通讯新零售交流期刊【三月刊总第3期】

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联邦集团

二、学习天地

三、案例分享

四、行业动态

联邦集团基于七星手机连锁多年的运营管理经验，通过供应链整合能力输出，积极构建垂直通讯产业的S2b2c服务平台，助力通讯销售渠道转型升级。核心业务是以腾讯生态能力为支撑，运用连接、沟通、管理、电商、分销、分润全链路数字化运营六大功能模块，持续为通讯连锁企业提供以通讯新零售为核心，以ERP系统、周边产品定制、礼品共享仓、手机后服务为协同，以零售行业教育为支撑的六大赋能体系服务。

其核心业务是以腾讯生态能力为支撑，运用连接、沟通、管理、电商、分销、分润全链路数字化运营六大功能模块，持续为通讯连锁企业提供以通讯新零售为核心，以ERP系统、周边产品定制、礼品共享仓、手机后服务为协同，以零售行业教育为支撑的六大赋能体系服务。

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/ 期刊致词

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 期刊致词 / 

期刊致词

王总致词

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/ 国商书院

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 国商书院 / 

国商书院致已上线新零售企业的一封信

时代在不断前进，商业模式也在不断的更新换代。如今我们迎来了新的商业革命“新零售”。一方面，客户的消费习惯发生了改变。越来越多便捷的软件和商店陆续出现在了我们的视野里，我们的客户变得越来越懒了，以前的我们只要在门店选址的时候选个旺铺，坐等顾客进店就可以了，只要经营好产品就可以了，但是，现在我们会发现客流量在不断的下降，坐商模式已经不起作用，以前的我们每次搞活动都会狂轰乱炸顾客的朋友圈，导致以前的老顾客我们没有用心去维护，只是在有活动的时候才会想起老顾客。传统的商业模式已不能满足当今市场消费者的需求了，所以，我们必须有一个新的商业模式来重新激活这些老客户。

   另一方面，客户与我们的关系也在发生改变，从“买卖关系”发展成为“朋友关系”。电商红利已经过去，线上开始注重线下的资源，如果我们还不去进行改变，那么线上平台也将是我们最大的竞争对手。阿里等电商平台属于传统的平台流量，并不属于我们，只有做好微信生态链才是我们自己的“私域流量”，只有大量的发展粉丝和付费会员才能更好的“活下去”。以客户为中心的悦客新零售平台、背后全国数千家实体门店、强大的教育体系会为大家提供强赋能更好的构建“付费会员制”助力企业转型变革。 

时光飞逝，转眼已经到了2019的3月份，回顾过去，悦客新零售已经陪伴我们走过了一年的时间。在这一年里，通过悦客总部同事的不断优化、加班加点的完善，悦客新零售平台已经步入正规，同时吸纳了很多优秀的合作伙伴，感谢您们的支持和配合。在新的一年，我们将开足火力去迎接新的挑战！

在新年过后的经营管理会上，联邦集团创始人、华阳悦客董事长、七星手机连锁董事长兼总裁崔元兴崔总，在大会上首次提出了五个在线化的方针:一、产品在线化，二、管理在线化，三、客户在线化，四、沟通在线化，五、分享在线化。通过五个在线化全面诠释了新零售的宗旨，同时也为所有上线企业将新零售更好的落地提供了指导性作用。

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/ 国商书院

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 新闻事件 / 

2019年，联邦国商书院将竭尽全力为全国上线新零售客户做好赋能工作，100%的按照崔总的五个在线化方针，帮助所有上线新零售的客户将新零售平台运营好，将所有优秀的课程输出给所有企业，帮助各企业打造团队，利用新零售平台转化三项九类，助力企业利润倍增。同时为更好的服务各企业，书院也为各企业专门定制了赋能服务卡，里面包含书院王牌课程《执行复制》、高级《千人内购会》、精品课程《新零售进阶辅导》、精品课程《三项九类融合》以及书院知识超市和书院微课堂的免费收听和观看。

 关于新零售我们将围绕五个在线化，更深层次的为所有上线企业进行辅导，从初期的基础操作，到中期的线上运营及盈利模式，再到后期的社交新零售、社群营销、抖音营销模式等一站式的为所有上线企业服务。

