荣耀山城201808

经验分享

全员风控

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公司动态

遇见网红重庆

全员风控，势在必行

孙玉群总莅临重庆召开全员风控指导会

04-05

06-08

农村包围城市的失联客户催收之路

09-11

全员风控开篇语

不忘初心，方得始终

家与风控的距离真的有800公里？

勇担责任的微贷新丁催回三类客户

为了降垫资他们夜行百里

全员风控图片展

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漫步磁器口

24-25

全员风控，势在必行

全员风控，势在必行

微贷网重庆分公司7月工作总结暨8月营销会议

        2018年8月10日，微贷网重庆分公司7月月度总结暨8月营业会议在重庆分公司省分办公室会议室召开。重庆分公司各营业部经理、运营主管、省分职能部门负责人、省分总及总部总裁办主任周勇军、人力资源部培训与学习发展组钟健参加本次会议。本次会议的召开为当前公司“全员风控，势在必行”的政策做了宣导。

       会议在8月10日上午10点准时召开。首先综合管理部张光容对公司的人力状况和人事制度做了宣导。张光容说，全员风控，势在必行，人力资源部也对各岗位的KPI考核进行调整，设置了相应激励办法和考核指标，同时各营业部针对高垫资人员也需要重点关注，同时营业部租金支付方式的调整需要营业部经理与业主提前进行沟通，以便后续工作的开展。

        之后财务管理部敖君、金融资信部唐青、风险管理部郑文龙分别对各自板块工作做了汇报。在业务营销部李正前汇报中，李正前讲到，在全员风控过程中，各项工作应该像做业务一样，过程量，有过程量监督，责任到人；同时针对全员风控的三个大指标分别指定了省分的责任人。

       随后，总裁办主任周勇军对“全员风控、势在必行”这句话做了诠释。6月开始到8月是行业的暴雷潮，类似的暴雷潮微贷网前前后后一共经历了五次，凭借着其真实分散、资金安全、资产端的保障安全度过。同时在目前市场上资金端是有需求的，但是大量公司暴雷清盘，劣质客户、不良资产在市场上伺机而动，那么微贷网当机立断做出“缓新增，强风控”的工作策略是必须的。我们的目的就是防止不良资产和不良客户的流入，让微贷网成为接盘侠。同时总部采用副总裁挂片区的形式，安排相应的总部人员驻点省分，一方面是给省分以支持，统一个条线的口径，同时鼓励大家，向大家传递最新的行业和总部消息，另外一方面也是全员风控工作落地的监督。在接下来的这段时间里，营业部店长是门店的负责人，要眼珠音也不基础管理，以身作则，帮助员工完成当天的工作任务，同时省分和营业部成立全员风控阵地小组，主抓全员风控工作。将每天的工作落到实处。

        之后，省分领导赵理云也做相应的工作指示。要求营业部做好基础管理，营业部经理需监督到位，日垫资的把控营业部要提前介入，省分要提前介入。成立专项小组，分工明确，责任到人，不堆积客户。同时，赵理云总也在会上分享了自己在四川分公司亲自参加外访催收工作的工作经验。

        在会议结束之后，人力资源部培训与学习发展组的钟健为所有的参会人员进行了题为《车贷催收技巧》的培训。

全员风控，势在必行

全员风控，势在必行

孙玉群总莅临重庆召开

全员风控工作指导会

        8月22日，微贷网副总裁孙玉群在重庆分公司省分会议室召开“全员风控工作指导会”，重庆分公司各营业部经理、运营主管、各职能部门负责人，总裁办主任周勇军及重庆分公司新任分公司副总经理王臣参加了本次会议。本次会议一方面总结了当前在全员风控工作当中所取得的成绩和不足，另一方面也对重庆分公司今后全员风控工作做出了具体的指导。

       会上，微贷网总裁办主任周勇军作为总部驻点重庆的职能领导，就驻点期间的工作成果向参会人员做了汇报。周主任强调全员风控是我们的专项任务，在做好专项工作任务的同时，我们要练内功。内功练的好不好最直接的表现就是那些最基础的数据提现，例如钉钉公告的阅读率微直播的观看率等基础数据。另外全员风控，重庆分公司在当前阶段需

要做的是高标准的完成总部的资产优化目标，尽可能的向总部制定的垫资目标努力，同时把控住新增垫资的增长。另外针对省分接下来的工作，周主任提出了“四个一点”的要求，“自觉性在强一点，韧性再足一点，想的再多一点，盯得再牢一点”。

