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听·说
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2024年第2期
总第31期
知行合一
夏荷桥边绽 亭影映清凉
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目录
CONTENTS
资讯要闻
知行合一
新视野
榜样力量
金耳唛
心灵驿站
青言青语
总觉得夏天应该是“仲夏，星空，西瓜，杨梅酒，紫荆花汇成的隧道，拍立得留下的离别的笑脸。”
偏偏进入梅雨季的广西，迎来的是无尽的闷热，黏煳煳的皮肤和快要进化出鳃的人类。我知道，有时候夏天也是不浪漫的。六月大抵是离别的季节。莘莘学子送给学生时代的最后一个礼物是一卷胶卷和数不清的拍立得，在对着镜头留下笑容的时候其实想到的是，入学第一天。那些讲不出的再见、没有送上的拥抱和不舍的回眸，终究成了回忆里的遗憾。
而进入六月的我们迎来的是忙碌、奋斗、汗水、拼搏，与时间赛跑，夏季正是迎峰度夏的季节呀，身为客服青年的我们觉得夏天是昼长夜短、争分夺秒、披星戴月的，平凡的岗位上每一位默默坚守、暖心服务的我们。最近很喜欢的两种状态是脑袋空空和脑袋被装满，听起来很矛盾，但其实都是极致专注。比如休息的时候我们可以什么都不想的时候，不被任何其他事物分神，真正放空自己；或者忙碌接话服务八桂客户的时候全部注意力都集中在一件事情上，甚至觉察不到时间的流逝，进入所谓心流状态，自己和正在做的事仿佛都更有意义了。
卷 首 语
服务目标：人民来电 通通点赞
南方电网企业文化理念
广西电网公司客户服务中心
服务文化实践主题
编辑团队
主编：
副主编：
编委会成员：
执行编辑：
编务人员：
黄紫 慧
覃清漫 刘闻欣 黄夏阳
邱 珊 蔡泓羽 马婷婷
李俊霖 黄凤妮 王瑞娟
梁靖华
黎腊 红 吴 婷 石琴梅
沈 涛
企业宗旨：
企业愿景：
工作理念：
服务理念：
成为具有全球竞争力的世界一流企业
人民电业为人民
策划 规范 改善 卓越
为客户创造价值
黄海芳
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广西电网“南网在线”生态直播间首播成功
资讯要闻
客户对话
“上‘南网在线’APP能搞定我购买电动汽车到用车全过程真是太方便了！”
“‘南网在线’APP真是个宝藏APP，办业务方便，福利还多！”“有‘商业保供电’这样的增值服务，以后公司搞活动不用担心突然停电了！”
主持人和嘉宾们与粉丝开启“畅聊模式”，不断有客户在直播间评论区表达“南网在线”APP的使用感受。
“广西电网这一波宣传上大分！”“电网开直播，效果666！”4月26日，中心“南网在线”生态直播间“慧用电 趣玩嘢”首播圆满成功，直播观看人数超7万，点赞人数破11万。本次直播联动FM950广西音乐台，邀请到广西电动、鼎和保险、支付宝、五菱汽车、极氪汽车等生态合作伙伴，以及南宁供电局、柳州供电局、桂林供电局代表，与“南网在线”粉丝一起直播互动，有趣又接地气的宣传方式获得一致好评。
本次直播为客户讲解了关于“南网在线”APP丰富的业务功能和有趣的积分玩法；同时与生态合作伙伴一起分享“电动汽车一站式服务”“分布式光伏”“10分钟充电圈”“商业保供电”等增值产品服务，帮助客户更好地了解在生活中如何能更快地办理用电业务，更便捷地享受智慧用电服务。
客户对话
广西电网“南网在线”生态直播间
首播成功
1.2.3图均为直播现场活动花絮
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资讯要闻
近年来，中心不断深化“品牌强企”实践，打造小赫兹“壮壮、美美”专属形象，累计创作了“一城一节气”国风二十四节气图、帆布袋、抱枕、玩偶摆件等40余项受客户喜爱的文创周边产品，拍摄多个动画片、微电影等宣传视频，让客户充分感知95598服务品牌文化。同时基于“南网在线”打造成为线上能源生态服务入口，线上提供精彩纷呈的“南网在线”积分互动活动，线下开展“南网在线”用户体验官、零碳“city walk”、电动汽车星光音乐会等，推动构建和谐共生的服务生态。
