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普罗物业
新的诠释
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交流革新
科技创新
新项目筹备
园区翻新
小故事
荣誉榜
企业文化手册中所讲，“如果我们管理上做不到创新，结合不了我们公司自己的工作特色，那么我们永远都在模仿别人。所以想要超越，想要弯道超车，就一定要有创新！
ONE
新的诠释
新
——普罗物业4月阅读关键词诠释
时代在进步，每一个企业都要顺应时代的变化去创新，如果做不到创新，就会随着社会的进步遭遇淘汰。“创新是企业发展的灵魂，一个企业想要长期持续性发展，就一定要有创新。”
普罗物业徐总曾在2021年经营目标启动会上宣讲公司整体目标和方向，第一条便是“与时俱进，创新发展”，可见创新的重要性非同寻常。那么，如何顺应时代，完成技术的创新，应用现代技术提升物业服务质量？而企业的发展，每个阶段都有每个阶段的不同特征，如何根据此特征进行相应的工作模式调整？以服务为核心的物业企业，如何根据本公司的特色进行服务内容和形式的创新？
这些都是作为发展十年的普罗物业，在发展中面临的问题。作为业内精耕细作的普罗物业，也从未停止“创新”的探索脚步！
PULOSERVICE
新的诠释
新的诠释
新的诠释
强化科技应用
提升服务品质
伴随着行业科技应用的不断加深，互联网技术、信息化技术和物联网技术正在深度影响行业发展，这些技术的应用在提升物业服务企业作业效率的同时，也在为业主带来更加美好的服务体验。
普罗物业顺应行业发展趋势，积极应用先进技术装备，助推企业实现高质量发展，为业主提供优质服务。
目前，在普罗理想国，开启先进的智慧社区建设管理理念，将物联网、大数据、人工智能技术充分融合，以业内领先的水平打造国内首个智慧“云上社区”。
云上社区的概念，打破现在传统的建筑和设备的物理界限，海量数据在云端进行交互及智能运算，并能根据业主需求进行智能分类管理，使整个社区服务质量更好、服务效率更快、业主生活满意度更高，同时实现物业保值增值，打造全新数字化运营的智慧社区。
技术创新的探索，让社区出现诸如人脸识别、线上App服务等应用，居住的美好体验升级，让居住更具品质。
创新工作模式
实现服务资源共享
物业服务质量的提升，还需要加强区域化建设，尤其是随着普罗物业项目的增加，一成不变的工作模式，并不利于公司的未来发展。
在原有的基础上，提出创新性工作管理模式，使公司各项服务质量得到保障。例如，随着交付项目的增多，普罗物业内部可以通过某些机制和模式，加强资源共享的建设，整合各项目服务资源，推进资源的共享和横向交流，促进专业服务队伍的建设和服务水平的提升。
在一些大型发展性公司，有专业的共享中心，能够提供技术智力资源共享，“统一协调、资源共享、群策群力、优势互补”，充分利用现有人力、技术等，强化优势专业，总体调度协调，协助某些项目在日常工作中遇见自身无法独立解决的技术含量高、实施难度大的“疑难杂症”。
普罗物业将引进“无人机”，实现指挥中心远程巡逻。无人机的引用，一方面能够替代巡逻岗，节省部分人力，另一方面还具备很多便利功能，如远程喊话，即无人机巡航时发现管理方面的违规等问题能够及时喊话，即时喊话可将话音实时传输至喊话器进行播放，同时记录违规行为。而无人机的运用，将由公司内部具备此技术的人才教授，实现内部技术的共享。
新的诠释
新的诠释
无人机的引用，是普罗物业可以结合现有的工作特色，在技术上实现工作模式的创新，同时挖掘内部人才，让专业的人才通过合适的平台，将掌握的技能和知识传授给更多的人，实现资源共享、共同成长，从而实现公司整体服务水品的提升。
以客户需求为导向
提供创新性服务
物业，作为服务型行业，无论科技、信息技术如何便利，如果服务跟不上，依旧是纸上谈兵。而普罗物业一向以客户需求为核心，提供有温度的服务，通过为业主提供细致入微的精细化服务，让业主真切感受到服务的温度，从而不断提升业主的幸福感。
