时代如何进步、疫情何时完全消灭，服务永远是旅游业最重要的工作。唯一变化的是，服务要与时俱进，要能够感动消费者。产品和服务要以客户需求为导向，横店影视城原本的产品结构是旅游产品和酒店产品，但游客的要求逐渐提高，我们必须更加细分产品种类。特色美食作为旅游优质产品，已成为营销市场必不可少的一点。

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以享受和体验美食为主体的、具有社会和休闲等属性的美食旅游，受到当下众多旅游人群的喜爱。我们在这方面还有很大缺失，所以接下来要将餐饮产品从酒店产品中独立出来，形成旅游产品、酒店产品、餐饮产品，“吃”“住”“玩”三位一体的产品结构。三者协同发展，以客户群为导向，为不同的客户群设计不同的产品。

过去我们的酒店我们只要帮助消费者办理入住、打扫卫生就好，景区只需要检票就好；现在这些完全不够，我们的供给逻辑要从“我有什么”转向以用户为中心的“你需要什么”。要去研究那些打动客户心智、植入客户心智的痛点和内容。五星级的服务标准只是我们需要达到的最基本的服务，还需要根据景区、酒店的特点，提供特色的服务。横店影视城始终在打造吃在电影里，玩在电影里，住在电影里；难道只是把房子装修成影视场景就够了吗？我们需要做到的是，景区、酒店的服务员就是演员，服务就是表演，是让游客沉浸下来的手段。

同时发展智慧旅游，推出数字化的产品，提供智能化、网络化的服务。目前新产品、新业态层出不穷，广大游客都在习惯着、享受着更加便利舒适的服务，仅靠“人”的服务已经不能满足游客的需求。

提升硬件是保持横店影视城竞争力和吸引力的重要途径，也是健全产业链、打造全国最优休闲目的地的重要举措。所有项目必须以市场为导向，吻合市场需求。要经过可行性分析，项目的客户群是哪些、竞争力在哪里、风险点在哪里、几年能够收回投资、对战略发展来说意义在哪里。同时对项目进行划分，必须要做而且是急需做的，那就要加快速度落实推进，责任到人。如果不是急需的，那就制定好计划，按计划推进落实。

目前我们在推进的项目有梦外滩娱乐项目、喜来登酒店、花木山庄、广香街的二期、梦泉谷二期、演员村、道具交易中心等等，都需要加快推进，保质保量地尽早完成。

新冠疫情改变了人们的消费结构，要求日益提高；同时横店的轻轨、高铁也即将开通，横店影视城是否做好了应对市场变化的准备。

横店影视城原本的客户群主要是浙江省内及浙江周边的省份，一旦轻轨、高铁开通，新冠疫情缓解，那么我们的客户群马上就会有飞速的转变。

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省外游客增多，非自驾的散客增多，我们的配套服务是否还能够跟上。客户群的转变意味着我们的产品、交通、营销、宣传都要做出相应的调整，如果不能及时调整，那就马上会被落下。

过去企业可以利用信息不对称，引导消费者，直接灌输自己的品牌主张。现在消费者才是占据主导地位的一方。企业做营销，必须要以顾客为中心，从“为顾客创造价值”的角度，打开市场。利用网络大数据的力量精准营销，在正确的时间把正确的信息，通过正确的渠道让正确的顾客所熟知，也就是要利用大数据技术精准预测消费者的需求与行为，使客户从物质和精神两方面得到满足。

新冠疫情不仅使我们的营收下降，团队的凝聚力和战斗力也会受到影响。良好的业绩可以促进团队凝聚力和战斗力提升，凝聚力和战斗力也会使团队获得更高的业绩，二者本就是相辅相成的。在座每一个人都是团队的领导者，大家的首要任务就是把团队的人心聚在一起，把所有人拧成一股绳子才能迸发出最强大的战斗力。《孙子兵法》中写道“上下同欲者胜”，意思是只有将帅和士兵上下同心才能取得胜利。对公司未来目标构想、既定发展战略进行宣传引导，制定切实可行的量化考核机制，用统一的目标和切实的利益，提升团队的凝聚力和战斗力，激发自上而下的积极性、主动性。

各位同志，2022年即将过完，元旦和春节即将到来，希望我们能把握好这段时间，深度贯彻和落实本次会议的精神，凝聚发展共识，汇聚发展合力。

新冠疫情和旅游市场大环境对我们虽然有影响，但是最根本的在于我们自己怎么想，怎么做。横店影视城的发展从来都不是一帆风顺的，老一辈创业者的艰苦奋斗、白手起家，难道还不能证明我们横店人不认命、不信命的品质么。我们必须时刻以老一辈人的信念和精神为引领，以新时代、新思路、新发展为指导，上下一心，齐心合力，让横店影视城成为全国最优的影视体验度假目的地，让横店影视城引领中国影视文旅的发展。

热点关注

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今年以来，横店影视城瞄准营销目标客群，联合江小白、毛戈平、金轨集团等品牌持续狙击目标客群，以线上+线下的互动联合模式，通过流量助推线下落地、礼品互动等撬动各大品牌粉丝和社群，为营销和品牌立体化、多样化、年轻化赋能。

横店影视城积极探索跨界合作模式

作者 | 何闪、金伶仙

编者导读：后疫情时代，文旅大环境依旧严峻，单打独斗的年代早已过去，当下，策划推广中心积极探索异业合作，通过品牌联动、资源整合，与跨界品牌共同寻求降本增效合作新模式，强强联合，合作共赢，力争实现利益最大化。

五四青年节，横店影视城联动江小白，以及全品类OTA--京东联合打造【横店故事】之#敬闪闪发光的我们#话题大赛。

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毛戈平·光韵、丝芙兰、京东共商夏日玩水新妆容

提质增效

提质增效

本次合作中，毛戈平·光韵提供了价值约68万元的美妆礼品，涵盖了PR礼盒、防晒、粉底等。双方联手撬动了微博平台上的7位美妆、颜值、旅行大V，并发布了水世界+化妆品博文。双方的企微、私域、线下游客，以及杭州12家丝芙兰进行了为期一周的门店pop展位露出，为暑期活动和品牌声量进行加码。最终，话题#夏日横行不脱妆挑战#阅读量为1740w+，讨论量为4.1w+。

