居
理
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CONTENTS
做一家走心又有意思的公司，为用户创造价值
CEO发言
卓越居理
10月最佳大区--四区的故事
我发起的事情，一定负责到底
文/技术中心谢嘉欣
居理是一家让我愿意持续奋斗的公司
整理/集团培训于子宸
我们喊他“个性文” 文/集团商务组孟肖妹、刘雪娇
他是居理的“包公” 整理/集团培训于子宸
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青岛渠道，使命必达 文/青岛王佳
居理事儿
他们眼中居理的未来
赋能啦
我想更懂你，我们在一起 ---产品支援天津咨询部
资讯驿站
城市部落
一起认识【我】和【我们】--西安团队务虚会
风雨相伴，一载相辉 ---合肥一周年庆典
郑州讲盘大赛
CEO发言
做一家走心又有意思的公司
居理成立至今已走过六年岁月。
在近期的管理层“夜总会”上，让大家列出今天的居理和几年前有什么不同？居理的内核变了吗？你期待的居理是什么样子？与会者列了30多条想法。 鹏哥总结说：“虽然会存在一些阶段性困难，但感谢大家的踊跃发言，居理还是当初那个少年。”
《未来简史》的作者赫拉利博士简述了回顾历史的意义：“学习历史不是为了预言未来，而是看是什么造就了现在的社会文化。”居理也一样。
初期的十名员工回忆起那时的经历，一群知名高校毕业生，拿着不到百元的日薪，在严寒里考察楼盘，在深夜为客户准备看房报告，也会面对来自家人和朋友的不理解。但更多的是那些令人印象至深的时刻，如市调回来后的充满人情味的暖心午餐，有挑战但提升认知的每日小关卡，错过地铁但有老板专车接送的一个个夜晚，团队间彼此关心和鼓励，每天都在收获成长，这些时刻让大家感受到了大家庭的温暖。
居理自创立之初就坚持提供最优质的服务给到用户，并做了很多行业首创，如专车接送、买贵包赔、以客找房等。创新基因一直根植于居理文化中。
做难而正确的事情，时间就是最好的答案。今天，昔日的“小居理”已经成长为“大居理”，业务规模覆盖全国30城，签约迪丽热巴做代言人，2019年GMV超300亿，员工超2000人，开始被更多消费者知晓。我们可以骄傲地说：“居理是全国房产服务领域最优秀的创业公司！”
规模扩大，但初心不变。
居理提倡团队间的互相支持和协助，对客户也要做到真正的理解和关心。希望管理者可以超越表层去关注团队的实际诉求，同时也要向内归因，自己能为团队创造什么样的价值。佛说“如果人生是一粒沙，欲望是无底洞；如果人生是一滴水，欲望是滚滚长河。”穿透人性去认识自己和团队，最终带来双向的收获和成长。
居理的优秀传统是执行力，相信我们不管增长几倍，规模多大，都能保持启程之时的那种初心。
持续为用户创造价值
2012年鹏哥刚加入丽兹行的时候，全国新房佣金的规模不超过10亿；2014年创办居理的时候，这个数字是90亿；2019年，则是900亿。
中国有15万亿的新房市场，对应的是大几千亿的佣金规模。这是一个高速增长的赛道，新房佣金规模在今年已全面超越二手房。消费者购房的第一入口，快速从线下的楼宇路牌中介门店及售楼处，转变成线上的网站APP小程序。这两个变量交织在一起，可以预测在未来在这个赛道一定会诞生优秀的大公司。
2020是特殊的一年，整个房地产行业面临很大的威胁和压力，但也是非常好的一个历史时机，行业迎来新的爆发期，快速进行渠道化和线上化。
今年居理实现了逆势增长，毛利、人效、ROI都为近4年来最高，逼近盈利线，这件事是有划时代意义的。
接下来居理每增长一个量级，都会创造一个更强的盈利能力，更多的盈利代表了企业可以构建更高的壁垒，吸引更多的投资。有了盈利和投资，公司会有更多资金去扩充团队、改进产品和技术，以及为用户提供更优质的服务。