作为始终在创新前列的服务型企业“海底捞”，每一阶段都会有创新的服务出现，从而让客户体验感更佳，比如为特定客户准备的小礼品，为戴眼镜客户准备擦镜纸、为老人准备靠垫和按摩锤等；为线上订餐客户提供现场制作拉面等。
而普罗物业也始终在探索和前进中。2020年普罗物业开启的理想国个性化服务，为独居老人提供上门医疗检查、为关注社区活动业主提供专门的社区活动手册、为理想国园区业主提供上门理发服务等等活动，不仅提升了管家与业主的互动性，增强业主对管家的服务印象，同时也提升了居住的舒适感和幸福感，让服务更有温度。
那么，在2021年，服务上除却现有的日常性服务，以及某些阶段开启的特殊性个性化服务，我们依旧要深入思考创新性服务特色，让客户更具黏性。
“一篙松劲退千寻”，正如企业文化手册中所讲，“如果我们管理上做不到创新，结合不了我们公司自己的工作特色，那么我们永远都在模仿别人。所以想要超越，想要弯道超车，就一定要有创新！”
随着人们生活水平的不断提升，传统物业管理也需要改革升级，技术的革新，时代的进步，认知的提升，这些都促使着物业要不断提升和变革。
只有紧跟社会的步伐，不断创新，才能有效保障城市住宅小区居民的生活品质，也才能让企业始终屹立于行业之林。
交流革新
2021年年初，房地产和物业行业之间相互交流，学习经验和交流行业，提高物业服务水平。行业之间相互学习，能够吸取优秀服务经验，研究探索物业服务新型模式，带动行业的发展，为客户、业主创造高品质生活。
近日，普罗物业接待了多场同行交流，3月5日绿都物业、3月6日银基丹尼尔、3月11日万科物业、3月12日东辉置业相继到访，讨论、交流、提升。
TWO
交流革新
绿都物业
银基丹尼尔物业
万科物业
东辉置业
交流革新
新时代下，科技创新推动智慧物业服务，物业行业头部企业都先后确立了向智慧物业服务转型的发展目标。
普罗理想生活始终坚持以“服务”为核心主业，紧紧围绕“理想服务+”全面布局，将通过智慧物业服务、社区商业服务、有机农业服务、社区康养服务、高端餐饮服务等多个业务服务板块，为客户构筑一个足不出户，即能满足“衣食住行”需求的“物联网”全服务链，为客户提供理想中的生活。
THREE
科技创新
普罗理想国采用先进的智慧社区建设管理理念，将物联网、大数据、人工智能技术充分融合，以业内领先的水平打造国内首个智慧“云上社区”。云上社区，打破现在传统的建筑和设备的物理界限，海量数据在云端进行交互及智能运算，并能根据业主需求进行智能分类管理，使整个社区服务质量更好、服务效率更快、业主生活满意度更高，同时实现物业保值增值，打造全新数字化运营的智慧社区。
智慧社区拥有7大特色
第一个特色，智能社区 VIP 服务
每一位业主都拥有专属的社区 VIP 身份，而遍布社区的智能设备能够在各种场景识别业主的身份，并提供优质的个性化服务。
例如目前我们已经投入使用的“面部识别”通行服务。主要通过人脸识别设备，无需刷卡或停留就能出入大门、单元门，真正实现了无感通行，一路畅通！
第二个特色，智能康养社区
理想国的每一个老人房都设有紧急呼叫设备，可直接连接到监控中心，监控中心24小时都工作人员在岗值班，因此您紧急需求我们就可以第一时间为您解决。
其次，在我们生活中定期健康体检是必不可少的一项，而在智慧社区里可以联通河南中医药大学第一附属医院的信息系统，为每位业主建立健康信息档案，针对业主健康情况定期组织上门体检，所以，让咱们的业主在家里就可以安心享受家庭医生带来的便捷服务。
第三个特色，智能便捷社区
在智慧社区业主使用普罗理想国专属的业主 APP，仅仅通过手机设备就能享受全天候的各种便利服务。例如，如果平常您有亲朋好友来访，您无需出门，只要点开手机APP就可以操作访客邀请，对讲开锁等智能功能；其次，您还可以随时随地查看物业账单、物业公告及线上缴费等，如果平常您有报事报修，还可以实时查看事情处理进度及对结果满意度的评价。
第四个特色，智能安全社区
