丰彩年华-昆明分行工会内刊（2023年第17期）

FENG CAI

nian hua & mag

2023年一季度季刊     总第17期

昆/明/分/行               工/会/内/刊

           3·15系列宣传活动  

本期看点

丰彩

年华

FENGCAI

NIANHUA

MAG

编印：恒丰银行昆明分行工会委员会

2023年第17期

封面:《3·15消费者权益保护日：以假乱真 真即真 假亦假》

《丰彩年华》工作组

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主办方

副编辑

责任编辑

邮编

联系电话

电子邮箱

昆明分行工会委员会

孙宏琦

蒋贤志

王俊鹏    张可

650000

0871-63116846

ZHANGKE@

HFBANK.COM.CN

2023年一季度

昆明分行 工会内刊

工会内刊 请勿外传

目录

CONTENTS

封 面 专 辑

社 会  责  任

员 工  丰  彩

上 级  引  领

第 四 章

第 三 章

第 二 章

第 一 章

FENGCAI

NIANHUA

MAG

编印：恒丰银行昆明分行工会委员会

2023年第17期

封面:《3·15消费者权益保护日：以假乱真 真即真 假亦假》

《丰彩年华》工作组

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昆明分行工会委员会

孙宏琦

蒋贤志

王俊鹏    张可

650000

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ZHANGKE@

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2023年一季度

昆明分行 工会内刊

工会内刊 请勿外传

01

恒丰银行首席风险官付巍率队到昆明分行调研指导工作

近期，恒丰银行首席风险官付巍带队至昆明分行调研指导工作，与昆明市政府、部分重点市属企业一行开展座谈交流、走访调研，深入了解昆明市国企改革发展情况，指导分行落实防风化债、实现转型发展。

付巍一行与昆明市副市长张彦一行深入会谈交流，并现场走访了部分重点市属国有企业。会谈中，双方交换了对区域金融发展相关工作的意见，围绕金融支持昆明市重点领域发展等有关重点举措进行交流。昆明市国资委及到访的重点市属国有企业分别对资产盘活、资源整合以及市属企业业务范围和发展情况进行详细交流。随后，调研组一行实地走访了昆明市“专精特新”企业、城市更新项目主体、以及央企房地产开发公司，深入调研了解昆明市产业发展、金融支持房地产市场平稳健康发展、城市更新有关工作开展情况，并了解了分行在相关领域业务的审批、推进情况。付巍表示，恒丰银行将与昆明市政府在重点项目建设、产业转型发展及城市更新等领域加强合作，维护区域经济稳定繁荣。

张彦副市长充分肯定了恒丰银行在支持昆明市实体经济发展、助力市属国企升级转型等方面所作出的努力及成效，希望恒丰银行对昆明市区域经济发展给予更多的支持，深化互利共赢。

在深入了解昆明分行客群结构及业务转型、整体资产质量、重点业务推进情况后，调研组一行充分肯定了昆明分行取得的成绩，并对分行在风险防控等方面存在的问题进行了指导帮助。付巍希望昆明分行全体干部员工持续发扬攻坚克难、迎难而上的信心与决心，充分分析目前的市场情况和业务方向，紧抓核心资源的盘活带来的发展契机，更加深入了解客户情况，并根据客户资产质量情况强化因类施策，找到业务发展和风险防控最佳的契合点，推动好业务的平稳发展、转型发展。

昆明分行党委书记、行长罗华表示，在新春开工第一周，付巍首席风险官一行的到来，让分行深刻感受到总行党委实干的精神。此次调研不仅为分行业务转型发展、风险防控工作提供了指导与帮助，还给分行员工带来了关怀与温暖，极大地鼓舞了干部职工“开拓进取、开辟新局、转型发展”的士气。

恒丰银行总行授信管理部、公司业务、理债业务部相关人员，昆明分行行领导班子成员、相关管理部门及经营机构负责人参加了此次调研。

昆明分行与云南省地方金融监督管理局开展银政交流座谈会

近期，云南省地方金融监督管理局副局长尹朝禹一行到访恒丰银行昆明分行，与分行党委书记、行长罗华开展银政座谈交流。双方就支持区域经济发展，金融服务城市更新、乡村振兴等领域，全面落实稳经济一揽子政策和接续措施等内容进行深入沟通。

