HEALTH
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第二十四期
让/人/人/拥/有/一/份/健/康
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Aug.
总顾问：王志鸿
总编：范海艳
执行总编：张艳群
美编：金丽薇
出版：北京益生康健商贸有限公司
新闻热线：010-59861048
《大事记》
CONTENTS
目录
04 前台销售终端全面升级
08 龙庆峡欢乐行
《行业.企业》
12 2019中国国际电子商务博览会
《益营销》
16 微信建群推广—— 群里有温度，优惠有力度
20 微信建群及推广心得
《益开发》
《益职场》
26 科技赋能—智能语音质检系统即将上线
29 职场沟通案例及小故事
《益人物》
36 感恩之心
41 感恩益生有你
《评优》
44 《6月优秀员工及团队表彰》
前台销售终端全面升级
2019年6月，益生康健前台销售终端焕然一新！ 为了让益生康健600万会员有更好的消费体验，益生康健前台销售终端做了全面升级。整体风格色彩柔和、简洁大气让到访的会员心情愉悦，有如沐春风、宾至如归的感觉。
《大事记》
新媒体中心—— 杨景皓
04-05
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《大事记》
01-02
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一进门我们会看到品牌展示区，主要展示的是益生康健十多年中所获得的荣誉，琳琅满目的展示架上是满满的荣誉，这是社会各界对我们的认可，也是我们质量的保证。事实胜于雄辩，这一切的荣誉是会员对我们的信任和我们的不懈努力地结果，因此，我们要用优质产品和贴心服务来回报我们的会员。
紧接着就是前台接待区，随便环境的改变服务理念也有了很大的提升，顾问式的服务，一站式的销售模式，使我们的会员省去中间商的层层加价，让我们的会员既能享受到专业的顾问服务，又能买到优质平价的天然营养品。我们为会员提供的不只是优质的产品，更多的是为会员提供一系列的附加服务。从会员一进门那刻起我们的服务就开始了，直至结账离开我们的服务也并没有终止，后期服务包括产品使用指导、亚健康调理的养生知识与方案、免费期刊及微信公众号的健康普及等服务。总之，一旦成为我们的会员就会得到长期专业的健康呵护。我们的服务是一个贯穿始终的服务，是把每个节点做到极致卓越的服务。
紧挨着接待区就是产品展示区，产品货架上是我们全球甄选的优质产品，严把九道产品质量关，秉持“天然的、安全的”营养健康理念，充分实现“汇聚全世界的营养只为服务一个会员”的服务宗旨。我们的会员在这里可以更直观的看到我们的产品以及产品说明。可以把产品拿到手里更详细的倾听销售顾问的专业讲解或者解答会员的疑问。
“
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《大事记》
06-07
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营养只为服务一个会员”的服务宗旨。我们的会员在这里可以更直观的看到我们的产品以及产品说明。可以把产品拿到手里更详细的倾听销售顾问的专业讲解或者解答会员的疑问。
产品展示区边上是产品售卖窗口，看到合适的产品就可以直接购买，没有冗长的购买流程，简单方便。让我们的会员问的清楚，看的明白，童叟无欺，透明消费。
最后是我们的重头戏，智能化服务区，这也是我们前台销售终端的亮点， 本次升级我们引入了多款智能设备，目的是与时俱进，以互联网的思维更好的、更人性化的服务我们的会员，多媒体播放平台主要针对益生康健的品牌荣誉、重点产品、最新产品的展示，让会员更深入的了解益生康健的荣誉，以及对重点产品、最新产品深入浅出、形象生动的讲解。
多媒体互动平台是我们这次的创新服务，在我们的平台里有海量的产品信息。会员可以随意搜索产品或按类别分类寻找相关产品，了解相关信息去销售窗口购买。也可以扫二维码进入我们的网上商城直接支付购买。线上线下结合灵活多变，可以更好地的服务我们的会员。
前台的中央是会员休息区和沟通区，坐在中央可以看到所有功能区，方便会员通往任一个功能区。也可观看多媒体播放或者在多功能机上进行搜索或购买。客户坐在中央休息区对前台景观一览无余，感受现代化功能与庭院化景观有机融合的终端环境，让会员可以轻松愉悦的进行健康指导或者休息。
全新的益生康健，更好的健康服务，暖意浓浓的气氛，北京益生康健前台欢迎您的到访。
《大事记》
08-09
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龙庆峡快乐行
2019年7月5号，一年一度的益生康健六星俱乐部出发啦！一路上的欢声笑语让我们来到了号称“塞外小漓江”“中国小三峡”的龙庆峡，龙庆峡位于北京延庆县城东北15公里处，距市区80公里。它既有南方的妩媚秀丽，又有北方的雄浑壮观。当然各种采摘大家也是有口福了。
进入景区，抬头望去，一条巨龙顺着山势攀附至山顶，粗粗的尾巴恰似要翘离地面，高大的龙头高昂在山间，好不威风，似在翘首眺望着远方的美景。一行人坐上船只，身临其境，峡谷中水皆清冽、深不见底；夹岸高山，皆生寒树。负势竞上，互相轩邈；争高直指，千百成峰。回清倒影，连绵不绝。每转过一道弯，呈现眼前的便是一处独具特色的美景，不管你从哪个角度欣赏，都是一幅大自然创作的绝美的画卷，恰似“船在水中行、人在画
