企业文化季刊2021.2季度

2021年7月

02

企业文化季刊

Corporate Culture Quarterly

善于调整自己的心态，是人生最大的财富。心态，就是心大一点。心态好，人缘好，因为懂得宽容；心态好，做事顺利，因为不拘小节；心态好，生活愉快，因为懂得放下。别让脾气和本事一样大，越有本事的人越没脾气。心态好的人，处处圆融，处处圆满。好的心态，能激发人生最大的潜能，是你最大的财富。

善于调整自己的心态，是人生最大的财富。心态，就是心大一点。心态好，人缘好，因为懂得宽容；心态好，做事顺利，因为不拘小节；心态好，生活愉快，因为懂得放下。别让脾气和本事一样大，越有本事的人越没脾气。心态好的人，处处圆融，处处圆满。好的心态，能激发人生最大的潜能，是你最大的财富。

善于调整自己的心态，是人生最大的财富。心态，就是心大一点。心态好，人缘好，因为懂得宽容；心态好，做事顺利，因为不拘小节；心态好，生活愉快，因为懂得放下。别让脾气和本事一样大，越有本事的人越没脾气。心态好的人，处处圆融，处处圆满。好的心态，能激发人生最大的潜能，是你最大的财富。

Contents

善于调整自己的心态

是人生最大的财富

目录

04

10

14

 从搬货小弟到五星级饭店老总

吾儿考上了研究生

成长是一种美丽的疼痛

24

那时花开 一写给正圆同仁

22

华为的最可怕之处：均衡!

管理

企业文化季刊 >> 故事里的人生

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《故事里的人生》

Life in a story

 从搬货小弟到五星级饭店老总

□ 老隋头

      他是一个老兵的后代，在台湾屏东县一个叫眷村的小村庄长大，他连续四次高考落榜，21岁时，他不忍心再拖累年迈的父母，决定放弃考学，寻找工作。

　　在台北晶华酒店工作的一位小学同学告诉他，晶华酒店想雇佣几名吧台服务员，他二话不说，当晚就搭着末班夜车赶往台北。

　　应聘的人很多，排着一串长队，轮到他面试时，他鼓足勇气，很恭敬地把履历递给主考。主考用余光瞄了他一眼，简单地翻了翻他的履历，顺手将履历推回，轻蔑地说：“你，太low（低下的、矮小的、下贱的）了！”他愣了几秒，鼓起勇气，将履历再推向对方：“我很好用的，薪水我不计较！”

主考头都没抬地随便问了几个问题后，连珠炮似地说道：“什么？21岁了，还在考大学？连潮州高中在哪里都没听说过，太差了！做饭店这行的，要够聪明、够伶俐，我这里可有不少是建中、台大的！”

　　主考的轻蔑深深地刺痛了他，但他想到3年复习和4次高考落榜，想到年迈的父母，他绝不能空手而回！于是，他深吸了一口气，暗暗告诉自己：“不能就这样被击垮，自尊算什么！”于是，他挺直腰板，十分坚定地说：“我做事一向很灵巧的，你放心用我好了！”

　　此言一出，主考终于正眼审视了他一番，然后说：“那好，就来吧！不过，吧台是门面，你不适合，先到仓库搬货！”就这样，他得到了人生的第一份工作——仓库小搬运工，人称“搬货小弟”。

　　他没钱租房子，只带着一床棉被和一个枕头，借住在朋友租屋的更衣间里。第一天上工，原来几个搬货工因工作太累都不辞而别了，当时仓库系统还没有自动化，各餐厅所需的物料、食材全都下单给搬货工，由他们从仓库领料，再一一分送到各部门。这一天，只有他一个人，他一次次跑进零下十七八度的冰库领料，接着就送货到高温四五十度的伙房，忙得不可开交。在忙乱高峰期，他推着比自己还要高的好几百斤重的车子吃力前行，有几次，放在最上层的瓶装牛奶或饮料冷不防跌落爆开，一阵阵的责备随之而来。