罗华对尹朝禹一行到访表示欢迎，对云南省地方金融监督管理局长期以来对恒丰银行工作的支持和帮助表示感谢，对恒丰银行立足云南本土发展情况做了简要介绍。近年来，昆明分行紧跟各级政府及总行发展战略，围绕基础设施建设、绿色金融、专精特新、能源保供、中小微企业发展等，多渠道开展金融创新，大力发展供应链上下游普惠金融业务，全力支持云南省经济发展。期盼云南省地方金融监督管理局一如既往对恒丰银行给予指导和支持，助力全省高质量发展迈上新台阶。

尹朝禹对恒丰银行服务云南省社会经济发展贡献表示肯定。他指出，恒丰银行深度融入云南省发展，近年来业务发展取得了不错的成绩，在服务区域经济发展、乡村振兴、高原特色产业发展、普惠小微企业、重要民生补短板等方面的探索形成了恒丰经验及恒丰模式。希望双方持续加强沟通，聚焦区域发展，加大金融助力企业纾困解难，为全面推进云南现代化建设作出新的贡献。

昆明分行组织召开2023年

全面从严治党、党风廉政建设暨纪检工作会议

近日，恒丰银行昆明分行组织召开2023年全面从严治党、党风廉政建设暨纪检工作会议，全面贯彻落实党的二十大以及二十届中央纪委二次全会精神，扎实推进分行全面从严治党各项工作。分行党委班子成员，各管理部门及经营机构主要负责人，各党支部书记、支委成员以及分行纪检联络员参加会议。

会前，与会人员集体观看警示教育影片《激浊扬清》《零容忍》。纪委办公室同志向分行各单位“一把手”、各党支部书记宣读《廉洁自律提示信》，重申纪律要求，督促广大党员干部严守各项纪律，持之以恒落实中央八项规定精神，时刻筑牢思想道德防线。

激  浊  扬  清

会上传达山东省纪委十二届二次全会精神、省国资国企党风廉政建设和反腐败工作会议精神，传达总行党风廉政建设会议精神。分行党委书记、行长罗华同志对分行全面从严治党工作提出了要求，分行纪委书记总结回顾了2022年纪检工作成效，安排部署了2023年纪检工作重点任务。

会议指出，2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键一年，也是分行大破大立、勇攀高峰的一年。分行要牢牢把握全面贯彻落实党的二十大精神为主线，以新思想定向领航、引领发展为导向，服务分行“强化正风肃纪 抓好防风化债 抓实转型发展”三条主线，通过强化政治建设，提升组织领导力；强化党建引领，提升发展向心力；强化人才支撑，提升团队战斗力；强化正风肃纪，提升工作执行力；强化执纪问责，提升监督威慑力，积极拓展全面从严治党的广度和深度，推动全面从严治党、党风廉政建设及纪检工作纵深推进，将党的二十大精神学习成果转化为分行发展转型和高质量发展的具体实践，聚焦分行转型发展大局，奋力开创分行全面从严治党工作新局面。

面对复杂多变的局势，分行纪委将以更大担当、更大作为扛牢肩上使命任务，以党的二十大精神为指引，围绕落实总、分行党委各项工作部署，聚焦“具体化”抓实推进政治监督，聚焦“融合化”抓深全面从严治党，聚焦“常长化”抓紧推进作风建设，聚焦“系统化”抓细纪律规矩教育，聚焦“刚性化”抓一体推进“三不”，聚焦“专业化”抓准纪检队伍建设，弘扬伟大建党精神，守正创新、真抓实干、踔厉奋发、勇毅前行，为分行转型发展提供坚强的纪律支撑，以党风廉政建设和反腐败工作新成效推动分行高质量发展实现新跨越。

廉  洁  自  律

会后，分行党委与各经营单位及管理部门签订《2023年党风廉政建设责任书》，明确责任目标任务，层层压实党风廉政建设责任。

昆明分行党委书记、行长罗华一行赴曲靖调研

近期，恒丰银行昆明分行根据总分行党委战略部署，结合分行高质量发展转型要求，组织召开了2023年度数科营工作会议。会议紧密围绕“合规”“服务”两大主题，聚焦总分行工作重点，回顾总结2022年分行运营、科技工作，安排部署2023年重点工作措施，全面落实运营和科技条线工作目标和主体责任。昆明分行党委委员、副行长孙宏琦出席会议并作工作指示。

