《昂·鉴》11/12月·双月刊

》》滑动继续阅读 》》

新时代视角下的行业焦点

昂鉴    11/12月·双月刊

全国率先！宿迁物业收费将实行挂钩联动机制

物业新闻网讯： 

扬子晚报网11月29日讯（记者 高峰）物业收费关系千家万户。为解决物业公共服务费调整滞后与成本持续增长之间的矛盾，宿迁率先在国内建立普通住宅物业公共服务政府指导价与最低工资标准和居民消费价格指数挂钩联动机制。据悉，该机制将于2023年1月1日起执行。

2022年，针对各方关心的住房物业收费焦点难点问题，宿迁市发展改革委按照政府重大行政决策程序，牵头开展了市区住房物业收费政策调研评估和改革调整工作。改革调整方案经宿迁市政府批准后，11月1日，宿迁市发展改革委会同市住建局、市市场监管局出台了《关于改革调整市区住宅前期物业收费的通知》（以下简称《通知》。据悉，此次住房前期物业收费改革破解了市区自2011年以来的物业收费难题。

《办法》建立了物业公共服务政府指导价动态调整机制。为解决物业公共服务费相对稳定与成本持续增长之间的矛盾，确保物业公共服务“质价相符，优质优价”，对新建项目普通住房一费制中的物业公共服务费，实行与最低工资标准、居民消费价格指数挂钩联动机制。

当宿迁最低工资标准调整时，同步同比例调整新建项目普通住房物业公共服务费中 80%的人员费用部分，并按照同期居民消费价格指数累计涨幅，同比例调整物业公共服务费中 16%的耗材费用部分。公共水电费用按实计入一费制。

据介绍，联动调整后的新建项目普通住房一费制政府指导价，由宿迁市发展改革委报市政府审批，会同市住建局、市市场监管局公布实施。

三部委联手推进城市建设“适儿化”，物企能否抢滩“新蓝海”？

近日，国家发改委、住建部、国务院妇儿工委办公室联合发布《城市儿童友好空间建设导则（试行）》（以下简称“《导则》”），提出应坚持“1米高度”视角，在城市、街区、社区3个层级统筹推进儿童友好空间建设。

那么，该政策在各地城市更新等过程中，有何指导意义？相比社区养老，此前物业服务企业（下称“物企”）在托幼方面的工作推进并不多，这个短板如何补齐？在各地加强婴幼儿托育服务工作开展中，对于这一“新蓝海”，开发商、物业企业又该如何主动嵌入该领域寻求突破？

《导则》指出，应在城市、街区、社区3个层级统筹推进儿童友好空间建设。

昂鉴    11/12月·双月刊

《导则》提出，以公益普惠为原则，兼顾特殊儿童群体的需求，推进“1米高度”的儿童视角设计，按龄、按需推进儿童友好空间建设，让广大儿童公平享有便捷、舒适、包容的设施、空间和服务。

具体来看，《导则》明确，儿童友好空间建设应在城市、街区、社区3个层级统筹推进，重点工作内容包括公共服务设施、道路空间、公园绿地的“适儿化”改造和校外活动场所、游憩设施建设。

其中，街区层面与15分钟步行出行范围相衔接，对接城市街道管理服务范围，重点完善儿童公共服务设施、活动场地、慢行系统和学径网络等，构建儿童友好街区空间；社区层面与5-10分钟步行出行范围相衔接，对接城市社区管理服务范围，优先配置满足婴幼儿和学龄前儿童日常需求的服务设施、游乐场地和步行路径，满足儿童日常基本生活和成长发展需要。

从相关设施来看，托育服务设施每托位建筑面积不应少于9平方米；幼儿园建筑面积不宜小于2200平方米，用地面积不宜小于3500平方米；新建居住区的儿童游乐场地面积不宜小于100平方米；新建社区应建设不小于800平方米的多功能运动场地。

同时，该政策提及“适儿化”概念，尤其是提及了公共服务设施“适儿化”改造的内容。《导则》提出，结合儿童特征和成长需求，优先对儿童使用频率较高的教育、医疗卫生、儿童福利、图书阅览、展示与艺术表演、体育等公共服务设施进行“适儿化”改造，完善托育服务设施建设，搭建儿童社会化交往平台。

对此，中指研究院物业事业部总经理牛晓娟表示，此次政策明确提出“适儿化”改造，可以有效提升城市温度，完善城市更新的内容，增加居民幸福感。

“适儿化”概念应融入社区规划及城市更新中

实际上，很长一段时间以来，我国在

儿童空间配套设施建设方面的推进相

对较慢，在基础设施、活动场地等场所的建设上，忽视了儿童这一群体的诉求。与此形成对比的是，之前各方对养老、适老的关注较多，尤其在物业层面，不断探索“物业+养老”的落地模式。