行业说的高学历，居理做到了用数据说话，百分百本科率，985、211占比接近50%。公司2021的目标是实现三倍增长，这意味着居理需要继续扩充团队。
公司刚起步的时候，团队成员主要来自员工推荐，类似于采用国外顶级院校的“校友推荐制”。我们相信优秀的员工会推荐同样优秀的同伴，希望大家一起参与到居理大厦的建造中来。
每个人都会思考自己会成为一个什么样的人？要为什么样的事业奋斗？以及过什么样的人生？鹏哥说：“拿我自己举例，从20多岁到结婚生子，到带一个几千人的团队，可能很多人还没有这样的人生经历，但我知道有很多人计划将青春留在这项已经发展中的事业里。”
居理是这个时代的创新者，而这一切的出发点都始于我们坚持为用户带来不一样的价值，满足人类关于居住的一切理想。
最后鹏哥总结道：“接下来我们会带领团队一起坚守初心，让员工和用户都可感受到温暖与关怀。”
而那句掷地有声的未来展望，也感染了在座的每一个居理人。
如果10年后，有人问是哪一家公司最终改变了房地产服务行业？我们希望那个答案是：居理。
卓越居理
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卓越团队-中华四区的故事
中华四区三个城市分公司--广州、深圳、武汉，
在9月-10月的风暴计划ⅡPK赛中，
以签约目标完成度最高夺得第一！
故事主角：武汉分公司
武汉，一个英雄的城市；从疫情期间的坚守到城市复苏的齐心协力；从7个人的尖刀队到30人的王者之师，不仅仅是人数的增加，更是武汉不服输、不放弃信念的传承；
六月50万；7月80万；8月120万；9月130万；
我们赢来的不仅是增长，还有武汉团队的持续扩张，更有城市信念感的不断坚守！
风暴战役一，目标完成率小组第一；风暴战役二，目标完成率全国第二；
武汉连续五个月实现认购口径盈利；我们把该拿的荣誉都拿了，不是为了证明我们有多优秀，只是想把我们失去的东西拿回来！
卓越居理之四区故事
卓越居理之四区故事
我们的团队很年轻，但是我们给客户提供的服务不年轻；我们的团队很困难，但是我们团队给客户提供价值不怕困难；从人力侧到咨询侧，再到渠道侧，从雨燕到咨询师再到管理者，我们万众一心；人力协同招聘，咨询协助驻场，渠道协助内推；上下同欲者胜！
疫情没有打倒武汉，反而让这座城市更有生机，疫情也没有打倒居理，让我们武汉居理人更加成熟；
武汉居理人一定会秉承初心，不辱使命，为更多客户服务，让更多客户安家！
文/武汉公司庄亚洲
武汉分公司合影
卓越居理之四区故事
卓越居理之四区故事
客户是一位60多岁阿姨，关注海珠二手房。虽然我们不合作二手房，但如滨依然非常耐心的给客户分析广州房产情况和二手注意事项，为阿姨留下非常深刻印象。
订单关闭数月后，阿姨再次找到如滨，阿姨说：“我存了你号码，虽然我当时不想买新房，但你的专业和真诚让我觉得如果我想看新房，我一定要找你”。第二天，咨询师带着阿姨和两个年迈的叔叔一起考察新房。
故事主角：广佛咨询师邱如滨
连续三次带看，从佛山到广州，从专车到一起乘坐地铁实地考察距离，无论叔叔阿姨有任何疑问，如滨都事无巨细的解决回答。当客户说还是准备看看二手房，如滨依然帮客户理性分析新房现状。经过一晚梳理，客户终于决定在第二天去楼盘下定，客户说“因为你们真的是我见过最专业的服务最好的，所以我选择相信你们”。
作为咨询师，我非常认可客户第一价值观。
只要是上户的每一个客户，我都愿意且希望把我所知介绍清楚，毕竟买房是人生大事，客户有权知悉所有情况。我们要做的就是专业与服务，选择权交给客户，至于成交，真诚自有千钧之力！！
如 滨 说
文/广佛袁燕珊
9月广佛认购冠军、10月签约冠军
（PS：文化君儿感觉小伙子像古装美男严屹宽......）
卓越居理之四区故事
卓越居理之四区故事
故事主角：深圳主管--甘高文
他是深圳公寓的担当小组；他是月月破百万的小组；他是签约目标100%达成的小组；他是月均带看最多的小组；他也是不断刷新深圳人均带看，认购的小组.......