随着金义东市域轨道义东线首通段（义乌凌云站到东阳体育馆站）开启试运营，金义东同城概念逐步实现落地。为借势增强横店主题活动、核心产品在金华本地客群的精准曝光，策划推广中心联合金华市轨道交通集团打造#坐上轻轨奔横店#核心话题。一方面，包装“横店直通车”专项产品，为乘坐轻轨的游客打造交通+景区+酒店一站式特惠产品；另一方面，通过印有梦外滩宣传内容的60万张试乘券，以及列车广告、站点广告资源，在金华本地市民乘坐轻轨时进行强势曝光。不少市民参与试乘后，纷纷自发打卡发朋友圈，有效带动了“梦外滩金华地区免票入园”的传播。

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策划推广中心积极探索“文旅+”模式，品销共创

作者 | 潘娜

近日，在腾讯广告主办的腾讯IN创新智慧营销奖（IN Awards）中，横店影视城斩获腾讯广告最佳创新营销奖和实效营销类最佳行业探索奖两项大奖。

今年暑期，横店影视城携手腾讯广告、同程旅行、酷狗音乐，共同打造了夏日限定的“横店水上音乐节”，开拓了从曝光种草、引流售票到私域增粉的“文旅+音乐+生态”营销新模式。活动期间，横店影视城总入园人数突破7万，景区门票订单日环比最高增长250%，活动总曝光达5000万以上。

编者导读：在各类纾困和促消费政策的支持下，2022年暑期全国各大景区竞相发力“暑期档”，吸引游客入园。如何打造差异化线下活动，转化线上流量为门票销量，在带来客流增长的同时，达成用户对景区的长效种草，成为策划推广中心一项重要课题。

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对于横店影视城而言，海量的线上曝光只是营销的第一步，如何更高效地将线上流量转化为门票销量，实现流量的有效承接，真正达成售卖，才是关键。本次合作联合同程旅行为横店水上音乐节提供强势助力，借助OTA平台生态，整合站内外资源，高效打通从曝光种草到订票拔草的全链路。

如今，音乐节已经成为年轻人群假期“新标配”，但形式常规的音乐节已成为“明日黄花”，如何打造特色鲜明的音乐节，充分激发用户的出行向往，成为我们思考的新课题。“横店水上音乐节”期间，希林娜依·高、黄旭、NINEONE赵馨玥和酷狗音乐旗下多位音乐人轮番引爆梦幻谷水世界，以潮流音乐、硬核说唱、抒情歌曲等多样曲风吸引不同流派的音乐爱好者，连续3周火热开唱，打造别具一格的水上音乐现场。通过音乐节与景区特色的高度融合，实现IP与景区的双向加持，助力音乐节更快破圈的同时，达成品牌声量与用户好感度的双向提升。

向往不止于音乐节

本次合作还通过线上渠道同步直播、明星同款线下游乐项目打造等延伸玩法，引发了粉丝景区打卡风潮，助力横店影视城持续提升线下客流吸引力，促成用户对景区的长效种草。

活动期间，横店影视城官方矩阵账号及酷狗直播两大平台同步直播，让无法抵达现场的音乐爱好者，在线沉浸体验。横店影视城视频号直播间也可实现观看-种草-关注的私域沉淀闭环，助力景区实现拉新蓄水，撬动私域增长，做好长效经营的关键一步。

同舟共济扬帆起,乘风破浪万里航。未来，横店影视城将继续探索“文旅+”新玩法，更高效地连接用户与品牌，助力横店影视城实现品牌营销新增长。

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我在横店影视城│ 2022年第05期 │总第160期

作者 | 徐丹丹

八面山餐饮公司启动“移动餐车”服务

编者导读：八面山餐饮公司购入移动餐车，用以满足剧组的用餐新需求。据统计，10月份移动餐车已出车5次，共计营收将近1万元。

快餐业务是八面山餐饮公司主要经营业务之一，而剧组是主要客户。随着经济的快速发展，剧组对用餐的要求也不断发生变化，而传统快餐无法满足这些新需求。为此，八面山餐饮公司购入移动餐车，用以满足剧组的用餐新需求。

移动餐车，顾名思义是在移动的情况下给顾客提供餐饮服务的餐车。这种餐车空间小、设备全，同时具有独特的优势——可提供“现制菜”。过去剧组在拍摄期间用餐都以快餐为主，移动餐车所提供的现场烹饪服务，让剧组工作人员在拍摄间隙吃上现炒现做的菜品，深受好评。

据统计，10月份移动餐车已出车5次，为《招惹》、《了不起的曹宣宣》、《九个弹孔》三个剧组提供了服务，共计营收将近1万元。接下来，八面山餐饮公司将加大力度推广移动餐车，在为剧组提供服务的同时，逐步推广到社会餐饮中，满足各类客户对个性化、高品质餐饮服务的需求。

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研学教育公司紧抓隔离采房需求，抢抓机遇

作者 | 陈金莲

编者导读：研学教育公司适时抓住政府防疫隔离采房需求的“机”会，有效利用圆明宾馆闲置客房资源，并转型为政府防疫接待场所。截至2022年11月份研学教育公司防疫创收共计180余万元。

如何在疫情下寻找新的创收增长点，成为企业思考的工作重点之一。研学教育公司在疫情反复的困局中，积极转变经营方向，适时抓住政府防疫隔离采房需求的“机”会，有效利用圆明宾馆闲置客房资源，努力进行政府防疫隔离采房的对接及争取，通过防疫采房接待方式积极创收。

截至目前，研学教育公司共计内部抽调志愿者24名，他们逆行出征、奉献担当，他们披星戴月、接续奋战，他们坚守岗位，日夜守候，用高度的责任心和使命感，加入到企业防疫接待创收工作中。

研学教育公司全体上下闻令而动，通过企业内部人员共享抽调模式迅速集结，统筹安排圆明宾馆防疫隔离接待工作流程，划分各项工作任务，有序地对抽调队伍进行分工管理。

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我在横店影视城│ 2022年第05期 │总第160期

自10月中旬开始，营销运营管理中心以介绍横店影视城旗下景区及酒店的特色产品和主题活动为主旨，联合雷迪森庄园酒店、旅游大厦、丰景嘉丽等酒店及梦外滩度假区、横店圆明新园、梦幻谷等景区共同开展了18场直播推介活动。

本期直播使用的是基于微信生态的视频号进行直播，以微信私域流量为核心流量，通过视频发布预告+直播相结合的方式进行流量迭代达到宣推效果翻倍；通过组织各市场部同事微信朋友圈转发，在视频内容曝光的的同时实现直播间预约；形成旅行社B端+终端客户C端的宣推销售的闭环；直播内容涵盖景区游玩攻略、酒店房型及特色餐饮、景区特色体验项目及会务接待等方方面面，通过视频号的直播让更多渠道同业及终端客户更了解横店影视城，从而实现市场、渠道的销售赋能。