调研组一行参观曲靖分行“山东省属企业过硬党支部示范点”和中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”并作出工作指导，同时与曲靖分行员工开展座谈交流。曲靖分行负责人汇报了分行近年来的发展情况、党支部建设、全面从严治党工作以及网点转型情况。

罗华对曲靖分行在党建和业务发展方面取得的成绩给予了充分肯定，对分行员工提出的问题和困难作了耐心细致的指导，鼓励员工要加强学习，提升专业力和竞争力，要正视问题，认真分析存在问题的根源并找到切实可行的解决办法，为分行的转型发展贡献力量。同时，对曲靖分行下一步工作提出要求：一是要找准发展定位，发挥自身优势，坚持稳中求进，开启分行高质量发展转型新篇章，在全行转型发展道路上走在前列；二是要聚焦业务发展短板，调整业务结构、客户结构，做大业务基数，降低平台业务占比，充分挖掘优质企业上下游客户、围绕生态圈做文章，推进好供应链金融，大力拓展机构业务，推动好业务向“双轻”模式转型；三是要坚持严的主基调不动摇，全面深化从严治党、从严治行，强化正风肃纪，营造分行发展风清气正的环境，更好实现“以党建促发展”目标。四是要强化合规建设，守牢安全发展底线，合规展业，实现稳健发展。

昆明分行召开2022年度党支部书记述职评议会

近期，恒丰银行昆明分行组织召开2022年度党支部书记履行全面从严治党责任及抓基层党建工作述职评议会议。分行党委班子成员、党建工作领导小组成员、党支部书记、党员代表参加会议，总行督导组以视频形式列席会议，会议由昆明分行党委书记、行长罗华主持。

会上，6名党支部书记代表全面梳理汇报了2022年工作亮点特色，深刻剖析问题原因，研究谋划2023年抓党建工作思路和目标举措。罗华代表分行党委对各支部存在的问题和改进方向逐一进行点评，点评直指问题、动真碰硬。

会议指出，2022年分行党委带领全体员工积极落实新五年发展规划，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在新征程上坚定不移推进全面从严治党，以“融合发展”为目标狠抓基层党建工作提质，为分行高质量发展转型打下了坚实基础。 

会议强调，2023年各党支部要持续强化思想引领，压实全面从严治党责任，把学习贯彻党的二十大精神作为必修课，多举措着力提升基层党组织组织生活质量，压实全面从严治党责任，强化党员教育。要持续筑牢党建根基，推动党建业务深度融合，推动分行的业务“双轻”转型、客群链式开发、城更生态打造、同业赋能“大对公”发展规划有效落实。要凝聚共识团结奋斗，营造干事创业良好氛围，带领党员坚守初心使命，坚决执行分行党委决策部署，落实正风肃纪工作措施，做好政策宣导，持续为分行转型发展凝聚共识，营造积极向上的干事创业良好氛围。

昆明分行党委书记、行长罗华一行赴曲靖调研

昆明分行网点转型验收工作圆满结束

近期，恒丰银行总行网点转型验收专家小组一行赴昆明分行，对分行营业部、大理分行、曲靖分行网点转型工作开展为期三天的检查验收。通过实地查看、人员访谈、调阅资料等方式，验收组详细了解了分行网点转型工作开展情况，并严格按照评估指标进行全面检查和详细评估。最终，分行三家网点顺利通过验收。

作为总行党委“做大零售”战略目标的重要引擎，网点转型工作转变了以往网点的传统经营模式，对提升网点效能和竞争力以及优化客户体验具有重要意义。自2022年7月网点转型工作开展以来，昆明分行通过自行开发录音电访系统、下发新版柜员考核办法、针对网点实际情况制定一点一策方案等举措为抓手，加强零售运营融合，落实落细各项工作。

分行三家试点网点按要求优化人员配置，改善网点环境，提升客户体验，建设的“恒爱之家”获得客户一致好评，持续提升恒丰品牌影响力。

为打造标准化客户经营流程、提高网点产能，分行零售金融部负责人带队，开展“我为群众办实事”，通过对网点的服务升温、一体化、客户经营、管理提效、营销能力、获客引流六大工程及配套十项业务进行指导，为网点转型创评工作提供了有力抓手和重要标尺。同时，督促网点针对发现的问题以及不足立行立改，切实加强网点服务规范化、标准化管理，提升服务水平，落实网点转型的各项工作要求。

