甘肃运营E刊
GSYY.e MAGAZINE
12
2020年第12期
（总第22期）
主办单位：l国寿甘肃.运营管理中心
我爱你源源流长灿烂的历史，
我爱你每一寸土地上的花朵，
我爱你风光旖旎壮丽的河山，
我爱你人民的性格坚韧执着。
你是昂首高吭的雄鸡—-唤醒拂晓的沉默，
你是冲天腾飞的巨龙—-叱吒时代的风云，
你是威风凛凛的雄狮—-舞动神州的雄风，
你是人类智慧的起源—-点燃文明的星火，
你有一个神圣的名字，那就是中国！
搏动的心脏跳动着五千年的脉搏，
涌动的血液奔腾着长江黄河的浪波，
黄色的皮肤印着祖先留下的颜色，
黑色的眼睛流露着谦逊的笑容，
坚强的性格挺拔起泰山的气魄，
辽阔的海疆装满了我所有的寄托。
你创造了辉煌的历史、养育了伟大的民族，
我自豪你的悠久，数千年的狂风吹不折你挺拔的脊背，
我自豪你的坚强，抵住内忧外患闯过岁月蹉跎。
我自豪你的光明，中华民族把自己的命运牢牢掌握，
我自豪你的精神，改革勇往直前开放气势磅礴。
可爱的祖国啊，你把住新世纪的航舵，
你用速度，你用实力，创造震惊世界的奇迹。
你用勤劳，你用智慧，进行了又一次更加辉煌的开拓！
祖国啊祖国，你永远充满希望，
祖国啊祖国，你永远朝气蓬勃。
资讯
4 / 运营管理中心全力做好开门红后援保障
8 / 省分公司召开运营条线重点指标考评分析通报视频会议
10 / 省分公司机关党委第五支部召开“坚决制止餐饮浪费行为， 切实培养节约习惯” 专题组织生活会
14 / 运营管理中心组织召开专题学习会议
16 / 运营管理中心举办全员反洗钱培训
18 / 武威召开运营条线年底收官
暨四季度运营工作会议
18 / 平凉加强回执核销工作
19 / 张掖召开运营条线经营分析及培训会议
20 / 兰州召开新单回执核销专项工作督导会
视野
21 / 快速理赔彰显国寿大爱无疆
22 / 驻村干部路途出险 定西国寿快速理赔
知识
23 / 出单无忧，助力销售一路畅通
准备充分，全员上阵
全力做好开门红后援保障工作
部署安排：
条线视频会议部署2次、条线业务规则培训宣导2次、部门和外包人员双录质检培训2次，帮助销售人员提升业务能力和承保质量。
全员上阵：动员运营中心26人和外包18人，共计44人应对开门红高峰期的影像审核、双录质检和保单打印，从9月24日开始每日加班至24时，应保尽保，颗粒归仓。
及时处理：
单证和物料储备充足，打印机保养到位，每日三批打印并下发保单，保证进单即审，及时打印下发保单。
开门红件均处理时效缩减1.5%
影像审核达到2.3分钟
双录质检达到38分钟
备战2021开门红
核保全力支持公司业务发展
截止2020年9月，个单长险新契约核保智能审核率为92.71%，较上月提升0.02个百分点；销售人员使用“e核”自助核销比率23.85%，较上月提升0.04个百分点；核保通知书回执核销比率为93.94%，较上月提升0.19个百分点。
支持举措
加强开门红核保支持政策的宣导培训。制作课件《2021年一季度核保支持政策》《不同类型客户快捷承保手册》送培训进职场；
推广e核 “ 加费、特约通知书客户掌上签名回执 ”、“ 核保问答机器人专业解答医学问题 ”、“ 客户寿险APP查询体检报告 ” 3项新功能；
差异化、点对点、针对性向二级分公司、销售渠道及时反馈因投保人年收入填写影响承保的问题，分析原因并提出填写注意事项，提高自核通过率，快速承保出单。
突出价值导向，
加强正向激励、强化负向惩治
全省系统星级销售人员864人（五星2人，四星34人，三星76人，二星752人），加强管控销售人员158人（一级加强管控14人，二级加强管控144人）。
截止2020年9月，我公司重疾指数0.34，死亡指数0.233，死亡重疾指数0.285，与上年同期相比都有所下降，全系统排名靠前。
具体举措：
星级销售人员享有更宽松的核保政策，按照星级上调体检额度（18—50周岁免体检额度提高65—150万元）、财务额度（免提交财务资料额度提高100-400万元），授予生存调查权限，优先级排序提供优先核保服务；