一个社区的安全是我们工作的重中之重！智慧社区设置了多重安全监测系统，例如，目前我们已经投入使用的电子云瞳异常报警、高空坠物检测、会车报警等等。
第五个特色，智能绿色社区
绿色、健康、环保是我们这个时代需要的代名词，在智慧社区不仅公区照
科技创新
科技创新
科技创新
理想国西8苑项目5月底交房，交房在即，项目进行了一系列的前期工作安排，前期介入、人员组建、验房培训、验房，工作正在紧张有序开展中……
为了能够在交房日期准时开启交房，项目人员根据时间节点紧张推进工作。目前，验房正在紧张进行中。相信在交房正式开启之时，西8苑团队一定能将任务完成，圆满交付！
FOUR
新项目筹备
明、供暖空调和灌溉系统可以自动定时开关，还可以实时监测社区的空气质量、水质、天气等。第一时间采取措施确保整个园区的舒适度。
第六个特色，智能高效社区
普罗理想国引入了先进技术和管理理念，打造了统一的智慧管理平台和400 呼叫中心。如果业主有什么需求只需打开手机 APP就可以直接呼叫到客服中心；如果还有一些其他诉求可以随时随地的拨打我们的400服务监督电话。普罗物业提供全天候24小时的高效服务。
第七个特色，智能运行社区
通过物联网技术对设备设施运行状态实时监测，而这些数据会实时的上传到云端，我们的工程师傅们就可以根据这些数据进行分析，定期的对设施设备进行维护及保养，这样一来不仅可以延长设备的使用寿命，还可以实现其长效运行。
普罗理想生活智慧社区，是科技带来了改变。普罗物业顺应时代的潮流，应用科技提升服务，为理想生活加持科技的力量！
新项目筹备
人员培训
验房培训、正式验房
所谓“一年之计在于春”，万物勃发，春暖花开，也是埋头努力，默默耕耘的季节，在普罗物业各个园区的各个角落也在进行着翻新。
本月，普罗物业各项目为园区各个角落有计划、有步骤地进行翻新，园区污水泵、地面、人防门保养等进行着一系列的维护、翻新。
春季翻新，焕然一新，让园区时刻保持清新、整洁的品质视觉，居住则更具美观。
FIVE
园区翻新
园区翻新
排污泵刷新、楼间扶手翻新
人防门翻新
普罗物业真实故事编撰。
故事均根据各项目日常工作中，他们每日每夜做出的一些努力和付出，以及在这些点点滴滴的事情中所传达的服务之情。
SIX
小故事
小故事
小故事
饭否饭否
“吃了饭再走啊！”12：15，家政的一位大姐未用餐、仅仅拿了一个馒头便准备离开，北区餐厅给员工打餐的红姐赶紧喊住她。
大姐匆忙间说道，“我不吃了，时间来不及了，下午13：00西苑业主约了家政……”话音未落，大姐已经消失在眼前。
“好几次都是这样，拿个馒头就走了，”红姐看向打饭的我说道，“上午在北区做家政，忙到现在，下午又要赶到东区做家政，路途上都要花费50分钟，饭也吃不了，哎……”红姐说完摇了摇头，继续帮忙打餐。
以前只听说家政大姐很忙，但是忙到午餐只带个馒头就匆忙离开还是第一次亲眼看到。她们雨天、雪天来回奔波，三环之内几乎很多小区都光顾过，时间对于她们来讲，更是分秒必争。
勤劳、拼命如她们，但此后每每看到如此匆忙工作的她们，问一句，“饭否饭否？”她们总是笑着说，只为能够及时服务好业主，即使未能用饭，心中亦是温暖！
注：故事原型为家政主管曹立党口述，家政大姐从未告知此事，只是主管偶然一次看到，问起她们时，才得知原来她们经常为了工作舍弃用餐，匆忙间只是带一个馒头离开。
你见过，凌晨4点的理想国吗
“你见过凌晨4点的洛杉矶吗？”凌晨4点天还漆黑的时候，科比已经走在洛杉矶的道路上准备开始一天的联系。这一句话，都会映射到勤劳拼搏的人！
当问到理想国大二期工程师傅张东方时，他这样说道，“从凌晨1点到凌晨4点，我都见过！”眼前的他回忆着那段难忘的交付前夜。
客服都在盘钥匙，而工程师傅们有着更艰巨的任务，明天就要交付，今天要把五百多部电梯全部查验完毕！
他们两人一组，开始查验电梯是否存在问题，如有问题及时沟通厂家进行修复。奔走的脚步始终未停歇，他们的身影也在园区每家每户穿梭。
1户，2户，3户……