验收组充分肯定了昆明分行在网点转型工作推进过程中的亮点及成效，表示在昆明分行零售条线全员的努力下，营业网点厅堂布局及环境管理进一步完善，网点团队管理科学规范，营销能力提升成效显著，并对后续发展工作提出了建议和要求。

在转型发展的征程上，昆明分行将积极落实好总、分行党委的安排部署，全员统一思想认识，对标对表，高标准、严要求、抓细节、展亮点，做好标杆网点模式的复制推广，提升网点服务技能和营销技能，进一步夯实发展基础，巩固转型成果，不断推动零售业务守正创新、提质增效。

昆明分行组织召开2023年度数科营工作会议

近期，恒丰银行昆明分行根据总分行党委战略部署，结合分行高质量发展转型要求，组织召开了2023年度数科营工作会议。会议紧密围绕“合规”“服务”两大主题，聚焦总分行工作重点，回顾总结2022年分行运营、科技工作，安排部署2023年重点工作措施，全面落实运营和科技条线工作目标和主体责任。昆明分行党委委员、副行长孙宏琦出席会议并作工作指示。

本次会议以现场及视频相结合的方式召开。会上，分行运营管理部负责人及科技团队负责人分别作了2022年度工作报告，全面总结2022年度各项工作成效，指出工作不足及短板，以“支持业务、规范管理、防范风险”为核心内容全面部署2023年的工作计划。营运主管及柜员代表立足岗位实际、分享工作亮点及经验，树立优秀员工典型。同时，会议对《恒丰银行昆明分行网点柜员转型计划实施方案》进行了宣讲，详细解读网点柜员职责体系、考核与评价体系改革等一系列综合改革措施。

为强化风险管理，增强关键人员履职主动性、责任心，在分管行领导的见证下，运营管理部负责人分别与营运主管签订了《运营风险案防工作履职承诺书》，进一步压实责任，明确履职重点。

孙宏琦对运营科技2022年工作给予了充分肯定，并对2023年工作进行统领性部署和指示。从“统一思想、合规为本”“夯实基础、强化服务”“主动靠前，推动转型”三方面，指明了2023年运营科技工作的方向，强调了“创新”和“转型”的重要性，要求条线人员坚持问题导向，敏捷协同、统筹联动，大幅提升协同效率，务必把各项工作要求落实到具体工作中，坚决完成好各项工作任务，打好分行2023年各项“硬仗”。

蓝图绘就，重任在肩。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是我行“十四五”战略承上启下的关键之年，昆明分行运营科技条线将在总、分行党委的坚强领导下，紧紧围绕总行数科营条线部门重点工作，做好内部检视，夯实工作基础，主动靠前担当，提升工作质效，锐意进取，团结一心，全力抓好运营科技条线工作，为分行发展转型做好支持、保障和服务。

楚雄州人民政府通报表扬

恒丰银行立足本土金融服务获赞

近期，恒丰银行楚雄小微支行收到《楚雄州人民政府关于通报表扬恒丰银行楚雄彝人古镇小微支行2022年度银行业金融机构考核成绩突出的函》，对支行2022年度支持稳增长各项工作中做出的贡献表示充分肯定和赞许。

自2015年入驻楚雄州以来，恒丰银行深耕本土，认真落实金融支持稳增长各项重大举措，完善金融支持乡村振兴工作措施，推动普惠金融服务延伸，持续支持楚雄州区域经济发展。2022年楚雄小微支行信贷稳增长任务完成良好，普惠小微贷款同比增速46.70%，涉农贷款同比增速272.56%，在2022年度楚雄州银行业金融机构考核中，支行排名全州第三位。

02

月圆人团聚 元宵享太平

昆明分行花样“闹元宵”

为营造喜庆的节日氛围，传承佳节习俗，进一步深入社区普及金融基础知识，2023年元宵节期间，恒丰银行昆明分行辖内各网点挂起了红灯笼，组织开展了丰富多彩的“闹元宵”活动，猜灯谜、吃汤圆、游园会，好不热闹！