　　晚上十点，他下班回到住处，躺在床上，腰酸背痛。他决定不干了，明天回家。他翻来覆去睡不着，他想起临别时父亲的嘱托：“要你考这么多次大学，是希望你学会坚持，你

不要抱怨命运与世道对我们不公平。

既然活着，不别抱怨，那就好好的生活着。

既然选择了工作，做什么都行，唯一不能做的就是‘放弃’，特别是在逆境和被别人看不起的时候，越要坚持，越要证明给人看。”他一夜没睡，当太阳升起的时候，他想清楚了，他要证明自己，他暗下决心：“40岁，我要当上一家大酒店的总经理！”。

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      第二天，以至于以后的十几天，仍然是他一个人，仍然是繁重的领料送货，仍然是别人的冷眼和不时飞来的谴责，但不同的是，他没有了怨怼之心，没有了消极，而有了想证明自己的动力。

      面对庞杂工作，他不再像无头苍蝇。为了让送货便捷顺畅，他先将领料单收齐，再按照送货路线和货品体积规划排序，要先送的后领，容易打翻的先送，不但时间省了一半，还减少了出错几率。三个月试用期满，他不仅获得留任，还得到了“最佳新人奖”。那位主考，即主管人事的副总经理，高兴地伸出大拇指说：“你是好样的！”

　　他更加勤奋敬业，他在努力寻找发展机会。半年后的一天，晶华一楼的自助早餐吧，急需一名早班吧台小弟，同事都因凌晨4点上班而纷纷走避，他却站出来说：“我来！”当时晶华生意很好，吧台工作特别辛苦，那几年新饭店一家家开业，许多新人一受挫就跳槽了，惟独他仍默默地做，无怨无悔。

       25岁，他被派到晶华下属的远东饭店做领班，在第一个晨会上，只听得懂英语的老外上司要他自我介绍，他才说了句“大家好，我是……”，就立刻被打断：“这是国际级饭店，开会只能说英语，否则，请自便！”他硬着头皮把站吧台时学得那点英语全都用上，结结巴巴地说了2分钟，在别人的讪笑声中结束了这场自我介绍。面对上司的不满和别人的讪笑，他没有怨恨，更没有气馁。为了学好英语，他使出最笨的方法：把饭店里牌示上的所有英语单词，全抄下背熟；把经理、同事与外国客人的公开交流录制下来，反复聆听；随身携带一本最浅白的饭店英语会话大全，有时间就翻读，翻烂了再买；每天晨会前，他提前两小时起床，把要报告的内容译成英语，并背得滚瓜乱熟。而为了强迫自己说英语，他下班后还到一家主要面对外籍客人的餐厅打工，并争取到点菜工作，千方百计与老外交流。工作一有空余，他就跑到电话客服部帮忙，学着应对外籍房客。短短一年的魔鬼训练，他成了全酒店英语说得最好的员工，一年前别人的讪笑全都化为赞许的微笑。

　　1999年，筹建中的高雄晶华酒店到台北晶华挑选人才，看中了他。他的外籍顶头上司对他说：“去吧，我栽培的人才，原本是一长串的，现在淘汰的只剩下几个人，而你始终排在第一。”到高雄晶华，他被派到酒店里最大的也是高雄市最大的餐厅做经理。一到任，总经理指着设计图上的几个大叉叉说：“这些预算都被删了，你得想办法找钱，尽快开张！”当时不少台北的老同事都劝他放弃，他没有离开。他虚心到员工中了解情况，从承办人员口中探知，最有可能剩下预算救急的是工程部。于是他买了啤酒到该部门搏感情，最后对方愿挪预算帮他，让他化解了没钱办事的危机。这件事为他立下了口碑，短短6年中，他从经理、协理一路升到餐饮部总监。

2006年，北京丽晶酒店为了迎接北京奥运，特聘他为酒店高管。在高雄晶华，他管理一百多人，到了北京却要管五百多名来自各省的员工。他放下高管架子，挽起袖子和员工们一起做事，很快赢得了信誉和尊重，他主管的部门，一直是丽晶效益最好的，以至于奥运结束后，丽晶想续签合同，长期留用，他宛然拒绝。

　　2009年，他从北京回到台湾，被全台最顶级的南投县六星级饭店日月行馆聘为营运总监。当时，日月行馆的高管都有海外饭店资历，都是博士或硕士学历，唯独他只有高中毕业，因此，众人不服。他不负老板汤文万所望，在短短一个月内，通过民间走访和查阅大量资料，创造了具有南投特色又与两蒋挂上关系的著名套菜“十趣”菜谱。“十趣”至今仍是日月行馆的招牌菜。