下一步，中心将持续落实建设“品牌强企”要求，讲好品牌故事，推动服务品牌资产价值不断提升；持续提升客户线上服务体验，提升“南网在线”服务共享融合能力，推动服务生态持续健康发展。
壮美
广西电网“南网在线”生态直播间首播成功
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多措并举，有效应对防风防汛II级响应
资讯要闻
数字化转型适应电价市场化改革
近年来，广西电网公司以电费集约为契机，深化“数字+大数据”建设应用，取得“三个度”效应，数字化转型步伐明显加快，更好助力公司加快推进世界一流企业建设。
6月19日15时，公司启动防风防汛II级响应，桂林供电局启动Ⅰ级响应。全区多地市遭遇大雨、局地暴雨到大暴雨强对流天气，部分地区城乡渍涝影响严重，强降雨造成部分线路故障停运，6月20日全区95598热线日话务总量2.4万件，达到日常的2.6倍，日话务量为本年度最高。中心积极应对，落实公司应急服务到位标准，确保客户诉求100%响应到位。
一是畅通服务渠道，安排日常两倍坐席人员值班，同时通过启动应急值班、协调广东跨域支援等多措并举，确保95598热线渠道畅通。二是深入基层高效协同，派出骨干驻点桂林局服务调度办公，协同将停复电情况、受灾实况、抢修图文等信息传递95598话务现场，为强化停电客户的解释和安抚提供支持；三是优化机制减负提效，启动临时受理策略，制定暴雨洪涝主动停电避险解答话术及故障快速受理免下单流程，减少基层工单处理及回复工作量，在不影响服务质量条件下提升处理效率。四是强化宣传，通过微信推文、媒体报道等多渠道进行安全用电宣传，向受灾情影响较为严重的桂林、柳州、梧州、贺州等地发送涉电安全信息提醒短信900多万条，增强公众安全意识。
接下来，中心将继续关注强对流天气的紧急服务情况，不断增强应急服务的适应性和提高服务能力，确保在即将来临的夏季高峰期间能够提供充分的应急准备。
多措并举，有效应对防风防汛Ⅰ级响应
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大力应用数字人，全业务环节自动化跑出“加速度”。
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建设信息化及科技项目5个，抄表核算发行投入182项营销系统定时任务机器人，2300万用户电费核算4小时完成，电费批量发行时间缩短到4天。营销、财务、银行三方对账投入80项营销系统定时任务机器人，由人工点击系统转换为自动对账，实现营销财务“账账相符”。营销系统与电力交易平台自动嵌入24项营销系统定时任务机器人，实现自动交互交易结算信息，减少人工介入。
大力融合大数据，全面提高电费风险识别“敏感度”。
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挖掘计量自动化系统海量实时电量数据，每月监测2300万客户电量波动，提前锁定电量电费异常，对居民阶梯用户电量“阶梯跨档”开展提档预通知，实现居民客户电量突增的95598诉求单下降40%。汇集专变转账用户结算户关联银行账号关联表，构建自动销账规则库，在梧州、百色网区试点开展自动销账，自动票单登记销账完成率为65%。打通电力大数据平台，自动获取用户逾期缴费及缴费习惯，从线路台区分布、抄表区段分布6个维度，剖析供电单位电费回收风险，深挖逾期缴费较多的线路、台区。
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资讯要闻
自主开发客户服务BI分析场景，
推动“都匀范式”落地见效
大力推进新业态，提升营销业务应用“便捷度”。