同策研究院资深分析师肖云祥指出，虽然一些地方已在推动儿童友好空间的建设，但《导则》的发布，更有利于在国家层面确立推进儿童空间的建设方向，“有了统一的方向，才能促进各地更好地从规范性、标准化方面，推进儿童友好空间的建设。”

值得一提的是，在业内看来，此次《导则》提出城市建设“适儿化”概念，于房企而言，具有较大的启发意义。“鉴于二孩、三孩等政策推出以及后续家庭结构的调整，尤其是疫情期间儿童教育和娱乐等问题的出现，迫切要求各部门和企业关注此类政策。尤其在住房和社区规划、城市更新和老旧小区改造等方面，需积极导入此类设施和服务。”易居研究院智库中心研究总监严跃进如是说。

严跃进同时指出，此次政策明确三个层级的推进过程，尤其在社区层面是目前房企需要重点关注的，后续房企应结合社区人口规模等，积极开展此类服务设施的建设。此外，该政策提及“适儿化”概念，尤其是公共服务设施“适儿化”改造，在各地城市更新过程中亦需要导入此类概念。

毋庸置疑，物业作为与城市居民接触最为密切的行业之一，在业务范围内进行“适儿化”服务以满足业主需求，有其先天优势。在提高社区业主幸福感的同时，也可以有效提升服务满意度。

政策层面，相关部门已出台了多项政策，鼓励物企发展生活性多元服务。比如7月13日，住房和城乡建设部和国家发改委联合发布《城乡建设领域碳达峰实施方案》，鼓励物业服务企业向业主提供居家养老、家政、托幼、健身、购物等生活服务。

昂鉴    11/12月·双月刊

在此背景下，目前，物企围绕人的多样化需求拓展社区生活类增值服务，比如，以“未成年、中青、长者”整个生命周期为线索，针对幼儿、年轻人、老人等不同群体打造“全龄段”多元服务，布局托幼、亲子、零售、美居、养老等领域，满足不同年龄段人群的特定性需求。

其中，物企在“托幼”工作方面已有不少实践，例如绿城服务，凭借收购和自我孵化双重路径，推动幼儿托育与早教业务，并将文化教育服务发展为其园区服务中的重要组成部分。此外，也有很多物企面向少年儿童，在社区教育等领域展开实践。

不过，总体而言，物企在“适儿化”方面的工作尚处于起步阶段，仍有很大的进步空间。恰如严跃进所言：“相比之下，物业企业在托幼方面的工作推进并不多，这一短板需要补齐。此次政策也明确，因地制宜加强婴幼儿托育服务设施供给，可利用既有公共设施开展家庭养育指导。这对于物企而言是有启发的，可以积极关注此类需求，搭建好桥梁的功能，为社区业主的托幼需求增加新服务。”

》》滑动继续阅读 》》

服务至臻 致美生活

暨《2022中昂生活服务物业标准白皮书》发布会

2022年11月02日上午10点，即中昂生活服务集团十七周年之际。中昂生活服务集团正式对外发布《2022中昂生活服务物业标准白皮书》（以下简称《白皮书》），以视频的形式解读了2022年中昂生活服务全面优化业主服务体验的诸多创新与亮点，诠释了中昂生活服务坚持“服务至臻、致美生活”的品牌服务理念，展现了中昂生活服务为业主创造美好生活的不懈追求。

这本沉淀了中昂生活服集团17年物业服务经验的白皮书，全方位诠释了中昂物业“用心呵护您一生”的企业使命，而白皮书中的“一三五九”的服务模式，即一份使命、三大目标、五个维度、九大体系则是“昂式服务”最好的体现。本次中昂生活服务物业标准白皮书的发布

布，则标志着中昂生活服务集团在成立17周年之际，向着新的高度与征程迈进。

中昂生活服务集团董事长柳胜钟致开幕辞，他介绍说：“中昂物业自2005年成立以来，始终不忘初心，以“高品质物业服务运营商”为战略发展定位，践行“用心呵护您一生”的企业使命，秉承“服务至臻，致美生活”的品牌理念，以“业态聚焦、品质领先、智能便捷、专业细致、绿色低碳、温情贴心”为服务原则，实现目之所及皆有温暖、触之所及皆是幸福。五星服务，六心追求，我们希望，让“爱心、用心、暖心、贴心、放心、安心”的服务灌注于中昂生活服务社区每个角落，为业主构建更加美好、舒适的迭代人居。截至今年，共编写完成865项服务标准文件，此次《白皮书》共涉及141个文件，涵括综合管理中心、业务运营中心、客户服务中心、工程管理中心、财务运营中心、人力资源中心等六个专业领域的1568条标准”。