 2019，联邦国商书院火力全开，竭诚为所有企业提供强赋能服务！

第一章

一、悦客受邀参加陕西安康移动2018年度

合作伙伴大会

1月14日，陕西安康移动2018年度合作伙伴大会暨2019年4G+终端新春订货会在安康宾馆隆重举行，本次大会以“智联新生态 共享新未来”为主题。作为安康移动在新零售领域的重要合作伙伴，华阳悦客受邀参加，同时悦客总经理王洪涛先生在大会上发表了《通讯新零售发展趋势解读》的主题演讲，向300余位在场嘉宾解读了通讯新零售的发展和解决方案，受到了热烈关注。

新闻事件

新闻事件

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 新闻事件 / 

王洪涛先生表示，悦客新零售面对新零售时代的变革和发展，总结出了一套行之有效的通讯新零售解决方案。未来，在消费升级的影响下，零售企业的赢利模式将发生重要转变，从传统的依靠进店客流，发展为依靠会员客户和跨界商品来提高销售额。同时，王洪涛先生也向与会众人详细介绍了悦客新零售的运营模式输出+系统平台+供应链能力，通过一系列的解决方案和专业的客户运营，最终为零售企业带来八大转变，实现企业稳步发展。

新闻事件

会议结束后，在会场外的展示区，“悦客之眼”AI获客系统也受到了大家的热烈关注，参观体验的人络绎不绝。安康移动公司总经理李安宁先生现场体验了“悦客之眼”的娱乐互动功能，并对此给出了高度评价。同时，王洪涛先生在现场为大家讲解了悦客新零售的四大数据看板，从数据维度解答了悦客新零售取得的成绩和对上线企业的帮助指导，并针对在场嘉宾的提问给出了答案，得到了众人的认可和支持，直至会议完全结束还意犹未尽。

二、共赋能，共前进，悦客受邀参加南宁移动

合作伙伴大会

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/ 新闻事件

 新闻事件 / 

2019年1月22日，广西南宁移动在南宁南湖名都大酒店举办主题为“2019有你有我 共赋能 共前进”的合作伙伴大会。受南宁移动盛情邀请，华阳悦客总经理王洪涛先生在会上对本次大会的主题做了简单解读，并向大家分享了最新的《通讯零售门店新零售发展趋势》。

零售业作为零售业的一份子，该如何去转型升级，手机零售门店又该如何落地新零售思维，从而推进行业的创新发展呢？

带着这样的疑问，王洪涛先生向在场的嘉宾提出了四个思考，并通过各种案例，让大家意识到，要做好新零售，思想、系统、运营和执行力，缺一不可。只有真正做到了“从产品思维到客户思维、从流量经济到粉丝经济、从传统电商到社交电商、从高客单价到高复购率、从营销关系到关系营销”，通过付费会员制建立起新的营销模式，才能在新零售竞争中争得一席之地。而悦客新零售就为广大通讯零售企业提供了这样一个契机。

会议结束后，场外设立的悦客新零售展区也迎来了众多对通讯新零售感兴趣的嘉宾，“悦客之眼”获客系统的大屏忠实地记录着大家互动时的笑脸，为每一位经过此处的嘉宾献上励志的祝愿。南宁移动公司总经理徐晓津先生也来到了展区，与王洪涛先生进行了深入的交流和讨论同时对悦客在通讯新零售领域的努力表达了认可和鼓励。

三、2019年联邦全国赋能商战略研讨及工作

部署会，在深圳顺利召开

新闻事件

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2月21-22日，《2019年联邦全国赋能商战略研讨及工作部署会》在悦客深圳办公区正式召开，此次会议邀请了全国二十多位省级赋能商代表前来参加，交流总结2018工作经验，携手共商2019发展规划。

作为通讯行业零售商，我们最应该做的就是适应和推动手机行业的变革。联邦董事成会民先生表示：只有做到“场景新、货品新、体验新、服务新、售货行为新”五合一，才是“新零售”，只有适应市场的变化和消费者的需求才能推动手机行业未来健康发展。

自联邦集团启动通讯零售行业赋能工作以来，得到了全国赋能合作伙伴的大力支持，在大家的共同努力下，联邦通讯零售赋能工作已经取得了阶段性的胜利。面对2019年的市场挑战，联邦集团将继续坚定信心，结合行业发展趋势和服务客户成长情况，优化赋能体系，让业务发展的红利惠及到每一位赋能商。

联邦集团董事

 成会民先生

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2019年，如果一个零售企业还不能做到体验提升和服务创新，那么它将会‘万劫不复。黄新山先生提出要重视导购与顾客的关系，同时，零售企业要做到“体验提升、服务创新”，就要从思维、营销、渠道、服务、场景等五个方面发掘新思路发展新零售。