加强管控销售人员实施较严格的核保政策，下调免体检额度，限制销售寿险和重疾等风险型险种，客户投保重疾险全部人工风险评估等方式提高承保业务质量。
资讯 / INFORMATION
INFORMATION / 资讯
（契约部 供稿）
（核保部 供稿）
7 日送达时效明显提升
监管风险意识明显增强
通过每周视频检视汇报督导和新规则考核，保单7日送达率达到了99.85%，较8月份提升了0.36%，效果明显，充分说明二级分公司管理层面和销售人员对监管的保单送达时效得到了重视，风险意识明显增加。
下一步工作：
（一）契约方面
1. 持续做好开门红业务的保障工作。一是做好人员的安排。提前与销售对接开门红业务节点，安排充足人力保证开门红业务的影像审核、双录质检、保单打印工作；二是做好问题解答。24小时在线解释投保过程中的所有问题，为销售人员排忧解难，提高出单时
效；三是做好数据清理。对开门红业务中间状态数据进行分析，分类清理，保证保单时效。
2. 大力推广智能投保2.0上线，杜绝承保环节资料不全风险，加大抽查、考核。
3. 持续销售人员保单7日送达督导工作。一是持续做好日追踪日督导；二是对保单送达核销超时现象由分管运营总和运营部经理检视汇报。力争10月份当月达到总部99.95%考核线。
（二）核保方面
1. 加强宣导培训，尤其加大个性问题的解决。《2021年一季度核保支持政策》、《销售人员差异化核保规则》是两个核保风险评估和销售支持的关键政策，运营条线吃透精神，通过宣导培训销售人员全面理解、精准掌握运用，助推公司业务发展。
2. 提升智能化水平，加大核保因子清理力度，提升核保智能审核率。
3. 课题研究，分析既往经验数据，测算并拟定2021年省市差异化内部分保方案，完成《内部分保实施效能研究》课题。
（三）理赔方面
1. 强化科技赋能，做好后督管理，防范风险，着力提升省级集中后的效率和效能，进一步彰显集约化管理成果，从而推进公司的高质量发展；
2. 持续做好理赔品牌建设工作，收集亮点，大力宣传；
做好集约化管理。结合创新课题做好集约化管理，服务基层。针对后续服务不到位、销售人员培训不到位、外包管理薄弱以及后督机制不健全等问题逐一解决，主要通过强化履行岗位职责、做好外包公司与市县两级柜面的日常业务沟通、持续提升岗位人员和外包人员的业务技能与服务水平、实施后督机制，定期进行一定比例的案件抽检，设立抽检问题台账、利用各种形式的培训或制作电子版理赔指南等方式强化对销售人员的培训支持等措施；
3. 提高智能化电子化率。紧跟开门红节奏，做好支援，提高后台响应速度。
强化运营支撑
助力销售服务
资讯 / INFORMATION
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（契约部 供稿）
（核保部、核赔部 供稿）
省分公司召开9月份运营条线重点指标
考评分析通报视频会议
为抓实抓好运营条线重点指标提升，持续推进条线各项工作向 “ 服务卓越 ” 目标迈进，10月21日上午，省分公司召开9月份运营条线重点指标考评分析通报视频会议。省分公司分管领导王建刚副总经理，客户服务管理中、运营管理中心负责人及二级部经理和相关岗位人员在主会场参加会议，各二级分公司分管运营总、运营服务部经理和相关岗位人员在分会场参加了会议。
会议对 9 月份运营条线重点指标月度考核评价结果进行分析通报；对全省前 9 个月重疾指数指标进行通报分析并就四季度管控工作进行详细的安排部署；对近期开展的国寿小画家、VIP 客户礼品兑换及百日经脉健身等活动开展情况进行通报，并对近期工作进行了安排部署。
会议最后,王总在对全省运营条线重点指标和职能指标达成情况进行点评分析时强调：
一、抓重点、补短板、争佳绩。
进入10月，全年职能指标考核大盘子已定，今年考核结果整体向好，但仍要紧扣客户投诉和重疾指数两个短板指标，抓重点环节和单位，查缺补漏，精益求精，争取更好的成绩。
二、科技赋能，加大e化推广力度，提高使用率。
今年总公司适时推出了智能投保2.0、智慧双录、移动视频调
