福家文化
Fujia culture
第39期
2024年11月刊
福家文化
01 总公司召开党委扩大会议 传达学习习近平总书记重要讲话精神
03 中共中央办公厅印发《关于进一步加强和改进流动党员管理工作的意见》
05 济南历下区党工委莅临山东分公司调研指导工作
︻目录︼
06 国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》
08 第一次金融消费者和投资者保护监管联席会议在京召开
【公司要闻】
【党建学习】
【监管动态】
︻目录︼
福家文化
【声誉风险管理】
28 李利明：人员声誉事件频上热搜，金融机构怎么办？
【绿色金融】
24 做好金融“五篇大文章”
10 总分公司积极组织消防演练 强化员工安全防范意识
13 上海分公司开展2024年反保险欺诈培训
15 广东分公司珠海中支组织开展群体性投诉应急演练活动
【企业文化建设】
32 安徽分公司开展敬老月关怀活动
34 嘉兴中支喜获清廉金融个人赛团队组织奖
36 企业品牌宣传工作10月份奖励名单
19 消费者权益保护：教育先行
22 “人美心灵美，办事暖人心” 湖北分公司员工获赠锦旗
【消保理赔】
17 安徽分公司与阜阳师范大学经济学院开启校企合作新篇章
福家文化
FUJIA CULTURE
︻党建学习︼
1
2024年11月刊
总公司召开党委扩大会议
传达学习习近平总书记重要讲话精神
︻党建学习︼
福家文化
FUJIA CULTURE
2
2024年11月刊
会议强调，各分支机构党组织要开展多层次、多形式的学习活动，深刻理解把握总书记重要讲话的丰富内涵、精髓要义和实践要求，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”，切实把思想和行动统一到总书记重要讲话精神和党中央决策部署上来，以党建引领企业发展，加强党风廉政建设，完善公司治理结构，打造一支忠诚干净担当的高素质干部队伍。
近日，和谐健康党委在京召开11月党委扩大会议，会议第一议题是深入学习习近平在省部级主要领导干部学习贯彻党的二十届三中全会精神专题研讨班开班式上的重要讲话精神。公司党委班子成员参加，总公司经营班子成员、各部门室经理及以上干部列席，各分公司在分会场通过视频方式参会。
会议伊始，全体与会人员首先原文学习了总书记在省部级主要领导干部开班式上的讲话精神。会议要求广大党员干部要深刻认识到，要把学习贯彻党的二十届三中全会精神不断引向深入，将学习贯彻全会精神与中央金融工作会议精神相结合，更好凝心聚力推动改革行稳致远。
会议指出，领导干部特别是高级干部担负着推进改革的重要职责。要增强政治责任感、历史使命感，以攻坚克难、迎难而上的政治勇气，直面矛盾问题不回避，铲除顽瘴痼疾不含糊，应对风险挑战不退缩，奋力打开改革发展新天地。要善于运用科学的方法推进改革，系统布局、谋定而动。
福家文化
FUJIA CULTURE
︻党建学习︼
3
2024年11月刊
︻党建学习︼
福家文化
FUJIA CULTURE
4
2024年11月刊
指导；各级党委组织部门要加强具体指导，会同党委社会工作部门和公安、人力资源社会保障等部门，定期通报和研究流动党员管理工作，促进流动党员管理信息共享、工作共抓。
近日，中共中央办公厅印发《关于进一步加强和改进流动党员管理工作的意见》（以下简称《意见》），对做好新时代流动党员管理工作作出部署。
《意见》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党章和有关党内法规为依据，全面贯彻党中央关于流动党员管理工作的重要部署，坚持问题导向与目标导向相统一，坚持系统观念、求真务实、改革创新，把精准有效、关爱服务体现到流动党员管理全过程各方面，从及时将流动党员纳入流入地（单位）基层党组织、落实基层党组织管理责任和流动党员责任要求、抓实流动党员日常教育管理、加强流动党员党组织建设、加强组织领导等5个方面，提出进一步加强和改进流动党员管理工作的任务措施和具体要求。