　　“十趣”为他实现梦想创造了机会。2010年，北投区最大的五星级丽禧酒店总裁萧景田带家人到日月行馆取经，对“十趣”料理及饭店严谨管理十分佩服，并看中了他。在汤文万的成全下，2010年10月，他当上了丽禧酒店的总经理，年薪400万台币。这年，他正好40岁。他的名字叫李环宇。

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      我们说台湾北投区丽禧酒店总经理李环宇的故事，是想说明，从社会底层奋斗出来的人，大多数都有一番艰苦拼搏的经历，成功总是与汗水连在一起。

    高中重读三年，连续四次高考落榜，足以证明李环宇智商平平。而就是这样一个智商平平的年轻人，靠着勤奋和执着，历时十九年，从一个送货小弟、吧台小弟、领班、餐厅部经理、餐饮部总监、营运总监，一步步登上了五星级酒店总经理的高位。纵观李环宇的成长经历，至少给我们三点启示：

启示一：不能轻言放弃。面对主考的轻蔑，李环宇没有放弃，一而再再而三地请求，终于抓住了机会，找到了工作；面对繁重的劳动和不绝于耳的谴责，他仍然没有放弃，而是想起了父亲的嘱托，决心证明自己并确立了奋斗目标；面对同事的纷纷跳槽，他没有心动，仍默默地坚持，任劳任怨地工作；面对外籍上司对自己英语水平的不满以及同事们的讪笑，他没有选择退出，而是奋起学习英语。正是这种永不放弃的坚持，成就了他的事业。

　　启示二：心态决定命运。由于有了“证明自己”和“40岁要当上总经理”的心态，面对繁重而杂乱的搬运工作，他不再沮丧，而是智慧地想出办法，积极应对；面对别人避而远之的早班吧台工作，他主动请缨，迎着困难上；面对几乎近于零的外语水平，他采取魔鬼训练方式，在短短一年时间里，成了酒店里英语说得最好的员工。正是这种积极向上的心态，给了他克服困难的勇气和力量。

启示三：成功永远是汗水的结晶。李环宇的成功是干出来的，拼出来的。搬运小弟的繁重工作，凌晨4点就上班的早餐吧台服务，特别是苦学英语，他付出了辛勤汗水。而正是这些汗水，历练了他的人格，成就了他的事业。常言道：“一分耕耘，一分收获。”天上不会掉馅饼，不付出辛勤的劳作，就不会有可喜的收获。我们许多人，在谈到某些成功人士的时候，往往关注其成功结果，而忽视其奋斗过程；往往强调幸运的机会，而忽视抓住机会的努力。其实，不管做什么，不懈的奋斗永远是第一重要的，就大多数成功人士而言，成功的背后，都有说不尽的苦辣酸甜。

吾儿考上了研究生

□ 061737 河北沧县薛屯天狮中学办公室 郭凤娟

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2014 年2月17日，正值年假开学第一天，一个阳光明媚、令人心旷神怡的日子。上午9时30分，我在学校喜接儿子郭玉楷从河北北方学院打来的电话：全国高校医学研究生招生考试河北区分数今天刚刚公布了，他以331分的总成绩超过去年全国录取分数线40多分顺利入选！喜讯传来，我激动得热泪盈眶：积聚于儿子心头多年的梦想终于实现了。

自幼勤于学问，书山不倦攀登。会当凌顶众山轻，襟阔驰怀骋目。 廿载春秋冬夏，寒窗饱历霜风。几番霾雨几番晴，折桂蟾宫圆梦。

　　—— 题记

还记得中考不理想儿子被痛苦和泪水煎熬的那个2004年盛夏，他的一篇篇日记读来令人酸楚不已；还记得高考失利时儿子郁郁不乐，欲去几家工厂打工挣钱都被拒之门外，炎炎烈日下，独自一个人沿着漫长的京沪铁路线茫然地走了好远好远……一次次挫折像惊涛骇浪一样拷打着一颗还未涉世的单纯而稚嫩的心灵。好在儿子没有被困难所击倒，一次次坚强挺了过来，让泪水洗涤掉痛苦和软弱，变得更加自信和坚强。“不到长城非好汉”，这是我与儿子共勉的警句，相信经过不懈的奋斗进取，终有圆梦的那一天！