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完成电力现货RPA督办工单处理等５项功能，推动电力现货营销业务智能化管控。转账白名单清单纳入工行、建行等金融机构自主缴费限制渠道，提升电费防诈能力。应用95598自动语音渠道，推进省级话务自动电费催收，累计开展26.16万户次省级电话自动催收电费。映射327个供电所与银行账户关系，相继打通翼支付、云闪付等支付通道，进一步加强业财金融合作，拓展缴费渠道。
下一步，中心将统筹现有系统建设及AI数据应用场景，重点投入现货结算平台、抄核收穿透式监控、营销域知识图谱大数据平台应用，打造新技术、互联网、大数据融合驱动，全面增强适应国家电价市场化改革的供电服务支撑能力。
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自主开发客户服务BI分析场景，
推动“都匀范式”落地见效
近期，中心响应南网公司关于全面推广“都匀范式”工作要求，围绕建立“业务为主，自主建设”创新数字化建设模式的工作目标，积极参与公司数字化部组织开展的“都匀范式”系列培训，创新开展客服领域数据自主管理应用。中心充分发挥省级客户服务数据集约优势，立足业务场景中的痛点和难点问题，基于公司一站式企业级大数据分析与可视化平台，自主设计开发了系列客户服务BI数据分析典型场景。
BI数据分析典型场景
电费集约大数据智能化平台
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资讯要闻
以科技创新加快推进营销服务数字化转型
以科技创新加快推进营销服务数字化转型
5月是中国青年的节日，也是全国科技周。5月22日至24日，在2024年中国电力市场技术协会电力安防委员会举办的电力行业供用电科技创新系列评选中，中心创新工作室负责人韦国惠获得2024年电力行业供用电科技创新杰出工作者称号，并纳入中国电力市场技术协会“电力安防大工匠”人才计划，《基于可视化技术的电力服务信息智能分析方法及应用》科技成果获得铜牌。
中心国惠创新工作室专家队伍积极投身于营销服务技术创新，勇于打破传统营销服务技术含量不足的认知局面，持续多年开展智能客服、智能监控、智能结算、大数据分析等技术在营销服务领域的创新应用。近几年，《基于现代供电服务体系的电力客服AI机器人关键技术研究及应用》《基于客户动态特征评价的客户服务分析与预警技术研究及应用》《95598 语音 AI 转译及全量质检技术开发与应用》等多项成果获得公司和行业的高度肯定。
截至5月，客服中心已完成客户热点诉求分析、工单问题解决情况分析和基础问题库整改情况分析三个客户服务BI数据分析典型场景的自主开发，并已推广至区内14个供电局和各区县单位进行应用。通过直观的可视化数据分析，有效改善了各单位、各部门客户服务指标统计及过程管控“高重复、低效率”的问题，进一步提升管理效能，减轻基层工作压力、释放业务管理价值，实现了客服领域数据应用场景的高效互联互通、共建共享，全力支撑公司数字化转型和高质量发展。
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金耳唛QC小组合照
以科技创新加快推进营销服务数字化转型
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以科技创新加快推进营销服务数字化转型
为深入学习贯彻习近平总书记关于五四青年节的重要讲话精神，进一步激发青年的科技创新热情，近日，中心团总支部组织开展“创青春·点亮科创之光”主题沙龙，通过现场体验式学习、面对面交流等方式，引导团青们投身科技创新的研究与实践。
活动中，中心引进高层次人才覃恺博士分享了当前智能客服发展现状、面临的挑战以及未来发展的方向，学习虚拟数字人、智能语音识别等关键技术，探索研发应用电力服务虚拟“数字人”智能终端，
为客户提供办电指导，实现虚拟数字人与客户进行智能交互等内容进行深入探讨交流。在互动环节，团员青年们就智能客服的技术难题，应用场景等方面踊跃提问。
通过此次思想上的交流碰撞，不仅让青年们对智能客服技术有了更深入的了解，也对科技创新的重要性有了更深刻地认识，鼓励团员青年立足岗位创新创效、干事创业，营造充满活力和创造力的科技创新氛围。