《意见》强调，各级党委特别是县级党委要把加强和改进流动党员管理工作作为党的建设重要任务和经常性工作，纳入基层党建工作责任制，加强领导和
中共中央办公厅印发《关于进一步
加强和改进流动党员管理工作的意见》
11月5日，济南市历下区千佛山党工委陈祖军书记一行莅临和谐健康保险山东分公司调研指导工作，就党建工作开展深入交流。
陈祖军书记在听取了分公司关于党组织建设、三会一课、党员活动等工作汇报后，给予了高度评价。他强调，党建工作是企业发展的重要保障，要强化党的建设和组织力提升，将党建工作与业务工作深度融合，共同推动企业高质量发展。同时，陈书记对和谐健康保险在服务客户、保障民生、科技赋能方面所做出的贡献表示赞赏。
此次指导工作的开展，不仅为山东分公司的发展注入了新的动力，也为千佛山街道与企业的深入合作奠定了坚实的基础。未来，山东分公司将继续加强党建工作，不断提升党员素质和社会责任感，以实际行动践行企业使命，为社会的繁荣稳定贡献更多力量。
福家文化
FUJIA CULTURE
︻党建学习︼
5
2024年11月刊
︻监管动态︼
福家文化
FUJIA CULTURE
6
2024年11月刊
济南历下区党工委
莅临山东分公司调研指导工作
国家金融监督管理总局发布
《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》
为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，切实提升老年人金融服务水平,金融监管总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》（以下简称《指导意见》）。
《指导意见》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，要求金融机构坚持以人民为中心的价值取向，积极融入老年友好型社会建设，提出6方面具体工作任务。一是优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务。包括优化营业网点布局、完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等。二是用好智能科技成果，提升适老化服务水平。包括推进互联网应用适老化改造、优化手机APP服务流程和功能、优化自助服务和推广使用便携式智能服务等。三是丰富适老化产品和服务，促进提升老年人生活品质。包括加大适老金融产品供给以及提升保险保障和健康服务水平等。四是强
福家文化
FUJIA CULTURE
︻监管动态︼
7
2024年11月刊
︻监管动态︼
福家文化
FUJIA CULTURE
8
2024年11月刊
化行为管理，保护老年金融消费者合法权益。包括提升适老化服务意识和能力、加强销售行为管理、牢固建立信息安全保障和妥善处理消费投诉等。五是做好金融教育，营造安心金融消费环境。包括深入开展金融知识普及和强化风险防范与提示等。六是形成多方合力，共同提升适老化金融服务质效。包括强化监管引领、落实监督约束以及发挥行业自律组织作用等。
《指导意见》对金融行业提升服务适老化水平提出了全面、系统的要求，是金融监管总局贯彻落实党中央、国务院决策部署，推动金融业积极应对人口老龄化的重要举措。《指导意见》的出台，有利于帮助老年人更好地共享金融发展成果，不断增强老年金融消费者的获得感和满意度。
下阶段，金融监管总局将指导各金融机构贯彻落实《指导意见》要求，持续提升老年人金融服务质效。同时，指导行业协会出台适老化服务标准，促进提升行业适老化服务意识和能力，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务。
近日，金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会在京召开第一次金融消费者和投资者保护监管联席会议。
