新年愿望
先锋礼赞
聚焦中心
从心
From the heart
烟台港客运公司工会售票中心分会主办
开始
暖
冬
物
语
2019 暖冬物语
想把整个夏天阳光在冬天时寄给你，让你升温，让你感受这个冬天的温暖。
主编 |
宋敬娜 王璐
校对 |
张春晓
编委会 | editorial board
把自己的位置，放在最低处
1775年6月，在波士顿郊区来克星顿和康科德的抗英战斗美国独立战争的序幕爆发后几星期，约翰·亚当斯革命领袖之一，后任美国第二届总统在费城召开的大陆议会上站起来提名乔治·华盛顿为大陆军总司令的候选人。后来，大陆议会一致投票赞成亚当斯的提名。
然而，华盛顿是怎样面对“提名”的呢当时年仅34岁的华盛顿“眼睛闪烁着泪花”，对人们说了这样一句话：“这将成为我的声誉日益下降的开始。”
华盛顿在获得提名后，并没有陶醉于荣誉中，相反，考虑到的首先是自己与大陆军总司令所必须具备的条件之间的差距，以及不排除别人在背后议论、指指点点等。这就对他以后的工作提出了更高的要求。所有这些都为他后来当选为大陆军总司令和荣任美国第一届总统奠定了人格基础。
作者：未详
2019.01.07
目录
Contents
04.
06.
22.
30.
36.
38.
46.
56.
60.
聚焦中心
先锋礼赞
中心物语
值班主任说
别样风采
东写西读
新年愿望
卷尾语
卷首语
卷首语 | preface
DONG RI XU YU
海子说：你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街上。其实，最最日常的琐碎，都藏着大大的幸福，只是，你要能够看得到。——题记
天，日渐冷了
若有三五知己
几盏淡酒
便是这个冬日难得的温暖了
阳光洒下来
风吹起落叶飞舞
有脆生生的鸟鸣掠过
忽然，想起你
冬日，午后
阳光里
泡一杯茶
读一段文字
不觉冬日已降临
又或者
西风吹过夕阳
不疾不徐
夕阳下
一家人都在归来
氤氲出温暖
日子是个奇怪的东西
有时很快，有时很慢
但是，慢慢的明白了
做自己喜欢的事
过自己想过的日子
就是这一生的幸运了
This is the warmest
moment in the world
冬日絮语
聚焦中心 | 忆往昔 展未来
定格时光
F R E E Z E T I M E
一年来，售票中心在公司领导的正确领导下，围绕“改革创新年”工作主题，贯彻“快速港口”工作部署，不断强化党建引领、创新经营模式、提高服务效能、牢筑安全基石，用扎实工作推进集团公司“三五战略”顺利实施。
2019年，售票中心重点从以下几个方面开展工作：一是突出抓党建引领，创品牌，带队伍；二是重点抓生产业务，促经营，提效能；三是全员抓服务创新，有特色，见实效；四是着力抓安全稳定，辖区安全环境不断优化；五是用心抓精神文明，职工凝聚力持续提升。2020年，将始终不忘初心砥砺前行，继续加大经营创收力度；以服务促经营，丰富服务内容，提升服务水平；强化资金安全管理；持续深化班组建设，充分发挥值班主任、班组长模范带头作用，提升管理人员能力和素质等等。
忆往昔不忘初心，展未来砥砺前行
”
牢记使命勇担当
聚焦中心 | 党建工作
不忘初心跟党走
根据习近平总书记关于“不忘初心、牢记使命”主题教育重要讲话和重要指示批示精神,按照集团及公司党委统一安排部署，售票中心党支部启动主题教育以来，按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总体要求，坚持以自我革命精神、从严要求和务实作风，高起点、高标准的谋划推进各项工作，取得了提振作风、凝聚人心、推动工作的明显成效。
一、高度重视，精心组织实施。在集团公司党委下达“不忘初心、牢记使命”主题教育工作通知后，售票中心党支部立即召开领导班子和全体党员会议进行传达部署，集中学习了习近平总书记在中央“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上的重要讲话精神，全面传达学习党的十九大精神，并就贯彻落实进行统筹规划，科学安排部署，以确保传达到每一个党支部、每一名党员干部和群众当中。
二、领导带头，率先示范。售票中心支部领导班子成员在学习宣传贯彻党的十九大精神上率先垂范、作出表率，以党员大会形式召开“不忘初心牢记使命”专题会议，班子成员在会上讲感受、谈体会，带头先学一步、学深一层。会议要求每名党员做好学习宣传，认真贯彻十九大精神，确保务求实效，不走过场。