北京会员服务四部 —— 田春花
中游”的极好写照。此时，远离尘世的喧嚣，鸢飞戾天者，望峰息心；经纶世务者，窥谷忘反。置身这幽静、纯美的峡谷中，静静品位大自然山水之美，什么烦恼、什么忧愁都会被眼前那份自然之美所取代。
这两天天气还是很给力的，炎热的夏季难得的两天清凉，当然也会有遗憾，当大家到达目的地准备坐缆车上山时，刮起了风，缆车无法到达山顶，就在大家都有点失望的时候，我们集体来到了游乐园，疯狂的事开始了，鹏哥竟然坐上了旋转木马，希望这只木马下辈子投胎去个好人家哈哈，各种的恐怖游戏让我选择了陪孩子玩儿淘气堡，正当我给孩子拍照时，有俩小疯子竟然拉着是我坐了疯狂的摩托，让我凑个数，等我下来的那刹那腿真心软，但我还是镇定的听着这群可爱的小疯子嬉笑，原来自己内心一直是个柔弱的女子。
盘活老会员，引入新会员，增加会员粘性！
《大事记》
10-11
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来到延庆，肯定要去看下妫水河畔，长城脚下，中国北京世界园艺博览会的标志性建筑，看到中国馆宁静地坐落在一片自然田园之中，仿佛一柄如意，那气势真的震撼到我了，看到了妈妈的家乡四川，竹子编制的那一排排风景线，看到了做梦最想去的云南大理，看到了祖国的大江南北，看到了屏幕绘制的祖国蓝图，心生敬畏，更加感慨祖国江山如此娇娆。
没有华丽的语言，给2019年的自己定个小目标，继续前行，我相信在益生康健我们都会越来越好。
在这里我真心的感谢益生康健这个大家庭，让我们每个人在益生康健的大舞台发光发彩，除了工作我们还可以放松自我，我一直坚持的理念快乐生活，努力工作。2010年来到公司，转眼间数年光景，还记得刚来公司时的不知所措，只有不断的学习充实自己，考验自己，在青岛工作的1年时间我很怀念，因为那是一个转变，而今在北京工作多年，感谢是同事又胜似家人们的互帮互助，大家努力学习和进步，风雨过后终会有彩虹。如今我们三姐弟一起上下班，周末一起回家陪爸妈，一起旅行，谢谢公司给了我们平台，也谢谢努力的自己。让我们的物质生活上升了一个台阶，努力让自己和家人的生活更好，不断给自己一个小目标，2012年通过努力我们用攒下的钱买了房子，二梅2016年2套房子和我买到了一起，2017年我的座驾下来了，紧接着三弟的座驾随之而来，终于实现了一家人带父母自驾游的心愿，2019年虽然压力重重，但是通过努力三弟安家和我们到了一起，就差弟媳了，哈哈！！！想起看到的一句话，以前父辈都在一座城，孩子们一起嬉戏，转眼孩子长大，都已各奔东西，难得再聚。没想到30多年后的今天，我们难得还在父母身边，难得兄弟姐妹比肩，更难得一起在益生康健打拼。
没有华丽的语言，给2019年的自己定个小目标，继续前行，我相信在益生康健我们都会越来越好。
作多年，感谢是同事又胜似家人们的互帮互助，大家努力学习和进步，风雨过后终会有彩虹。如今我们三姐弟一起上下班，周末一起回家陪爸妈，一起旅行，谢谢公司给了我们平台，也谢谢努力的自己。让我们的物质生活上升了一个台阶，努力让自己和家人的生活更好，不断给自己一个小目标，2012年通过努力我们用攒下的钱买了房子，二梅2016年2套房子和我买到了一起，2017年我的座驾下来了，紧接着三弟的座驾随之而来，终于实现了一家人带父母自驾游的心愿，2019年虽然压力重重，但是通过努力三弟安家和我们到了一起，就差弟媳了，哈哈！！！想起看到的一句话，以前父辈都在一座城，孩子们一起嬉戏，转眼孩子长大，都已各奔东西，难得再聚。没想到30多年后的今天，我们难得还在父母身边，难得兄弟姐妹比肩，更难得一起在益生康健打拼。
《行业.企业》
12-13
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2019中国国际电子商务博览会
博览会设国际标准展位2232个，展览面积5万平方米，参展商来自美国、德国、法国、日本、新加坡、澳大利亚、马来西亚、尼日利亚、哥伦比亚、巴西等10个国家和地区以及国内24个省（区、市）的1135 家企业参展，其中义乌市外参展企业占95%，浙江省外企业占72%。跨境电商企业136家，阿里巴巴、京东、百度、唯品会、兰亭集势、Google、Amazon、Lazada、Shopee、Wish、日本GMO等国内外知名电商企业纷纷参展。
三天展期吸引了35个国家和地区159505人次电商从业者到会参观、洽谈，同比增长5.0%，其中义乌市外参会者占66.1%。
现场达成合作意向60136个，同比增长8.5%。同期举办的2019 世界电商大会策划了28场主题演讲和2场对话，共有3120人次参会。博览会期间还举办了2019中国电子商务创新发展高峰论坛、2019中国电子商务产业融合发展高峰论坛等22场活动，参会人数达19326人次。
产品部 —— 李智强
展会规模
三天展期吸引了35个国家和地区159505人次电商从业者到会参观、洽谈，同比增长5.0%，其中义乌市外参会者占66.1%。
现场达成合作意向60136个，同比增长8.5%。同期举办的2019 世界电商大会策划了28场主题演讲和2场对话，共有3120人次参会。博览会期间还举办了2019中国电子商务创新发展高峰论坛、2019中国电子商务产业融合发展高峰论坛等22场活动，参会人数达19326人次。