随后，重庆分公司新任副总经理王臣代表重庆省分向总裁办主任周勇军赠送了“重庆分公司荣誉掌门人”的纪念品，感谢周勇军老师在驻点期间对重庆省分工作的支持。

在参会人员进行了自我介绍之后，新人副总经理王臣进行了自我介绍，并提

出重庆分公司在接下来工作中的三个最基本的要求，一、合规是底线，重庆分公司所有人员必须合规经营，遵守公司规章制度，合规是底线，一旦触碰，零容忍；二、风控护航，风控是互联网经济的真正核心，公司要发展的好走的稳，必须要有风控意识，三、拥抱变革，从展业方式到获客方式，无时无刻不是变化的，我们需要适应角色的差异性，对业务、对风控、对利润负责，才能与公司一道实现共赢。

       最后，微贷网副总裁孙玉群总从三个方面对当前的全员风控工作作出了指示：

       一、态度决定一切。18年上半年，从风控维度来看数据并不乐观，但是加盟商的风控数据明显要优于直营，为什么？

全员风控，势在必行

全员风控，势在必行

重庆的现状并不理想，原因是管理层的重视程度和方法有问题，数据低于全国平均水平，我们的管理层需要注意方式方法问题。同时，我们的数据有微妙的变化，结果数据的提升，是过程和方法的改变。对风控的关注度、态度、意识是导致结果数据变化的重要因素。因此，想要做好风控，态度决定一切。

       二、好的方法要分享。当前公司花了大量的人力、物力、财力来推动信息化建设，目的就是加快信息共享，在全员风控过程中，我们自己有好的方法要乐于分享出去，相对的，其他省分提供的好的方法我们也要进行宣导。营业部经理对基层员工的掌握情况进行核检，省分对营业部经理的工作和掌握情况进行核检，做到典型案例、优秀方法的交互学习。

        三、勇担责任。重要项目和历经变革的时期，我们要想想自身的责任，各岗位回想自己的职责，把最基础的销售管理用最短的时间回到正常的指标上。

农村包围城市的失联客户催收之路

经验分享

       在业务线寻找失联客户中，资源电话有限或者虚假是最为头疼的事情。那么如何才能快速准确的找到逾期客户，进行我们的催收工作呢？今天我给大家分享一下，我在8月初的一笔催收。

       准备上门，万事俱备欠东风

       在上门之前，我们要对客户有充分的了解。当前很多客户的客户经理已经离职，那么对于这一部分客户的了解，我们基本上算作是从头开始。提前几天打手抄电话，大概了解客户的情况，比如婚姻情况，与家人的关系，工作等客户个人的生活信息，其次我们还要了解客户在我们公司的贷款金额、还款金额、逾期时间等信息，对客户信息的了解程度直接关系到催收人员的收回概率。

       之后，我们需要准备一些书面资料，例如客户的贷款合同、结算所需资料等，那么这其中最重要的一份资料就是催收函或者律师函。

全员风控，势在必行

全员风控，势在必行

正式的催收函在法律层面上给予了逾期客户心理压力，也更便于我们进行催收谈判。

       另外，在上门之前我们自己也要准备好相应的突发状况处置方案，比如客户过于激动不配合怎么办？造成当地群众围堵怎么办？沟通过程中客户一直说没钱还不了怎么办？尽可能多的想到这些问题的解决方式，让客户的种种理由在我们看来都是预料之中。在做好上面的准备工作之后，我们就可以找准时机去上门催收了。

       寻找客户，五次三番不泄气

       寻找客户的过程中，只要没有见到客户本人，不管与什么人沟通，我们都要自称是四大行的工作人员，并且要详细，例如：我是中国工商银行重庆分行渝中龙湖时代支行的工作人员，这是我们在接触到客户本人之前最重要的注意节点。

       那么通过什么样的方式找到客户本人呢？我们可以从居委会或者村委会入手。这个时候，作为银行工作人员与他们进行沟通，他们也愿意提供更多的客户信息，村委会的工作人员在这一点上表现的尤为突出。在我们寻找逾期客户的时候，村委会的工作人员甚至为我们手绘了一张地图。当然也有些时候，居委会、村委会也找不到客户本人，那么这个时候我们的策略就是了解在当地还有没有客户的亲属。以亲属为突破口找到客户。