会议指出，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会深入学习党的二十大和二十届二中、三中全会精神，准确理解习近平总书记关于全面深化改革的一系列新思想、新观点、新论断，坚决贯彻落实党中央决策部署，持续深化金融体制改革，积极构建统筹有力、分工明确、同向发力、协同高效的金融消费者和投资者保护工作协调机制。第一次联席会议的召开标志着金融消费者和投资者保护工作协调机制正式建立。
会议强调，金融监管总局会同中国人民银行、中国证监会在中央金融办的指导下，充分发挥联席会议功能作用，加强金融消费者和投资者保护统筹规划，强化法规制度和政策措施协同，健全完善投诉处理、纠纷调解、公众教育等方面工作机制，交流各自监管
第一次金融消费者和投资者
保护监管联席会议在京召开
福家文化
FUJIA CULTURE
︻监管动态︼
9
2024年11月刊
︻公司要闻︼
福家文化
FUJIA CULTURE
10
2024年11月刊
领域人民群众反映强烈的突出问题，研究推进跨市场、跨领域金融消费者和投资者保护重大问题治理举措，开展金融消费者、投资者教育和国际交流。督促金融机构将保护金融消费者、投资者合法权益各项要求嵌入业务经营各环节、全流程，切实落实主体责任，不断提升金融服务质效，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
为深入贯彻“全民消防，生命至上”的2024年消防主题，切实提升员工的安全消防意识与自救能力，总公司及各分公司于11月全国消防宣传月期间，积极组织开展了系列消防安全演练活动。
11月15日，总公司联合新锦城物业开展消防安全疏散演习，此次演练活动得到了公司上下的高度重视与积极响应。总公司行政办公室不仅制定了详细的演练方案，确保演练活动既贴近实战，又能有效提升员工的消防安全技能。
总分公司积极组织消防演练
强化员工安全防范意识
福家文化
FUJIA CULTURE
︻公司要闻︼
11
2024年11月刊
︻公司要闻︼
福家文化
FUJIA CULTURE
12
2024年11月刊
在演练过程中，员工们亲身体验了火灾现场的紧张氛围，学习了如何正确使用消防器材、如何在火场中迅速找到安全出口、如何在浓烟中保持冷静并有效自救等关键技能。通过模拟真实的火灾场景，员工们对消防安全知识有了更直观、更深入的理解，应对突发险情时的自我防护和自救互救能力得到了显著提升。
此次消防安全演练活动的成功举办，不仅增强了员工的消防安全意识，也为公司营造了良好的消防安全氛围，公司将以此次演练为契机，进一步加强消防安全管理和教育培训工作，建立健全消防安全长效机制，确保公司消防安全形势持续稳定向好。
陕西分公司、广东分公司、浙江分公司开展形式多样的消防专题教育培训，学习掌握消防器材的使用。员工们纷纷表示，通过参与演练，对消防安全有了更加全面的认识，将在今后的工作和生活中更加注重消防安全。
福家文化
FUJIA CULTURE
︻公司要闻︼
13
2024年11月刊
︻公司要闻︼
福家文化
FUJIA CULTURE
14
2024年11月刊
为有效保护保险消费者合法权益，防范和化解保险欺诈风险，根据同业公会工作安排及公司制度要求，上海分公司理赔部开展2024年反保险欺诈培训活动。
2024年10月30日下午5点，上海分公司在负一楼多媒体教室对全体员工展开2024年反保险欺诈培训。首先保险欺诈的典型案例为由，针对案件情况进行分析，引发了大家的重视和思考，进而讲解对于保险欺诈行为的监管政策与相关制度，并从客户、社素、保险公司自身因素三方面介绍欺诈成因，共同商讨保险欺诈防范举措。员工对此反响热烈，积极讨论，总结出多条简易可行的具体措施。
通过本次专项培训对“反保险欺诈”相关制度再次强调要严格执行，对保险欺诈培训中的实际案例要求全体人员认真学习，总结经验教训，对反欺诈案例中指出的问题，引以为戒，增强依法合规意识，筑牢合规销售底线，共同维护健康有序的保险市场环境。下一步，和谐健康上海分公司将持续坚持“以人民为中心”的理念，精心研究策划反欺诈宣传工作，科学