查、智能核保、智能风控、e店理赔、e化通知服务、空中客服、保全管家代服务、新一代保全业务处理系统等诸多科技成果，全省运营条线要紧跟公司科技化发展步伐，从渠道做起，与销售联动，加大e化推广力度，切实提高销售人员和客户的使用率，推广工作效率，进一步解放生产力。
三、砥砺奋进，攻坚克难，确保2021年开门红工作平稳运行。
运营渠道要攻坚克难全力做好开门红各时点的服务保障和销售支持工作，协同销售共同助力业务发展。
四、加强风险防范，守住风险底线。
运营渠道要始终坚持源头治理、岗位治理、重点治理和问责治理，持之以恒做好日常风险管控范、重点风险排查、投诉和退保满期纠纷处置等一系列工作，严防群体事件和行政处罚风险。
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（运营综合部 供稿）
省分公司机关党委第五支部召开“坚决制止
餐饮浪费行为，切实培养节约习惯”
专题组织生活会
为深入贯彻落实习近平总书记关于坚决制止餐饮浪费行为的重要指示精神，充分认识制止餐饮浪费行为的重要意义，省分公司机关党委第五支部（以下简称 “ 第五支部 ”）组织全体员工，于2020年9月29日下午召开“坚决制止餐饮浪费行为，切实培养节约习惯”专题组织生活会，在运营管理中心学习和宣传 “ 厉行节俭节约、反对餐饮浪费 ” 理念和要求，倡导员工牢固树立节俭意识，弘扬中华民族艰苦奋斗、勤俭节约的美德，坚持以更高标准、更严要求，在自觉抵制并及时制止餐饮浪费上走在前、做表率，着力建设节约型机关。会议由第五支部书记韦建明主持，核保部经理张兰琴领读，省分公司党委委员、副总经理王建刚到场一并参加了学习。
会议认真查摆了在日常工作中存在的部分浪费行为。指出了在机关食堂就餐时，个别人员有将未吃完的食物倒入垃圾桶的行为；个别人在使用完茶水间、卫生间后没有随手关灯等现象。
会上，核保部经理张兰琴、支部宣传委员潘燕婕、支部组织委员马德强等同志结合学习内容及工作实际分享了心得体会，启发广大党员群众凝聚共识，响应党中央号召，自觉从自己做起、从点滴做起，在公司营造浪费可耻、节约为荣的氛围，坚决制止餐饮浪费行为，切实培养节约习惯。
会议集中学习领会了总公司《转发集团公司关于开展制止餐饮浪费行为培养节约习惯有关工作的通知》（国寿人险办发〔2020〕123号）文件内容，宣导深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，弘扬勤俭节约传统美德，引领节约用餐良好风尚，倡导文明健康生活方式。号召广大党员干部员工始终牢记 “ 两个务必 ”，自觉把勤俭节约、艰苦奋斗的理念内化于心、外化于行，在厉行节约、反对浪费特别是餐饮浪费上走在前面、作表率，积极践行科学健康、文明节俭的饮食习惯和节约简朴、绿色低碳的生活方式。
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INFORMATION / 资讯
（未完见下页）
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会议最后，第五支部书记韦建明同志做会议总结。韦总谈到 ：“ 一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰 ”。今天，物质日渐丰盈、生活水平逐步提高，但勤俭节约是我们中华民族的传家宝，什么时候都不能丢掉。我们每个人都应该从“我”做起，言传身教带动身边人节约每一粒米，每一滴水，以实际行动推动勤俭节约、反对铺张浪费，践行节俭简朴的工作作风和绿色低碳的生活方式，引领文明新风尚。
韦总认为：只有把节约变成具体行动，才能标注社会文明的新刻度；只有让节约成为一种社会风尚，才能续写民族美德的新篇章。我们不能满足于做节约的向往者，更要成为节约的行动者。韦总从四个方面进行了强调：
一、 践行 “ 光盘行动 ”
把厉行节约、制止餐饮浪费行为作为作风建设的重要内容，将 “ 光盘行动 ” 作为一项常态化工作来抓。日常在公司食堂用餐时，要严格执行《中国人寿甘肃省分公司本部员工食堂管理实施细则（试行）》的规定，按需、少量、多次取餐，自觉践行 “ 光盘行动 ”，杜绝浪费；在外就餐时，要理性适度、文明用餐，使用公筷公勺，做到吃光盘中餐、餐餐不剩饭，剩余饭菜打包带走，做到人走桌清。号召身边的人加入 “ 光盘族 ” 行列，杜绝 “ 舌尖上的浪费 ”。广大干部员工要从自身做起，从现在做起，从每一餐做起，树立健康、科学、合理的饮食理念，养成文明节俭的餐饮习惯。