这个使命必达，充满狼性的小组就是深圳担当——六组，也是“总裁文"的六组。
“总裁文”担任六组主管以来，使小伙伴的方向更加明确，通过不断贯宣公司坚苦奋斗的价值观，将六组打造为使命必达小组，每月100%完成认购签约双目标。
特别是在上周，单周带看37组，产出7套认购+1套认筹，本月半月刚过，又破百万，更是创下深圳开城以来的记录。
凡留下开拓者足迹的地方，便必定有卓越的精神之闪光。
"总裁文"为期一年的主管工作中，在每一个雨燕入职之后，他从最开始的企业文化，到后续的专业度能力提升，每一个环节都是自己经手，倾囊相授，亦师亦友，让每一个加入居理的小伙伴找到自己的方向和动力，不断的在为客户提供价值的同时提升自己，抱着创业的信念不断的做的更好。
文/深圳张秀磊
故事主角：武汉城市经理--张亚斌
他2018年加入居理，8个月晋升主管、16个月晋升经理，他是同班第一个晋升，也是当时全集团晋升主管和咨询经理速度最快的同学。
他是张亚斌，现武汉城市经理。
在大家眼中，亚斌是一个坚持、爱学习、不抱怨的同学。
咨询师期间，他曾2个月零13天不开单，可能很多同学这时候已经疲惫不堪想放弃，而亚斌，没有任何抱怨，每次服务客户后都反复复盘推演，哪些过程还能做的更好，最终，21个客户他总结了300多条服务经验，接着，17天签约3套顺利转正。
他经历了3次主管的竞选，第三次才成功，他说过程比结果重要，前两次的竞选参与，让他收获颇丰！
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卓越居理之四区故事
初任主管，他被派到佛山带团队，但是，新角色的转变、新团队的磨合等重重阻碍，团队第一个月倒数第一、第二个月倒数第二。
但亚斌知道自己带着他带着使命和责任来到佛山，他必须努力让团队变得更优秀！
最终，在亚斌和小组同学的努力下，6个月时间，摘得5次冠军、1次亚军！
筑墙战役期间，3个月时间实现40多人孵化和开城，亲自负责广佛融合项目，其方法至今被其他城市延用。
功夫不负有心人，每一次的坚持，每一份努力终将助你成长。
对
武
汉
的
期
待
武汉是一座英雄城，每一位坚守伙伴都很优秀，疫情高压下，大家抗住家人反对、抗住疫情阻碍，留下的10几个人，将这座城市守下来。
希望未来，客户因为我们居理武汉服务而惊艳！
武汉是一艘远航的船，每个人都是船上的水手，未来大家共同坚守岗位，使这艘船乘风破浪，扬帆远航！
苏锦
2015年11月30日 加入居理新房；
2016年7月底 晋升为北京咨询部六组主管；
2017年4月初 晋升为北京咨询部三部经理；
2017年6月底 晋升为天津分公司城市经理；
2019年7月底 调任为北京分公司城市经理，同年荣获集团2019年年度最佳贡献奖；
2020年4月底 调任为广佛分公司城市经理；
2020年8月 晋升为中华四区区域经理；
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在大区经理苏锦及城市经理王海梅、张亚斌带领下，四区伙伴共同努力下，四区三城在风暴计划Ⅱ中取得优秀成绩，签约目标完成度最高夺得第一！
本期卓越故事采访了苏苏，听听她在居理的那些收获和感悟！
故事主角：四区大区经理--苏锦
卓越居理之四区故事
卓越居理之四区故事
卓越居理之四区故事
“居理让我从一个管理小白蜕变为能应对很多变化的较成熟管理者，这期间，公司给我很大帮助和试错机会，让我能不断成长”。这是采访苏苏的时候她说的一句话。
2015年11月30日加入居理，5年跨3城，现任广佛城市经理及中华4区大区经理，5年的成长可谓飞快。
2017年6月第一次到天津担任城市经理的她，内心是忐忑的，因为当时团队状态一般，且自己初来乍到，对一些问题该如何解决心里没底。
“那个阶段要感谢鹏哥，给我很大的鼓励，给我试错的机会，而且经常帮我站台让我更有底气！当然这段经历也让我快速的成长，我始终相信有挑战就会有机会，对我来说就是很好的历练！”
“后期到北京和广州就没有太大压力，基本能比较顺利和成熟的解决问题，这些从容也受益于天津的这段经历！"
苏苏说：“成长就是不断碰壁的过程，会碰到坚硬的东西，有的人碰壁就退缩，自己越来越小。但是当你能想办法包容这个东西，你会越来越强大。我愿意做更有挑战的事情，拥抱变化，拥抱成长！！”