昂鉴    11/12月·双月刊

中昂生活服务十七周年庆

昂鉴    11/12月·双月刊

此次物业服务标准是中昂生活服务历史上第五次修订，相比之前的标准，中昂生活服务从“新增、升级、优化”三个方面对标准进行了完善，其中新增101条、升级93条、优化169条。例如之前中昂生活服务每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年中昂生活服务在标准中详细规定了每年举办的4类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在中昂商业综合体中实行的部分标准，今年也将其

纳入到了洋房和高层的社区中，另外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级，例如：安全巡视“三查两管理”标准，之前仅仅规定空置房检查、装修房检查及施工现场管理，而在今年的标准中，不仅规定了三查两管理内容范围（外商铺巡查、空置房检查、装修房检查，施工现场管理、可疑人、物管理），而且更加详细的规定了巡查、管理等标准。

当下，物业行业正发生着深刻变革，市场逐步从增量市场过渡到存量市场。以业主为中心，重塑服务场景、培育社区生态系统成为物业行业转型升级的核心要素。

陪伴拥抱美好中昂生活服务“一三五九”体系重塑服务

昂鉴    11/12月·双月刊

《白皮书》显示，为实现新阶段发展目标，中昂生活服务打造行业领先的“一三五九”业主服务体系，针对与客户的每一个触点开展体系化、标准化的服务并不断延伸服务方式和服务内容，为业主搭建全生命周期客户服务体验平台，满足业主需求。这不仅可以实现业主服务关键触点标准化，还有利于打造中昂生活服务品牌，推动业主满意度、忠诚度提升。

把服务做到最细微处，把用心做到极致不是中昂生活服务人员的一句口号，关注业主，服务业主是中昂人的一直践行的标准。

企在减碳方面做出了自己的贡献，无论是精细化管理还是绿色建筑，物企都在默默践行着绿色可持续原则，从目前的ESG报告披露情况来看，绝大多数公司已经开始重视绿色物业管理、运营及服务，意识到项目可持续运营的重要性。本次《2022中昂生活服务物业标准白皮书》的发布，标志着中昂生活服务将绿色物业管理列为重要性议题，加强绿色运营管理，优化景观水系统、照明系统、电梯设备、充电桩建设、垃圾分类等，全面落实节能减排工作。

党的二十大报告在回顾过去新时代十年变革的基础上，规划了我国未来五年乃至更长时期的党和国家事业发展的目标任务和大政方针。其中，部分内容涉及到物业行业，涵盖养老、生活品质、区域发展、绿色发展等。

“一三五九”的服务模式

中昂生活服务集团各中心负责人心语

在17年的漫漫长征路上，中昂物业凭借前瞻性的战略布局和稳健的经营理念，迅速将业务扩大至全国主要经济圈，经营规模与业务领域不断扩大，经营业绩持续增长。17年来我们肩负“服务成就美好生活”的愿景与使命，循光而行，不忘初心，以持续增强顾客满意为宗旨，以诚信务实为经营之本。用诚实取信于客户，以务实的态度对待每项工作。通过“过程督导”模式，完善服务管理流程和标准，规范服务制度，提升物业服务品质，更好地服务于客户。

此次发布的《白皮书》制定中昂物业服务细节标准，提升、修改相关服务标准及规范。保障服务品质规范统一，服务内容更全面、覆盖更广、更严谨、更细致。此《白皮书》赋予中昂物业服务全新的发展动能。未来，中昂物业将坚守初心与理想，与客户、员工、股东同创“命运发展共同体”，持续为客户提供专业优质的物业服务，让更多业主享受生活。为社会创造更大价值，实现我们对于美好生活的向往与追求。

历经17载，中昂生活服务现在正迈向崭新的发展阶段迈进，此次全新中昂生活服务质量体系文件白皮书发布，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的宗旨，我们把客户服务始终放在第一位，“把平凡的工作热真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。”

我们通过完善“客户投诉机制”；更新“客户访谈机制”、完备“对客接待流程”、升级“客户服务理念”等多方对客服务机制，全都诠释着今天即将发布的全新的“服务至臻，致美生活”理念。

‘服务至臻致美生活’代表着中昂生活服务对客户、业主的一份长期承诺，代表着一种对客户服务的真诚态度，代表着一种服务过程中造就的善意行为，中昂生活服务正努力做到更好，通过点点滴滴的服务、不断积累的客户品牌价值。将这份升级的诺言，坚守下去！

