运营之嘉
嘉兴分公司 运营服务部/消费者权益保护部
2023年08月第08期
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目录
2023年08月
总第08期
运营之嘉
《运营月刊》编委会
咨讯纵览
壹
市公司召开2023年半年度运营服务工作
会议
嘉兴分公司客户体验中心高端店焕新起航
嘉兴分公司运营条线学习贯彻省公司2023
年半年度运营会议精神
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一线传真
市公司运营服务部学习贯彻全市系统2023
年上半年经营形势分析会会议精神
中国人寿“重疾一日赔”，让保险有温度、
更暖人心
海宁支公司2023年国寿小画家书画活动
平湖支公司客服中心开展适老应急演练
市公司运营服务部常态化开展国寿文化
长廊宣讲活动
案防警示教育活动
双录培训进职场
理赔月报
柜面服务明星
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贰
8月7日，市公司召开2023年上半年运营服务工作会议。市公司党委委员、总经理助理沈晓民，各县支公司客户服务中心经理及运营服务部主管以上人员参会。
会议对2023年上半年考核重点及落后指标作通报。各支公司就短板指标进行分析并提出具体改善举措，对微信通知绑定如何提升、线上活动开展等进行研讨。
最后，沈总作会议总结讲话。沈总首先肯定了上半年运营取得的成绩，并围绕“强服务、提效率、防风险”对下阶段工作提出四点要求：一是持续奋力“扛旗争先”，全力以赴争指标争进位：补短板、强弱项、固优势。二是不断提高专业服务水平，体现担当作为：服务客户，服务销售一线，服务销售部门。三是持续加强运营条线队伍建设：做好谈心谈话辅导，加强沟通协调能力，共学共促，发挥团队力量。四是加强风险管控，不断提高责任意识：严守风险底线，扎实推进各项工作。
市公司召开2023年半年度运营服务工作会议
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文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
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嘉兴分公司客户体验中心高端店焕新起航
8月18日，市公司举行柜面焕新升级揭牌仪式，客户体验中心高端店正式启用。省公司党委副书记、副总经理卓宇一行，市公司总经理室成员，南湖、秀州支公司负责人，市公司部门经理，员工代表及部分销售伙伴参加。 市公司客户体验中心作为全省系统首家“高端店”，秉持“以客户为中心”的服务理念，在标准化服务设施的基础上，最大限度延伸服务触角，体验区内涵盖智能体验区、增值服务体验区、消保教育宣传区、综合业务区等13个功能区域，力争为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务。 市公司党委书记、总经理夏尔明在仪式上致辞。夏总代表市公司党委、总经理室对客户体验中心的全新启航表示祝贺，回顾了上半年公司经营情况及在队伍建设、业务发展等方面取得的成绩，并对客服条线的全体同仁提出三点要求：一是以“窗口”的小改变实现服务的大提升；二是以“窗口”的形象改变为契机，使客服条线员工的职业形象实现好的转变；三是以“窗口”的改变为始点，在服务细节上进一步改进和完善。
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
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随后，省公司党委副书记、副总经理卓宇代表省公司向客户体验中心的焕新升级表示祝贺，并提出三点希望：一是希望嘉兴公司能够为中国人寿争做世界一流的保险公司做出表率；二是希望嘉兴公司借助红船精神，加强党建引领，促进客户服务提升，成为浙江乃至全国的标杆；三是希望嘉兴公司借助此次高端店的升级焕新，牢牢守住客户服务、消费者权益保护的底线，不断争创客户服务、客户经营的高线，特别是加强线下和线上融合、客服和销售融合、依法合规和高质量发展融合。 最后，卓总和夏总共同为市公司客户体验中心揭牌。卓总一行还参观了客户体验中心和文化展厅。
