《奥园物业之窗》第27期

总编：任登飞

主编：林婷婷  曾莉妮

总第27期

2018年10月

深秋硕果喜丰收，奥园物业，

季度总结析问题，肃清纪律造氛围，

提升整改炼九商，服务升级雏形现。

团队提升无止境，奥园管家，

悦服务模式落地，开拓业务新篇章，

拓展熔炼砺意志，座谈学习铸专业。

天干地燥防灾害，奥园社区，

安全第一优先虑，业物携手创平安,

法律明文定规条，各人平等需履行。

CONTENTS

目录

社区天地

刊首语

热点资讯

03

温馨悦读

消防安全人人有责，物业为您保驾护航

一张图告诉您，物业费都花在哪了？

奥园物业召开2018年第三季度总结会     

悦铸管家铁军无止境，物业悦服务悦来悦好

刊·首·语

KAN       SHOU       YU 

合创愿景

精益求精，合创愿景

精益求精

10月12日，奥园物业召开2018年第三季度工作总结暨第四季度工作部署会议。健康生活集团总裁苗思华，奥园物业总经理任登飞、副总经理万立安、总经理助理陈蓉，以及区域公司总经理、项目负责人、本部主管级以上人员共70余人出席会议。

会上，公司服务中心总监林婷婷、客户服务中心总监陈成玉、华南区域行政人事经理杜蔚雯分别代表 PMO工作组作公司组织架构及大客户服务流程升级、“悦管家”服务模式升级及“奥悦家”APP迭代、区域公司管理机制落地及项目主数据管理等工作专项汇报。随后，陈蓉总、公司服务中心总监刘昆、大客户服务中心总监孙航、经营管理中心总监李海峰分别作部门工作汇报。

    实践中不断成长

为顺应行业及时代的发展，向业主提供愉悦、贴心、优质的物业服务，奥园物业重磅推出悦管家和奥悦家复合的“悦服务1.0”模式。为打造一支形象佳、服务专业、管理规范的悦管家队伍，奥园物业全面升级管家形象塑品牌，搭建、落地人才培养体系铸内功。

为提升团队凝聚力、提高队伍的专业度和能动性，11月1-2日，奥园物业“悦无止境、悦来悦好”悦管家三季度会议如期召开。本次会议分为“悦无止境”和“悦来越好”两个篇章，在参观番奥党委、开展团建活动、进行专项工作汇报的过程中进一步明确了悦管家的系统发展方向、统一了奋进目标。

首届奥园社区专属节日“奥悦节”自9月22日开幕以来，“悦中秋”、“悦健康”、“悦跑”、“悦便民”等系列社区活动陆续有序开展，每个活动成功举办的背后不仅是广大业主们大力支持的结果，而且也是悦管家们辛勤劳动的成果。这些多彩缤纷的活动在丰富社区生活的同时，也给悦管家提供了一个专业能力锻炼的实战平台和个人成长的机会。

凝心聚力、萃取经验

悦铸管家铁军无止境

  物业悦服务悦来悦好

第一名：

广州城市天地项目业主黄小姐与租客约定交房日期在即，但因室内墙壁损坏需维修，苦于时间太晚无法找到装修工人，十分焦急，因此向物业服务中心请求帮助。接报后，悦管家蔡方善在多方联系仍未找到专业人士的情况下，协同另一位悦管家梁展晖，找来维修工具、挽起手袖、化身装修师傅，进行墙壁打磨、刷油漆等工序。经过2个半小时的忙碌，墙面整齐、干净，焕然一新。业主黄小姐看到此番情景，备受感动，并为奥园物业人诚挚点赞。

形象展示

服务形象升级是“悦管家”系统工程的重要环节，为检阅其落地情况和管家团队的精神面貌及工作风采，奥园物业面向全国项目开展“悦管家团队形象PK赛”，广泛邀请业主为心目中优秀团队投票。本次投票活动得到了社会各界的大力支持，点击量达188868；收到有效投票数44365票。

西南区域公司

华南区域公司

2018年9月30日20：00，重庆水云间物业前台接到A区13栋业主来电称家中临时停电，请求马上派员赶往现场代其照看独自在家的孩子。接到诉求后，悦管家吴明渝立即通知工程人员排查停电原因并尽快恢复供电，同时，迅速赶到现场安抚孩子情绪并陪伴其直至业主回家。将停电原因反馈给业主、提醒安全用电的注意事项后，吴明渝方才离开。事后，业主对管家高效、责任、贴心的服务给予高度肯定与认可。

（西南区域公司重庆水云间项目易舒娟/撰文）

随着悦管家服务模式的落地和深化，在外，管家形象标识日趋清晰；在内，管家们的服务意识和技巧也日臻成熟；同时，园区业主的服务体验感及满意度得到持续提升。

（华南区域公司广州城市天地项目李红艳/撰文）

10月21日8：00，奥园物业华南区域公司“广州地区业主英德心花小镇免费一日游”尊享团健康出游，143名业主与奥园悦管家一起踏上“健康之旅”，一家人其乐融融，左邻右舍和睦同行，共同感受大自然的美好。

