中国人寿嘉兴分公司运营服务部月刊-2024年04月

运营之嘉

嘉兴分公司 运营服务部/消费者权益保护部

2024年04月第04期

提技能  强素质  优服务  创价值

contents

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主编

编委

责 任 编 辑

联 系 电 话

沈晓民

沈立峰

马赟斌

张   瑛

俞   叶

朱妍婷

沈婷芳

冯莹莹

范宏兵

张   燕

王嘉昀

姚晓敏

金   梅

沈姚俊

0573-82061700

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目录

2024年04月

总第04期

运营之嘉

《运营月刊》编委会

咨讯纵览

壹

嘉兴分公司客户体验中心举办

“万物循环”柜面体验活动

金华分公司赴嘉兴分公司

开展工作交流

“睡眠保单”专项工作推进情况

03

04

05

一线传真

本级柜面召开月度例会

让金融走进农村 让服务深入人心

嘉善支公司客服中心开展

缤纷客户系列活动

荣耀75载，共享浙芳华—海盐支公司

二季度星级客户活动宣导

理赔月报

柜面服务明星

06

07

08

09

10

11

贰

暖心理赔

叁

12

重疾一日赔 保障暖人心

资讯纵览

嘉兴分公司客户体验中心举办“万物循环”柜面体验活动

《新年期刊》2023年1月•第1期

4月26日金华分公司孙吁明总一行赴嘉兴分公司对柜面转型、理赔时效管理等方面开展学习交流。市公司党委委员、总经理助理沈晓民，运营服务部经理及相关科室主管参加本次会议。

孙总一行参观了嘉兴分公司客户体验中心高端店，“重走一大路场馆”以及公司16楼文化展厅，现场学习公司大楼内部装修先进理念、做法以及对柜面转型工作经验进行了深入探讨。

最后，双方就理赔出险支付时效、微信通知订阅等方面工作开展情况进行了充分交流。

资讯纵览

金华分公司赴嘉兴分公司开展工作交流

资讯纵览

3月27日市公司召开了全市“睡眠保单”专项工作组视频联席会，通报了清理进度及银保、团险渠道的睡眠保单已全部完成官微、短信通知的情况、并就下阶段面访工作及后期档案的归档要求进行了培训和部署。

截止到4月30日，嘉兴分公司睡眠保单待清理数据有41001笔数据， 已进行有效提醒但未办理保全数据有31019笔，已办理保全2572笔，有效提醒率81.93%,权益办结率6.27%。

个险渠道睡眠保单待清理数据3784笔，已进行有效提醒但未办理保全数据有29034笔，已办理保全2061笔，有效提醒率83.85%,权益办结率5.56%。

银保渠道睡眠保单待清理数据487笔，已进行有效提醒但未办理保全数据有281笔，已办理保全99笔，有效提醒率78.03%,权益办结率20.33%。

团险渠道睡眠保单待清理数据3430笔，已进行有效提醒但未办理保全数据有1650笔，已办理保全378笔，有效提醒率59.13%,权益办结率11.02%。

“睡眠保单”专项工作推进情况

文  市本级后台

一线传真

2024年4月15日起，为进一步简化理赔流程，使客户申请更加便捷，减少纸质单证的使用，在柜外清增加电子免填单的推送，由客户进行签字确认功能。会上，对理赔柜外清功能操作进行了培训。对理赔柜外清功能适用范围，具体操作方式进行了详细的讲解与学习，为客户提供更为便利的操作流程，优化客户服务体验，提升临柜客户好评度。

本级柜面召开月度例会

文  市本级前台

一线传真

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，平湖支公司于2024年4月24日到广陈镇农副产品基地设摊，开展金融知识普及，通过现场答疑，案例讲解、发放理赔宣传页等方式普及金融知识，加大对金融消费者知情权、自主选择权、 公平交易权、受尊重权等基本权利的普及力度。为村民特别是老年人普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。受到现场群众的好评，取得了良好的宣传效果。

平湖支公司坚持以人民为中心的价值取向，不断提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，进一步宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，深入推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。为维护广大消费者的合法权益和金融市场的稳定发展作出应有贡献。

让金融走进农村 让服务深入人心

文  平湖支公司客户服务中心

一线传真

嘉善支公司客服中心开展缤纷客户系列活动

嘉善支公司客户服务中心缤纷客户系列活动暨保普下乡镇——第一站陶中村。客服中心工作人员带着各式材料来到陶中村村委会活动中心，开展了“传承传统文化，品味清明习俗”的包青团活动。

为宣传保险知识，树立群众正确保险意识，活动中开展了“保险的意义与功用”主题讲座，讲座结束后大家撸起袖子开始了火热的包青团活动，大家一展身手，现场一片欢声笑语。

本次活动不仅提高了客户对保险的认识，增进了与客户的感情，也获得了政府机关的好评。

文  嘉善支公司客户服务中心

一线传真

荣耀75载，共享浙芳华

5.1即将到来，中国人寿出行送好礼，海盐支公司客服中心携手各销售部门紧跟公司节奏开启“荣耀75载，共享浙芳华”线上活动。

在活动未开始前在海盐个险大早会进行活动预热，邀请销售伙伴生成海报转发朋友圈。活动开始后，下职场再次宣导，销售人员纷纷参与活动，不断有消息抽中出行红包。活动结束共邀约VIP参与397人次，客户参与2940人次，本次获客完成率全市第一。本次活动有助于销服融合，为客户送上5.1的假期出行陪伴！

文  海盐支公司客户服务中心

一线传真

       被保险人J先生，在我公司投保了国寿康宁终身重大疾病保险、国寿福重大疾病保险和国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险。

       2024年1月，J先生确诊脑膜瘤，我司在接到理赔申请后，立即处理，赔付保险金共计105万元。

一线传真

平湖柜面

暖心理赔

重疾一日赔 保障暖人心

文  海宁支公司客户服务中心

保险是全方位关注个人身心健康、改善民生、提高抗风险能力的重要保障。Z女士一直以来都有强烈的保险意识和对保险的认可，平日里一直很关注自己的身体健康，每年都会体检，并时常锻炼身体加强体质，更时刻注意养生之道。2024年3月4日，Z女士因为甲状腺乳头状癌至浙一医院就诊治疗，作为中国人寿的忠实客户，Z女士在出院后第一时间联系了公司服务员咨询理赔事宜。

在获知客户的病情后，经过确认达到了理赔要求，服务人员积极准备理赔所需材料，前往Z女士家中探望，协助客户办理理赔手续，随即就向公司提出了理赔申请。

受理客户理赔申请后，海宁市支公司快速响应，当天下午就把重疾保险金30万元打入了Z女士的账户。“想客户之所想，急客户之所急，盼客户之所盼”，中国人寿始终坚持以人为本，呵护客户的身心健康，让更多的客户感受到中国人寿的特色理赔服务，在服务中流露保险的价值与温情，为公司树立了良好的企业形象。

提技能/强素质/优服务/创价值

运营月刊

电话：0573-82061700

地址：嘉兴市南湖区城东路108号