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中心开展读书分享会活动
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中心开展读书分享会活动
本次读书分享会以“共赴文字之旅，共赏知识盛宴”为主题，活动现场，大家彼此分享着各自近期读到的好书及阅读体会，从文学作品到专业书籍，从党史故事到人物传记，各种类型的书籍成为交流的话题。青年员工不仅分享了书中的精彩内容，更将个人的感悟与实际工作生活相结合，使得分享会更加贴近实际，充满了智慧的火花。
4月23日，第29个世界读书日，中心团总支部开展了一场别开生面的读书分享会，引导青年员工培养良好的阅读习惯，形成热爱读书、勤奋好学、善于思考的良好风尚，同时营造浓厚的文化氛围。
分享会上，青年员工们被一段段经典文字触动，“诚如这本书的书名《烟火人间》，老舍先生以从容的笔调书写人间烟火，书写世间冷暖，不管任何时候阅读，都给人以诙谐辛辣的嘲讽之感，从中体味着人间百态的生活本真。”通过分享会，激发了全民阅读的热情，下一步，该中心将持续开展此类活动，鼓励青年员工在日常工作中不断学习，提升自我素养，用智慧创造价值，为公司高质量发展贡献客服青年力量。
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以岁月温情 赠母爱深沉
中心开展母亲节慰问活动
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以岁月温情 赠母爱深沉
中心开展母亲节慰问活动
5月10日上午，运营中心项目经理梁玉英及运营总监浦荣荣等运营中心领导准备了代表健康和美好的母亲节之花—康乃馨，对每一个在岗的“职场母亲”送上温暖的问候，并和每一位母亲合影留念。同时，中心还为70余名职场母亲准备了贴心的母亲节慰问品，感谢每位“职场母亲”对中心的辛勤付出。用实际行动让这个“母亲节”变得更有意义。“收到礼物的瞬间，感觉自己也是备受关爱的女王啦！”员工梁馨丹开心地说道。
微风不燥，紫荆花开，在母亲节来临之际，为弘扬中华民族传统美德，凝聚提升感恩母亲的良好风尚，感恩“职场母亲”为公司带来的贡献，中心开展了主题为“以岁月温情 赠母爱深沉”的母亲节慰问活动。
据悉，这是中心第三年组织“母亲节”系列活动，更好地丰富了员工的业余生活，缓解工作压力，进一步激励员工自觉传承和弘扬中华民族优秀传统文化，用更加饱满的工作热情和最佳的工作状态投身于今后的工作之中，绽放新时代女性的光彩。
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新起点 新征程 青春就要不一“YOUNG”
中心开展素质拓展团建活动
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新起点 新征程 青春就要不一“YOUNG”
中心开展素质拓展团建活动
久居都市的繁华
我们是否遗忘了对自然的向往
经常沉迷手机互联网
我们是否丢下了对运动的热爱
终日疲于生活的忙碌琐碎
我们是否缺失了对生活的热情
阳光正好，微风不燥，为进一步增强团队凝聚力，培养员工团结协作精神，激发员工工作激情和创造力，5月14日当天，95598运营“中心新起点 新征程 青春就要不一‘YOUNG’”户外素质拓展活动。汽车跨越城市，经过半个小时的愉悦驰骋，一行人到达五合大道牛湾文化旅游岛。徒步行走在大片葱葱绿绿的林木之中感受自然的纯粹，一瞬间就把紧张的神经从平日的繁忙当中松弛了下来。在教练的指导下，六支代表队分别进行了飞盘投篮、弓箭九宫格、旱地冰壶3个项目大比拼，用团队协作和竞技对抗的模式，考验了个人能力和团队精神。旱地冰壶比赛中，各组队员斗志昂扬、齐心协力，大家兴致勃勃地讨论每一次比赛人员调配、战术执行、攻防策略，展现了集智攻关、团结协作的精神。伴随着欢声笑语和呐喊助威，队员们齐心协力完成了形式多样、富有挑战性的团队拓展项目活动。