　　我是一名初中教师，习惯于夜晚阅读和写作，儿子从小便喜欢望着我起早贪黑在台灯前忙碌的身影。稍稍懂事，就爬到书桌上与我争笔、争纸，自己要写写画画。出生满百天“抓百岁”时，面对摆满桌子的各式各样好玩的玩具他不选，偏偏抓起了桌子角上那支不起眼的钢笔。

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上小学期间，儿子最爱问我许许多多的学科问题，总是刨根问底。背诵课文时，不让我告诉半个字，非要自己熟练背诵为止。每科作业自己要做得尽善尽美，因而成绩很出色。他善于超前学习，总是把下个学期的新东西提前学完，培养起较强的自学能力。业余时间，我还教他练习硬笔书法和钢笔画，记得五年级时他的一幅《锄禾》钢笔书画作品被刊登在《沧州晚报》显眼的位置，博得了同龄孩子许多羡慕的目光。升初中考试时，他在近500名考生中，以仅次于他人0.5分的优异成绩取得全乡第二名。

　　 进入初中的前两年，儿子成绩总是全年级第一。我在学校负责档案管理，把历年的期中、期末及月考的各科试卷定时拿给他做，他都很认真地完成，办公室每位任课老师的桌前，都留下了他问问题的身影。但后来我的两次事故，直接影响了他的学业进步—— 一次是在他上初二的那年冬天，一个冻雨后的早晨在去学校的路上，我不慎将右腿膝盖骨摔坏，在家养病直至过了年，期间没有给孩子及时的关心与辅导。即使这样，儿子成绩仍然是全年级第一。过了整整一年，就在他升入初三的那个冬天，我在一次上班路上骑摩托车摔倒，造成左肩锁骨粉碎性骨折，住进医院好长时间，需要妻子照顾。这样，原本好好的一个三口之家，晚上只剩下儿子孤零零一人。在漫漫冬夜里，担心、孤独、恐惧使本来很单纯、很脆弱的儿子心理受到很大伤害，于是他的成绩直线下滑，到第二年春天模拟考试时总是事与愿违，打不了翻身仗，以至于中考时与本县重点高中擦肩而过，被迫到外县高中就读。

高中时，异地求学、失去家长陪伴的儿子学习虽然非常认真、刻苦，但却难得要领，成绩总是发挥不好。高二有段时间，还曾在彷徨中失望过。我及时与班主任联系，帮助和开导他，鼓励他要有愈挫愈勇的精神。但由于高中知识我不是很懂，无法为孩子进行卓有成效的辅导，于是，口头说教变得苍白而空洞，未能从根本上扭转孩子成绩下降的大趋势。高三一年尽管儿子殚精竭虑、夜以继日地顽强学习，但最终的高考结果还是以勉强达到二本录取线而令人失望。高考填报志愿，儿子放弃了上二本、三本院校的机会，毅然选择了河北大学医学检验专科！ 当本乡教育基金会大张旗鼓地奖励当年考取一、二本大学院校的成功学子时，儿子手捧着那张专科学校录取通知书泪眼汪汪地彻夜未眠！

　　 愈挫愈勇，百折不挠。儿子在挫折中顽强地成长，在痛苦中铸就坚强。在河北大学上学期间，他担任全系的班长，关心他人，勤奋好学，每年都能得到1000元至3000元不等的奖学金，还光荣地被破格吸收为中国共产党党员。毕业参加专接本考试，以全系第一名的成绩顺利考取张家口河北北方学院，积蕴多年的火山第一次酣畅地喷发了。

　　 到了“北方”，儿子并没满足，他给自己制定了更远大的目标——向研究生冲刺。他心中默记着一位名教授的话：中考、高考重点院校不值得炫耀，最终的研究生才是最有说服力的学历。尽管艰难的考研路，布满了坎坷和荆棘，但并没有难倒真正的进取者。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，先哲屈原的话时时鞭策着儿子不满足于现状，向着更高更强的目标挺进。

　　 儿子学的医学检验专业，考研还要增加绝大部分没有学过的临床中西医知识作为专业课内容，此外还有公共课政治和英语。他博学强记，迎难而上，到了考前冲刺阶段，每天要看100多页的书，记下无数个知识点。困了，捧着书睡；醒了，接着看。“非宁静无以致远，非博学无以广才”，静下心来，坐定冷板凳，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。