二、开展家庭勤俭节约
广大干部员工要带头发扬传承勤俭节约的传统美德。在家用餐时，按需采购食材，合理搭配菜品，不剩饭、不剩菜。购买外卖食品注意适度适量。严格执行《中国人寿领导干部操办婚丧喜庆事宜管理暂行规定》，自觉抵制婚丧喜庆事宜大操大办，以自身的示范行动带动更多人践行节俭节约新风尚。
三、加强会议培训用餐管理
认真落实《中国人寿保险（集团）公司贯彻落实中央八项规定精神实施细则》《中国人寿公务接待管理办法》《中国人寿商务招待管理办法》等规定要求，加强会议培训管理，进一步压减会议培训数量，严控参加人数，缩短会期和培训时间，提倡视频会议培训。严格执行会议培训用餐标准，科学合理安排餐食。
四、强化成本意识，培育节约文化
各二级部门、各岗位人员要以贯彻落实习近平总书记重要指示精神、坚决制止餐饮浪费行为为契机，认真落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《中国人寿甘肃省分公司本部办公楼日常管理实施细则（试行）》的文件精神，切实树立过“紧日子”的思想，把厉行节约、反对浪费要求体现到行政管理和经营管理全过程，不断强化成本意识。要严控一般办公费用，加强各项日常支出管理，严格做好日常八项注意：
1. 办公室内无人时应随手关灯，确保节约用电。要做到 “人走灯关 ”，不得出现部门或公共区域内空无一人但电灯大开的浪费现象。
2. 空调使用本着 “ 谁使用、谁负责 ” 的原则，各部门应严格管理，对空调使用的合理、正确及安全性负责。
3. 员工短时间内(半小时以内)离开办公桌时，应关闭显示器;长时间(半小时以上)不使用电脑或有事外出半天时，应将电脑主机关闭，下班应及时关闭电脑。
4. 复印机在各人使用完毕后应及时退出，使复印机处于待机状态。复印机、打印机长时间不用时应关闭电源。
5. 节约用水，水龙头尽量开小，用完随手关闭，避免跑、冒、滴、漏浪费水的现象。
6. 对非易耗办公用品正确使用，爱惜办公用品，节约耗材，保证电脑、打印机、复印件等设备的良好率。
7. 充分发挥办公自动化的作用，尽量减少打印、复印次数；在确保安全保密的前提下，提倡纸张双面使用，能传阅的文件资料尽量传阅。
8. 严控招待费、会议费、培训费等重点费用支出，把每一笔钱用在刀刃上。
历行节约，
反对浪费
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（运营综合部 供稿）
运营管理中心组织召开专题学习会议
10月16日下午，运营管理中心组织召开专题学习会议，集中传达学习了《习近平谈治国理政第三卷》第六篇《改革越到深处越要担当作为》、《中国人寿保险股份有限公司员工违规违纪行为处理规定（2020修订）》等内容，会议由运营管理中心理赔部组织，运营管理中心在岗全体员工参加学习。
长期以来，在党中央坚强领导和全国大力支持下，改革开放不断深化。改革越到深处，越要担当作为、蹄疾步稳、奋勇前进，不能有任何停一停、歇一歇的懈怠。要紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，提高改革的思想自觉、政治自觉、行动自觉，迎难而上、攻坚克难，着力补短板、强弱项、激活力、抓落实，坚定不移破除利益固化的藩篱、破除妨碍发展的体制机制弊端。
部门总经理韦建明和部分员工就员工违规违纪行为处理规定学习内容和近期工作相结合，交流了学习心得，表示在今后的工作和学习中要高度重视，认识到位，通过学习和交流，进一步提高遵纪守法的自觉性。认真学习，贯彻到位，平时要采取集中学习、以会
代训、集体讨论等形式，组织员工认真学习，牢固树立合规意识和观念，在实际工作中自觉地规范执规行为。对照检查，整改到位，牢固树立大局意识，在认真学习的基础上，就承担的管理任务认真