10月27日，华南区域公司江门奥园广场组织社区内30名业主前往大西坑公园开展“登山徒步行”活动。业主们大手牵小手，健康共秋游！

10月17日，华南区域公司韶关项目举办马坝狮子岩一日游活动，30名业主在4名悦管家的陪同下一起健康出行、登高赏秋。

10月17日，西南区域公司重庆越时代项目举办的北碚缙云山一日游活动受到社区内120名业主的积极响应，业主与悦管家一起登高攀峰，悦享健康生活。

奥园物业第一届奥悦节

十月“悦健康”活动

社区  天地

为了给业主们营造愉悦、美好的社区生活，正值奥悦节之际，奥园物业全国项目组织贴心的社区便民服务：免费理发、修眉、按摩、磨刀、维修家电、清洗风扇、消杀四害等。形式各异的便民活动不仅为业主们带来了便利，更让社区充满了温情。

便民服务篇

 消防安全人人有责

        物业为您保驾护航

社区义诊篇

渐入秋冬，天干物燥，消防安全问题日益突出。冬季是火灾事故的高发期，火灾现场物业人高效行动，保障了业主生命财产安全，赢获业主的高度赞许；以“119消防宣传月”为契机，为提高业主、物业人员消防安全意识，提升火灾救援应急处理能力，全国奥园社区开展了消防演练活动。

预防为主，防消结合

     全员参与，力保安全

（华南区域广州越时代项目江雪琴/撰文）

2018年10月5日11：30，西南区域公司重庆金域项目业主陈老师出门买菜忘记关火。12：11，管家接报称有烧焦味，秩序维护部张孝川和环境专员陈本群立即全楼栋搜索，锁定事发现场。因业主手机打不通、无法及时联系业主，物业全体人员启动紧急消防预案，经物业人共同努力终将火源扑灭，把业主的损失降至最低。事后，业主整修房屋期间，管家一直密切跟进，给予力所能及的建议和帮助。为表达对物业人高效、专业的肯定，业主特亲自来访赠送锦旗。

 2018年10月14日12：39，华南区域公司南沙海景城物业服务中心前台接报称D2栋6楼有烟雾冒出，迅速通知安保、消防、工程人员及业主谭女士，工作人员火速到达现场，经过十多分钟的救援将明火扑灭。由于发现及时，火灾并未造成重大损失，经调查，原来是业主在家煮东西，外出忘记关火而导致灾情发生。

事后，业主谭女士亲到物业服务中心向物业人员表达慰问及感谢。

 2018年11月4日18：35，华北区域公司沈阳会展广场某商铺起火，因情况紧急，秩序维护部张定明和高建奎带领部门员工迅速赶赴现场将商铺门砸开、扑灭火源。所幸灭火及时，并未造成更大损失。经确认，因店内电动车长时间充电导致火灾。随后业主赶赴现场，对秩序维护员英勇救火，认真负责的工作态度表示赞扬，并赠送一面锦旗，以表感激之情。

（西南区域公司重庆金域项目张俊/撰文）

（华南区域公司南沙海景城项目韩霞/撰文）

（华北区域公司沈阳会展广场项目陈婷/撰文）

2018年11月14日，华南区域公司广州越时代项目举行下半年消防演练，活动邀请了番禺区石壁消防中队长、片区民警莅临现场指导。项目部分住户、商户、租户以及物业全体人员参与演练。

本次消防演练分为火灾后紧急救援情景演练和灭火器的使用讲解、实操等环节。首先，紧急救援情景演练模拟了高层发生火灾、巡逻员巡查发现火源、随即通报各岗位确定实施救灭火和救援方案。当听到发生火灾口令时，灭火组迅速拿起消防水管、爬上两米高的窗户迎着火源喷水扑火；救援组带齐药箱、快速救出被困人员并进行紧急救护；保障组维持现场秩序、安抚伤员情绪，整个演练过程有条不紊。

紧张的演练结束后，先后由片区民警和秩序维护部同事向在场人员专业讲解、演示、指导消防器材的使用及消防水管的接法等。

本次消防演练再现真实场景，让住户、商户、租户及物业人员在实践中掌握火灾紧急应变处理的方法，学会保护人身、财产安全的技巧。

消防安全事关重大，应坚持“防消结合，预防为主”的原则，做好日常预防工作，将火灾事故的发生扼杀在源头。

广州奥园物业服务有限公司

“奥园悦生活”官方微信平台

扫描右方二维码关注我们

一张图告诉您

物业费都花在哪了？

 业主们缴交的物业费都花在哪了？一张图清晰地告诉您！我们承诺：每分物业费都切实花在小区服务、建设上。请业主们按时缴纳费用，与我们共同携手构建更美好、温馨、和谐的社区。