潜移默化教育效果。通过举办专题讨论、书记讲党课等多种方式开展集中交流，组织全体党员结合个人思想工作，畅谈体会和认识，分享收获和感悟，达到了统一思想、凝心聚力的目的。利用电子显示屏、qq交流工作群、微信工作交流群等宣传平台，积极宣传“不忘初心、牢记使命”主题教育。
四、学用结合，扎实贯彻。学习宣传贯彻的关键在行动，归根结底要干起来。售票中心党支部每名党员干部积极行动，把贯彻落实“不忘初心牢记使命”与实际工作相结合，与当前各项重点工作推进相结合，把十九大提出的目标任务进一步细化、实化、具体化，落实到客运事业发展的各方面和全过程，努力在实践中把党的十九大精神学习好、宣传好、贯彻好、落实好，为建设幸福美丽的客运作贡献。
五、边学边查边改，把“改”字贯穿始终。对调研发现的问题、群众反映的问题、自身查找的问题列出清单、建立台账，逐条研究制定具体的解决办法和整改措施。在此基础上，本着即知即改、立行立改的原则，对能够当下改的，明确时限和要求，在最短时间内整改到位；对一时解决不了、需要长期用力的，盯住不放，持续整改，坚决防止纸上整改、虚假整改，确保主题教育取得扎扎实实的成效。
三、形式多样，真学真用。售票中心党支部结合“两学一做”学习教育常态化制度化，把党的十九大精神作为党员教育的重要教材。通过“三会一课”、支部主题党日活动等形式，通过开展读党章、讲党课、学党史等丰富载体形式，达到
聚焦中心 | 经营工作
国庆期间，不少人陶醉于悠闲长假时，放弃节假日休息的客运人正在坚守一线岗位，担负着比平日高几倍的劳动强度，用辛勤的汗水和热情的服务来庆祝共和国70岁生日。
9月30日夜间，迎来了节前“客流最高峰”，售票中心上上下下齐心协力，从值班领导到值班主任都自觉加班加点，帮助旅客订票、取票，引导旅客有序购票，维持售票厅卫生等，从而缓解购票压力、提升旅客购票体验。总服务台周围站满了旅客，服务员正在耐心解答每个旅客的“疑难杂症”；引导员身披绶带热情地帮助旅客自助机购票、取票；站前广场时刻有人巡查，清理卫生解答旅客问询；停车场车辆进出不断，服务班班长张师傅为了争取停车位利用率最大化，亲自引导车辆入场，在不影响车辆进出的情况下，“见缝插针”地安排横向停车和边缘停车，最大限度利用了空间。
百日会战促增长，国庆假期生产忙
”
外设火车站售票班同样利用“十一”黄金周这次创收契机，积极主动地向到站旅客宣传微信公众号，开展灵活营销，发挥“源头截水”的作用，不惜余力的揽客源、多创收。
节日期间，4日停航风后复航的生产更是严阵以待、忙上加忙，只有做好现场生产组织、科学调度安排、提高售票效率，做到快售、快答、快取、快清理，才能把好旅客服务关口，为国庆生产提供优质服务，为生产经营百日大会战的全面胜利奠定基础。
聚焦中心 | 经营工作
伴着“我和我的祖国……”这一悠扬旋律流淌在大街小巷时，同期而至的是祖国母亲七十华诞。当众人正满怀期待规划着如何欢度一个乐哉悠哉的国庆长假时，售票中心上下却依然活跃着一个个忙碌的身影，坚守在一线，用一种最质朴真挚的方式庆祝着祖国生日，为来自五湖四海的旅客送上最贴心的服务。
”
十一期间，售票中心实行了“志愿者服务”的举措，通过安排“志愿者”帮助旅客订票、取票，引导旅客有序购票，维持售票厅卫生等，从而缓解购票压力、提升旅客购票体验。这一举措也得到了中心全体的大力支持，上到领导，下到值班主任和基层职工都自觉加班加点，主动承担起各自分工区域内的职责。
忙/碌/中/
见证欢喜和期待
当晚共计发送旅客达4587人次、滚装车辆达903辆，而这一切都离不开平日扎实的业务基础、常态的优质服务以及一颗赤诚奉献的拳拳之心。用她们的话说就是“我坚守，我奉献，我快乐” ，瞧，这些可亲可爱可敬的坚守者！
但即便如此，售票窗口前来购票、办理业务的司机旅客仍络绎不绝，这也对售票员的业务能力和服务水平提出了更高要求。只见售票工作一直有条不紊的进行着，不曾停歇；志愿者忙前忙后的奔波着，未有怨言；服务台工作人员也通过微信公众号推广的方式为这份忙碌分担着，同时为电商平台的推广贡献着；就连停车场也安排了服务班专人负责，清扫着卫生，维持着秩序，只为让司机旅客感受到我们的真心和用心。 自六点半至十点，售票厅内始终聚集着大批司机旅客。“为了让旅客排队的时间短一点，尽管早已口干舌燥，但我们都不敢喝水，想尽量少去厕所，不耽误卖票的时间。”滚装售票员李尚丽说道。虽没有华丽的修饰，可就是这质朴的话语让人听到忍不住心头涌上一份温暖……
售票中心调动各岗位人员积极深入经营大会战活动中，在微信公众号推广方面，通过不同时间、不同地点采取不同方式广泛推广宣传公众号，让广大旅客了解到“更多、更快、更早”的订票方式和船期计划，提高电商售票量。经常性举办小型活动邀请旅客关注“烟台港客运”微信公众号，并在出站口、停车场，火车站北广场等客源密集地，自发行动起来广推我港微信公众号并指导大家线上购票。大家的经营意识和主动服务意识，有了前所未有的提高。