营销运营管理中心及时运用直播与市场宣传和产品销售进行融合，充分发挥横店影视城产品销售私域沉淀的优势渠道资源，结合横店影视城现有的酒店、餐饮、景区特色，突破产品销售宣推壁垒和瓶颈，解决一张DM宣传单页产品信息承载局限，同时实现降低宣传推广的成本、拓宽精准宣传销售渠道等目标。

营销运营管理中心私域渠道直播市场销售赋能

作者 | 陈聚群

编者导读：在当今新媒体渠道迅猛发展的形势下，市场宣传推广方式也在发生着翻天覆地的变化。为满足市场宣传需求，丰富私域渠道销售模式，营销运营管理中心紧锣密鼓地组织了一场为期一个月的私域渠道直播活动。

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后疫情时代下，游客的出行计划往往受到地域的限制，往返时间短、出行便利的周边游则满足了游客“说走就走”的出行需求。同时抖音短视频平台“所见即所得”的展现形式，也提高了游客在周边景区进行重复游的可能性。

网络营销分公司助力影视惊魂月增效创收

作者 | 陈璐

编者导读：国庆假期过后，文旅行业暂时进入了秋冬的销售淡季。网络营销分公司作为销售部门，充分利用自身灵活的市场应变能力，通过团购达人探店和线上直播带货模式、官网、自由行、淘宝、OTA等平台进行产品销售。

据统计，五天直播吸引了32万人观看，直播间曝光度高达360万次。结合达人的短视频矩阵宣传，截至10月31日，梦幻谷万圣节买一送一活动6天内销售了4982套（9964人），广州街鬼新娘夜游活动票1.2万张。

自直播销售部成立以来，一直致力于整合各类资源，探索符合文旅属性和特点的直播模式，持续推广宣传横店影视城旗下惠民产品和服务。未来，网络营销分公司将继续完善公司直播体系，实现创收最大化的积极实践。

提质增效

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在市场经济竞争十分激烈的后疫情时代，通过运营指标数据库的建立和应用，可以让数据更好的服务景区经营发展，为景区未来经营规划、产品投入等各项管理决策提供重要数据支持。因此，景区运营管理中心结合公司实际情况，梳理并制定了“景区运营指标管理标准”。

该标准明确从三个方面进行数据收集和分析，分别为：入园和在园类、演艺节目类、游乐项目类。

景区运营管理中心建立运营指标数据库

作者 | 吕晶晶

编者导读：为了让数据更好的服务景区经营发展，为景区未来经营规划、产品投入等各项管理决策提供重要数据支持，景区运营管理中心结合公司实际情况，梳理并制定了“景区运营指标管理标准”。

收集每小时入园人数、出园人数，通过得出的每小时在园人数来推算当日各时段的入园游客量、在园游客量以及游客平均逗留时间。通过数据分析，了解某段时间入园高峰、留园高峰和平均逗留时间的规律和变化。

  根据游客量和剧场座位率，推算平均观看率、节目转化率、剧场入座率等指标数据，再根据数据分析，有针对性的对景区宣传、园区引导等进行改进和提升。同时要求每场演出结束后随机抽取游客（5人以上）进行节目满意度调查，每月对景区演艺节目进行满意度排名，以此作为演艺节目升级的重要依据。

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各景区建立游乐设备等级、接待标准等信息台账，并对每日游乐设备运营次数、体验人数等进行收集，由此推算游乐设备平均游玩率和单设备接待转换率，再通过数据排列确定景区的明星设备，测算其接待效率，针对接待转化率长期偏低的游乐设备，有针对性的改进或升级。

此外，运营指标数据库的数据收集和维护重担也落在各景区的顾客服务部，以期实现服务促发展的目标。

疫情之下，只有更好地发现问题、把握问题、解决问题，才能赢得发展的先机和主动，赢得游客的青睐和支持。未来，景区运营管理中心会继续尽全力搞创新、求突破，努力在旅游市场中持续树立标杆旗帜。

我在横店影视城│ 2022年第05期 │总第160期

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金秋之季砺初心，千里之行始足下。10月19-20日，横店影视城2022届管培生在国防科技园开展了为期两天的素质拓展活动。

作者 | 何菁菁

本次拓展活动分为红蓝两队进行PK，采用小组积分形式进行军事基础训练和各类团队建设拓展项目的比拼。以寓教于乐的模式通过队列训练、横空出世、求生墙等项目，让大家快速破冰，融入团队，增强大家的团队凝聚力的同时，让管培生们集思广益、各显神通，有条不紊地完成了大闯关。每个项目结束，大家都进行了分享和交流，不断地更新闯关方式，总结经验和教训。

在总结座谈会上，管培生们阐述了自己在轮岗和拓展活动中的所感所悟，以及对公司管培生培养及运营过程中的合理化建议。公司常务副总经理黄刚对管培生们的合理化建议给予了高度肯定，并寄语管培生要树立信心、找准定位、夯实基础、先做人后做事。沉下来、稳得住，通过不断提升自我，在为公司未来发展添砖加瓦的同时，在专业技能、发展空间上肯定未来可期，因为担当者成长，付出者收获。

卓越之路

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此次雏鹰培训活动，有效提高了管培生们在体能、毅力、协调、团队等方面的能力，增强了克服困难的毅力、积极进取的人生态度，敢于挑战自我极限的勇气和精诚合作的团队意识。大家感谢公司给予成长机会和发展平台的同时，也都立志发奋，以不辜负公司的期望和悉心栽培为进取目标。

12月6日，酒店运营管理中心在贵宾楼大酒店鸿运厅召开了2022年度服务质量提升总结大会。酒店运营管理中心助理总监兼贵宾楼大酒店总经理徐兵主持会议并作讲话，各酒店分管服务质量副总、部门经理，部门领班代表、督导员参加。

作者 | 陈晨

10月—11月，包括贵宾楼、丰景嘉丽在内的6家酒店接受了两次暗访，暴露出行为规范、清洁质量等方面存在的问题。会上，酒店运营管理中心助理总监就如何整改存在的问题以及如何提升酒店服务质量等问题发表了看法并提出几点要求：不管分值高或低，有则改之，无则加勉；遇到任何事情，要找方法，不要找借口；关注过程，重视结果。