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时光
记录
活动结尾环节，更是请来区团委12355热线的国家二级心理咨询师黄春宁为我们进行寓教于乐的心理疏导课堂。“参与这次素质拓展，我感受到了团队中每一个小伙伴都是不可或缺的一部分，大家在各自擅长的部分发光发热，作为班组管理者不能忽视每一名员工，小小的身体都能爆发大大的力量。”班长蓝宇说道。“感谢中心为我们提供了如此酣畅淋漓、团结凝聚的素质拓展的活动，不仅拉近了我们团队彼此间的距离，更发掘了大家上班和日常休闲的不同状态。”新员工王子玥说道。
新起点 新征程 青春就要不一“YOUNG”
中心开展素质拓展团建活动
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自由活动期间，丰富的烧烤自助，外酥里嫩的烤羊肉，肉汁四溢的生蚝、扇贝，冰凉爽口的绿豆沙，员工们纷纷开启打卡模式，大快朵颐、拍照留念，狼人杀、麻将、德州扑克等各种娱乐休闲活动大家玩得不亦乐乎，高兴之余更是化身歌神一展歌喉，相互交谈着对生活的感悟和未来的憧憬，欣赏灿烂的美景，分享美好的花絮，大家纷纷表示，将以此次活动为起点，踔厉奋发、实干担当，用更加强健的体魄、更加饱满的热情、更加热血的青春擦亮“人民来电 通通点赞”服务品牌。据悉，本次素质拓展活动从5月13日持续至5月18日，共计六场，260余人参与活动。
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新起点 新征程 青春就要不一“YOUNG”
中心开展素质拓展团建活动
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榜样力量
最美敬业福，送给春节坚守岗位的客服人！
“您好，请问有什么可以帮您？”
“老师，客户来电反映电费异常突增该怎么和他分析呢？”
“请您耐心等待，我们已经通知工作人员尽快处理啦，尽快恢复供电是我们基本的工作要求。”
2020年10月加入了95598大家庭，这是我第一份客服的工作，初生牛犊，我才知道95598不仅仅是电话热线同时也是承接着客户与供电部门重要的桥梁，建立良好的沟通渠道。多个月的连轴工作，我总结出了做好客户服务工作的四大要素，同理心：设身处地为客户着想，急客户所急，客户呼唤有回应，不把客户问题往外抛，让客户满意，化解矛盾；不带入自身情绪，热情耐心专业解答并同时解决客户燃眉之急，提升客户感知。微笑真诚：提高工作热情，微笑真诚让客户感受到有温度的服务。业务技能：客户致电，专业的业务知识，可以快速判断客户反映的问题，解决客户用电疑惑。沟通技巧：良好的沟通技巧也是必不可少的，它能够确保信息的有效传递并解决可能出现的问题。通过这三要素，我在职场上披荆斩棘，第一次加入迎峰度夏的突击队，工作连轴转12小时，第一次获得客户点赞，第一次获得服务之星荣誉，第一次在除夕夜坚守岗位，舍弃小家奉献大家。和其他每一位话务坐席一样，我们在平凡的岗位上发光发热，做强做精，书写属于我们的青春华章。
以奋斗为桨，
不畏风浪
以前进为刃，划破茧壳
做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛到或是抹鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有资格的老员工了 。时光荏苒，两年后的我不再是话务小白，而是作为支撑导师、作为一个高级坐席，辅导一届又一届平稳度过接话期在接近两年的带班 、指导新员工的工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融所有用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供服务要认真 ，倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上浇油引起用户更大的投诉。对新员工的耐心辅导，贴心技巧得到了大家的认可，大家都亲切地叫我“小夏老师”，这何尝不是破蛹成蝶属于我的蜕变呢。