于此同时，多次走出去开展微信进校园活动。先后走进了鲁东大学、烟台大学、滨州医学院和中国农业大学，进行微信推广宣传活动。为学生发放客户联系卡，关注微信公众号，给同学们讲解我们的订票方式。同学们纷纷关注了我港微信平台，为以后的出行带来了便捷，得到同学们的赞许！
全员齐上阵
推广微信公众平台
Wechat Official Account
聚焦中心 | 经营工作
【引导旅客微信订票】
【火车站出站口】
【大客车下客期间】
【售票厅内推广】
【微信进校园】
【32库滚装售票厅】
为不断提升安全管理水平，售票中心狠抓安全基础工作，修订了安全规章制度，细化了安全检查表，健全了安全工作台账、清单等资料。在各项安全活动中，做好宣传发动、工作部署、落实总结，并通过文字、图片、视频进行全过程记录，确保活动的实用性和有效性。其次，强化安全培训教育和演练，按照年度计划，组织安全用电、风险管控和隐患排查体系等培训6次，突发事件应急演练5次。同时针对女职工使用消防栓不熟练的问题，专门开展全员消防栓培训，结合实操考核，有效地提高了大家应变处置、避险自救能力。
着力抓安全稳定 ，优化辖区安全环境
聚焦中心 | 安全工作
再次，强化安保管理，提升安全生产保障。在“七十周年大庆”等特殊时期的安保工作中，重点做好实名制售票、安检单签字确认、涉疆涉藏人员的及时上报，以及20分钟/次安全巡查工作不松懈，各项防恐安保措施真正落地见效。最后，提高结算管控力度，随着电商平台和电子支付业务的开展，加强对电子票、停车场的电子支付及渤海湾联网售票的查验、对账及收款。认真梳理和细化原有结算程序和规范，通过结算业务培训，提高结算员规矩意识和风险管控能力。明确资金交接流程，由封包方式改为封箱，细化交接手续，做好对资金流转、资金存放风险防控措施，确保资金使用、流转及存放安全。
为加强军人出行优质优先的服务保障，保证现役及退役军人各项优先工作的落实，售票中心在原有“军人依法优先标识、专用售票窗口、绿色通道”基础上，增加了“现役、退役军人优先”标识、总服务台摆放优先桌牌、总服务台增设“军人服务专员”，并佩戴“军人服务专员标识”和“文明引导员袖标”。提出并落实创新保证措施：增设“军人出行专享一站式”服务台，制作“军人出行专享一站式服务示意图”，彰显对军人的关注和尊重，营造全民拥军、爱军氛围。
聚焦中心 | 服务工作
01
军人依法优先 创新保障措施
持“山东惠才卡”的高层次人才，可享受绿色通道服务，总台人员（值班主任/班长）会亲自陪同优先到窗口购票，亲自引导至检票口优先检票，若有家人陪同，可一并提供优先服务。
02
高层次人才优先服务流程
聚焦中心 | 大事记
1.2019年3月1日，设立轿车快速通道窗口，为轿车司机提供“一站式”服务。
2.2019年3月25日，升级银联POS扫码支付功能，提高售票效率。
3.2019年6月25日，孙付春董事长莅临视察党建品牌创建工作。
4.2019年6月26日，周晓东被任命为售票中心书记、副主任；张春晓被任命为售票中心副书记、副主任；潘勃被任命为售票中心副主任；
5.2019年7月1日，刘学民被任命为售票中心主任、副书记。
6.2019年7月1日，售票中心党支部被集团授予“‘三色’窗口党支部”和“先进基层党支部”荣誉称号。
7.2019年7月1日，增加呼叫中心业务和电商运营管理。
8.2019年7月4日，撤销汽车站售票班。
9.2019年7月12日，呼叫中心搬迁至售票中心办公区四楼，内部更名为话务班。
10.2019年12月18日，售票系统全面升级，轿车快速通道一体化开始实施。
2019年售票中心大事记
Memorabilia
先锋礼赞 | 落实“双报到”
为响应烟台市委《关于深入推进“双报到”工作提升服务社区、服务群众质量的实施意见》的通知号召，着眼为社区提供优质服务，解决实际问题出发。10月18日上午，公司党委组织党员到台湾村社区开展基层党组织、党员到社区开展“送票进社区”双报到活动。
活动中，党员们向社区居民介绍了船舶配置、运营时间以及微信公众号购票方式等内容，通过展板展示、宣传单及客户联系卡发放、现场解答等多种方式为居民提供优质服务，受到了社区管理人员和群众的赞扬和好评。活动期间共发放小礼品15份，微信公众号关注21人。