其中，“遇到任何事情，要找方法，不要找借口”一语，尤为触动参会人员，令大家感到获益匪浅。服务质量的提升，是增强酒店核心竞争力的基础和关键。因此，对于影响服务质量提升的问题与不足，应及防及改，避免无视问题、逃避问题，而是要用“显微镜”查问题，用“放大镜”看危害，用“多棱镜”找根源，从而改善短板，实现质的提升。

“一个错误避免错两次”，这是酒店运营管理中心质检专员龚建平在分析各酒店差评、团队投诉以及运营质量检查表分值等数据后提出的建议。会上，龚建平老师用数据表详细分析了各酒店在软、硬件上存在的问题，解读有代表性的住客投诉并提出整改方法。如空调制冷性能较差、前台服务有待提高、客房清洁存在死角等。

卓越之路

此次会议中，珠江渔村餐饮部经理李丹和风景酒店副总经理张素贞也分别总结和分享了大众点评分值提升、酒店服务全年无差评的经验与心得。如在保障住客基础吃住体验的同时提供差异化服务；对于客人的网络点评要做到感谢好评、反思差评并整改不足；硬件设施问题无法及时改善时，要用软件服务去补足，于细节处暖人心。这些实战中得出的经验和建议，给了参会人员以较大的启发和鼓励。

唯有坚持高标准、严要求，做到一丝不苟、精益求精，方能创造经得起考验的实绩。未来，小到服务细节，大至核心竞争力提升，酒店营运管理中心都会亮出“奔跑者”的姿态，争做追求卓越的奋斗者，同时强化执行力，立说立行，着力在补短板、强弱项、固底板、扬优势上下功夫，实现服务品质提升、客户满意度提高、核心竞争力加强、收益稳步增长的共创目标。

我在横店影视城│ 2022年第05期 │总第160期

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服务是酒店的魂，服务质量是提高酒店核心竞争力的基础和关键。为提升服务品质，酒店运营管理中心在9月—12月期间每月开展一期服务提升培训，助力酒店打造匠心服务。培训班第一期在酒店运营管理中心助理总监徐兵的关于服务品质提升课程的分享和讲解中拉开序幕。

10月18日，酒店运营管理中心服务提升培训班第二期在贵宾楼大酒店天风轩如期开班，来自龙景庄园、贵宾楼大酒店、国贸大厦、风景酒店、梦外滩酒店、梦驿酒店、广州街民宿、餐管公司的72名学员参加了此次封闭式培训。培训课程丰富，内容涵盖面广，课间穿插互动交流，深受学员的欢迎。

作者 | 厉欣欣

《茶艺培训》帮助学员了解茶文化、茶道，从而丰富酒店文化内涵、提升酒店文化格调以及宾客接待水平。《VIP服务流程与规范》课程通过真实的案例分析及实战经验分享，让学员们深层次了解VIP接待的精髓。《中国金钥匙发展简史》课程则让学员充分了解金钥匙组织以及金钥匙的服务，明白服务重在交流与真诚付出，懂得在付出中实现人生价值、成就事业。

本期培训课程设置包括横店影视学院王艳玲老师的《茶艺培训》、贵宾楼大酒店副总何美霞的《VIP服务流程与规范》培训和酒店运营管理中心质检专员及金钥匙会员龚建平的《中国金钥匙发展简史》。

卓越之路

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丰景嘉丽酒店“全员主动服务提升月”活动开展以来，通过召开服务意识提升动员会，要求全体员工将“主动服务”是酒店最好的营销理念融入到日常工作中。各部门按活动计划，采用理论结合实操进行强化培训，积极开展了有声服务、开车门、行李服务、手势指引等服务。目前，通过阶段性的提升工作，“主动服务提升工作”初见成效，整体员工的主动服务意识已明显提高。

日常服务中，做到客来有欢迎声，客走有欢送声，遇客有问候声，服务不周有道歉声，服务前有提醒声，客人召唤有回应声。遇到不能当面为客人提供服务的情况，要以写留言条方式，为客人提前做好个性化服务，想客人之所想，无形之中将无声服务化为有声服务。

宾客乘车抵店时，安保人员除了做好防疫工作，主动担任礼宾员，在宾客下车时为其开车门，主动协助客人搬运行李并送至房间。

作者 | 张春晓

积土而为山，积水而为海。酒店管理亦是同样道理。每一位员工的规范行为举止都是酒店服务标准之一，不仅体现了酒店的服务品质和管理水平，也代表了企业形象。服务无止境，后续我们将持续推行个性化、特色化服务，狠抓细节，力求新突破，给每位住客留下深刻好印象。

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近日，圆明新园景区组织全体导游员启动系列研学导师专项培训，本次培训突破传统模式，采用教+考+培+盘的闭环模式，让全体导游员能够在此次培训中思考自身不足，查找短板与差距，全面巩固和提升研学导师、导游的实战带团水平，提升景区研学接待品质。

导游员们在训前通过分析以往接待案例不足，结合研学课程内容的差异，制定研学指导师和营地教练员能共学共用的培训项目，将学习内容归纳后，制定详尽的培训计划，其中培训课程包括《世界与清朝》、《追寻圆明园》等精品课程，以及相关课程操作技能技巧训练。同时，为了丰富课堂内容，本次培训特地增加了团队游戏项目的培训和练习，以此增强学生的体验感及课程趣味性。

本次实战训练既有效提升了导游实战业务技能，也提高了团队接待运营与调度协调能力、带团控场能力及个人演说能力等。千里始足下，高山起微尘。圆明新园全体导游员会继续保持积极进取的好状态，为公司树立好形象、创造好业绩而努力。

作者 | 刘兆娜

卓越之路

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作者 | 钱妙英

近日，梦幻谷景区开展了一次为期8天的军训活动。军训是梦幻谷长期以来推进半军事化管理的一项重要举措，也是深入推进景区服务提升的重要载体。此次军训活动旨在进一步规范员工站有姿、坐有型、行有规的外在形象，让标准动作成为景区员工的一种习惯，进一步提高员工综合素质，营造积极向上的精神风貌。

本次军训从立正、稍息、行进与立定这些看似简单的军事队列动作练习开始，再到礼仪操、微笑训练等，练习层层递进，员工在一遍又一遍的训练中强化动作规范。为让员工在游戏中加强交流、增进感情，过程中还设置了有趣的团建的游戏项目。

军训活动结束后，员工们从一开始的懒散、动作不整齐、反应迟钝的“懒兵”，蜕变成积极、动作规范、反应灵敏的“强将”，精神面貌有了显著提升。景区将会把此次军训成果有效的融入日常工作中，切实推进景区服务提升工作。后续景区还将通过开展“服务之星”、“微笑大使、“轮岗督导员”等一系列创先争优活动，通过思想上的引导，进一步规范行为，越做越优，越做越强。