猜灯谜活动邀请新老客户参加，几十条谜语涵盖了成语典故词语谜、地名谜等，又具娱乐性，又具知识性。同时，工作人员也借此机会向前来参加活动的客户介绍起了金融产品，并进行金融知识宣传，过节的同时学知识，不仅让客户感受了浓浓的中国传统佳节的氛围，也让客户体会到了恒丰银行的服务之美。

流光溢彩绘芳华 春意盎然满恒丰

昆明分行组织开展妇女节系列活动

春意融融，百草芬芳，伴随着春天的脚步，第113个国际劳动妇女节随着春天如约而至。值此佳节之际，恒丰银行昆明分行工会女工委精心策划，组织开展了“流光溢彩绘芳华 春意盎然满恒丰”妇女节系列活动，增进女职工队伍的凝聚力和归属感，丰富女职工业余文化生活，为分行女职工送上节日的问候和祝福。

为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，引领广大女职工进一步增强政治认同、思想认同、情感认同，坚定信念跟党走，满怀信心奔前程，把党的二十大精神转化为指导实践、推动工作的强大力量，在国际劳动妇女节来临之际，昆明分行工会女工委组织开展了“巾帼心向党，奋进新征程，建功新时代”党的二十大精神专题知识竞赛，邀请分行全体女职工参与线上答题。此次竞赛根据答题成绩和答题时间进行比拼，全行共有15名女职工获得优胜奖。

3月8日当天，分行行领导带着鲜花与祝福礼物来到管理部门和网点，看望慰问一线女职工代表，并向大家致以节日的问候和诚挚的祝福，为女职工的专属节日增添了幸福感和归属感。

为丰富女职工业余生活，分行工会女工委还组织了玻璃彩绘制作活动，来自不同部门和机构的四十多名女职工参加了活动。在认真倾听老师讲授玻璃画艺术知识后，大家抽取属于自己图案，跟随老师进行DIY手绘玻璃杯。在勾勒、临摹、上色、烘干的过程中放松心情、享受生活的片刻惬意。制作完成，大家愉快地欣赏着彼此的作品，相约在活动打卡区拍照留念，心里眼里充满笑意。

曲靖分行领导班子向长期以来奋斗在工作一线的女职工代表送上节日的祝福与慰问，鼓励大家要坚定理想信念，不断提高专业技能和服务水平，热爱本职工作，始终保持高昂的斗志和饱满的工作热情，汇聚发展正能量，撑起分行高质量发展的“半边天”。此次慰问，让女职工切切实实感受到恒丰大家庭的温暖和关怀，增强了女职工甘于奉献的信念，大家纷纷表示，将化关怀为动力，精准服务提效能、创新举措多奉献，积极为恒丰银行曲靖分行高质量、可持续发展贡献“她力量”。

生活需要仪式感，每一个特殊的日都值得去纪念，为了提升员工的幸福感，让员工深深体会到来自“工会娘家”的温暖，大理分行为女职工们精心准备了礼物和春天里的“第一个小甜蜜”，祝愿巾帼们生活甜蜜美满，事业日日“糕”升。

恒丰银行大理分行开展爱心公益慰问活动

近日，恒丰银行大理分行党支部联合大理泰业物业党支部开展爱心公益活动。分行党员们带着爱心物资来到泰业小区，走访慰问小区内的孤寡老人，为他们送去节日的问候和温暖的关怀。

德宏自贸区分行精心策划开展了以“巧手插花学技艺，庆祝三八女神节”为主题的花艺美学手工DIY活动。活动现场大家发挥各自创意，从花卉的选择、颜色的搭配和花枝的修剪等方面展示了多种精美的插花造型，原本普通的花草，经过修剪、层次搭配和点缀，变成了精美的花艺作品，现场花香四溢，洋溢着春天的气息。

活动现场，分行党员将油、米、纸等生活必备物资整理装箱送到老人家中，询问老人身体状况和生活情况，陪老人唠家常的同时，还不忘宣传金融防诈骗知识......从老人家中传来阵阵欢笑。老人们对这群热心肠的到来感到惊喜又感动，连连感谢恒丰银行的关心和照顾，并对分行党员专业、耐心的科普给予高度赞扬。