此次“送票进社区”活动不仅拉近了党员与社区居民的距离，密切了党群关系，而且还充分发挥了基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用。党员用自己的实际行动践行了“双报到”服务宗旨，以真心、真情、真意融入到群众中去，同时党员们也为集团公司“百日大会战”的全面胜利贡献出自己的一份力量。
党支部助推“双报到”落实
双报到
霏立宝集团 WIN IN FEILBAO
August 201X 第一期
先锋礼赞 | 主题党日
守初心、担使命、美环境
—— 主题党日系列活动
／02
按照烟台港集团“不忘初心、牢记使命”主题教育工作安排，结合孙付春董事长提出的“六个提升”之港容港貌大提升要求，本月主题党日以“守初心、担使命、美环境”为主题，以港容港貌工作为有利契机，以提高职工文明素质为目的，开展一次清理、规整集装箱扫雪工具、美化环境的活动，以党员的模范引领推动港容港貌工作开展。
2019年10月19日上午，首先开展了“一张照片、一个故事”系列活动，由周凡宣讲了党员吕爱卿的故事，“平凡岗位、展党员别样风采”的先进事迹。然后开展集中学习观看视频《中国一分钟》、《壮丽70年 奋斗新时代1》。随后以观看视频的形式集中学习了（1）《在全国教育大会上的讲话》；（2）《走中国特色社会主义社会治理之路》。之后党员们到码头集合，积极清理集装箱扫雪工具，开展美化环境活动，大家分工明确,一会功夫就将集装箱内的清雪工具搬至库房，并清理干净，为冬季清雪工作奠定了良好基础。
在整个活动中，在打扫过程中，各项工作都在有条不紊的进行着。有的党员负责清理导杆灰尘，有的清理广场边角垃圾。整个清洁活动秉持着不留死角、彻底清洁的原则，在大家不怕苦不怕累的苦干下得以完成。
通过本次主题党日活动，全体党员用自己的实际行动为冬季清雪工作做好准备，为过往司机旅客营造一个清洁优雅的环境，活动中充分体现了党员们的爱岗敬业精神以及工作面前的团结友爱、大家热情高涨，以劳动为光荣，任劳任怨，确保港容港貌的整洁。同时也为文明城工作的开展贡献了自己的一份力量。
先锋礼赞 | 主题党日
学全会精神，保平安出行
按照集团和公司党委要求，本月主题党日以“学全会精神，保平安出行”为主题，号召党员认真学习习近平总书记在十九届四中全会重要讲话内容，领会精神实质。同时开展消防安全宣传月主题实践活动，开展一次在广场和售票大厅为旅客发放消防安全小常识宣传单，以党员的模范引领，进一步提高火灾防范意识。
2019年11月19日上午，首先开展开展了“一张照片、一个故事”系列活动，由郭宏杰宣讲了党员孙浩的故事，“学习身边榜样、凝聚初心力量”的先进事迹。然后集中学习《十九届四中全会精神》，随后根据《客运公司不忘初心，牢记使命“雷锋车”红色基因传承实施意见》工作部署，传达公司宣讲报告会精神，召开支部“传承红色基因 践行雷锋精神”座谈会，大家进行了发言。之后强调部署近期党务重点工作。最后所有党员楼下集合，在广场和售票厅为旅客发放进行宣传。本月是消防月，为旅客发放消防安全小常识宣传单，增强旅客职工的安全防火意识，进一步提高火灾防范意识。
—— 主题党日系列活动
先锋礼赞 | 主题党日
本月主题党日以“守初心、担使命”为主题，认真开展“不忘初心、牢记使命”专题组织生活会和民主评议党员，牢牢把握守初心、担使命、找差距、抓落实的总要求，力求把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿始终，确保主题教育工作取得扎扎实实的成效。
本次会议由支部书记周晓东主持，按照集团和公司党委下发的活动通知，紧扣“不忘初心、牢记使命”为主题，结合售票中心党支部实际，坚持实事求是，用好批评和自我批评这一锐利武器，以正视问题的自觉和刀刃向内的勇气，解决党内存在的违背初心和使命的各种问题，推动全体党员干部进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“四个服从”“两个维护”；推动领导班子履职尽责、团结奋进，实现新时代港口事业高质量发展。
公司党委班子成员王馨同志进行了点评，认为售票中心对本次会议主题明确、重点突出、效果明显，符合组织生活会的各项要求，并对中心支部及党员同时提出了几点工作要求：一是希望你们旗帜鲜明讲政治。在为旅客服务过程中，一定要时刻保持良好的工作状态，始终不忘初心、牢记使命，心系旅客、敬业奉献，用实际行动诠释对党和人民的忠诚。二是希望你们担当作为讲奉献。用优质服务赢得客户满意，将售票中心打造成一张靓丽的城市名片。最后，周书记作表态发言，我们将切实利用民主评议结果指导开展工作，进一步发挥党员的先锋模范作用，增强党员干事创业精神和担当作为意识，狠抓工作落实，打造优质窗口服务形象,推进售票中心各项工作再上新台阶。