　　 天道酬勤。终于，儿子以优异的成绩实现了自己的考研梦！电话的那边，是儿子传出的喜讯；电话的这边，是我激动的泪水。莹莹的泪光中，儿子那瘦削、颀长的身影显得愈加坚强和高大。火山第二次爆发了！

　　“会当凌绝顶，一览众山小”，相信此时此刻的儿子会感到心胸豁然开朗，无比的惬意和舒畅！他在感谢一路上帮助他走向成功的众多师友的同时，还会感谢学途中的那一次次挫折和失败，一次次无言的泪水，使他亲身感受到人生道路的曲折和艰辛，在不断的磨砺中走向熟。 兴之所至，我口占一首以为贺：

　　几多坎坷几多难，立志成才不畏艰。

　　中考无眠失意夜，高招含泪怅然天。

　　不经风雨怎磨志，饱历挫折铸剑坚。

　　河大北方腾远翼，考研夺冠立峰巅！

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成长是一种美丽的疼痛

□ 李凤全

台湾作家刘墉说：“成长是一种美丽的疼痛。”

　　有一个老总问他迷惘而困惑的下属，你知道毛毛虫是怎么过河的吗？下属给出了三个答案：

　　下属说“从桥上过”，老总摇摇头说：“没有桥”；

　　下属说“从叶子上过”，老总说：“叶子被水冲走了”；

　　下属又接着说“被鸟吃到肚子里就过河了”，老总强调：“那样的话，毛毛虫就死掉了，也便失去了过河的意义。”

其实每个人也是一样的，在生命的历程中，都会遇到这样或者那样的挫折与磨难，有人面对困难悲观失望，无法转换自己的角色，相反有的人却是勇敢的摒弃原有的观念，不断的挑战自我，不断的脱胎换骨，最后轻松自如的飞过了毛毛虫时代那条痛苦的河流。

那么毛毛虫究竟是怎么过河的呢？

　　最后老总告诉下属说：毛毛虫要想过河，只有一种方法，那就是变成蝴蝶。毛毛虫在变成蝴蝶之前要经历一个痛苦的阶段，它在一个茧里面，暗无天日、没吃没喝。这种痛苦要经历很长一段时间。

生命其实就是毛毛虫过河的过程，每个人都有成功的机会，但是成长与成熟都是痛苦的，要想成功，必须勇敢的蜕掉一层层厚厚的茧，才能变成蝴蝶任意的飞舞。

　　如果说成功有捷径的话，那就是改变，时刻准备着——改变。

　　改变才能更好的生存！

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企业管理

Business Management

华为的最可怕之处：均衡!

最近一段时间，华为再次引起中国业界的关注，诸多企业把华为作为学习的标杆，有的提出要成为某某领域的华为。华为作为一个中国的、非上市的、民营的、高科技的企业，只是一种“现象”，对于中国企业，其模仿与借鉴价值并不太大，但是隐含于华为现象成功背后的经营与管理哲学与理念，则值得中国企业和企业家思考。

把握住企业经营管理的基本底线

这决定了企业不得不作出理性的选择：保持内部“功”与外部“利”的均衡。

企业内部的“功”，即企业的内部能力又可以区分为经营能力和管理能力。

经营与管理是企业两个永恒的课题，也是人们最熟悉的常用语，但常常被人将其等同或者混同;在实际中，我们很多的迷惑，起源于对这些基本概念及常识的错误理解。把握经营与管理的本质，也是正确把握公司政策的重要前提。

经营，对于任何组织来讲，都是组织目的的最大化。实现效益最大化的目的，赋予经营本身以下主要特征，并使得经营与管理有了本质性的差别。

经营是以客户为中心。企业的效益并不是来自于企业的内部，企业的产品与服务在未进入市场之前，仅仅存在理论上的效益，只有通过市场，实现从产品到商品的惊险一跳，并被客户所认可之后，企业才有可能实现效益。华为提出客户是企业生存之本，为客户服务是企业存在的唯一价值和理由，因为它是企业效益的源泉。唯有保持经营的持续扩张，才有可能为更多的客户提供产品和服务;而管理的目的服从于经营的目的。企业内部的管理并不能解决企业赚钱的课题，但它能为企业赚钱提供强有力的支撑。管理就意味着高效率，管理就是与低效率作斗争的工具与手段。实现效率最大化的目的，赋予管理本身以下主要特征，并使得管理与经营有了本质性的差别。