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丰景嘉丽大酒店：安保是酒店的第一服务窗口

丰景嘉丽酒店服务品质提升月，安保部以“安全到位，服务暖心”的理念全面开展提升工作。宾客进入酒店第一时间就能体验深刻的品质服务在于安保人员，因此他们不仅是酒店的第一窗口，更是酒店的门面，他们的服务意识强弱会直接影响酒店的整体服务。

作者 | 张春晓

安保部除了进行日常安全管理、疫情防控等培训外，不定期邀请酒店运营中心专业老师进行服务话术、手势指引等相关内容的强化培训。不断提高安全意识，为客人带来高质量的服务。

丰景嘉丽大酒店是影视城旗下首家设立无障碍停车位的单位。通过查阅相关资料和请文旅局专业人员的指导，设计完成了无障碍停车位，此举既解决了残障人士停车难的问题，也为酒店节省了不少开支，为酒店有礼窗口申报工作提供了有利的条件，并且各兄弟单位以及社会上的企业都纷纷来咨询、现场学习。既提升了停车场整体环境氛围，也保障了客户的安全。 

安保部会在接下来的工作中，继续以“安全到位，服务暖心”的理念、扎实的工作作风以及更高的工作要求做好酒店安保工作。

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卓越之路

光荣的我们

"光荣的我们" 

编者按：伟大出自平凡，榜样来自集体。身处在横店影视城各个岗位的我们始终保持干劲，以实际行动践行劳动精神与服务匠心。

“我在横店影视城”2022年开设“光荣的我们”栏目，以此为契机，每月展示在我们之中涌现而出的劳动英雄、服务之星、未来之星，讲述属于我们在平凡岗位上不平凡的故事。

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2022年11月6日，现任横店影视城艺术团有限公司行政部副经理的朱忻，面对诱惑稳得住心神、管得住行为、守得住清白，坚守住廉洁清正的底线，在负责艺术团外聘团队的招标工作中拒绝了某文化传播公司负责人余某的送礼贿赂行为，并第一时间将此事报告给艺术团公司总经理及有关部门领导，并于次日下午在横店影视大楼门口退回余某强行丢入车内的礼品。

朱忻——“放心”就是我的工作标准

不难看出，朱忻言行相符，一直在用实际行动践行自己的工作原则——放心！

朱忻自2018年进入艺术团工作以来，一直从事本单位采购及合作项目的招投标管理、外聘团管理、员工食堂管理等工作。工作中她兢兢业业、不辞劳苦、全身心投入。怎样节约演艺项目的成本，减少采购及演艺项目合作的支出，怎样才能让员工吃到放心的员工餐、营养餐，她始终不断探索着、践行着。

采购工作，是朱忻在日常工作中的重点。众所周知，艺术团肩负着整个影视城各景区演艺工作。而演艺中所涉及的物品的采购、外聘团合作与其它行业不同，很多东西都没有标准，市场价格也参差不齐。这是艺术类项目采购的痛点及难点。面临这种困难，很多人都选择了临阵退缩，但她，毅然决然的接下了采购管理的工作。

光荣的我们

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由于艺术类采购的特殊性，每次招标，她都要通过各种方式联系相应项目的供货商或合作商。网上查询、同行介绍、以往参标过的客商，都需要进行关注，并逐个联系，以便招标工作能如期开展。对于参标方的标书，她更是逐字逐句详细阅读，对比单位的招标公告，看对方是否符合本次招标的要求。对于标书中的行业数据及描述，不懂的就查找相关资料，并请单位内部的老前辈进行指导。正是她工作上的严谨认真，才让领导放心地将采购工作交给她。

在采购及演艺项目招标过程中，有些供应商或合作者为了取得利益，采用不法手段破坏招标的公平性。但是，朱忻在这个岗位上，禁住了金钱的诱惑，用行动鉴证了招标工作的公平、公正，让供应商放心的参与我单位组织的招标工作中。为此，她也成为了值得供应商信赖并愿意与之打交道的人，让采购招标工作更为顺畅。

外聘团管理，是她工作中的另一个重点。艺术团的外聘团，不仅有国内的演员，同时还有大量的外籍演员。只有规范化的管理，才能让这些演员发挥最大的效力。日常管理中，她不仅要亲临演出现场，查看外聘团的演艺质量，还要解决外聘团日常生活中遇到的困难。另外，她每月还要核实外聘团所有团员的出勤，按时将工资发放到演员手中，让外聘团人员放心演艺，无后顾之忧。

除了采购、招标、外聘团管理，她还是艺术团员工食堂的大管家。她坚持与厨师每十天制定一次营养菜单，并不定期对食品原材料进行抽查，确保食品安全。每次送夜宵，她都是亲力亲为，不管有多晚，都会亲手将夜宵送到员工的手上。她经常说，不要把员工餐看成仅仅是一顿简单的饭菜，它担负着增强员工身体素质的重要任务，因此要把员工餐做成不仅有营养，而且还好吃，受员工欢迎的一顿饭。

由于全天候投入单位各项工作，无暇抽身照管家庭、照管孩子，她告诉家人:“领导把工作交办予我，是对我的信任，我不能辜负这份重托。” 四年如一日，朱忻在她的工作岗位上，用行动将放心做到无微不至，让放心不分彼此。

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广州街香港街度假区的“剧中人”故事

“我们是为梦想成为剧中人的追梦者服务的剧中人”

这是广州街香港街度假区的服务理念。每一位进入度假区的客人是“追梦的剧中人”，每一位员工都是“剧中人”。我们给追梦者造梦，给剧中人圆梦。让我们一起来看看这些有趣的“剧中人故事”。

作者| 马兰平

贴心服务篇：做温暖的酒店，我们一直在努力 

客人逛完园区回房间，我们已备好了木质足浴盆和浴盐，泡个脚可缓解一天的旅途疲劳。

当天生日的客人入住酒店，还有特别惊喜，这些惊喜也总能得到客人满满的赞许。

当客人打开“百宝箱”，指甲钳、创可贴、充电电源、防蚊液、暖宝宝贴、眼镜清洗液等等，生活日用品一应俱全，满足客人生活所需。

园区生态环境优美，清晨已有小松鼠在屋顶欢奔乱跳，并有24小时管家陪伴服务，随时为客人排除干扰。

客人从梦幻谷景区戏水回房间后，带回一大堆湿衣服正犯愁怎么烘干晾晒时，房务工作人员已上门服务，把衣服送烘干房后晾晒完成。

蜂蜜水解酒，无论客人几点回房间，闻到酒味，房务和管家总能在第一时间送上一杯温温的解酒汤。

光荣的我们

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陈景，她是一名年轻90后总台领班，也是我们的客房销冠。她创下个人本年累积售房442间的佳绩，除了扎实的业务技能，更是为度假区的创收贡献了自己的力量。