—— 主题党日系列活动
守初心、担使命
为进一步促进经营工作，确保生产经营百日大会战的全面胜利，10月14日下午，客运公司售票中心与渤海轮渡经营部开展了交流座谈会。
双方主要就客票优惠政策、团体票发售、如何提高双方业务对接效率和更有效的揽客创收等问题进行深入探讨。现场气氛活跃、交流热烈，有些问题在交流过程中便迎刃而解。通过交流座谈，加快了双方更好的合作、对接，促进经营工作再上新台阶，更好地为船公司服好务，为旅客服好务，为百日大会战的全面胜利奠定基础。
合
作
共
贏
攜
手
共
進
——售票中心与渤海轮渡经营部开展交流座谈
中心物语 | 轮渡座谈
中心物语 | 参观“中华复兴号”
参观“中华复兴号”客滚船并做好售票测试
为了让售票员了解“亚洲之最”最豪华客滚船的内部设置、更好地为旅客提供服务，及时安排职工参观了“中华复兴号”船舶。
同时，积极做好前期售票测试，重点针对船舱等级二等B的售票方式及操作方法加以明确和强调，及时下发船舶等级及配置表。中心技能培训小组就“中华复兴”号即将上线之际，将船舶的客舱设施以及包房二等B的售票方式，以举例说明的形式进行归纳整理，供职工学习参考。
中心物语 | 建设“话务班”
微笑是我们的语言，文明是我们的信念
“语”你相通 “船”情天下
加强话务班班组建设
提高服务热线受理水平
2019年9月正式成立话务班班组，为积极做好班组建设，中心结合机构调整后业务流程的变化，重新梳理了话务员岗位职责及标准，规范内部管理，夯实班组基石。同时结合热线服务工作特点制定班组特色标语——“语你相通 船情天下 ”寓意：话务员通过语言与四海宾客连接沟通，传递“烟台港客运、德纳四海客”品牌内涵和海纳百川的博大情怀，赢得四海宾朋的青睐，船载天下客。
与此同时，加强了服务热线电话（0535-6506666）的接听管理，售票中心结合公司的业务咨询、业务受理、订票等服务，编制《话务员工作手册》详细描述了话务班的规章制度、业务流程、服务规范、服务禁忌等内容，用于指导、学习话务班业务工作，全面提高服务热线受理水平。
1、在“售票员交款单”页面更改需要打印的日期、时间（确保时间准确不遗漏交易内容）。
2、时间更改后点击“查询”系统会弹出“是否更新时间”的提示框，此时一定要选择“否”这样系统就会按照更改后的时间打印出所选择时间段的交款单，
3、打印出正确的交款单后一定要核对系统、纸质、实际票款三者交款内容是否完全相符。
值班主任说 |
调整时间段打印交款单需要注意的问题
□ 售票一班 潘佳
包间二等B的售票方式：
主要是以整个房间的方式发售，推广对象以3人家庭型为主，例如：
1、三人家庭其中有一名孩子身高不够1.2米，可售二等B（780元）1张，二等B优惠票1张（10元）即可。
2、三人家庭（成人、儿童皆可）售二等B(780元)1张，二等B 优惠票2张（10元）。
二等B (360元)售票方式：
一、因为房间设施和包间二等B 的相同，如果在780元包间售完或者旅客有报销需求的情况下也可作为独立的包间发售，例如：
1、三人家庭有一名孩子身高不够1.2米，售二等B (360元) 2张即可。
2、三人家庭（成人、儿童皆可）售二等B (360元) 2张，二等B优惠票（80元）1张。
二、当二等B（360元）作为普通2人间出售时，房间内的儿童折叠床不另外发售（已取消铺号）。
值班主任说
□ 售票一班 柳子玉
中华复兴号二等B售票方式
别样风采 | 中华复兴号
借助“动漫PPT”创新学习形式，夯实服务技能
“中华复兴”号即将开航，售票一班积极做好售票准备工作，将“中华复兴”号的客舱配载以及包房二等B的售票方式归纳整理，供大家参考学习。
同时，创新制作“中华复兴 全家出动”动漫系PPT,站在旅客角度，生动活泼的表达方式为家庭出行提供最优的合理化建议。
售票一班
别样风采 | 消防安全宣传月
◀ 深入开展消防安全宣传月活动 ▶
11月10日，售票二班结合消防月活动主题，自制了关于消防安全小常识宣传单，利用停航期间向旅客宣传消防知识，同时在宣传页中印刷我港微信公众号，广泛邀请旅客旅客关注，方便旅客今后网络查询及订票。此次活动中旅客共关注微信公众号19次，微信订票9张。
售票二班
别样风采 | 争当颜值“客运人”
售票三班
—— 争做客运公司“颜值担当”
内化于心，外化于形。
售票三班利用十一节后客流淡季时段，开展了“ 外化于‘形’，内化于‘心’，争做客运公司“颜值担当”活动。通过淡妆上岗、整理领花、坐姿、站姿以及手势的指导，进一步提升女职工个人形象，展示售票员良好风采，录制小视频供大家鉴赏学习。