管理必须以工作绩效为核心。企业的效率在内部表现为工作绩效，它包括组织的绩效和个人绩效。效率来自于工作绩效，管理的高效率，是通过工作的高绩效体现出来的。企业强化管理的目的，就是持续地提高组织内部每一个环节和每个人的工作绩效。管理的核心价值观是效率。管理必须保证工作有效率。管理起源于企业的经营行为和经营的目的，管理的使命应服从于经营的使命。从这一层意义上讲，管理定位于工作效率的提高，这是管理的目标，同样也是衡量管理水平高低的重要标准。

华为在二十年的发展过程中，一直聚焦于功利，在商言商，是任正非先生的经营管理理念与信条。基于企业基本的和朴素商业逻辑，在理性和智慧的思考基础上，构建企业的发展成长理念，并始终如一地敬畏、坚守和执行之，是任正非及其领导下的华为成功的基因和内在动力。

企业是什么?最简单的答案：企业是功利组织。

什么是功利?最通俗的定义是：利益。

如果上述两点成立，就可以界定：企业是追求组织利益的特定组织。

对于所有企业来讲，持续地对利益的追求，是企业可持续发展的第一推动力，是企业创立、成长和发展的内在基因。在这个世界上，最无耻的企业是持续亏损的企业，最失败的企业家是长期为企业带来赤字的企业家，因为他们违背了企业和企业家最根本的本质。不能赚钱的企业是被异化了的企业。

每一个企业都想赚钱，但愿望永远代替不了现实，市场经济永远不相信眼泪，也不相信愿望，它永远垂青于那些拥有实力和功力的企业。企业靠什么来实现自身对利益的追求?靠企业自身的“功”，即依靠企业自身所拥有的资源、能力、功力、实力和业绩，来实现对利益的追求，即以企业内部之“功力”，求外部市场之“利益”。

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企业管理

Business Management

经营与管理在目标指向、定位与功能上是有区别的，但两者于是统一的，统一于企业这一功能组织中，作为企业的两种职能，相互依赖，共同作用，进而实现组织的共同目标。

客户导向下的效益是经营的核心价值观，而管理的核心价值观是效率。两者无疑是有差异的，但也有共性存在，两者最重要的共性在于它同属企业的两种职能。效益与效率的共同基础是绩效。因而它们具有共同的价值主张，这就是高绩效。

正如管理大师德鲁克所言：“管理是为了组织的绩效而存在，是使一个机构能够产生外部绩效的工具”。不论是经营的高效率，还是管理的高效率，其基础都来自一个共同的价值链：外部绩效是企业效益的前提条件。

经营与管理的动态均衡

华为公司任正非总裁的经营管理可归结为均衡的思想。自2001年起，任正非都要为制定“十大管理要点”，不管内外部环境发生了如何的变化，“坚持均衡发展”一直放在第一条，这一条从来没变。可以讲，任正非的经营管理思想的核心就是均衡，均衡是其最高的经营管理哲学。任正非自称是一个有“灰度”的人，他认为：介于黑与白之间的灰度，是十分难掌握的，这就是领导与导师的水平。没有真正领会的人，不可能有灰度的。

“均衡就是生产力的最有效形态”，“继续坚持均衡的发展思想，推进各项工作的改革和改良。均衡就是生产力的最有效形态。通过持之有恒的改进，不断地增强组织活力，提高企业的整体竞争力，以及不断地提高人均效率。”这是华为长期坚守的核心价值观。

华为二十年的成长与发展之路，是建立在动态地实现功与利、经营与管理的均衡基础之上的，通过持续不断的改进、改良与改善，华为不断强化与提升经营管理能力，进而使企业走上了一条良性发展之路。华为的成功，也再次以中国式的案例说明，均衡的管理是企业真正的核心竞争力。