荣耀
不会辜负每个
奋斗者
将最美好的祝福
送给四区伙伴
期待12月
再创佳绩
小
故
事
小 さ い ス ト ー リ
Y o u t h
s t o r y
讲述那些感动你，温暖你，充满力量的故事~
居理事儿
居理事儿
技术中心的支达利同学对技术有一种执着。
到小程序组之后，发现小程序有很多值得优化的地方，达利主动提出想重构一下小程序。但是在优化期间，达利因为意外把腿摔伤了，大家建议他在家办公，但是达利不同意，他认为很多优化点和自己的想法必须要和大家当面一起讨论才行，自己发起的事情，必须亲自带头做。
所以他每天瘸着腿来公司，往常10分钟的步行路程他得用上20分钟，从不因为自己腿不方便有什么特殊待遇。
在他的带领下，最终小程序的优化也终于按期完成，兼容了百度小程序和微信小程序的特异性，让小程序日后的开发变得更加轻松。
达利主动发现问题、解决问题的心态、和他的契约精神，值得大家学习！
文/技术中心谢嘉欣
“我发起的事情，一定负责到底”
2020年10月29号，青岛渠道回款目标差20万，按照正常进度，29日下午最后20万发票到手，打款目标达成在即，但，快递失误，无法按期从北京送达到青岛。
面对突发情况，渠道部伙伴，没有怨言，也没有坐以待毙！
道遥联系集团，伙伴帮忙带发票无果；
郑劲旭和王一哲立马看机票、动车票，打算连夜赶往北京取发票，但当时青岛处于后疫情时期，怕被隔离；
一哲提出，我们连夜开车去烟台，烟台机场赶往北京。准备动身时，张璐和彭亚伟说当天正好有大巴18点从北京发车，次日凌晨4点到达青岛，我们可以让大巴车捎上发票早晨去取呀！！
终于，次日早晨四点，道遥在青岛车站拿到发票！
早上一上班，一哲本月第N次赶到贝壳财务，财务人员起初一脸冷漠，经过一折“软磨硬泡”、“花式沟通”，终于答应插队走流程，30日下午6点，20万回款全部到账，青岛渠道完成了本月回款任务。
最牛渠道使命必达，砥砺奋进保驾护航。
文/青岛王佳
青岛渠道，使命必达
2014年3月加入居理，工号是8。
95年的她，已经是居理6年元老，她是宋小丹，
6年间，她4次跨城、10+次搬家，身份在变、做的事情在变，但是初心从未动摇！
居理事儿
当然这个过程不乏误解、压力、挑战，痛苦。
首先，这份工作可能会被少数客户不理解。记得一次我们没有给客户返钱，客户甚至都骂我……当我冷静下来想了想，给客户写了一封2000多字的信，字字真诚的给客户讲解居理的模式和我们为什么不能返钱，几天后，客户主动找组内咨询师说，去签约吧。
在售楼处，咨询师帮客户忙前忙后，客户朋友刚在其他平台买房，对客户说：“居理真的不一样”！那一刻我更坚信，我坚持的事情是对的。
对于卖房这件事，跟结果相比，我更在意客户是否满意，是否觉得我专业。有趣的是，关注客户胜于关注结果的我，结果一直很好。所以当我真的为客户所想，没有那么多技巧，客户也愿意信我。客户爽才是真的爽！
换了这么多角色，跨越这么多岗位，每次都迎接不同的挑战，但是我相信每次战胜挑战的过程就是成长。
居理是一家让我愿意持续奋斗的公司。
跟一些离职的同学聊，发现有件事情，在居理看似很简单，在其他公司很难得，那就是单纯、坦诚。在这样一家公司工作太幸福了，虽然成长中的他有这样那样的不足，但是我们愿意付出更多让他变得更好，这就够了！
居理是一家让我愿意持续奋斗的公司
我现在依然记得，做咨询师的时候，带一个男客户看房，买房用光了他所有的积蓄，每一分钱都是抠出来的，他的眼神，一再确认两个事情，没有更合适的吧？还能再便宜嘛？
他的眼神看的我发酸，我知道买房子这件事对他太重要了，我一定要为他选择最适合他的房子！！
当为他选到适合房子时，我深深感受到这份职业的神圣！
鹏哥说，“我们的一单 ，就是客户一辈子的积蓄，一定一定为客户提供价值”。
这句话我牢记在心，我热爱这份工作，我的初心是帮客户做一辈子最重要的决定。
居理事儿
整理/集团人力中心于子宸
居理事儿
居理事儿
她
佛系心态，
多大事，在她眼中
都不叫事；
工作日，
坚持早上6点起床
处理报备，
上班从未迟到；
不喝水，
与可乐、雪碧共舞，
与鲜榨果汁同伴;
钟爱忠爱墨绿色，
不忍受合租 ......