亮点一 “丝路电商”汇聚，打造网上丝路新高地
亮点二 “跨境大咖”咸集，共建跨境电商新生态
亮点三 “数字贸易”引领，探索电商发展新路径
亮点四 “电商扶贫”发力，诠释农村电商新内涵
亮点五 “六大会场”联动，培育全域电商新节日
本届展会核心亮点
总共六大会场，A.B.C.D.E.还有一个分会场在义乌商贸城同期举行。
会场布置
《行业.企业》
14-15
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A馆：此馆为保健食品及功能性食品为主以及少量药品，本馆大约有十几个国内外知名品牌商在这展出一些耳熟能详的名字，如同仁堂，知蜂堂，王老吉，娃哈哈，超凡药业等。相关展出产品以微商及目前市场较流行的产品为主。
B馆： 此馆为化妆品类产品的展示，本次会展，化妆品还是主要以面膜，除皱，祛痘，精华液为主。但是本次展会有一个特别之处就是，相关化妆品里面的成分含量大多数就加入了一些中药成本来作为产品的宣传卖点，由此可见美容保健密不可分，而且现在的美容化妆品行业也在宣导中药保健的功效，其实对于保健品的销售还是起到一定作用。
C馆：此馆以日化品为主，当然日化品在本次展会表现的琳琅满目，本身义乌就是一个小商品聚集地，所以产品非常丰富。
D馆：此馆为国内地方电商平台，有雄厚的实力，产品极其丰富，产品形态具有地方特色。
E馆：此展馆主要是阿里，百度，唯品会等电商超级大咖的展位，他们对于市场的的把控，产品的走向起到决定性作用，也有一部分运营商再此展出。
分析各个会场情况，及观看情况
D馆：此馆为国内地方电商平台，有雄厚的实力，产品极其丰富，产品形态具有地方特色。
E馆：此展馆主要是阿里，百度，唯品会等电商超级大咖的展位，他们对于市场的把控，产品的走向起到决定性作用，也有一部分运营商在此展出。
此次展会和其他展会有明显区别，展会涉及产品对产品的背书，包装，理念以及产品效果有严格要求，从中我也学习到了产品的不仅仅要质量过关，对于产品叙述，描写同样重要。在本次展会化妆品行业和保健品行业的展示，看出微商渠道钟爱药食同源类产品，在会销渠道大量萎靡无法宣导的情况下，微商是引领行业，宣导产品的又一个突破口。
同样在会展结束后，因为时间所剩不多，我在义乌商贸区从1区到5区也转了一下，收集了一些床上用品、日用品、小商品的资源。
总之，本次展会收获颇丰，不仅了解到市场动向，丰富的产品对于我们益生康健选品也有很大的帮助。
会后总结
《益营销》
16-17
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群里有温度，优惠有力度
各位同事,大家好！自公司开展京东社群营销项目以来，项目发展非常顺利！相信各位参与的伙伴们，也多多少少从中受益。在这里，再次感谢大家的支持！
这段期间有位加盟群主特地来感谢我们，她没有想到，通过这件事能赚这么多钱，并且越做越容易，越来越赚钱。下面我想跟大家分享下她的故事。
数据营销组 —— 郭立华
她也是一名普通的上班族，因为工作原因，微信里加了很多好友。一个偶然的机会，她接触到了咱们这个项目，一开始也是抱着试试看的态度，没想到建群当月她的佣金收入就有2000多元，她非常高兴。后来得知咱们推荐他人建群，可以额外获得20%佣金，她就开始了她的推荐建群之路，她把这件建群赚钱的事，分享给了身边的人，同时也分享给了群里的用户，不到一个月的时间就推荐了11个加盟群主。这不仅增加了她的佣金收入，被推荐的群主也都赚到了钱，非常感谢她。
再后来她推荐的群主，又主动推荐了新的加盟群主，就这样，加盟进来的群主越来越多，她的收益也随之水涨船高。建群还不到两个月，她现在每个月的收入已经有6000多元了，现在她正在想办法把建群的事分享给更多的人，让更多人的人从中受益。
加盟群主酬金截图
《益营销》
18-19
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像这样的案例还有很多，说些身边的案例，咱们公司内部的同事，一线北京一部张保伟，虽然群内人数只有200多人，单群月收入已将近2000元。二线产品部吴震，单群月收入已将近1700元。这还只是单群的收入，如果他们再开始着手推荐建群，收益将相当可观！
除了大家获得佣金的感谢外，这期间我们还收到了一些特别的感谢内容。我把这位加盟群主感谢的话，转载了过来。
“@各位群主，各位京东群的小哥小妹，感谢你们的坚持付出，这个购物群也许对有些人是个“小玩意”，也许对某些人是个大生意。”
这个是一个群友发上来的真实感受，让我看到的不仅仅是生意。是一份人与人之间的链接，这个社会大家各自奔忙，太多需要关心问候的人我们一直都没有时间去联系，哪怕一个电话一句问候也被我们满满的工作计划挤占了。
“自从拉群的第一下开始，我就恍然大悟，原来建群是来提醒我和亲友链接的。因为要建这个群我要找很多的人，跟他解释说明等等，感情不到人家还不加不进。因此我们把那些几十年不联系的人都接上了线，这份感情就像年久失修早已干涸的水渠，终于汇成涓涓细流。真情在彼此心间流动，温暖滋润我们的平凡生活。正如这个慵懒舒适的周日上午。
感恩我的大哥给我推荐这个京东群！祝所有的群友幸福！”