开展自查自纠，发现问题，及时纠正。强化责任，履职到位，建立健全以岗责体系为基础，以工作规程为标准，以考核评议为手段，以过错追究为保障的执规责任体系。切实加强日常管理，把各项规章制度落到实处，严格按照权限和程序办理业务，进一步强化法规意识。完善机制，监督到位。有效防范违纪违规行为的发生，高度重视执行力，认真解决存在的问题。
会议最后，部门领导结合近期工作强调了以下几点：
一是要有坚定的信心和信念，始终做好运营支撑；
二是要有正确的工作方法，有张有弛，提高服务品质和服务效力；
三是要强化执行抓落实，抓细节；
四是要有不拍困难，攻坚克难的决心和信心，对薄弱环节的问题一抓到底。
同时会议要求部门员工在平时的工作和学习中要执法懂法，厉行禁止，杜绝碰触；加强岗位职责的梳理，遵循岗位职责，提高合规和风险意识；要有扎实的工作作风，脚踏实地，强化执行；健全完善的考核体系，加强监督，从源头防范各类违规违纪行为。
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（运营综合部 供稿）
运营管理中心举办全员反洗钱培训
为规范运营管理条线反洗钱、反恐怖融资工作，有效履行法律义务，防范相关风险，贯彻落实好《中华人民共和国反洗钱法》《中华人民共和国反恐怖主义法》等反洗钱反恐怖融资相关法律法规、规范性文件、监管文件要求以及集团公司有关反洗钱和反恐怖融资管理的制度要求，运营管理中心结合当前业务实际，举办全体员工（含外包人员）反洗钱培训，特邀风险管理部程怡飞经理亲临培训现场授课。
2020年9月28日下午，运营管理中心全体员工齐聚六楼会议室，共同学习由程怡飞经理讲授的反洗钱制度培训《客户身份识别、客户资料及交易记录保存管理规定》课程。
本次培训内容围绕着客户身份识别制度重点提示及变化点提示，详细从 “ 客户身份识别工作基本要求、非自然人客户受益所有人识别、特殊的客户身份识别、委托客户身份识别 ” 等四个方面进行了讲述，并要求在与客户业务关系存续期间，各级公司应采取持续的客户身份识别措施。业务部门在为客户办理投保、保全、理赔、客户服务等业务时，如发现客户身份基本信息发生变化的，应及时提示客户办理更新手续。
培训还要求，各级公司应将客户身份识别工作情况纳入考核。因相关岗位人员履职不当、严重失职引发的客户信息登记错漏，造成严重后果的，应通过通报批评、扣发绩效等方式对相关责任人依规予以处理，同时可以采取限制系统权限等措施。
培训班上，程经理对“名单监控（大额交易和可疑交易报送管理办法）进行了讲解，强调各级公司业务经办人员在办理业务时，出现因模糊匹配触发系统预警提示的，应中止为其办理业务，立即开展相应的客户身份核实工作，并及时将经核
培训班最后，运营管理中心韦建明总进行培训总结，并要求各位员工在日常工作中，严格遵照反洗钱监管要求和公司相关制度，在相关业务流程中指导本条线人员、柜面人员及销售人员，落实好反洗钱客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、可疑交易识别与分析、客户洗钱风险等级分类管理、名单监控工作中与本条线相关的职责，配合组织本部门和条线的反洗钱检查，将反洗钱考核指标纳入本条线考核体系并有效落实；根据反洗钱迎检、内部检查审计、风险评估等工作需要，落实本条线相关工作，妥善保存相关工作材料；落实本条线反洗钱内外部检查、审计发现问题整改工作。
实的客户信息以及客户的有效身份证件复印件或影印件流转至本级公司风险管理部门，由风险管理部门对命中名单情况进行审核，业务部门应根据风险管理部门审核反馈意见开展后续工作（实施后续控制措施或继续办理业务）。
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（运营综合部 供稿）
（未完见下页）
武威召开运营条线年底收官
暨四季度运营工作会议
为进一步抓实抓好运营条线重点职能指标提升，推进运营条线各项工作向“服务卓越”的目标迈进，结合全市系统年度收官工作，2020年10月9日早，武威分公司召开了10月份运营条线重点指标分析会议。分公司运营服务部相关人员参加。