活动现场，分行党员将油、米、纸等生活必备物资整理装箱送到老人家中，询问老人身体状况和生活情况，陪老人唠家常的同时，还不忘宣传金融防诈骗知识......从老人家中传来阵阵欢笑。老人们对这群热心肠的到来感到惊喜又感动，连连感谢恒丰银行的关心和照顾，并对分行党员专业、耐心的科普给予高度赞扬。

03

致敬闪闪发亮的“她们”

热爱的力量，唯有热爱可抵岁月漫长、可灼闪闪光芒。

坚持的力量，服务在于用心细微之处。

向上的力量，逐光而行，向阳而生。

温暖的力量，用服务感动每位客户。

运营管理部-稽查岗

入行31年

零售金融部-业务推动岗

入行1年半

零售金融部-业务推动岗

入行9年半

金思汐

保持对生活的热爱和勇气，认知自我，探索人生更大的可能性。

德宏自贸区分行-大堂经理

无畏的力量，你比自己想象的还要更好。

德宏自贸区分行-营运主管

温暖的力量，在细碎的美好中感受时间的温柔。

德宏自贸区分行-理财经理

入行1.2年

版纳支行营运主管

努力工作，快乐生活。

世纪城支行综合柜员岗

不负时光馈赠，努力活成自己想要的样子。

老人忘记银行卡密码无法取钱

昆明分行营业部党员服务小队来了

那天早上，刘奶奶早早地来到恒丰银行昆明分行营业部的网点办业务，网点工作人员热情耐心地接待了老人家，但是在办理的过程中，刘奶奶多次输入密码错误，这可急坏了她。工作人员立即上前安慰，并提示刘奶奶可以打电话给家人确认一下密码，实在不行可以办理密码重置业务，刘奶奶这才道出了缘由。原来这张银行卡是刘奶奶的老伴儿开户的，家里的日常开支都是用这张卡，刘奶奶表示，老伴儿年纪大了，密码一直都是她记着，今天来取钱是要去看病的......在与刘奶奶的进一步交流过程中，分行营业部的工作人员还得知，刘奶奶和老伴儿是两个人居住，老伴儿已经87岁了，行动不便，无法亲自到柜台办理业务。

“那可怎么办呀，还等着这笔钱交费呢......” 

“您先别急，有我们呢！”

安抚完刘奶奶后，当天值班柜员及时将情况上报给了营运主管，了解情况及客户需求，营运主管当即决定上门服务。当天下午，分行营业部“我为群众办实事”党员服务小队就来到了刘奶奶家中，在核实了刘奶奶老伴儿的基本信息及真实意愿，并履行了必要手续后，工作人员以最快速度，合规、高效、顺利地办理了密码重置业务。刘奶奶和老伴儿的脸上终于露出了笑脸，连声感谢工作人员，“一定要给恒丰银行一个大大的赞！”刘奶奶每句感谢里流露出的是对恒丰银行的感激与信任。

“关爱老年群体、特殊群体，送服务上门、解客户所难，暖客户之心，是我们的职责所在。”恒丰银行工作人员表示。多年以来，恒丰银行昆明分行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规的前提下灵活服务、关爱服务，受到了客户的高度认可。

在今后的工作中，昆明分行将继续秉承以“我为群众办实事”实践活动为切入点和落脚点，切实把好事办实、把实事办好、办到群众心坎上，为群众提供更加便捷、高效的金融服务。

昆明分行开展“3.15金融消费者权益保护日”

系列宣传活动

为进一步加强普及金融知识，提升金融消费者的金融风险责任意识，“在3.15国际消费者权益保护日”到来之际，恒丰银行昆明分行以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，以“加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识”为目标，开展了系列宣传教育活动。

行长值大堂，践行金融为民理念

一声声问候、一句句温馨提示，“行长级大堂经理”指导客户办理业务，为客户答疑解惑，向客户讲解防范电信网络诈骗、非法集资等金融知识，认真听取客户对我行产品服务质量提升提出的意见和建议，深刻践行金融为民的理念。客户李叔叔是分行营业部的老客户，他表示，自己在恒丰银行工作人员的熏陶下，防骗意识逐步加强，“我从不理睬要转账汇款的陌生电话，有事儿我就来恒丰的网点问，得捂好自己的钱袋子呀！”