50户，100户，400户……
疲惫的身躯再也拖不动的时候，他们才意识到晚上并未用餐，赶紧回去看是否还能找些吃食来果腹，但凌晨2点的理想国，暗夜静谧，就连大孟镇的超市也全部打烊。
无奈间，到加油站找到了泡面，匆匆用完后赶快回到岗位上继续查验。直到凌晨4点，电梯才全部查验完毕。而此时，公鸡开始打鸣，预示着正式交付即刻到来！
注：理想国大二期交付前，工程师傅熬夜到将近凌晨4点，而后在车中稍作休息后，7:30到现场迎接正式交付工作。
小故事
小故事
碰不得的军功章
什么叫做信任？相信每个人都有自己的标准，用自己的经历去衡量生命里的相遇。但信任本身，甚是难得。
我刚刚走到大门口，身后就传来一声洪亮的“别动！”，我转身看过去，原来是一位老爷子对搬运工说的，他继续说道：“这些小东西我自己来吧，你们搬那些大件物品就行了！”
想来是新来的业主，便也不再在意，打开门准备离开，却看见王占阳匆匆忙忙跑过来，我赶紧让在一边，让他先出去。
只见他快步向前，问道：“叔，听说您过来了，我来帮您一起搬东西吧。”
转过身来，老爷子一看是占阳，说道：“是占阳啊，好好好，这些小物件你帮忙搬一下，要是别人，我还有些不放心。”老爷子递过来一些相框，一些军功勋章。占阳接过来一看，深深地被那些照片与荣誉所震撼。
占阳端正地搬着那些物件，缓步而行，对于他来说，物件虽小，心里却把它们放得很大……
顺路
“这是咱们小区的快递。”快递员留下这句话就走了。门岗王圣凯一看，好家伙，整整齐齐十大箱的苹果，运起来怕是要费一番功夫。
忙着其他事情的王圣凯也就无暇顾及十箱苹果，等到再回头的时候，一位老奶奶颤巍巍地尝试着搬走这些苹果，但是体力明显不堪重压。
王圣凯赶紧跑过来：“怎么您一个人来了，其他家人呢？”
“都不在家，不就得我自己来搬了嘛。”老太太语气倒是不服输，颇有一股豪气。
圣凯说道：“我就快下班了，一会也顺路送过去。”
奶奶执意尝试之后，接受了圣凯不断的劝说，在门岗位置等了一会。
一箱、两箱……全部放到了小推车上，奶奶在前面领路，圣凯在后面拉着小推车，向奶奶的家中走去。
说是顺路，方向南辕北辙。非要说顺路的话，也是顺得心路，就是服务业主的心在同一条路上，不曾改变而已。
小故事
午饭，无饭
“走，吃饭去！”忙了一上午的工程师傅们放下手上的工作，陆陆续续往食堂走去。
“你们先走，我这有一户业主好像有事，我去看看。”付东坡边说边拿着工具朝着相反的方向走去。
“好的，您稍等，我帮您打开。”原来，业主准备安装空调，但是理想国采用的窗户拆卸起来有些难度，因此找来了付师傅。
付师傅二话不说就开始了工作，窗户拆卸工作比预计的要麻烦的多，同时，由于现场的工人并不熟悉此类窗户的拆卸步骤，也就帮不上什么忙。付师傅就一人在屋里忙上忙下。
这一工作起来就顾及不到时间，等到把窗户拆下来就已经到了下午上班时间，这顿午饭自然就变成了“无”饭。
虽然师傅的午饭变成了“无”饭，但是看着窗外的空调机有序的安装起来，不仅是业主房间里会多一些热气，自己的内心也会多一些暖意。
在各项目，无论是客服、工程，还是安全、环境人员，他们都兢兢业业服务在各个岗位上。
他们的每日付出，时间会看见，客户会感受到。很多客户和业主会通过锦旗、感谢信甚至400电话来表达感谢之情。
SEVEN
荣誉榜
荣誉榜
荣誉榜
龙之梦东苑一户业主的房子在去年 8 月 18 日 房子已卖，新业主过来办房屋交接手续，随后准备开始装修，管家经常带业主参观其他房子的装修样式和风格。
由于业主在周口居住，两个孩子年龄太小，离的太远，了解不到房屋装修的情况，管家就经常帮业主去巡查室内装修，并来来回回帮业主送快递，送家具。
管家利用中午下班时间帮业主查看安装柜子和卫浴的情况，并告知业主。
有时候遇到突发 , 风大雨大的情况下，管家在下班后仍返回室内帮业主关窗户，查看室内是否有水迹，天气好的情况下帮业主开窗通风，以便让业主尽快入住。
由于业主还在外地非常着急，想要年后尽快入住，管家联系燃气公司全程帮业主去挂燃气表、通气，并帮业主拍照，业主非常感动。