会上，分管运营总韦建英带领参会人员梳理了2020年度运营条线各职能指标，分析通报了全市系统前三季度运营条线重点指标达成情况，存在的不足，并对四季度运营条线工作作了规划。
韦总在会上指出，一是全市系统运营条线下一步的工作重点要围绕全年职能指标，确保各项指标圆满达成。二是对于目前达成情况较好的要保持优势，各柜面决不能掉以轻心，要持之以恒。对于达成
情况较差的各项指标，责任部门及相关人员要开拓思路，采取有效的措施，实干加苦干，确保在年底前取得较好的成效。
同时，韦总指出，当前正值开门红业务发展与全年工作收官之际，运营条线要有大局观，各柜面、各部门要通力合作，以高度的责任感做好本职工作，要精益求精，减少工作的主观性和盲目性，尤其是在客户投诉、互联网服务指标、理赔时效性方面要多下功夫。同时要改变观念，服务好业务发展，正确处理好年终收官与运营职能指标达成之间的关系。
平凉加强回执核销工作
平凉分公司针对全市保单回执核销十分不理想的现状，下发紧急通知，要求各支公司加强回执核销工作的组织领导，加快核销保单回执进度。
通知要求，对每周五要做视频检视的经理和岗位人员如果没有按要求做到位，将由纪委在全市做出通报批评，并按相关制度执行处罚。
张掖召开运营条线经营分析及培训会议
10月22日，张掖市分公司运营服务部组织召开全市运营服务部三季度经营分析及新一代保全平台上线培训会。
会议就三季度理赔指标达成情况进行通报分析，一是对理赔e化，微理赔等工作中存在的问题进行反馈，确保理赔e化指标稳定增长；二是理赔案件收取过程中注重保单信息查询，有效排除先出险后投保案件；三是对于需要发起调查的案件进行强调，对于意外事故要详细了解事故原因，提高理赔效率。
会议指出，智能化通过率，理赔时效，重疾给付控制率，两年内风险排查，及理赔e化率等指标基本达成省公司考核标准，但仍存在问题，就两年内风险排查来说，仍存在排查力度不够，排查的质量不高，排查方法单一等问题。
会议针对客服条线重点指标进行通报，重点针对客户投诉问题进行分析，加强宣导培训，强化95519投诉督导能力，不断强化销售人员的投诉处理能力。同时齐经理对运行管理重点指标进行通报分析，对销售人员保全e化率，互联网覆盖率进行要求，持续性提高互联网活跃度，缩短客户等候时长。
会议对新一代保全培训。李萍就新一代保全业务平台进行培训，针对新一代保全平台的操作流程进行示范讲解，同时就操作过程中的常见问题进行解答，重点强调了新旧平台的差异对比。在本周完成全市柜面的测试工作，确保各个柜面新一代保全平台在10月底全面上线使用。
会议最后，运营部齐经理做工作安排：要求各柜面抓重点，补短板，确保各项指标达成；要求各个柜面加强学习，各个柜面必须熟练使用新一代操作系统，保证新旧平台顺利过度。
资讯 / INFORMATION
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（武威、平凉 供稿）
（张掖 供稿）
兰州召开新单回执核销专项工作督导会
针对9月和10月份兰州市分公司新单回执核销反弹，9月份发生68件超时件的情况，兰州市分公司召开新单回执核销专项工作督导会，分管领导、全市的司部一把手、风险管理部经理、运营服务部经副理共20人参加了会议。
快速理赔彰显国寿大爱无疆
随着汽车的普及，交通事故屡见不鲜，小剐小蹭时有发生，造成的伤亡，往往触目惊心，让人猝不及防。事故的发生，不仅会让一个家庭失去亲人，更多的时候还会失去可靠的经济收入。当家中的经济支柱发生意外，不仅会对家人造成巨大的精神打击，还会影响整个家庭的经济生活水平。一份保险保障，犹如一把保护伞，在风雨来袭时起到挡风遮雨的作用，不让生活骤然崩塌。
被保险人李先生35岁,2018年7月26日，中国人寿为李先生赠送了一份《国寿通泰交通意外伤害保险（A款）（2013版）》， 2018年8月2日，李先生又通过朋友介绍购买我公司《国寿百万如意行两全保险》。2020年8月22本应是一个快乐的周末，李先生在执行公务时，车辆相撞不幸发生车祸，李先生与同事当场身故。2020年8月29日中国人寿酒泉分公司接到李先生亲属的报案后，迅速的通理赔绿色通道，安排专人前往被保险人家中及相关单位对客户资料进行收集、整理，在最短的时间中国人寿酒泉分公司李先生的受益给付了100.5万元的理赔金。李先生的受益人与单位都说保险 “ 还是中国人寿好 ”、态度好、服务好，速度快。