金融知识走进地铁站

为有效扩宽金融知识宣传普及范围，昆明分行法律合规部联合分行团委、零售金融部、龙泉路支行、北京路支行组成金融知识宣传小队，来到交通枢纽人流量较大、沿线商圈发达的地铁2号线白云路站，通过向往来的老年人、新市民、青少年等群体派发宣传折页、以案说险、一对一解答金融疑问等形式宣讲金融知识，揭示了网络电信诈骗、非法集资骗局、个人信息泄露的危害性。

同业联动，合力开展宣传活动

恒丰银行昆明分行联动浦发银行昆明分行，在云南省金融教育示范基地参与“金融大健康”体检游戏主题宣传活动，通过游戏的方式将“金融健康”理念融入其中，寓教于乐，共同守护金融消费者的金融健康，乐享美好生活。

恒丰银行昆明分行一直以“敏捷响应”为理念，顺应消费者金融需求变化，持续倾听消费者的声音，不断为消费者提供高效便捷的服务。分行将持续探索金融宣传普及教育的“常态化、创新化、场景化”的多元宣教方式，开展各类宣教活动，切实履行好社会责任，不断提升“一老一少一新”群体的金融素养和风险防范能力，为构建和谐金融生态环境贡献恒丰力量。

大理分行“3·15金融消费者权益保护日”

宣传活动“三步走”

现场活动分场次邀请了近140位老年人前来参与，内容围绕养老诈骗和“征信修复”套路等以案说法揭露涉老诈骗的多种“套路手法”，帮助老年人提高法治意识和识骗防骗能力，活动在线直播观看人数达2.23万人次，直播间互动区评好评如潮，观众纷纷留言评论：“讲解清晰，重点突出”“这种直播很好，为不方便出门的老年提供了便捷的网课，涨知识了！”

德宏自贸区分行开展3.15金融消费者权益日

系列宣传活动

恒丰银行德宏自贸区分行积极配合瑞丽市人民政府，到瑞丽市弄莫湖公园参加“3.15国际消费者权益日暨瑞丽市放心消费城市创建”活动，宣传消费者拥有的各项法定权利，普及金融消费者权益相关的内容，对过往的群众现场详细讲解了金融维权、金融业务、征信安全等方面的知识，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端，推动金融消费者合法权益得到更好的保护。

在活动现场，大理分行金融知识宣讲员向现场四百多位白州居民普及金融知识。针对部分听不懂汉语的少数民族老年群体，工作人员采用双语讲解，让少数民族群众听得懂、学得会、用得上，“双语”讲解服务获得了在场爷爷奶奶的一致点赞。

“您好，请问您办理什么业务？”“3·15”当天，在恒丰银行大理分行营业厅内，行长级“大堂经理”一大早便投入到工作中，为客户取号、解疑答惑，问服务、问需求，向客户讲解消费者八项基本权利和维权救济方式，认真听取客户对我行产品服务质量提升提出的意见和建议，践行金融为民理念。

人民中路支行开展《反电信网络诈骗法》

主题宣传活动

尚未步入社会的学生群体，因对金融知识缺乏了解、防范意识较薄弱，也常常成为诈骗分子的目标，为提升学生的金融素养和风险防范意识，人民中路支行高度重视学生金融知识普及工作，在现场发放“打击防范电信诈骗犯罪”宣传折页，并向放学的学生、家长重点宣传校园常见的电信诈骗案件解析，怎样识别电信诈骗等相关知识，并叮嘱家长们及时下载安装国家反诈中心App，不可随意点击和转发不明链接，不要轻易将个人信息、银行卡号等内容告知他。提醒学生在日常生活中提高安全防范意识，不要轻信涉及银行账号、密码等个人隐私的短信、电话、微信信息等。

丽江小微支行3·15宣传系列活动

为进一步优化金融市场环境，提高金融消费者的自我保护意识，恒丰银行丽江古城区小微支行组织开展了为期一周的3·15系列宣传活动。本次宣传活动以“权利·责任·风险”“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，以充分尊重和保障金融消费者的财产安全权、知情权等八项权利，以及远离非法集资、防范金融诈骗等金融宣传为重点，旨在帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，根据自身的风险承受能力和需求，选择适当的金融产品和金融服务。