郭跃芳，她是一名PA，也是我“演技派”。她被导演一眼相中，受邀客串《极限挑战》综艺节目与雨神萧敬腾飙戏。一个眼神、一个动作，无不体现“剧中人”的精神。

郑江云，她是清卫“阿姨”，也是抖音广场舞网红舞者。她利用下班时间，在度假区内翩翩起舞，把走进电影、钟楼等作为拍摄背景，抖音留言区纷纷询问在哪个旅游景区游玩，收获了抖音6.6W赞，粉丝近2000人，为度假区收获更多的观注热点。“余生，好好爱自己”，这是郑江云的抖音号，表达了她对生活、对工作乐观积极的心态。

陈玮，他是一名行李员，从只会开游览车的行李员，到能独立顶岗总台、房务等岗位工作，再成为度假区的“百变特工”，阳光开朗的小伙子，对度假区的未来、对自己的未来充满信心，传达了更多的积极向上的能量。

广州街香港街度假区秉持着剧中人服务理念，服务客人的同时，也让员工圆梦，创造更具个性化的服务，带给客人更多的温暖服务和品质服务。

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文明旅游

“千彩总是意不定，一纸千载风华涌”。纸，贯穿于日常生活的方方面面，如何让纸的全生命周期焕发光彩，成为资源化利用最基础、又贴近民生的关键一环。

近日，浙江省东阳市推进“无废城市”建设，在特色行业横店影视业上深耕细作，于秦王宫景区推出“无废景区·一纸千金”研学课程，交融古建筑国风文化，创新造纸体验课程，将无废理念交织在一张张纸上，为无废细胞创建提供别样思路。

横店秦王宫景区负责人表示，“一纸千金”课程主要分为两个部分，先是对造纸术的诞生与优化开展回顾体验，再由研学对象实地动手制作资源化利用的再生纸张。

从甲骨文到简牍、绢布，从“蔡侯纸”到“黄白麻纸”等纤维造纸，再到“施胶、加矾、染色”，加上“涂蜡、砑光、洒金、印花”等美术工艺，一张纸的诞生通过展板与VR技术的双重介绍，使大家对纸的由来有更清晰的了解。历史悠久的造纸术、繁复冗杂的工艺，促进了研学对象对提高纸张利用率，推动废纸化浆再生等资源循环利用途径的探索与思考。

作者| 周兆木 洪旭朝 吴平凡

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废纸的“涅槃重生”，赋予纸的第二次生命，为研学对象提供最真实可感的创客体验。据悉，“一纸千金”课程目前已接待研学团队30余个，参与活动的中小学生1300余人次，推动了无废理念与科创教育同频共振。

“一纸千金”课程背后，是东阳市践行“无废城市”建设的拳拳初心，传递着无废理念的本源化、实地化、教研化发展。下一步，东阳市将进一步规范“一纸千金”课程的实际应用，全面覆盖横店影视城秦王宫、明清宫苑、广州街·香港街等景区，塑造具有本地特色、附加历史价值的“无废单元”。

近日，为践行绿色发展理念，助力旅游饭店提质增效，丰景嘉丽大酒店积极参与全省“无废饭店”创建活动，并成功通过严格评审，荣获“无废饭店”称号。

丰景嘉丽大酒店一直本着杜绝浪费、爱护环境、绿色发展的原则，争做绿色企业领头羊，坚持以绿色经营方式为引领，减少酒店垃圾产量，同时积极倡导“光盘行动”，引导消费者理性消费。为了此次“无废饭店”的创建，酒店更是加大运营管理节能节源措施的力度，强化员工绿色发展的思想意识，努力推广使用可循环利用物品，上下一心，共同创建“无废饭店”。

作者| 张春晓

“无废饭店”的建设是一个长期过程，丰景嘉丽大酒店将会把“创建无废城市·打造无废饭店”工作作为酒店的一项重要内容，并落实到酒店日常管理工作中，充分发挥“无废饭店”的示范引领作用，推动形成“无废时尚”，奋力谱写“美丽金华”的新篇章，唱响绿色发展主旋律。

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“黄花”开处百花残。每年的10-11月，是“加拿大一枝黄花”盛花期，也是切断种子传播的关键期和全面清除的最有效时段。为坚决遏制外来入侵物种蔓延危害，进一步维护国防长征营地内生态环境稳定。11月18日，研学教育公司组织开展了“一枝黄花”清理主题党日活动。

此次活动由研学教育公司副总经理张友平亲自带队，带领景区管理干部、党员、团员戴上手套，俯下身子，拿起镰刀，在营地内开展拉网式排查，全面开展“加拿大一枝黄花”清除专项行动。大家分工明确，齐心协力，有人负责割、有人负责搬运、还有人负责拔根，现场一片热火朝天。在大家的共同努力下，高效率、高质量的完成了目标区域的“黄花”清理工作，斩断了“黄花”传播源。

作者| 王皓旭

此次活动的开展，一方面及时扼制了一枝黄花的生长蔓延，巩固了营地园林绿化建设成果；另一方面也增强了企业员工间的协作凝聚力，同时充分发挥了党/团员的先锋主导作用。“清除一枝黄，守护一片绿”用实际行动践行“绿水青山就是金山银山”的理念，积极响应“青山常在、绿水长流、空气常新的美丽新中国”号召。

文明旅游

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近日，浙江省总工会女职工委员会办公室发布了《关于下拨2022年“妈咪暖心小屋”建设专项补助的通知》，金华市工会女职工委员会发布了《关于下拨“爱心托班”经费补助的通知》，秦王宫“妈咪暖心小屋”和清明上河图“爱心托班”分获专项补助金。

作者| 施江莉

2022年全省共有70家“妈咪暖心小屋”符合申报条件，其中金华市仅有5家，秦王宫“妈咪暖心小屋”能在申报单位中脱颖而出，得益于横店影视城5A旅游景区品质以及温馨舒适的环境、齐全的配套设施以及用心优质的服务等举措。“妈咪暖心小屋”自今年4月建成开放以来，收获了游客的诸多好评与点赞。对景区女员工而言，这里也是大家相互沟通、相互交流以及开展心理咨询、亲子教育、培训讲座等活动的温馨驿站；是普及女性“六大时期”与更年期的“安全护理”等知识的学习课堂；也是备孕、待产的准妈咪们学习孕中饮食起居注意事项的“加油站”。