生逢盛世，不管是破茧成蝶还是夏花绽放，始终不变的是我们一个个青年的奋斗身姿，以人民为中心，万家灯火阑珊处！总有一盏灯为我们95598大家庭照亮！
壮美
以微光燃志，架起与客户沟通的桥梁
投稿人：黄夏阳
金耳唛
什么是“走心”的服务
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💬覃清漫/质检班
什么是“走心”的服务
案例一
客户5月20日致电95598反映准备月底回东北老家，咨询当月电费缴纳问题，坐席小覃接待了客户，告知该户为非预付费模式，可以等6月初账单出来后通过手机缴费，主动为客户绑定号码，指导客户在外地如何查看电费账单、可以通过哪些渠道缴费，并告知客户在外地如遇到缴费问题，可以加上广西区号拨打95598咨询，并提醒客户离开家时可以关闭漏电开关节约用电，全程沟通流畅，服务主动性强，获得客户认可“非常感谢，非常满意！”
“服务”二字，相信对大家而言并不陌生，有人说，服务就是帮助、有人说，服务就是尊重，也有人说服务就是关怀，是仁义……
让我们看看以下案例是怎么服务客户的吧……
客户致电95598反映：“哎哟，昨天我都问过居民套餐怎么办理了，但是我不会操作，你可以教教我吗？”坐席小张答复客户“没问题。”在小张一步一步耐心引导下，客户通过“爱广西”APP绑定户号、上传材料、提交申请，最后客户成功办理业务。在通话结束前，小张也提醒客户居民套餐办结后会变更成预付费模式，缴费方式与之前不一样，要记得提前预存电费，避免影响正常用电，也可以办理预批扣业务，让银行自动代扣电费，客户接受，表示“你服务真是太好了，给你点个赞！”
主动“出击”，获得客户满意
案例二
金耳唛
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“走心”服务，不是见子打子
小区客户来电反映电费缴给供电局，想申请充电桩电表，坐席告知报装材料，引导客户通过南网在线微信公众号申请。10分钟后，客户又来电咨询报装入口，坐席答复客户后发送操作短信。5分钟后，客户再次来电咨询报装容量怎么填写，坐席引导客户查看充电插头铭牌。
客户多次来电我们每次都提供了服务，解决客户问题，但服务真的“走心”了吗？心理学中有一条“黄金法则”：像希望别人如何对待自己那样去对待别人。服务同样也适用。真正的走心，不是基于流程和浮于表面，而是站在客户角度去思考，找出他们需要什么，让客户少走“弯路”。
作为一个提供服务的人，“走心”服务其实就是要注重细节，从客户的角度出发，思考如何能够更好地满足客户的需求，让客户感受到真正的关怀，从而信任我们。正所谓“金奖银奖不如老百姓的夸奖、金杯银杯不如老百姓的口碑”。走心服务不仅能够提升客户满意度，也有助于建立良好的口碑和品牌形象。
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什么是“走心”的服务
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14亿人全民通电，中国如何做到？
新视野
■ 投稿人：刘闻欣 /业务管理室
（文章转载自“中国能建”微信公众号）
14亿人全民通电，中国如何做到？ ▶▶
2014年6月13日，习近平总书记创造性提出“四个革命、一个合作”能源安全新战略，为新时代我国能源发展指明了方向。中国，实现了14亿多人口全民通电，创造了一个个工程奇迹，能源事业发展取得新成就、开创新局面。
中国能建，作为能源建设的重要力量。深入践行能源安全新战略，围绕创新、绿色、数智、融合，推动传统能源产业转型升级发力新能源和未来能源，一座座丰碑工程融入千里江山，为推动中国式现代化，实现人民对美好生活的向往，持续贡献能建之智、能建之力、能建之为。
能源，攸关国计民生和国家安全
小到一盏电灯点亮万家灯火，大到一艘航母维护国家安全
