运营之嘉
嘉兴分公司 运营服务部/消费者权益保护部
2024年04月第04期
提技能 强素质 优服务 创价值
contents
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主编
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沈晓民
沈立峰
马赟斌
张 瑛
俞 叶
朱妍婷
沈婷芳
冯莹莹
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姚晓敏
金 梅
沈姚俊
0573-82061700
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目录
2024年04月
总第04期
运营之嘉
《运营月刊》编委会
咨讯纵览
壹
嘉兴分公司客户体验中心举办
“万物循环”柜面体验活动
金华分公司赴嘉兴分公司
开展工作交流
“睡眠保单”专项工作推进情况
03
04
05
一线传真
本级柜面召开月度例会
让金融走进农村 让服务深入人心
嘉善支公司客服中心开展
缤纷客户系列活动
荣耀75载,共享浙芳华—海盐支公司
二季度星级客户活动宣导
理赔月报
柜面服务明星
06
07
08
09
10
11
贰
暖心理赔
叁
12
重疾一日赔 保障暖人心
资讯纵览
2024年4月20日下午,嘉兴分公司客户体验中心举办“万物循环 为地球减少一声‘碳’息”柜面体验活动,累计邀约20余位客户参与体验。
活动伊始,工作人员热情接待了前来参与活动的客户,通过实地参观“客户体验中心”和亲身体验“柜面增值服务”,客户们更深入地了解了公司的贴心服务和优势,切实促进了双方的交流与合作。
活动现场主持人声情并茂科普了422世界地球日,突出主题——“万物循环 为地球减少一声‘碳’息”,与客户展开了欢乐的环保知识问答。同时在活动现场开展了保单绿色服务知识讲座。通过生动的案例讲解,提高了客户对电子账单使用带来节能减排的认识,调动客户配合我们绿色环保行动的积极性!
此外,我们也邀请了专业花艺师现场教授植物拓印帆布包袋的技巧,大家亲自动手,体验拓印的魅力,将绿色环保“袋”回家。
通过此次柜面体验活动,中国人寿嘉兴分公司成功加强了与客户的互动交流,提升了客户满意度。在今后的工作中,公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,为广大客户提供更加优质、专业的服务,共创美好未来。
嘉兴分公司客户体验中心举办“万物循环”柜面体验活动
《新年期刊》2023年1月•第1期
4月26日金华分公司孙吁明总一行赴嘉兴分公司对柜面转型、理赔时效管理等方面开展学习交流。市公司党委委员、总经理助理沈晓民,运营服务部经理及相关科室主管参加本次会议。
孙总一行参观了嘉兴分公司客户体验中心高端店,“重走一大路场馆”以及公司16楼文化展厅,现场学习公司大楼内部装修先进理念、做法以及对柜面转型工作经验进行了深入探讨。
最后,双方就理赔出险支付时效、微信通知订阅等方面工作开展情况进行了充分交流。
资讯纵览
金华分公司赴嘉兴分公司开展工作交流
资讯纵览
3月27日市公司召开了全市“睡眠保单”专项工作组视频联席会,通报了清理进度及银保、团险渠道的睡眠保单已全部完成官微、短信通知的情况、并就下阶段面访工作及后期档案的归档要求进行了培训和部署。
截止到4月30日,嘉兴分公司睡眠保单待清理数据有41001笔数据, 已进行有效提醒但未办理保全数据有31019笔,已办理保全2572笔,有效提醒率81.93%,权益办结率6.27%。
个险渠道睡眠保单待清理数据3784笔,已进行有效提醒但未办理保全数据有29034笔,已办理保全2061笔,有效提醒率83.85%,权益办结率5.56%。
银保渠道睡眠保单待清理数据487笔,已进行有效提醒但未办理保全数据有281笔,已办理保全99笔,有效提醒率78.03%,权益办结率20.33%。
团险渠道睡眠保单待清理数据3430笔,已进行有效提醒但未办理保全数据有1650笔,已办理保全378笔,有效提醒率59.13%,权益办结率11.02%。
“睡眠保单”专项工作推进情况
文 市本级后台
一线传真
4月15日,市公司本级柜面召开月度例会,柜面经理及前台综合柜员参加会议。
2024年4月15日起,为进一步简化理赔流程,使客户申请更加便捷,减少纸质单证的使用,在柜外清增加电子免填单的推送,由客户进行签字确认功能。会上,对理赔柜外清功能操作进行了培训。对理赔柜外清功能适用范围,具体操作方式进行了详细的讲解与学习,为客户提供更为便利的操作流程,优化客户服务体验,提升临柜客户好评度。