制定宣传方案，充分调动分公司的力量，通过营业网点、公众号、APP 等平台面向公众宣传保险基本知识、保险诈骗特征手法及其危害等，为防范化解金融风险，持续净化金融市场，维护人民群众合法权益尽一份力量。
上海分公司开展
2024年反保险欺诈培训
福家文化
FUJIA CULTURE
︻公司要闻︼
15
2024年11月刊
︻公司要闻︼
福家文化
FUJIA CULTURE
16
2024年11月刊
根据总公司通知要求，珠海中心支公司于2024年10月组织开展2024年度重大上访及群体性投诉应急演练活动，旨在提高中支全员的危机应对能力，增强各部门间的协同配合，提升整体的应变和决策能力。
了复杂客户投诉场景以及突发的舆情危机，充分考验中支的内部沟通协调能力以及响应阶段及处置阶段能力，务必在事态初期快速反映、及时反馈、及时采取措施，力争将矛盾纠纷解决在萌芽和起始状态，防止事态扩大或激化。
广东分公司珠海中支
组织开展群体性投诉应急演练活动
珠海中心支公司各部门参演人员积极参与，制定演练人员安排表，共同分析探讨制定演练脚本，模拟
处置群体性突发事件，往往涉及多个部门，需要整合资源，形成合力，应对和化解危机状况。后续工作中，珠海中心支公司将切实提升处理突发事件中的处置能力、应变能力和各部门的配合度。
福家文化
FUJIA CULTURE
︻公司要闻︼
17
2024年11月刊
︻公司要闻︼
福家文化
FUJIA CULTURE
14
2024年11月刊
18
2024年11月8日，阜阳师范大学经济学院党委书记房厚信一行莅临安徽分公司开展校企合作交流座谈。
安徽分公司与阜阳师范大学经济学院
开启校企合作新篇章
座谈会伊始，房厚信代表校方与安徽分公司负责人共同为“阜阳师范大学就业创业实践基地”揭牌。座谈会上，分公司负责人对阜阳师范大学经济学院的信任和支持表示衷心感谢，并详细介绍了公司的发展规划和人才需求，并表示会一如既往的按照总公司新生大学生培养方案，为阜师大学子提供良好的实践环
境和指导。房厚信表示，此次合作旨在为学生提供更广阔的实践平台，促进产学研融合，培养更多适应社会需求的高素质人才。
毕业于阜师大的员工代表在发言中表示，将珍惜这一难得的机会，努力学习，将所学知识运用到实践中，为和谐健康发展贡献自己的力量。此次阜阳师范大学经济学院与安徽分公司的交流合作，不仅为双方的发展注入了新的活力，也为培养优秀人才、推动行业进步搭建了良好的平台。相信在双方的共同努力下，必将取得丰硕的成果。
福家文化
FUJIA CULTURE
19
2024年11月刊
福家文化
FUJIA CULTURE
20
2024年11月刊
︻消保理赔︼
︻消保理赔︼
在当今快速发展的金融市场中，消费者权益保护已成为维护金融秩序、防范金融风险的重要内容，也是金融机构可持续发展的内在需求。消费者权益保护的核心在于预防为主，教育为先。消费者权益保护教育先行不仅能够提前预防消费纠纷，还能提高消费者的自我保护能力和企业的规范化经营水平，适应新的消费形式和挑战，增强消费者的法律意识。
一、消保文化宣传教育的重要性
金融消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现。随着金融市场的不断发展，金融产品和服务种类不断增加，金融消费者的权益保护日益成为人们关注的焦点。金融机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节，董事会承担消费者权益保护工作的最终责任，确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。
二、消保监管政策制度
金融监管部门发布的《银行保险机构消费者权益
保护监管评价办法》明确了消保监管评价的要素和等级，包括“体制建设”、“机制与运行”、“操作与服务”、“教育宣传”、“纠纷化解”五项基本要素和“监督检查”一项调减要素，总权重为100%。这一办法旨在科学评价银行保险机构消费者权益保护工作的质效，督促银行保险机构依法合规经营，切实维护银行业保险业消费者合法权益。