都离不开能源的支撑和守护
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新视野
▶水电
蕴含着我国
绿色转型发展的磅礴力量
截至今年4月
我国水电装机总量
超过4.25亿千瓦
连续19年稳居世界第一
在水利水电领域
世界十大水电站
中国能建参建了其中5座
我国十大水电站
中国能建从未缺席
▶火电
被视为电力系统的
“顶梁柱”“压舱石”
在保障电力安全稳定供应中
发挥着至关重要的作用
截至今年4月，我国火电装机总量
超13.98亿千瓦
占我国电力装机的46.45%
在推动新能源高质量发展的赛道上
中国能建全力奔跑
让新质生产力的底色更足
近三年，中国能建累计获取
新能源开发指标
超4500万千瓦
是“十三五”总和的十几倍
新能源已经成为
公司发展的第一引擎
▶风电
是当今发展最快的绿色电能之一
2023年12月，中国能建参与设计的
内蒙古兴安盟300万千瓦风电项目
全容量投产
为我国“风电王国”再添重量级成员
中国能建主编的
《海上风力发电场设计标准》
是世界首部海上风电场国家标准
填补了国家标准的空白
有力支持了我国海上风电高质量建设
▶未来能源
是发展未来产业的重要方向之一
2024年1月
工信部、教育部、科技部等
七部门发文
全面布局未来产业
新型储能、氢能、核能
是发展未来能源的重要领域
2023年
我国新增新型储能装机规模
达到2260万千瓦
比2022年底增长超过260%
近10倍于“十三五”末装机规模
14亿人全民通电，中国如何做到？
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新视野
▶核电
被称为人类的“终极能源”之一
中国能建参与了我国所有
在运核电站建设
承担了52台在运核电常规岛设计
占比高达94.55%
在国外
参与了“华龙一号”海外首堆
巴基斯坦卡拉奇核电建设
助力我国三代核电“走出去”
十载风雨兼程，中国能建牢记习近平总书记的嘱托，责无旁贷地担负起国家战略的践行者、能源革命的先行者、高质量发展的笃行者、美好生活的建设者的责任使命。面向下一个10年，中国能建将以创新驱动、绿色低碳、数字智慧，共享融合“四大转型”焕发出的崭新力量，在保障国家能源安全上，继续走在前、作表率，为民族的伟大复兴作出新贡献。
一滴水、一阵风、一束光、一团火……
他们是构成我国电力奇迹的本源，背后是无数建设者的智慧结晶和辛勤付出。放眼全球，中国是唯一拥有14亿人口却依然能做到全民通电的国家。中国的能源工程，创造了一个又一个奇迹。
14亿人全民通电，中国如何做到？
壮美
特种兵顺德之旅
寻找你的诗和远方
心灵驿站
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人生至少要有两次冲动的机会：一次是来一场轰轰烈烈的爱情，一次是来一场说走就走的旅行。
约上三两好友来上一场说走就走的旅行，这次目的地选择的是有一定历史人文底蕴的顺德，美食与烟火气从来都是息息相关的。
出行路线：顺德没有直达高铁，我们动车从南宁东站到达广州南站后换乘轻轨到容桂站，再打车10分钟左右前往景点，按照计划主要的旅行景点都在容桂顺德，所以我们选择在容桂商圈租赁一个民宿小套间。
码头的前身是顺德食品进出口公司，是60年代容桂最辉煌的粮食贸易出口站。改造后成为了顺德著名的网红打卡地。在这里，我们找到了岁月的韵味与现代的气息相交织的美感，怀旧的老厂房工业文化风情街，超多年轻人喜欢的涂鸦墙，旧食品厂、旧船桩、“建德码头”原址、14吨霍尔锚、DT2灯塔、烟囱等，沉淀着顺德的记忆，尤其是吸引了特别多年轻人。
出行建议：建议下午16：00左右过去，这样白天和傍晚时分都可以看得到，游玩时长建议2—3小时左右。
第一站我们前往的是渔人码头
来到码头时是将近傍晚，转过凤翔南路之后，能看到天边壮美的晚霞。
羽毛般柔软的粉红色夕阳，一大片雄壮的橘黄色落日，交织着散布在天空的正上方。
特种兵顺德之旅
投稿人：黄紫慧