       如果失联客户轻而易举的就被找到了，那么我们公司就不会有这么多历史逾期了。多次上门找不到人也是常有的事情，因此我们上门找客户的心态一定要端正。只要有线索就要顺藤摸瓜，直至找到客户本人为止。

       直面客户，不卑不亢缠字诀

       在有了线索之后，我们或许能够找到客户本人，也有可能找到客户的直系亲属。那么在找到客户本人或者客户直系亲属的时候，我们一定要坚持表明来意，并出示催收函或者律师函，一方面向客户施压，另一方面也为日后采用法律手段留取证据。

合规上门，我们必须在获得客户同意之后进入客户住所，与客户进行面

谈。在面谈过程中我们要善于发现客户或者客户亲属的痛点。在发现痛点之后，我们就要学会使用“如果不，我们就，结果是”的句型向客户施压。

       例如：在之前的催收中，我们了解到客户的女儿刚刚找到新的工作，那么相应的我们的话术就是，如果不配合我们解决这笔债务的话，那么我们就会采用法律途径来解决，造成的结果就是你会上到征信黑名单，被你女儿的单位知道了，那么你女儿的工作就可能不保。

另外一个例子也是一样的，在催收过程中，我们了解到客户的儿子即将高考，这个时候我们拿出失信人员影响家人就学的例子，采用刚刚的句型进行沟通：如果你不配合我们处理这笔债务的话，那么我们就会采用法律途径来解决，造成的后果就是你会上到征信黑名单，这将影响到你儿子的就学，你也不想你儿子辛苦十几年，也考了个好成绩，最后不能上学吧？

       只有这样直击客户的痛点，同时摆明自己的态度，我们这次来就不能空手而归，不断向客户施压。

       俗话说，虱子多了不痒，账多了不愁，上门一两个小时就能催回，那么老赖也不能叫做老赖了。因此我们必须坚持“缠字诀”，一天不行就两天，缠着客户还款。同时也不要片面的相信客户没钱、马上还之类的谎话，没钱，我们就陪他一起去筹钱，马上还就要表明态度，今天来我们不能空手而归。

       催收就跟我们当初做业务是一样的，只要有心，只要用心就没有搞不定的催收，“缠字诀”的运用，无非就是我们的业务员下定了决心要跟这类逾期客户死磕到底。

全员风控，势在必行

全员风控，势在必行

2018年7月23日，微贷网开始“全员风控，势在必行”专项工作任务

上至公司总裁领导，下达基层业务线，全员联动，全员风控

这期间，我们的工作重心发生分转变

也出现了许多不和谐的声音，但是，总有那么一些人，与公司一道

怀揣初心，砥砺前行

全员风控，势在必行

全员风控，势在必行

不忘初心 方得始终

当你觉得处处不如人时

不要自卑，记得你只是平凡人

当别人忽略你时

不要伤心，每个人都有自己的生活

谁都不可能一直陪你

你可以哭，但哭过你必须要振作起来

即使输掉了一切

也不要输掉微笑

不忘初心

回想当初我们的选择

或许只是我们在面临生活压力下的无奈之举

或许我们只是单纯的想要一份工作养活自己

即便能养活你的工作很多

如今面对你当初的选择，面对你的初心

你所做的又是什么？

人生无非两条路

一条是你必须走的，一条是你想走的

你只有把必须走的路走漂亮，才可以走想走的路

初心易得，始终难求

走进微贷，这个选择或许代表了你的初心

时至今日，你是否还在坚持

初心未曾负你，微贷未曾负你

身不饥寒，天未曾负我

学无长进，我何以对天？

——献给要么在催收，要么在催收路上的那些人

       2018年，全员风控，势在必行。王翰凭借其超强的执行力被省分贷后主管安排，协助省分金融资信主管唐青督战重庆黔江、綦江、沙坪坝三个标准门店及重庆北碚一个微门店。

       接到任务的时间是8月14日，王翰的爱人预产期却在8月21日。生过宝宝的同事都知道，最后一周，随时都有可能发作。在这个时候，对于一个男人来说，谁不想陪在老婆的身边共同迎接宝宝的到来，然而，王翰还是选择了留在工作岗位上。对于这三个标准门店和一个微门店，沙坪坝店的风控指标很不乐观，同时，因为涉及到营业部的部分人事调整，门店员工对于全员风控的积极性不高。王翰蹲守沙坪坝营业部，协助店长全力降指标。