悦客度过了不平凡的一年，也正在迎来从0到1的2019年。王洪涛先生向大家汇报了华阳悦客2018年取得的阶段性成绩，阐述了目前悦客新零售的发展概况，同时提出2019年的展望，实现“1万家店、2个领先、3条产品线、4个强化”的发展计划，为未来发展奠定信心。

深圳华阳信通董事长 华阳悦客董事

联邦集团副总裁 深圳华阳悦客总经理 王洪涛先生

“我们努力学习不被行业抛弃，我们从0开始改变思想，我们坚定信心帮助通讯零售客户转型发展。”悦客供应链总经理管海涛先生，为大家回顾了2018年的联邦赋能历程，并提出在未来的赋能工作中，我们要坚持“树立标杆，提质增效，全面创收”的三要素，继续发展业务，做好培训，并实行监督机制。

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深圳华阳悦客供应链总经理 管海涛先生

武汉云盛联达总经理 程学波先生

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“2018，我们不断挖井，2019，我们是时候打水了。” 刘保元先生为大家复盘了通联保障2018年的历程和成绩，同时提出今年将在“买、用、修、换”4个方向上深化服务措施，发展业务，细分客户市场，最终达到多赢的局面。

北京通联信合总经理

刘保元先生

华阳悦客国商书院院长

张奇峰先生

“2019年，是行业市场的攻坚之年。” 韩明利先生在会上提出了“自上而下”“自下而上”“由南到北”等具体的行业市场开发策略，分步骤落实开发程序，从行业客户关心的重点上，找出适合行业客户的合作运营模式，最终推动行业客户的开发。

新闻事件

“通讯小店的新零售运营好了，一样能实现利润倍增。” 夏昊为先生为在场的赋能商伙伴介绍了悦客新零售即将推出的通讯小店模式，特别区分了连锁门店与通讯小店在运营逻辑和运营模式上的不同，提出了针对性的利润倍增解决方案，赋能商一样能通过参与运营来分享收益。

深圳华阳悦客运营总监

夏昊为先生

新闻事件

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学习天地 / 

“深化赋能体系细枝末节，帮助赋能工作切实落地。” 王立章先生对2019年联邦赋能政策做了一个全面的宣讲与解读，并在具体实施措施上进行了优化调整，以帮助赋能商伙伴更好地赋能企业，实现新零售。

华阳悦客赋能运营中心副总经理 王立章先生

第二章

新零售平台运营小技巧

佣金设计技巧

企业可设置商品基础佣金和阶梯式佣金，主要用于商品做促销时，可根据不同的销售价发放店员相应金额的佣金，减少企业不必要的操作，节省时间。

/ 学习天地

 案例分享 / 

第三章

卡券提交功能

卡券制作完成保存后，处于待提交状态，此时的卡券可以修改任何字段，企业可以进入检查是否有设置错误地方，避免企业造成不必要的客诉，更好的维护企业形象。

案例分享

子钦众和商城年货大集内购促销活动

自2018年6月，悦客发布通讯新零售平台并正式商用以来，已有数千家手机门店上线了悦客通讯新零售系统，目前门店数量还在持续不断增长中。但是对于如何运营，有一部分企业可谓做得得心应手，并快速地获得员工认可、推广，同时通过平台进行获客，发展粉丝、会员，为企业带来效益，然而，有一部分企业却还处于迷茫中，该如何开展促销活动、让店员积极响应，引领他们去做新零售，一直困扰着零售老板们。

因此，今天我们特针对新零售平台运营方面，为大家分享一家上线悦客新零售平台并运营的非常成功的企业促销活动案例，希望能帮助到各企业老板、领导，并带领员工树立信心，走向更远的未来！

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企业：成都子钦众和数码科技有限公司

活动名称：子钦众和商城年货大集

员工数量：300+

工号数量：314人

成交时间：1月20日-1月23日

成交单数：363单

成交件数：761件

成交金额：40442元

以下案例由四川赋能商金广立公司张先生提供

这一组数据意味着什么呢？意味着子钦众和上线新零售平台后，一天就取得了30000多元的成交金额。而这家企业能取得如此骄人的成绩也绝不是偶然的，子钦众和的王总，非常重视这次年货大集的线上体验机会，同时希望利用这次机会撬动众和的新零售计划，因此经过多番和京东商城商品价格的比对，以及确定发货地区第二天京东物流就能派送到家后，就精心挑选了几款商品，用于做现场集体采购，以此来激发员工做新零售的信心。