三、消费者权益保护知识
消费者权益保护知识科普是提升消费者金融素养和风险防范意识的重要途径。消费者应了解其基本权利，包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权等。在“3·15国际消费者权益日”等重要时间节点，通过线上线下结合的方式，金融机构应积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动，普及金融基础知识、防范非法集资、保护个人征信等主题，提升消费者金融素养。
经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则与消费者进行交易。他们必须保证商品和服务符合保障人身、财产安全的要求，真实、全面地向消费者提供商品或服务信息，不得进行虚假或引人误解的宣传。此外，经营者在处理消费者的敏感个人信息时，必须符合相关法律、行政法规的规定。
消费者权益保护：教育先行
福家文化
FUJIA CULTURE
21
2024年11月刊
福家文化
FUJIA CULTURE
22
2024年11月刊
︻消保理赔︼
︻消保理赔︼
国家通过加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定严于国家标准的企业标准，提升商品和服务质量。各级人民政府加强对消费者权益保护工作的指导，组织、协调、督促有关行政部门落实消费者权益保护工作职责。市场监督管理部门或其他有关行政部门应畅通和规范消费者投诉、举报渠道，完善投诉、举报处理流程，依法及时受理和处理投诉、举报。
消费者权益保护工作是一项长期而艰巨的任务，需要全社会的共同努力。政府应不断完善相关法律法规，加强市场监管，为消费者提供更加有力的法律保障。经营者应自觉遵守法律法规，诚实守信，提供优质的商品和服务，尊重和保护消费者的合法权益。消费者自身也应提高自我保护意识，通过合法途径维护自己的权益。消费者组织则应发挥桥梁和纽带作用，积极为消费者提供帮助和支持。
让我们携手并进，共同推动消费者权益保护工作不断向前发展，为构建和谐社会、促进经济高质量发展做出积极贡献。只有这样，我们才能确保每一位消费者都能在安全、公平的环境中进行消费，享受他们应有的权利。
2024年10月22日，客户李先生携家人专程至湖北分公司职场，为湖北分公司核保部、消费者权益保护部程晶、曹诗怡两位员工送来表扬锦旗。
“人美心灵美，办事暖人心”
湖北分公司员工获赠锦旗
李先生年纪较大，因不了解满期领取业务办理流程，不会使用手机等电子设备，至湖北分公司柜面咨
福家文化
FUJIA CULTURE
23
2024年11月刊
︻消保理赔︼
福家文化
FUJIA CULTURE
246
2024年11月刊
︻绿色金融︼
询，分公司程晶、曹诗怡两位员工在接待客户过程中热情主动，详细为客户讲解了办理流程，并主动协助客户准备资料，寄送资料，及时追踪办理进度，服务过程用热情、专业、负责的态度深深感动客户，专程制作了“程晶曹诗怡人美心灵也美，和谐法制友善办事暖人心”的锦旗送至分公司。
能够获得客户的肯定和表扬是对每位湖北客服人的最大回报，湖北分公司将向两位员工学习，继续本着“视客户为家人”的服务理念，做好每位客户的服务工作，共筑公司优质服务品牌！
金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》对进一步深化金融体制改革作出重大部署，强调积极发展这五大金融领域，加强对重大战略、重点领域、薄弱环节的优质金融服务。做好金融“五篇大文章”是金融服务实体经济高质量发展的重要着力点，也是深化金融供给侧结构性改革的重要内容。
发展科技金融，推动科技创新和产业升级。科技创新能够催生新产业、新模式、新动能，是发展新质生产力的核心要素。发展科技金融能够更好促进科技、产业、金融良性循环，助力企业技术创新，推动产业转型升级。近年来，我国科技金融快速发展，有力推动了创新链产业链资金链深度融合。根据中国人民银行发布的金融统计数据，今年8月末，制造业中长期贷款余额13.69万亿元，同比增长15.9%，其中，高