启示：案例中的李先生，获得100多万的赔付，仅支付了1000多元的保险费，这就是保险的保障功能，是对不确定的未知风险，用最小的支出换来最大经济补偿的最佳方式。而任何一个家庭都可以用这种方式转稼风险。我们都不知道明天和意外谁先来临，而保险的提前规划，可以免除每个人的后顾之忧。保险的保障功能可以为陷入阴霾中的家庭，送去最温暖的安慰。当不幸发生，让家人继续拥有幸福安定的生，这必定是逝者最大的心愿。
意外事故虽然夺走了李先生的生命，但他留下了这笔保险金，可以延续他对家人的爱与责任。他的家人有了这笔理赔金可以保持原来的生活水平，不至于让生活陷入困境，他的父母可以安享晚年，他的孩子可以继续得到好的教育。保险，很好地诠释了留爱不留债！意外险投入低、保障高，不论是婴幼儿、学生、上班族还是退老人，人人都应该必备一份意外险防患于未然。中国人寿推出的意外险种类之多可供不同年龄段及不同保障需求的人群选择。人人享有意外险，家家筑起幸福门。
会议首先由运营服务部经理首先讲解了《兰州市分公司个人保单回执核销重点风险专项治理细则》（国寿人险兰发【2020】244号），通报了全市回执核销进展情况，举例说明了回执核销考核办法，新收一的一张保单，回执核销超时9天，考核金额达到2350元，业务人员纳入核保管控名单，重点对于安宁和收六的回执核销进行通报，仅收六9月份发生44件超时件，占超时件的71%，考核金额高达39480元，强调了新单三部曲：回执核销、自助回访和通知方式设置。
最后分管领导提出要求，一是高度重视，不碰红线。保单送达核销是承保过程中的闭环点，是落实监管和公司专项治理的重点内容，我们要合规销售，不能碰红线。二是明确规则、严肃问责。运营和个险渠道要形成合力，将承保各环节时效规则培训到每位销售人员，严禁销售人员诱导客户违规回执核销，对于发生超时的销售人员和职场经理严肃追责。三是多措并举，追踪落实。各单位要认真落实销售服务一体化，运营服务每日在市公司群中通报，对进入红色预警的保单，通报到职场和销售人员，当日务必完成核销。销售人员要引导客户使用寿险APP查收电子保单并完成保单签收，同步设置电子通知方式，进一步提升客户的服务体验。
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FIELD OF VISION / 视野
（洒泉 供稿）
（兰州 供稿）
驻村干部路途出险 定西国寿快速理赔
在全国上下奋力决战脱贫攻坚的关键阶段，国寿定西分公司充分发挥行业优势，勇担社会责任，为打赢脱贫攻坚战保驾护航。
陇西驻村帮扶干部王某，投保我公司驻村帮扶人员团体意外伤害保险，2020年6月11日，独自驾车前往陇西县德兴乡开展驻村帮扶的路上，因大车占道避让时不慎与路边的大树相撞，王某被撞昏迷，被一起的同事路过时发现，并送往定西市人民医院救治，医院诊断为腰椎骨折，出事后占道大车一直没有找到。接到报案后，公司调查人员迅速展开调查，核实情况后，2020年9月24日赔付保险金37082.56元。
定西市驻村帮扶联系人康某某，投保我公司驻村帮扶人员团体意外伤害保险和职工团意险，2020年6月30日自已驾车前往通渭县开展帮扶工作，行至什川至榜罗路段，不慎将车开出路边，小车侧翻至路边沟，致使腰部背部严重受伤，拨打120后送到通渭县人民医院，后转至定西市人民医院治疗，医院诊断腰椎骨折。治疗出院后康某某在家养伤，行动非常不便，2020年9月3日我公司接到报案后，立即派调查人员前往帮扶人员家中，核实事故经过后，当日赔付意外医疗保险金7672.07元。
中国人寿驻村帮扶保险推广以来，定西分公司充分发挥行业资源优势，开展保险业精准扶贫，为驻村帮扶工作人员提供快捷、温暖的国寿理赔服务，有效解决了驻村帮扶干部的后顾之忧，得到了社会各届及广大客户的高度认可。报案是广大客户应尽的义务，迅速理赔是保险公司应尽的职责，让我们共同携手，保险让我们生活更美好！
