运营队伍建设之集中作业篇

运营队伍建设之

集中作业

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 抓实三项举措                       保持集中作业通过率百分百

 抓规范 重细节       促集中作业提质效

王集支行集中作业经验交流

滨河支行集中作业经验交流

       王集支行在集中作业工作上，认真分析5月份上线时存在的问题，不断摸索经验做法，实现了6月份集中作业和集中授权100%通过率，总结起来，主要抓实以下三项举措：

抓实三项举措

保持集中作业通过率百分之百

       王集支行组织柜面员工对省联社下发的集中作业业务处理问题提示和总行下发的问题提示多次进行学习，尤其是一些特殊业务且日常处理不多的业务，更是重点学习，记录下授权审核要点。对于日常运营条线群中总行每天下发的差错问题也是认真组织学习分析，并加以借鉴，保证支行在遇到类似业务时能够正确规范处理。

一、强学习，树员工责任心。

一、强学习，树员工责任心。

二、细审核，抓要素关键点。

三、重协作，防重复踩雷区。

        集中作业授权工作是一项持之以恒的工作，每一天都是新的起点，但只要我们认真负责，努力工作，严格落实规定动作，一定会取得优异成绩。

二、细审核，抓要素关键点。

        集中授权作业中，凭证要素审核是业务办理的关键点，要素审核的正确与否直接关系着此笔业务能否成功通过。因此柜员在接到客户提供的原始凭证时认真审核要素并逐一核对是否正确，对于有错误的直接退回，有瑕疵的用铅笔标注，确保让授权人员能够直接明了的理解，不会产生误解，在核心系统内操作时，注意操作页面的各项要素，在确认提交前确保要素准确无误，真正做到审核业务时洞若观火，提交授权后成竹在胸。

三、重协作，防重复踩雷区。

      办理业务前，对容易出现差错的地方，互相提醒，对曾经出现差错的地方确保不再犯错。在办理业务过程中，时刻保持精神的高度集中。日常工作中还积极沟通，总结经验教训，互相疏导，用积极的工作氛围，阳光的心理暗示，减轻压力，摆脱不敢办、怕退回的工作窘境。集中授权业务处理过程中遇到没有把握的问题，立即向其他已上线集中授权的单位或总行进行咨询请教，获取总行和兄弟单位的协作支持。

        为进一步降低远程授权拒绝率，提升集中作业质量，滨河支行通过全面深入地分析远程授权遭拒的原因，有针对性地采取多项措施，不断提升远程授权通过率，实现六月份集中作业和集中授权100%通过率。

抓规范 重细节

促集中作业提质效

一、加强业务培训，

狠抓集中作业操作规范。

        在每日营业终了后，组织柜面人员学习授权业务知识，通过查看全省集中作业群和总行集中作业群中反馈的问题，将每一笔拒授业务收集起来，认真分析拒绝原因，通过分析讲解每笔业务可能带来的风险隐患，使柜员认识到操作随意带来的潜在隐患，提高柜员的风险防范意识。针对拒绝率较高的业务进行重点培训，要求柜员严格按照集中授权的要求处理业务，使每位柜员熟练掌握每笔业务所需资料和风险控制环节，规范业务操作。

       要求柜面经办人员作为第一责任人，在办理业务前要检查该笔业务所需的资料是否齐全，不得等到影像提交后才发现少资料，务必仔细审核一遍后再点击提交。特殊业务多次审核，对于出生证明, 死亡证明之类的证明类文件要仔细比对，核实证件号码是否一致、章印是否清晰、齐全等。如果遇到证件不清晰，也可以使用复印件作为辅助证明。注重细节化管理，在提交授权后不急于离开授权界面，若省中心授权员对提交的材料有疑问，会进行沟通，如已退出授权页面，容易导致超时自动拒绝。集中作业业务处理要求细心，经办人员审核后，换人再次复核，确定无误后，再提交授权，遇到瑕疵之处，可以用铅笔标注，减少拒绝率和问题件。

       滨河支行柜面人员年龄差距较大，但他们有一个共同点，就是善于总结，喜欢把平时遇到的问题及时进行归纳总结，对照省联社授权标准进行整理。无论是集中授权还是集中作业都离不开细心二字，正因为有了严谨的工作态度和良好的业务习惯，保证了集中作业业务的合规性。

二、加强岗位履职，

确保集中作业做细做实。

·贴心       规范·

·缜密       精业·

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