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嘉兴分公司运营条线学习贯彻省公司2023年
半年度运营会议精神
8月31日，市公司运营服务部/消费者权益保护部召开运营条线视频会议，学习贯彻省公司2023年半年度运营会议精神，市公司运营服务部/消费者权益保护部，支公司客户服务中心全体人员参加会议。
会上，运营服务部负责人传达了省公司2023年半年度运营会议精神，全体员工认真学习省公司党委副书记、副总经理卓宇作的题为《聚焦效率为先 聚焦服务为本 聚焦责任为重 全力推进高质效大运营体系建设》的半年度工作报告精神。围绕卓总的工作报告，结合部门工作实际，回顾总结2023年上半年工作，并对2023年下半年运营服务部重点工作进行了部署。
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
一线传真
市公司运营服务部学习贯彻全市系统2023年上半年
经营形势分析会会议精神
8月14日，市公司运营服务部/消费者权益保护部召开部门会议，学习贯彻全市系统2023年上半年经营形势分析会会议精神，部门全体人员参加会议。 会上，部门负责人传达了总、省公司及全市系统2023年半年度工作会议精神，全体员工认真学习市公司党委书记、总经理夏尔明作的题为《鼓足超常干劲 奋力扛旗争一 推动标杆引领典范分公司建设再上新台阶》的半年度工作报告精神。围绕夏总的工作报告，结合部门工作实际，回顾总结2023年上半年工作，并对2023年下半年运营服务部重点工作进行了部署：一是在思想上严要求，奋力扛旗争一，紧盯全年考核目标不放松；二是抓好理论学习、强化服务技能，做到客户满意、伙伴点赞、领导满意；三是强化责任担当，推进各项重点工作，继续抓好消保工作，强化重疾指数管控；四是持续加强风险管控，不断提高责任意识，做好案防工作，坚决守住风险底线。
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
一线传真
中国人寿“重疾一日赔”，让保险有温度、更暖人心
国寿理赔人员秉承着“真诚、专业、便捷、快速”的服务理念，快速响应每一个赔案，诚信服务每一位客户。
嘉兴海盐的W先生家庭并不富裕，一直以来靠种植农副产品为生，C先生除了种植田地外，还在做一些临工补贴家用。虽经济条件不太好，但W先生的保险意识较强，早在2002年3月W先生在营销员推荐下坚持为自己和家人分别投保了康宁终身保险，保险金额10000元。
2023年7月W先生因腰背部反复疼痛在家人的陪伴下前往浙江省第一医院就诊，在医院磁共振检查发现胰腺钩突部占位，住院后进行了穿刺检查， 并于2023年7月24日W先生确诊了胰腺恶性肿瘤，先后多次住院进行癌症化疗，化疗后居家休养。
W先生化疗后一直身体虚弱，只能躺在躺椅上不能久坐。想起20多年前自己曾买过重大疾病保险，就马上联系了公司服务员咨询理赔事宜。公司收到消息后，工作人员马上联系客户了解情况，并将需要准备的资料一一告知清楚，约定好2023年8月22日进行了上门理赔。当天我司工作人员和业务员带着鲜花前往客户家中探望，协助客户备齐理赔资料，探望结束后马上进行理赔处理，工作人员按照重疾一日赔流程，逐级上报，在省市公司通力合作下，实现快速审批，当天2万元的重疾赔款快速到账。
在赔款到账后，W先生和家人向服务经理及公司捎来了感谢。一束鲜花，一句问候，一日赔付。中国人寿始终坚持以人为本，呵护客户的身心健康。
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
一线传真
海宁支公司2023年国寿小画家书画活动
为积极承担企业社会责任，更好地推动浙江省少年儿童艺术教育事业发展，激发少年儿童创造能力，海宁支公司根据《2023年度嘉兴分公司“国寿小画家”少年儿童书画艺术大赛活动方案》的通知，开展以“牵手国寿，数绘时代”为主题的第十三届少年儿童书画艺术大赛，打造活动品牌，关注少年儿童成长发展，同时进一步推进销售与服务融合，促进销售队伍进行有效获客，助力公司发展。 8月1日上午和鹿鸣培训中心的美术课程联动，举办以“文化心印记”、“创想新飞跃”、“万象天地间”、“绘梦进行时”四个子主题开展创作小画家特色活动，组织现场绘画比赛、讲述绘画小故事，最后给小艺术家们送上绘画小礼包，现场气氛活跃热烈，给小朋友们的暑期生活增添不少色彩。
文 海宁支公司客户服务中心
一线传真
平湖支公司客服中心开展适老应急演练