从华为战略不难看出，华为的战略既关注经营，又关注管理;既关注企业外部，同时也关注企业内部。可以说基于其经营管理哲学的华为战略，是一个充满了均衡的战略。

在经营模式方面，华为的宏观商业模式是客户化导向，产品的发展路标是客户需求导向，把为客户提供完善和及时的服务作为公司存在的唯一价值和理由。

在管理模式方面，华为的微观商业模式就是流程化的组织建设，完成企业诸元素从端到端、高质、快捷、有效的管理。

在内部核心价值观方面，相应地构建以高绩效为特征的企业文化。任正非总裁指出：“在这廿年的痛苦磨难中，我们终于确立了‘以客户为中心，以奋斗者为本’的企业文化，它使公司慢慢走出了困境。”

同样不难看出，华为所提倡的企业核心价值观，同样将内部价值导向(艰苦奋斗)与外部价值导向(客户)有机的和均衡地结合在一起。从整体上看，这一模式将客户价值、企业效益、管理的效率和工作的高绩效，有机地结合在一起，从而实现一种有效的和谐，一种动态的均衡。可以讲华为提出的宏观商业模式与微观商业模式是建立在理性的思考基础之上的，其实质是经营管理动态均衡变成了有实践意义的华为模式。

从客户角度来看，其价值观非常朴实务实，低价、优质和完善的服务。他在选择企业时，实际上是对企业效率和绩效的选择。因为只有实现高效率和高绩效的企业，才能符合其价值观的基本要求。客户的价值观决定了企业的价值观，经营与管理的核心价值观也由此而定。

企业经营与管理的关系就如太极八卦图，两者在其中实现了完美结合，这也就是一种均衡，这种均衡就是一种“有灰度”的美。所谓的均衡，在经济学意义上讲，就是指在相互作用的关系中，每一方都同时达到了约束条件下可能实现的利益最大化目标，因而这种状态可以长期持续存在。经营管理的结合就是：依靠管理的高效率，来实现经营上的高效益。当然，经营与管理的均衡并不排斥企业在重点上的关注。企业依据对方向与节奏的把握，在一定时期将重点放在经营或管理上，正是为了在更高层次上实现两者的均衡。

但在现实中，很多企业没有实现这一均衡，即经营与管理是失衡的。主要表现是过分重视经营，将全部的精力聚焦于企业的效益，或者将以经营替代管理，先进的经营模式与落后的管理并存。而在现实中，一些只重经营不抓管理的企业的成功或辉煌案例，为很多企业忽视管理问题提供了借口。对于中国企业来讲，管理无疑是一块“短木板”。结果是，管理蚕食了经营的效益，经营的效益因为失去管理效率的支撑，最后导致企业难以实现持续的存在。

在中国，并不缺少优秀的企业家，他们具有敏锐的市场感觉、经营理念和宏伟的经营战略与经营目标;在中国，也并不缺少优秀的人力资源，不缺少充满活力的巨大市场潜力，这与中国企业在世界市场的地位形成了巨大的反差。中国企业究竟缺什么?不是经营层面的经营能力，而是管理层面的管理能力，这其中包括企业的业务运作能力、资源整合能力、人力资源管理能力、研究开发能力、知识管理能力、财务管理能力、客户关系管理能力等。

所以从长远来看，仅仅有经营的辉煌永远是短暂的，只有实现了经营与管理动态均衡的企业才能基业长青。

华为的成功：均衡的发展模式

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但同样也会发现，那些世界领先的企业，都有一些共同的特征，这就是世界领先的一流的管理，并实现与经营的动态均衡。作为比较与衡量指标，就是人均效率。世界领先公司在许多方面不具可比性，但高于一般企业的人均效率时其优秀的主要标志。

或者说，世界一流企业的高效益的背后，是由一流管理产生的高效率支撑的。华为公司在前期发展阶段，将企业的重点定位与经营，对于一个还十分弱小的公司来讲，无疑是明智的选择，因为“活下去，是企业的硬道理”，公司要活下去，对以一个高科技企业来讲，要成长壮大必须将企业的效益放在首位。97年以后，公司依据公司的现状和外部环境的变化，转换了战略的重点，强化内部的管理，通过引进世界一流企业的管理体系，在管理上与一流企业接轨，通过管理的效率来促进经营效益的提高。