财务管理中心：

中昂在财务数字化管理体系还是比较落后，财务数字化管理是未来发展方向，大力推行发展数字化管理，可以提升管理效能，降低成本、促进业务标准化、流程化，服务规范化、管理科学化、提高业主的满意度，数字化管理实现数字化决策、提高决策速度、把握机遇、助力企业快速发展，提高企业竞争力。

物业服务的核心在于业主资产的保值增值，中昂物业在设施设备管理方面始终坚持实行ISO9000国际标准化品质管理、实施预防性维修、计划性维护、为每个设施设备建立全生命周期维护台帐，采用互联网/IOT技术、科技化手段、运用大数据分析、数字化管控，对物业设备运行状态实时监控，自动发现异常，秒级报警处理，及时有效维修保养、延长设施设备使用寿命，保证业主供水、供电、消防及财产安全，定期开展机房开放日参观，让业主住得安心、舒心、放心。

中昂物业积极响应国家“节能减排”号召，用心践行“绿色低碳”理念，从物业设备机房，物业园区、楼道、地库照明等耗能场景出发，采用先进节能技术，针对性推动实施节能改造，切实推进节能减排措施落到实处，在保证物业服务品质和照明质量的前提下进行节能，为我国实现碳达峰、碳中和做出积极努力。

昂鉴    11/12月·双月刊

昂鉴    11/12月·双月刊

“人”是企业最核心的资源，中昂物业17年来始终秉承“选人正、用人公、育人勤”的理念，坚持“以人为本”的企业文化，沉淀企业历史，展示企业形象，从每一个细节入手，用发自我们员工真心实意的内心服务，将“微笑”服务向更深层次拓展。

实现企业长期可持续增长归根结底要提高企业人均效能，改变过去投入式的人力成本思路，转变为投资式的人力资本思路，搭建体系制度、建立SOP标准化工作流程，培养企业人才，是我们始终在坚持的。

《白皮书》汇编了中昂物业更全面的制度体系，传播企业文化，搭建沟通平台，与每位员工更贴近，中昂物业因为有你，才有无限可能。

人物志

》》滑动继续阅读 》》

初心如磐，奋楫笃行

疫情影响下的物业管理行业的现状，问题与反思

Q：您是怎么看待目前疫情下的物业现状的？

A：自2020新春伊始，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情从武汉暴发，席卷全国，一场没有硝烟的战争骤然打响。疫情至今已有三年多的时间了，相对于其他行业，疫情可能对物业行业的影响相对会小一些，不像餐饮、旅游这些行业经历了可以说是毁灭性的打击，但疫情的确也对物企的收入、成本包括经营难度产生了很多影响，其中包括对社区增值服务、整体成本等等的影响。且社区处于整个防控环的圆心，物业是其中的重要一环，社区物业的疫情防控工作任重而复杂，各个环节都容不得闪失，齐心协力，才能共渡难关。

关于疫情中物业服务工作面临的主要困难，总结为四个方面：

一是物业企业的疫情防控责任变大，自疫情暴发三年以来，总是反复无常，所有的公共场所和经营场所采取了场所码，48小时核酸检测报告查验，行程码等，增加疫情预警灵敏性，政府防疫政策也根据疫情形势的发展逐步进行调整。社区和物业的责任也表现得淋漓尽致。疫情发展变化三年中，新冠肺炎疫情也呈现出特点：病毒变异、传播速度快、疫苗注射防范、防控难度加大。无论是采取哪种疫情防控措施，社区的疫情防控执行依然是物业一线员工在落实，比如说：公区消杀、扫码登记、隔离配送等等基本生活保障。

二是对物业基层员工管理风险加大。物业员工每日工作时间延长、劳动强度增大、心理恐惧感增加，员工身心健康的风险、接触病毒的风险等，使管理风险加大。在疫情防控管理工作中，物业投入了大量人力物力，显现了诸多身先士卒的党员、无私奉献的逆行者精神，同时在三年的疫情肆虐过程当中也有过很多业主与物业可歌可泣的感人故事，在身边的物业工作中，受到的业主好评也不计其数。

三是业主客群复杂，并随着疫情影响各个行业经济不景气，人员流动群体多样，管理难度增加。小区本身管理难度较大，再加上公共人员较为密集、流动场所的不确定性因素，社区管理难度加大。政府相关部门疫情防控措施精细化的实施，防控标准更高、难度更大。从管控级别划分来看，区别分为：封控区、管控区、防范区；从业主客群的角度来看，有学生、务工人员、企业主，还有医务工作者、冷链