       8月18日，王翰正在处理沙坪坝营业部一个70万等额本息单子的新增逾期，突然，王翰接到涪陵营业部的求助电话，一年前的一位历史逾期客户，当时被我们进行了抵押物暂扣，如今被客户投诉到了涪

陵公安局。一波未平，一波又起。处理完涪陵营业部的客户投诉事件已经是下午5点多，此时，家里来电了，老婆已经开始发作了，马上就要进产房了。

       因为自己的工作经常加班，在老婆休产假之后，王翰就把老婆送回了老家西昌。现在老婆马上进产房了，自己却在800公里以外的重庆。在跟省分全员风控攻坚小组进行报备之后，在进行了工作交接之后，王翰驾车立即反馈西昌。此时此刻，家与风控的距离有整整800公里。

全员风控，势在必行

全员风控，势在必行

       8月18日，宝贝女儿来到了这个世界，最终这800公里的距离，没能让王翰陪在老婆身边迎接宝宝的到来。省分全员风控攻坚小组的同事让王翰回去了就好好陪陪老婆孩子，不安分的王翰却始终没有忘记自己的使命——全员风控，在医院的陪产妇的王翰，在给宝宝换完尿不湿之后的王翰，继续拿起了手机联系那些“老赖”谈判，催收。此时此刻，全员风控，家与风控的距离正的有800公里吗？

       

       作为风控部的一员，风险管理本就是自身的工作岗位职责，但是，作为一名丈夫能够在妻子身边陪伴着她等候新生儿的降临，这也是天经地义的事情。鱼与熊掌，不能得兼，作为公司的一员，在这么重要的时刻，选择了“勇担责任”，这是来自一位风控人员的坚守。

       蓝光思，重庆分公司渝北营业部7月9日入职的新人一枚，8月21日接到公司任务对于一位三类客户进行催收。

       作为入职仅一个多月的新人来讲，业务不是我做的提成不是我拿的，自己是来做业务的，又不是来做风控的，道理上来讲，他完全可以拒绝。但是，从一个公司员工的角度来讲，他没有拒绝这个工作任务。从公司全员风控的战略计划来讲，他勇担责任接下了这个工作任务。在他对风控技能掌握的少之又少的情况下，他还是毅然的接下了这个工作任务。

       在实践中学习

       在接下这个任务之后，蓝光思不断的向营业部经理，团队经理请教风控技巧，同时，因为底气不足，他也不敢贸然的向客户打电话催收，默默的做着客户信息的修复工作。从客户的基本信息到客户的生活状况，甚至于客户的性格属性行业背景等等。在此期间，蓝光思也遇到了很多问题，他还主动发起团队讨论，向团队向门店其他人进行讨教，在大概了解了客户的情况之后。蓝光思按照流程进行催收工作。

        在实践中成长

        因为客户人车失联，打申请表上的电话也都说不认识客户。在信息修复过程中，蓝光思了解到客户是做装修的，在于团队商议之后，来了一招“无中生有”。假装自己是卖空调的，并让客户的朋友告知客户，有800的空调押金要本人来签字领取，失联的客户瞬间就冒了出来。第二天打电话给蓝光思说押金是3000元，蓝光

全员风控，势在必行

全员风控，势在必行

       在进行客户信息修复的时候，我们很头疼，不知如何下手。殊不知，种什么样的因便会结什么样的果。现在的头疼大部分是当初做业务时留下的孽缘所致。同时，作为一名公司的新人，在风控技能欠缺的情况下，通过自己的努力、学习，成功催回，这是来自一名新人的坚守。

        8月15日（T-3），奉节营业部金融资信接到总部反馈，客户秦霜（化名）可能还款困难。接到通知后，营业部立即安排人员对客户进行跟踪，然而让人诧异的是，秦霜的手机关机了。全员风控的背景之下，任何一个风控指标都不容放松。多次尝试联系秦霜无果之后，营业部立即开展了失联客户应急预案。一组人马关注人，通过各种方式找人，一组人马关注抵押物，在尽可能短的时间内控制公司抵押物。为了找到人，我们的员工开始打手抄电话，得到的结果却是要么长时间没有联系，要么是空号，甚至于客户经理联系之前的中介，也未能找到客户。幸运的是，通过GPS信号查询，我们发现了抵押物的所在地，为了控制垫资奉节营业部肖世聪，客户经理杨圣军、游小平当机立断，立即驾车前往巫山。奉节到巫山，两地相距百余公里，没有时间考虑什么费用，也没有时间考虑吃饭，到达GPS信号定位处已经是晚上十点半。通过周边的查看，抵押物停在路边。但是客户仍旧联系不上，按照信息表上的地址，敲开门却也不认识客户本人，人不在，抵押物在，心放宽了一大半。我们一人留守抵押物，另外两人看着那些灯亮着的住户，去拜访问询。最终确定了客户的具体住址，两个人立马上门，然而家中却只有客户的父母两人。表明来意之后，父母都很配合，表示愿意转告秦霜及时还款，并要求我们先行离开。虽然得到了秦霜父母的承诺，但是我们并不放心，大半夜跑了百多公里来。等到的一个结果却还是让人心里悬吊吊的。