做好金融“五篇大文章”
福家文化
FUJIA CULTURE
25
2024年11月刊
︻绿色金融︼
福家文化
FUJIA CULTURE
26
2024年11月刊
︻绿色金融︼
技术制造业中长期贷款余额同比增长13.4%；科技型中小企业贷款余额3.09万亿元，同比增长21.2%。进一步提升金融支持科技创新力度、广度、精度，要构建以科技信贷、科技保险、股权投资和多层次资本市场为基本架构的科技金融体系，充分发挥结构性货币政策的精准导向作用，引导更多金融资源流向科技创新和科技型企业。针对科技型企业轻资产、无抵押、高投入、长周期的特点，完善评估体系，加强数据共享，为科技型企业提供全链条、全生命周期金融服务。
发展绿色金融，擦亮高质量发展鲜明底色。习近平总书记强调：“绿色发展是高质量发展的底色，新质生产力本身就是绿色生产力。我们必须加快发展方式绿色转型，助力碳达峰碳中和。”发展绿色金融，引导资金投向环保、节能、清洁能源等绿色产业，有助于促进资源节约高效利用、环境改善，助推绿色低碳发展。目前，我国已形成以绿色贷款和绿色债券为主、多种绿色金融工具蓬勃发展的多层次绿色金融市场体系，本外币绿色贷款和绿色债券余额均居全球前列。截至今年二季度末，绿色贷款余额34.76万亿元，同比增长28.5%，其中碳减排支持工具累计撬动碳减排贷款超过1.1万亿元；绿色债券余额1.99万亿元，累计发行超过3.7万亿元。推动绿色金融更好支持经济社会绿色转型，要持续完善绿色金融标准体系，提升绿色金融服务供给质量效率，建立健全常态化信息共享机
制，促进绿色金融合规有序发展。加强跨部门跨领域协作，强化顶层设计，完善激励机制，形成推动绿色金融发展的合力，引导更多金融资源流向绿色低碳领域。
发展普惠金融，使发展成果更好惠及人民群众。习近平总书记指出，“要始终坚持以人民为中心的发展思想，推进普惠金融高质量发展，健全具有高度适应性、竞争力、普惠性的现代金融体系”。近年来，我国普惠金融发展取得积极成效，金融服务的可得性、覆盖面、满意度持续提高。截至今年7月末，普惠小微贷款余额达到32.1万亿元，同比增长17%；授信户数6239万户，已覆盖超三分之一经营主体。全国涉农贷款余额50.47万亿元，同比增长11.6%。推动金融改革发展成果惠及越来越多群众，要构建涵盖信贷、保险、理财的综合普惠金融体系，拓宽普惠金融服务领域，为“三农”、小微企业、特定群体等提供质优价廉的专属产品。优化普惠金融发展环境，健全普惠金融信用信息体系，完善差异化监管政策，统筹普惠金融发展与安全。
发展养老金融，积极应对人口老龄化。妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家发展全局，事关百姓福祉。截至2023年底，我国60周岁及以上老年人口达到2.97亿人，占总人口比重21.1%。发展养老金融，有利于优化和扩大养老服务供给，完善养老服
福家文化
FUJIA CULTURE
27
2024年11月刊
︻绿色金融︼
福家文化
FUJIA CULTURE
28
2024年11月刊
︻声誉风险管理︼
务体系，积极应对人口老龄化。更好满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求，要进一步完善养老保障制度体系，推动多层次、多支柱养老保险体系建设，促进和规范发展第三支柱养老保险，支持商业保险机构开发商业养老保险和适合老年人的健康保险。推动养老金融产品创新，丰富养老金融产品和服务供给，加大对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持。加强对投资者的引导，增加养老财富储备，不断提高养老金融服务质效。