昂鉴    11/12月·双月刊

2017年入职中昂生活服务集团，现担任中昂服务生活集团华北区域总经理，这位摸爬滚打物业行业16年的老兵，从一线客服人员做起，如今已竞聘成为区域总经理；在如今的物业服务领域中也有着出色的成果，以“专注、专业、专一、实干、效率”为服务理念一直为物业服务行业做出贡献。

张建林

中昂生活服务集团华北区域总经理

张建林从事物业服务行业已经16年，对物业有着深厚的感情，在物业服务行业的发展中，张建林一直有着他自己的步调，不急躁，不冒进，一步步稳扎稳打地向前走着。特别是在疫情持续发酵的三年里，同样亲身体验到物业行业的诸多痛点和难点。今天跟随他的专访，让我们了解疫情影响下的物业管理行业的现状。

中昂生活服务人物志

专访时刻

开展各项社区基础工作，面临错综复杂的不确定因素，也是很危险的，物业一线员工面临群体性风险，稍有不慎就会危及整个服务区域。在本次疫情中，有大量一线的保洁员和保安员因为薪资低（月薪只有2000-3000元），风险大，加上家庭的压力选择了离职。

二、物业运营成本加大。从防疫物资采购成本来看，与“疫情”前同期相比，成本增加占比会达到10%-20%；另，如物业费收缴率低于85％，物业公司就难以维持正常的经营管理活动。从人工成本上分析，员工加班现象普遍，身处防疫一线，员工劳动报酬支出增加，加班费以及福利费大量产生，人员成本也将上升，人员招聘也将变得困难。

三、疫情防控人员缺乏。疫情防控期间，物业服务企业的大部分人力、物力、精力都全身心投入到防疫工作中；同时，物业服务企业对社区的基础服务和品质保障也是不可缺少的，更不能有丝毫的怠懈。因此，既要配合社区做好疫情防控，又要确保物业公共物业服务的有序进行，疫情防控人员叠加缺乏，也是对物业服务企业的最主要的一种考验。

A：标准化服务：

一个没有标准流程的物业企业，必然会出现各样的管理状况：比如遇事要么谁都管，要么没人管，因此要想保持稳定的服务品质，物业必须将以往的管理模式转变为流程管理标准化模式，就是按服务流程设计为管理模式，进行服务管理，而不是采取传统的按岗位责任划分进行管理，任何流程都不是一成不变的，它也将随着市场、客户、社会和技术的进步而进行适当的调整；比如，我们经日常做的定期对运行中的流程进行输入、评审、输出，定期进行流程再造等，以更好地适应城市化发展的需要。

智慧物业是未来发展方向，随着智能手机的普及和人工智能、大数据、物联网、5G、云计算等前沿技术的应用，智慧物业和物业服务的线上线下融合是未来物业管理的发展方向，这对提高行业技术水平和服务质量、解决民生刚需、提高居民生活水平有着重要意义。物业服务线上线下融合发展，搭建智慧物业平台，推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。物管服务升级和智慧物业的普及，有望构建起覆盖家庭、社区、城市的多层次生活服务圈，进一步促进消费升级。

昂鉴    11/12月·双月刊

食品从业人员等重点人群，再加上业主本身具有流动性，精准施策的难度不言而喻。

四是物业成本增加、收入减少，物业的生存很艰难。疫情期间，为了做好防疫工作，部分员工每天上班时间超过12小时，物业服务企业的成本不断增加，主要表现在员工工时延长带来的人工成本增加、储备和使用防疫物资带来的采购成本增加。与之相反，由于疫情期间不宜与业主高频接触，常规的物业服务费收取工作几乎停滞，而业主受经济因素掣肘，缴费意愿、缴费能力下降，增值业务更是难以开展。收支矛盾加剧、经营平衡打破。

A：一、物业公司作为与社区和业主的桥梁，通过与业主接近、熟悉、信赖的本身优势，凭借快速反应响应和坚持沟通，以及尤其是在疫情冲击的物业生命周期中更是招之即来、来则能战的准军事化表现，凸显出了“战役前线”的服务价值，融入了政府疫情防控社会治理的统一大家庭。在以社区为单元，全社会步调一致共同“防疫”的情境下，物业管理工作跨越了物业合同和法律确定的责任边界，在防控措施、员工管理、疫情宣传、出入管控、重点消杀、物资保障、配合隔离等方面发挥了重要的作用。