此次活动，通过着手于细节，目的在于打造一支优雅、知性、干练的职工队伍，展示新时期职业女性的精神风貌，营造人人争做客运公司“颜值担当”，人人争创客运服务品牌的工作氛围，从而帮助大家以更好的精神面貌和健康的心态投入到日后的工作中去。
别样风采 | 美环境，健身体
为缓解职工肩颈疲劳现象，售票四班充分利用工余时间组织职工开展瑜伽练习，在此过程中帮助大家舒展身体，缓解压力，愉悦身心，从而以更加饱满热情的状态投身到服务工作中去。同时，售票四班作为美景常在小组，还定期维护绿植及花卉盆栽，借美化环境，营造整洁温暖的工作氛围，可谓是美环境，健身体，花美人更美。
售票四班
舒缓身心
JUST DO IT
【练起来】
YOGA
人美，景美，各尽其美
职工焕发新活力
超
振
精
神
业
务
室
东写西读 | 职工征文
宋
敬
娜
□
当前，我们正在为集团新一轮改革发展奋力攻坚，正在为公司扭亏为盈努力奋斗，学习振超精神，弘扬劳模精神，显得尤为重要和紧迫。许振超同志以爱岗敬业、无私奉献的主人翁精神、艰苦奋斗、努力开拓的拼搏精神、与时俱进、争创一流的创新精神、团结协作、互相关爱的团队精神，干一行、爱一行、精一行，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。他把绝活苦练、八次打破世界纪录，让一名平凡的工人成为了万众瞩目的改革先锋；他把一种精神注入时代，让一名普通司机成为引领行业的大国工匠。
学习振超精神，我们要学习他爱岗敬业的匠人精神。无论多么平凡的岗位，许振超都坚持“干就干一流，争就争第一”的信念，善于钻研，善于求真，把最平凡的工作干到极致。所谓“匠人精神”，我想秋山利辉给出了最好的诠释：不是培养“会做事”的工匠，而是要培养“会好好做事”的一流匠人。作为一名普通工人，许振超不仅是个能工巧匠，练就一身绝活，同时还带领了青岛港桥吊队——最早的一支绝活儿团队，向世界纪录叫板，先后七次刷新集装箱装卸世界纪录，使“振超效率”成为港航界的一块“金字招牌”。
学习振超精神，我们要学习他勤奋好学，开拓创新的学习精神。他始终认为“一个人可以没有文凭，但不能没有知识；可以不进大学，但不能不学习。”正所谓：活到老、学到老。吾生也有涯而知也无涯。许振超，自学成才，破解洋密码，干出了中国工人阶级的骨气。面对出现机械故障的桥吊，丝毫不逊掌握核心技术的国外厂家，每天下班回家雷打不动的一件事就是对着台灯观察控制板、绘制电路图，用了4年倒推了12块模板，完成了整整两大摞详尽的电路图。凭着这股韧劲儿，最终成为名副其实的桥吊专家。振超精神让我们认识到学习的重要性，要树立终身学习的观念，学习可以提高品德修养，学习可以增长才干，只有学习才能适应社会发展的要求，所以要抱有终生学习的态度。
生长在新时代的我们，要不断学习这种工匠精神，认认真真做好身边的每一件小事发挥至极致；学习这种勤奋好学、潜心钻研的韧劲，在有限的生命里不断拓展生命的宽度；学习协同合作的团队精神，齐心协力汇聚在一起,形成一股强大的凝聚力量,使得振超精神扎根岗位、深入人心，继而发扬光大，真正将新时代振超精神变为山东港口人的文化符号，变为打造世界一流海洋港口所需坚持的精神特质。
工
職
筆
墨
在烟台港客运站活跃着一支“雷锋”队伍，她们每天默默无闻坚守在平凡的岗位上，把雷锋精神内化于心，外化于行，固化于制，发扬光大。
有人说，“做好人是一种现实世界的英雄主义”。面对各种不解与猜忌，我们选择保留初心，与人为善。
★在售票厅公厕的洗手台上，售票员李楠楠发现一个旅客遗落的手提包，内有数万元现金，在监控死角，售票员没有一丝犹豫将包交至公安。通过包内名片，联系上已经验票的失主，工作人员在候船厅找到失主的那一刻，失主都不知道自己的包丢了，当即拿出数千元现金感谢她，被她一句“应该做的”婉拒。
★“你瞧，售票厅里有个工作人员还带着口罩擦地……”春运客流高峰，于晓辉在忙碌一整天的工作之后，留下来继续做志愿者，可此时她已经接连几天感冒。为了不耽误春运，不传染别人，她只好带上口罩拖着疲惫的身躯认真做好每一件小事，哪怕只是擦地。这只是无数次客运人中的一个缩影，相信还有很多保障春暑运的“艰辛”场景在上演，还有很多感人的故事在不知不觉中发生……
突然想起一句话：从来没有什么岁月静好，只是有人为我们负重前行，而这也正是“爱岗敬业、忠于职守、积极进取”工作精神的践行。
勿以善小而不为，勿以恶小而为之。有时，一个轻微的举动，一句善意的提醒，足以让人感动一生。崇善向德，我们一直在坚持。