她是集团商务组
李诗文！
在五一期间，诗文负责广佛的报备，当大家早上还在梦乡时，诗文五六点已经开始起床处理报备并赶房山地铁线；当大家中午开始吃饭或午休时，诗文还在不停的处理报备对接工作；当大家开始享受城市渠道投喂的下午茶水果时，诗文还在处理报备对接工作；当天诗文报备总量“1126条”且未出现报备错误（商务组目前单日最高纪录）！
诗文在对待自己的本职工作，极其的细心且效率超高，真可谓风一般的女子了！
我们喊她"个性文"
我们眼中的
文/集团商务组孟肖妹、刘雪娇
居理事儿
居理事儿
2018年，梅辰加入居理，带领团队从服务前的规则制定、服务后的非满和客诉处理、对服务过程的监督和管控。
初到质检团队，看到同学们人工质检方式，他觉得效率低，应该有更高效的方法。
在他的提议和推动下，居理质检从人工升级为AI操作，这期间，他愿意投入人力和精力做这个事情，可能短期内看不到太多成果，但梅辰站在长期视角去思考，坚定认为这件事情长期有价值，一定要做！他认知升级的精神，使质检覆盖率从4%到100%，提升25倍，且准确率在85%以上！
他是居理的“包公”
不善言辞的他，总是用行动、用简短的语言让人温暖。
11月，产品团队申请到天津支援业务，梅辰主动号招团队同学积极做志愿者，团队13人，有5人参加支援。后期一些事情需要人手，梅辰主动跟惟师哥说，没事，我们自己解决！这份担当，温暖而有力量！
梅辰坚守原则、认知升级、主动担当是居理文化典范！
坚守客户第一，认真细致处理咨询和客诉问题，深入一线和业务达成一片，不断认知升级，提升部门人效！！
---产品运营中心负责人惟师哥
用最专业细致公正的态度，守护着居理每一个客户满意度。
----郑州城市经理井建钊
可爱的憨憨，刚正不阿的包公，不仅可以站在客户的角度秉公执行，也能同理小伙伴的心理找平衡，有些小伙伴还不理解，可以给他们颁发一个最佳委屈奖 —武汉城市经理 张亚斌
整理/集团人力中心于子宸
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居理的未来
“我想象中居理的未来应该是一头牦牛”
哈哈哈哈哈哈哈，屋子里一整笑声····
“因为牦牛是一个生物，而不是冷冰冰的死物，他会调整自己去应对多变的环境，我们可能只是这头牛身上的一根毛（又一阵哄笑），但整个组织活了。而且，牦牛强大而有温度。”
他们眼中
资讯驿站
其实，这些很可爱而走心的对话，发生在上月XXL的团建活动上。
其中一个环节是用一张图代表居理的过去、现在和未来。每个人都选了不一样的图，但最高频出现的都是这几个词：温度、用户需求、科技、美好，我相信这就是居理的初心在最真实状态下的呈现，变成了最打动人的故事。
“下面这张图是我的居住理想，回到居理的使命上，刚才大家想到的居理是科技之类相对理性的。但作为一个女生，我希望大家看到居理想到的是家、是温暖，是一切美的东西，这样的公司我觉得是成功的，真正走进我心里的。
我希望想到居理就想到一切跟美好居住有关的词。”
@居理的未来
资讯驿站
资讯驿站
“这是我眼里未来的居理，看起来是两个背靠着背不一样的人，有点像用户，每个人的需求看起来都不一样甚至截然相反，但有的时候其实用户都不知道自己内心真正的需求，而居理能看到，能走进去与他内心的需求对话，我觉得能走进用户心里的居理非常温暖。”
@居理的未来
“鹏哥，你觉得居理未来是哪张图？”
“我选的是戴VR眼镜的人，有2层含义吧，第一层是希望未来用虚拟技术把复杂的问题简单化，这些东西交给机器，好玩的温暖的事情交给人；第二层是这个工具大多数运用在看电影或者玩游戏上，我也希望居理人都能做点有意思的事情，玩无限的游戏”。