二、“防疫”期间，物业公司承担了不可替代的社会责任，随着一些典型物业服务问题的出现，业主和物业公司之间存在的矛盾层出不穷，以及业主对物业服务的要求越来越高，政府也出台了若干与物业管理行业相关的政策，从各方面规范和约束物业公司的经营管理行为，使得物业更加标准化的的健康发展。

三、物业行业发展和企业品牌价值体现。从社会服务的发展方向角度来看，致力于全方面管理的城镇、景区，高速公路服务区的城市运营商，物业成为政府防疫工作的极大助力。从社区服务的角度看，通过抗击疫情与业主逐步建立互信，也为业主和物业之间普遍存在的矛盾和不理解，提供了一个缓和的契机。长期以来没有被深入了解的5G、人工智能和虚拟现实，都将非接触物业服务的领域不断延伸。物业服务和管理正处于深度数字化、自动化和智能化融合过程。

A：一、物资缺乏。疫情暴发三年以来，尤其疫情刚开始的阶段物业防疫物资极度缺乏，员工在缺少防护的情况下

昂鉴    11/12月·双月刊

品牌化发展：

现阶段物业企业的痛点是市拓难、运营难、品牌难，物业的品牌建设尤为突出，品牌重塑与品牌升级成为共性问题，随着国家的政策导向“以提升便利度和改善服务体验为导向，加快发展物业等服务业，加强公益性、基础性服务业供给，扩大覆盖全生命期的各类服务供给。”物业管理企业在城市文明建设中将会扮演重要的角色，其社会地位和社会价值也亟待重新评估和重视。作为物业管理企业要想在城市文明建设中扮演好这一重要角色，在市场竞争中赢得更大的份额向广大客户传达企业的价值、文化和个性，得到他们的充分信赖和忠诚，物业管理企业品牌的建设凸显重要和迫在眉睫。

做为一名物业服务人员，我们常说100-1=0，这对于物业服务人员而言残酷且现实。要排除物业管理区域内的所有风险源，说起来容易，做起来很难，物业工作第一个特点就是事情繁杂，任何一件事都需要处理，而且需要尽快处理，这就导致“轻重缓急”的划分方法根本不管用，员工经常“做了这件事忘了那件事”、“一件事没有处理完，另一件事就得耽搁”。这非常考验一个物业管理负责人；如何有效地发现物业管理风险源，并能提前消灭在萌芽状态，这更考验物业管理人的洞察能力。对业主的人、财、物、事的管理服务是承载着业主的安居乐业的寄托，我们要经常性地分析风险源的原因、规律，并解决风险源，事先预案、演练、防范等。建立物业管理服务体系，从大处着眼、小处入手，坚持“抓大不放小”，采用精准激励和倒逼机制，不断夯实物业管理服务体系。

总体而言，我认为疫情是一面镜子，它反映了物业行业的发展形式，在房地产大环境不景气和疫情突发的变革下，暴露了诸多物业不确定的因素和问题，相较于各种牢骚，正视这些问题所带来的反思，对于物业未来发展来说更加重要。当然，疫情已经困扰人们三年之久，终究也将结束，物业公司在走出疫情的短期困境之后，更重要的是在于长期谋划。长久以来物业公司参与社区治理的角色、权责问题，以及经营模式单一的问题。

昂鉴    11/12月·双月刊

近期，新一轮疫情来势汹汹，席卷全国，封控区、管控区等字眼频繁进入人们的视线中，严重扰乱了正常生活秩序。全国许多疫情严重的城市，如广东、重庆、北京、四川、云南、山西、内蒙古、河南等，纷纷按下“慢行键”，进入了慢生活，公交、地铁停运，全市小区、城中村、产业园区封闭式管理，非生活必须的营业场所停业。

但按下“慢行键”那一刻开始，各类挑战也随之而至。在整个城市都处于“静默状态”的时候，如何有效地保障封控区居民生活，成为一项重要的挑战。我们可以看到，近期广州出现的问题就引起了全国强烈的关注，作为一线城市的广州尚且如此，其他城市的挑战更大。

11月初，新一轮疫情再次席卷山城重庆，涉及多地、多区。重庆本轮疫情感染人群点多面广，传播链条多，传播场景复杂，社会面发现的感染者数量大，全面快速开展接触者追踪和风险人员排查存在困难，还有就是重庆此次疫情主要以奥密克戎BA5.2病毒为主，存在隐匿传播的特性，防控管理更是不易。

11月21日重庆卫健委发布的通告显示重庆的疫情还是不容乐观，重庆昨日新增本土确诊病例215例、本土无症状感染者6728例。截止到今天，重庆高风险区达到4931个，几乎每天都在增加。突发而来且传播力更强的奥秘克戎毒株，对防控工作提出了更高的要求。