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秦王宫有专为妈咪而设的“妈咪爱心小屋”，清明上河图大宋私塾也为集团员工的孩子们创办了“爱心托班”，为157名集团员工提供安全放心的暑期托管服务。此项举措在帮助家长减轻负担的同时，帮助景区创收24.9万。托班结合景区各类优势资源，设计出有趣丰富的课程内容，激发孩子的研学兴趣；开展各项实践活动，增强孩子的动手能力；并邀请横店东磁工程师、省级工匠马跃华与孩子们面对面交流，传递榜样的力量，让孩子们懂得“梦想需要行动”；在沉浸式的研学环境中，让孩子全方位接受宋韵文化的熏陶。虽然托班时长仅有26天，但每位小朋友都在这段时间内获益良多，在这里学到了关于宋韵文化、安全知识以及自立自主、劳动实践等多方面的知识与技能。托班的结业汇演中，孩子们慷慨激昂的诗词朗诵，优美整齐的礼仪舞，以及自编自导的话剧表演，让现场观演的职工家属倍感欣喜，大力提升了职工的归属感、成就感。

后续，秦、清景区将借助“妈咪暖心小屋”阵地，为游客和女员工提供环境更优、功能更全、服务更暖的“温馨之家”，多形式举办各类活动，有效发挥阵地作用。通过不断提高暑期托管服务的专业化和特色化水平，让“爱心托班”真正成为员工们可信赖的“娘家人”。

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文明旅游

适逢四年一届的浙江省第十七届运动会在金华市盛大召开，梦外滩酒店作为浙江省第十七届运动会接待酒店，自7月25日至11月24日，接待省运会裁判、教练员、运动员、工作人员共计5批次，761人次；接待省市上级领导检查十余次，圆满完成了本次省运会的定点接待任务。

作者| 刘叶子

酒店从接到省运会接待任务之初就以严谨负责的工作态度，全力做好多种后勤保障，把服务做到了细致入微。此次省运会参赛运动员大部分都是青少年，东阳市政府和梦外滩酒店共同为这些年轻的运动员们打造了“运动员之家”，酒店大堂等候区特意设置了影视体验区，桌游娱乐区、民国服饰换装体验区、“有腔调”配音秀体验区。让运动员们能够在紧张的比赛之余休闲娱乐、放松心情，缓解压力。同时，酒店也严格遵守上级防疫政策要求，在酒店大堂设置了常规的健康检查驿站，还为运动员们准备了专属防疫包，包里放置了茶杯、手机支架、口罩、体温计、酒精喷雾、湿巾。

为了贯彻省运会的精神，酒店在房间的布置上面也巧妙的增添了许多省运会元素。“第一次住进这么有特色的酒店，感觉像住进了电影里”。

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助力省运

宁波代表队其中一位运动员感叹到，表示以后一定要来东阳游玩。因为运动员的特殊性，酒店根据运动员的需求，提供个性化服务。篮球、足球、艺术体操运动员每次参加比赛时需要带一些冰块，以防受伤时可以冰敷，房务中心特意准备了一台制冰机，每天提前打包好冰块，在运动员出发前送到他们手中。参加艺术体操项目的运动员年龄普遍较小，最小的不到十岁，酒店提供晒洗，缝衣服务，有些女孩子头发比较长，酒店贴心准备一些皮筋、发夹，让他们安心比赛。

不仅要住得舒心，还要吃得放心。省运会餐饮接待部根据运动员年轻、运动量大等特点，充分准备肉类、水果等食品，并针对运动员饮食禁忌，严控食源性兴奋剂。除此之外，教练们吃素不吃荤，他们的餐食都是餐饮部专门制作并由酒店工作人员亲自送进客房。11月21日，梦外滩酒店的工作人员为杭州代表队的王教练送上了生日礼物和祝福。由于王教练一心扎在比赛之中，完全没有想起今天是自己的生日，连连感谢酒店的用心与付出。

在女子篮球项目结束时，金华代表队获得了冠军，酒店特地准备了礼品为他们庆祝，没想到金华代表队也给酒店服务人员送上了鲜花，以感谢酒店提供周到的服务。因为暖心、贴心的服务，省运会期间，梦外滩收到了167封感谢信。

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助力省运

浙江省第十七届省运会射箭比赛于2022年11月16日到11月24日期间在明清宫苑景区举办，也是唯一一届在旅游景区内比赛的赛事。广州街香港街度假区圆满完成了接待工作，横影人以高度的责任心、热情周到的服务赢得了组委会一致好评。

省运会开始前期，度假区的小伙伴们就已进入“备战”状态。为给组委会提供充足的办公场所、射箭器材分类存放场地、就餐场地等，提前把总仓库、员工工作间和休息室、员工餐厅等室内物资进行全面搬迁，并对明清宫苑承天门比赛场地的草坪进行精细养护，确保运动员比赛时的脚下安全。

为做好疫情防控工作，确保运动员和组委会成员的安全，明清宫苑景区承天门区域西侧实行围挡美化隔离，同时给游客设置观赏区，让游客一睹射箭选手的风采。

作者| 李倩、陈景

为保障运动员出入安全，专门设置专用停车场，开辟供运动员和工作人员进出的通道，实行封闭式管理，有效保障了参赛选手的安全。

赛事期间，工程专业人员在现场全程跟进，及时为射箭比赛提供音响设备控制调节服务。专职保洁阿姨每天早上6点多就到岗，清扫场地和公共区域消毒，只为保证比赛场地的干净整洁和大家的防控安全。

射箭比赛的裁判组在员入住广州街酒店樱花精舍，在这里，有什么惊喜等着他们呢？体验我们电影里的生活方式。

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拍摄第一场：省运会氛围布置

为响应此次省运会“办好一个会，提升一座城”的理念，度假区内彰显了浓浓的省运会氛围。

连续9日的悉心服务，度假区收到了来自总裁判长及裁判组成员的一致好评。

射箭项目总裁判长亲笔写下感谢信：“酒店工作人员温馨周到的服务，让我和我的同事们对东阳和横店留下了非常美好的印象，祝贵酒店与横店集团发展越来越好！”