这份感情就像年久失修早已干涸的水渠，终于有了涓涓细流。真情在彼此心间流动，温暖滋润我们的平凡生活”说的太好了！这不仅是一个赚钱项目，更是链接人与人之间感情，有温度的平台。社交电商的核心是社交，目前我们正在不断努力提升我们的服务质量，致力于打造一个群里有温度，优惠有力度的平台。让加盟者不仅能享受到利益上的收获，也能满足社交上的需要。
越分享越快乐！也许你的身边就存在很多潜在的加盟群主，比如大学生、快递员、广场舞大妈、企业高管、退休干部等等，我们只要把这个好消息，分享出去，说不定就能帮助到更多的人。我们的建群流程非常简单，只需把建群微信好友名片推荐给“京东小妹”就可以啦。感兴趣的朋友们，赶快拿出手机，扫码添加“京东小妹”为好友吧！
《益营销》
20-21
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微信建群及推广心得
公司开始发福利送钱了，近期每个益生康健的家人们脸上都洋溢着灿烂的笑容，上下班的路上都会听到同事们的谈论，今天谁谁谁又收入了多少多少等等，看到这里大家都猜到了吧！对，这就是我们公司新开展的京东内购群项目，打开微信我们在里最常看到的一句话，就是——越分享越快乐！可以把这个群分享给身边的亲朋好友祝您生活愉快！这里的产品好评如潮啊！
北京会员服务一部 —— 张保伟
大家好！我是来自北京会员服务一部的张保伟，很高兴能在这里与大家见面！本次和大家共同学习分享下微信建群心得，说起这个内心就有些小激动的，自从有了这个项目自已的小金库鼓鼓的！我的群成立有一个多月了，这个期间给我带来上千元的收入，从5月24日建群开始到7月17日共53天的时间，共有3036的收入！平均每天都近57元的佣金入账！这是怎么做到的呢，独乐不如众乐，接下来我就大家唠唠。
馈长期以来对公司做过贡献的会员，联合京东总部开展的优质日用品可以员工内购价购买，进群机会名额有限机会难得，就这样所有的会员都知道了这个是什么群，前40人是加谁都能进来的，所以这些人是比较关键的，我是把一些有消费实力，平时不愿进群的大客户先拉了进来，40人满了后，又加了之前都打过电话给一些种子会员（就是那些之前经常亲传比较多会员提前都打过电话沟通过的），让拉亲朋好友进来给些奖励，接下来就是把手机里的会员全部邀请了一遍，就这样当天就加了100多人，第二天第三天有些会陆续加了，后期自己微信的好友也邀请了些人，三周左右人员固定在196人，这三周的时间里经历过危机，就是刚加进来没多久的会员退群的情况，看着逐渐减少的会员，心里焦急万分，为了能留住会员。听取了建群前辈经验，每天中午在群里发上一个3-5元的小红包吸引住会员，付出是有回报的，就这样坚持每天发放小福利，退群的会员不但没但在减少还逐渐多了起来，到今天群里已经有236人了，还有很多会员在这里买到了高品质和称心如意产品，也都放下戒心逐渐把自己的朋友加到群里。值得注意的是群里还有部份人不会购买产品，会持续的观望一段时间，所以我问郭经理要了些小视频保存起来，时不时的把那些购买流程、注册指南、邀请好友等视频发到群里，让不会购买的那部份人学会自己下单，因为我知道群里的这些会员都是后期的潜力股，只要是学会了购买下单后期就坐等升值吧，碰到实在不会买的会员就帮助会员购买，让会员给我转红包，就这样从开始的每天十几二十几……逐渐升高，记忆深刻的就是6.18当天，随着各种火爆产品发到群里，当天收入突破百了，在公司王总和郭经理的不断培训指导中，我学会了智能转链、自己选品、发品、学会了鼓励购买过的会员晒单等，每天上下班看到好的物品都发发朋友圈，看到自己需要的物品也在里面购买！376群就这样稳步的发展起来了。我在想如果我的群里如果有500人了，那每天会有多少的收入呢！期待中………
5月24号找到部门领导贾娇娇经理说了要参加京东内购群，经理把京东项目组同事推荐给我后，我就有了一个名为376的京东内购群号，就这样我也是一名群主了，里面的小助手，非常详细的发了一些入群须知和一些入群维护会员的常识，接下来我的任务就是加人了，首先在微信中选了所有好友，群发了一条信息，告诉会员这个公司上市3周年，为了回馈长期以来对公司做过贡献的会员，联合京东总部开展的优质日用品可以员工内购价购买，进群机会名额有限机会难得，就这样所有的会员都知道了这个是什么群，前40人是加谁都能过来的，所以这些人是比较关键的，我是把一些有消费实力，平时不愿进群的大客户先拉了进来，40人满了后，又加了之前都打过电话给一些种子会员（就是那些之前经常亲传比较多会员提前都打过电话沟通过的），让拉亲朋好友进来给些奖励，接下来就是把手机里的会员全部邀请了一遍，就这样当天就加了100多人，第二天第三天有些会陆续加了，后期自己微信的好友也邀请了些人，三周左右人员固定在196人，这三周的时间里经历过危机，就是刚加进来没多久的会员退群的情况，看着逐渐减少的会员，心里焦急万分，为了能留住会员。听取了做的前辈经验，每天中午在群里发上一个3-5元的小红包吸引住会员，付出是有回报的，就这样坚持每天发放小福利，退群的会员不但没但在减少还逐渐多了起来，到今天群里已经有236人了，还有很多会员在这里买到了高品质和称心如意产品，也都放下戒心逐渐把自己的朋友加到群里。值得注意的是群里还有部份人不会购买产品，会持续的观望一段时间，所以我问郭经理要了些小视频保存起来，时不时的把那些购买流程、注册指南、邀请好友等视频发到群里，让不会购买的那部份人学会自己下单，因为我知道群里的这些会员都是后期的潜力股，只要是学会了购买下单后期就坐等升值吧，碰到实在不会买的会员就帮助会员购买，让会员给我转红包，就这样从开始的每天十几二十几……逐渐升高，记忆深刻的就是6.18当天，随着各种火爆产品发到群里，当天收入突破百了，在公司王总和郭经理的不断培训指导中，我学会了智能转链、自己选品、发品、学会了鼓励购买过的会员晒单等，每天上下班看到好的物品都发发朋友圈，看到自己需要的物品也在里面购买！376群就这样稳步的发展起来了。我在想如果我的群里如果有500人了，那每天会有多少的收入呢！期待中………