本级柜面召开月度例会
文 市本级前台
一线传真
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求,不断践行金融工作政治性、人民性,切实提升消费者金融素养及风险防范意识,平湖支公司于2024年4月24日到广陈镇农副产品基地设摊,开展金融知识普及,通过现场答疑,案例讲解、发放理赔宣传页等方式普及金融知识,加大对金融消费者知情权、自主选择权、 公平交易权、受尊重权等基本权利的普及力度。为村民特别是老年人普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策,帮助消费者正确认识金融产品和服务,了解自身合法权益,提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。受到现场群众的好评,取得了良好的宣传效果。
平湖支公司坚持以人民为中心的价值取向,不断提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力,进一步宣导金融政策、提示金融风险,倡导理性投资理念,深入推进行业诚信文化建设,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。为维护广大消费者的合法权益和金融市场的稳定发展作出应有贡献。
让金融走进农村 让服务深入人心
文 平湖支公司客户服务中心
一线传真
嘉善支公司客服中心开展缤纷客户系列活动
嘉善支公司客户服务中心缤纷客户系列活动暨保普下乡镇——第一站陶中村。客服中心工作人员带着各式材料来到陶中村村委会活动中心,开展了“传承传统文化,品味清明习俗”的包青团活动。
为宣传保险知识,树立群众正确保险意识,活动中开展了“保险的意义与功用”主题讲座,讲座结束后大家撸起袖子开始了火热的包青团活动,大家一展身手,现场一片欢声笑语。
本次活动不仅提高了客户对保险的认识,增进了与客户的感情,也获得了政府机关的好评。
文 嘉善支公司客户服务中心
一线传真
荣耀75载,共享浙芳华
——海盐支公司二季度星级客户活动宣导
5.1即将到来,中国人寿出行送好礼,海盐支公司客服中心携手各销售部门紧跟公司节奏开启“荣耀75载,共享浙芳华”线上活动。
在活动未开始前在海盐个险大早会进行活动预热,邀请销售伙伴生成海报转发朋友圈。活动开始后,下职场再次宣导,销售人员纷纷参与活动,不断有消息抽中出行红包。活动结束共邀约VIP参与397人次,客户参与2940人次,本次获客完成率全市第一。本次活动有助于销服融合,为客户送上5.1的假期出行陪伴!
文 海盐支公司客户服务中心
一线传真
理赔月报
本月嘉兴累计赔付:
总件数
总金额
被保险人J先生,在我公司投保了国寿康宁终身重大疾病保险、国寿福重大疾病保险和国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险。
2024年1月,J先生确诊脑膜瘤,我司在接到理赔申请后,立即处理,赔付保险金共计105万元。
大额
赔付
赔付类型 |
件数 |
金额 |
重疾赔付 |
314件 |
1207.30万 |
伤残赔付 |
102件 |
321.09万 |
身故赔付 |
439件 |
921.40万 |
医疗赔付 |
7465件 |
791.7万 |
8320件
3241.49万元
一线传真
柜面服务明星
周 敏
嘉善柜面
史忠燕
桐乡柜面
袁 佳
海盐柜面
顾春雅
海宁柜面
金 洁
平湖柜面
周治英
本级柜面
暖心理赔
重疾一日赔 保障暖人心
文 海宁支公司客户服务中心
保险是全方位关注个人身心健康、改善民生、提高抗风险能力的重要保障。Z女士一直以来都有强烈的保险意识和对保险的认可,平日里一直很关注自己的身体健康,每年都会体检,并时常锻炼身体加强体质,更时刻注意养生之道。2024年3月4日,Z女士因为甲状腺乳头状癌至浙一医院就诊治疗,作为中国人寿的忠实客户,Z女士在出院后第一时间联系了公司服务员咨询理赔事宜。
在获知客户的病情后,经过确认达到了理赔要求,服务人员积极准备理赔所需材料,前往Z女士家中探望,协助客户办理理赔手续,随即就向公司提出了理赔申请。
受理客户理赔申请后,海宁市支公司快速响应,当天下午就把重疾保险金30万元打入了Z女士的账户。“想客户之所想,急客户之所急,盼客户之所盼”,中国人寿始终坚持以人为本,呵护客户的身心健康,让更多的客户感受到中国人寿的特色理赔服务,在服务中流露保险的价值与温情,为公司树立了良好的企业形象。
提技能/强素质/优服务/创价值
运营月刊
电话:0573-82061700
地址:嘉兴市南湖区城东路108号