发展数字金融，提升金融服务实体经济质效。当今时代，数字技术作为世界科技革命和产业变革的先导力量，日益融入经济社会发展各领域全过程，深刻改变着生产方式、生活方式和社会治理方式。发展数字金融，有利于促进金融领域产品和服务创新，更好提升金融服务实体经济效能。以数字技术更好助力金融服务提质增效，要加快金融机构数字化改造进程，抓好金融科技创新监管试点，提高数字金融治理水平，健全适应数字金融健康发展的监管制度。完善数字金融基础设施，不断加强金融科技创新和应用推广力度，针对不同人群提供差异化、精准化的数字金融产品，扩大金融服务覆盖面，提高金融服务实体经济质效，促进金融与实体经济良性循环。
（本文转载自经济日报）
过去一周以来，金融业的人员重大声誉事件不断：7月22日，西部证券研究所副所长与电子首席在微信大群互怼事件在网上热传；7月24日，招商银行石碣支行员工在工作大群投诉支行行长怒斥其“你是什么东西，竟然请13天婚假！”在网上发酵传播，至今未见该行官方回复；7月26日，中信建投一研学生在网上泄露IPO客户信息及炫富成为微博热搜榜霸屏事件，热度一度不逊于巴黎奥运会；7月29日一早，东证期货女员工网上发帖自证“捞女”再次引发网上热传热议。再加上此前大行员工内部论坛发文称“牺牲健康满足上级虚荣心不值”，等等，表明人员声誉风险已经成为金融机构重大声誉风险的重要乃至首要来源。
人员声誉风险本来就是企业声誉风险的一个重要来源，但近期金融机构的人员重大声誉事件突然出现“井喷”，有其特殊原因，主要有两点：
一是在金融业降薪内卷的大环境下，金融从业人
李利明：人员声誉事件频上热搜，
金融机构怎么办？
福家文化
FUJIA CULTURE
29
2024年11月刊
︻声誉风险管理︼
福家文化
FUJIA CULTURE
30
2024年11月刊
︻声誉风险管理︼
员的心态受到影响，言行可能会发生扭曲或者出现极端情形。过去几年来，金融业受到自身经营压力以及政策压力和舆论压力的影响，金融机构普遍出现了员工待遇明显下降。一些银行、证券公司、基金公司和信托公司，甚至出现了员工待遇暴降，使得从业人员面临着消费降级甚至原来生活状况难以维持的窘境，从而导致巨大的生活压力乃至焦躁不安，容易发生一些出格甚至极端言行，曝光后引发声誉风险。同时，面对经营压力和考核要求，一些金融机构基层的怪现状频出，基层网点负责人往往会把各项指标压力传递给所有员工，同时要求员工做很多形式主义和表面文章的事情，或者提出过于苛刻的要求，引发员工不满，有些员工通过对外发声来表达诉求。
二是在金融业被污名化的当下，金融机构的个别人员不良不当言行都会被舆论放大和上纲上线。个别从业人员的生活作风问题、违背公序良俗问题、违法违纪行为，在哪个行业都存在，都可能引发关注传播，但是如果发生在金融机构，就会被放在当前金融业被污名化的大背景下进行传播扩散，很多媒体报道和网上评论会根据这类个案来证明金融业“风险很高”、金融机构“待遇过高”、金融从业人员“素质很差”
等等，加深社会公众对金融业的不良印象。
面对人员声誉风险的巨大压力，金融机构如何应对？简单说至少需要做好以下四点：
将人员言行纳入本机构声誉风险管理范畴。金融机构既要让全体员工高度重视不良不当言行引发的声誉风险，也要让他们了解自身言行禁区——无论是在个人自媒体上还是在各种微信群的发声，无论是在工作场所之内还是在工作时间之外的言行，让他们能够对照规范自身言行，避免“无心之言”、“无意之举”引发重大声誉风险。
做好员工情绪和心态的疏导。金融机构要让员工认识到当前金融业面临的政策要求、经济环境、风险现状和经营压力，让员工意识到当前的降薪内卷是全行业现象，本机构无法避开，员工应该调整心态、降低预期、适应现状，在当前的大环境下努力做好工作，尽量保住自己虽然在持续下降的工资待遇，避免成为灵活就业大军的一员。
做好人员纠纷的快速解决。金融机构一些人员声
福家文化
FUJIA CULTURE
31
2024年11月刊
︻声誉风险管理︼
福家文化
FUJIA CULTURE
32
2024年11月刊
︻企业文化建设︼