对于华为公司来讲，强化管理，推行IPD、ISC为核心的管理变革，就是补长管理的短木板，因为对华为来讲，管理是真正的核心竞争力。强化管理的目的是正如任总所言是：“变革破坏了过去的平衡，但破坏不是目的，必须要实现新的均衡，并且努力实现不断的均衡。”这种均衡就是在更高层次上实现经营与管理的均衡。

对于公司各部门、项目团队及其主管讲，随着个人绩效承诺制度的实施，其已经不是单纯的职能部门或职能管理者，公司强化了其身上的经营职能，各部门的干部实际上已经转化为集管理职能和经营职能为一体的管理者。因此管理者面临着一个迫切的角色定位和角色转换问题，进而实现个人在经营能力和管理能力的均衡。

在经营职能上，必须真正建立内外部客户导向意识，整肃内部流程，实现个人的绩效承诺，从而支持公司整体目标的实现;在管理职能上，必须建立人均效率意识，通过强化内部管理，开发人力资源潜力，构建良好的组织氛围，提高本部门的组织绩效和下属个人绩效。

由此形成一个良性循环：在个体层面，实现个人能力与工作职责的动态均衡;在组织层面，实现部门经营目标与管理效率的动态均衡;在公司层面，实现功与利、经营与管理、组织战略目标与组织能力的动态平衡。

真正能够实现上述动态平衡的企业，必定是商业领域的赢家，不成长、不发展、不成功，都很难。

从世界一流企业的实践来看，因经营领域、服务的客户的不同，在经营模式上差异很大，但不同经营模式的企业都取得了成功，也就是说，在经营上并不存在世界一流。

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好的管理

不要害怕员工离开;

负面的员工不换掉，弊大于利;

状态不好的员工不空出来，状态好的员工就无法进来。

员工是越换越优秀!

管理

负面员工

一个员工轻易离开团队，是没有责任心的表现。哪个团队都有问题，哪个团队都有优点，如果稍有不顺或诱惑，就轻易动摇，无论怎样，这种人是不能托付重任的。

抱怨和埋怨团队就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会!

过河拆桥的员工不可能心怀感恩之心，不要留。创造利润是你存在的核心价值，创业不是做慈善。

遇到外界的压力就想逃，这样的员工留了是风险，遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。

企业需要这样的人

1.能始终跟着团队一起成长的人。

2.对团队的前景始终看好的人。

3.在团队不断的探索中能找到自己位置的人。

4.为了团队新的目标不断学习新东西的人。

5.抗压能力强且有耐性的人。

6.与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的，不计较个人得失，顾全大局的人。

团队的角色

人分为五种：人渣，人员，人手，人才，人物

【人渣】就是牢骚抱怨、无事生非，拉帮结派，挑起事端、吃里扒外的破坏分子;

【人员】就是只领工资不爱做事，安排与自己无关的工作不愿干，属庸人之列;

【人手】就是安排什么做什么，不安排绝对不做，等着下命令的人;

【人才】就是每天发自内心做事，做事有责任、有思路、有条理，知道公司的事做好了，受益的是自己，同时真心为公司操心的人;

【人物】就是全身心投入，用灵魂去思考、做事，决心要和企业做一番事业的人!

【结语】

管理是就要淘汰人渣、激活人员、培养人手、重用人才、与人物绑定!用事业合伙人的管理模式，激活员工源源不断的动力，为老板干就等于为自己干。

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愿景

Vision

那时花开 一写给正圆同仁

我们来到这个世上并不是为了一天天走向灭败，而是要活出一个精彩的人生，活出非凡的过程。也许这个过程是艰难的，但我们应当用我们的青春年华，谱写属于自己的人生历程。

人生就是一道数学证明题，条件已知，结论已知，重要的是由条件推出结论的过程，只有过程灿烂正确，才可以得分，人生的过程就是要实现人生的价值，要在这茫茫的人世间留下属于我们自己的足迹，这样才能无愧于天地，为自己喝彩！

亲爱的正圆同仁们，我们人生短暂，但只有经历过才能了解人生的所在。

亲爱的正圆同仁们，我们人生漫长，但我们会一直携手前行，共同面对风雨人生。人生如花，花开不是为了花落，而是为了灿烂。

那时花开，如同你我朝阳般的面容。

那时花开，我们一起感受跃动的生命力。那时花开，有你，有我，有正圆..

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