《益营销》
22-23
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这样坚持每天发放小福利，退群的会员不但没但在减少还逐渐多了起来，到今天群里已经有236人了，还有很多会员在这里买到了高品质和称心如意产品，也都放下戒心逐渐把自己的朋友加到群里。值得注意的是群里还有部分人不会购买产品，会持续的观望一段时间，所以我问郭经理要了些小视频保存起来，时不时的把那些购买流程、注册指南、邀请好友等视频发到群里，让不会购买的那部分人学会自己下单，因为我知道群里的这些会员都是后期的潜力股，只要是学会了购买下单后期就坐等升值吧，碰到实在不会买的会员就帮助会员购买，让会员给我转红包，就这样从开始的每天十几二十几……逐渐升高，记忆深刻的就是6.18当天，随着各种火爆产品发到群里，当天收入突破百了，在公司王总和郭经理的不断培训指导中，我学会了智能转链、自己选品、发品、学会了鼓励购买过的会员晒单等，每天上下班看到好的物品都发发朋友圈，看到自己需要的物品也在里面购买！376群就这样稳步的发展起来了。我在想如果我的群里如果有500人了，那每天会有多少的收入呢！期待中………
入突破百了，在公司王总和郭经理的不断培训指导下，我学会了智能转链、自己选品、发品、学会了鼓励购买过的会员晒单等，每天上下班看到好的物品都发发朋友圈，看到自己需要的物品也在里面购买！376群就这样稳步地发展起来了。我在想如果我的群里如果有500人了，那每天会有多少的收入呢！期待中……
最后感谢公司领导能时刻想着为员工创收，给了我这个自己的事业！在这里我也定个小目标就是在今年把群里加够500人，再发展5个以上的下级代理，坐等收钱。
《益营销》
24-25
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科技赋能
智能语音质检系统即将上线
公司近期会上线智能语音质检系统，此系统是以语音识别、文本分析、大数据统计分析为基础的综合性质检管理系统。通俗的说，智能语音质检系统就是把通话录音转换为文字，系统对文字进行智能分析，得出质检结果。通过智能语音质检，精准锁定问题语音，大幅提升质检覆盖率和工作效率，确保质检结果的客观性。
传统呼叫中心质检：1个客服一小时可以完成12次通话，3个客服一天可以完成288次通话，12个客服一个月将完成23040次通话，约110000分钟10000000个字词，由于抽检数量有限，质检率不足10%，大量数据被浪费，未知的客户满意度，并且无法控制的风险。
技术中心 —— 崔阳
智能语音质检 ：覆盖率最高可达100%，而不再是人工抽检，统一的标准质检，而不带人为及感情因素。并且可根据质检需求自定义质检规则并校验。可以边看边听边评分，而不再单是声音或文字。可自动根据质检模型进行质检评分生成质检报告，可与人工抽检相结合，对比两种质检分析数据的差异，优化质检模型。通过对呼叫中心产生的通话语音进行分析，产生大量的语音语义数据，可以对产生的语音语义数据进行基于规则匹配与判定逻辑的通话质检分析；浏览、检索录音及其内容的筛选分析；基于通话与录音属性的统计分析；于对话内容与词频的趋势分析；基于关键词聚类的舆情、归因分析。也可以通过不同的报表形式查看统计结果。
《益开发》
26-27
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《益开发》
28-29
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通过智能语音质检，对客服录音进行自动筛选，发现客服中存在的质量问题，进而优化客户服务策略，提高客服人员的专业服务能力，改善客户服务体验，提升客户满意度。并且通过语音大数据进行拆解、分析、归类等建立客户画像，精准营销，提高成单率。
职场沟通案例及小故事
同样的一件事情，由于表达的差异，侧重点的不同，造成了两种截然不同的结果。无论是在职场还是生活中，我们都会遇到因为沟通不顺畅而产生的误会，甚至耽误了工作，影响了效率，人与人之间要达成真正的有效沟通并不是一件易事。不妨看看以下一些简洁而寓意深刻的故事，对身在职场的你或许有所启发。
人力资源部 —— 张艳群
1.有效沟通很重要
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
2. 积极与鼓励需要保护
有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问:“大师，您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道:“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