誉事件来自于基层员工受到领导欺压霸凌甚至伤害，因投诉无门而被迫在网上曝光。面对内卷压力和自上而下的很多表面文章和形式主义要求，金融机构各级负责人特别是基层负责人应对与员工共度难关，不要仅仅把压力传递给员工，不要用粗暴强硬的态度给员工施压，更不要对员工打击报复。金融机构从上到下要建立简单顺畅的举报渠道和纠纷解决的快速通道，如果内部特别是基层发生员工投诉举报有关领导事宜，一定要快速处理严厉问责，切不可轻描淡写息事宁人，要让举报方认可本机构的处理方案，避免其因举报无果而在网上曝光。
发生人员声誉事件快速处理适度切割。如果金融机构发生人员声誉事件，要在最短时间内快速处理并及时发声，从严从重从快是基本原则。在信息超光速传播的移动互联时代，无论处理还是发声都不可拖延耽搁。同时，发声表态要做好与责任人的适度切割，既要表现出对于本机构出现不当情形的歉意和对违规违纪行为的零容忍；也要表明这仅是个别现象，会从制度和流程上进一步规范，极大减少乃至杜绝此类现象再次发生。
为深入学习贯彻习近平总书记关于老龄工作的重要指示精神，实施积极应对人口老龄化国家战略，弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，营造孝老爱老的良好社会氛围，10月28日，安徽分公司积极参加由安徽省银行业保险业消费者教育宣传活动第一小组联合举办的以“携手银发 共享金秋”为主题的“敬老月 金融与您同行”活动，为老年人的美好生活保驾护航。
安徽分公司开展敬老月关怀活动
活动通过设立宣传展台、悬挂宣传横幅、发放宣传折页、面对面讲解等方式进行。同时，为了传承敬
福家文化
FUJIA CULTURE
33
2024年11月刊
︻企业文化建设︼
福家文化
FUJIA CULTURE
34
2024年11月刊
︻企业文化建设︼
老爱老传统美德，活动现场还邀请了专业医生为老年人提供义诊服务，向老年朋友传授常见疾病的预防方法，引导老年人养成健康的生活习惯。同时，安徽省保险行业协会领导带队慰问包河社区两户90岁以上的高龄老人，向老人们致以最诚挚的祝福。此次走访慰问，不仅让老人们感受到了社会的温暖与关怀，更增强了他们对金融工作者的信任和肯定。
为进一步贯彻落实党中央对金融工作的决策部署，深入学习《习近平关于金融工作论述摘编》《中国共产党纪律处分条例》，推进行业清廉金融文化建设，切实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，嘉兴市银行业协会、嘉兴市保险行业协会和嘉兴金融团工委前期联合举办了清廉金融知识线上个人赛。
安徽分公司将继续秉承“金融为民”的初心使命，深化金融为民服务，切实为银发人群提供更加全面、优质、贴心的金融服务与保障，助力银发族跨越数字鸿沟，安享幸福晚年。
嘉兴中支喜获清廉金融个人赛
团队组织奖
福家文化
FUJIA CULTURE
35
2024年11月刊
︻企业文化建设︼
福家文化
FUJIA CULTURE
36
2024年11月刊
︻企业文化建设︼
和谐健康嘉兴中支高度重视、并积极组织内外勤员工及家属参与，获得清廉金融知识线上个人赛团队组织奖。嘉兴中心支公司将再接再厉，不断强化清廉金融文化意识，共同促进纪律规矩转化为金融业从业人员的政治自觉、思想自觉、行动自觉，推动形成崇廉拒腐的良好风尚，营造浓厚的清廉文化氛围和风清气正的行业生态。
根据各机构汇总上报材料，经相关部门核实，总公司研究决定对24位员工给予奖励。希望受到奖励的个人再接再厉，继续发挥表率和示范作用，总分支各机构在企业文化建设中积极作为，共同为公司高质量发展贡献力量。
企业品牌宣传工作10月份奖励名单
福家文化
FUJIA CULTURE
Editor in chief
主编：王义礼
Responsible editor
责任编辑：杜琰
Editor
编辑：邵梦
客户服务电话：956076
地址：北京市朝阳区建外大街甲6号
扫描二维码下载福家享受APP
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号