如果说居理有基因，我想大概就是这些吧。小伙伴，你眼里的居理是什么样子呢，期待你的分享。
@居理的未来
资讯驿站
资讯驿站
我想更懂你，我们在一起
11月，产品运营中心13人奔赴天津，正式支援天津咨询部。
产品伙伴支援天津咨询部
13人，基本是产品团队1/10人马，一些新项目想按期上线需要其他伙伴承担，所以，这是一场产品全员出马的支援！！！
对于支援同学来说，虽然是临时任务，但是大家也没有一丝怠慢~~~
1个多月的培训学习，他们1周完成；
培训才几天时间，自发组织讲盘活动，当天讲盘到凌晨12点；
为了给客户更好的体验，大家自发买了商务装，看，是不是很有精气神儿，很专业！！！！
这些志愿军们，全力以赴的为这个“临时任务”努力着。他们说：“这是一次有价值有意义的体验，兄弟团队需要我们，我们就要上，而且能真的感受一线现场，以后的产品研发也会更用户思维！！”
后期将有更多集团的伙伴支援城市，
文化君儿持续为您报道哦~
资讯驿站
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11月份，集团培训部组织业务管理者开展了为期两天的《高效领导黄金圈》培训课程。
这两天中，39位伙伴通过学习如何领导自我、领导他人等维度，通过理论+实践的方法，领导力有了更深认知。
居理始终坚持对优质人才的聚集和培养，也为每一位居理人创造提升自己的机会和场域。
让我们一起跟着居理认知升级吧！！
赋能啦~~
城
市
部
落
城市部落
一起认识【我】和【我们】
--西安团队务虚会
“这是我7岁时候印象最深刻的事情.......”
“哈哈，没想到你还有这样的一面！”
.......
这是11月22日，西安伙伴团队务虚会中的声音，伙伴们分别画出自己不同阶段印象最深刻的事情，再依次分享。让相互之间不止局限工作，也讲生活、讲过去、讲内心最真诚的想法。
这是活动第一环节----【我的故事】
在第二环节【我们的故事】中，大家共同回忆西安分公司过去的温暖、感受现在的热血、憧憬未来的巅峰。
这样的活动，让大家了解更全面且深刻，走进彼此内心,更重要的是，对团队未来的样子有共同的憧憬和期待！
上下同欲，携手前行，西安加油！！！
郑州讲盘大赛，王者间的角逐
郑州分公司从11月起，每周开展区域精讲+讲盘大赛，开启一场关于专业度的认知升级！
周一由资深咨询师进行区域精讲分享，周二、三各组选取优秀咨询师参与讲盘大赛初选，各路英雄，各显神通。
周四讲盘大赛决赛，王者间的角逐！
城市部落
城市部落
2020年11月3日，合肥分公司成立1周年，为了庆祝这个特殊的日子，合肥分公司举办一周年团建活动，我们参加了户外拓展，也举办了颁奖晚会，收获了满满的感动与欢乐！通过此次活动，充分展示企业文化，帮助员工理解“聚卓越的人，做非凡的事”的企业愿景，增进彼此沟通，促进团队融合，打造团队执行力，增强了员工的凝聚力和使命感！合肥，一周年快乐，happy birthday！
“风雨相伴 一载相辉”
----- 居理新房合肥分公司一周年庆典
本月外推文章
专访居理新房王鹏：传统中介没意思，要做一家有意思的公司
居理新房荣获2020年度准独角兽企业TOP 30
“居理新房”以数据驱动，实现“以客找房”服务模式
人生没有白走的路
每一步都算数
12月，加油！
居理人！
居
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