来的目的是不能产生垫资，那么我们就一定要把这笔日垫资控制住。于是，我们三个人在车里蹲守客户，重庆的天，虽然到了晚上十二点，但是一股闷起的气息着实让人难受到了极点，并且为了不让客户警觉，我们没有开灯，没有点火，关着窗子在车里静静的等着。就这样，时间一分一秒的过去，凌晨一点多，我们等到了客户并立马下车

全员风控，势在必行

全员风控，势在必行

与客户沟通。忍受了这么长时间的燥热，我们并没有冲着客户发火，而是苦口婆心的告知客户，明天就是还款日，但是今天的手机一直关机。我们大本夜的从奉节赶到巫山，目的就是为了让你不逾期，不产生垫资，也不要影响你自己的信用记录。

凌晨交涉，最终还款

       凌晨一点半，客户听了我们的解释，急忙表示，自己把还款日期记错了。回到家后，会立马还款的，为了防止变故，我们要求客户当面将钱转入公司的对公账户。悬着的心落下了，我们驾车反馈奉节已是凌晨3点多，然而，秦霜的还款被我们用一夜的百里奔袭跟了回来。

        抛开了个人利益，放弃了自己的休息时间，以身作则，带着自己兄弟，夜行百里追回垫资。这是来自一位老员工的坚守。

全员风控

势在必行

在这个注定不凡的夏天，我们有来自新人的坚守、来自老员工的坚守、有来自一线业务人员的坚守更有来自省分、总部各层级领导的坚守。正是这一份坚守，让我们“勇担责任”一步一步的成长蜕变，正是这一份坚守，让我们

“不忘初心，方得始终”

全员风控，势在必行

全员风控，势在必行

全员风控，势在必行

全员风控，势在必行

见

遇

网红重庆

 THE

漫步磁器口

       磁器口古镇：国家AAAA级景区，中国历史文化名街，重庆市重点保护传统街，重庆“新巴渝十二景”，巴渝民俗文化旅游圈。

       磁器口最早的名字叫白岩场，始于（998—1003年）宋真宗咸平年间，因为这里曾有一座白岩寺而得名。

       明建文四年，建文帝朱允炆被其四叔朱棣篡位，逃出皇宫后削发为僧。当他流落到巴渝一带时，曾在白岩山上的宝轮寺隐匿长达四五年。世人知情后，就以皇帝真龙天子曾经隐居在此的事实而将宝轮寺改名为龙隐寺，白岩场也被改称为龙隐镇。

       朝初年，瓷器在很长一段时间里成为龙隐镇的主要产业。1918年，瓷器本地商绅集资在镇中青草坡创建了新工艺制瓷的“蜀瓷厂”，远销蜀外。

       民国时期，重庆成为陪都，因为水运方便，龙隐镇成为嘉陵江中上游各个州、县和沿江支流的农副土特产的集散之地，城里的一些大商贩干在磁器口开设分店收购货物，输出以棉纱、布匹、煤油、盐糖、洋广杂货、日用百货、五金颜料、土碗土纸和特产烟丝等为大宗。

       解放以后，磁器口繁华依旧，码头上从早到晚，过往商旅川流不息，，被誉为”小重庆“。这种繁荣，至今还深深地留在“老重庆”的脑海中。当年流传一首民谣：“白日里千人拱手，入夜后万盏明灯。

打卡路线

乘坐轨道交通1号到磁器口站，步行可至。

乘坐公交202、220路到磁器口站，步行可至。

景点：渣滓洞、白公馆、歌乐山

美食：酸辣粉、毛血旺、火锅

微贷网重庆分公司

综合管理部、业务营销部

策划编辑：王    臣

责任编辑：张光容

编       辑：赵洪飘

                  王冰昕

                  刘 萍

摄       像：朱 清

校       对：邬江镇