培训体系建设、演讲表达、职业素养训练，专业为企业提供人才成长实战训练解决方案。
《益职场》
30-31
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职场小故事：
（1）表演大师有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问:“大师，您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道:“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。
（2）金人曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
（3）老虎两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道:“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊!”A说:“我只要跑得比你快就好了。”二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信、银行、甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋?
一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢?”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
这个故事的寓意是……牛粪(狗屎运)也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。
（1）曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
《益职场》
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（2）两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道:“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊!”A说:“我只要跑得比你快就好了。”二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信、银行、甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋?
一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢?”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
这个故事的寓意是……牛粪(狗屎运)也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。
（3）一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢?”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
这个故事的寓意是……牛粪(狗屎运)也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。
《益职场》
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《益人物》
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感恩之心
时光如白驹过隙，来不及等待，只留回忆装点心情，充实未来。2013年10月14日，我有幸进入这个温暖的大家庭——北京益生康健，对于大四实习的我绝对是上天的眷顾，自然珍惜。积极热情向上，努力工作也算我的一份感恩之心。作为一星，我最深的感触就是勤奋，勤奋，勤奋，重要的事情说三遍，一天寄20本杂志是家常便饭，不懂的疾病上网学习，或是虚心请教师父最为重要。
青岛会员服务四部 —— 赵淑枝
从二星到六星是2015年发生的事，我感谢当时一路帮助我的领导李经理，可以说他给予我的信任让我对自己不敢懈怠，一路坚持下来。对于升星，基础只要扎实了，如果有机会，一定要升星，升星意味着你的收入翻一翻，意味着你在公司的角色更让人羡慕，更是你对自己自信提高的最佳机会，自我认知、自我信任上了新的台阶。当然无论是哪个星级，升星当月你的压力要更大一些，但是只要咬牙坚持下来了，之后几个月那些恐慌就消散了。我认为升星是一个自我价值的体现，更是自我超越的必经之路。在这里也希望大家一路飙升，取得最佳成绩。同时2015年也开启我的幸运年，转角遇到的李先生陪我度过最美好的时光，之后恋爱，结婚，生子如约而至。
