队伍建设——风采展示
最美运营人
陈丽雯
获奖情况
2020年获宿迁市“青年员工岗位能手 ”称号
2021年人民银行泗阳县支行账户管理知识竞赛一等奖
2022年江苏省联社第八届业务技能比赛理论知识一等奖
2022年全国农信机构第一届职业技能大赛 理论知识优秀奖，对公业务优秀奖
——吾悦支行 运营主管
陈丽雯
她是一名运营主管，日常工作兢兢业业，带领柜员出色完成各项工作。她也是一名参赛选手，繁忙的工作之余苦练技能，在各大赛场上绽放光彩。她不断加强学习，提高素质。始终立足本职，认真履职。优质提供服务，合规进取。2022年她荣获运营主管履职贡献一等奖。
——吾悦支行 运营主管
得之坦然 失之淡然
顺其自然 争其必然
人生格言
陈丽雯
经验总结
一、加强学习，提高素质
当前我们面临的是一个日新月异的环境，任何时候理论都是指导实践的方针，只有不断加强理论学习，才能适应业务发展的需要。独木不成林，在柜面管理工作中，奉行以老带新，以优促学的传统，让表现突出的同事主动介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高业务水平，不断提升支行整体服务质量。对于新制度、新要求，第一时间传达至柜面人员，并一起深入学习，贯彻领会，在实际工作中不折不扣的遵守执行。
二、立足本职，认真履职
严格按照标准化服务的要求执行，在实际工作中不断改进方法，不断提升工作质量。每日在营业终了组织全体柜面人员进行推磨式回看传票，按日对特殊业务进行抽查和回看。要求风险意识淡薄，业务不熟的柜员抄写相关制度文件。运营工作需要的是集体的团结协作，每一个人的工作都至关重要。做好运营主管工作更是要加强队伍的建设，要牢固确立“以人为本”的管理理念，充分调动所有人的积极性，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作做好。
三、优质服务，合规进取
日常工作中始终把服务客户作为根源和基石，要求所有人对待工作必须有强烈的事业心和责任心，急客户之所急，想客户之所想。日常业务要按制度要求认真办理，对于不满足办理条件的客户要耐心解释，以客户满意为标准，认真落实我行各项服务措施。我支行柜面管理工作努力追求业务发展和风险控制的内在统一，加强合规教育，努力实现人人懂合规、主动遵合规、尽职维护合规的工作目标，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。
——吾悦支行 运营主管
花海红
获奖情况
泗阳农商银行2012年度先进个人
泗阳农商银行2014年度先进个人
泗阳农商银行2018年度先进个人
——众兴支行 大堂经理
花海红
用心服务 快乐工作
人生格言
她是一名“大龄”大堂经理，岁月给予她的不仅仅是年龄，还赠予她智慧、从容、冷静、稳重以及最宝贵的经验。作为一名从业二十多年的员工，她慧眼识人、沉着冷静、做好分流，以优质的服务让每一位客户高兴而来、满意而归，充分发挥“客户即家人”的理念，让客户感受到泗阳农商银行是他们真正值得信赖的银行。2022年她荣获大堂经理履职贡献一等奖。
——众兴支行 大堂经理
花海红
经验总结
一、慧眼识人
大堂经理在大厅中接触各种各样的客户，与客户沟通时要能发现其可以挖掘的资源，这方面也就突出了工作经验积累的成效了，将自己这些年领悟力体现出来，在工作中耳听八方、眼观六路。在收集潜在情报的同时要让客户认同我们网点，更要让客户带动周边的人，学会潜在营销。
二、沉着冷静
在遇到客户与柜员之间发生摩擦时要充当调解员的职责，及时与客户沟通，密切与客户联系。大堂经理在厅堂主要工作就是做好STM业务指导分流与电子银行营销。日常工作中大部分人都会自觉排队等候，但是仍会发生一些因等待时间过长导致吵闹的事情发生。在正常排队等待时出现纠纷，我认为首要工作就是安抚客户暴躁的情绪，在倾听客户倾诉的同时，迅速在脑海中做出一套完善的处理体系，让客户深切感受我是站在对方的角度为其着想，让客户有一种“宾至如归”的感觉。
三、做好分流
客户群体多种多样，我们每天接待的客户数量较大，但是我们的柜面资源是有限的，如果大部分客户都堆积在柜面，一定会造成客户满意度的下降。这时我就会积极做好客户分流，我会把一些在我权限之内可办理的业务，引导到STM处办理，为办复杂业务的客户减少排队时间，提高业务处理速度。
——众兴支行 大堂经理
江 岩
获奖情况
泗阳农商银行2017年度先进个人
泗阳农商银行2019年度先进个人
泗阳农商银行2019年度“双十佳”优秀综合柜员
泗阳农商银行2020年业务技能竞赛对公记账二等奖
泗阳农商银行2022年业务技能竞赛个人全能一等奖、百
张凭证录入一等奖
——滨河支行 综合柜员
江 岩
人生格言
服务在于细节 细节决定成败
她是一名综合柜员。她注重服务，她坚信优质服务=态度+专业+技能。她注重营销，熟练掌握各项产品，及时了解客需求。她注重团队协作，与大堂经理内外联动，促进交易成功转化。她始终保持一种积极的心态应对各种机遇和挑战，经常反省自己，不断学习，完善自我。2022年她荣获综合柜员履职贡献一等奖。
——滨河支行 综合柜员
江 岩
一、做好服务
柜台作为银行的一线，除了展示基础的外在形象，也要注重更深层次的服务形象。我们要根据不同客户的需求，为客户提供合适的产品，为客户谋取利益最大化，这才是新时代的服务理念，即优质服务=态度+专业+技能。我入行已6年，大部分业务已经很熟悉，但有时候还是会遇到没有接触过的新业务和特殊业务，这往往是我最兴奋的时候。面对这种情况不能胆怯，不能因为不会办而不想办，而应当想客户之所想，积极向领导和前辈请教，事后也要总结学习。
二、注重营销
银行的转型之路任重而道远，作为一名柜员，更要树立营销意识，每一位客户都可以成为我们业务发展的对象。一是要想开口、敢开口、勤开口。我们要主动与客户沟通，了解客户需求，这样才会有成功的机会。二是知己知彼、百战不殆。除了熟练掌握本行各种产品的特点，对其他银行的产品也应该有所了解，这样在营销时才更有底气，能够扬长避短，向客户做出个性化推荐。三是要因人而异、灵活变通。每位客户的需求不同，在业务高峰期要侧重关注客户的情绪及业务重点，不能因为过度营销造成客户的逆反心理。四是要团队协作、联动营销。注重团队配合，柜面营销必须快、狠、准，不能拖沓造成业务积压，遇到摇摆不定的客户，及时寻求大堂经理或客户经理的帮助，有效促进交易成功转化。
三、调整心态
柜员每天的工作大同小异，时间久了难免感觉枯燥，尤其是客流量大的时候，看着大厅里满满的客户，很容易焦躁。此时心态调整尤其重要，与其抱怨，不如沉下心来专注手头工作。每天接触不同的客户，偶尔会遇到不理解或无理取闹的人，这个时候就需要我们进行换位思考和自我调节。把客户当成一面镜子，在客户的反馈中自我调整，遇到沟通失败的客户，也应当吸取经验，不断改进自我，避免再次发生类似的事情。
经验总结
——滨河支行 综合柜员
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