24小时值守，中昂人用责任和担当坚守战疫“前线”

重庆“战疫”

在整个防疫过程中，物业行业身处抗疫第一线即是“战疫”前线，社区是防控疫情的重要阵地，也是最基本单元，而物业服务企业则成为抗疫一线的主力军之一。坚守好社区的第一道防线，采取设置防疫测温、扫码、督促全员佩戴口罩、定期消杀等防疫措施，这是物业服务企业的重要责任。

昂鉴    11/12月·双月刊

面对此次疫情，中昂生活服务西南区域物业全体工作者积极响应、执甲逆行，一支支队伍出现在社区抗疫第一线，积极配合政府及社区做好防疫工作。他们不畏辛劳，无私奉献、舍小为大、团结奋战，用严密的措施和贴心的服务为中昂生活服务西南区域各社区业主筑起一道道坚实而温暖的“防护墙”，同时启动疫情互助计划，有序开展物资保障及各项服务，积极帮助业主解决生活问题。

在接到防疫封控信息后，中昂锦绣客服主管肖鑫提前准备好了棉被、毛巾、牙膏、牙刷等生活用品，日夜驻扎在项目，做好了长时间抗疫奋战的准备。因每天的核酸检测工作量极大，医护人员严重不足，中昂生活服务西南区域各项目工作人员主动请缨，穿起白色防疫服，投身于核酸采样工作中。

老年人行动不便，核酸检测面临很大困难，项目安保人员主动了解情况，每次核酸检测前来到老人家门口搀扶老人去核酸。

昂鉴    11/12月·双月刊

面对封控的广大业主，每天要采购大量的生活物资，各项目全员出动，不辞劳苦上门为业主配送，缓解生活困难家庭的燃眉之急。

昂鉴    11/12月·双月刊

疫情来了，商店可以关门，餐厅可以停业，公共交通可以停运，而物业人却要24小时不眠不休！他们不是医生，没有专业的防护装备，没有专业的专家指导，无法逆行上前线，但他们是物业人，守护社区防疫的最后一百米，每当疫情来临，他们总是万众一心、共克时艰、义不容辞地奋战在抗疫一线！仅是用他们的血肉之躯勇敢与疫情对抗，承担着超越职责和专业能力的社会责任，用物业人的力量筑起社区安全的第一道防线。

入户排查、防疫宣传、物资配送、困难帮扶……本轮疫情发生以来，中昂生活服务西南区域有许许多多物业服务人员始终坚守在疫情防控一线，不分昼夜为中昂家人服务。“疫情不退，我们不退！”这是每一位中昂生活服务工作人员共同的信念。他们提着菜包、垃圾袋、消杀设备穿梭于社区和居民楼之间，为辖区业主提供暖心的服务，成为中昂家人名副其实的贴心“管家”，用实际行动体现中昂人的情怀与担当，赢得了中昂家人的广泛认可。

昂鉴    11/12月·双月刊

》》滑动继续阅读 》》

您的认可，就是对我们

最大的鼓励。不负信赖

珍视每一份嘱托。

疫情尚未结束，抗疫仍在继续

我们坚信，在党和政府的领导下

在大家的共同努力下

必将打赢这场疫情防控硬仗

“疫”起战，一定赢！

疫情终将散去

让我们一起静待春暖花开！

昂鉴    11/12月·双月刊

业主轿车自燃，中昂“消防员”紧急扑救

2022年11月25日18时10分，据邑上原著园区小朋友告知，园区地面停车场内有辆黑色小轿车突然起火，所幸被园区的中昂物业服务人员火速扑灭。

据了解，25日傍晚18:10分，中昂生活服务邑上原著项目人员全在西门执勤，突然接到园区小朋友告知，小区地面停车场内有辆黑色小轿车突然起火，小区地面停车场位于邑上原著小区西门岗亭约80米，服务该小区的项目经理李永生见状，迅速组织人员灭火，并拨打119报警，然后提起岗亭内的灭火器冲向了起火点，灭火的同时组织疏散现场围观群众及周围车辆行至安全位置，以免小轿车后续发生燃爆危及现场群众和车辆，造成不必要的损失。

紧急救援

灭火救援现场在耗费了四支灭火器没能起到预期的效果后，面对强烈的火势，项目经理李永生果断从公租房消火栓拉出两盘水带，迅速接好水枪头，对自燃轿车进行喷洒降温，经过项目人员的共同努力，历时5分钟，经历了多次复燃后，在119赶来现场前终于将火势成功扑灭。但车辆已经被烧毁，所幸无人员受伤。最后，自燃车辆被安全拖离现场。