2017年11月1日，我入职青岛益生康健，从此我才发现，真正的幸福才刚刚开始。此刻不禁为自己鼓掌，更感谢公司的强大在这么美丽的一个城市可以让我们安居乐业，让我们这般惬意幸福。对比北京那几年，让我无比珍惜青岛的工作。如果有人问谁可以给我安全感，我毫不犹豫肯定答益生康健，是公司让我蜕变，让我成长，让我走上人生幸福之道。金香常说，真的，太重要了，太重要了，这份工作对我们太重要，重要到害怕失去，所以我们必须比别人更努力，更勤奋，更刻苦，不为别的，只为我们可以长长久久的留在这里，不被淘汰。金香确实做到了，正能量，灵感，话术，熏陶感染着我。近朱者赤，亦师亦友，此生有你，
足矣。这里我感谢我所有领导给予的人文关怀。感恩遇见的每位执灯人，感谢你们照亮我前行的路。千里之行，积于跬步；万里之船，成于罗盘；因为有你们平日的指点，才有我今天的成就。衷心的感谢你们。同时更加珍惜现在的拥有，纪经理，情商与智商兼备，我们的幸福指数可想而知。四部每一个人都散发着光辉，让人温暖。愿我们未来的路虽有荆棘，不畏艰险，勇往直前。
回想这一切，感恩老天让我来到益生康健，不是风，我怕早已憔悴；不是雨，我怕早已苍白；不是有你陪伴，我怕早已被烦恼淹没……感谢风吹雨打，教会我成熟；感谢你的鼓励，给我勇气和力量。让我从一个一无所有的穷学生，到现在的拥有：幸福美满的家庭，聪明可爱的儿子，爱我的老公，和谐的公婆，父母眼中的骄傲，朋友眼中的美好。此生无憾了。无以回报，只有更坚定自己的信念，不断提高自身能力，坚韧不拔，一直前行。人生漫漫，需要我们坚持有很多。如果你不能飞，那就奔跑：如果不能奔跑，那就行走；如果不能行走，那就爬行，但是无论你做什么，都要保持前进的方向，人生没有白吃的苦，没有白走的路，每一步都算数，都是为我们的生命锦上添花！这一切都会让我们有机会得到成长！我们怀着一颗感恩的心来做事，会把事做的越来越好，更会让自己活的越来越好！希望所有的益生康健人可以在这里收获更多鲜花掌声和财富！祝福公司越来越好，做中国健康业的NO.1！
《益人物》
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信念，不断提高自身能力，坚韧不拔，一直前行。人生漫漫，需要我们坚持有很多。如果你不能飞，那就奔跑：如果不能奔跑，那就行走；如果不能行走，那就爬行，但是无论你做什么，都要保持前进的方向，人生没有白吃的苦，没有白走的路，每一步都算数，都是为我们的生命锦上添花！这一切都会让我们有机会得到成长！我们怀着一颗感恩的心来做事，会把事做的越来越好，更会让自己活的越来越好！希望所有的益生康健人可以在这里收获更多鲜花掌声和财富！祝福公司越来越好，做中国大健康行业的NO.1！
感恩益生有你
我依然清晰的记得2010年2月第一次踏入益生康健广州分店应聘时的情景，由于没有接触过营养保健品这个行业，内心忐忑不安，对这个行业的发展，对自己工作的适应能力也不是特别有信心,如今已在益生康健工作了九年有余,回忆起这些年所获得的收获及生活中点滴，深感相遇,心存感恩。
我们的企业益生康健为我们提供了自我发展的空间和实现自我价值的平台，培养着我们不断成长，增长着丰富的阅历。2016年6月29日,益生康健（837667）在新三板挂牌。作为中国营养保健品行业的领军企业让我更加感受到益生康健品牌的影响力和经营实力，选择坚持在上市公司工作，肯定是不错的！企业有发展员工才会有更广阔的未来，感恩公司给我们提供这么好的一个平台。
区域拓展部（广州店） —— 黄丽娟
《益人物》
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益生康健是一家专注于营养健康领域，从事营养保健品、日用品、医疗器械销售与服务的大型企业。益生康健一直致力于整合营养保健品行业的产业链，始终秉承“诚信、创新、多赢”的核心价值观。区域店面作为一个驻守外地的部门，我们紧随公司前进的脚步一路向前，在每天我们开晨会时都会讲解一天的工作重点安排及产品知识的渗透，灌输做好客户服务工作，诚信经营，引导我们坚持做正确的事情，经常会在我耳边响起的一句话就是：“天上不会掉馅饼”，也时刻鞭策着自己，付出才会有收获，努力一定会有结果！
感恩我在益生康健的工作伙伴曾姐（曾照赟），没有她就没有我今天的业务水平，我们一起相处了九年，亦师亦友，不是亲人更胜亲人。从她身上我学到了很多优点，记得刚刚开始做销售时，我经验不足，没有拉单技巧，看着曾姐一张张上万元甚至几万元的大单，内心羡慕不已，于是我下定决心，一定要好好向她学习，提升自己的业务能力，有一天也要像曾姐一样那么棒，不懂得地方及时向她请教，在曾姐每次的耐心指导下，我进步了，为此我感到自豪，总结出销售经验：勤问勤说，耳勤目勤，勤听勤看。以至于现在每个月都能超额完成业绩目标，个人收入也有了提升，深深感到和优秀的人在一起，有共同的目标也能使自己变得优秀起来。
《益人物》
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感恩我们的客户，这些年历经风风雨雨始终不离不弃，这是会员对益生康健的信赖和支持。公司的发展离不开客户的支持与信任，经过这些年的相处，也早已把益生康健所有客户当成家人看待，在工作中严格要求自己做到，有严重老年痴呆或精神有问题，病情比较严重，身患绝症的客户，这些人群不推荐服用保健品，秉承不欺骗，不夸大宣传，任何保健品不能代替药物的原则，给客户提供优质的产品和卓越的服务，让顾客满意是我们的追求，目的就是让客户健康，长寿，开心，早预防，少疾病，多健康！