★大雨天，停车场巡查的袁师傅发现停车场一辆车后窗未关，担心大雨浸入车内会损坏车辆，在联系不到车主的情况下找来纸板、塑料袋临时遮挡，帮车主拯救爱车。
★记得客运站刚搬到环海路不久，一对老年旅客带着很多行李，步履蹒跚地来到原北马路客运站，发现走错了地方，眼看就到开船时间了，这可怎么办。正好碰到开车上班的崔明明，她没有丝毫犹豫，对他们说：“来，上车吧，我带你们过去还来得及。”她本不用这么做，为陌生人着想的善良，悄无声息地温暖了无数人。
大爱无声，大音希声。在新时代，这支雷锋队伍将继续传承“雷锋车”红色基因，把雷锋精神发扬光大，树立烟台港客运良好的品牌形象。
东写西读 | 职工征文
【荣获公司“传承红色基因 践行雷锋精神”征文一等奖】
大爱无声，大音希声
业务室 宋敬娜
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職
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东写西读 | 职工征文
Inheritance spirit
传承红色基因，践行雷锋精神
【荣获公司“传承红色基因 践行雷锋精神”征文一等奖】
仍是那碧波荡漾的海水，仍是那铺满余晖的码头，仍是那汗流浃背的忙碌，交织成一段饱经风霜却奋力前行的峥嵘岁月，烟台港的红色基因和雷锋精神也在一代代烟港人之中薪火相传。而在烟台港中有这样一群人，她们被称作烟台港的“客运人”，用自己的付出和坚守实现着为旅客服务的初心，弘扬着客运传统，践行着雷锋精神，也展现着新时代下客运人的风采。
李尚庆是售票中心服务班的一名老师傅，同时也是一名有着23年党龄的老党员。他的工作主要是为乘船车辆提供引导并解答问询，除此外还兼顾着反拉客。虽然李师傅已是马上退休的年纪，可干起活的劲头从不比年轻人差。还记得那是暑运时期，正值停车场改造，售票厅前交通十分拥堵，天气酷热难耐，可李师傅却在路边一站就是几个小时。你问他为什么，他只是说一句“得赶快让路通起来，还有许多等着去过安检的车，别耽误了上船。”还有一次，他为了从一个票贩子手里拉回属于我们的客源，忍受了票贩子长达二十多分钟的辱骂，可他却丝毫不生气，只是说，“别说骂我了，就是打我，我也不能让他们把这些客拉走，万一被骗了可咋整”。就是这么朴实的大白话，却道出了一名客运人“公而忘私，爱憎分明”的无我精神，他就是雷锋精神的践行者，更是我们新一辈烟台港客运人的好榜样。
同样于11月1日夜间，售票中心三班职工李楠楠在售票厅前广场站岗，注意到一对母女从送站大客上下来，随身携带着大量行李。她便立刻迎上前去帮助旅客提携行李，并先行将此情况告知大厅内引导员宋丽，得知情况后的宋丽立刻同客运站人员沟通，并借到雷锋车，和工作人员李素华一起帮助旅客用雷锋车将行李送至客运站候船厅。小小的雷锋车，曾是上世纪七八十年代烟台港客运的独特品牌，虽然由于现在出行理念的改变，更多旅客习惯了轻装上阵，因此雷锋车的使用频率也随之降低。可我们烟台港每一名客运人心中的“雷锋车”还在，那就是始终秉持“想旅客之所需，急旅客之所急”的贴心，而曾经老一辈烟台港客运人在做的事情，我们如今依旧在做，这就是传承，传承客运优良传统，践行客运雷锋精神。
—— 争做新时代“客运人”
□ 售票三班 王璐
工
職
筆
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东写西读 | 职工征文
螺丝钉虽小，其作用是不可估计的。我愿永远做一个螺丝钉。
传承红色基因，践行雷锋精神
□ 结算室 金先芸
工
職
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【荣获公司“传承红色基因 践行雷锋精神”征文二等奖】
“学习雷锋好榜样，忠于革命忠于党……”这是我儿时广为传唱的歌谣。学习雷锋精神就这样一直伴随着几代人的成长。
但是随着社会在高速发展，人们在一味追逐欲望的路上，是不是忽略了什么？路边看到跌倒的老人，你会主动搀扶吗？公共汽车上看到老弱病残你会主动起身让座吗？看到欺凌弱小你会挺身而出吗？可能会犹豫了，社会上一些负面的新闻，主动帮助别人却反遭讹诈的遭遇，阻碍了你本伸出的手。但是我要说：我会！只有人人都献出一点爱，世界才会变得更加美好。雷锋虽然已经离开很久很久了，但是他的精神一直都在。龙口姑娘刁娜，为了救助路上受伤的女孩，自己被飞驰的汽车撞断了腿。尽管受伤严重，她却是开心的，她说，不后悔！因为她知道她受伤的只是腿，如果她不伸手相助，那个女孩失去的可能就是生命。我们身边的同事孙园娜，在家乡的时候，每天背着残疾同学上学，都是十几岁的孩子，酷暑寒冬、崎岖山路始终没能阻挡她的脚步，她说，她愿意一直做同学的脚，无论遇到多大困难她都会坚持不懈。这一坚持就是8年。