经过为期一周的活动宣传，支行共向客户发放宣传资料500余份、收集客户满意度调查问卷100余份，同时也通过简单易懂的方式，将基础金融知识及技能传导给消费者们，展现了恒丰银行金融为民的服务风范，受到了广大客户的一致好评。在今后的工作中，支行将立足本土，持续加强金融知识普及，不断提高服务水平和质量，积极践行金融主体责任，为丽江金融市场的发展贡献力量。

文山小微支行“金融知识宣传大蓬车”开往春天里

一沐春风万顷黄，油菜花开满地金。近日，恒丰银行文山小微支行来到文山市平坝古镇举办的首届“活动现场，与当地人行一起开展金融知识宣传。作为当地规模最大、影响最广的民间传统习俗活动，油菜花美食节”是人们游山赏景、商贾贸易、信息交流的平台，也是文山市一张重要的“文化名片”。恒丰银行文山小微支行以这一重要节日为契机，组织骨干员工成立宣讲队，开着“金融知识宣传大蓬车”走进活动现场，为参加活动的群众带去一份“金融知识大餐”。

金融教育示范基地建设落成，是人民银行曲靖中心支行、恒丰银行活动现场，宣传小队人员通过设置咨询台、拉上横幅的方式吸引现场群众的注意力，然后向摊位商户和往来群众分发金融知识手册等金融宣传材料，同时宣传金融知识、讲解金融的重要性、如何维护自身信用以及重点防范“征信修复”、“征信洗白”等骗局，提醒社会公众在经济生活中注意维护好个人信用记录。针对社会公众关心的金融热点和疑难问题，宣讲人员进行了耐心细致解答，提醒社会公众维护自身的金融合法权益。同步宣传反电信网络诈骗、反洗钱、防范非法集资、保护金融消费者合法权益、存款保险等金融知识，提醒群众对电子渠道使用时的安全、防范电信诈骗等。

楚雄、文山小微支行“3·15金融消费者权益日”

活动深入少数民族地区一线

“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”是今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的主题，为了增强对农村地区、边疆地区、少数民族地区的金融教育辐射和覆盖，不断提升社会公众金融素养，构建和谐的金融消费环境，不断践行金融工作政治性、人民性，恒丰银行楚雄小微支行、文山小微支行深入一线开展“3·15金融消费者权益保护教育宣传日”活动。

下一步，恒丰银行将立足本土，打造特色亮点活动，多渠道、多层次、多形式地开展知识普及，帮助金融消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力，提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，切实保护金融消费者合法权益，构建和谐的金融消费环境。

昆明分行各网点开展安防应急演练场面震撼

为进一步落实安全工作责任，增强营业网点人员安全防范意识和应急处置能力，有效防范和打击针对银行的犯罪活动，按照分行安全保卫工作计划和相关要求，同步考核基层安防工作落实情况及网点人员、保安服务公司、银行保卫部门联动机制，3月以来，恒丰银行昆明分行18个营业网点陆续开展了防暴力抢劫、防恐怖袭击和防自然灾害等安防应急演练。

曲靖分行走进特殊学校开展爱心捐赠活动

在学习雷锋纪念日来临之际，恒丰银行曲靖分行联合当地爱心企业善本斋走进特殊学校开展以“关爱特殊儿童，传递暖心公益”为主题的爱心捐赠活动，为他们送去了拖鞋、毛巾、饭盒等生活必需品，受到了全校师生的热烈欢迎。

“赠人玫瑰，手有余香”。帮助弱势群体是中华民族的传统美德，帮助特殊学生更是社会责任。下一步，恒丰银行曲靖分行将积极践行“向上 向善 向美”使命，参与更多类似的爱心公益活动，不断提高服务水平，优化服务内容，做当地有担当、有责任、有温度的银行。

此次演练进一步检验了网点员工在面对突发事件时的应急能力和处置能力，切实提高全体员工的安全防范意识。恒丰银行昆明分行将提高责任意识，进一步总结经验，通过多种学习演练形式，使全员熟练掌握突发事件处置流程，强化管理，增强安防水平，为分行安全稳定发展持续保驾护航。

地址：云南省昆明市西山区西华北路218号恒丰大厦

恒丰银行昆明分行工会委员会