出单无忧，助力销售一路畅通
热销康悦可以出清汇么？国寿销售精英团体养老年金保险（万能型）如何录单？快来寻找您想要的锦囊妙计，出单小百科，为您的出单之旅保驾护航，助力销售乘风破浪一路畅通。
康悦系列产品出单小贴士
康悦系列产品主要通过国寿e店、e门店以个单大产品形式进行销售。
方式一：销售人员通过国寿e店网页版或手机版，可单独投保也可以捆绑长险一起投保。
方式二：通过云助理分享链接给客户自助进行投保。
Tips：清汇件无法支持差异化健康告知，请勿通过清汇形式出单。
视野 / FIELD OF VISION
KNOWLEDGE / 知识
（定西 供稿）
（未完见下页）
国寿销售精英团体养老年金保险（万能型）（WN5）
出单小贴士
Q： 可以通过哪个系统出单？
该险种只能在团体年金系统通过统括年金中的“特约件录入”进行出单。
Q：只能使用特约件录入么？
是的。只有特约件录入才能满足产品出单需求，如产品条款中要求可以开设多个账户，非特约件录入无法支持相关要求。
Q： 需要走特约审批么？
按照团体年金系统正常审批流程，由省级审核即可。
Q：保单制发报错，提示“保单发票参数表数据为空”时如何处理？
使用省级机构管理员，为相关账号添加“发票参数维护”权限，再进行相关配置。
Q：发票参数设置好之后，在保单制发中仍然查不到保单信息如何处理？
说明该保单在设置发票参数之前已完成保单制发，需要提交工单修改保单数据状态，重新进行保单制发。
Q：录入展业机构报错，提示“展业机构不为有效机构代码”如何处理？
输入的业务员工号在年金系统查询不到，需更换为有年金系 统权限的业务员。
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目前各系统可以支持的契约形式有哪些？
Q：共保业务如何通过团销系统无纸化出单？
共保业务需要线上线下结合处理，先在契约平台录入共保协议,再通过团销系统使用有效协议号出单。后续将优化共保业务处理流程，统一通过团销系统出单。
Q： 线上清单导入后如何处理？
线上清单导入下载模板后，标黄色项目为必填项。填写前请先阅读填表说明，按照各列要求进行填写，确保传一次就可以成功。
上传后，团销系统进行前端校验（异步处理2分钟刷新查看“被保人清单”上传状态），校验完成后传契约进行校验（异步处理2分钟刷新查看“出单状态”结果），随后进入核保环节。
Q： 为什么电子保单无法下载？
点击 “ 出单轨迹 ”，待打印环节有时间显示说明电子保单已生成，通过“契约出单-附件下载”可下载，电子保单留存有效期为3个月，3个月后将无法下载。
Q： 无法生成电子投保单，该如何处理？
电子投保单生成错误，主要原因是销售机构为空或提示不存在该销售员。
✔销售机构为空的问题，需要在团销系统-管理区-Mis人员-销售机构里补充6位销售机构号。
✔提示不存在该销售员的问题，需确认填写的中介机构代码是否正确，若填写错误只能重建方案。
Q： 交费信息中未在“开户银行名称”处找到相应银行信息，该如何选择？
若未找到相应开户银行名称信息，请选择“银联”，勿选择“其他银行”。
Q： 补充投保人信息处如何选择投保单位 “ 证件类型 ”？
一般情况，选择客户提供的相应名称的单证类型即可，如：客户提供证件为营业执照，则系统相应选择 “ 营业执照 ”。若客户提供的证件类型不在系统 “ 证件类型 ” 中，请选择“其他（团体）”，如：客户提供证件为事业单位法人证书，则系统中选择 “ 其他（团体）”，“ 证件号码 ” 需大于9个字符。
团销系统契约出单环节
KNOWLEDGE / 知识
知识 / KNOWLEDGE
（未完见下页）
（契约部 供稿）
甘肃运营e刊
2020年第12期
（总第22期）
主 办 单 位 | 运营管理中心
主 编 | 王建刚
副 主 编 | 韦建明
编 委 | 张兰琴 、姚巾英、马德强 、谢琼、潘燕婕
责 任 编 辑 | 冯 莉 、王 兰
投 稿 邮 箱 | 甘肃运营中心@GS@CLIC
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