一代代人民英雄和爱国志士为我们铺就了一条通往实现中国梦的道路，以一种巨大的精神力量托起中华民族的脊梁，这种精神就是“红色基因”。“红色基因”的传承，必须依靠每个党员，每个党组织从自身做起，从细微做起，从为人民服务的每件事做起。我是一名共产党员，我深知不忘初心牢记使命，是每一个共产党人必须肩负的责任。传承红色基因不是口号，而是这个时代的要求，直接关系到我们这代人乃至下一代人能否实现中国梦，当我们沉浸在缤纷繁杂的物质世界，没有红色基因的指引，我们将会在实现理想的道路上迷失。就像习总书记强调的那样，时刻不忘共产党人的历史责任和精神追求，做好自重、自省、自警、自励，永葆共产党人的政治本色。
让我们一起头脑清醒，行动坚定。在新的时代背景下秉承先烈的意志，高举红色火炬，继往开来，走先辈们没有走完的路，走我们这代人特有的路。
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书籍简介：“压力”这个词对现代人来说，大概早已耳熟能详。无论是由时间、金钱、工作表现、职位升迁、人际关系等带来的焦虑，还是生活里的许多不如意：名落孙山、情场失意、工作无着、生意失败、夫妻反目、朋友成仇、久病缠身、亲友故去……
对未来的不确定以及对生活、对命运的缺乏掌握，是现代人主要的压力之源。对自身反应的不了解，甚至错误的认知，也是压力之源。像你的心血管（心脏病、高血压、中风）、能量代谢（糖尿病）、消化道（胃溃疡、结肠炎、便秘）、生长（侏儒症）、生殖（不孕、性无能）、免疫（各式传染病）、神经（神经死亡、学习记忆困难、老年痴呆）、精神（抑郁、躁狂、精神分裂）等，都可能出问题。
《斑马为什么不得胃溃疡》是关于压力、与压力相关的疾病，以及抗压之道的入门指南。
为什么我们的身体能够应付某些具有压力的紧急事件，却臣服于另外一些同等强度甚至更轻微的压力而得病？
为什么有些人特别容易罹患与压力相关的疾病？与他们的性格又有什么关系？
纯粹心理的压力是如何让我们生病的？
为什么压力容易让我们产生抑郁、早衰、记忆力衰退等症状？
我们的社会地位与罹患与压力有关的疾病之间，又有什么关联？
我们怎样加强应付周围压力的能力？
这些问题，将在《斑马为什么不得胃溃疡》中得到解答。
新年愿望 |
售票一班：
在工作、生活中不忘初心，做最好的自己，认真、努力、拼搏，收获成功加欢悦，愿新的一年工作顺利，万事如意，工资大涨。愿售票中心吉祥如意、蒸蒸日上。愿客运公司，红红火火，迎来更加辉煌的明天。
辞 旧
售票三班：
新的一年到来之际，希望每个人都能 岁岁常欢愉，年年皆胜意。 多喜乐，长安宁。也祝愿公司发展日益腾飞，在改革的大潮中，激流勇进，筑梦蓝图！
售票二班：
在新的一年里，我们会更加努力，立足本职，打造不一样的天空，愿我们的公司迎接新的辉煌！
迎 新
售票四班：
我们在交流中理解，在理解中前行!新的一年我们还要在一起：开心每一天，快乐每一刻，好运永远与你我相伴!
新年愿望 |
结算室：
天涯有爱不觉远，人生有梦不觉寒。让激情点燃，让梦想袅袅上升，让烟雨架起红…心、乐观的心，心康体健，家庭和美。
业务室：
心有晨曦，满怀力量，做新时代努力奔跑的追梦者。
话务班：
在工作、生活中不忘初心，做最好的自己，认真、努力、拼搏，收获成功加欢悦，愿新的一年工作顺利，万事如意，工资大涨。愿售票中心吉祥如意、蒸蒸日上。愿客运公司，红红火火，迎来更加辉煌的明天！
火车站：
站高一层想问题 跨前一步干工作。
服务班：
是售票中心一个比较特别的群体，唯一男性多、阳气盛的组合，新年到来之际，愿绿叶更促红花朵朵！
卷尾语 | Coiling language
又
是
一
年
飘
雪
时
从夏天到冬天 到下一个季节
《从心开始》与你
行走四季 留下印记
从
2016的懵懂
2017的缱绻
2018的蜕变
到
2019的风雨无阻
《从心开始》
不负厚爱 不违初心
2020 我们
理想更加清晰
脚步更加坚定
前路浩浩荡荡 万事皆可期待
从心开始 扬帆再启航
冬
冬天的雪
是上帝写给人间的 诗
Y o u t h s t o r y
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张
春
晓
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