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在繁华的现代都市中，人们往往渴望寻找一片宁静的天地，感受那份独特的文化韵味和自然之美。漫步其中，仿佛置身于一幅精美的画卷之中。园内砖雕、木雕、石雕等各种工艺精品琳琅满目，展现出岭南文化的独特魅力。这些雕刻作品不仅技艺精湛，更寓意深远，让人在欣赏中感受到传统文化的厚重与韵味。除了精美的雕刻，清晖园还巧妙地运用了中式园林艺术的手法。园内绿树成荫，花香四溢，水池、石桥、亭台、楼阁等景观错落有致，构成了一幅幅美丽的画面。
特种兵顺德之旅
寻找你的诗和远方
清晖园位于广东省佛山市顺德区，历史悠久，园内建筑风格独特。它融合了岭南文化和中式园林艺术，成为一处典型的岭南水乡园林，让人在欣赏美景的同时，也能领略到深厚的文化底蕴。
第二站我们前往的是清晖园站
来顺德一定要吃鱼生，我们来到的是小区楼里“酒香不怕巷子深”的“肥光鱼生”皖鱼生被切成薄薄的形状，加之胡萝卜丝、洋葱丝、花生、酸豆角搅拌，入口是酸酸甜甜的口感。鱼生的润滑在喉咙里滑过犹如一条冰凉的隧道穿过身体。感受着下午热浪的余韵，我们来到久负盛名的粤式早茶店“有腥气”，品尝了排行榜上的舒芙蕾、陈皮牛肉丸、烧鹅、墨鱼饼，果然人多的店味道都不会差。
人间烟火美食
味蕾上的狂欢再次让我感受到顺德是一个近处有喧闹，繁华深处有清宁的城市。
读万卷书，行万里路。不管是身体还是灵魂，至少要有一个在路上，找不到答案的时候，就去看看这个世界吧。
“见自己 见天地 见众生”这或许就是旅行的意义。
壮美
青言青语
全体入夏！迎峰度夏“燥”起来
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全体入夏！迎峰度夏 起来
“燥”
舞出攻坚力道
近日，广西地区，持续高温，广大群众的用电需求不断增加。为了让大家度过一个清凉夏日，中心全力落实公司电力迎峰度夏保电工作要求，提前谋划、精心部署，吹响了保电保民生的先锋号，全体干部职工"无惧烤验"，坚守岗位，直面热浪，奋战不退 全面奏响迎峰度夏进行曲！
作为新员工，第一次迎接属于我们电网青年的迎峰度夏话务高峰，我会满怀百分百的热情，乘“峰”破浪为“迎峰度夏”充上“满格电”。
新员工-邱珊
“人民电业为人民”，字字千钧，我将用心用情用力践行。面对迎峰度夏期间高温炎热，加班加点将知识点吃透，向优秀员工汲取经验学习话术，用青春年华守护电网安全，保障千家万户清凉度夏。
新员工-蔡泓羽
踏准保供节奏
挑战即成长！每一个高温的夏日，都是对意志的锤炼。让我们以坚定的信念和顽强的毅力，充分研判极端天气的影响，以现场备班、远程接话、地市分布式接话等五级梯队筑牢应急防线，共同迎接这充满挑战的夏天，创造属于我们的辉煌！
话务管理室-马婷婷
青言青语
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客服11班-李俊霖
新时代，新征程，在迎峰度夏的征程中，作为95598供电服务热线的班长，我将带领我的团队携手共进，共克时艰，坚持“五心”服务法则，立足岗位用心倾听广大用电客户心声，努力实现“人民来电 通通点赞”，为青春建功新时代，贡献着自己的一份绵薄之力。
下班后总有一个坚强的身影，复盘优秀录音的话术，辅导新员工未吃透的知识点，梳理业务例会更新的内容给每一位员工，客服班班长黄凤妮用实际行动迎接迎峰度夏的挑战，她鼓励员工说“所有的努力都会变成礼物，现在所迎接的夏时，是看不起眼的日复一日，而这日复一日会在将来的某一天，让你看到坚持的礼物。”
客服8班-黄凤妮
唱响奋斗旋律
在最难熬最不凡的日子默默努力，改变自己的普通，拼尽全力去与众不同，最终得到的是最不凡的收获！
客服8班-王瑞娟
客服8班-梁靖华
迎难直上，勇于克服，峰回路转，时来运转未来的状态，是由你现在的状态来决定的，去奋斗，去寻找最简单的精彩吧！
全体入夏！迎峰度夏“燥”起来
壮美
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