文 平湖支公司客户服务部
为进一步提高公司柜面在适老服务过程中的反应能力和应变能力，用精细化服务提升老年客户群体金融服务体验，平湖支公司于2023年8月29日在营业大厅举办了适老应急演练，一位老年客户在办理完业务后，突发身体不适，头晕，柜面咨询台人员看见后，及时将客户扶至爱心专座，柜面主办第一时间联系医务人员，公司安保人员维持好现场秩序，确保老人周围空气流通，其他柜员正常营业，柜面经理及时联系其家属，并向综合部报备，得知老人血糖偏低，于是马上口服方糖，缓解老人不适症状。
通过此次演练，进一步增强老年客户群体的服务自觉性，提供细致周到的人性化服务，营造优质的柜面品质服务氛围，服务永无止境，用心方显真情，让国寿品牌更加深入人心，赢得社会更高赞誉。
一线传真
市公司运营服务部常态化开展国寿文化长廊宣讲活动
市公司运营服务部常态化开展国寿文化长廊宣讲活动，打造宣传展示窗口，形成一大路+柜面+文化展厅的参观动线。截止目前，我们已接待其他省分公司、相关政府监管部门以及销售部门增员等多场活动，充分展示嘉兴分公司的地域特色文化，同时做好销售支持工作，更好地销服融合。 “重走一大路”已接待活动3场，“柜面文化展示”已接待活动8场，“企业文化展厅”已接待12场，共计209人次。
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
一线传真
案防警示教育活动
为贯彻落实《中国银保监会浙江监管局关于加强银行保险机构案件防控工作的指导意见》（浙银保监发〔2022〕 145号）和《中国银保监会嘉兴监管分局办公室关于开展辖内银行业保险业案防警示教育暨重点领域案件风险专项整治活动的通知》（嘉银保监办发〔2023〕49号）有关要求，对照《2023年浙江省分公司案防教育暨重点领域案件风险专项整治工作方案》，运营服务部作为牵头部门组织全市各部门各支公司开展形式多样的案防警示教育活动。 8月3日召集市公司各部门风控联系人进行案防警示教育工作交流会，会上共同观看了《浙江保险业涉刑案件警示教育宣传片》并通报了嘉兴分公司保险欺诈典型案例，参会人员也结合典型案例及各自岗位工作交流了案防工作方面的心得体会，也对后续案防警示工作开展提出来一系列建议，会后组织财务及理赔部门撰写观后感2篇。 8月7日在全市运营条线服务工作会议上组织全市运营条线主管、县支公司客服部经理集中观看案防警示教育。8月14日组织运营服务部全体成员集中观看案防警示教育片及宣导反欺诈经典案例。8月1-8月15日期间全市各支公司各部门通过集中学习、下发邮件等方式通报嘉兴分公司保险欺诈典型案例。将宣传教育与日常工作相结合，使合规意识、案件风险防控意识深入人心，成为自觉。
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
一线传真
文 市公司运营服务部/消费者权益保护部
双录培训进职场
8月2日，智能双录3.0版正式上线。为保障销售伙伴能熟练操作、尽快适应新版本，市运营宣讲团于7月31日、8月17日分别在南湖区支公司、秀洲区支公司的大早会上对销售员进行了智能双录3.0版操作培训。 会上，还播放了双录不通过常见问题视频集，让销售伙伴更加直观的掌握双录注意要点。通过宣导培训，助力销售伙伴提升双录一次通过率，为顺利出单加码！
一线传真
理赔月报
本月嘉兴累计赔付：
总件数
总金额
被保险人S先生在我公司投保国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险、国
寿长久呵护住院费用补偿医疗保险和国寿如E康悦百万医疗保险。2023年4月S先生确诊甲状腺恶性肿瘤，我司在接到理赔申请后，立即处理，赔付保险金共计58万元。
大额
赔付
赔付类型 |
件数 |
金额 |
重疾赔付 |
270件 |
1047.37万 |
伤残赔付 |
97件 |
304.15万 |
身故赔付 |
318件 |
669.26万 |
医疗赔付 |
7854件 |
892.50万 |
8539件
2913.28万元
一线传真
柜面服务明星
周 敏
嘉善柜面
史忠燕
桐乡柜面
朱敏芳
海盐柜面
顾春雅
海宁柜面
姚晟琳
平湖柜面
周治英
本级柜面
提技能/强素质/优服务/创价值
运营月刊
电话：0573-82061700
地址：嘉兴市南湖区城东路108号
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