1月23日下午，年货大集最后10个小时左右，子钦众和通过会议的方式，让所有区域的经理、店长现场集体下单购买了一部分商品，同时体验了一次微信零钱包30秒秒到佣金分账的喜悦，除此之外，他们还将商品信息和佣金截图信息均发送到各自的群里，大概10分钟左右，促销群里就有了反应，大家开

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/ 案例分享

始陆续下单，并且还有很多人看到商城里有很多不错的商品也一起下了单购买，短短一个小时完成下单、发货共145单，随后还在持续上涨。听到现场很多人收到佣金的那种喜悦，很多导购还兴奋的把自己的佣金图晒到了群里。

      我想，这也许就是悦客新零售平台用一种新方式给大家带来的幸福感吧。就这样，有一个目标明确的老板，一声令下就有一群受益者知道自己省钱和赚钱的机会来了，所以才有了上面骄人的成交数据！这次子钦众和的集体采购促销活动，既体现了老板对新零售的认可和支持，决心要通过新零售改变现状，通过线上商城的活动来给员工们树立信心，也体现了一个团队超强的执行力。

      通过这种方式实现了员工对新零售平台的深入了解、对佣金实时到账的深刻体会、对平台产品安全与服务的信心建立，要分享平台，就要先了解平台。

企业的转型升级是从顺应市场需求开始的，只有拥抱变化，顺应趋势，转变思维，积极转型，才不会被历史的车轮所碾压。悦客通讯新零售平台，致力通过大数据应用工具和社交化营销工具，构建线上线下融合的全渠道营销网络，助力企业转型变革，在新零售时代，实现弯道超车。

/ 案例分享

案例分享 / 

平台红酒营销案例

参与：崔总——分总——群发

分佣：线上50元，线下100元

时间：2018年12月11日双12之前

动作结果：3小时500多箱，线上购买多，线下不多

客户体验感：购后复购率很高

关键节点：牵引带动，中高层一定做出成绩

黑龙江七星3个小时销售数量

一、贴膜引流

案例：七星中央商城华为店面每周免费贴膜活动

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1）活动内容：

2、贴膜客户领取贴膜券到微信卡包，提醒客户到店贴膜要核销券后进行免费贴膜服务

3、提醒客户自己不用可以分享给自己的朋友与家人

2）活动要求：

1、贴膜活动时，核销贴膜券与贴膜服务专区分开，利于引导客户进行其它消费。

2、免费贴膜时要有连贯性引导动作，膜上有客户名称，给客户感知受到尊重。贴完膜后把手机放在智能台灯下检查一下，

引导式让客户了解智能产品。最后让客户对贴膜服务做一个评价，评价内容上有“文章”，提醒客户是否要参加智能灯泡抽奖活动，一等奖免费领取；二等奖是获得三张贴膜服务券另加20元可换取智能灯泡；三等奖是获得一张贴膜服务券另加30元可换取智能灯泡；优势奖可获得一张免费贴膜服务券。客户不参加，勾选“不参加”即可，同时店面服务人员感谢客户的参与评论。

3、贴膜引流活动时要店面安排好促销产品，主推产品，店面员工做好服务引导工作。

4、活动时要拍照片、视频，便于活动后制作宣传视频推广到社群与朋友圈，给客户感觉店面真正在为客户服务，达到口碑宣传。

活动结果：灯泡引流智能台灯转化率达到50%以上。

点击下方视频可直接观看贴膜现场活动

总结：在走访市场时与很多店长进行过交流，有很多店长认为免费给会员贴膜是一项成本很高的事，所以很多店面都在避免让会员来店面贴膜。悦客平台上的数据显示，会员膜的核销有的店面甚至达不到1%，现在大家天天谈市场大环境不好，抱怨客流少，其实这值得我们去深思。