岁月变迁，初心不改。业主送来锦旗时拉着管家的手感动的说道，感谢装修期间你们的贴心服务，每一项服务都想在业主之前，是真正为业主着想的物业。选择住在普罗感觉真的很安心和贴心。
3 月 7 日在理想国西川公园，下午 4 点多，一名刚刚体验完皮划艇的业主来到码头服务点急切地告知现场物业工作人员：一副价值不菲的墨镜掉落在了河道中，而且无法确认位置。
得到消息的桂鹏飞、校云安以及其他工作人员开始在岸边看向水中寻找，但并没有找到。
秉承着公司服务理念：“始于需求，终于满意，为客户提供最满意的服务”，桂鹏飞和校云安决定划着皮划艇到可能丢失的区域内一点一点地搜寻。
半小时很快就过去了，没有发现一点蛛丝马迹，其他小伙伴在得知消息后也加入到搜寻中，在大家共同努力又寻找了半小时后终于找到了业主的墨镜！
业主拿到失物后非常高兴，当即就询问工作人员的名字，此刻业主脸上洋溢着笑容并不停地道谢，称赞普罗物业服务真好，之后便开心地离开了。
业主离开后，向公司 400 热线致电对校云安及桂鹏飞提出表扬。
荣誉榜
荣誉榜
在御园，2 月 12 日大年初一，管家接到 1302 业主的电话 , 家里跑水、负二层也没电了，家里乱作一团不知如何是好。
工程侯玉山师傅第一时间到达现场，负一负二地面水深有 4 公分左右，电梯井里也灌水严重。工程师傅们马上切断家中所有电源，分头查找漏水点。
前台联系客服部环境部值班人员奔赴现场，管家高展也及时联系电梯师傅赶来应急处理、短暂的 10 分钟内支援人员携扫水工具集结完毕，所有人不顾埋没双脚的水深，开始进行扫水工作。
工程师傅用水风机烘干配电箱，积极帮助接临时用电；客服人员帮助照明，运送水桶，帮助业主抢收室内浸水的物品；环境师傅利用扫水工具、吸水机分阶段清水，最终在大家共同的努力下，不到 11:30 就将室内积水清理完毕并恢复室内正常供电！
业主当天实时在朋友圈现场扫水直播，对御园物业团队赞不绝口，2 月 22 日，业主带领全家敬赠锦旗，只为表达全家人对物业的感谢。
理想国西5苑，自去年10 月 31 日业主收房到 12 月 27 日业主室内开始简装的过程中，业主一直在郑州市区居住，距理想国较远。
再加之孩子上学和自己天天上班，最多周末抽时间过来，业
主考虑到自己无法跟盯施工现场，有些苦恼。
此事在被管家张洪敏得知后，管家洪敏每天都会不定点的到室内排查，并告诉现场施工人员工作中需要注意的事项，将室内进度情况的照片传送给业主，并给业主家房内开窗透风，让他们放心、安心的工作。
在装修结束后，更是将室内软装垃圾全部清理并打扫室内卫生。管家张洪敏的付出使业主深受感动，并于今年 3 月 4 号获得业主一面锦旗表扬！
荣誉榜
2月24日上午，理想国西6苑一位业主将一面写有“为业主排忧解难，显真诚服务本色”的锦旗送到物业服务中心，对管家李向前、王浩的贴心服务表示感谢。
业主交房之后虽没有装修入住的打算，却在院子里都种上了菜，而且经常来园区打理自己家的菜。2021年过完年之后，管家接到了业主的电话，业主表示现在天好了，准备把院子在收拾一下，重新种一些菜，最近比较忙没时间来园区，问一下管家能不能帮忙给收拾一下。
管家爽快地答应了。业主当时想院子里年前种了很多甘蔗，搭了菜棚，比较乱。管家虽然答应帮忙收拾院子，但院子里的东西确实很难收拾，业主还是有些担心管家弄不好，因为着急种上菜，隔了两天业主抽时间来了园区一趟准备看看菜园收拾好了没。
在园区，正好看到管家李向前和王浩一人拎着两大包打包好的垃圾往外走，向前微笑着告诉业主菜园收拾好了，准备把垃圾处理一下，等开始种菜了再来家里帮忙。
业主走到院子里看着干干净净的菜园满心欣喜，进了房子里看到菜棚叠的好好的，竹子收拾的整整齐齐的摆放在角落了，业主表示满满的惊喜。
缔造理想生活
月刊顾问：张俊峰
月刊策划：张苗
执行主编：靳志云
责任编辑：张若南、彭岐峰
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