感恩，这个温馨的词汇，暖暖的写在我们每个人心中，因为缘分，我们相聚在益生康健，感谢领导信任，家人的支持，感谢企业给予的机会，今后的我将更加努力工作，做最好的自己，坚信越努力越幸运！同时也祝愿益生康健越来越好！开创新的辉煌！
《4月优秀员工及团队表彰》
6月优秀客服
服务体系个人奖 | ||||
| 表彰项目 | 部门 | 员工姓名 | 星级 | 奖金 |
| 七星销冠 | 北京会员服务三部 | 王金香 | 七星专员 | 300 |
| 六星销冠 | 青岛会员服务四部 | 史金山 | 六星专员 | 300 |
| 青岛会员服务一部 | 张红丛 | 六星专员 | 300 | |
| 青岛会员服务三部 | 裴娟 | 六星专员 | 300 | |
| 五星销冠 | 北京会员服务三部 | 孙登博 | 五星专员 | 200 |
| 四星销冠 | 北京会员服务一部 | 蔡铭达 | 四星专员 | 100 |
| 三星销冠 | 北京会员服务三部 | 庞东梅 | 三星专员 | 100 |
| 二星销冠 | 北京会员服务三部 | 王树文 | 二星专员 | 100 |
| 一星销冠 | 北京会员服务一部 | 杨晓燕 | 一星专员 | 100 |
| 代购标兵 | 北京会员服务四部 | 田春梅 | 七星专员 | 100 |
| 北京会员服务三部 | 王金香 | 七星专员 | 100 | |
| 微信支付标兵 | 青岛会员服务一部 | 王现贵 | 七星专员 | 100 |
| 青岛会员服务一部 | 张红丛 | 六星专员 | 100 | |
| 微信会员标兵 | 北京会员服务四部 | 郑士丹 | 七星专员 | 100 |
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服务体系个人奖 | ||||
| 表彰项目 | 部门 | 员工姓名 | 星级 | 奖金 |
| 非白金业绩标兵 | 北京会员服务四部 | 张微 | 四星专员 | 100 |
| 激活标兵 | 北京会员服务四部 | 张微 | 四星专员 | 100 |
| 翻单标兵 | 北京会员服务三部 | 庞东梅 | 三星专员 | 100 |
| 升级标兵 | 北京会员服务三部 | 庞东梅 | 三星专员 | 100 |
| 访到率标兵 | 北京会员服务三部 | 庞东梅 | 三星专员 | 100 |
| 通话时长标兵 | 北京会员服务五部 | 金姗 | 六星专员 | 100 |
| 低退包率标兵 | 北京会员服务四部 | 田健波 | 四星专员 | 100 |
| 满意度转接率最高 | 北京会员服务三部 | 庞东梅 | 三星专员 | 100 |
| AB类占比最高 | 北京会员服务三部 | 孙登博 | 五星专员 | 200 |
| 二三星销冠 | 青岛会员服务七部 | 张坤 | 二星专员 | 100 |
| 回访组销冠 | 广告接听部 | 董艳 | 二星专员 | 100 |
| 广告接听部 | 王辰兮 | 二星专员 | 100 | |
| 订单王 | 广告接听部 | 董艳 | 二星专员 | 100 |
| 退包率标兵 | 广告接听部 | 董艳 | 二星专员 | 100 |
| 广告接听部 | 王辰兮 | 二星专员 | 100 | |
| 前台销冠 | 北京前台 | 李晓蕾 | 三星专员 | 100 |
| 前台微信支付标兵 | 北京前台 | 李晓蕾 | 三星专员 | 100 |
| 前台服务标兵 | 北京前台 | 成敏 | 三星专员 | 100 |
| 区域高星销冠 | 广州既盈电子商务有限公司 | 曾照赟 | 六星专员 | 100 |
| 区域低星销冠 | 沈阳益生既盈商贸有限公司 | 宋敏 | 三星专员 | 100 |
| 订购人头数最高标兵 | 广州既盈电子商务有限公司 | 曾照赟 | 五星专员 | 200 |
| 区域代购标兵 | 广州既盈电子商务有限公司 | 曾照赟 | 六星专员 | 100 |
| 区域微信支付标兵 | 广州既盈电子商务有限公司 | 曾照赟 | 六星专员 | 100 |
| 服务体系团队奖 | ||
| 表彰项目 | 部门 | 奖金 |
| 冠军销售部门 | 北京会员服务三部 | 2000 |
| 冠军销售部门 | 青岛会员服务四部 | 1500 |
| 季军销售部门 | 北京会员服务四部 | 1000 |
| 代购占比最高部门 | 北京会员服务三部 | 1000 |
| 微信实收金额最高部门 | 北京会员服务四部 | 800 |
| - | 800 | |
| 微信会员数最高部门 | 北京会员服务四部 | 800 |
| 最佳激活部门 | 青岛会员服务四部 | 600 |
| 满意度转接率最高部门 | 北京会员服务四部 | 600 |
| 最佳升级部门 | 青岛会员服务四部 | 600 |
| AB类占比最高 | 北京会员服务五部 | 1000 |
| 区域最佳店面 | 广州店 | 300 |
服务体系团队奖
《6月优秀员工及团队表彰》
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服务体系团队奖
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