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拍摄第二场：紧抓防疫安全

开辟组委会工作人员专用门岗，设置专人检查防控，对组委会成员实行上门独立核酸检测，封闭式管理保障组委会成员睡个安心觉，增加安全防范保障。

拍摄第三场：暖心服务

管家细心地在客房内准备了丰富的“百宝箱”，为客人提供眼镜清洗液、充电器、耳塞等。下雨天客房除了准备雨具，还专门裁判员提供衣服烘干服务。夜床时，细心为客人提前烧好开水，为总教练精心准备惊喜（工作靓照、缓解眼疲劳的蒸汽眼罩），更有管家带了家里的羽毛球拍给教练们运动解乏。

拍摄第四场：剧中人热情服务

安保小哥哥们主动搬运行李，指引车辆。

拍摄第五场：创造惊喜

省运会期间洽缝足球世界杯开赛，有心的管家们特意在餐厅安装了电视机，实现组委会客人的“看世界杯自由”。

助力省运

近日，农副公司顺利完成了2022年省运会赛事最后一批食材的配送工作，受到市局相关部门的一致认可。

今年6月，经过金华市市场监管局、东阳市市场监管局对所有配送公司的资质、规模、配送经验及现场管理等方面层层筛选及综合评估，农副公司成功入选为浙江省第17届浙江省运动会东阳赛区食材供应单位，主要负责东阳赛区的食材供应。

作者| 吴项链

根据赛事统筹安排，本次省运会食材共分为5个时间段进行配送，跨时近4个月。为顺利做好亚运会食材的配送服务工作，确保所有食材的正常供应，农副公司专门成立省运会食材配送服务小组，对采购、检测、仓储、销售、配送等各个环节分别指定专人跟踪和对接，同时提前制定食材质量安全保障及疫情期间食材采购应急预案，期间也多次接受金华市或东阳市市场监管局的现场检查。

食品安全作为食材配送的重中之重，农副公司也严格遵守亚运省运组委各项食品安全保障规范，对食材采购、分拣分割、贮存、物流配送等实行全过程质量安全控制，严格防控可能存在的安全风险，每批采购到位的食材要在全项检测合格后方进行供应储存和供应，且根据要求将所有供应的食材数据都在第一时间上传浙江省食品安全追溯系统浙食链。

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我在横店影视城│ 2022年第05期 │总第160期

经统计，本次省运会食材配送点共4个，配送量达35000斤，涉及180个食材品种。根据食材类别的不同，检测方式采用农副公司检测室自检和第三方送检相结合的方式，共对841个食材进行了检测，并对检测结果如实反映和及时处理，确保了所有已配送食材的安全性。

今年是农副公司首次负责省运会食材配送，我们用心的服务也受到了相关部门的一致认可。为进一步提升整体服务水平，农副公司对整个配送过程进行了复盘，对存在的优点及不足之处进行分析并加以改进，以便提前为明年亚运会东阳区食材配送服务做好准备。

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资讯速览

企业月资讯包含每月在横店影视城员工之间、企业内部发生的大事小情，真实反映每时每刻属于我们横影家人的时闻热点。您可以通过此版块快速了解各单位的最新动态、工作进展、难忘时刻。

深挖降本潜能，国防长征营地打造节水新模式

研学教育公司充分利用山水优势，做深节水文章，打造了“一个基地，两套供水管道，两条供水链”的供水新模式。目前已有189间营房、400个厕位、160个浴位的山水导入覆盖，经测算，全年可节省自来水用量约25万吨，降低水费成本85万元。（陈金莲）

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会务公司应对疫情，转型老年赛事赛道  

10月22日，正值祖国二十大胜利闭幕之际，“中国夫人才艺大赛 暨大手拉小手，老少联袂艺术大展演复赛”在浙江横店华夏文化园拉开帷幕。今后，会务公司拟每年定期举办老年赛事发布会，邀请各地会长参加赛事发布，以季度和年度为单位举办系列赛事。（厉红）

艺术团在金华市职工网络文化节中斩获

近日，横店影视城艺术团在第五届金华市职工网络文化节系列比赛中斩获多项大奖。其中，艺术团潘国良、陈涵的《风雨兼程、一路有你》“回眸·展望”经典诵读比赛中荣获一等奖；在“听见花开”劳动颂歌比赛中，吕燕燕凭借《美丽家园》斩获二等奖。（吕晓晓、彭慧）

屏岩洞府索道吊厢4.0上线

屏岩洞府索道自投入营运以来双人吊厢已经更换过三批，每一次更换吊厢都有升级。本次更换的吊厢共57台，新吊厢采用了大量的新工艺生产，相比于2012年采购投入使用的57台吊厢，外形美观大方，舒适性、安全性、通风性能方面也有了显著提高，维修保养工作也更为便利。(郭时巧)

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研学教育公司以训促学强本领

研学教育公司充分利用接待淡季，苦练内功抓培训，采取理论培训、实操实训、场景模拟、案例分析等方式，积极开展各项培训。通过以训促学、以练促效，提高员工的专业技能、队伍素质、服务水平以及市场满意度，做足准备应对后疫情时代研学旅行面临的挑战，抢抓机遇，促进企业提质提效，增强市场竞争优势。（陈金莲）

资讯速览

大智禅寺巧用信众资源为寺院“添砖加瓦”

因年久失修，大智禅寺部分殿宇瓦片破损、墙面脱落。为使寺院更加清净庄严，同时保护进寺朝拜信众、游客的人身安全，大智禅寺近期对五百罗汉堂与连廊的屋檐瓦片进行维修更换、对斋堂与茶室的墙面进行修缮。（曹狄阳）

圆明新园“复垦”多渠道增收创益

今年，圆明新园景区响应政府园林复垦要求，合理规划园林，开发皇家试验田。景区转“复垦”项目任务为契机，积极开发相应产品增收创收。一方面，景区向政府申请种植补助；另一方面，按季节包装研学活动产品，开发研学课程；积极组织对外促销。(刘兆娜)

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梦幻谷积极开发主题活动二消

梦幻谷《影视惊魂月》活动顺利结束，据悉，游客反馈体验度较好的产品除僵尸乐园外，设在园区变装屋的化妆体验也是其中之一。景区在做好日常的秩序维护及化妆师的服务质量外，及时结合“买一送一”活动契机推出化妆二消套餐，活动最后的9天，增收近6万元，实现既提升游客体验度、又为景区创收的双赢目标。（郭志宏）

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穿越时空·文明旅游

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浙江横店影视城有限公司

穿越时空·文明旅游