昂鉴    11/12月·双月刊

由于疫情原因邑上原著小区于11月24日凌晨关闭了小区的南门及东门，只留西门作为机动车及行人通道来控制非必要人员的出入，致使中昂生活服务邑上原著项目人员大多数时间在西门执勤，从而为本次灭火救援争取了宝贵时间。邑上原著项目经理李永生表示：“险情就是命令，拉上水枪头冲过去的那一刻，真的没有想过汽车随时可能爆炸的危险，一心只想先把火扑灭再说。”

昂鉴    11/12月·双月刊

事后，车辆自燃车主在得知了消息，专程来到物业服务中心，表达了对中昂生活服务邑上原著项目服务人员在本次救火事件中应急迅速，积极组织，尽职尽责抢险救援的感谢，并赠送锦旗一面：“为民解忧不惧水火，尽职尽责值得信赖！”， 并表示在中昂生活服务的项目小区居住有高度的安全感。这是对物业救火人员最贴切的赞扬。

在此提醒中昂家人们，汽车自燃虽然一般发生在夏季，但是进入冬季以来，天气比较干燥，容易产生静电、火花，车内的橡胶、塑料件也易老化龟裂，极易导致车辆自燃。因此，气温较低的冬季也是汽车自燃的高发期。所以，定期保养和良好的驾驶习惯是预防自燃的首要前提。

》》滑动继续阅读 》》

一步一景，美好向新

昂鉴    11/12月·双月刊

​随着我们生活水平的提高，垃圾数量逐渐增多，许多小区楼下的垃圾桶也常常出现各种爆满的问题，不得不出台各种垃圾规划方案来治理垃圾摆放的问题。

环境是小区业主幸福生活不可或缺的一部分。四季有景、处处绿色的优美环境，不仅可以提升小区“颜值”，还能为业主带来美好生活的体验感、获得感。

中昂锦绣社区垃圾分类点景观化改造为垃圾分类提质增效

品质提升

为进一步倡导垃圾分类理念，深入贯彻落实《重庆市生活垃圾管理条例》，引导业主科学规范进行生活垃圾分类，倡导绿色低碳、健康环保的生活方式，助力文明城市创建，中昂锦绣社区项目严格落实街道社区的工作要求，因地制宜优化升级生活垃圾分类投放点13处，采用“一角一方案”打造美观实用的厢房示范样板和高标准建设星级投放点。目前，优化升级后的垃圾分类投放点成了“社区一景”。

将垃圾分类投放点施工改造与社区容貌品质提升、社区微改造结合起来，让投放点融入社区景观，巧妙地把垃圾桶“藏”起来，让社区分类投放点变身为“社区一景”——这样的投放点，已经褪掉了垃圾回收处的典型外观，以垃圾桶融入到整个社区景观中，自然消除了业主之于垃圾投放点的“邻避”心理，从而提高垃圾分类投放的积极性和细致程度。

昂鉴    11/12月·双月刊

社区建设和环境治理越来越具有精细化的工匠精神了，这既是业主家门口的“关键小事”，也是小区面貌的细描。设置在社区里的垃圾投放点，如果以简单的生活垃圾集纳点存在，既与社区逐渐美化的环境格格不入，也会让很多业主避之不及、绕着走。摒弃垃圾投放点就是“垃圾点”的固有思维，将其优化升级为社区的“社区一景”，不只美化了环境，也考验着物业治理的精细化水平。

投放点的优化升级，使小区内新增的一批特色亮点景观，在给社区业主带来整洁、舒适、优美绿化环境的同时，间接提高了业主参与垃圾分类的积极性，更是得到了社区业主们的一致好评。

中昂锦绣社区荣获“垃圾分类示范小区”称号。

要想搞好垃圾分类，首先得落实好垃圾分类人员各项工作职责。因此，中昂锦绣社区根据上级文件指导并结合小区实际情况，出台了垃圾分类定时定投工作人员管理办法以及考核办法。

结合，中昂锦绣社区成立了的“垃圾分类巡查组”，设立每日巡查制度。以月为单位，对垃圾点位人员进行考核，对表现优良的点位人员进行奖励，并对末

尾进行淘汰制，此举不仅明确了点位人员工作职责范围，还使点位人员实现了良性流转，有效地保证了垃圾投放点位各项指标持续优良！

昂鉴    11/12月·双月刊

电话：138 1003 7390

网址：www.zalts.cn

邮箱：zaltscn@163.com

地址：北京市门头沟区大峪街道中昂时代广场7号楼