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二、免费打印引流

活动时间：1月25日至1月27日

定位活动群体：粉丝、会员、成交客户、外地旅游群体客户

活动输出方式：中央商城公共号、抖音号、社群、朋友圈、企业微信

活动内容：拍摄中央大街景点、免费打印照片一张还有礼品

主推产品：华为打印机、自拍杆、转接口线

1、提前一个星期进行造势，制作哈尔滨景点视频、活动视频、文案。

2、活动执行期间推送照片、视频。

3、每天到店面对面景点引导旅游客户到店面参加活动。

活动要求：

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活动结果：N值产品提高30%

总结：利用一切可用的资源来引流，哪怕你旁边的店面在做活动也是你引流的资源。

点击下方视频可观看推广视频

三、利用异业联盟合作

活动内容：购买华为笔记本赠送价值两千元的黄金

活动定位群体：粉丝、会员、成交客户、朋友

合作单位：华为授权专卖店旁边的黄金首饰专卖店，方式互换产品引流（换的是华为的配件产品）

活动输出方式：中央商城公共号、抖音号、社群、、朋友圈、企业微信

活动结果：平均每天一台笔记本

总结：请相信异业合作给店面带来的利润。

案例：购买电脑送黄金

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 案例分享 / 

1+N，N+N，一台机器做到一带6

购买机器N值产品送,送电影票活动，附带一桶爆米花（电影院领取）

点击视频可直接观看N值项目活动视频

1、送冰棍    2、送年礼包

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 行业动态 / 

在这个有客户才有未来的新零售时代，“人”成为了企业运营最重要的核心。而在这个人口红利消退，流量增长来源稀缺的市场环境中，对于如何引流，从众多平台中抢夺客流，建造自己的流量池，很多企业都还没有一个全面的思路。

若是以前我们会对消费越高的客户对其服务与关注越大，而时代变了，这是一个流量变现的时代，关注的客户群体也在变化。

传统营销关注的一般是客单价、坪效、复购率等，现在关注更多的是个人贡献值，其分为个人购买力与个人传播力，而社交新零售时代个人传播力往往更重要，例如一个客户进入店面消费2000元，10分钟完成交易离开，而另一个客户进入店面，停留30分钟，消费200元，但是各种拍照分享到朋友圈。

在社交电商、社交新零售时代，尤其90后的主力消费群体，淘宝每天中午12点，晚上9点交易时间最短、交易量达到70%以上，而这个群体是一个懒得关注整篇幅干货，喜欢鸡汤视频的消费群体。

第四章

工欲善其事必先利其器，要想有效引流，就要跟上市场变化，用创新的思维重新规划企业的运营模式。

一、对粉丝分解一下

1、潜在者；2、关注者（种草）；3、购买者/使用者；4、传播者 ；5、销售者（达人）；6、投资者；7、设计者；8、卫道者（死忠粉） 。前3种是传统客户分级，而新零售时代会员是后5种，会员的价值更加深入与对企业影响力更大。

二、重新定位关注的客户

三、重新规划产品的运营模式

1、产品用户定位：先有定位用户后有产品与活动

2、产品设计要强调用户参与：快速迭代，用户参与评定再迭代

3、产品的场景打造：体验+共鸣，不要说明书式的推广

4、一定要有爆品：获得用户流量

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寻找市场的空位+差异化竞争。

重新定位竞争对手+寻找自己适合的市场空位。

最好的示例米粉，小米的文化就是“感动人心，价格厚道”，而小米借助于社交通道运营，把这种文化传递给他的米粉，为此小米做的很成功。其实大家对华为的情节情怀也是因为一种文化精神。

会员的定义就是会员加入到一个社会化的群体，享有赋予群体的权益，但其实核心不是会员成为企业资产而被可以任意“分解分割”，会员真正的价值是用一个共同的“信念或信仰”聚合了这个群体，而这个群体会为这个“信念与信仰”去坚持融入与壮大这个会员群体。

引流是运营的一种手段方式，通过运营手段把客户引流到店面与线上平台。不管哪种引流都需要定位好客户群体、产品设计、活动内容，实现价值最大化。

四、让自己价值最大化

营销价值的本质是利润，但其核心是运营，就是采用什么样的手段让营销取得价值。营销的本体是产品，营销的对象是客户，如何把产品营销给客户是运营的目的。

产品化的市场会慢慢走向情怀化的市场，当我们面对市场环境变化，客户群体“信息与智商”阶梯化的增长，用我们的人文情怀、正能量的理念与极致的服务赋予客户才是生存之道。

五、新零售时代如何打造自己

1.共享经济  2.社交新零售  3.社群IP模式  4.短视频自媒体 

2018年11月份，抖音新增商品橱窗、视频购物车、直播购物者三大功能。5G时代的来袭，是一个草根逆袭时机，短视频会大量爆发，请不要错过一个时代一个机会，也许会影响未来的大家10年甚至20年。

一个好的企业一定是有一个好的“信仰”让其企业的客户对其认可与忠诚度高，而互联网+的时代社交化通道就是一个有力能够传递“信仰”文化的通道，相当于“信仰”分享与共赢。